Tema 5.

Procesul decizional
n management
1. Esena i importana deciziilor n
management .Tipuri de decizii
2. Procesul de luare a deciziei.
Factori ce influeneaz procesul
decizional.
3. Modele i metodele de luare a
deciziilor

Ce este decizia?
Decizia este o alegere din mai
multe variante, dup anumite
criterii, a celei considerat
optimal
pentru
atingerea
scopurilor prestabilite.

Tipuri de decizii
Organizaionale
personale
Strategice
Tactice
Operationale
Programate
Neprogramate
Intuitive
Raionale
Bazate pe experien

Etapele procesului decizional

2. Necesitatea
lurii
deciziei

3. Formularea
restriciilor
i criteriilor
4. Identificarea i
analiza
variantelor
posibile

1. Diagnoza
i definirea
problemei

5. Alegerea variantei
optimale
7. Evaluarea
rezultatelor
6. Aplicarea deciziei

Factori ce influeneaz procesul

decizional
Personalitatea managerului
Mediul de luare a deciziei
n condiii de certitudine
n condiii de risc
n condiii de incertitudine
Interdependena deciziilor adoptate
Consecine negative
Bariere informaionale

Ce este modelul
Modelul o reprezentare
specific a unui sistem real
sau a unei idei.

Necesitatea modelrii
Complexitatea sistemelor reale
Imposibilitatea experimentrii
Necesitatea de a prognoza

Tipuri de modele
Model fizic reprezentarea mrit
sau micorat a sistemului real.
Model analogic nu are forma
sistemului
real,
dar
posed
caracteristica acestuia.
Model
matematic

pentru
caracterizarea sistemului real sunt
folosite
formule,
simboluri
matematice.

Algoritmul modelrii

Formularea problemei
Construirea modelului
Experimentul(verificarea modelului)
Utilizarea modelului
nlocuirea sau perfecionarea modelului

Probleme n utilizarea modelrii

Dificultatea obinerii informaiei iniiale
Teama utilizatorilor de a folosi modelarea
n luarea deciziilor
Modelarea este costisitoare

Metode de luare a deciziilor

Arborele decizional
Brainstorming(asaltul de idei)
Grupuri nominale
Delphi(metoda experilor)

Metoda Arborele Decizional

Este o metod grafic de reprezentare a

procesului de luare a deciziei
Se aplic atunci cnd:
1. sunt relevante mai multe variante
posibile
2. este cunoscut probabilitatea fiecrei
variante

Arborele decizional

Se cumpr pachetul
-10 000 $

Se dezvolt pachetul
- 20 000$
Nod de decizie
Nod de probabilitate
Rezultat

Vnzri mai bune

p=0,4 +100 000$

90 000$
WME = 60 000$

Vnzri mai slabe

p=0,6 +100 000$

40 000$

Vnzri mai bune

p=0,5 +100 000$

80 000$
WME = 50 000$

Vnzri mai slabe

p=0,5 +50 000$

30 000$

Metoda Brainstorming
Are ca scop emiterea a unui numr mare de idei privind
soluionarea problemei
Regulile speciale
determinarea cu precizie a problemei
asigurarea unui loc corespunztor pentru edine
selectarea riguroas a participanilor
admiterea oricror idei
programarea edinei cnd participanii snt odihnii
nregistrarea exact i complet a ideilor
aprecierea i selectarea ideilor dup reuniune de ctre
manageri i specialiti n domeniu

Metoda Brainstorming
Avantaje:
costuri reduse
obinerea de idei pentru rezolvarea
problemei
Dezavantaje
calitatea coordonatorului

Metoda Grupurilor Nominale

Etapele:
Fiecare membru prezint n scris ideile sale
referitor la problema discutat
Fiecare membru prezint ideea grupului. Ideile
de baz sunt scrise pe tabl
Dup ce toi membrii grupului au prezentat i au
luat cunotin cu toate ideile, ncepe discuia,
care poart caracter spontan i nestructurat.
Fiecare membru al grupului atribuie aprecieri
ideilor prezentate. Este adoptat decizia care a
acumulat cele mai multe voturi.

Metoda Delphi
Etape:
Pregtirea anchetei
Competarea anchetei
Prelucrarea datelor
Regula principal : cel puin 50% din
opiniile experilor trebuie s coincid

Metoda Delphi
Avantaje :
sunt atrai cei mai buni specialiti n
domeniu
se asigur o analiz detaliat a problemei
Dezavantaje
necesit cheltuieli mari de timp i bani

Avantajele lurii deciziilor n grup

se asigur o analiz detaliat a problemei
grupul posed mai multe cunotine ceea ce
conduce la generarea a mai multor
alternative
crete gradul de satisfacie a participanilor i
stimuleaz implementarea activ a deciziei

Dezavantajele lurii deciziilor n grup

dureaz n timp
lipsa responsabilului pentru decizia luat

Tema 6. Comunicarea n management

1. Esena,importana i etapele procesului
de comunicare. Forme,direcii i reele
de comunicare
2. Bariere n procesul de comunicare i
metode de perfecionare
3. edina: etape i reguli de organizare

Ce este comunicarea?
Comunicarea schimb de informaii ntre
dou sau mai multe persoane, scopul
principal fiind nelegerea corect de ctre
destinatar a mesajului transmis.

Elementele comunicrii

Emitentul
Mesajul
Canalul de transmitere
Destinatarul(receptorul)

Modelul procesului de comunicare

Emitor

Codificarea

Receptor

Mesaj
Canal

Decodificarea

Bariere

Decodificarea

Feed-back

Codifcarea

Clasificarea canalelor de comunicare dup

capacitatea i conveniena pentru diferite
tipuri de mesaje
Canal cu
capacitate
redus

Canal cu capacitate
larg
Prezena fizic
(contact face to
face)

Canale
interactive
(telefon,mijloace
electronice de
comunicare)

Eficient de utilizat
pentu mesaje

Canale statistice
personale

Canalele
statice
depersonalizat
e (rapoarte,
dri de seam)

Convin pentru mesaje

scurte, laconice,
zilnice

Direcii ale comunicrii

Ascendent
Descendent
Pe orizontal
Pe diagonal

Reele de comunicare

Cerc

Roat

Lan

Stea

Forme de comunicare
Oral
Scris
Nonverbal:
Prin modul de utilizare a spaiului
Prin mbrcminte
Prin limbajul corpului

Tipuri de priviri
Privire oficial imaginea unui triunghi pe
fruntea interlocutorului, prin care se
creeaz o atmosfer serioas
Privire de anturaj orientat sub nivelul
ochilor interlocutorului (dintre ochi i buze)
Privire intim privire coboar de la ochi
spre brbie i alte pri ale corpului
Privire lateral folosit pentru
exprimarea interesului ct i a ostilitii.

Spaiul dintre interlocutor poate fi

divizat n:

Zon intim 15-50cm

Zon personal 50-1,2m
Zon social 1,2-3,5m
Zon public mai mult de 3,5m

Bariere n cadrul comunicrii

Deosebiri n percepie
Probleme semantice
Bariere non-verbale
Filtrarea informaiei
Comunicarea invers insuficient
Lipsa calitilor de a asculta
Suprancrcarea informaional
Structura organizatoric ineficient

Tehnici de perfecionare a
comunicrii
Aprecierea i concretizarea ideii nainte de
a o transforma n mesaj.
Atenia fa de eventualele probleme
semantice.
Atenia la intonaie,gesturi,poz.
Atenia fa de sentimentele subalternilor.
Reglarea fluxurilor informaionale
Formarea unui sistem eficient al legaturilor
inverse.

reguli de mbuntire a calitilor

de a asculta

nceteaz s vorbeti.
Arata interlocutorului c eti gata s-l asculi.
nltur momentele iritante.
Comptimete-l pe interlocutor.
Fii rbdtor.
Stpnete-i caracterul.
Nu admite discutii sau critic.
Adreseaz ntrebri.
nceteaz s vorbeti.

Ce este edina?
edina
o
metod
de
comunicare pentru rezolvarea
unor
sarcini
prin
reunirea
temporar a unui grup coordonat
de o persoan.

Tipuri de edine

Decizionale
De informare
De armonizare
De explorare
Eterogene

Etape n organizarea edinei

1.

Etapa de pregtire, care presupune desfurarea unor

aciuni cu 7-14 zile anterioare edinei i anume:
Stabilirea scopului i ordini de zi alctuite n 1-4
probleme;
Formularea problemelor nscrise n ordinea de zi cu
maximum de claritate;
Stabilirea listei persoanelor care vor vi invitate la
edin;
Anunarea cu suficient timp nainte a datei,orei de
ncepere,a locului i a ordinii de zi (minim o sptmn
nainte);
Organizarea edinelor periodice la aceeai or i zi,
pentru crearea unor obinuine participanilor;
Desemnarea persoanelor responsabile de ntocmirea
materialelor necesare informrii i a celor responsabile
de nregistrarea discuiilor la edin.

Etape n organizarea edinei

2. Etapa de deschidere, n care:

Se deschide edina la ora comunicat.

Se formuleaz clar scopul i ordinea de zi a edinei.

Se stabilete durata maxim a edinei i a unei

intervenii.
3. Etapa de desfurare propriu-zis, n care rolul decisiv i
revine coordonatorului,care:

Dirijeaz discuiile, orientndu-le spre problemele

nscrise n ordinea de zi.

ncurajeaz participarea activ a celor prezeni.

Calmeaz spiritele nfierbntate, menionnd o

atmosfer de cooperare.

4. Etapa de nchidere, n care:

Coordonatorul edinei formuleaz

concluziile principale prezentate ca
idei,soluii, decizii adoptate,preciznd
n ce msur scopul edinei a fost
realizat.
Elementele cele mai importante sunt
prezentate n scris participanilor.