Inovarea i dezvoltarea e-turismului n Romnia

Acest studiu examineaz schimbarea gradual determinat de

internet ;i TIC asupra structurii industriei turistice din Romnia,
ct de importante sunt aceste schimbri, ;i ncotro vor conduce
ele industria turistic din ara noastr.

Pn la aceast dat s-au realizat puine studii n vederea

examinrii situaiei adoptrii internetului ;i TIC Tehnologiei
Informaiei ;i Comunicaiilor n cadrul industriei turistice
romne;ti ;i a impactului TIC asupra structurii acestei industrii.

Turismul romnesc are o contribuie important ;i din ce n ce

mai mare asupra cre;terii economice ;i reprezint una dintre cele
mai bune oportuniti de a crea venituri ;i locuri de munc
pentru ara noastr. Dezvoltarea turismului romnesc, totu;i, nu
poate fi considerat ca ;i garantat.

Cre;terea continu a numrului destinaiilor turistice ;i

ameliorarea calitii celor deja existente pun mare presiune
asupra celor responsabili pentru ca destinaiile romne;ti s
gseasc metode mai bune de a concura pe piaa turistic ;i de a

face acest lucru ntr-o manier sustenabil. Impactul negativ

asupra mediului ncojurtor, culturii ;i modului de via specific
romnilor a dat na;tere ;i acestei cerine pentru o dezvoltare
sustenabil a turismului.

Noi forme de turism ptrund n locul celor tradiionale. Avantajul

competitiv nu se mai bazeaz pe potenialul natural, ci este
nlocuit pe zi ce trece de cel antropic, cauzat de ;tiin, tehnologia
informaiei ;i comunicaiilor. Noul turism ia n considerare
complexitatea ;i segmantarea cererii turistice, flexibilitatea mrit
a ofertei, distribuiei ;i consumului ;i descoperirea de noi surse de
profitabilitate n cadrul acestei industrii. Un domeniu principal n
ceea ce prive;te schimbarea ;i nnoirea turismului vizeaz
utilizarea tehnologiei informaiei ;i comunicaiilor.

Industria turistic romneasc a urmat un model similar de

dezvoltare a aplicaiilor TIC celui din Europa de est. Dezvoltarea
a nceput n cadrul companiilor aeriene, extinzndu-se apoi la
hoteluri, tour operatori, puncte de atracie ;i la managementul
destinaiilor turistice, primele dou enumerate fiind ;i cele care sau impus ca lideri n aceast privin. Este adevrat c companiile
aeriene ;i hotelurile sunt mature, spre deosebire de celelalte, ;i c
acestea s-au dezvoltat n ultimii ani n ceea ce prive;te adoptarea
;i con;tientizarea importanei TIC. De;i unele schimbri au avut

loc ;i la nivelul tour operatorilor, punctelor de atracie ;i

managementului destinaiilor turistice, aplicaiile TIC n aceste
sectoare au rmas limitate.

n ultimii ani, sectorul turismului ;i cltoriilor a fost identificat

ca prioritar de ctre Guvernul Romniei n cadrul Planului
Naional de Dezvoltare. Cu toate acestea, importana inovaiei a
fost subestimat la nivelul activitilor de servicii turistice.
Inovaia a fost ndelung exclus din domeniul de interes ;i
aciune al Guvernului Romniei. n prezent, datorit apariiei noii
tehnologii a informaiei ;i comunicaiilor, care s-a dovedit
deosebit de influent n domeniul turismului, discursul s-a
schimbat.

Acum este general recunoscut de ctre guvern, conducerea la vrf

din cadrul industriei ;i asociaiile profesionale, angajai ;i sectorul
de educaie ;i training faptul c se impune urgent orientarea spre
cursurile ;i cariera de TIC, realizat prin intermediul unei mai
bune informrii i consilierii a studenilor. Astfel, Guvernul
Romniei are un rol major n susinerea dezvoltrii aptitudinilor
TIC n nvmntul obligatoriu, ;i unul determinant alturi de
instituiile de educaie, afaceri, ;i persoane fizice n a asigura
cadrul necesar de ncurajare a formrii acestor abiliti la un nivel

nalt, n pregtirea profesional ;i continuarea asimilrii

cuno;tinelor din domeniu TIC pe perioada ntregii viei.

Strategia de ameliorare a consilierii cu privire la cursurile TIC ;i

carier la elevi ar putea include ;i mbuntirea cercetrii ;i
marketingului, precum ;i o nou abordare n scopul de a
trata ideile preconcepute referitoare la natura ;i scopul
muncii ;i ocupaiilor TIC

mbuntii nelegerea de ctre studenii la orice nivel,

profesori, consilierii de carier ;i prini a oportunitilor de
studiere ;i carierelor poteniale n TIC.

n acest scop politicile Guvernului Romniei ar trebui s includ

dep;irea stadiului conectivitii de baz ;i a pregtirii n

TIC, pentru a facilita o asimilare mai larg i utilizarea de

aplicaii complexe TIC i absorbia e-business-ului de ctre
firme;

ncurajarea utilizrii unor benzi largi accesibile, de calitate,

pentru a susine competitivitatea;

consolidarea infrastructurii de ncredere, securitate,

confidenialitate i protecie a consumatorilor;

 consolidarea cooperrii transfrontaliere ntre prile

interesate i elaborarea ;i aplicarea unor norme
transfrontaliere comune;

elaborarea ;i distribuirea de coninut digital, inclusiv prin

extinderea utilizrii comerciale de informaii despre sectorul
public, nvmnt i sntate

Consolidarea rolului guvernamental i privat pentru a

mbunti abilitile de baz n domeniul TIC i dezvoltarea
cadrului pentru ncurajarea unui nivel de TIC mai ridicat i
formarea competenelor e-business, n colaborare cu
instituiile de nvmnt, de afaceri i persoanele fizice.

Dei suntem de acord c inovarea devine un element-cheie pentru

a supravieui i concura ntr-un mediu dinamic ce se schimb
radical, trebuie s mai precizezm ;i c impactul unei inovaii
tehnologice va depinde, n general, nu numai de inventatorii si,
ci i de creativitatea utilizatorilor finali ai noii tehnologii.

n ceea ce privete sectorul turismului, ceea ce pare a fi necesar

este o familiarizare intim cu nevoile i preferinele
consumatorilor, mai ales pe pieele de specialitate, precum i o
abordare rapid i imaginativ a modului n care aceste nevoi ar
putea fi satisfcute ntr-un mod ct mai eficient, mai atractiv i
ntr-o manier mai user-friendly.

Cltoriile reprezint la ora actual cea mai mare afacere on-line

din lume. Internetul transform n mod evident industria de
turism n multe moduri, i accesibilitatea la informaii este n
cretere rapid n fiecare dintre componentele separate ale
industriei, fcnd-o din ce n ce mai competitiv. Incertitudinea
din ultima vreme determin gsirea de noi modaliti pentru a
face industria turismului cel puin profitabil.

Potrivit OMC, Internetul a revolutionat distribuirea de informaii

turistice i de vnzri. O proporie tot mai mare de utilizatori de
Internet sunt cumprtori on-line i turismul va avea o cota din ce
n ce mai mare din piaa comerului on-line.

Au fost aproximativ 2.267.233.742 utilizatorii de internet n

ntreaga lume, la sfritul anului

, potrivit Internet World

Stats. Acest lucru a reprezentat aproximativ

la nivel mondial i o cretere de

, % din populaia

. % fa de anul

Utilizatori de Internet din ntreaga lume pe regiuni, la sfritul

anului 2011 (decembrie 2011):
LUME: 2.267.233.742

- Asia: 1016799076 (44,8% din utilizatorii de internet la nivel

mondial)
- Europa: 500723686 (22,1%)
- America de Nord: 273067546 (12,0%)
- America Latin / Caraibe

, %

- Africa: 139875242 (6,2%)

- Orientul Mijlociu: 77020995 (3,4%)
- Oceania / Australia: 23927457 (1.1%)

O infografic Mashable ofer o imagine a modului n care

utilizatorii se comport n timp ce viziteaz site-urile de turism
on-line i care le sunt opiunile n situaia dat.

Unele dintre concluziile prezentate includ defalcarea pe canalele

folosite de cltorii activi n vederea rezervrilor de cltorii n
februarie 2011:
- Agentie de turism on-line: 62%
- Site-ul furnizorilor de marc: 46%
- Site-urile Metasearch: 14%
- Site-ul de cumprare colectiv/de grup: 5%

- Site-ul de vnzare privat: 5%

- Agent de turism Off-line: 9%

Alturi de internet, Tehnologia Informaiei i World Wide Web

vor transforma rolul agenilor de turism din Romnia, i, fr
ndoial vor reduce drastic mrimea industriei agenilor de
turism, cu excepia cazului n care aceast industrie poate
identifica un nou pachet de servicii care pot fi furnizate la
poteniali cltori. Orice gospodrie, cu acces la internet are acum
acces imediat la informaii detaliate despre aproape orice locaie
existent pe suprafaa pmntului considerat a fi o posibil
candidat pentru o vizit.

Comercializarea de bilete de avion pentru cltorii poate fi, de

asemenea, efectuat pe internet, unde sunt oferite totdat ;i
informaii valoroase despre diversele preuri de bilete de avion.
Liniile aeriene nu mai trebuie s plteasc comisioane agenilor
de voiaj pentru fiecare bilet vndut. ncepnd din anul 1997, s-a
renunat treptat la intermedierea prin ageniile de turism,
reducndu-se costurile cauzate de eliminarea straturilor din
reeaua de distribuie a pachetelor de vacan. Cu toate acestea,
agenii de turism continu s rmn dominani n anumite
domenii, cum ar fi vacanele de croazier, caz n care ace;tia
reprezint

% din rezervri i

% din pachetele de cltorie. n

, mrimea pieei pentru agentiile de turism a nregistrat o

scdere accentuat, reducndu-se de la 17 miliarde dolari n anul
precedent la 14.5 miliarde dolari.

Drept rspuns, ageniile de turism au dezvoltat o prezen

proprie pe internet, prin crearea de site-uri de cltorie, cu
informaii detaliate i posibilitatea rezervrii on-line. Printre
ageniile de turism cu o prezen reprezentativ on-line se includ:
Expedia, Voyages-sncf.com, Travelocity, Orbitz, CheapTickets,
Priceline, CheapOair, i Hotwire.com. Ageniile de turism
utilizeaz ;i serviciile celor mai importante companii cu sisteme
informatice de rezervare, cunoscute ;i sub numele de sisteme de
distribuie global GDS , cum sunt SABRE, Amadeus CRS,
Galileo CRS i Worldspan, care este o filial a Travelport, ce i
permite s rezerve i s vnd bilete de avion, hoteluri, nchirieri
de maini i alte servicii conexe de cltorie. Unele site-uri de
turism on-line le permit vizitatorilor s compare gratuit tarifele
hoteliere i de zbor ale mai multor companii. Ele le permit de
multe ori vizitatorilor s sorteze pachetele de servicii turistice
dup faciliti, preuri, i apropierea de un ora sau punct de
atracie.

Agenii de turism utilizeaz instrumente dinamice de creare a

pachetelor de cltorie pentru a oferi asigurarea total a

cltoriilor protecie complet din punct de vedere financiar) la

preuri egale sau mai mici dect acelea pe care o persoan le
poate rezerva on-line. Ca atare, activele financiare ale ageniilor
sunt protejate, oferind n plus consiliere profesional.

Toate site-urile de turism care vnd hoteluri on-line lucreaz

mpreun cu GDS, furnizori i direct cu hotelurile, n scopul
accesrii inventarului de camere. Odat ce site-ul de turism vinde
un hotel, site-ul va ncerca s obin o confirmare pentru acest
hotel. Dup ce a confirmat sau nu, clientul este contactat pentru a
i se oferi rezultatul. Acest lucru nseamn c rezervarea unui
hotel pe un site de turism nu va conduce neaprat la un rspuns
imediat. Doar cteva hoteluri de pe un site de cltorie pot fi
confirmate imediat. Deoarece site-urile diferite de cltorie
lucreaz mpreun cu furnizori diferii, fiecare site dispune de
hoteluri diferite, care se pot confirma instantaneu. Cteva
exemple de astfel de site-uri de turism on-line, care vnd camere
de hotel, sunt Expedia, Orbitz i WorldHotel-Link.

Site-urile de comparare, cum ar fi Kayak.com, site-ul TripAdvisor

;i SideStep caut toate site-urile de redistribuitori o dat, pentru a
economisi timpul de cutare. Nici unul dintre aceste site-uri nu
vinde de fapt camere de hotel.

Deseori, operatorii turistici au contracte de camere, alocri i

acorduri de liber vnzare, care s permit confirmarea imediat
de camere de hotel pentru rezervrile de vacan.

Furnizorii de servicii principali sunt cei care produc, de fapt,

serviciul direct, cum ar fi diverse lanuri de hoteluri sau companii
aeriene care au un site pentru rezervari on-line. Portalurile vor
servi unui consolidator a diferitor companii aeriene i hoteluri de
pe internet. Ei lucreaza n schimbul unui comision de la aceste
hoteluri i companii aeriene. Adesea, ei ofer preuri mai mici
dect furnizorii de servicii principali, cci aceste site-uri primesc
oferte n vrac de la ace;tia. Un motor de cutare Meta pe de alt
parte, selecteaz pur i simplu date de pe Internet n timp real din
diferite interogri i deviaz traficul ctre furnizorii de servicii
din prima linie pentru o rezervare on-line. Aceste site-uri, de
obicei, nu au motor de rezervare propriu.

Dezvoltarea viitoare a e-turismului n Romnia va depinde de ct

de bine vor fi abordate problemele i aspectele specifice, i de ct
timp va dura procesul. Cu siguranta va dura ceva timp, ca
Romnia s ajung la un nivel de dezvoltare a e-turismului i de
utilizare a internetului echivalent stadiului actual din nord-vestul
Europei. Ct timp mai exact se va decide de ctre prile

interesate implicate companii, consumatori, guvern i chiar

cultura social. Transformarea modului de a face afaceri ;i a
obiceiurilor de consum i de atitudine va lua o perioad destul de
lung de timp. n plus, avnd n vedere modelul unic de
intervenie a Guvernului n dezvoltarea economic, rolul jucat de
turism i de alte autoriti guvernamentale conexe va determina,
de asemenea, direcia i viteza de dezvoltare a e-turismului n
Romnia. Totui, lund n considerare pia potenial important
din Romnia, este rezonabil s adoptm o poziie plin de
speran i pozitiv n ceea ce prive;te dezvoltarea e-turismului ei
pe viitor. Situaia s-a schimbat deja i cu o vitez din ce n ce mai
mare. Creterea gradului de contientizare IT i cererea de pe
aceast piaa vor conduce turismul Romniei ntr-o er IT
intensiv, i n cele din urm ntr-o er e-Business.

Evident, Internetul are un impact major ca surs de informaii

pentru turismul romnesc. Cu toate acestea, agentiile romanesti
de turism se confrunt cu obstacole mult mai stringente n
adoptarea de tehnologii noi de informaie, n special, e-business.
n parte problema se refer la amploarea i accesibilitatea
tehnologiei informaiei, precum i facilitatea de punere n aplicare
n aceast situaie de cretere rapid i schimbare a organizaiilor.
n plus, noile soluii configurate pentru firmele mari, stabile, i cu
orientare internaional, nu se potrivesc ndeajuns pentru firmele
de turism locale mici ;i dinamice.

Cu toate acestea, adoptarea Tehnologii Informaiei i

Comunicaiilor constituie doar o faet a aceastei situaii.
Costurile de acces la reea, diseminarea informaiilor n comerul
electronic, instruirea, dezvoltarea abilitilor i a resurselor
umane creaz provocri substaniale pentru ageniile de turism
din Romania.

Cele mai multe cercetari au sugerat c guvernul joac un rol

important n facilitarea utilizrii comerului electronic pentru
industria turismului i n creterea capacitii ei de a culege
beneficiile scontate.

Beneficiile e-comerului pentru ntreprinderile de turism sunt:

sigurarea accesului facil la informaii privind serviciile de

turism;
cu privire la serviciile de turism;
urnizarea de confort pentru clienti;
crearea de noi piee
mbuntirea serviciilor ctre clienti;

tabilirea unor relatii interactive cu clienii

nteraciunea cu ali parteneri de afaceri;

noi parteneri de afaceri.

Barierele n adoptarea e-comerului pentru ageniile de turism

romneti sunt:

;
ostul investiiei iniiale
lipsa ncrederii n beneficiile e-comerului;
ostul de ntreinere a sistemului
ipsa de resurse umane calificate;
-comerului;
infrastructurii pentru e-comer;
dimensiunea redus a pieei e-comerului.

Prin urmare, strategia e-comerului ar trebui s fie implementat

prin urmtoarele fore critice tehnologie, capital, mass-media, i
infrastructuri de politici publice.

Strategiile agenilor de turism e-business romni ar trebui s fie

formulate n funcie de mediul lor de afaceri. Conectarea la un
site de Managementul Destinaiei (DMO), este critic pentru
obinerea succesului. Dezvoltarea unui sistem de rezervare online este cel mai important aspect tehnologic. Ar trebui luate
diverse msuri de depire a lipsei de ncredere i siguran a
consumatorilor, cum ar fi utilizarea unor link-uri ca "despre noi",
"ntrebri frecvente FAQ ," i serviciilor Call Center". Ageniile
create ar trebui s ia n considerare probleme ale e-strategiei,
precum:

vizarea segmentelor de pia;

construirea ncrederii i siguranei consumatorilor;
extinderea activitilor de comer electronic.

n concluzie, exist unele recomandri pentru factorii de decizie,

antreprenori i practicieni din domeniul industriei turismului
romnesc:

uvernul ar trebui s dezvolte o viziune naional, un plan

strategic i politici pentru activitile e-turistice;
lor e-turismului ar trebui s implice toate
prile interesate n turism;
ntreprenorii trebuie s adopte modele de afaceri, care sunt
adaptate pentru propriile lor e-business-uri, obiectivele i mediul
firmei lor. Ei pot combina diferite e-modele de afaceri. Prestatorii
externi de servicii au ;i ei un mare potenial n a asista afacerea
acestora;
prile interesate ar trebui s gseasc, de asemenea, modaliti
de a-;i integra firmele lor n industrie la nivel de asociaii
n ceea ce privete marketingul, asocierea cu e-shopping va
permite firmelor romneti s efectueze operaiuni de e-comer
pe Internet fr a avea toate costurile de nfiinare, de
mbuntiri, de publicitate i de tehnic, care ar putea fi, n acest
mod, mprtite de ctre toi comercianii din respectivul mall.
Asociaiile de e-shopping va oferi ntreprinderilor oportunitatea
de a profita de sisteme e-comer - de exemplu, interactivitate,
personalizare de mas, timp real i o baz de date de clienti
n etapa stabilit, firmele pot avea nevoie de a executa redesign-ul site-ului lor, astfel nct s se concentreze mai mult pe

"reinerea clientului" dect pe "achiziia clientului". Acestea ar

trebui s ncerce, de asemenea, s dezvolte i s gestioneze
propriul lor brand digital. Puterea brand-ului este mai important
on-line dect off line, deoarece scena principal a e-business-ului
este lumea virtual unde consumatorii sunt mult mai dependeni
de branduri recunoscute;
n cele din urm, att factorii de decizie politic ct i
ntreprinztorii ar trebui s lucreze mpreun pentru a crete
gradul de contientizare a e-comerului, prin instruire i educaie
pentru prile interesate, angajai i consumatori. E-comerul nu
poate fi implementat fr a mputernici i a permite prile
interesate din turism s profite de noile tehnologii ale Internetului
i e-comerului.

Referine
http://www.e-tourismfrontiers.com/resources1/on-line_news.html
http://www.newmediatrendwatch.com/news
http://www.oecd.org/document/38/0, 3746,
en_2649_34389_34268646_1_1_1_1, 00.html
http://www.gtd20.ro/2005/12/de-la-turismul-de-agentie-la-etourism/
http://www.insse.ro/cms/rw/pages/index.ro.do
http://www.oecd.org/dataoecd/56/13/34268048.pdf

http://www.goodfellowpublishers.com/free_files/fileEtourism.pdf