Proiect de Cercetare Prin Metoda Observarii - Farmacia Felicia. (Conspecte - MD)

Academia de Studii economice din Moldova
Proiect de cercetare
prin metoda observrii
Subiect al cercetrii:
Farmacia Felicia
1.Identificarea
problemei cercetrii
n 1997, n Chiinu, s-a deschis prima farmacie Felicia care peste civa ani
s-a dezvoltat n prima i cea mai larg reea de farmacii din Moldova. n prezent
reeaua cuprinde 44 de farmacii i farmamarkete.
Principalul tip de activitate a reelei de farmacii este vnzarea medicamentelor de
la diveri productori. Cea mai important realizare a fost deschiderea n 2005 a
primului market farmaceutic n Moldova cu form deschis de vnzare.
nc de la nceput, compania i-a propus atingerea anumitor standarde i anume
: preuri rezonabile, o gam diversificat i un personal calificat i antrenat,
receptiv i responsabil . O deservire corect vorbete despre gradul de
profesionalism al angajailor unitii.
Deci, scopul acestei cercetri este de a determina dac Compania Felicia a
reuit s -i pun n aplicare obiectivele propuse i dac poate fi considerat lider
n domeniu.
2.Stabilirea obiectivelor , ipotezelor cercetrii i necesarului de informaii
Obiectiv 1 : Stabilirea gradului de curenie a spaiului din preajma farmaciei
Ipotez: Spaiul din preajma farmaciei este curat i ngrijit.
Tipul de informaii necesar: observarea propriu-zis a cureniei
pavajului,geamurilor,pereilor
Obiectiv 2: Determinarea accesibilitii din punct de vedere al poziionrii
farmaciei.
Ipotez: Farmacia are o amplasare comod iar gradul de acces este unul ridicat
Tipul de informaii necesar: informaia despre prezena drumurilor special
amenajate(create) ce duc spre farmacie,a distanei dintre staia de transport public
i farmacie, apropierea de oseaua de circulaie auto.
Obiectiv 3 : Determinarea nivelului facilitilor de parcare
Ipotez: Parcarea automobilului este posibil
Tipul de informaii necesar: date despre prezena i capacitatea spaiului destinat
parcrii
Obiectiv 4 : Determinarea siguranei de traversare a drumului spre farmacie
Ipotez:Traversarea drumului este sigur ntr-u ct autostrada ese marcat cu
trecera pentru pietoni chiar n apropierea farmaciei.
Tipul de informaii necesar: Rezultatele obinute n urma observrii existenei
trecerii pentru pietoni, a semaforului n apropierea farmaciei.
Obiectiv 5: Aprecierea aspectului exterior al farmaciei,a prezenei bunului gust la
finisarea pereilor exteriori.
Ipotez: Farmacia are un aspect estetic, plcut, sugernd bunul gust.

Tipul de informaii necesar:Informaia stocat din impresiile personale generate n
urma cercetrii.
Obiectiv 6: Stabilirea ligibilitii denumirii
Ipotez: Denumirea se citete uor, cu minim de efort
Tipul de informaii necesar:Concluzii formulate n urma citirii denumirii din
diferite unghiuri de vedere i la distane diferite.
Obiectiv 7: Aprecierea culorilor folosite n exterior dup un ir de atribute perechi
Ipotez: Culorile alese sunt atractive i se combin perfect, genernd calm i finee.
Tipul de informaii necesar: Cunotine despre efectele culorilor,
clasificarea,combinarea acestora i concluzii personale.
Obiectiv 8: Analiza suficienei informaiei prezentate sub forma reclamei
exterioare amplasate pe geamuri , u, etc.
Ipotez: Informaia oferit ca suport publicitar n afara farmaciei este suficient i
are un caracter informativ binevenit.
Tipul de informaii necesar: Informaii despre prezena nr. de telefon, a ofertei de
produse/servicii oferite, a orarului de lucru.
Obiectiv 9: Determinarea modului n care se deschide ua
Ipotez : Ua se deshide n marea majoritate manual, uile automate avnd doar
filialele cu capacitate mai mare.
Tipul de informaii necesar: Date din observarea modului n care se deschide ua.
Obiectiv 10: Determinarea calitii aspectului ambiental n general
Ipotez: Temperatura, luminozitatea, calitatea aerului,designul, curenia toate
sunt de un nivel superior, contribuind la formarea unei ambiane plcute .
Tipul de informaii necesa:Observarea propriu-zis a acestor aspecte.
Obiectiv 11: Determinarea prezenei locului pentru ateptare
Ipotez: Farmacia are loc pentru ateptare dotat cu scune comode
Tipul de informaii necesar: Observare
Obiectiv 12: Stabilirea posibilitii aflrii numelui angajatului
Ipotez: Numele angajatului poate fi aflat din ecuson
Tipul de informaii necesar: Date obinute n urma stabilirii prezenei/absenei
ecusonului cu numele angajatului.
Obiectiv 13 : Aprecierea calitii deservirii personalului de contact viznd
aspectele: receptivitate, fizic,zmbet, profesionalism,operativitate,corectitudine.
Ipotez: Personalul de contact posed calitile indicate mai sus la un nivel de
nalt
Tipul de informaii necesar: Impresia personal format n urma observrii .
Obiectiv14: Stabilirea gradului de politee al farmacistului n procesul comunicrii

cu clientului
Ipotez: Farmacistul este politicos, salutnd clientul, vorbind clar, n limba folosit
de consumator, posed att limbile romn ct i rus
Tipul de informaii necesar: Datele din observarea mai multor comunicri ale
farmacistului cu clentul.
Obiectiv15: Determinarea existenei uniformei personalului
Ipotez: Personalul este dotat cu uniforme speciale.
Obiectiv16:Determinarea nivelului gamei sortimentale
Ipotez: Gama sortimental este una foarte diversificat
Tipul de informaii necesar: Analiza vitrinelor, numrul, mrimea acestora.
Obiectiv17: Stabilirea corectitudinii poziionrii produselor n vitrine
Ipotez: Vecintatea produselor n vitrine este respectat
Tipul de informaii necesar: Date obinute n urma observrii amplasrii
produselor, cunotine despre destinaia produselor din portofoliul companiei.
Obiectiv 18: Determinarea dac produsele sunt etichetate cu pre
Ipotez: Fiecare produs este etichetat cu pre
Obiectiv19: Stabilirea nivelului preurilor fixate de companie
Ipotez: Preurile sunt medii
Tipul de informaii necesar: Cunotine despre preurile produselor similare
comercializate de alte farmacii.
Obiectiv 20: Determinarea calitii amenajrii vitrinelor
Ipotez: Vitrinele sunt amenajate foarte bine, astfel nct s fie vizibil fiecare tip de
produs.
Tipul de informaii necesar: Cunotine n materie de marchedising, observare.
Obiectiv 21: Determinarea existenei sacoelor cu emblema firmei n care
consumatorii i primesc produsele procurate.
Ipotez: Farmacia dispune de sacoe speciale cu emblema firmei.
Analiza datelor colectate
Toate informaiile colectate prin observare(n baza fiei de observare) au fost

analizate utiliznd tehnici cantitative i calitative de analiz.
Primele 6 ipoteze au fost incluse n fia de obsrvare ntr-o scal de tip Likert.
Calculul scorurilor pariale:
1. Spaiul din afara farmaciei este curat si ngrijit:
Scor 1= (3*2+2*1)/5=1,6 p.a.
2. Poziionarea farmaciei este una accesibil pentru client:
Scor 2= (5*1)/5=1p.a.
3. Este posibil parcarea automobilului lng farmacie:
Scor 3= (2*1+2*(-1)+1*(-2)/5= -0,4p.a.
4. Traversarea drumului ctre farmacie este sigur:
Scor 4=(4*2+1*1)/5=1,8p.a.
5. Farmacia are un aspect estetic i plcut sugernd bunul gust:
Scor 5=(5*2)/5=2p.a.
6. Denumirea farmaciei se citete cu uurin:
Scor 6=(5*2)/5=2p.a.
Scor global=1,6+1-0,4+1,8+1+1=8 p.a.
Scorul global maximal e de 12p.a., astfel primele 6 ipoteze sunt adevrate 66,67%
Ipoteza 7 Culorile alese sunt atractive i se combin perfect, genernd calm i
finee s-a adeverit n totalitate Farmacia era un design reuit, nuana de verde care
predomin sugernd naturalee, ncredere.
n exteriorul farmaciei, pe ferestre, perei u informaia nu e suficient, nu este
indicat nr. de telefon la 3 din 5 farmacii, ce ofert propun, doar este artat c
farmacia lucreaz 24/24. Consider c lipsa acestor informaii defavorizeaz
farmacia, deoarece aceste informaii sunt necesare pentru consumatori.
Ua se deschide manual, mai exact uile(sunt dou).
La capitolul ambian, toate caracteristicile au un scor parial maxim de
5p.a.,respectiv i scorul global este de 30 p.a.
Ipoteza 11 Farmacia are loc pentru ateptare dotat cu scune comodenu este
parial valabil. Loc pentru ateptare nu exist la 3 din 5 farmacii.
Numele angajatului a putut fi aflat din ecuson.
Gama sortimental este una diversificat i foarte diversi ficat.
Vecintatea produselor n vitrine este respectat, preurile sunt medii.Fiecare tip de
produs este etichetat cu pre. Produsele sunt aranjate foarte bine
Farmacia dispune de sacoe cu emblema firmei cea ce este extrem de binevenit,
contribuind la sporirea confortului pentru consumatori, i creeaz un sentiment de
apartenen.Acest lucru contribuie la fidelizarea consumatorilor.
Concluzii/recomandri
n primul rnd, personalul este antrenat s asculte cu cea mai mare atenie
consumatorul, intrnd n esena problemei, identificaea nevoii acestuia i cea mai
eficient cale de soluionare a acesteia.
Primordial pentru un personal este calificarea acestuia , pregtirea lui
profesional, mai ales n domeniul farmaceutic n care recomandrile trebuiesc
efectuate la cel mai nalt nivel i cu maxim exactitate ntru ct ele vizeaz o
latur extrem de sensibil a vieii-sntatea. Iat de ce politica de personal a
farmaciei pune accent pe instruirea profesional a angajailor si,care trebuie s
cunoasc particularitile fiecrui preparat n parte, pn la cele mai mici detalii,
pentru a putea oferi orice informaie solicitat, dar, i mai mult, traducnd-o
ntr-un limbaj ct mai accesibil pentru consumator, dat fiind faptul c termenii
medicali, farmaceutici sunt complicai pentru persoanele fr o pregtire n
domeniu.Farmacitii, deasemenea , trebuie s cunoasc prioritile fiecrui
preparat, precum i s aleag medicamente compatibile, cunoscnd att indicaiile,
ct i contraindicaiile corespunztoare.
La categoria Salon de Optic clienii pot beneficia de o consultaie
profesional din partea unui medic oftalmolog pentru alegerea lentilelor de
contact,diagnosticarea vzului conform standardelor medicinii moderne cu
ajutorul tehnologiilor japoneze, determinarea dioptriei. Deasemenea, consultanii
au abiliti de a ajuta la alegerea
pentru ochelari potrivit stilului,
formei feei, a culorii acesteia i a preului dorit , deoarece sunt supui unor studii
traininguri specializate, pentru a deine cunotine complexe i abilitile
necesare acestui gen de consultan.
La categoria Produse cosmetice farmacistul este antrenat s ajute la alegerea
produselor cosmetice care s se potriveasc tipului pielii i prului. Sistemul
computerizat de diagnostic va putea determina ph-ul tenului, nivelul cherotinei,
gradul de hidratare a tenului,structura prului, fotoanaliza adncimii ridurilor i
mrimea porilor.
Obiectivul farmaciei Felicia nu este doar de a oferi produse farmaceutice i
cosmetologice, dar i de a garanta cea mai scurt cale spre sntate i frumusee.
Foarte important n aceast sfer de activitate este accesibilitatea produselor la
orice or n cae apare necesitatea , iat de ce nimeni nu va avea ocazia s se
confrunte cu uile nchise , deoarece farmaciile Felicia lucreaz 24/24, 365 zile
pe an.
Unicile recomandri ar fi automatizarea uilor la toate sediile, indiferent de
amplasrea i mrimea acestora , i amenajarea locului pentru ateptare.
Anexa
Fi de observare nr. ___
Data:
Ora:
Den. unitii comerciale: Farmacia Felicia

Adresa:
Aspect exterior
Exprimarea acordului (dezacordului) referitor la afirmaiile de mai jos:
Afirmaii
Acord Acord Indiferent Dezacord

total
Dezacord
total
Spaiul din afara farmaciei este

curat si ngrijit.
Poziionarea farmaciei este una
accesibil pentru client
Este posibil parcarea automobilului
lng farmacie
Traversarea drumului ctre farmacie este
sigur.
Farmacia are un aspect estetic i plcut
sugernd bunul gust
Denumirea farmaciei se citete cu
uurin
Culorile utilizate pentru exteriorul farmaciei sunt:
I a) calme
b) deprimante
II a)reuit combinate b) nereuit combinate
III a) atractive
b) neatractive
De rspuns prin da sau nu la urmtoarele afirmaii:
Afirmaii
1. Pe partea exterioar este indicat nr. de telefon i
orarul de lucru.
2. n exterior este oferit informaia despre oferta de produse.
Da
Nu
3. n vecintatea farmaciei sunt indicatoare ce informeaz i

direcioneaz consumatorul.
4. Farmacia lucreaz 24/24.
Aspect interior
a)
b)
Ua se deshide:
automat
manual
Exprimarea prerii despre urmtoarele caracteristici,alegnd unul din cele 5 nivele
de la f. favorabil la f. nefavorabil :
Caracteristici
Temperatura
Luminozitate
Foarte
favorabil
5
Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte nefavorabil

4
Calitatea aerului
Zgomot
Design
Curenie
Farmacia este prevzut cu loc pentru ateptare:
a) Da
b) Nu
PERSONAL
Numele farmacistului l-am aflat din :
a) ecuson
b) nu l-am aflat
De apreciat de la +5(atitudine pozitiv) la -5 (atitudine negativ) urmtoarele
caracteristici referitoare la personal (farmacist):
+5
+4
+3
+2
+1
Receptivitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Fizic
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Zmbet
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Profesionalism
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Operativitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Corectitudine
-1
-2
-3
-4
-5
De rspuns prin dasau nu la urmtoarele afirmaii:

Afirmaii
Farmacistul a salutat consumatorul
Farmacistul vorbete n aceeai limb ca i consumatorul
Farmacistul vorbete fluent limba romn
Farmacistul vorbete fluent limba rus
Farmacistul a folosit expresii de bunvoin i politee
Farmacistul vorbete clar
Personalul este dotat cu uniforme
Gama sortimental este:
a)foarte restrns b)restrns
c)diversificat d)foarte diversificat
Vecintatea produselor n vitrin :
a)este respectat
b)nu este respectat
Fiecare tip de produs este etichetat cu preul ce-i corespunde:
a) nu
b) parial
c) da
Nivelul preurilor este:
a) sczut
b) mediu
c) ridicat
Da
Nu
Vitrina este amenajat:

a) prost
b) bine
c) foarte bine
Farmacia dispune de sacoe cu emblema companiei, n care sunt puse produsele
procurate de consumator
a) da
b) nu
Fi de observare nr.1
Data:18.03.2011
Ora:11.00

Adresa: Str. tefan cel Mare 62, col cu Tighina Salon OPTICA
Aspect exterior
Afirmaii
curat si ngrijit.
lng farmacie
sigur.
sugernd bunul gust
uurin

total
+
Dezacord
total
+
+
+
+
+

a) calme
a)reuit combinate
a) atractive
Afirmaii
DA
orarul de lucru.
2. n exterior este oferit informaia despre oferta de produse. DA
Aspect interior
Da
Nu
NU
NU
Ua se deshide:
c) manual
Foarte
favorabil
5
Caracteristici
Temperatura
Luminozitate
Calitatea aerului
Zgomot
Design
Curenie

4
+
+
+
+
+
+

a) Da
PERSONAL
b) ecuson
+5
+4
+3
+2
+1
Receptivitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Fizic
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Zmbet
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Profesionalism
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Operativitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Corectitudine
-1
-2
-3
-4
-5

Afirmaii
Da
DA
Nu
NU
DA
NU
DA
DA
DA
c)diversificat
a)este respectat
d) parial
d) mediu
d) bine
c) da
Anexa
Fi de observare nr. 2
Data:19.03.2011
Ora:10.00

Adresa: Str. Kiev 11, (lng Pan-Com) Salon OPTICA
Aspect exterior
Afirmaii
curat si ngrijit.
lng farmacie
sigur.
sugernd bunul gust
uurin

total
+
Dezacord
total
+
+
+
+
+

I a) calme
II a)reuit combinate
III a) atractive
Afirmaii
orarul de lucru.
Da
DA
Nu
DA
NU
NU
Aspect interior
Ua se deshide:
d) manual
Foarte
favorabil
5
Caracteristici
Temperatura
Luminozitate
Calitatea aerului
Zgomot
Design
Curenie

4
+
+
+
+
+
+

a) Da
PERSONAL
b) nu l-am aflat
+5
+4
+3
+2
+1
Receptivitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Fizic
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Zmbet
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Profesionalism
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Operativitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Corectitudine
-1
-2
-3
-4
-5

Afirmaii
Da
Nu
NU
DA
DA
DA
NU
DA
DA

d)foarte diversificat
a)este respectat
e) parial
e) ridicat
e) foarte bine
d) da
Anexa
Data:20.03.2011
Ora:13.00

Adresa: Str. Dacia 23, (lng Green Hills)
Aspect exterior
Afirmaii
curat si ngrijit.
lng farmacie
sigur.
sugernd bunul gust
uurin

total
+
Dezacord
total
+
+
+
+
+

I a) calme
III a) atractive
Afirmaii
orarul de lucru.
Da
Nu
NU
NU
NU
DA
Aspect interior
Ua se deshide:
e) manual
Foarte
favorabil
5
Caracteristici
Temperatura
Luminozitate
Calitatea aerului
Zgomot
Design
Curenie

4
+
+
+
+
+
+

b) Nu
PERSONAL
c) ecuson
+5
+4
+3
+2
+1
Receptivitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Fizic
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Zmbet
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Profesionalism
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Operativitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Corectitudine
-1
-2
-3
-4
-5

Afirmaii
c)diversificat
Da
DA
Nu
NU
DA
NU
DA
DA
DA

a)este respectat
f) da
f) mediu
f) bine
e) da
Anexa
Data:21.03.2011
Ora:10.30

Adresa: Str. I. Creang 49/1, Salon OPTICA
Aspect exterior
Afirmaii
curat si ngrijit.
lng farmacie
sigur.
sugernd bunul gust
uurin

total
+
Dezacord
total
+
+
+
+
+

I a) calme
III a) atractive
Afirmaii
orarul de lucru.
Da
Nu
NU
NU
NU
DA
Aspect interior
Ua se deshide:
f) manual
Caracteristici
Foarte
favorabil
5

4
Temperatura
Luminozitate
Calitatea aerului
Zgomot
Design
Curenie
+
+
+
+
+
+

b) Nu
PERSONAL
d) ecuson
+5
+4
+3
+2
+1
Receptivitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Fizic
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Zmbet
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Profesionalism
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Operativitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Corectitudine
-1
-2
-3
-4
-5

Afirmaii
c)diversificat
Da
DA
DA
DA
Nu
NU
DA
NU
DA

a)este respectat
g) da
g) mediu
g) bine
f) da
Anexa
Data:22.03.2011
Ora:16.00

Adresa: Str.Dacia 21/6, (linga McDonalds) Salon OPTICA
Aspect exterior
Afirmaii
curat si ngrijit.
lng farmacie
sigur.
sugernd bunul gust
uurin

total
+
Dezacord
total
+
+
+
+
+

I a) calme
III a) atractive
Afirmaii
orarul de lucru.
Da
Nu
NU
DA
NU
NU
Aspect interior
Ua se deshide:
g) manual
Foarte
favorabil
5
+
Caracteristici
Temperatura
Luminozitate
Calitatea aerului
Zgomot
Design
Curenie

4
+
+
+
+
+

b) nu
PERSONAL
e) ecuson
+5
+4
+3
+2
+1
Receptivitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Fizic
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Zmbet
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Profesionalism
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Operativitate
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
Corectitudine
-1
-2
-3
-4
-5

Afirmaii
Da
DA
Nu
NU
DA
NU
DA
DA
DA

d)foarte diversificat
a)este respectat
h) da
h) ridicat
h) foarte bine
g) da

Proiect de Cercetare Prin Metoda Observarii - Farmacia Felicia. (Conspecte - MD)

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Proiect de Cercetare Prin Metoda Observarii - Farmacia Felicia. (Conspecte - MD)

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Academia de Studii economice din Moldova

Ipotez: Farmacia are un aspect estetic, plcut, sugernd bunul gust.

Obiectiv14: Stabilirea gradului de politee al farmacistului n procesul comunicrii

Analiza datelor colectate

Toate informaiile colectate prin observare(n baza fiei de observare) au fost

Fi de observare nr. ___

Den. unitii comerciale: Farmacia Felicia

Acord Acord Indiferent Dezacord

Spaiul din afara farmaciei este

3. n vecintatea farmaciei sunt indicatoare ce informeaz i

Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte nefavorabil

De rspuns prin dasau nu la urmtoarele afirmaii:

Vitrina este amenajat:

Den. unitii comerciale: Farmacia Felicia

Acord Acord Indiferent Dezacord

Culorile utilizate pentru exteriorul farmaciei sunt:

Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte nefavorabil

Farmacia este prevzut cu loc pentru ateptare:

De rspuns prin dasau nu la urmtoarele afirmaii:

Gama sortimental este:

Den. unitii comerciale: Farmacia Felicia

Acord Acord Indiferent Dezacord

Culorile utilizate pentru exteriorul farmaciei sunt:

Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte nefavorabil

Farmacia este prevzut cu loc pentru ateptare:

De rspuns prin dasau nu la urmtoarele afirmaii:

Gama sortimental este:

Den. unitii comerciale: Farmacia Felicia

Acord Acord Indiferent Dezacord

Culorile utilizate pentru exteriorul farmaciei sunt:

Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte nefavorabil

Farmacia este prevzut cu loc pentru ateptare:

De rspuns prin dasau nu la urmtoarele afirmaii:

Vecintatea produselor n vitrin :

Den. unitii comerciale: Farmacia Felicia

Acord Acord Indiferent Dezacord

Culorile utilizate pentru exteriorul farmaciei sunt:

Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte nefavorabil

Farmacia este prevzut cu loc pentru ateptare:

De rspuns prin dasau nu la urmtoarele afirmaii:

Vecintatea produselor n vitrin :

Den. unitii comerciale: Farmacia Felicia

Acord Acord Indiferent Dezacord

Culorile utilizate pentru exteriorul farmaciei sunt:

Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte nefavorabil

Farmacia este prevzut cu loc pentru ateptare:

De rspuns prin dasau nu la urmtoarele afirmaii:

Gama sortimental este:

S-ar putea să vă placă și