UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA RELAII INTERNAIONALE, TIINE

POLITICE I ADMINISTRATIVE
Departamentul tiine Administrative

Lucrare practic

Analiza managementului calitii n cadrul

ntreprinderii de Stat MoldData

elaborat:
AVORNIC Anioara, student,
anul II, masterat PSP.

conductor tiinific:
TIMO Ana,
conf. univ.

Chiinu, 2014

.S. MoldData este o ntreprindere specializat n elaborarea

sistemelor informatice pentru administraie i business, menite s
optimizeze att procesele de luare a deciziilor, ct i activitatea
curent de management. MoldData se adreseaz utilizatorilor cu
necesiti informaionale i de comunicare diversificate. ntreprinderea a fost fondata in anul
1993, numit iniial Centru Republican de Informatic. Compania a mizat de la bun nceput pe
cunotinele i experiena unui colectiv format din programatori, analiti, proiectani, ingineri.
Personalul angajat i colaboratorii companiei au o bogat experien n implementarea de soluii
informatice pentru unele din cele mai importante instituii din administraia public, din sectorul
privat, mediul academic, societatea civil. Pregtirea de specialitate a echipei MoldData asigur
utilizarea celor mai bune metode de lucru pentru implementarea eficient a soluiilor informatice
solicitate de client. Administrator .S. "MoldData" este dl Dorian Bodiu.

Servicii informatice
MoldData ofer diverse servicii informatice scalabile,

ajustate la necesitile

clientului, oferind o mare flexibilitate i adaptabilitate, capacitate de upgrade, suport tehnic rapid
i sigur.
Compania elaboreaz soluii integrate i aplicaii pentru administraia public i diveri
ageni economici, execut programare web, elaboreaz i furnizeaz baze de date, aplicaii de
reea, aplicaii Intranet. Serviciile informatice pe care le presteaz sunt potrivite pentru marea
majoritate a necesitilor unei companii (instituii). Realizeaz proiecte de soluii informatice pe
care le dorim Deasemenea, pune la dispoziie aplicaii i servicii informatice de cea mai bun
calitate i n cele mai bune condiii, ofer suport tehnic i logistic.
Scopul companiei este de a furniza servicii de nalt calitate la toate etapele de colaborare
cu clientul, de la contactul iniial pn la finalizarea perioadei de mentenan. Expertiza tehnic i
experiena sunt n afara oricrei concurene n domeniu. Percep necesitile clienilor n
dezvoltarea de soluii informatice, iar faptul c, de cele mai multe ori, depete ateptrile lor, se
poziioneaz aparte de concureni. Mizeaz nu doar pe dezvoltarea i mentenana serviciilor ct i
pe construirea unor relaii de lunga durat.
Compania dezvolt att aplicaii comerciale ct i soluii la cerere executate dup
specificaia clientului. Utilizm cele mai noi tehnologii de dezvoltare software n elaborarea de
aplicaii n reea sau desktop, distribuite sau conectate prin Internet, echipate cu tehnologii de
baze de date moderne i performante.
2

Misiune
MoldData i propune s contribuie la o mai bun nelegere, la propagarea i implementarea
serviciilor informatice, a conceptelor de societate informaional i guvernare electronic n
Republica Moldova. Compania aspir s devin cel mai important prestator de servicii
informatice pentru autoritile publice.

Obiective

meninerea i consolidarea statutului de competitor credibil i performant pe piaa de

produse i servicii informatice din Republica Moldova prin competen profesional,
produse i servicii de calitate, la preuri accesibile;

asigurarea unui management al proiectelor informatice, bazat pe cerinele moderne de

calitate;

extinderea gamei de servicii i acoperirea unor categorii tot mai largi de clieni prin
oferirea de produse i servicii complexe;

modernizarea continu a procesului de elaborare i implementare a soluiilor informatice;

dezvoltarea i susinerea activitilor de colaborare cu partenerei din ar i din strintate

pentru realizarea de proiecte durabile n domeniul Tehnologiei Informaiei

modernizarea i eficientizarea serviciilor prestate, asigurarea n acest scop, a coerenei n

comunicarea cu clienii;

identificarea de noi oportuniti i soluii pentru realizarea unor proiecte de inovare i

transfer tehnologic n domeniul IT;

valorificarea bunelor practici din experiena naional i internaional n furnizarea de

servicii TIC.

Proiecte elaborate

Pe parcursul anilor compania MoldData a obinut succese prin realizarea mai multor
proiecte precum:

Nomenclatorul vamal, 1993-1997

Asisten informatic a procesului electoral, CEC:
Alegeri parlamentare, 1994, 1998, 2001
Alegeri prezideniale, 1996
Alegeri locale, 2003, 2007

Sistemul informatic al Curii Supreme de Justiie, 1997;

Legislaia Republicii Moldova, 1998;

Controlul executrii documentelor, Aplicaie desktop, Cancelaria de Stat, 1999;

Suportul informatic al Centrului de Consultan i Asisten Tehnic Problema Anului

2000, Min. transp. i Comunicaiilor, 1999;

Practica Judiciar (Jurist/MoldLex) , 2000;

Managementul Resurselor Umane, Cancelaria de Stat, 2002;

Registrul Petiiilor, Aplicaie desktop, Cancelaria de Stat , 2002;

Aplicaia Problema anului 2000 (Millenium)

Ministerul Transportului i

Comunicaiilor ,1999;

Statistica relaiilor comerciale ale R. Moldova (MoldExim) ,Ministerul Economiei i

Reformelor ,2000;

Medicina.md ,Portal de informaii n medicin ,2002;

Contabilitatea bugetar ,2003;

Managementul Documentelor, Aplicaie Web, 2005;

Managementul Relaiilor cu Clienii ,Aplicaie Web, 2006;

Info PG (raportri on-line) , Aplicai Web, Procuratura general , 2007;

Aplicaie de asisten a procesului electoral Alegeri ,Comisia Electoral Central,

2007;

Registrul Documentelor Normative Interne (Biblioteca electronic) ,Procuratura

general, 2007;

Registrul Documentelor Normative Interne (Biblioteca electronic), Sistemul

bancar, 2008;

Registrul entitilor supuse auditului ,Curtea de Conturi, 2008;

Sistem informatic de raportare on-line pentru instituii bugetare ,web, 2008;

Registrul Petiiilor, Cancelaria de Stat web, 2008;

Registrul Documentelor Normative Interne (Biblioteca electronic), Aplicaie Web

integrat, 2009;

Managementul Documentelor , Aplicaie Web, 2009;

Managementul Resurselor Umane, Aplicaie Web, 2009;

Managementul Procesului Educaional, Aplicaie Web, 2010;

Portalul diasporei moldoveneti , IOM, 2011;

Site-uri web elaborate:

Nr. d/o Site

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Comanditar

cec.md

UNDP (Comisia Electoral Central)

moldova.diaspora.md

International Organization for Migration (IOM)

cnpd.md

UNDP (Comisia Naional pentru Populaie i

Demografie)

turism.gov.md

Agenia Turismului a Republicii Moldova

mcdr.gov.md

Ministerul Construciilor i Dezvoltrii

Regionale al Republicii Moldova

bri.gov.md

Biroul Relaii Interetnice

tehnoparc.md

Parcul tiinifico-Tehnlogic ACADEMICA

5

8.

diaspora.md

Diaspora moldoveneasc

chisinaucentru.md

Pretura Sectorului Centru al municipiului

Chiinu

10.

ctsic.md

Centrul Tehnic pentru Securitate Industrial i

Certificare

11.

crstraseni.md

Consiliul Raional Streni

12.

cnfr.md

Centrul Naional pentru Frecvene Radio

13.

host.md

Servicii Web Hosting

14.

filarmonica.md

Filarmonica Nationala Serghei Lunchevici

15.

sigur-asigur.md

Compania de asigurari SIGUR-ASIGUR

16.

colect.md

Colect Capital Grup

17.

topcredit.md

TopCredit

18.

birou-avocat.md

Biroul Asociat de Avocai Bieu i Roca

19.

soroca-hotel.com

Hotel Central, orasul Soroca

20.

procore.md

Asociaia Obteasc Pro Cooperare Regional

21.

struguras.md

Staiunea Strugura

22.

fdmem.md

Federatia de dans modern i de estrad

23.

aid.md

Asociaia Obteasc Ajutorul Cretin

9.

24.

spirulina-bior.md

Spirulina Bior, preparat farmaceutic

25.

dimecon.md

S.A. Dimecon 11

Parteneri
n vederea realizrii scopurilor i obiectivelor sale compania colaboreaz cu o serie de
parteneri att naionali ct i internaionali pentru care creaz i presteaz servicii, coopereaz n
vederea schimbului de experien, acord i beneficiaz la rndul ei de suport n domeniul n care
activeaz. Dintre partenerii interni ale companiei MoldData deosebim:Cancelaria de Stat,
Procuratura General, Banca Naional, Curtea Suprem de Justiie, Ministerul Afacerilor
Interne, Ministerul Justiiei, Ministerul Tehnologiei Informaiei i Comunicaiilor, Ministerul
Muncii, Proteciei Sociale i Familiei, Ministerul Economiei, Ministerul Culturii, Ministerul
Finanelor, Ministerul Construciilor i Dezvoltrii Regionale, Serviciul Vamal, Curtea de
Conturi, .S. Cadastru, Centrul Naional pentru Protecia Datelor cu Caracter Personal, Comisia
Naional a Pieei Financiare, Curtea de Apel Cahul, Bnci comerciale, .a.
Pe aren internaional ntreprinderea de stat colaboreaz cu

IANA - Internet Assigned Numbers Authority;

ICANN - Internet Corporation for Assigned Names and Numbers;
CEENet - Central and Eastern European Networking Association;
CENTR - the Council of European National TLD Registers;
ICI

- Institutul de Cercetri n Informatic, Bucureti Romania;

SSIB

- S.C. Software i Sisteme Informatice Bucovina S.A;

CTCE - Centrul Teritorial de Calcul, Piatra Neam.

Managementul calitii n cadrul .S.

MoldData
n anul 2006 la ntreprindere a fost iniiat
programul

de

elaborare,

implementare

certificare a unui sistem de management al

calitii conform cu cerinele standardului ISO
9001:2001 standard care stabilete cerine pentru un sistem de management al calitii acceptat
la nivel internaional. Scopul programului a fost obinerea i consolidarea credibilitii pe pia a
ntreprinderii, creterea eficienei i eficacitii activitilor desfurate la ntreprindere n
vederea asigurrii satisfaciei prilor interesate - clieni, angajai, furnizori, proprietari, societate.
Certificarea Sistemului de Management al Calitii (SMC), elaborat i implementat la
ntreprindere conform cerinelor standardului ISO 9001:2001, a fost efectuat de Organismul de
Certificare a Sistemelor de Management al Institutului Naional de Standardizare i Metrologie
al Republicii Moldova. A fost obinut Certificatul de conformitate a sistemului de management al
calitii nr. Snacp md sc 03 016 0048-07 din 27 decembrie 2007 valabil pe termen de 3 ani
pentru activitile din domeniul: prestarea serviciilor n domeniul tehnologiei informaiei.
n anul 2010 a fost re-elaborat documentaia de baz a CMC al ntreprinderii conform
standardului ISO 9001:2008, efectuat instuirea auditorilor interni i solicitat recertificarea
SMC de ctre Organismul de Certificare a Sistemelor de Management al Institutului Naional de
Standardizare i Metrologie al Republicii Moldova. A fost obinut Certificatul de conformitate a
sistemului de management al calitii nr. SNEC MD MC 01 21 0073-11 din 12 noiembrie 2010,
valabil pe un termen de 3 ani pentru acelai domeniu.
n scopul meninerii i mbuntirii Sistemului Managementului Calitii, anual, sunt
planificate audituri interne ale proceselor desfurate la ntreprindere, analizate rezultatele
acestor audituri i ntreprinse aciuni preventive i/sau corective n vederea prevenirii
neconformitilor care pot aprea sau nlturarea celor depistate.
8

O mare atenie se acord analizei chestionarelor satisfaciei clienilor (feedback-ul de la

client) i iniierii aciunilor concrete n vederea atingerii unor cote ct mai nalte a satisfaciei
clienilor de serviciile i produsele furnizate de ntreprindere. Managementul companiei
analizeaz nu mai rar de o dat pe an SMC din organizaie, pentru a se asigura c este n
continuare corespunztor, adecvat i eficace. Aceast analiz include i evaluarea oportunitilor
de mbuntire i necesitatea de schimbare n sistemul de management al calitii, inclusiv
politica referitoare la calitate i obiectivele calitii.
n urma elaborrii, implementrii i certificrii Sistemul deManagement al Calitii se urmresc
urmtoarele avantaje:

Construirea unei companii mai valoroase, axat pe

calitate;

Creterea nivelului de satisfacie a clienilor;

Crearea unei culturi organizaionale n spiritul

calitii;

Recunoaterea pe plan intern i internaional;

ndeplinirea criteriilor de participare la licitaie;

Creterea ponderii i accesului pe pia, atragerea de noi clieni prin plusul de capital de
ncredere;

Imbuntirea imaginii;

Evitarea erorilor n locul corectrii lor;

Economisire de timp si bani.

n cele din urm concluzionm prin a meniona c .S MoldData reprezint o structur

care face toate eforturile posibile de a menine calitatea produselor i servicilor pe care le
presteaz la unele din cele mai nalte standarde recunoscute de normele internaionale. Din cele
relatate mai sus am putea cu certitudine s afirmm c ntreprinderea reprezint un exemplu bun
de promovarea a calitii produselor i serviciilor naintate pe pia.
9

Cucerind prin calitate i profesionalism nu se oprete la cele realizate aspirnd spre noi
culmi ale perfeciunii, modernizrii i mbuntirii calitii tehnicii i tehnologiei din domeniul
care activeaz.
Prin prisma calitii produselor promovate mizeaz pe satisfacia necesit ilor clienilor i
fidelitatea lor, ei fiind cei care caut ntr-o lume dezordonat caut echilibru i durabilitate .

10