ERGONOMIA COMPONENT A MANAGEMENTULUI RESURSELOR

UMANE

1.1. Ergonomia - tiin interdisciplinar

Esena managementului contemporan o constituie relaiile cu oamenii, cu
grupul uman i cu fiecare individ.
Oamenii reprezint cheia funcionrii efective a oricrei structuri economice sau
culturale. O firm poate avea echipamente performante i o cldire minunat, dar
dac nu dispune de personal bine pregtit, competent, clienii vor fi nemulumii de
produsele sau de serviciile oferite.
Una dintre cele mai importante funcii ale unui manager este s asigure i s
coordoneze resursele umane ale organizaiei. Dintre toate sarcinile ce revin unui
conductor, aceea de a dirija latura uman este definitorie, deoarece totul depinde
de ct de bine este asigurat acest aspect.
Majoritatea managerilor cu ndelungat experien afirm c cele mai multe
probleme de conducere cu care sunt confruntai sunt n mare msur legate de
personal.
n majoritatea lucrrilor aprute n strintate i n ar care abordeaz
managementul resurselor umane accentul se pune pe recrutarea, pe selectarea, pe
pregtirea, pe evaluarea, pe remunerarea i perfecionarea salariailor, ignorndu-se
relaia dintre oameni i munca lor. Profesorul Petre Burloiu consider c ergonomia
este o parte component a managementului resurselor umane. Prin aceast
completare managementul resurselor umane ar putea fi definit astfel:
Managementul resurselor umane reprezint un complex de msuri concepute
interdisciplinar, cu privire la recrutarea personalului, selecia, ncadrarea, utilizarea
prin organizarea ergonomic a muncii, stimularea material i moral, pn n
momentul ncetrii contractului de munc .
Termenul de ergonomie vine din limba greac (ergos=munc i nomos=lege,
norm). Acesta a fost folosit pentru prima dat n anul 1857 de biologul polonez
Wojciech Zostryebowski n studiul su Perspectivele ergonomiei ca tiin a muncii,
dar n limbajul comun de specialitate va fi lansat mult mai trziu, n anul 1949, de
psihologul englez K.F.H. Murrell. Dac la nceput a circulat sub diferite denumiri
(tiina muncii, psihologia muncii, chiar i psihologie inginereasc), astzi denumirea
ergonomie este acceptat de majoritatea specialitilor. Dei sensul etimologic este
mai larg, el s-a circumscris la nceput tot mai mult la o sfer care cuprindea numai
lumea muncii mecanice, efectuat cu ajutorul mainilor. n acest sens Maurice de
Montmollin definete ergonomia ca fiind: tehnologia comunicaiilor n sistemele ommain. Ergonomia i gsete, prin nsi elurile i materia cu care lucreaz, un
orizont foarte larg i deschis, interdisciplinar, care se preocup nu numai de relaiile
dintre om i main ci i de perfecionarea acestor relaii. n acest din urm neles,
ergonomia reprezint studiul muncii n scopul ameliorrii sale. Pe acest drum de
adaptare reciproc a omului i a tehnicii merge n special ergonomia angloamerican, n timp ce coala franco-belgian pune accent pe fiziologie i pe
psihotehnic.
Ideea interdisciplinaritii apare n majoritatea definiiilor date ergonomiei. Astfel,

profesorul francez Bernard Metz definete ergonomia ca un ansamblu integrat de

tiine susceptibile s ne furnizeze cunotine asupra muncii umane, necesare adaptrii
raionale a omului la main i a muncii la om. Profesorul rus V. Munipov arat c
ergonomia este o disciplin care a luat natere din tiinele tehnice, psihologice,
fiziologice i igien. Ea cerceteaz posibilitile omului n procesele de munc, urmrind
s creeze condiii optime de munc.
Instituiile specializate, prin definiiile pe care le dau ergonomiei, scot n eviden
caracterul interdisciplinar al acesteia. Astfel, n documentele Organizaiei Internaionale
a Muncii se arat: Ergonomia este aplicarea tiinelor biologice, umane, n corelaie cu
tiinele tehnice, pentru a ajunge la o adaptare reciproc optim ntre om i munca sa,
rezultatele fiind msurate n indici de eficien i bun stare de sntate a omului.
n timp, conceptul om-main s-a dovedit a fi incomplet, deoarece nu ine
seama de ceilali factori care solicit organismul uman cum ar fi: mediul de munc,
condiiile tehnice ale muncii, motivaia pentru munc, relaiile din colectivul de
munc, preocuprile personale. Astfel, a aprut conceptul om-solicitri (conceptul a
fost introdus de profesorul Petre Burloiu la simpozionul din aprilie 1974 inut la ASE),
care exprim ideea echilibrului balanei energetice a organismului uman. Ca urmare,
o definiie complet a ergonomiei considerm c este cea formulat de profesorul
Petre Burloiu n lucrarea sa Managementul resurselor umane: Ergonomia este o
tiin cu un caracter federativ, care pe baza interdisciplinaritii - care este legea sa
fundamental - integreaz aportul tehnicii, fiziologiei, psihologiei, sociologiei,
economiei i al altor tiine sociale, avnd ca obiect orientarea crerii tehnicii
contemporane la nivelul posibilitilor psihofiziologice normale ale omului i utilizarea
raional a acestor posibiliti n condiiile de mediu, sociale i culturale cele mai
favorabile care pot fi asigurate de societate, n vederea realizrii reproduciei forei
de munc de la o zi la alta .
Aa cum rezult din aceast definiie, interdisciplinaritatea este o condiie a
existenei ergonomiei, este legea ei fundamental.
n concluzie, ergonomia este o tiin complex care sintetizeaz anumite
principii ale unor tiine precum: tiinele medicale, economice, tehnice,
antropometrie, psihologia muncii, sociologia muncii n scopul aplicrii acestora la
proiectarea echipamentelor, a uneltelor, a mobilierului i la gsirea tuturor msurilor
care s duc la mbuntirea condiiilor de munc, precum i la formarea
executanilor (fig. 1). Cu toate acestea, ergonomia nu trebuie confundat cu nici
una dintre tiinele care o compun. Nici una nu poate revendica ergonomia ca
apendice al su, dup cum arta M. de Montmollin.
tiine
tiine
medicale
tehnice
Antropome
trie
tiine
ERGONOM
Sociologie
economice
IE
munciiPsihologia
Alte tiine
muncii

Fig. 1. tiine participante la constituirea ergonomiei

1.2. Obiectul de studiu al ergonomiei

Ergonomia, fiind o tiin, dispune de un obiect de studiu, de metode i de
tehnici de cercetare proprii.
Obiectul de studiu al ergonomiei l constituie organizarea activitii umane n
procesul muncii prin optimizarea relaiei din sistemul om-main-mediu, avnd drept
scop creterea eficienei tehnico-economice, optimizarea condiiilor satisfaciei,
motivaiei i rezultatele muncii, concomitent cu meninerea bunei stri fiziologice i
favorizarea dezvoltrii personalitii
ns aceast optimizare, n special cea a relaiei om-main-mediu, necesit
ndeplinirea urmtoarelor condiii:
- orientarea i selecia riguroas a factorului uman;
- reorientarea profesional;
- proiectarea echipamentelor n concordan cu posibilitile umane;
- crearea unei ambiane care s asigure securitate i confort;
- repartizarea raional a sarcinilor;
- economia energetic a organismului uman.
n opinia specialitilor, ergonomia urmrete obinerea informaiilor privitoare la
munc necesare la fundamentarea n mod raional a adaptrii muncii la om i a
omului la munc n scopul creterii productivitii, cu alte cuvinte ergonomia are
drept obiect cercetarea i indicarea modului n care trebuie proiectat i efectuat
orice operaie, avnd n vedere realizarea unei economii ct mai importante de
energie uman.
n birou ergonomia urmrete studierea elementelor umane i materiale ale
procesului de munc n complexitatea i n interdependena lor; capacitile umane
i modul cum acestea pot fi utilizate n mod optim, pe ntregul fond de timp de
munc; gradul de complexitate al echipamentului i mobilierului, precum i
modalitile tehnice de lrgire a ariei de activitate a lucrtorilor, n condiiile diminurii
stresului i a oboselii; condiiile de mediu i mijloacele de reducere a influenei lor
negative.
Direciile de organizare ergonomic i de perfecionare a activitii din birou ar
trebui s aib n vedere urmtoarele aspecte:
- recrutarea, selecia, ncadrarea, promovarea perso-nalului dup aptitudini,
pregtire i performane;
- stabilirea dimensiunii optime a colectivelor de munc;
- stabilirea unor forme specifice de stimulare n munc i aplicarea acestora;
- diminuarea efortului fizic i intelectual prin achiziionarea unor echipamente
informatice moderne;
- dotarea birourilor i a serviciilor cu mobilier potrivit caracteristicilor
antropometrice ale lucrtorilor, poziiei acestora n timpul muncii, sarcinilor de
ndeplinit i locului zonei de munc;
- studierea microclimatului, n scopul crerii unui echilibru optim ntre om i
mediul su de lucru, reducerii efortului senzorial i creterii posibilitilor de
concentrare n executarea sarcinilor. Elementele de microclimat (zgomot,
temperatur, iluminat, culoare) trebuie adaptate la specificul activitii din fiecare
birou.
Proiectarea ergonomic a locurilor de munc n birou presupune parcurgerea
ctorva etape:
1. Documentarea n vederea proiectrii noilor locuri de munc;

2. Efectuarea unor studii de fezabilitate n scopul reorganizrii locurilor de

munc existente;
3. Examinarea statistic a situaiei existente pe baza informaiilor culese la locul
de munc supus reproiectrii;
4. Proiectarea variantelor de organizare a locului de munc, calculul eficienei i
alegerea variantei optime.
n concluzie se poate spune c ergonomia studiaz relaia dintre om i munca
sa astfel nct s determine creterea productivitii muncii fie prin organizarea
ergonomic a locurilor de munc existente, fie prin proiectarea ergonomic a unor
noi locuri de munc.
Lucrarea de fa i propune o detaliere a direciilor de organizare ergonomic a
muncii n birou, mai sus menionate, precum i proiectarea ergonomic a locurilor de
munc urmrind etapele prezentate.
1.3. Principii de organizare ergonomic a muncii
Printele managementului tiinific este considerat Frederick Winslow Taylor.
coala managementului tiinific pune accentul pe productivitate maxim cu efort
minim, eliminndu-se pierderile/rebuturile i ineficiena. n principala sa lucrare
Principiile managementului tiinific, Taylor arat c pentru a realiza un management
tiinific este nevoie s fie stabilite o serie de reguli, legi i formule care s
nlocuiasc judecata fiecrui individ n parte, dar care pot fi folosite efectiv numai
dup ce au fost consemnate oficial . n lucrarea menionat, Taylor expune o seam
de principii ale organizrii tiinifice a muncii ce prevedeau:
1. S se concentreze la un loc toat experiena tradiional, care s fie
clasificat, structurat pe categorii i transpus n reguli, n legi i n formule pentru
a-i ajuta pe lucrtori n activitatea lor zilnic.
2. S se formuleze metode tiinifice pentru fiecare element din activitatea unui
om care s le nlocuiasc pe cele empirice.
3. Lucrtorul s fie selectat, instruit i promovat pe baze tiinifice.
4. S se colaboreze cu lucrtorii pentru a garanta faptul c munca este fcut
conform principiilor tiinifice formulate.
5. S se realizeze o diviziune a muncii i a responsabilitilor egal ntre
lucrtori i ntre manageri, astfel nct acetia s efectueze activitile pentru care
sunt cel mai bine pregtii.
Taylor a pus n practic i o mulime de experimente care au demonstrat
creterea eficienei prin organizarea tiinific a muncii:
1. Studiul muncii. ntr-un experiment a trecut la descompunerea proceselor de
munc n micri elementare i eliminarea tuturor gesturilor inutile. n trei ani
productivitatea atelierului testat s-a dublat.
2. Unelte standardizate. n alt zon a descoperit c lopeile folosite pentru
ncrcarea crbunelui cntreau 6-14 kg. Dup experimentri s-a constatat c
greutatea adecvat este de 7-8 kg. Din nou dup trei ani, 140 de oameni fceau
munca pentru care nainte fusese nevoie de 400-600 de oameni.
3. Selectarea i instruirea lucrtorilor. ntr-un alt atelier Taylor a insistat ca
fiecrui muncitor s i se dea munca pentru care este cel mai potrivit, iar celor care
depeau volumul de munc prevzut s li se acorde prime/indemnizaii. Aa cum

era de ateptat, productivitatea a crescut i s-a meninut la un nivel ridicat.

Cu toate aceste succese, ntotdeauna managementului tiinific i s-a reproat
faptul c pune prea mare accent pe productivitate, subestimnd natura uman.
Studiile lui Taylor au fost completate de soii Gilbreth, Frank i Lilian. Cei doi sau ocupat de aspectele umane ale fenomenului de organizare, contribuind la
aprofundarea i la lrgirea conceptelor privind studiul micrilor i starea de
oboseal. Sistemele lor de evaluare au devenit mai trziu metode de analiz i de
apreciere a activitii/execuiei. Cercetrile lor au urmrit descoperirea celor mai
bune modaliti de a efectua o activitate n cel mai uor mod posibil. n micrile
executate de lucrtori la locul de munc au reuit s identifice 18 micromicri
elementare (a apuca, a ine, a poziiona, a cuta), pe care le-au denumit therbligs,
adic anagrama numelui su, Gilbreth. Aceste micromicri au stat
la baza elaborrii normativelor de munc pe timpi predeterminai care apoi au permis
fundamentarea tiinific a normelor de munc i economisirea timpului de normare.
O contribuie valoroas a celor doi n dezvoltarea cercetrilor privind munca a
constituit-o i enunarea unui numr de apte principii ale economiei energetice a
micrii. Studiile lui Taylor i cele ale soilor Gilbreth s-au completat reciproc, Taylor
punnd accentul pe creterea vitezei de producie, iar cei doi au urmrit s crue
muncitorul de oboseal inutil.
Ralph M. Barnes stabilete n lucrarea sa Motion and Time Study, aprut n
anul 1940, un numr de 22 de principii ale economiei micrii, n scopul raionalizrii
operaiilor efectuate n timpul muncii. Aa cum se tie, scopul principal al economiei
micrii este productivitate maxim cu efort minim.
n continuare vom prezenta principiile lui Barnes (numai pe cele care i gsesc
aplicabilitate n organizarea ergonomic a muncii n birou) ncadrate pe trei grupe:
1. Principii ale economiei micrii corpului omenesc.
- Minile s nceap i s termine micrile n acelai timp.
- Minile s nu rmn inactive n acelai timp, cu excepia perioadelor de
odihn.
- Micrile braelor s fie efectuate simultan, n sens opus i simetric.
- Micrile curbe, continui i line ale minilor sunt preferabile micrilor rectilinii.
- Munca s fie n aa fel organizat nct s permit un ritm uor i natural,
oriunde este posibil.
- Fixrile ochilor s fie, pe ct posibil, ct mai puine i de durate ct mai
scurte.
2. Principii ale economiei micrii aplicabile n organizarea locului de munc.
- Pe suprafaa de lucru s se menin numai materialele care se utilizeaz n
ziua respectiv (principiu adugat n lista lui Barnes de ctre profesorul Burloiu, n
anul 1975, dup o cercetare efectuat cu o echip de studeni la fabrica
Electromagnetica din Bucureti).
- S existe un loc definit i permanent pentru toate materialele.
- Materialele s fie plasate aproape de punctul de utilizare.
- S se asigure condiii corespunztoare de vedere. Iluminatul bun constituie
prima cerin pentru o percepere vizual satisfctoare.
- S se asigure fiecrui lucrtor un scaun de un tip i cu o nlime care s-i
permit o poziie corect n munc.
3. Principii ale economiei micrii aplicabile n proiectarea echipamentelor.
- Minile s fie degajate de orice activitate care ar putea fi efectuat mai
avantajos de un instrument, de un echipament.
- Obiectele de lucru i materialele s fie prepoziionate, ori de cte ori este

posibil.
- n cazurile n care fiecare deget execut o micare special (dactilografie,
operare pe calculator), sarcina s fie repartizat potrivit capacitilor specifice ale
degetelor.
Economia micrii prin aplicarea acestor principii nseamn, n esen,
economia de energie a organismului uman. Denumirea lor complet ar fi Principii ale
economiei energetice a organismului uman.
Toate aceste principii stau la baza organizrii ergonomice a muncii i servesc la
elaborarea msurilor pentru realizarea practic a acesteia
2. ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

2.1. Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou

Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca
munca de birou s cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine
noi fa de componentele procesului de munc, fa de om, fa de mijloacele de
munc i fa de ntregul sistem om-main-mediu. Aceste aspecte ale organizrii
tiinifice a muncii i gsesc rezolvare prin aplicarea n serviciile i birourile firmelor
a cercetrilor de ergonomie care s asigure adaptarea muncii la om, creterea
productivitii i scderea solicitrilor de efort n munc.
Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma
unor caracteristici proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi:
- caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple
solicitri de efort fizic i psihic n munc;
- amplificarea factorilor de stres i de oboseal;
- varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care
trebuie s le execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral;
- folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura
acestuia.
Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea
personalului un efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care
necesit un efort fizic intens.
Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de
procesare a corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor
sunt grele, solicitnd ntr-un grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n
special cele ale secretarelor.
Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea
efortului fizic i anume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea
informaiilor solicitate.
Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este
evident, deoarece numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea
muncii la posibilitile umane fireti, fr ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o
organizare corespunztoare a muncii pe baza principiilor ergonomice, prin
mecanizarea i prin informatizarea unor activiti i prin stabilirea corect a
numrului i a structurii personalului se poate aciona eficient pentru reducerea
efortului fizic.
O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un
factor de influen a efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care

uneori nu se modific nici n timpul pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a

locurilor de munc. Aceast caracteristic se ntlnete la toate categoriile de
personal cu o pondere mai mic sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicai n
procesul de ntocmire i de prelucrare a documentelor. n acest caz studiile de
ergonomie trebuie ndreptate spre organizarea raional a timpului de lucru i spre
crearea condiiilor de schimbare a poziiei corpului.
Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt
natur la principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai
n activiti de cercetare-dezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare
a documentelor i la cei din serviciile de relaii cu publicul.
n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente
care au o contribuie nsemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se
remarc ndeosebi dialogul ce trebuie meninut cu fiecare persoan pentru stabilirea
informaiilor dorite. Pentru a se putea face fa acestor solicitri, studiile de
ergonomie indic o serie de caliti pe care trebuie s le aib lucrtorii dintr-un astfel
de serviciu i anume: cunotine temeinice n domeniul solicitat, arta de a vorbi cu
oamenii, dinamism, atenie distributiv, spirit de observaie, capacitate de decizie i
iniiativ.
Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de
cauze care conduc de regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi
provocate fie de lucrtori, fie de clieni.
Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus
cea acumulat) cu implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat
prin lips de amabilitate i prin nervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a
avea un comportament civilizat poate duce la suprasolicitare.
Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii
serviciilor, care nu vd n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la
satisfacerea cererilor lor, ci o persoan care trebuie n orice condiii s-i serveasc
cu promptitudine i cu amabilitate.
Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a
celor din secretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de
neadaptarea orarelor de funcionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor
lipsuri n organizarea muncii. n legtur cu acest aspect trebuie menionat c
organizarea ergonomic a muncii trebuie s asigure concordana dintre numrul
angajailor existeni i afluena solicitanilor. Avnd n vedere c fluxul acestora este
n general aleator, structurile respective pot aciona printr-o mai mare flexibilitate n
stabilirea programelor de lucru i prin dimensionarea optim a formaiilor de lucrtori,
prin folosirea unor grafice de munc. Aceste msuri determin servirea civilizat a
clienilor i creterea randamentului n munc n condiii de solicitare normal a
lucrtorilor.
Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu
(zgomotul, temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii
colectivelor de munc.
2.2. Stresul i oboseala profesional
Stresul i oboseala profesional, numite i bolile secolului, sunt cele mai grave
disfuncionaliti care apar n munca de birou. Din aceast cauz a aprut
necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birouri.
Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. Dac pn

n 1989 factorii stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative
ale dictaturii comuniste, n prezent societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi
tipuri de situaii stresante cum ar fi : incertitudinea, schimbrile rapide i adesea
imprevizibile, concurena, omajul, necesitatea reorientrii i recalificrii rapide i, nu
n ultimul rnd, scderea nivelului de trai.
Oamenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele
stresante externe. Tot ce pot face este s-i nsueasc nite strategii adaptative
care s-i fac mai rezisteni la agresiunile psihice i mai eficieni n activitatea
profesional.
Dac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psihic; chiar dac
persoana respectiv este una extrem de echilibrat pot aprea tulburri psihologice
temporare. Individul poate tri o stare de disfuncionalitate sau chiar o cdere psihic
brusc n urma unei psihotraume severe (accident, incendiu, decesul unui membru
apropiat din familie).
Reacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp
ndelungat unor condiii de tensiune psihic, mai ales atunci cnd este atins
imaginea sa, situaia marital, profesional sau material. De obicei individul i
revine cnd situaia stresant a fost nlturat, dei uneori pot rmne unele sechele
sau o vulnerabilitate crescut fa de anumii factori de stres.
Conceptul de stres apare pentru prima dat n cercetrile de fiziologie
ntreprinse pe animale de ctre Hans Selye n 1950, care descrie aa-numitul
sindrom general de adaptare ce caracterizeaz reacia organismelor biologice la
stres.
Dup
Selye
sindromul
general
de
adaptare
cuprinde
trei faze:
1. Faza de alarm, definit printr-o mobilizare general a organismului pentru a
face fa agresiunii.
2. Faza de rezisten, care cuprinde ansamblul reaciilor sistemice provocate
de o aciune prelungit la stimuli nocivi fa de care organismul a elaborat mijloace
de adaptare.
3. Faza de epuizare, n care adaptarea nu mai poate fi meninut, reapar din
nou semnele reaciei de alarm, semne care acum sunt ireversibile. Aceast faz se
ncheie de regul cu moartea organismului.
Acelai cercettor a constatat, n urma experienelor sale pe animale, c
organismul intr n alert atunci cnd stresul este provocat att prin aciunea unor
stimuli fizici, dar i sub influena unor emoii puternice. n aceast situaie organismul
ncearc s fac fa stresului printr-o mobilizare general a sistemului
neuroendocrin, mobilizare caracterizat mai ales prin secreie de adrenalin i de
steroizi. Dup o anumit perioad de aciune a stresului, animalul se adapteaz i
ncepe s se comporte normal. Dac ns stersul continu, se produc din nou ample
modificri hormonale i n cele din urm animalul moare epuizat.
McGrath consider c stresul apare ori de cte ori are loc un dezechilibru
marcant ntre solicitri i ntre posibilitile de rspuns ale organismului.
Pavelcu descrie fazele stresului psihic dup modelul stresului fiziologic descris
de Selye. n opinia autorului, fazei de alarm i corespunde o etap de investigare
caracterizat printr-un conflict ntre subiect i ambian, fazei de rezisten i
corespunde pe plan psihic o trire intens a frustraiei i ameninrii, iar fazei de
epuizare i corespunde instalarea tuturor consecinelor negative pe plan psihologic
ale stresului: agresivitate, anxietate, depresie, panic, n general un comportament
nevrotic.

Irina Holdevici arat c n literatura de specialitate conceptul de stres are n

general dou accepiuni:
1. Situaia stresant care se refer la un stimul fizic nociv sau la un eveniment
cu semnificaie puternic emoional.
2. Starea organismului, caracterizat printr-o tensiune acut, printr-o
suprancordare ce impune mobilizarea tuturor resurselor fizice i psihice ale
organismului pentru a face fa ameninrii.
Lazarus arat c stresul, n sensul cel mai larg, se manifest atunci cnd
solicitrile la care este supus un individ depesc resursele sale adaptative.
Factorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul
uman i animal, producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti
factori, dintre care amintim: temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea,
zgomotul, agenii poluani pot produce traume fizice, dar i psihice.
Exist i stresori de natur psihosocial cum ar fi: situaiile conflictuale,
presiunea social prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul
social al individului, care sunt percepui ca o ameninare pentru individ. Stresul nu
este influenat numai de situaiile externe ci i de vulnerabilitatea, de tolerana la
stres a individului sau de unele trsturi ale personalitii acestuia.
Exist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali,
ca de exemplu: rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc
invaliditate sau bolile incurabile, pierderea unor persoane apropiate. Unele situaii de
via nu sunt la fel de stresante pentru toat lumea. De pild, pierderea unui
examen, dezaprobarea sau critica efului determin reacii diferite de la un individ la
altul. Chiar i n cazul unor dezastre sau calamiti naturale exist persoane care i
pstreaz calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce alii intr n panic sau
manifest un comportament bizar.
Lazarus arat c cercetrile asupra unor combatani din rzboiul din Vietnam
sau din rzboiul arabo-israelian din 1973 au demonstrat c doar la un anumit
procent dintre acetia au aprut simptome emoionale grave, temporare sau
permanente, care i-au fcut inapi pentru lupt, ceilali nedezvoltnd ceea ce
specialitii numesc nevroza de rzboi.
n timpul perioadelor de pregtire militar exist situaii n care simptomele
stresului apar la unii indivizi nainte ca acetia s se confrunte cu lupta direct,
datorit anticiprii unor posibile evenimente.
Janis a demonstrat c indivizii reacioneaz diferit la situaii n care i-ar fi putut
pierde viaa. Astfel, n timp ce la unele persoane care au scpat nevtmate dintr-un
accident rutier apare ulterior teama de a circula cu maina, altele nu prezint astfel
de simptome.
Studiile psihologice au pus n eviden faptul c subiecii care au prezentat
simptome datorate stresului au interpretat pericolul prin care au trecut ca fiind o
dovad a vulnerabilitii lor (ar fi putut muri), n timp ce alii au interpretat situaia
invers, ca o dovad a invulnerabilitii lor, iar o a treia categorie au considerat faptul
c au scpat cu via ca un fenomen miraculos.
3. ERGONOMIA N RELAIE CU NOILE TEHNOLOGII INFORMAIONALE

3.1. Stresul vizual indus de utilizarea calculatoarelor

Unul din cele mai importante domenii ale progresului i nnoirii n societatea

noastr l constituie ptrunderea calculatorului n cele mai variate domenii ale vieii
economice i sociale, culturale i manageriale. Prin apariia i prin rspndirea
sistemelor multimedia (care mbin telecomunicaiile, tehnica electronic de calcul i
audiovizualul), prelucrarea automat a informaiei capt noi dimensiuni. Prin
intermediul sistemelor moderne de tele-comunicaii, informaia digital a ptruns n
activitatea profesional a foarte multor utilizatori de tehnic de calcul, de la uniti de
informatic organizate la nivel de instituie, de ntreprinderi sau de judee ctre
publicul larg, de la specialitii n informatic spre utilizatorii de informatic.
Dei computerul ne mbuntete viaa, acest avantaj nu ne scutete de
anumite riscuri privind sntatea. Studiile fcute au artat c tipul muncii i numrul
de ore pe zi de utilizare a terminalului video sunt factori importani n determinarea
nivelului problemelor cauzate de aceast activitate. Problemele ochilor sunt cele mai
obinuite pentru utilizatorii calculatoarelor. Din nefericire nu exist prea multe
informaii legate de computer i de stresul vizual. Lipsesc, de asemenea, sursele de
informaii pentru publicul larg n legtur cu aceast problem.
n acest capitol ne propunem n primul rnd s analizm riscurile asupra
sntii omului pe care le implic folosirea necorespunztoare a calculatorului i n
al doilea rnd dorim s oferim cteva sfaturi utile utilizatorilor pentru a putea lucra cu
computerul beneficiind de un confort sporit

ERGONOMIA SPATIILOR DE LUCRU

Cercetarile in domeniul psihologiei muncii au demonstrat in nenumarate

randuri impactul avut de organizarea spatiului de lucru asupra performantelor angajatilor. Cu
toate aceastea, preocuparea pentru optimizarea acestuia nu este inca suficient de mare.
Care sunt elementele mediului fizic de lucru care pot afecta munca angajatilor? Iata o
lista sumara:
1. Nivelul de zgomot din incaperea in care se munceste. Se stie ca aparatul auditiv este cel
mai putin adaptabil, astfel incat indiferent de intervalul de timp in care este expus unui stres
auditiv, stimulul va fi perceput ca avand aceeasi intensitate. Atentie asadar la nivelul de
decibeli din incapere!
2. Calitatea aerului. Nu cred ca sunt necesare explicatii suplimentare, este clar ca o calitate
alterata a aerului din birouri sau din halele de productie creste, asemeni poluarii fonice, riscul
imbolnavirilor sau cronicizarea unor afectiuni. Stiu ca pentru unii este o surpriza
extraordinara, dar fumatul in spatiul de lucru inseamna tot poluare! Nu e bun, nu e nici macar
legal, nu se face!
3. Luminozitatea. Desi ochiul uman se adapteaza rapid schimbarilor, o lumina prea puternica
sau prea slaba reprezinta un factor de stres. Atentie si la directia din care actioneaza sursele de

lumina, care trebuie sa concorde cu pozitia angajatului in timpul desfasurarii activitatilor

profesionale.
4. Suprafata de lucru dedicata fiecarui angajat in parte. Datorita costurilor mari de
inchiriere sau cumparare a sediilor, unele companii aleg sa-si sardinizeze angajatii,
oferindu-le un spatiu prea mic de desfasurare a activitatii. La un moment dat legea avea
precizari clare din acest punct de vedere, acum nu mai are, dar putem lua in calcul
un minimum definit de spatiul personal in situatii sociale, adica 2-3 m. Un spatiu de
lucru insuficient poate favoriza conflictele intre angajati sau accidentele de munca, dar si
spori riscul epidemiilor in cazul bolilor contagioase.
5. Ergonomia spatiului de lucru (adica a scaunelor, birourilor, posturilor de lucru). Angajatii
petrec in medie 8 ore la locul de munca si este recomandabil ca postura corpului sa fie una
fiziologica, naturala.
6. Coloritul spatiului de lucru. Se stie ca starea noastra psihica este influentata de culori.
Astfel rosu mareste pulsul si ritmul respiratiei, expunerea indelungata la aceasta culoare
putand genera agresivitate. Galbenul imbunatateste puterea de concentrare, dar in exces poate
provoca stres si pofta excesiva de mancare. Se recomanda asadar o intensitate scazuta a
coloritului spatiilor de lucru si folosirea unor culori corespunzatoare activitatii desfasurate.
7. Temperatura in cadrul locurilor destinate muncii trebuie sa fie optima si sa existe o
ventilatie corespunzatoare. Temperatura medie poate fi intre 20-21 grade iarna si un pic mai
ridicata vara. Sistemul de ventilatie trebuie gandit in asa fel incat sa nu dezavantajeze anumiti
angajati fie prin apropierea, fie prin distanta prea mare fata de gura de aerisire. In cazul
spatiilor in care acestea nu sunt posibile, se recomanda echipamente de protectie termica si
pauze de lucru mai dese.
8. Delimitarea optima a spatiului de lucru de cel de masa/ relaxare. Atat pentru sanatatea
lor fizica cat si pentru cea mentala a colegilor, este indicat ca angajatii sa nu manance acolo
unde lucreaza. O sala de mese echipata corespunzator este asadar mai mult decat benefica.
9. Delimitarea optima a spatiului de lucru de cel destinat igienei angajatilor. Desi este un
subiect tabu, il voi aborda precizand ca nu este usor sa folosesti toaleta atunci cand aceasta
este prea aproape de birourile colegilor. Totodata, un numar insuficient de astfel de spatii pot
induce disconfort sau stres.
10. Existenta unor spatii destinate discutiilor particulare. Ne place sau nu angajatii au
copii, persoane iubite, parinti si se pot confrunta cu diverse situatii non-profesionale la locul
de munca. Este important sa aiba unde sa se poata retrage si discuta/ analiza singuri sau in
grup restrans fara sa deranjeze pe altii aflati fie la munca, fie la masa, fie la toaleta.
11. Umanizarea spatiului de lucru. Uneori, desi birourile firmelor sunt frumoase si
organizate optim, par a fi nepopulate tocmai din cauza impersonalizarii lor. Lasati angajatii
sa-si aduca plante, fotografii, bibelouri sau orice altceva le face placere si nu lezeaza privirea
sau starea mentala a celor din jor.

12. Igiena corespunzatoare a spatiului de lucru. Intra la capitolul ordine si curatenie si nu

cred ca trebuie detaliat.
13. Nu in ultimul rand, siguranta spatiului de lucru. In anumite companii (cele din zona de
productie de exemplu) este poate cel mai important aspect, intrucat lipsa acesteia genereaza
accidente care se pot solda cu victime omenesti. Atentie asadar la cabluri, aparate electrice
sau cu componente detasabile, echipamente de protectie si tot ceea ce defineste legislatia a fi
sigur.