Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Colegiul Politehnic Bli

Cercetarea de pia i clieni

Elaborat : Grumeza Eugen

Grupa C213-B
Verifcat : Suhaci Eugenia

Bli, 2014

Cercetarea de pia i clieni

Cercetarea pieei s-a conturat ca domeniu in prima parte a secolului XX. Premisele dezvoltrii ei au fost att de natur
tehnica (avansul produs in statistica matematic si teoria probabilitatilor, management i marketing, psihologie si
sociologie) ct si elemente de context economic (creterea produc iei de mas, dezvoltarea canalelor de comunicare,
progresele din domeniul reclamei i brand). Cercetarea pie ei este nrudit ca abordare cu cercetarea social, de
asemenea dezvoltat intens la nivel empiric la jumatatea secolului trecut.
Ulterior celui de-al doilea rzboi mondial, capacit ile tehnice n ceea ce prive te puterea de procesare a datelor a
crescut exponential. Astfel au fost posibile dezvoltri majore ale metodelor legate de interpretarea datelor prin
utilizarea cunostinelor matematice n procesele de cercetare. Utilizarea calculatoarelor i a softurilor de analiz a dus
la o rspndire pe scar larg a cercetrii de pia n rndul organiza iilor.
Metode i tehnici de cercetare
Specialitii din cercetarea de piata au la indemn un panel impresionant de metode si tehnici pe care le pot utiliza in
culegerea si interpretarea datelor. O prim dihotomie frecvent ntlnit este gruparea cercetrilor in cantitative i
calitative. Cercetarea cantitativ implic utilizarea numerelor, a statisticilor. In general, se bazeaz pe culegerea si
prelucrarea datelor din populaii mari (de oameni, produse, firme, etc). Rezultatul cercetrii se exprim in form de
indicatori (medii, procente, cuartile, etc), grafice i tabele. Se folosesc frecvent principii ale statisticii inferen iale,
deoarece se lucreaz cu eantione i se produc estimri. ntrebrile la care se raspunde n mod tipic prin cercetri
cantitative sunt: Ce? Ct? Care? Se estimeaz structuri de pia, indicatori de cretere, volume. Este fundamental n
luarea deciziilor Cercetarea calitativ implica mai mult nuanele, creeaz legaturi cu zone mai pu in tangibile. Se
bazeaz cu precdere pe cunotinte provenind din sociologie i psihologie. Rolul ei este puternic interpretativ,
ncercnd sa ajute la ntrebri precum: Cum? n ce fel? De ce? Rezultatele sunt rapoarte descriptive, deseori nso ite
de citate ale clienilor (verbatimuri), imagini, fotografii. Este mai pu in utilizat ca suport al unor decizii radicale dar
ajuta foarte mult n nelegerea fenomenelor de pia. Majoritatea speciali tilor sus in c cele dou abordri se
completeaz reciproc. O cercetare care mbina ambele perspective poate fi de mare ajutor n n elegerea unui
fenomen de pia.
Metodele cantitative cel mai frecvent ntalnite sunt sondajele statistice si anchetele de opinie. Pentru a derula cu
rigurozitate un sondaj, trebuie ndeplinite anumite criterii care sa fac posibila utilizarea statisticii matematice. n
msura n care aceste criterii nu sunt respectate, posibilitatea estimrilor este redus.
Metodele calitative cel mai frecvent ntlnite sunt discu iile de grup (focus grupurile) si interviurile n profunzime (in
depth interviews).
Pe ambele direcii exist mult mai multe opiuni, fiind la latitudinea cercettorului alegerea metodei optime pentru
atingerea anumitor obiective.
n ultimii ani, exista o varietate de abordari care fac dificil chiar separarea metodelor n cantiative i calitative. Pe
de o parte este o flexibilitate i o inovare continu in metodologie. Pe de alta parte, mediul este n schimbare i apar
noi oportunitai, sau noi realiti, care nu existau n urma cu civa ani (spre exemplu, mediul online in context
web2.0)
Domenii de cercetare
De-a lungul anilor, s-au conturat anumite domenii n care cercetarea pie ei a proliferat i s-a produs o oarecare
specializare. Astfel de arii specifice de cercetare sunt; -Brand si comunicare -Structuri, cote de piata -Prognoze
-Satifactia clienilor, loialitate -Testare de produs sau concept -Segmentarea pie ei -Cercetari de birou, analize
sectoriale -Responsabilitate social -Studii de pre -Cercetri pe canalele de distribu ie (mystery shopping) -Retail
audit

Cercetarea pieei este utilizat n cele mai variate arii ale vie ii economice. Printre exemplele relevante se enumer;
pieele bunurilor de consum (FMCG), a bunurilor de folosin ndelungat (inclusiv pia a auto), servicii (telecom,
banci, asigurri), organizaii non-profit.

Utilitatea cercetarilor de piaa

Cercetarea pieei a crescut si s-a dezvoltat nu doar ca aparat teoretic, ea s-a validat practic n economiile pe pia ,
semn puternic al utilitii ei. Printre utilizrile cercetarii pietei se pot enumera:
-Evaluarea pozitiei firmei in pia (cota de pia, nivel de atractivitate a ofertei, grad de cunoa etere a marcii, etc)
-Susinerea unor decizii strategice (pozitionare, lansarea sau consolidarea unor canale de distribu ie, dezvoltarea unei
noi linii de produse, schimbarea identitii de marc, etc)
-Deciziile de lansare a unor produse, servicii sau campanii. Ajustarea acestora pentru cresterea impactului in cadrul
pieei int.
-Dezvoltarea unor programe adresate clientilor (programe de fidelizare, de cre tere a consumului, de sensibilizare pe
anumite teme, de informare, etc)
-Oprirea la timp a unor proiecte care nu sunt bine primite de pia i care ar putea genera pierderi.
Furnizorii de servicii de cercetare a pieei
Cercetarile pot fi efectuate att de catre firma care are nevoie de informa ii ct i prin apelarea la o companie
specializat. Avnd in vedere complexitatea proceselor i multiplele riscuri pe care o abordare n necuno tin de
cauz le pot provoca, cele mai multe firme prefera sa lucreze cu resurse externe. Sunt contractate agen ii specializate
de cercetare sau consultani din domeniu, care se ocupa de intreg procesul sau doar de anumite module.