APROBAT

prin Ordinul OCP

nr. 163 din 16.12.2013

METODOLOGIE
PRIVIND ASISTENA PSIHO-SOCIAL
LA ETAPA PRESENTINIAL

Material elaborat n cadrul realizrii Planul de aciuni pentru implementarea Strategiei de reform
a sectorului justiiei pentru anii 2011-2016Elaborarea i implementarea unui proiect-pilot privind
asistena psiho-social la etapa presentenial

7
CUPRINS
CAPITOLUL 1
1.1. Context - situaia actual - prezentarea dificultilor ntmpinate de consilierii de probaiune
n acordarea asistenei psiho-sociale la etapa presentinial.3
1.2. Prezentarea programului pilot privind asistena psiho-social la etapa presentinial5
CAPITOLUL 2
2.1. Etapele de acordare a asistenei psiho-sociale la etapa presentinial.7
2.2. Metode i tehnici aplicate n asistena psiho-sociale la etapa presentinial.11
2.2.1. Documentarea..11
2.2.2. Observaia12
2.2.3. Convorbirea telefonic.13
2.2.4. ntrevederea..............13
2.2.5. Interviul13
2.2.6. Consilierea16
2.3. Dosarul personal........20
CAPITOLUL 3
3.1. Relaiile de parteneriat n procesul de asisten psiho-social la etapa presentinial...21
3.2. Responsabiliti ale interveniei fiecrei instituii/actor comunitar i rolul n fiecare etap de
acordare a asistenei psiho-sociale la etapa presentinial...23
ANEXE.......26

Cnd am fost ascultat i neles, am devenit capabil s privesc cu ali ochi lumea mea interioar i
s pot merge mai departe. Este surprinztor s constai c sentimente care erau de-a dreptul
nspimnttoare devin suportabile de ndat ce ne ascult cineva. Este stupefiant s vezi c
probleme care ne preau imposibil de rezolvat i gsesc soluia atunci cnd cineva ne nelege.
Carl Rogers

CAPITOLUL 1
1.1. CONTEXT - SITUAIA ACTUAL - PREZENTAREA DIFICULTILOR
NTMPINATE DE CONSILIERII DE PROBAIUNE N ACORDAREA ASISTENEI
PSIHO-SOCIALE LA ETAPA PRESENTINIAL
Activitatea de susinere a subiectului probaiunii e o form mobil de intervenie pentru
reintegrare i resocializare, munca fiind centrat pe subiect i adaptat la nevoile speciale
individuale i de moment, metoda fundamental o constituie lucrul n colaborare cu subiectul
probaiunii i implicarea actorilor comunitari.
Problemele i situaiile dificile, creterea fenomenului de recidiv impun elaborarea i
dezvoltarea serviciilor de asisten psiho-social n privina subiectului probaiunii n special la
etapa presentenial care vizeaz resocializarea subiectului. n cadrul acestor programe acetia sunt
nvai i susinui s-i regseasc locul i rolul n societate.
Proiectul i are originea ca rspuns la analiza necesitii (exprimat de consilierii de probaiune)
acordrii asistenei psihosociale la etapa presentenial n lucrul cu subiectul probaiunii, orientat n
special grupului de subieci ai probaiunii care au nivel a riscului de recidiv sczut sau mediu,
pentru a-l elimina sau a diminua problemele sociopsihosociale.
Aceast activitate presupune un proces continuu, individualizat, de sprijin, consiliere i
ncurajare a subiectului probaiunii de a identifica resursele pe care le posed i urmeaz s le
direcioneze i concentreze spre aciunile sale de regsire a locului su n societate, de dezvoltare a
comportamentului pro-social.
Prin proiectul pilot privind asistena psiho-social la etapa presentenial ne dorim crearea unei
metodologii de susinere i ndrumare n asistena psiho-sociale la etapa presentenial.
Acordarea asistenei psiho-sociale la etapa presentenial mrete ansele de reintegrare i de
resocializare a subiectului probaiunii la aceast etap, de fapt acesta i fiind scopul asistenei psihosociale. ns, aceste anse depind de programele, proiectele i de intervenie de calitate, buna
credin, de intenia i calitatea personalului i nu n ultimul rnd de dezvoltarea gradului de
civilizaie a societii n ansamblu. La subiectul probaiunii trebuie s apar dorina de a se schimba,

7
s-l stimuleze de a se reintegra n societate, iar societatea trebuie s-l susin, s realizeze aceast
intenie.
n practic consilierii de probaiune ncearc s aplice asistena psiho-social n msura
abilitilor pe care le dein, au fost situaii cnd au acordat asisten psiho-social subiectului
probaiunii printr-o ndrumare ctre psiholog sau psihopedagog, asisten n lucrul cu dependena de
alcool, jocuri de noroc, abandon colar, neglijarea din partea prinilor, perfectarea actelor de
identitate, ns nu toi sunt pregtii adecvat pentru acordarea asistenei psiho-sociale la etapa
presentenial, nu au cunotine pentru a aplica careva metode sau tehnici de asisten i consiliere la
nivel n procesul de lucru cu subiectul probaiunii la etapa presentenial.
Asistena psiho-social trebuie s se adreseze subiectului probaiunii abordnd orice probleme
asociate, de natur medical, psihologic, social, vocaional i juridic. Asistarea psiho-social se
realizeaz numai la solicitarea subiectului probaiunii, astfel unul din cele mai importante roluri ale
consilierului de probaiune e acela de a-i motiva subiectul probaiunii s participe la activitile de
asistare psiho-social. n asemenea situaii consilierul de probaiune are rolul de ghidare, realiznd
funciile i responsabilitile:
a) de evaluare;
b) organizaional-comunicativ;
c) socio-psiho-pedagogic;
d) prognostic;
e) de coordonare.
n scopul realizrii Planul de aciuni pentru implementarea Strategiei de reform a sectorului
justiiei pentru anii 2011-2016 Elaborarea i implementarea unui proiect-pilot privind asistena
psiho-social la etapa presentenial, s-a efectuat o investigaie prin chestionarea consilierilor de
probaiune n vederea importanei implementrii la nivel naional a Programului de asisten psihosocial la etapa presentenial.
Informaia obinut ofer posibilitatea de a releva importana implementrii asistenei psihosociale la etapa presentenial, elucideaz rolul asistenei psihosociale i anume rolul prevenirii
delicvenei juvenile, situaiei de risc, evaluarea i planificarea interveniei, oferirea ajutorului
imediat, pentru specificarea concret a problemelor i evaluare a acestora i semnificaia implicrii
consilierului de probaiune n organizarea acesteia. 91% consilieri de probaiune consider necesar
implementarea la nivel naional a Programului de asisten psiho-social la etapa presentenial i
doar 9% dintre consilierii de probaiune chestionai au considerat c nu e oportun de introdus
asisten psiho-social la etapa presentenial (Figura nr.1).
Figura nr. 1. Date despre oportunitatea introducerii asistenei psiho-sociale la etapa
presentenial n viziunea consilierilor de probaiune:

Consilieri de probaiune chestionai

9%
91%
da

nu

Realizarea prezentei investigaii ne-a permis s enunm urmtoarele concluzii:

- S-a adeverit importana implementrii la nivel naional a Programului de asisten psihosocial la etapa presentenial (91 %);
- S-a adeverit necesitatea de a se dezvolta serviciul de asisten psiho-social la etapa
presentenial n scopul prevenirii delicvenei juvenile, situaiei de risc, evaluarea i planificarea
interveniei, oferirea ajutorului imediat, pentru specificarea concret a problemelor i evaluare a
acestora;
- Este necesar dezvoltarea asistenei psiho-sociale la etapa presentenial anume n incinta
organului de probaiune.
- n practic consilierii de probaiune ncearc s aplice asistena psiho-social n msura
abilitilor pe care le dein, ns nu toi sunt pregtii adecvat pentru responsabilitile lor, nu sunt
instruii adecvat pentru a aplica careva metode sau tehnici de asisten/consiliere n procesul de
lucru cu subiectul probaiunii la etapa presentenial.
- Acordarea asistenei psiho-sociale la etapa presentenial mrete ansele de reintegrare i de
resocializare a subiectului probaiunii la aceast etap.
- La subiectul probaiunii trebuie s apar dorina de schimbare, s-l stimuleze de a se reintegra
n societate, iar societatea trebuie s-l susin, s realizeze aceast intenie.
1.2. PREZENTAREA PROIECTULUI- PILOT PRIVIND ASISTENA PSIHO-SOCIAL
LA ETAPA PRESENTINIAL
Proiectarea proiectului- pilot privind asistena psiho-social la etapa presentinial a derivat din
documentarea teoretic realizat n prima faz i rezultatele chestionrii consilierilor de probaiune
privind necesitatea acordrii asistenei psiho-social la etapa presentinial i necesitilor
subiectului probaiunii.
Scopul proiectului:
a) implementarea la nivel naional a Programului de asisten psiho-social la etapa
presentinial;
b) prevenirea delicvenei juvenile;
c) evaluarea i planificarea interveniei, oferirea ajutorului imediat, pentru specificarea concret
a problemelor i evaluare a acestora;
d) minimalizarea riscului de recidiv.

7
Grupul int a proiectului o constituie subiecii probaiunii la etapa presentinial n privina
crora
se
ntocmete
referatul
de
evaluare
psiho-social
a
personalitii
bnuitului/nvinuitului/inculpatului.
Competene i abiliti obinute de subiectul probaiunii n urma asistenei psiho-sociale la
etapa presentinial:
a) sporirea gradului de responsabilizare pentru aciunile sale;
b) reorientarea comportamentului spre modelul prosocial;
c) apariia dorinei i tendinei spre schimbare;
Obiectiv de maxim generalitate: activitatea presupune un proces continuu, individualizat, de
sprijin, consiliere i ncurajare a subiectului probaiunii de a identifica resursele pe care le posed i
urmeaz s le direcioneze i concentreze spre aciunile sale de regsire a locului su n societate, de
dezvoltare a comportamentului prosocial.
Obiectiv de generalitate medie: dorina subiectului de probaiune de a se schimba, s-l
stimuleze de a se integra n societate, iar societatea trebuie s-l susin, s realizeze aceast intenie.
n asemenea situaii consilierul de probaiune are rolul de cluzitor, execut funciile i
responsabilitile, cum ar fi:
a) de evaluare;
b) organizaional-comunicativ;
c) socio-psiho-pedagogic,;
d) de prognostic;
e) de coordonare.
Obiectiv operaional: vizeaz acordarea ajutorului imediat. n esen scopul aciunilor i
activitii consilierului de probaiune la etapa presentinial const n acordarea ajutorului imediat n
dependen de dificultile depistate.
Probaiunea presentinial este faza n care se desfoar primele activiti de asisten i
conciliere ce se acord persoanei aflate n sistemul de justiie, i anume atunci cnd cauza se afl n
faza urmririi penal sau procedur de judecat pn la pronunarea i intrarea n vigoare a sentinei.
Consilierul de probaiune trebuie s se asigure c subiectul probaiunii i nelege drepturile i
toate implicaiile sale de acordare (sau retragere) a consimmntului la asisten psiho-social.
Pe parcursul ntocmirii referatului de evaluare psiho-social a personalitii minorului
bnuit/nvinuit/inculpat, consilierul de probaiune poate s se confrunte cu situaia cnd minorul este
supus violenei n cadrul familie, nu are un loc de trai, sau nu are un reprezentant legal, la care
trebuie s ia atitudine i n mod de urgen s sesizeze organele competente cum ar fi: DASPF, IPs,
APL pentru a se lua msurile corespunztoare acordndu-se ajutorul imediat minorului, n celelalte
cazuri asistena psiho-social se acord doar la solocitarea subiectului probaiunii.
Modele de activiti/servicii: informare, activiti de recreere i timp liber, consiliere
psihologic i juridic, activiti de instruire, incluziune socio-economic (plasament,

7
profesionalizare, instruire vocaional, dezvoltarea de competene sociale, angajare n cmpul
muncii, etc.).
Timp necesar: maxim 19 zile lucrtoare - 14 zile calendaristice pentru ntocmirea referatului de
evaluare psiho-social a personalitii i n caz de necesitate se solicit n form scris cu
argumentare 5 zile pentru finisarea referatului de evaluare.
Aplicarea unor metode i tehnici utilizate n asistena psiho-social:
Activitatea se bazeaz pe metode i tehnici specifice fiecrui domeniu de intervenie, orientat
spre compensarea nevoilor sau riscurilor identificate, n contextul facilitrii reintegrrii sociale.
Organizarea sistemului de asisten psiho-social reprezint o combinaie de aciuni/intervenii
terapeutice, sub forma unui coninut, acoperind tot spectrul de servicii (centre, programe, servicii,
tipuri de asisten - psihologic, juridic, vocaional, etc.) disponibile pentru subiecii probaiunii n
concordan cu nevoile acestuia i ntr-o perioad de timp dat.
Asistena eficient se refer la necesitile multiple ale individului, pentru a fi eficient, asistena
trebuie s se adreseze subiectului probaiunii organului de probaiune abordnd orice probleme
asociate, de natur medical, psihologic, social, vocaional i juridic fiind aplicate metodele i
tehnicele cum ar fi:
a) documentarea;
b) observaia;
c) ntrevederea;
d) convorbirea telefonic;
e) interviul;
f) consilierea;
g) evaluarea riscului.
h) Metoda n apte pai:
1. Identificarea problemei.
2. Culegerea informaiilor pentru analiza problemei i identificarea posibilitilor de soluionare.
3. Explorarea soluiilor alternative.
4. Evaluarea lor.
5. Alegerea celei mai adecvate soluii.
6. Implementarea soluiei alese.
7. Evaluarea rezultatelor.
CAPITOLUL 2
2.1. ETAPELE ASISTENEI PSIHOSOCIALE LA ETAPA PRESENTINIALE
La etapa presentenial, atunci cnd n adresa biroului de probaiune a parvenit demersul de
ntocmire a referatului de evaluare psiho-social a personalitii bnuitului/nvinuitului/inculpatului,
dup realizarea primei ntrevederi, n cel mult 7 zile se va analiza situaia personal i social a
subiectului probaiunii, prin urmtoarele aciuni:
a) Evaluarea realizat prin colectarea de informaii de la subiectul probaiunii:

7
- ancheta de evaluare psiho-social nume/prenume, vrst, starea sntii, eecuri
semnificative, pierderi (prini, bunici), dificulti de nvare, impulsivitate, valori, etc.;
- familie - relaii din familie, tip de disciplinare, ataament, izolare social, etc.;
- condiii de locuit, venituri, vecintate, etc.;
- dependen - alcool, drog, jocuri de noroc;
- coala - succes sau eec, abandon;
- prieteni - modele de comportament;
- stil de via - i asum riscuri, contact cu persoane deviante, petrecerea timpului liber;
- locul de munc - stabilitatea la locul de munc, satisfacie, calificri etc.
b) Evaluarea realizat prin colectarea de informaii de la alte surse:
- prini modele de educaie, ataament, interes/dezinteres;
- cadre didactice i documente colare contactarea administraiei instituiei de nvmnt,
analiza registrului (reuit, frecven, purtare etc.);
- loc de munc (ef, colegi) atitudinea subiectului probaiunii fa de serviciu, relaiile ntre
condamnat i colegii de serviciu;
- medici, psihologi, asisteni sociali i ali specialiti contactarea specialitilor n evidena
crora se afla subiectului probaiunii, n cazul n care se afl n evidena acestora sau se poate de
efectuat o sesizare ctre instituiile sus menionate de a fi luat n vizorul lor subiectul probaiunii n
privina cruia se ntocmete referatul i care se confrunt cu careva dificulti;
- vecini, grup de prieteni i alte surse relevante n cauz atitudinea comunitii fa de
subiectul probaiunii.
c) Evaluarea riscului de recidiv (faza n care se sistematizeaz i se analizeaz informaiile
obinute n urma investigaiei sociale):
- clarifica necesitatea actual i de viitor pentru asisten i consiliere;
- consilierul de probaiune i formeaz o concluzie a evalurii realizate att sub aspect al
problemelor ct i al necesitilor; care sunt problemele i necesitilecidentificate, care are drept
scop furnizarea asistenei imediate (ajutorul imediat) pentru a depi situaia de criz i pentru a crea
premize unor procese de resocializare n viitor i minimalizare a riscului de recidiv.
Etapele asistenei psiho-sociale la etapa presentinil
Evaluarea

Recomandri n
urma evalurii

Evaluarea
iniial

Evaluarea
complex

Metode i tehnici
Documentarea
Observaia
ntrevederea
Convorbirea
telefonic

METODA N APTE PAI:

ntrevedere
Observaia
Interviul
Consiliere
Observaia
Documentarea
Convorbirea
telefonic
ntrevederea
Interviul
Ancheta social
Evaluarea riscului

1. Identificarea problemei.
PROBLEMA: ansamblul de factori care mpiedic drumul de la situaia existent la situaia
dorit.
Dialogul cu problema:
1. CARE este problema?
2. DE CE exist aceast problem? (cauze)
3. UNDE se manifest problema?
4. CND se manifest problema?
5. A CUI este problema?
6 .CINE este afectat de problem?
Identificarea problemei, n lumea real, n majoritatea cazurilor, este o etap inexistent. De cele
mai multe ori problema aparent este un efect i genereaz o stare de discomfort major, cu
implicaii emoionale puternice i presupune o investigare sumar a situaiei problem.
Toate strategiile de schimbare planificat ncep cu o situaie/mprejurare a crei mbuntire
este cerut de cineva. Succesul unui plan de schimbare depinde de gradul n care toi cei implicai
contientizeaz existena problemei, o definesc n acelai fel i cad de acord c este necesar
mbuntirea strii de fapt. Programele de schimbare eueaz rapid dac oamenii privesc n mod
diferit problema sau nu admit existena acesteia. Identificarea problemei presupune consensul
general cu privire la natura i la cauza acesteia. Strategia de schimbare ncepe cu identificarea
problemei ntr-un mod ct mai clar posibil.
ntocmirea listei de probleme.
Realizarea acestei liste determin obinerea unui plus de informaii de la subiectul probaiunii,
iar lista n sine constituie un element de lucru pe care consilierul de probaiune i structureaz
ghidul de interviu. Unul dintre dezavantajele listei se refer la faptul c nu subliniaz punctele forte
ale personalitii subiectului probaiunii, ci dezechilibrele create.
Ex. list de probleme a subiectului probaiunii:
- condiii materiale;
- resurse financiare limitate;
- consum buturi alcoolice;
- dependent de jocuri de noroc;
- abandon colar;

7
- neglijarea din partea prinilor;
- lipsa actelor de identitate
Orice proces de acordare de asisten psiho-social la etapa presentenial parcurge un ciclu de
via care ncepe cu analiza i identificarea problemei. Urmeaz proiectarea celei mai eficiente
soluii, urmat de implementarea acesteia.

2. Culegerea informaiilor pentru analiza problemei i identificarea posibilitilor de

soluionare.
Informaii precise sunt eseniale pentru asistena psiho-social la etapa presentenial deoarece
acestea permit descrierea naturii i cauzei problemei. Dei exist surse de date primare i secundare,
informaiile culese din sursele primare tind s fie mai precise.
Sursele primare de date. Cea mai bun surs primar de date este observarea direct. Aceast
metod nu poate fi aplicat tuturor problemelor, i este orientat ctre culegerea de informaii directe
despre evenimentele curente. Dei nu este foarte sofisticat, observarea direct realizat de o
persoan competent este de obicei suficient pentru descoperirea cauzei unei probleme.
De asemenea, interviurile sau comentariile ale celor direct implicai n situaia examinat
constituie o surs primar de date. Utilizarea interviurilor, chestionarelor nu reflect ns ntotdeauna
n totalitate adevrul. Dac cel care ofer informaiile se simte ameninat de intervievator sau se
teme c datele ar putea fi utilizate greit sau n detrimentul su, informaiile pot fi imprecise.
Surse secundare de date. Acestea includ alte surse de date dect observarea direct sau discuia
cu cei direct implicai, cum ar fi de exemplu, obinerea de informaii de la o persoan neimplicat
direct, dar care a discutat cu cineva direct implicat n problem. Sursele secundare de date sunt de
obicei folosite din motive bine ntemeiate, dar nu sunt ntotdeauna precise. nregistrrile i
rapoartele reprezint surse secundare care reflect realitatea, dar pot fi falsificate, incomplete sau
adaptate pentru a oglindi un anumit punct de vedere
n vederea diagnosticrii unei probleme sunt necesare msurarea frecvenei (de cte ori a aprut
o situaie similar) i a intensitii (ct de puternice sunt sentimentele n raport cu situaia problem).
Cnd acordm asisten psiho-social la etapa presentinial subiectul probaiunii ne deschide
ua ctre problemele cu care se confrunt. Iar cheia unei asistene psiho-sociale la etapa
presentenial de succes st n identificarea corect a problemei. Identificm necesitatea, scopul,
obiectivele asistenei psiho-sociale la etapa presenteniale i elaborm o propunere structurat de
realizare a acesteia, materializat ntr-un plan de aciuni. Analizm problemele identificate i le
documentm ntr-un raport de analiz care cuprinde toate cerinele specifice ale subiectului
probaiunii. Analiza diagnostic surprinde caracteristicile fundamentale ale proceselor pe care le
analizm i ne permite s alegem cea mai bun soluie de rezolvare.
3. Explorarea soluiilor alternative.
Aplicarea consilierii ca strategie n cadrul activitii probaiunii, vizeaz att funcia orientativ
de evaluare a potenialitilor i a resurselor subiectului probaiunii, ct i cea intervenionistsistemic de modificare a conduitei prin schimbri cognitive-comportamentale.

7
Pe parcursul asistenei psiho-sociale la etapa presentenial se va explora resursele personale ale
subiectului probaiunii, corelat cu posibilitatea de aciona ntr-un fel anume pentru a schimba
situaia sau comportamentul acestuia.
4. Evaluarea lor.
tim c o soluie de succes are la baz o bun evaluare a soluiilor alternative, iar experiena nea artat c fiecare subiect al probaiunii este diferit i fiecare problem necesit o abordare distinct.
De aceea, analizm toate soluiile posibile i recomandm cea mai potrivit alternativ.

5. Alegerea celei mai adecvate soluii.

Pe parcursul asistenei psiho-sociale la etapa presentenial consilierul de probaiune i subiectul
probaiunii mpreun i concentreaz atenia i resursele spre identificare a unor ci alternative de a
creea viitorul dorit de subiectul probaiunii pentru sine nsui.
6. Implementarea soluiei alese.
n baza evalurii i alegerii soluiei adecvate are loc planificarea conform soluiei proiectate i
evaluarea riscurilor. n final, aciunea este implementat i acceptat de subiectul probaiunii.
Aceast etap presupune implementarea propriu zis a strategiilor de autorealizare, identificare i
sporire a motivaiei spre schimbare..
7. Evaluarea rezultatelor.
La finalul oricrei asitene, EVALUM rezultatele obinute i VERIFICM gradul de realizare,
n raport cu referina constituit de planul elaborat iniial. Rmnem alturi de subiectul probaiunii
i l SUSINEM n atingerea rezultatelor pe care i le-a propus. Subiectul probaiunii care n viitor
reuete s se autosusin este rezultatul unei implementri de SUCCES a soluiei alternative.
2.2. METODE I TEHNICI APLICATE N ASISTENA PSIHO-SOCIALE LA ETAPA
PRESENTINIAL
Pe tot parcursul asistenei psiho-sociale la etapa presentinial, consilierul de probaiune
utilizeaz o serie de metode, tehnici i instrumente specifice tipului de necesiti sau etapei n care se
afl subiectul probaiunii. Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale asistenei psihosociale (grupul de suport, consilierea etapa de intervenie) sau tehnici care sunt regsite pe tot
parcursul asistenei (ntrevederea, interviul sau observaia). n general, fiecrei tehnici i corespunde
un anumit instrument (interviul ghid de interviu, observaia ghid de observaie, ntrevederea
raportul de ntrevedere, etc).
Definiii:
Metod modalitate general, strategic de abordare, studiere a realitii.
n sensul utilizat n tiinte este un mod de cercetare, o manier de cunoatere sau de
transformare a realittii; este o manier de a face un lucru urmnd anumite principii i parcurgnd
nite etape ntr-o anumit ordine, imprimnd aciunii coeren i continuitate.
Tehnici forme concrete pe care le mbrac metodele (exist posibilitatea ca una i aceea i
metod s se realizeze cu tehnici diferite), ansamblu de prescripii metodologice (reguli, procedee)
pentru o aciune eficient n planul praxisului sau al refleciilor teoretice.
Instrument mijloc cu ajutorul cruia se realizeaz captarea informaiei, a datelor, este cel
care se interpune ntre cercettor i realitatea studiat. Un mijloc material utilizat de cercettor

7
pentru cunoaterea fenomenelor sociale (de exemplu: foaia de observaie, ghidul de interviu,
aparatura tehnic).
Procedeul - modul de utilizare a instrumentelor.
Strategia - arta de a pune n relaie un ansamblu de factori - resurse umane, materiale,
instituionale i organizarea lor n vederea atingerii scopului propus. Strategia presupune
combinarea unor metode i tehnici proiecte de intervenie n sensul schimbrii.
n cadrul consilierii psiho-sociale un loc semnificativ revine sarcinii de informare general a
subiectului probaiunii i instruirea acestuia vizavi de tehnicile psiho-sociale de lucru cu propria
persoan (de ex. managementul emoiilor).
Consilierea psiho-social este un proces n care consilierii de probaiune pregtii formeaz o
relaie bazat pe ncredere cu subiectul probaiunii ce necesit ajutor.
n consilierea psiho-social un accent semnificativ se pune pe necesitatea participrii active a
subiectului probaiunii (att n procesul consilierii, ct i n activitatea cotidian de realizare a
planului i aciunilor planificate de comun accord cu consilierul de probaiune) i responsabilitii
personale n baza cointeresrii contientizate n atingerea unor rezultate pozitive, fr de care
consilierea este mai puin eficient.
2.2.1. DOCUMENTAREA este att o metod distinct de evaluare a subiectului probaiunii,
ct i un proces care se desfoar pe toat perioada de instrumentare a cazului. Spre deosebire de
celelalte metode de evaluare i intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre consilierul de
probaiune care stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul
subiectului probaiunii care pot oferi informaii relevante despre acesta. Documentarea teoretica
constituie a doua sursa principala de date si informatii dupa observatia directa. Aceste documente
pot fi de mai multe tipuri: documente de stare civil, documente juridice, anchete sociale, cartea
vieii, reclamaii la inspectoratul de poliie, nregistrri audio.
Consilierul de probaiune utilizeaz tehnica documentrii folosind diverse surse de informare
privitoare la subiectul probaiunii (instituii, agenii asociaii etc). Aceste informaii constau n fie
medicale, rapoarte de examinare psihologic i psihiatric, proces verbal ntocmite de poliie, etc.
2.2.2. OBSERVAIA este o tehnic de investigaie utilizat i n domeniul probaiunii care are
ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte, necesare pentru a le completa/confirma pe cele
rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau ntrevederea).
Observaia este o metod fundamental de culegere a datelor empirice, utilizat n tiinele
socio-umane i n practica asistenial. Spre deosebire de observaia spontan, folosit n contextul
vieii cotidiene, observaia tiinific este o aciune planificat, ghidat de scopuri i ipoteze,
desfurat dup reguli precise i ndelung verificate.
Observaia direct, de teren, constituie tehnica principala de investigaie ntr-u ct ne ofer
informaii cu valoare de fapte, care constituie materialul cel mai bogat, divers si nuanat. Observaia
constituie sursa indispensabil de date i proba decisiv a valorii i semnificaiei concluziilor la care
se ajunge. Un bun observator trebuie sa posede:
- nsuiri care vizeaz identificarea, descrierea i nregistrarea rapid i specific a celor mai
"reprezentative" fapte;
- nsuiri care vizeaz masurarea i cuantificarea datelor sau traducerea cantitativ a
informaiilor calitative.

7
Utilizarea observaiei, ca metod fundamental de investigare psiho-social, presupune
respectarea unor reguli generale referitoare la pregtirea observaiei, la realizarea acesteia i
nregistrarea datelor empirice. n acest sens, n orice tip de observaie, consilierul de probaiune
trebuie s rspund la un set de ntrebri care sistematizeaz activitatea de observare:
- Ce s observe?
- Cum s observe?
- Cum s nregistreze faptele observate?
- Cum s le interpreteze ?
- n ce scop realizeaz observaia?
- Cum valorific rezultatele n cadrul planului de intervenie?
Cu ajutorul metodei observaiei putem culege date de natur diferit, precum:
- manifestri de conduit (comportamente individuale i colective surprinse n context natural,
aciunile i interaciunile umane cotidiene) ;
- aspecte legate de comunicarea interpersonal (limbaj verbal i nonverbal; calitatea
comunicrii; mesajele transmise) ;
- aspecte referitoare la mediul social (condiii materiale i de locuit; reeaua de relaii) .
Utilizarea unui ghid de observaie, ca i n cazul interviului, reprezint o necesitate pentru
abordarea coerent, logic i organizat a observrii. Ghidul de observaie presupune de fapt
ntrebrile care ar putea s orienteze consilierul de probaiune s obin volumul maxim de
informaie despre subiectul probaiunii i despre necesitile sale la moment.
Observaia face referire cu precdere la comportamentul nonverbal i la concordana dintre
acesta i comportamentul verbal. Uneori mesajele nonverbale pot exprima cu mult mai mare
claritate adevaratele triri pe care Ie ncearc o persoan la un moment dat, scopul observaiei e
acela c sporete cantitatea i calitatea informaiilor.
2.2.3. CONVORBIREA TELEFONIC reprezint una dintre cele mai utilizate tehnici
auxiliare de acumulare/confirmare a datelor obinute i de realizare a contactului dintre consilierul
de probaiune i subiectul probaiunii prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonic nu
este localizat ntr-o anumit etap n lucrul cu subiectul probaiunii, ci se poate realiza oricnd este
necesar.
2.2.4. NTREVEDEREA reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre
consilierul de probaiune i subiectul probaiunii, se stabilete relaia care vizeaz obinerea de
informaii primare necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare.
ntrevederea n cadrul asistenei psiho-sociale la etapa presentinial constituie o tehnic care se afl
n centrul practicii, fiind cea mai eficient pentru a realiza, a analiza i pentru a pstra un permanent
contact cu subiectul probaiunii.
Avantajul ntrevederii este c suplinete defectele, neajunsurile interviului, chestionarului cu
efectele observaiei pure. Are loc n cadrul ntrevederii un proces cu un raport de interdependen
Omul s-a nscut i a trit permanent sub zodia ntrebrii. Aprut ca expresie a neastmpratei
mare,curioziti
accentula fiinei
se pune
pe coninutul informaiilor i pe interaciunea uman i mecanismele
umane i a dorinei sale de cunoatere, interviul reprezint acea convorbire
diverse.
ntre dou persoane, un intervievator i un intervievat, condus i nregistrat de intervievator
(Blanchet i col., 1985).

2.2.5. INTERVIUL este o tehnic care presupune, prin intermediul comunicrii directe, culegerea
datelor, diagnosticarea situaiei subiectului probaiunii i sprijinirea acestuia n vederea rezolvrii
problemei, ghidul de interviu - exprim ntr-o ordine logic direcia pe care, consilierul de
probaiune prin ntrebri i prin rspunsuri subiectul probaiunii, o urmeaz mpreun, pentru a
atinge scopul interviului.
Ca metod de investigaie interviul presupune ascultare activ, interpretare i chestionare.
Consilierul de probaiune este o persoan specializat n intervievare, iar abilitile sale tehnice sunt
cel mai adesea nsoite de cunotine teoretice, valori adecvate i o considerabil experien practic.
Ascultarea activ este o sarcin fundamental a interviului. Un bun interviu se bazeaz pe
capacitatea consilierului de probaiune de a fi un bun asculttor. Un bun asculttor nu este pasiv, ci
arat interes sincer fiind concentrat asupra a ceea ce subiectul probaiunii spune.
Interviurile iniiale sunt adesea dedicate unei treceri n revist generale, pentru a vedea dac
subiectul probaiunii respectiv are nevoie de intervenia profesionist a unui specialist anume. Pentru
consilierul de probaiune intervievarea nu trebuie s devin niciodat o rutin. Doar prin ascultarea
i observarea atent a modului n care subiectul probaiunii caut sprijin se poate ajunge ca faptele
obiective i sentimentele subiective s devin pri componente ale unui schimb interpersonal care
percepe mesaje deschise sau nchise, le decodeaz i rspunde la diferitele niveluri de comunicare
iniiate.
Fiecare interviu tinde s aib o direcionare i o structur (nceput, mijloc i sfrit). Trebuie s
se reflecteze asupra fiecrui interviu i s se revad mereu coninutul acestuia.
Faza introductiv a interviului sunt recomandate ntrebri sau discuii cu caracter general,
pentru o pregtire emoional a subiectului probaiunii. Cele mai importante abiliti sunt cele de
punere a ntrebrilor (deschise sau nchise) i de ascultare activ.
n faza introductiv, ntrebrile urmresc:
- explorarea problemei i a situaiei subiectului probaiunii;
- ncurajarea subiectului probaiunii s mprteasc informaii factuale i afective;
- ajutarea subiectului probaiunii s se simt respectat i confortabil n relaia de interviu.
Exist i o exersare a altor tipuri de ntrebri:
- directe: ce implic n mod direct responsabilitatea subiectului probaiunii pentru rspunsul dat;
- indirecte: responsabilitatea este difuz;
- ntrebri de clarificare concretizare.
Faza de mijloc a interviului consilierul probaiunii va explica scopul i obiectivele ntrevederii.
Sunt necesare urmtoarele deprinderi:
- de explorare i nsoire (nonverbale i verbale);
- de orientare spre schimbare;

7
- de observare (limbajul verbal, limbajul nonverbal al subiectului probaiunii, contactul vizual,
evitarea unor subiecte sensibile pentru subiectul probaiunii, observarea unor inconsistene sau
lipsuri, conjuncturi stresante sau conflictuale);
- de ascultare (activ, pasiv, etc.);
- de a pune ntrebri (ntrebri nchise, deschise, de ghidare, ntrebri care urmresc continuarea
rspunsului, ntrebri cu rspuns aprobator);
- de a focaliza, ghida i concentra;
- de a ndruma subiectul probaiunii pentru realizarea obiectivelor propuse;
- de a parafraza;
- de a rezuma;
- de a se confrunta;
- de a tcea;
- de dezvoltare a climatului.
ncheierea interviului are loc atunci cnd subiectul probaiunii a depit problema sau
consilierul probaiunii nu mai poate lucra cu acesta. Consilierul de probaiune va trebui s aib
deprinderi n a pregti subiectul probaiunii pentru aceast etap, s sumarizeze, s tie s identifice
subiectul probaiunii care i exprim ngrijorrile doar n aceast etap.
n cadrul interviului, consilierul de probaiune trebuie s se asigure c este neles de subiectul
probaiunii i va avea un comportament profesional, va respecta confidenialitatea informaiilor
furnizate n cadrul interviului.
Viorel Prelici (2002) a identificat un numr de ntrebri care pot eficientiza un interviu:
- unde este mai potrivit locul de desfurare a interviului? ( evitarea unor ntreruperi ex.
telefoane, colegi, etc.);
- care va fi coninutul interviului? (n funcie de scopul acestuia);
- cum se va realiza acomodarea la condiiile interviului? (anticiparea trebuinelor i
sentimentelor subiectului probaiunii de ctre consilierul de probaiune).
Este de recomandat c tehnica interviului s fie aplicat numai dup ce consilierul de probaiune
a conceput un ghid de interviu. Important este s menionm c, consilierul de probaiune trebuie s
evite confuzia ntre interviu i tehnica chestionarului, chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor
opinii (chestionarul se utilizeaz pentru identificarea unor opinii pe un eantion mare).
Interviurile au caracteristici speciale care le difereniaz de conversaiile cotidiene. Ele au un
anumit context, sunt direcionate spre un scop particular, munca are de obicei o durat planificat,
iar uneori limitat, n timp ce dezvoltarea de relaii pozitive sau negative, este inevitabil o parte a
procesului.
Interviurile ncununate de succes nu depind de coninut (de ce anume s-a spus) sau de faptul c
subiectul probaiunii a obinut sau nu ceea ce a solicitat. Un rezultat semnificativ pentru primul
interviu este ca consilierul de probaiune s fie perceput ca cineva capabil s neleag preocuprile
i sentimentele subiectului probaiunii cu privire la dificultile prin care trece.
Un rezultat pozitiv al intervievrii se bazeaz de asemenea pe ncercarea de a elimina unele
dintre barierele de comunicare care pot duce la nenelegeri. Utilizarea jargonului profesional este de
asemenea un obstacol evident pentru un bun interviu; el distaneaz clar subiectul probaiunii de
consilierul de probaiune. Erorile pe care le comit chiar i intervievatorii experimentai constau n

7
anticiparea a ceea ce are de gnd s spun persoana respectiv sau presupoziia c ai neles sensul
unor cuvinte sau semnale non-verbale.
Interviurile se mpart, dup modurile n care sunt conduse i structurate, conform urmtoarelor
clasificri:
- interviul informational (de culegere a datelor);
- interviul de diagnostic;
- interviul terapeutic;
Trebuie precizat faptul c realizarea interviului fr un ghid reprezint una dintre gravele erori
pe care le poate face un consilier de probaiune. n planificarea interviului sau realizarea ghidului de
interviu prezint importanta ntrebri ca de exemplu:
- Care sunt obiectivele interviului i cum vor fi ele atinse prin intermediul ntlnirilor
consilierului de probaiune cu subiectul probaiunii?
- Ce decizii sunt vizate pentru a fi formulate n timp?
- Sunt implicai n procesul asistrii subiectului probaiunii i ali profesioniti?
-Ct timp va dura interviul?
Unde se va desfura?
- Ce tehnici pot fi aplicate n timpul interviului?
- Ce factori trebuie luai n consideraie pentru pregtirea interviului (culturali, etnici, religioi
etc.)?
- Ce stri ale subiectului probaiunii trebuie avute n vedere pentru pregtirea interviului
(anxietate, furie, confuzie, etc)?
- Ce documentaie e necesar pentru pregtirea interviului?
Interviul informaional e desemnat s obin materialul necesar realizrii anchetei subiectului
probaiunii cu care relaioneaza consilierul de probaiune. Scopul acestui tip de interviu const n
obinerea informaiilor care s-l ajute pe consilierul de probaiune s neleag ct mai bine subiectul
probaiunii i problemele lui. Pentru acest scop trebuie s se cunoasc subiectul probaiunii la el
acas, spre a-i cunoate modul de gndire i caracterul, s se vad cum se ncadreaz familia lui n
mediul social n care triete (care este atitudinea lui fa de membrii familiei, rude, prieteni, vecini,
activitateape care o desfoar etc.) Toate aceste informaii se obin de la subiectul probaiunii
respectiv printr-o convorbire/interviu, de la membrii familiei, de la rude, vecini, prieteni i alte
persoane cu care comunic. n realizarea vizitei la domiciliul subiectului probaiunii consilierul de
probaiune urmrete:
- Comportamentul subiectului probaiunii n mediul familial (schimbrile de comportament ntrun cadru familial corespund realitii familiale studiate mai mult dect schimbrile dintr-un cadru
neutru);
- Cunoaterea subiectului probaiunii n propria locuin constituie premisa nelegerii nuanate a
personalitii sale pentru care casa reprezint un spaiu sacru (n cazul n care are locuin);
- Primul impact al consilierului de probaiune cu locuina subiectului probaiunii nu trebuie s
determine exteriorizarea impresiilor negative; deasemenea este important s fie apreciate lucrurile
semnificative pentru personalitatea subiectului probaiunii chiar dac ele nu reprezinta o valoare;
- Subiectul probaiunii poate fi surprins de consilierul de probaiune n timpul
vizitelor sale
discutnd cu prietenii, ascultnd sau vizionnd programe radio-tv, supraveghind copiii.

7
- Chiar dac aceste aspecte par a distrage atenia subiectului probaiunii, ele sugereaz viaa
real de familie.
- Subiectul probaiunii are dreptul ca n timpul interviului s opteze pentru prezena unei rude
foarte apropiate, pentru a se simi protejat din punct de vedere emoional. n ceea ce privete
contactul cu rudele subiectului probaiunii este indicat s se discute cu fiecare membru al familiei n
parte. "Cu rudele se lucreaz n general foarte greu, fiindc acestea aproape niciodat nu sunt
obiective. n orice caz, consilierul de probaiune trebuie s fie foarte atent cu datele furnizate de
ctre rude, deoarece acestea uneori pot da peste cap toat ancheta social."
Interviul de diagnostic se deosebete de cel informaional prin natura ntrebrilor, acestea fiind
orientate spre decizii specifice care pot justifica tipuri de servicii oferite subiectului probaiunii n
functie de problemele identificate.
Interviul terapeutic are scopul de a sprijini subiectul probaiunii n procesul de schimbare i de
rezolvare a problemei diagnosticate. Aceast form a interviului e utilizat cu precdere de ctre
psihoterapeui, de aceea nu ne vom reine la acest tip de interviu, dat fiind faptul c nu ine de
competena noastr profesional, le permitem psihoterapeuilor s o fac cum tiu ei mai bine.
2.2.6. CONSILIEREA reprezint cea mai important metod de intervenie pe care consilierul
de probaiune o utilizeaz n procesul de ajutorare a subiectului probaiunii. Misiunea consilierului
de probaiune este de a ajuta subiectului probaiunii s contientizeze soluia pentru situaia de
dificultatecu care se confrunt la moment, iar metoda principal prin care se atinge acest scop este
consilierea.
Consilierea individual sau de grup i alte terapii comportamentale sunt componente eseniale
ale unui proces de asisten eficient pentru subiectul probaiunii. ansele de reintegrare sau
resocializare a subiectului probaiunii depinde de programe, proiecte, i intervenie de calitate.
Aceast relaie este axat pe semnificaii personale ale experienei, ale sentimentelor,
comportamentelor, alternativelor i sarcinilor. Consilierea acord o unic posibilitate pentru indivizi
de a-i exprima ideile i emoiile n condiii nonevaluative. n cadrul consilierii subiectul probaiunii
nva s devin auto-consilier, este ajutat s devin apt n soluionarea problemelor i, respectiv, s
devin mai puin dependent de alii, este un proces reeducativ, formatul cruia este orientat spre
transformarea comportamentelor, deprinderilor, atitudinilor greit nvate, cu strategii mai eficiente.
Prin consiliere, consilierul de probaiune are posibilitatea s exploreze, s descopere i s
clarifice care sunt resursele subiectului probaiunii i mpreun cu acesta s stabileasc care sunt
soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se confrunt.
Cu toate acestea, indiferent de coala de gndire creia i aparin, n general consilierul de
probaiune trebuie s fie capabili s asculte, s observe i s rspund. Pentru aceasta ei au nevoie
de abiliti specifice: abiliti de a atepta, de a specifica, de a confrunta, de a personaliza, de a
rezolva probleme i a planifica aciuni.
Dup Nelson Jones (1983), consilierii trebuie s dein urmtoarele caliti:
- empatia sau nelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt;
- respectul (ncrederea n capacitatea celuilalt de a rezolva problema);
- concreteea sau specificitatea (cel consiliat s-i reduc astfel confuziile);
- autocunoaterea i autoacceptarea;
- autenticitatea n relaiile cu subiectul probaiunii;
- congruena (limbajul verbal se potrivete cu cel nonverbal).

7
Un consilier de probaiune experimentat realizeaz faptul potrivit cruia consilierea este un
proces cu dubl direcionare n care consilierul de probaiune i subiectul probaiunii trebuie s in
cont unul de cellalt.
Scopurile consilierii sunt de a ajuta persoanele n procesul de dezvoltare, de a ajuta individul s
devin o persoan cu funcionalitate deplin prin deschiderea ctre experien i ambiguitate,
ncredere n sine, dezvoltarea unei surse interne de evaluare i nvarea faptului c creterea i
revizuirea sunt procese continue, nu rezultate odat pentru totdeauna.
Condiiile de desfurare a unei bune consilieri sunt empatia, cldura non-posesiv,
acceptarea i autenticitatea, confidenialitatea, mediul desfurrii consilierii.
Empatia se poate defini ca intrare/pire n lumea interioar a unei alte persoane, cu scopul
de a nelege gndurile, sentimentele, comportamentele i semnificaiile pe care persoana respectiv
le atribuie unor evenimente. n acelai timp, consilierul de probaiune rmne ns el nsui, empatia
nepresupunnd identificare. Nivelul empatiei este strns corelat cu gradul n care subiectul
probaiunii reuete s-i exploreze lumea interioar.
Sndulescu n lucrarea sa Consiliere i psihoterapie pastoral enumer dousprezece tehnici
normative prin aplicarea crora empatia poate fi manifestat concret, i anume:
- Ofer confort pacientului;
- Adu-i aminte de lucrurile fundamentale stilul ntrebrilor;
- Fii natural;
- ncurajeaz exprimarea sentimentelor;
- Ia n considerare nivelul de dezvoltare al pacientului;
- Fii atent la starea de nesiguran a pacientului;
- Fii receptiv interpretarea sentimentelor;
- Repet frazele pacientului; ascultarea reflectiv;
- Folosete ntrebri deschise, directe;
- Menine linitea terapeutic ascult pacientul;
- Fii atent la limbajul nonverbal citete limbajul corporal;
- Mergi de la general la specific focalizeaz, acord atenie detaliului semnificativ.
Cele dousprezece tehnici enumerate mai sus ofer o imagine clar asupra modului n care
trebuie condus o anamnez pentru a obine din partea subiectului probaiunii o relatare
semnificativ. ntr-adevr tehnicile sunt folositoare, dar primordial (dimensiunea uman a
anamnezei) rmn: stabilirea empatiei, respectului i ncrederii.
Cldura nonposesiv se exprim n general prin: limbajul trupului (postur, proximitate,
spaiu personal, contact vizual), cuvinte i vorbire (tonul, tipul cuvintelor, etc), congruena acestora.
Orice nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creeaz confuzie. Cldura i apropierea trebuie
utilizate cu maxim atenie. Cineva foarte rece, distant, cinic i nencreztor se poate simi
ameninat n faa unei persoane care se arat cald i plin de afeciune. Cldura i apropierea sunt
atributele care nlesnesc formarea alianei de lucru dintre subiectul probaiunii i consilierul de
probaiune.
Autenticitatea reprezint gradul n care consilierul de probaiune este el nsui n cadrul relaiei
cu subiectul probaiunii. Ca baz a comunicrii, autenticitatea este n acelai timp o precondiie a
empatiei care ncurajeaz subiectul probaiunii s se exploreze i s fie, la rndul lui, sincer i
deschis.

7
Acceptarea este o alt condiie esenial n consiliere. Ea conine implicit o alta, i anume cea a
recunoaterii unicitii subiectului probaiunii. Acceptarea este cadrul necesar schimbrii. Consilierii
de probaiune au n general grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la un
subiect al probaiunii la alt subiect al probaiunii. Dac acceptm oamenii aa cum sunt ei, la rndul
lor, acetia ne vor accepta pe noi aa cum suntem.
n sensul promovat de asociaia britanic n domeniu, consilierea include aciunea desfurat
individual sau cu mai muIte persoane, orientat spre:
- dezvoltare personal;
- sprijin n situaiile de criz-ajutor psihoterapeutic;
- rezolvare a problemelor.
Din perspectiva subiectului probaiunii pot fi abordate opt stadii ale consilierii:
1. Contientizarea problemei: "Am o problem!" sau "cred c sunt ntr-o dificultate!
2. Construirea unei relaii cu consilierul de probaiune: "Cred c acest consilier de probaiune
m poate ajuta";
3. Motivaia: "Cred c pot s-mi mbuntesc situaia!"
4. Conceptualizarea problemei: "Problema mea nu e de nerezolvat, dar are o serie de
componente care nu pot fi schimbate";
5. Explorarea strategiilor: "nteleg c sunt cteva planuri de aciune pe care pot s Ie ncerc
pentru a-mi ameliora situaia";
6. Selecionarea strategiei: "Cred c aceast abordare m-ar ajuta i sunt gata s o ncerc";
7. Implementarea: "Aceasta abordare m ajut foarte mult!"
8. Evaluarea: "Dei aceasta abordare mi-a luat o parte din timp i a solicitat efort, consider c a
meritat."
Dup evaluarea situaiei subiectului probaiunii, consilierul de probaiune, trebuie s i-a o
decizie. Decizia nseamn, de cele mai multe ori, o alegere ntre mai multe posibiliti, variante,
scenariu.
Pentru fiecare decizie consilierul de probaiune trebuie s prezinte argumente i totodat s
identifice efectele, consecinele negative posibile ntruct e vorba de protecia i destinul unei fiine
umane.
Arta ascultrii reflective i empatice este esenial n orice consiliere, consilierul de probaiune
trebuind s asculte nu doar cu mintea, ci i cu inima, cu sentimentele. Acest art nu este niciodat
simpl, dac ne gndim la faptul c n momentul n carea scultm gndim mult mai repede dect n
momentul n care vorbim. Este o art a nva s asculi cu ochii, urechile, gndul, mintea, inima, s
te pui n acord cu cel ce-i vorbete, s simi i s nelegi ce se afl n spatele cuvintelor, n spatele
evenimentelor relatate, s vezi problema real i s o scoi la suprafa, astfel nct subiectul
probaiunii s fie uimit s triasc interioritatea, s realizeze ceea ce se ntmpl n viaa lui i cea
mai potrivit soluie pe care trebuie s o adopte.
Aa cum exist o art de a vorbi (arta oratorica), exist i arta de a asculta. n cazul acesta nu
vorbim de un auditoriu oarecare ci ne referim la a(p)titudinea de bun asculttor a consilierului de
probaiune fa de interlocutorul su. n acest context, a asculta reprezint a primi i a nelege ct
mai fidel posibil ceea ce altul vorbete, de a-l asculta pe cellalt (subiectul probaiunii) n mod
personal (nu diagnostic) pn la capt (dincolo de cuvinte), cu ceea ce vrea s spun, cu probemele,

7
dilemele, frmntrile i temerile sale, acordndu-i toat atenia i consideraia persoanei umane,
deci omului.
Atutudinea de ascultare veritabil confer pacientului un sentiment de ntlnire autentic, de
ajutor psihologic, de valorizare personal, ncredere, siguran, suport psihologic, apropiere. Nevoia
de a fi ascultai este poate cea mai mare nevoie a subiectului probaiunii. Absena unei astfel de
atitudini nu permite stabilirea unei relaii. La polul opus se situeaz ascultarea superficial,
expeditiv, de pe poziii ofensive sau defensive, ascultare ce duce la imposibilitatea instaurrii unui
climat de ncredere, calm, primire, respect, cldur uman, absolut necesare relaiei de ajutor i
asisten psiho-social.
Obstacolele n calea ascultrii par a fi: lipsa de atenie, interesul sczut sau crescut peste limite
pentru persoan, graba, proiecia asupra subiectului probaiunii a propriilor nevoi nesatisfcute sau
frustrri, ataamentul pentru propriile scheme mentale (situaie n care consilierul de probaiune
judec experiena celuilalt numai de la cea proprie), deficien n acceptarea diferenelor umane:
individuale, culturale, rasiale, de condiie social, diferenele de sex, diversitatea limbajului.
n timp ce consilierul de probaiune ascult n profunzime, recepionnd multiplele nivele ale
comunicrii verbale i nonverbale, el reflect ctre subiectul probaiunii ntr-o form parafrazat
esena a ceea ce este comunicat care conduce la sinteza sentimentelor, a problemelor
transmise.Acest proces de ascultare i reflectare ndeplinete o serie de funcii importante: permite
consilierului de probaiune s-i puncteze clar percepiile, conduce subiectul probaiunii s afle ceea
ce consilierul ncerc s neleag n legtur cu simmintele i semnificaia lor, contiena
preocuprii consilierului de a-l nelege stimuleaz i ntrete relaia terapeutic.
Pentru a auzi, se cere mai nti s taci. Astfel, un bun terapeut, consilier trebuie s tie s fac
linite n interioritatea sa, cu alte cuvinte nu putem s fim ateni la ceilali, s-i nelegem bine, dac
nu ne cunoatem, nelegem pe noi nine. Pentru a asculta eficient trebuie s mergem dincolo de
propriile percepii i gnduri, de concluziile i prejudecile nostre care se interpun ntre noi i ceea
ce ascultm. Ascultarea i linitea sunt dou atitudini intim legate ntre ele. Linitea (tcerea) devine
o condiie a ascultrii deoarece numai n linite se poate auzi cu adevrat. Cnd nvei s taci, nvei
s auzi (limbajul verbal), s priveti (limbajul nonverbal i paraverbal), s asculi, s percepi
mesajele i semnificaiile reale, chiar dincolo de cuvintele i formulrile subiectului probaiunii i, n
mod paradoxal, cnd, cum, ct i ce vorbeti, arta dialogului, secretul suprem al oricrei comunicri
umane, trebuie deprins cci numai ea permite succesul consilierii i asistenei.
Ascultarea activ nu nseamn pur i simplu a-i acorda atenie celuilalt sau a-i pune ntrebri
pentru a reconstitui puzzle-ul cu informaii care ne lipsesc pentru a nelege o situaie, ci ea
presupune mai curnd s te interesezi de ceea ce nu spune interlocutorul.
2.3. DOSARUL PERSONAL
1. Dup nregistrarea demersului de ntocmire a referatului de evaluare psiho-social a
personalitii bnuitului/nvinuitului/inculpatului, se ntocmete dosarul personal .
Dosarul personal conine:
a) demersul de ntocmire a referatului de evaluare psiho-social a personalitii
bnuitului/nvinuitului/inculpatului i informaiile cu privire la comunicarea organelor abilitate
despre primirea demersului, care a servit drept temei pentru desfurarea activitilor de evaluare
psiho-social a personalitii bnuitului/nvinuitului/inculpatului;

7
b) citaie, copiile actelor de identitate, ancheta de evaluare psiho-social, evaluarea riscului de
recidiv, raport privind efectuarea primei ntrevederi;
c) materiale relevante la caz cum ar fi: caracteristici, documente (rapoarte, procese verbale)
privind efectuarea ntrevederilor, vizita la domiciliu privind evaluarea condiiilor de trai,
comportamentul subiectului probaiunii, materiale privind acordarea asistenei i consilierii,
informaii privind depistarea necesitilor i dificultilor cu care se confrunta subiectul probaiunii
la moment.
2. Dosarul personal se numeroteaz conform numrului de ordine din registrul de eviden a
demersurilor parvenite cu solicitarea ntocmirii rreferatelor de evaluare psiho-sociale a personalitii
bnuitului/nvinuitului/inculpatului.
3. Documentele ce se conin n dosar urmeaz a fi numerotate i nscrise n borderoul dosarului
n ordine cronologic, ulterior ele sunt cusute n dosar. Borderoul documentelor se ntocmete pe o
fil care se coase la nceputul dosarului.
Asistena psiho-social la etapa presentinial se acord subiectului probaiunii n paralel cu
realizarea referatului de evaluare psiho-social la solicitarea Inspectoratului de poliie, Procuraturii
sau Instituiei de judecat.
Dosarul va fi o completare la materialele obinute de ctre consilierul de probaiune pentru
evaluarea psiho-social a personalitii bnuitului/nvinuitului/inculpatului, ceea ce va facilita
realizarea referatului.
Metodele i tehnicile descrise n metodologia privind asistena psiho-social la etapa
presentinial, permit consilierului de probaiune obinerea informaiei despre subiectul probaiunii
(bnuit/nvinuit/inculpat), realizarea unei evaluri de calitate (respectnd paii descrii i
recomandai n metodologie) i depistarea necesitilor, dificultilor cu care se confrunt persoana
evaluat la moment, pentru a se putea determina mpreun cu subiectul probaiunii care ar fi calea de
soluionare sau mbuntire a situaiei acestuia.
Asistena psiho-social se ncheie la ultima ntrevedere cu bnuitul/nvinuitul/inculpatul cnd I
se prezint pentru a face cunotin cu referatul i la aceast ntlnire n urma evalurii i depistrii
necesitilor subiectului probaiunii se nainteaz nite recomandri din partea consilierului de
probaiune, ndrumri ctre ali specialiti competeni s lucreze mpreun cu subiectul probaiunii
asupra necesitilor, problemelor depistate i ce nu s-a reuit sau nu a fost posibil de realizat n
perioada
ntocmirii
referatului
de
evaluare
psiho-social
a
personalitii
bnuitului/nvinuitului/inculpatului.
CAPITOLUL 3
3.1. RELAIILE DE PARTENERIAT N PROCESUL DE ASISTEN PSIHO-SOCIAL
LA ETAPA PRESENTINIAL
n activitatea de asisten i consiliere un element important este ndrumarea subiectului
probaiunii ctre serviciile sociale ce i-ar putea sprijini. Consilierul de probaiune este cel care
elaboreaz harta serviciilor sociale de informare despre organizaiile guvernamentale i nonguvernamentale din comunitate.

7
Relaiile de parteneriat au ca obiectiv prevenirea recidivei de infraciune, i reintegrarea n
comunitate a subiecilor probaiunii. Cu ct subiectul probaiunii are un mediu social mai favorabil,
cu att mai mult i valorific potenialul su fizic, intelectual i emoional. Cu ct subiectul
probaiunii are un mediu social mai nesigur pentru reintegrarea sa, cu att mai mult se simte
necesitatea unor servicii care ar oferi un mediu social alternativ.
Ulterior, trebuie de determinat dac exist o instituie care poate s-i asume responsabilitatea
sau este nevoie de o nou agenie sau este nevoie de un nou parteneriat. Existena mai multor
parteneriate n acelai domeniu trebuie examinat cu pruden, astfel nct responsabilitile
partenerilor s nu se suprapun.
Criteriile de alegere a partenerilor poteniali trebuie s se refere la scopul parteneriatului i
trebuie s includ:
- competena lor i resursele mai ample, inclusiv dac e cazul, capacitatea de conducere;
- accesul la informaie;
- acoperirea pe care o prezint la faa locului (adic, dac acoper timpul corect i mrimea
teritoriului);
- caracterul acceptabil/ legitim pentru efectuarea rolului su, inclusiv anumit independen;
- pregtirea lor de a colabora n baza unui echilibru adecvat al puterii economice sau
organizatorice i expertiz ntre parteneri;
- un echilibru adecvat ntre independen i implicare, fie n lumea politic sau sectorul privat;
- coinciderea scopurilor parteneriatelor cu responsabilitile existente;
- dispunerea de motivare suficient profesional, sau personal de asumare a responsabilitii;
- potenialul lor de a explora noi metode de activitate att la faza nceptoare, cat i pe parcursul
existenei parteneriatului.
Activitatea de asisten i consiliere se va realiza pe baza unui plan de asisten i consiliere
adaptat nevoilor individuale ale subiectului probaiunii. Nevoile identificate pot fi acoperite numai
prin intervenia consilierului de probaiune n colaborare cu organizaii neguvernamentale i
instituii publice din comunitate. Partenerii ai serviciului de probaiune pot fi:
- direcia de sntate public;
- organizaii nonguvernamentale;
- administraia public local;
- serviciul stare civil;
- direcia de documentare a populaiei;
- agenia de ocupare a forei de munc;
- direcia de nvmnt;
- direcia pentru protecia drepturilor copilului (autoritatea tutelar);
- biserici, alte organizaii religioase, de caritate;
- instituii de nvmnt;
- instituii private i ageni economici i chiar persoane individuale.
Relaiile de parteneriat pot s nceap la diferite etape de identificare i soluionare a
problemelor infracionale. La iniierea unei relaii de parteneriat, este necesar de a identifica clar
natura problemelor care urmeaz a fi soluionate i de a determina dac exist metodele adecvate de
prevenire sau dac pot fi dezvoltate asemenea metode (Schema nr.1).

Schema nr.1

Consilier de
probaiune

ndrumarea
subiectului
probaiunii ctre
serviciile de
resort

Subiectul
probaiunii
DMPDC

Serviciul de
asisten
social

comunitar
Direcia de
documentare a
populaiei

ATOFM

Serviciul
stare civil

Culte religioase

Direcia de
nvmnt

APL
Centrul medicilor de
familie

ONG

Ajutorul pe care subiectul probaiunii l solicit din partea comunitii este diferit, n funcie
de problemele/necesitile cu care se confrunt fiecare persoan n parte i de ceea ce aceasta dorete
s realizeze. Prin colaborarea cu instituiile publice i neguvernamentale subiectul probaiunii va
gsi suportul moral ct i social, de a depi nevoile sale bio-psiho-sociale n raport cu actul de
comunicare i relaionare cu comunitatea, n asemenea situaii speciale create. n acelai timp,
instituiile respective, contientiznd faptul c persoanele n conflict cu legea penal ar putea comite

7
alte infraciuni, n cazul n care acestea nu au nici o susinere din partea statului,
ar trebui s se implice mai mult, prin acordarea ajutorului necesar pentru persoanele
respective. Important este de a identifica instituiile n care persoanele n conflict cu legea penal au
mai mult ncredere i de la care ateapt ajutorul necesar.

3.2. RESPONSABILITI ALE INTERVENIEI FIECREI INSTITUII/ACTOR

COMUNITAR I ROLUL N FIECARE ETAP DE ACORDARE A ASISTENEI PSIHOSOCIALE LA ETAPA PRESENTINIAL
Nr.
1.

Instituia/organizaia
APL

2.

DASPF (n cadrul
Consiliilor raionale locale)
DMPDC
DPDC

3.

SERVICIUL DE
ASISTEN
PSIHOPEDAGOGIC N
CADRUL CONSILIULUI
RAIONAL

Servicii prestate
Implicarea activ n soluionarea i acordarea
ajutorului imediat persoanei aflate n dificultate doar n
baza deciziei Consiliului local. (ex: lipsa locului de
trai, starea material precar, etc.).
Activitile prioritare ale asistenei sociale constau n:
- promovarea integrrii sociale a persoanelor, care prin
eforturi i resurse proprii nu snt n stare s-i
mbunteasc situaia;
- intervenia prin diverse servicii, fie prin acordarea
diferitor beneficii bneti sau servicii sociale specifice,
n funcie de problem.
Misiunea DMPDC:
Promovarea i asigurarea respectrii drepturilor
copilului, ocrotirea copilului i a familiei prin asisten
i acordare a serviciilor de calitate, aciuni de prevenire
a intrrii copilului n dificultate, intervenie n caz de
necesitate i aprobare a msurilor de protecie,
dezvoltarea sistemului de protecie a copilului n
municipiul Chiinu i formarea specialitilor ce
activeaz n domeniu.
Cteva din activitile pe care le realizeaza serviciul de
asisten psihopedagogic sunt:
- Evaluarea complex a dezvoltrii copiilor i
identificarea timpurie a necesitilor specifice ale
copiilor;
- Elaborarea recomandrilor privind msurile de
intervenie i serviciile de suport pentru incluziunea
educaional;
- Acord asisten psihopedagogic i psihologic
copilului i familiei acestuia;
- Asisten metodologic n lucrul cu copiii n situaie

4.

BISERICA CA ACTOR
COMUNITAR I CULTE
RELIGIOASE

5.

ATOFM

de risc din sistemul de nvmnt precolar, primar i

secundar general;
- Realizarea evalurii complex a copiilor pentru
incluziunea educaional i orientarea profesional;
- Determin caracteristicile specifice ale copilului
conform domeniilor de dezvoltare: emoional, motor,
cognitiv, verbal, social, iar dup caz i caracteristici
privind limbajul, gndirea, imaginaia, memoria,
atenia,
tipul
de
inteligen,
afectivitatea,
temperamentul, stilul de nvare, etc. n baza crora
vor propune msuri de asisten i intervenie.
- Elaboreaz recomandri privind msurile de
intervenie i serviciile de suport pentru incluziunea
educaional n funcie de nevoile specifice ale
copilului;
- Acord asisten psihopedagogic, logopedic,
psihologic precum i alte servicii dup caz copilului
n situaie de risc inclus n instituiile care nu dispun de
servicii specializate.
Oferirea de ajutor i susinere materiale:
(mbrcminte, nclminte, jucrii, rechizite, fond de
carte, etc.) asigurnd, totodat, distribuirea acestora
ctre persoanele care beneficiaz de asisten social;
1. Medierea muncii
Pot beneficia de servicii de mediere dac se
ncadreaz n una din categorii:
- omer nregistrat la una din ageniile teritoriale pentru
ocuparea forei de munc;
- intrai pentru prima dat pe piaa muncii;
- dorete s-i schimbe locul de munc;
- a demisionat sau a rmas fr un loc de munc din
diverse motive;
- a ncetat s munceasc renunnd la autorizaia
(licena)
pentru
desfurarea
activitii
de
ntreprinztor sau pe baz de patent;
- a revenit pe piaa muncii dup expirarea perioadei de
ngrijire a copilului;
- a revenit pe piaa muncii dup o perioad de ngrijire
a unui membru de familie invalid de gradul I, a unui
copil invalid (pn la 16 ani) sau a unei persoane de
vrst naintat (mai mult de 75 ani);
- a fost trecut n rezerv la eliberarea din serviciul
militar;
- a fost eliberat din locul de detenie sau din instituia

6.

de reabilitare social;
- urmeaz o form de nvmnt la zi;
- deine teren agricol;
2. Informare i consiliere profesional:
Ofer posibilitatea persoanelor s participe n cadrul
ageniilor teritoriale pentru ocuparea forei de munc
la seminare ce in de angajarea n cmpul muncii n
vederea identificrii individuale a unui post de lucru,
fortificarea ncrederii n sine i creterea anselor de a
gsi un loc de munc corespunztor aspiraiilor i
pregtirii profesionale
3. Instruire profesional:
Pot solicita ncadrarea la un curs gratuit de formare
profesional, dac persoana face parte din una din
categorii: calificare, recalificare, perfecionare.
Calificare - ansamblul de competene profesionale care
permit unei persoane s desfoare activiti specifice
unei ocupaii sau profesii;
Recalificare - obinerea competenelor specifice unei
alte ocupaii sau profesii, diferite de cele dobndite
anterior;
Perfecionare - dezvoltarea competenelor profesionale
n cadrul aceleiai calificri.
4. Asisten la angajare
CENTRUL DE SNTATE Cu ct subiectul probaiunii are un mediu social mai
PRIETENOAS I
nesigur pentru reintegrarea sa, cu att mai mult se simte
ORGANIZAIILE
necesitatea unor servicii care ar oferi un mediu social
NEGUVERNAMENTALE
alternativ, cum ar fi:
a) organizarea de activiti de mediere i de consultan
pentru tineri n diverse probleme;
b)orientarea profesional a tinerilor;
c) prestarea altor servicii pentru tineret;
d) analiza, sinteza i evaluarea necesitilor tinerilor;
e) reprezentarea intereselor tinerilor n organele de stat:
f) activiti filantropice pentru tinerii n dificultate.
Instrumentul de lucru n activitatea de asisten i
consiliere a persoanelor aflate n supravegheate
serviciului de probaiune este mapa social a
comunitii". Ea contribuie la eficientizarea activitilor
specifice ale consilierilor de probaiune derulate pentru
i mpreun cu persoanele asistate. Relaiile de
parteneriat au ca obiectiv prevenirea recidivei de
infraciune, i reintegrarea n comunitate a subiecilor

7.

probaiunii.(vezi Registrul ONG-urilor din ar pe siteul http://www.civic.md/lista/ong.html).

SECIA DE EVIDEN I
Secia eviden i documentare a populaiei
presteaz
servicii cum ar fi:
DOCUMENTARE A
- Perfectarea actelor de identitate;
POPULAIEI
- Eliberarea certificatelor de natere.

Abrevieri:

ATOFM - Agenia teritorial pentru ocuparea forei de munc

APL Administraia publica local
DASPF Direcia Asisten Social i Protecia Familiei
DMPDC - Direcia Municipal pentru Protecia Drepturilor Copilului
DPDC - Direcia pentru Protecia Drepturilor Copilului