STRATEGII

DE
MARKETING
FARMACEUTI
C
CARACTERISTICA STRATEGIILOR DE MARKETING
A INTREPRINDERII FARMACEUTICE
DISTRIBUITOARE DIN REPUBLICA
MOLDOVA,FARMACIA ,,FELICIA
CARACTERISTICA STRATEGIILOR DE MARKETING
A INTREPRINDERII FARMACEUTICE
PRODUCATOARE AUTOHTONE

STRATEGIE DE MARKETING FARMACEUTIC A
FARMACIEI FELICIA SAU CUM SA MENII
CLIENII SNTOI I FIDELI

In ultimele decenii, firmele farmaceutice au trebuit sa faca fata unei concurente mai aspre
ca oricand.
De aceea, este potrivit sa analizam mai amanuntit modul in care farmacia Felicia isi poate
forma clienti fideli si depasi concurenta. Acest lucru este perfect realizabil printr-o buna
cunoastere si satisfacere a nevoilor consumatorilor.
Farmacia tinde sa ofere produse si servicii de calitate, altfel risca sa-si piarda rapid clientii.
Oamenii nu sunt atrasi de cele peste 90 filiale, cate numara reteaua de desfacere. Ei sunt
atrasi de un sistem bine pus la punct care le ofera un standard ridicat de calitate, servicii si
valoare.
Strategia pe care o duce farmacia fata de dinamica pietii este una ofensiva,fiind prima retea
de farmacii din Moldova.
METODE DE ANALIZA SI MASURARE
A SATISFACTIEI CONSUMATORILOR

Sisteme de primire a reclamatiilor si sugestiilor-
O firma orientata catre client trebuie sa-i usureze
acestuia posibilitatea de a face sugestii si reclamatii. In
farmacii exista "condica de sugestii si reclamatii", o
adresa de e-mail sau un numar de telefon gratuit la
care pacientii pot suna in acest scop. Astfel, din 4
octombrie 2010, Reeaua de farmacii Felicia lanseaz
Linia Fierbinte , un serviciu absolut nou n domeniul
farmaceutic din Moldova.
Specialitii Farmaciei Felicia sunt permanent n
cutarea celor mai bune produse i celor mai accesibile
ci de a oferi un prim-ajutor consumatorilor.
METODE DE ANALIZA SI MASURARE
A SATISFACTIEI CONSUMATORILOR
Studierea satisfactiei cumparatorului.
O O alta metoda mai efectiva de apreciere a gradului
de satisfacere a nevoilor consumatorilor o reprezinta
sondajul periodic. Firma expediaza chestionare sau
contacteaza periodic un numar de subiecti alesi aleator
din randul noilor clienti, pentru a afla care este reactia
acestora fata de diverse aspecte ce tinde activitatea ei.
In plus, se solicita si opiniile clientilor in legatura
cu performantele concurentei. De asemenea, este utila
aprecierea disponibilitatii de a recomanda si
altor persoane firma sau produsul respectiv
JOCUL DE-A CUMPARATORUL
O alta modalitate utila de obtinere a unei imagini
asupra satisfactieiclientului consta in a apela la
serviciile unor persoane care sa joace rolul
de potentiali cumparatori, sa raporteze apoi
rezultatele obtinute si sa apreciezecare sunt
punctele tari si cele slabe ale firmei respective si
ale concurentilor ei. Aceste persoane pot chiar sa
simuleze diverse situatii dificile pentru atesta
reactia personalului si modul in care acesta rezolva
problema. Astfel,un "cumparator" se poate plange
de un anumit produs sau serviciu in farmacie
pentru a vedea cum ii va fi rezolvata reclamatia.
STRATEGII DE CASTIGARE
A FIDELITATII CLIENTULUI :
1.PROGRAME DE MARKETING
DE FRECVENTA (PMF)

Programe de marketing de frecventa (PMF)
Acestea sunt destinate sa ofere diverse recompense clientilor
care vin si cumpara in mod frecvent si in cantitati insemnate. La
nivelul lantului de farmacii Felicia s-a introdus, pentru clientii
fideli care cumpara produsele firmei, un card de reducere de 5
% la medicamente si produse cosmetice.
n cadrul reelei de farmacii "Felicia" se eliberez medicamente
conform reetelor compensate de ctre Compania Naional de
Asigurri n Medicin.
Regulamentul privind prescrierea medicamentelor compensate
pentru tratamentul n condiii de ambulator al persoanelor
nregistrate la medicul de familie, aprobat prin Hotrrea
Guvernului nr. 1372 din 23 decembrie 2005.

2.PROGRAME DE MARKETING DE
IMAGINE

Aceste programe sunt aplicate ca parte importanta in promovarea propriei
imagini dar si in atragerea de noi clienti si fidelizarea celor.
Campaniile de imagine ale farmaciilor implicate, prezentate pe diverse canale
mass-media.
Obiectivele Fundaiei
Susinerea tinerilor i studenilor din domeniul farmaceutic, oferirea de burse
de finanare a studiilor, att pe teritoriul Republicii Moldova, ct i peste hotare.
Desfurarea activitilor n domeniile sntii, farmaceutic i cercetrii n
aceste domenii promovnd principiul progresului tiinific.
Ajutorarea pturilor vulnerabile ale societii prin oferire de ajutor material,
financiar i psihologic prin organizarea activitilor specializate ntru realizarea
scopurilor Fundaiei.


PROGRAME DE MARKETING DE
IMAGINE

Campanii i aciuni susinute de Fundaia Felicia n 2012 Partener al
Campaniei Protejeaz-m! Eu sunt mic! desfurat mpreun cu Centrul
Naional de Prevenire a Abuzului fa de Copii.
Susinerea Campaniei Dac a fi HIV pozitiv.
Susinerea Proiectului iniiat de coala Manierelor Elegante ABeZe Colind
pentru un zmbet de copil.
Susinerea Programului de Revelion de la Radio Moldova.
Susinerea unui copil cu probleme de sntate n cadrul unei campanii sociale
iniiate de Prime TV.
Susinerea manifestrii de Crciun organizat de revista Odora.
Compania apeleaza si la publicitatea facuta in interiorul farmaciei, prin decoratiuni
speciale cu ocazia unor evenimente sau sarbatori, cum ar fi
Craciunul, Sfantul Valentin, Martisorul.



3.PROGRAME DE MARKETING CE S
USTIN SI COMPLETEAZA PROGRA
MELE NATIONALE DE SANATATE


Cu ocazia Zilei Mondiale a Diabetului,
farmaciile Felicia masoara gratuit nivelul
glicemiei in singe.Aciunea se desfasoara
pe data de 14 noiembrie.
In aceasta perioada sunt invitati medici
specialisti in diabet si boli de nutritie, care
fac scurte prezentari pentru publicul
prezent.

4.PROGRAME DE MARKETING DE
DEZVOLTARE A MIJLOACELOR
PUBLICITATE SI COMUNICARE
Pentru a fi mai aproape de clienii farmaciilor Felicia i de
a le oferi informaii de sntate utile i din prima surs, sa
lansat un nou proiect revista Felicia, prima de acest gen
din Moldova. Ea ofera comunicari la direct cu clienii , i ii
informeaza despre noutile din domeniul farmaceutic, ii
anunta despre cele mai interesante oferte ale Companiei
Felicia si abordeaza teme actuale de sntate.In lune
decembrie a iesit a 12 editie a revistei.
Online-ul reprezint i el un factor important: pacienii se
pot loga pe site i pot beneficia de oferte personalizate. Este
o metod util prin care pot recruta noi clieni care doresc
s fie informai despre nouti i promoii specifice. Mai nou
farmacia tinde sa dezvolte i alte servicii online, de tipul
comenzilor pe Internet cu livrare la domiciliu a
medicamentelor OTC.
SCOPUL : Dezvoltarea unei relaii non formale cu clienii.



PROGRAME DE MARKETING DE
DEZVOLTARE A MIJLOACELOR
PUBLICITATE SI COMUNICARE
Alte servicii avansate sunt
programele disponibile pentru
smartfoane e-farmacia Felicia.
Consumatorul prin intermediul
acestei programe poate afla
informatia necesara despre
costul produsului,producatorul
si disponibilitatea produsului si
adresele farmaciilor fara lua
legatura directa cu farmacia.
SCOPUL : Dezvoltarea unei
relaii non formale cu clienii.


STRATEGII DE CRESTERE
EXTENSIVA
Farmacia Felicia urmareste scopul de crestere a vinzarilor prin
introducerea pe piete noi.
Se observa o expansiune geografica -97 de farmacii in toata
Moldova,tendinte de atragere de noi segmente de
cumparatori ,elaborarea si utilizarea de noi canale de
distributie a produselor .
Salonul mamei i a copilului din reeaua de farmacii Felicia
reprezint un concept modern al produselor pentru mame i
copii. Aici se gasesc accesorii pentru nou-nscui, jucrii,
crucioare, articole pentru baie pn la umidificatoare de aer,
premergtoare, interfoane.
Optica Felicia ofera urmatoarele produse si servicii rame de
ochelari, ochelari de soare i diferite accesorii de la cei mai
cunoscui productori europeni,consultatie unui
oftalmolog,lentile de contact.
Din ultimile doua exemple observam ca firma data incearca sa
duca si o strategie concentrata pe anumite segmente de
produse pe linga cea standart-diferentiata pe care o duce.
STRATEGII NOI DE MARKETING
O metod util prin care pot recruta noi clieni care
doresc s fie informai despre nouti i promoii
specific este online-ul ,pacientii se logeaza pe site si
pot beneficia de oferte personalizate.
Mai nou farmacia tinde sa dezvolte i alte servicii
online, de tipul comenzilor pe Internet cu livrare la
domiciliu a medicamentelor OTC,produse
parafarmaceutice.
Principalul domeniu de activitate l constituie activitatea
farmaceutic, inclusiv importul, pstrarea, distribuirea,
realizarea produselor farmaceutice i parafarmaceutice
precum i prestarea serviciilor informaionale n
domeniul farmaceutic.
Actualmente Sanfarm-Prim S.A. menine relaii
comerciale att cu productori locali ct i de peste
hotare i ofer pieei farmaceutice din Moldova peste
2000 de denumiri de produse farmaceutice i
parafarmaceutice.
Activitatea Departamentului Marketing i Relaii Externe
este structurat pe dou Direcii, iar cei 15 profesioniti
n domeniul farmaceutic i economic constituie o echip
plin de iniiativ, deschis comunicrii.
Direcia Achiziii i Relaii Externe
Direcia Vnzri

Direcia Achiziii i Relaii Externe are urmtoarele
funcii:
stabilete strategiile i tacticile de marketing, urmrete
implementarea lor;
reprezint compania n autoritile publice implicate
direct n organizarea i realizarea activitii farmaceutice
(Ministerul Sntii, Agenia Medicamentului;
Comitetul permanent de Control asupra Drogurilor,etc.);
asigur evidena cantitativ a medicamentelor i
articolelor parafarmaceutice;
ofer suport metodic i logistic
productorilor/partenerilor strini cu privire
nregistrrile de medicamente i a preurilor acestora;
asigur mbogirea continu a gamei sortimentale cu
produse noi, de ultim generaie, ct i mbogirea
comunicaiei dintre clieni, uniti farmaceutice,
instituii-medico-sanitare i noi nine.

Direcia vnzri, cu urmtoarele funcii:
primirea comenzilor de la instituiile farmaceutice
i instituii medico-sanitare;
realizarea studiului de pia preliminar i
transmiterea datelor ctre Direcia Achiziii i Relaii
Externe;
sondarea opiniei clienilor/consumatorilor fa de
companie i fa la produsele realizate de
SANFARM-PRIM;
monitorizeaz executarea contractelor de achiziii
publice, prevenind Direcia Achiziii i Relaii
Externe despre stocurile minime.

La fel ca si Farmacia Felicia ,depozitul duce o
strategie ofensiva ,fiind pe piata inca din anii 30 ai
secolulu trecut,tine pozitii de leader.
Strategia de promovare.
Comunicarea brandurilor i avantajelor competitive
clientilor prin reprezentantii de vnzri (de preferat
persoane persuasive), mass-media (radio, TV, pres)
precum i demonstratii desfurate la sediul
organizatiei sau al clientilor pot fi solutiile
ctigtoare.
Strategii de crestere prin diversificare.
Pe piaa farmaceutic a Republicii Moldova s-a
nregistrat un produs nou cu aciune antiviral i
imunomodulatoare de origine vegetal care se afla
doar la depozitul sanfarm-prim.
Strategia de amplasare,de distributie.
Verificarea situatiei furnizorilor corelat cu distributia proprie pentru a preveni aparitia unor
probleme cu stocurile sunt probleme care vor determina scderea cererii sau ieftinirea serviciilor.
Este important pregtirea unui plan de rezerv pentru fiecare dintre aceste situatii astfel nct
distributia comenzilor n functie de livrare s conduc la onorarea comenzilor din orice centru de
distributie n cel mai scurt timp.
Sanfarm-prim asigura livrri rapide de medicamente i produse parafarmaceutice cu ridicata,
pentru farmacii i instituii medicale din ar;livrri de medicamente i produse parafarmaceutice
cu amnuntul pentru persoane fizice n reeaua de farmacii amplasate n instituiile medico-
sanitare din ar;
Localizarea depozitului in apropierea clientilor cheie-avantaje oferite de aceasta varianta de
amplasare sunt urmatoarele: costurile de transport relativ mici, datorita aprovizionarii in cantitati
mari de la furnizori; sortimentul de produse variat;posibilitatea aprovizionarii fiecarui client,
conform necesitatilor, cu cantitati de produse mai mici decat cele specifice aprovizionarii directe
de la furnizori; reducerea timpului necesar pentru completarea stocului, la nivelul firmelor cliente.