ntrebri de control la disciplina Managementul Calitii

1. Evoluia managementului calitii

a. Piramida calitii, steaua calitii
b. Metode contemporane de ridicare a calitii produselor-serviciilor
c. Evoluia MG i MGQ
2. Cadrul conceptual al definirii calitii produselor i serviciilor
a. Definirea produselor i serviciilor
b. Orientrile n domeniul calitii
c. Patru grupe principale de produse
3. Precursorii principali ai MGQ
a. Programul lui Deming
b. Conceptul lui Juran
c. Controlul calitii dup Feigenbaum
d. Cauz-efect i teoria calitii dup Ishikawa
e. Principiile de baz dup Crosby
4. Sistemul 20 chei de mbuntire a calitii
5. Definirea MGQ i funciile MGQ
a. Definirea MGQ
b. Planificarea calitii
c. Organizarea activitilor referitoare la calitate
d. Coordonarea activitilor referitoare la calitate
e. Antrenarea personalului
f. inerea sub control a calitii
g. Asigurarea calitii
h. Controlul calitii
6. Metode de control i analiz a calitii
a. Fie de control
b. Stratificarea
c. Diagrama Pareto
d. Diagrama Ishikawa
Grafice
e. Diagrame de control
f. Histogramele
g. Diagrama norul de dispersie
7. Metode de mbuntire a calitii conform TQM
a. Semne neverbale
b. Nu propunei ntoarcerea napoi
c. Viziunea la 3600
d. Metoda pietrelor de suport
e. ntmpltor
f. Credei n intuiie
g. Metoda Jiro Kawakita
8. Costurile calitii
a. Costurile de Prevenire
b. Costuri de evaluare
c. Costurile interne ale defectelor
d. Costuri externe ale defectelor
9. Standardele ISO 9000
a. Structura
b. Argumente pro-contra
c. Implementarea
10. Documentele sistemului calitii
a. Manualul Calitii - structura
b. Procedurile elementelor sistemului calitii
c. Alte documente, reglementri, standarde utilizate, Instruciuni de lucru
11. Sistemul HACCP
12. Premiile in domeniul Calitii
a. Premiul Deming
b. Premiul Malcom Baldnge
c. Premiul European pentru calitate
13. TQM