Universitatea Tehnic Gh.

Asachi din Iai

Facultatea de Inginerie Chimic i Protecia mediului
Secia Inginerie i management

Proiect la Managementul calitii

Coordonator: Galateanu Elena

Sudent: Aionesei Anioara
Anul: III
Grupa: 2307

Cuprins

1.

Prezentarea organizaiei2

2.

Descrierea problemei.3

3.

Cuantificare pierderilor care apar datorit incidentului.....4

4.

Prezentarea soluiilor propuse....8

5.

Evaluarea eficienei soluiilor............................................................................................9

6.

Concluzii .11

7.

Bibliografie 12

AVON

1.

Prezentarea organizaiei
Firma AVON este cea mai mare companie din lume de produse cosmetice n sistemul de

vnzari directe i opereaz n peste o sut de ri de pe toate continentele. AVON ofer o gam
complex i modern de produse, create n laboratoare proprii, menite s satisfac cele mai
exigente cerine ale femeii moderne.
Toate produsele Avon sunt testate dermatologic. Farduri, parfumuri, produse pentru
ngrijirea pielii, produse pentru ngrijirea corpului, produse pentru ngrijirea parului, produse
pentru ngrijirea minilor i picioarelor, produse cosmetice pentru copii, toate acestea se regsesc
n oferta AVON.
A fi reprezentant Avon poi avea multe beneficii dar i neplceri. Printre beneficii pot
enumera: n primul rnd programul motivaional pentru noii reprezentani, dac ai comenzi mari
ai i discount-ul mare i dac eti coordonator ai discount i de la cei din subordine. Ca i
neplceri pot sa zic urmtoarele: costul de transport l pltete reprezentantul, la fel i cataloagele
care nu sunt ieftine, posibilitate redus de rambursare a produselor lovite, la o comand mai mare
de 750 lei trebuie pltit avans ca s nu blocheze comanda, dac nu dai ntr-o lun comanda
minim de 120 lei, pierzi discountul la urmatoarele 2 luni i cel mai important este c discountul
nu se d pe toat valoarea comenzilor ci fiecare produs are discount-ul su.
Cum se aloc discount-ul:
Toate produsele non-cosmetice, inclusiv ceasurile, care nu sunt n oferta special, beneficiaz
de un discount fix de 15% chiar dac valoarea comenzii trece de 15%;
Produsele n limita stocului disponibil nu se iau n considerare la calcularea valorii comenzii.
De asemenea, n valoarea comenzii nu va fi inclus valoarea produselor din flyerul Oferte
pentru Reprezentani'.

 Valoarea bijuteriilor nu este inclus n valoarea comenzii pentru calcularea discount-ului total
pe comand, dar beneficiaz de discount corespunztor comenzii.
Toate produsele care susin Campania mpotriva cancerului la san, produsele aflate n oferte
Demo, articolele necesare vnzrii, produsele Avon personalizate i mostrele nu beneficiaza de
discount, dar se iau n calcul la valoarea comenzii.
Produsele aflate n oferte speciale n cadrul fiecarei Brosuri i care beneficiza de discount fix
de 10% vor fi mentionate separat n cadrul Revistei Hello Tomorrow din acea campanie.
Preul cataloagelor i costul de transport nu se includ n discount.

n urmatoarea imagine voi arata targhetul de discount al unui reprezentant.Acest targhet a

fost valabil atunci cnd am fost eu reprezentant.

2. Descrierea problemei
Eu am fost reprezentant Avon timp de un an i ase luni i recunosc c am avut de
ctigat dar mai mult am pierdut.
Din cauza targhetului de comenzi n care comanda minima este de 120 lei, eu nu am avut
n fiecare lun comenzi s ajung la aceast sum i a trebuit s comand eu produse i s pltesc
comanda ca s nu mi pierd discount-ul. i pe lng asta au mai fost luni cnd am dat comenzi i
din cauza lipsei de responsabilitate a celor de la Fun curier, am primit pachete distruse, cu
produse sparte i consumate, i nu mi s-a dat voie s rambursez produsele stricate aadar a trebuit
s le pltesc din banii mei, fiindc cei care le-au comandat nu le-au mai dorit.
3. Cuantificare pierderilor care apar datorit incidentului
n urmatorul tabel voi prezenta preul aproximativ al comenzilor care le-am avut, profitul
precum i pierderile mele ca i reprezentant Avon.
Luna

Pret

Pret

Pret

Pret

Comanda adaugat

Cataloag

Octombrie
Noiembrie
Decembrie
Ianuarie
Februarie
Martie
Aprilie
Mai
Iunie
Iulie
August
Septembri

(lei)
140
150
450
45
90
250
180
270
190
60
49
80

(lei)
0
0
0
80
32
0
0
0
0
65
75
50

e
Octombrie
Noiembrie
Decembrie
Ianuarie
Februarie
Martie

87
122
310
30
70
56

40
0
0
90
55
73

Discount

Profit

Pierder

Transport (lei)

(lei)

(lei)

i (lei)

e (lei)
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10

(lei)
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8

158
168
468
143
140
268
198
288
208
143
142
148

21
22.5
112.5
25
24.4
50
36
54
38
25
24.8
26

2
4.5
94.5
0
0
32
18
36
20
0
0
0

0
0
0
73
25.6
0
0
0
0
58
68.2
42

10
10
10
10
10
10

8
8
8
8
8
8

139
140
328
138
143
147

24.2
24.4
77.5
24
25
25.8

0
6.4
59.5
0
0
0

33.8
0
0
66
48
65.2

Total

Total

2629

570

180

144

3407

660.1

272.9

479.8

Pentru o mai clar imagine a pierderilor mele am realizat urmtorul grafic:

pierderi
80
70
60
50

pierderi

40
30
20
10
0

n acest grafic este reprezentat profitul care l-am avut pe toat perioada ct am fost
reprezentant Avon.

100
90
80
70
60
50

pret cataloage

40

profit

30
20
10
0

100
90
80
70
60
pret cataloage

50

profit

40

pierderi

30
20
10
0

Din grafic se poate vedea mai clar n ce luni am avut pierderi mai mari sau mai mici.
Dup cum se vede n primele 3 luni a fost bine, am reuit s ndeplinesc targhetul i chiar am
facut i un pic de profit ceea ce m-a determinat s merg mai departe cu vnzarea de produse. Nu
mai pot spune acelai lucru i de urmtoarele luni deoarece dup ce a trecut perioada srbtorilor,
majoritatea au rmas far bani i nu au mai avut cum s comande ceva.
n general cele mai mari comenzi au fost n lunile decembrie, martie i aprilie deoarece n
aceste luni toi caut cadouri pentru a le oferi celor dragi de Crciun, nti i opt martie sau de
Pate. Fiind lunile cadourilor,firma AVON ofer diferite seturi de produse special concepute
pentru a face cadouri celor dragi. Aadar n aceste luni au fost vnzri mai bune i m-am bucurat
de puinul profit care l-am avut.

Pentru o mai clara nelegere a procesului, am realizat o diagram flux care prezint
succint fazele ce le-am parcurs la fiecare plasare de comand.

Start

mpart cataloagele la
clieni

Strng comenzile

Am ndeplinit targhetul de 120

lei?

DA

Adaug eu produse pn
la 120 lei

Plasez comanda

Atept s vin comanda

Produsele sunt n regul?

DA

Nu

NU

Distribui
produsele

Nu vnd
produsele

Primesc banii

Nu primesc
banii

Stop

Plasez o noua
comand
8

Sintetizarea cauzelor care duc la pierderea de bani din vnzarea de produse avon ia forma
unei diagrame ce poart numele de Diagrama Ishikawa.

Neefectuare
a comenzii
nedeplinir
ea
targhetului
Puine
comen
zi
Pierderi de
bani

Pierdere
a
clienilor
Comenzi
ntrziate
la
transport
Produse
desigilate sau
sparte

Produse
sparte
Produse
consumat
e
Produse
nevndu
te

Efect

Cauze

4. Prezentarea soluiilor propuse:

Pentru nceput a vrea s schimb valoarea targhetului, s fie de minim 50 lei. Consider c
aceast sum este potrivit deoarece pentru oricare reprezentant n parte poate s aib aceast
comand n fiecare lun i nu mai trebuie s adauge bani din buzunar pentru a plasa comanda.
n al doilea rnd propun ca s nu se mai plteasc cataloagele, sau cel puin s dea gratuit
3 cataloage ca s se poat descurca un reprezentant.

5. Evaluarea eficienei soluiilor o voi prezenta n urmtorul tabel.

9

Luna

Pret

Pret

Pret

Pret

Comanda adaugat

Cataloag

Octombrie
Noiembrie
Decembrie
Ianuarie
Februarie
Martie
Aprilie
Mai
Iunie
Iulie
August
Septembri

(lei)
140
150
450
45
90
250
180
270
190
60
49
80

(lei)
0
0
0
5
0
0
0
0
0
0
5
0

e
Octombrie
Noiembrie
Decembrie
Ianuarie
Februarie
Martie
Total

87
122
310
30
70
56
2629

0
0
0
20
0
0
30

Total

Discount

Profit

Pierder

Transport (lei)

(lei)

(lei)

i (lei)

e (lei)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

(lei)
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8

148
158
458
58
98
258
188
278
198
68
62
88

21
22.5
112.5
10
18
50
36
54
38
12
10.8
16

13
14.5
104.5
0
10
42
28
46
30
4
0
8

0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
2.2
0

0
0
0
0
0
0
0

8
8
8
8
8
8
144

95
130
318
58
78
64
2803

17.4
24.4
77.5
10
14
11.2
555.3

9,4
16.4
69.5
0
6
3.2
404.5

0
0
0
18
0
0
22.2

Pentru a vedea mai bine ct de mult s-a schimbat valoarea pierderilor am realizat urmtoarele
grafice.

10

20
18
16
14
12
10

pret cataloage

pierderi

6
4
2
0

120
100
80
60

pret cataloage
profit

40
20
0

11

120
100
80
60

pret cataloage

40

pierderi

profit

20
0

Din aceste grafice rezult c dup implementarea soluiilor valoarea pierderilor a sczut
foarte mult de la 479.8 lei la 22.2 lei. Deasemenea pot sa zic c i valoarea profitului s-a
schimbat foarte mult n bine i anume de la 272.9 lei la 479.8 lei.
6. Concluzii
n concluzie pot s spun c, dac firma ar pune n aplicare schimbarea targhetului de la 120
lei la 50 lei, s-ar nscrie mult mai multe persoane pentru a fi reprezentani la aceast firm i nu
ar mai avea motiv s se lase, deoarece suma de 50 lei este mic i sigur are pe cineva care s i
comande de mcar 20 lei i restul de bnui s pun ei. Chiar dac nu are cine s le comande
ceva ntr-o lun pot comanda ei ceva fiindc este o sum accesibil tuturor.
Dup implementarea acestei soluii, firma are de ctigat deoarece o s aib mai multe
comenzi i foarte muli distribuitori de produse, iar acetia nu o s renune pentru c este foarte
avantajos s fii reprezentant acum cnd comanda minima este de 50 lei.

7. Bibliografie

12

https://www.avon.ro/

13