Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Studiu de caz
Farmacia Felicia,,
A efectuat:
Chiinu, 2017
CUPRINS
Introducere
I.Caracteristici generale ale Farmaciei Felicia
1.Prezentarea istoriei farmaciei
2.Istoria farmaceutica
3.Caracteristica necesitilor satisfcute din prestarea serviciilor
II. Analiza Famaciei Felicia n viziunea de marketing
4.Tipurile de marketing utilizate
5. Implicarea clinicii n marketingul social-etic
III.Mediul de marketing al Famaciei Felicia
6.Analiza factorilor de micromediu i macromediu
7.Analiza SWOT
8.Caracteristica concurenilor
IV.Analiza evoluiei mediului de afaceri al Famaciei Felicia
9.Chestionar privind evoluia dezvoltrii afacerii spitalului
10.Specificul sloganului fa de concureni
V.Mixul de marketing al Famaciei Felicia
11.Structura gamei de servicii prestate
12.Politica de ambalaj
13.Caracteristica brandului
14.Analiza comparativ a politicii de pre cu cea a concurenilor
15.Analiza preurilor n diferite puncte de prestare e serviciilor
16.Politica de distribuie
17.Politica de promovare
18.Analiza critic a site-ului oficial
VI.Comportamentul pe piaa internaional i strategii de dezvoltare
19. Compararea cu o companie strin apreciat la nivel internaional
20. Strategiilor de marketing pentru dezvoltarea companiei2
Concluzii
Bibliografie
Introducere:
Spre deosebire de alte domenii, specificul marketingului farmaceutic const n faptul c industria
farmaceutic creeaz i produce medicamentul, care nu este un produs ca oricare altul acesta nu
va fi cumprat liber, sau la alegere, dup bunul plac al consumatorului. Medicamentul este un
produs special pus n serviciul pacientului, cu scopul vindecrii unor boli, protejrii sau
ameliorrii sntii acestuia.
Marketingul farmaceutic este o subspecialitate a marketingului care se poate defini ca un
proces prin care este actualizat piaa pentru produsele i serviciile farmaceutice. Aceast
definiie are unele avantaje, deoarece pun accentul pe ngrijirea farmaceutic, pe serviciile
farmaceutice i nu numai pe prepararea i eliberarea medicamentelor. Orice articol, serviciu sau
idee necesar pentru a anticipa i pentru a elimina barierele din asistena farmaceutic pot fi luate
n discuie, n cadrul unei piee farmaceutice.
Marketingul farmaceutic are un neles mai larg dect marketingul medicamentelor, deoarece
cuprinde serviciile farmaceutice de nalt specialitate, oferite de profesionitii n domeniu. n
aceast definiie accentul se pune pe ngrijirile farmaceutice oferite pacientului, subliniind c
justificarea pentru extinderea pieei farmaceutice este pacientul i nu productorul sau
comerciantul de medicamente.
Marketingul farmaceutic se distinge de marketingul general prin urmtoarele trsturi:
se refer la o pia de prescriere a medicamentelor (pentru care inta eforturilor de
marketing o constituie medicul care prescrie) i nu una de cumprare, deoarece pacientul
nu are putere de decizie n alegerea produsului; cmpul de aciune al eforturilor de
marketing este controlat de numeroasele restricii i reglementri prevzute n legislaie,
privind condiiile de producere, comercializare, eliberare a medicamentelor.
totodat, productorii de medicamente se preocup i ei de marketing, dar ntr-un mod
deosebit, natura activitilor impunndu-le o etic particular; comercializarea produselor
farmaceutice nu este liber, ea este subordonat obinerii avizului de fabricaie
(autorizaie) pentru a putea comercializa medicamentele; medicamentele existente pe
piaa farmaceutic sunt nregistrate n Nomenclatorul de Produse Medicamentoase de Uz
Uman aprobat anual de Ministerul Sntii .
producia de medicamente este sever controlat, lot cu lot, att n laboratoarele din cadrul
ntreprinderilor, ct i de LCM-urile teritoriale, medicamentele prescrise i preparate n
farmacie, la masa de receptur, sunt supuse unei supravegheri atente, prin inspecia de
farmacie;
fixarea preului de vnzare a medicamentului ctre public nu este liber;
publicitatea unui medicament este sever reglementat i supus unui control continuu;
aceasta se adreseaz medicilor care prescriu i farmacitilor care pot face nlocuiri, dar
numai foarte rar se adreseaz direct beneficiarului, pacientului;
distribuia nu las nici o iniiativ difereniat industriei, aceasta trece prin depozitele de
medicamente i apoi n farmacii;
elaborarea unui dosar complet pentru obinerea avizului de fabricaie a unui produs
farmaceutic nsumeaz ani (5-10) de eforturi i investiii, n special n sectorul de
cercetare; pentru orice inovaie minor n prezentare sau o schimbare a indicaiilor fiind
necesar obinerea unei noi autorizaii;
consumatorul de produse farmaceutice nu este cel care decide, acesta fiind specificaia
semnificativ a industriei farmaceutice cu privire la marketing;
fa de alte produse industriale, medicamentul nu a cunoscut niciodat o faz de linite, el
fiind supus unui examen permanent.
Cuvinte-cheie: farmacie, client, piaa serviciilor medicale, medicamente, sntate, tarife
medicale, Farmacia Felicia
La ora actual, Felicia este una dintre cele mai mari reele de farmacii i farmamarkete
din Republica Moldova, ce numr 74 de farmacii n Chiinu i cele mai importante orae
din ar, 9 optici, inclusiv unul dintre cele mai mari i dotate centre de optic din ar,
Felicia Optic Center. n spatele tuturor cifrelor se regsesc zeci de manageri, farmaciti
i consultani, familia Felicia numrnd la ora actual peste 850 de angajai.
Felicia nu s-a oprit la cele realizate, ci s-a dezvoltat cu succes n alte domenii. Salonul Mamei
i Copilului din cadrul farmaciei Felicia de pe str. Kiev, 11 i are propria sa identitate i a
devenit unul dintre punctele de reper pentru prini i viitoarele mmici. Reeaua de optici
Felicia este una distinctiv pe pia, iar odat cu deschiderea n 2011 a unuia dintre cele mai
moderne i stilate saloane de optic din Republica Moldova, Felicia Optic Center, a crescut
valoarea i poziionarea companiei pe pia.
Graie unei de echipe de profesioniti i de top manageri, Felicia a devenit unul dintre cele mai
populare i valoroase branduri din Republica Moldova: n 2008, Felicia a ocupat locul 6 n
topul 50 a celor mai populare branduri moldoveneti. Avem grij de sntate ta! rmne a fi
sloganul Companiei pe urmtorii 15 ani.
- Prof.Dobrescu;
- Prof. Stroescu;
- Prof.Fulga;
- Prof.Monea;
- Prof. Feszt.
Serviciile farmaceutice oferite de Farmacia Felicia sunt promovate prin marketingul n domeniul
sntii, care are ca obiectiv promovarea medicinei omului sntos prin educaie sanitar, cu
scopul reducerii numrului de mbolnviri.
Pentru a aplica marketingul n farmaceutic ar trebui s existe clieni (acetia sunt pacienii) care
s aib necesiti (de exemplu o boal), dorine (calitate mai bun a vieii, s triasc mai mult, s
fie mai frumoi), s se verifice o tranzacie (plata) i s existe o pia (cea a sntii), i cum toate
aceste lucruri se ndeplinesc se poate ajunge la concluzia c se poate aplica marketingul i n
medicin. Marketingul n farmaceutic este promovat i de medicul ofensiv, care lupt pentru a
cuceri propriul su spaiu i proprii clieni, bazndu-se, desigur, pe reguli etice. Aceasta nu este
dect o strategie particular a medicilor de a obine rezultate, constnd pur i simplu n faptul c
ei se asigur dac pacientul nu ajunge la consultaie din propria iniiativ, trebuie s fac ceva
pentru a-l convinge sau motiva. n acest sens, medicul ofensiv lupt pentru a obine un renume
solid, ntr-un timp nu prea lung i care s i ofere o poziie economic rezonabil.
Din punct de vedere al cererii fa de serviciile medicale, pentru Farmacia Felicia este specific
sincromarketingul care se manifest printr-o cerere fluctuant (variaia cererii n timp). Pacienii
solicit frecvent asisten medical n anotimpurile de primvar-toamn, cnd schimbrile
sezoniere spontane determin amplificarea numrului de viroze, gripe, rceli, infecii etc. Avnd
n vedere regimul procurrii medicamentelor.
Serviciile medicale de baz (produsele) n cadrul Farmaciei analizate, sunt acelea care
asigur oferirea medicamentelor necesare pentru clieni (pacieni), n scopul prevenirii,
tratrii unor afeciuni . Serviciile de baz sunt suplinite de serviciile auxiliare, care se refer
la comportamentul personalului , ce se manifest la un nivel nalt, calitativ i profesional,
corespunztor necesitilor i ateptrilor clienilor, condiiile de realizare a tratamentului,
precum i confortul i ambiana oferit clienilor.
Preul. Strategia preurilor este orientat dup cerere ,diversitatea i componena
medicamentelor.
Plasarea (distribuia). Politica de distribuie n domeniul serviciilor farmaceutice se refer
la spatial fiecarei Farmaciei. Prestarea serviciilor farmaceutice se realizeaz la fiecare din
filialele Farmaciei Felicia.
Promovarea se bazeaz mai mult pe publicitate,i prin gama larga de produse .
Concurenii Farmaciei Felicia sunt alte farmacii din Chiinu si alte orae care au ctigat o
poziie favorabil pe piaa serviciilor medicale, cum ar fi:
Reeaua Hippocrates nfiinat n anul 2003 numr 134 farmacii, amplasate n Republica
Moldova, farmacia propune peste 13 mii de articole.
Farmacia Orient este una din cele mai mari reele farmaceutice pe piaa Republicii Moldova,
deinnd o bogat experien acumulat din 2001 pna n prezent. Pe parcursul anilor a devenit un
brand ce se bucur de o popularitate vast, alturi de munca asidu susinut consecvent i cu
seriozitate ne face sa fim o surs de ncredere medical pentru ntreaga comunitate social.
Clienii sunt pacienii care nu sunt doar persoanele bolnave, dar i cele sntoase ce au nevoie sau
utilizeaz servicii de sntate sau care particip benevol, n calitate de subiect uman, la cercetri
biomedicale.
MACROMEDIUL Clinicii este constituit din factorii (evenimentele) care influeneaz ramura de
activitate caracteristic acesteia, i asupra cror Felicia are un control sczut. Aceti factori mai
sunt cunoscui sub denumirea STEP, care includ societatea, tehnologiile, economia i politica.
Economia. n ansamblul lor, factorii economici formeaz mediul economic. Acesta reprezint
baza de susinere a puterii de cumprare a purttorilor cererii, fiind ei utilizatori sau consumatori
finali. Factorii economici care pot influena activitatea Farmaciei Felicia pot fi situaia financiar
a pacientului sau venitul individual. n general creterea venitului determin o cerere mai mare
pentru anumite ngrijiri de sntate (gen corecii estetice etc.), dar sunt situaii cnd creterea
venitului poate determina o scdere a cererii de ngrijiri de sntate, deoarece persoanele cu
venituri mai mari au o stare mai bun de sntate.
Evoluia preurilor pe piaa serviciilor medicale este un factor care influeneaz considerabil
mediul de marketing al unei organizaii. Conform Biroului Naional de Statistic, pentru serviciile
prestate populaiei n septembrie a anului curent fa de decembrie 2016 a fost nregistrat
majorarea tarifelor la serviciile de sntate cu 73,1% .
Punctele tari:
- mediul economic competitiv i alocarea unor fonduri tot mai mari pentru sntate;
- mediul tehnologic avansat care permite moni-torizarea bun a ntregii activiti prin intermediul
intranetului;
- aprovizionarea eficient a lanului de farmacii de ctre depozite, bazat pe susinerea reciproc
a celor doi parteneri: depozite i lan.
- cuprinderea unui sector vast al farmaceuticii in economia nationala datorita numeroaselor
filiale.
Amenintari:
- legislaia n vigoare care reglementeaza deschiderea de noi farmacii n mediul urban (excepie
fcnd spaiile comerciale de mare suprafa i grile);
- investiiile mari n tehnica de calcul, inclusiv n programul de gestiune cantitativ i valoric, ce
sunt necesare reelei de farmacii;
- concepia unor proprietari de farmacii care nu accept ideea lanurilor de farmacii.
8.Caracteristica concurenilor
(da/ nu)
4. Cum apreciati nivelul preturilor in comparatie cu alte farmacii?
Se observ c acest ideie reliefeaz n mod credibil beneficiile consumatorului i modul n care
organizaia rezolv problemele clienilor. Sloganul este nervul de comunicare a organizaiei, este
expresiv i eufonic, regula unei sonoriti puternice primeaz, cuvintele sunt sugestive i uor de
reinut. Toate aceste caliti o poziioneaz la o scar nalt fa de concurenii de pe pia.
Scopul sloganelor concurenilor de pe piaa serviciilor medicale din Moldova este intimidarea
adversarului, adic a competiiei, dovedete cunoaterea poziiilor potenialilor clieni i transmite
ceea ce trebuie, pentru a le modifica, astfel nct situaia s se schimbe, iar conduitele dorite s
capete sens pentru publicul int.
De asemenea este o gama larg de preparate profilactice i homeopatice din farmaciile Felicia.
Suplimentele alimentare biologic active nu reprezint preparate medicale, de accea pot fi
procurate fr prescripia medicului i practic nu au contraindicaii. Toate suplimentele biologic
active sunt prezentate n form optim pentru ntrebuinare. n farmaciile Felicia este un
sortiment att de larg de aparate medicale, cum ar fi stetoscopuri, tensiometre, termometre etc.
Farmamarketele Felicia v ofer i o gam larg de alimente pentru sugari. Pentru copii se vinde:
Farmacia Felicia poart grij de clientele sale, oferind o serie de produse pentru slbit i
pentru meninerea liniilor armonioase ale corpului, cum ar fi diferite fitoceaiuri, capsule,
geluri i unsuri. Chiar dac nu ai putut gsi preparatul necesar, ntotdeauna putei face o
comand individual.
12. Politica de ambalaj
Farmacia Felicia se evideniaz printr-un aspect exterior modern al filialelor, atrgtor i plcut,
renovat. Faada cldirii sediului farmaciei este construit din sticl cu ram de culoare turcoaz,
care exprim o concepie modern asupra organizaiei, culoarea turcoaz semnificnd echilibrul,
renaterea, rennoirea i revitalizarea. Aceasta mpreun cu calitatea tehnologiilor dispozitivelor
avansate i condiia fizic a echipamentului farmaceutic modern, favorizeaz atragerea clienilor
cci inspir o stare de confort i securitate.
Reeaua are dou slogane Farmacii. Sntate. Frumusee. i Avem grij de sntatea ta!,
ambele exprimnd misiunea, principiile i valorile companiei, precum i specificul domeniului
de activitate.
Majoritatea farmaciilor i farmamarketelor Felicia sunt deschise 24 ore pe zi, fr zile de odihn!
n fiecare sector al oraului Chiinu, precum i n Bli, Orhei, Soroca, Ialoveni, Clrai,
Ungheni .a. putei observa firmele de culoare turcoaz ale farmaciilor Felicia.Preurile in filiale
sunt aceleai.
Figura7. Farmacia Felicia n oldneti
Majoritatea farmaciilor i farmamarketelor Felicia sunt deschise 24 ore pe zi, fr zile de odihn!
n fiecare sector al oraului Chiinu, precum i n Bli, Orhei, Soroca, Ialoveni, Clrai,
Ungheni .a.
Lista amplasrii farmaciilor(anexa 2) in oraul Chiinu:
Figura 8. Farmacii sectorul Centu
17.Politica de promovare
A fost lansata aplicaia oficial a reelei de farmacii Felicia. Aici poi cuta medicamentele
necesare, poi afla preurile lor i disponibilitatea produselor n farmaciile Felicia.
Site-ul oficial de prezentare al Farmaciei Felicia este foarte funcional, el ofer vizitatorilor
informaii legate de amplasarea facmaciilor pe ntreg teritoriul rii,inormaii despre
promoii,despre farmacii,Salonul Mamei i Copilului ,Optici,si alta informatie util . Sunt
prezentate numerele de telefon al directorului general, prim-vicedirectorilor medicali, telefoanele
de contact de la registratur, dou adrese de e-mail, pagina de Facebook, Google Maps i este
disponibil linia fierbinte la care clienii pot adresa diverse ntebri. Mai mult dect att, aceste
informaii sunt plasate foarte vizibil pe prima pagin.
Site-ul conine informaii utile i benefice vizitatorilor, precum evenimente noi, arhiva noutilor,
ghidul pacientului. Site-ul este uor i clar de utilizat, informaia este bine organizat i structurat
n pagin.
Scopul principal al site-ului de prezentare este s transforme vizitatorii n clieni (pacieni).
Reeaua Hippocrates nfiinat n anul 2003 numr 134 farmacii, amplasate n Republica
Moldova.
Suntem o echip de profesioniti ce urmeaz jurmntul lui Hippocrate, activnd spre folosul i
buna stare a oamenilor.
Propunem peste 13 mii de articole. Prin urmare, putei cumpra un medicament original sau un
nlocuitorul acestuia. n asortimentul nostru propunem: medicamente, produse cosmetice,
produse de igien, hran i accesorii pentru copii, echipamente medicale pentru uz casnic i
altele.
nu Consultare online da
da Comanda online da
da Aplicatie mobil nu
Fiecare societate are nevoie de serviciile medicale. Marketingul serviciilor de sntate este acea
parte component a marketingului social, ce are ca scop punerea n aplicare a unor politici i
strategii specifice pentru a contribui la mbuntirea strii de sntate a populaiei i a determina
schimbarea comportamentului clienilor. Politicile marketingului n domeniul snatii se refer
att la oamenii bolnavi, ct i la cei sntoi, fiind dezvoltate strategii de aciune difereniate pentru
fiecare segment de pia, ele avnd de cele mai multe ori rol preventiv. n domeniul sntii,
marketingul este utilizat pentru a reduce consumul de acool, pentru a preveni atacurile de cord,
pentru a detecta la timp diferitele tipuri de cancer etc. Deasemenea, aplicarea unor strategii de
marketing eficiente conduc la creterea satisfaciei clienilor, dar i a personalului, care de cele
mai multe ori este mai important dect clientul. Rolul marketingului n domeniul serviciilor de
sntate este de contribui la furnizarea de valoare clienilor prin oferirea unor servicii de nalt
calitate, asigurndu-le astfel un standard de via optim.
Avnd n vedere schimbrile din ultimii ani, att n sistemul medical din Moldova, ct i n cel din
strintate i lud n considerare importana domeniului medical pe care o are asupra societii, n
acest lucrare am dorit s abordez particularitiile marketingului n domeniul serviciilor de
sntate. Aplicarea marketingului n domeniul serviciilor farmaceutice prezint anumite
particulariti determinate de caracteristicile pieei, organizaiilor farmaceutice, angajaiilor i
produselor din domeniul sntii i consumatorilor. Este important ca organizaiile medicale s
fac eforturi pentru a-i servi i comunica ct mai bine cu clienii. Furnizorii de servicii
farmaceutice trebuie s neleag i s rspund la dorinele i nevoile clienilor. n plus, n ultimii
ani s-au nregistrat schimri majore n conduita consumatorilor de servicii farmaceutice. Pentru a
rspunde la cerinele clienilor este nevoie de elaborarea unor strategii adecvate, de cele mai multe
ori strategiile fiind un instrument puternic, care menine diferene semnificative intre servicii.
Personalul, de exemplu, este o component specific mixului de marketing din domeniul
servciilor. Primul contact al clienilor atunci cnd intr ntr-o instituie este cu personalul. De aceea
este necesar ca personalul s fie instruit corespunztor, s fie motivat i s aib o atitudine
ireproabil. Procesul de prestare a unui serviciu este un element crucial pentru satisfaca
clientului. De aceea problemele privind timpul de ateptare, informarea clienilor trebuie evitate.
Bibliografie:
1. http://www.felicia.md/
2. http://www.hippocrates.md/
3. https://www.facebook.com/farmaciafelicia
4. https://ru.scribd.com/doc/292380146/Felicia
5. http://luchianiuc.com/blog/2014/04/22/pretul-comparativ-la-trei-
medicamente-ieftine-citramona-aspirina-carbuneactivat/
6. http://www.rasputin.md/brand/farmacia-felicia
7. http://itmoldova.com/it-news-md/e-farmacia-felicia/
8. https://ru.scribd.com/document/136670702/Istoria-Farmaciei
9. http://farmaciesociala.usmf.md/info-studenti/suport-metodic-al-procesului-
didactic/istoria-farmaciei-si-propedeutica-farmaceutica
10.https://ru.scribd.com/
Anexe:
Anexa 1:
Anexa
Ora:
Adresa:
Aspect exterior
curat si ngrijit.
Poziionarea farmaciei este una accesibil
pentru client
Afirmaii Da Nu
orarul de lucru.
direcioneaz consumatorul.
Aspect interior
Ua se deshide:
a) automat
b) manual
Exprimarea prerii despre urmtoarele caracteristici,alegnd unul din cele 5 nivele de la f.
favorabil la f. nefavorabil :
Temperatura
Luminozitate
Calitatea aerului
Zgomot
Design
Curenie
PERSONAL
+5 +5 +5 +5 +5 +5
+4 +4 +4 +4 +4 +4
+3 +3 +3 +3 +3 +3
+2 +2 +2 +2 +2 +2
+1 +1 +1 +1 +1 +1
-1 -1 -1 -1 -1 -1
-2 -2 -2 -2 -2 -2
-3 -3 -3 -3 -3 -3
-4 -4 -4 -4 -4 -4
-5 -5 -5 -5 -5 -5
Afirmaii Da Nu
Ora:11.00
Adresa: Str. tefan cel Mare 62, col cu Tighina Salon OPTICA
Aspect exterior
Exprimarea acordului (dezacordului) referitor la afirmaiile de mai jos:
curat si ngrijit.
a)reuit combinate
a) atractive
Afirmaii Da Nu
orarul de lucru.
direcioneaz consumatorul.
Aspect interior
Ua se deshide:
c) manual
Exprimarea prerii despre urmtoarele caracteristici,alegnd unul din cele 5 nivele de la f.
favorabil la f. nefavorabil :
Temperatura +
Luminozitate +
Calitatea aerului +
Zgomot +
Design +
Curenie +
PERSONAL
+5 +5 +5 +5 +5 +5
+4 +4 +4 +4 +4 +4
+3 +3 +3 +3 +3 +3
+2 +2 +2 +2 +2 +2
+1 +1 +1 +1 +1 +1
-1 -1 -1 -1 -1 -1
-2 -2 -2 -2 -2 -2
-3 -3 -3 -3 -3 -3
-4 -4 -4 -4 -4 -4
-5 -5 -5 -5 -5 -5
De rspuns prin dasau nu la urmtoarele afirmaii:
Afirmaii Da Nu
Farmacia dispune de sacoe cu emblema companiei, n care sunt puse produsele procurate de
consumator
c) da
Anexa
Ora:10.00
Aspect exterior
curat si ngrijit.
II a)reuit combinate
III a) atractive
Afirmaii Da Nu
1. Pe partea exterioar este indicat nr. de telefon i DA
orarul de lucru.
direcioneaz consumatorul.
Aspect interior
Ua se deshide:
d) manual
Exprimarea prerii despre urmtoarele caracteristici,alegnd unul din cele 5 nivele de la f.
favorabil la f. nefavorabil :
Temperatura +
Luminozitate +
Calitatea aerului +
Zgomot +
Design +
Curenie +
Farmacia este prevzut cu loc pentru ateptare:
a) Da
PERSONAL
+5 +5 +5 +5 +5 +5
+4 +4 +4 +4 +4 +4
+3 +3 +3 +3 +3 +3
+2 +2 +2 +2 +2 +2
+1 +1 +1 +1 +1 +1
-1 -1 -1 -1 -1 -1
-2 -2 -2 -2 -2 -2
-3 -3 -3 -3 -3 -3
-4 -4 -4 -4 -4 -4
-5 -5 -5 -5 -5 -5
Afirmaii Da Nu
Ora:13.00
Aspect exterior
curat si ngrijit.
II a)reuit combinate
III a) atractive
Afirmaii Da Nu
direcioneaz consumatorul.
Aspect interior
Ua se deshide:
e) manual
Exprimarea prerii despre urmtoarele caracteristici,alegnd unul din cele 5 nivele de la f.
favorabil la f. nefavorabil :
Temperatura +
Luminozitate +
Calitatea aerului +
Zgomot +
Design +
Curenie +
PERSONAL
+5 +5 +5 +5 +5 +5
+4 +4 +4 +4 +4 +4
+3 +3 +3 +3 +3 +3
+2 +2 +2 +2 +2 +2
+1 +1 +1 +1 +1 +1
-1 -1 -1 -1 -1 -1
-2 -2 -2 -2 -2 -2
-3 -3 -3 -3 -3 -3
-4 -4 -4 -4 -4 -4
-5 -5 -5 -5 -5 -5
Afirmaii Da Nu
Ora:10.30
Aspect exterior
curat si ngrijit.
II a)reuit combinate
III a) atractive
Afirmaii Da Nu
direcioneaz consumatorul.
Aspect interior
Ua se deshide:
f) manual
Exprimarea prerii despre urmtoarele caracteristici,alegnd unul din cele 5 nivele de la f.
favorabil la f. nefavorabil :
Temperatura +
Luminozitate +
Calitatea aerului +
Zgomot +
Design +
Curenie +
PERSONAL
+5 +5 +5 +5 +5 +5
+4 +4 +4 +4 +4 +4
+3 +3 +3 +3 +3 +3
+2 +2 +2 +2 +2 +2
+1 +1 +1 +1 +1 +1
-1 -1 -1 -1 -1 -1
-2 -2 -2 -2 -2 -2
-3 -3 -3 -3 -3 -3
-4 -4 -4 -4 -4 -4
-5 -5 -5 -5 -5 -5
Afirmaii Da Nu
Anexa
Ora:16.00
Aspect exterior
curat si ngrijit.
II a)reuit combinate
III a) atractive
Afirmaii Da Nu
orarul de lucru.
direcioneaz consumatorul.
Aspect interior
Ua se deshide:
g) manual
Exprimarea prerii despre urmtoarele caracteristici,alegnd unul din cele 5 nivele de la f.
favorabil la f. nefavorabil :
Temperatura +
Luminozitate +
Calitatea aerului +
Zgomot +
Design +
Curenie +
PERSONAL
+5 +5 +5 +5 +5 +5
+4 +4 +4 +4 +4 +4
+3 +3 +3 +3 +3 +3
+2 +2 +2 +2 +2 +2
+1 +1 +1 +1 +1 +1
-1 -1 -1 -1 -1 -1
-2 -2 -2 -2 -2 -2
-3 -3 -3 -3 -3 -3
-4 -4 -4 -4 -4 -4
-5 -5 -5 -5 -5 -5
Afirmaii Da Nu
Anexa 2: