Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
DESCRIEREA FIRMEI
-FARMACIA TEI-
Farmacia Tei și-a început activitatea încă din anii 1992, iar de atunci și până în prezent
se bazează pe comercializarea a cât mai multe produse, fie că vorbim de produse
farmaceutice sau parafarmaceutice, dorind să acopere cât mai multe nevoi ale
consumatorilor. “Prețuri corecte”, sunt două cuvinte ce înglobează rețeta după care se
ghidează, la care adaugă experiența bogată, acumulată începând cu anii 1992, legăturile
strânse cu principalii furnizori de pe piață, pasiunea pentru achiziții, și nu în ultimul rând,
loialitatea clienților. Acești factori, au făcut ca Farmacia Tei să fie acum lider de piață în
sectorul pe care îl ocupă în online. Site-ul este foarte bine pus la punct. Oferă posibilitatea
creării unui cont, care ajută clienții fideli răsplătindu-i cu diferite discount-uri. Pe lângă
beneficiile aduse clienților fideli, toți consumatorii se pot bucura de câteva campanii
promoționale la diferite game de produse cosmetice, farmaceutice, ceaiuri și multe altele.
Site-ul oferă foarte multe informații fie că vorbim despre informații legate de produsele
dorite, despre plată sau chiar despre posibilitatea returnării anumitor produse.
CAPITOLUL II
În momentul de față, Farmacia Tei este recunoscută în mediul online ca fiind una
dintre cele mai accesibile farmacii online, cu cele mai variate produse, ajungând în 2019 să
comercializeze peste 20.000 de produse în mediul online. Pe lângă Farmacia Tei, așa cum am
menționat și mai sus, s-a desprins și Bebe Tei, primul supermarket cu articole pentru copii,
deschis în zona de vest a Capitalei în 2013. Bebe Tei vinde produse pentru copii, lapte praf,
pamperşi, dar şi dermatocosmetice şi produse precum cărucioare şi paturi pentru copii.
Pe piaţa locală, Farmacia Tei concurează cu marile lanţuri farma, dar şi cu farmaciile
independente. Cele mai mari cinci reţele de farmacii de pe piaţa locală (Catena, Sensiblu,
Dona, Help Net şi Ropharma) au împreună peste 2.200 de unităţi. La nivel regional, activează
şi lanţurile unor antreprenori, de obicei de profesie farmacişti, care sunt însă pe lista de
achiziţii ale marilor reţele. În mediul online, Farmacia Tei prezintă clienților săi numeroase
produse și pe lângă acestea, numeroase promoții, fie că vorbim de reducerea prețurilor, fie
că vorbim despre discount-uri aplicate clienților fideli sau comenzilor mai mari. Din acest
punct de vedere Farmacia Tei este mult mai bine văzută în mediul online și datorită
comunicării cu clienții săi. Aceștia oferă posibilitatea accesării paginii de facebook, unde
răspund prompt oricărei nelămuriri sau prin adresa de e-mail: comenzi@farmaciatei.ro. Pe
lângă aceste două aspecte deosebit de importante, se mai regăsește și faptul că fiecare
persoană care comandă de pe site-ul acestora sau de pe Bebe Tei, este sunat pentru a
confirma comanda, detaliile livrării dar și a plății. Sistemul de plată a fost creat în așa fel încât
să poată fi la îndemâna oricui, aceștia oferind clienților posibilitatea achitării online prin
Plăționline.ro, în condiții sigure, folosind orice card bancar Visa, Visa Electron, MasterCard sau
Maestro. Când vine vorba de livrarea produselor, pentru a fi la îndemâna oricărui consumator,
aceștia au creat parteneriate cu firme precum Livrărionline.ro și Poștapanduri.ro, oferind
posibilitatea clienților să primească coletul la domiciuliu sau în puncte de livrare de tip
pachetomat, unde ajung chiar foarte repede produsele comandate.
Din punct de vedere al produselor comercializate, acestea fac parte atât din categoria
produselor farmaceutice, cât și din cea a produselor parafarmaceutice. Din categoria
produselor farmaceutice, fac parte:
Toate acestea se regăsesc într-o gamă variată de branduri, fie ele foarte cunoscute sau
mai puțin cunoscute. Pe lângă acestea, se mai regăsesc și produsele parafarmaceutice, în
care sunt incluse:
Farmacia Tei este foarte cunoscută în mediul online, având un impact foarte mare,
datorită multitudinii de produse care se regăsesc pe site-ul lor, dar și imaginii pe care și-au
creat-o în rândul consumatorilor, în special a celor care nu prea au timp să meargă fizic în
magazin sau care nu sunt din București și din zonele în care aceștia își desfășoară activitatea,
însă preferă să achiziționeze produsele de care au nevoie online, astfel acestea ajungând la ei
acasă în scurt timp și în siguranță.
Având în vedere că, Farmacia Tei nu are mai multe puncte de comercializare a
produselor și în alte județe, ci doar pe aria Bucureștiului, astfel produsele ajungând și la alte
persoane, din diferite orașe, doar prin intermediul site-ului, promovarea imaginii acestei
farmacii, se va realiza pe aria județului Brașov, unde încă nu există un magazin fizic al acestora.
Promovarea va fi făcută, în scopul atragerii a cât mai mulți consumatori, spre o farmacie care
oferă produse la un preț mai mic, calitatea acestora fiind aceeași. Se va realiza în oraș, prin
diferite bannere, care să exprime exact ceea ce aduce farmacia posibililor consumatori, prin
scurte filmulețe care să atragă atenția și care să aibă un impact pozitiv în rândul
consumatorilor. Având în vedere că segmentul țintă de consumatori sunt persoanele cu
venituri mici și medii, consider că Farmacia Tei ar veni în ajutorul multor persoane, mai ales
că aici se găsesc produse de orice fel. Deschiderea unei unități în județul Brașov, consdier că
ar fi benefică, atât pentru clienți, cât și pentru personalul administrativ al acestei farmacii.
Aceștia se pot bucura de atenția persoanelor cu diferite nevoi, fie că vorbim de persoane în
vârstă, mămici cu bebeluși sau chiar tineri, care pot beneficia de produse la prețuri foarte
bune pentru îngrijirea personală.
CAPITOLUL IV
CAPITOLUL V
Stabilirea obiectivelor este esențială în orice domeniu, atunci când fie dorești să te
extinzi, fie să readuci la viață un vechi brand ori produs, sau în cazul nostru să deschidem un
nou punct al farmaciei Tei. Cele mai multe firme nu urmăresc un singur obiectiv, ci mult mai
multe, ca de exemplu, profitabilitatea, creșterea vânzărilor, creșterea cotei de piață sau chiar
reputația respectiv imaginea pe care și-o creează în rândul consumatorilor.
În ceea ce privește Farmacia Tei, lucrurile stau destul de simplu la prima vedere,
obiectivele fiind destul de ușor de atins. Cu toate astea, odată stabilite aceste obiective,
farmacia trebuie să fie condusă doar în scopul atingerii lor, de aceea acestea trebuie să fie
realiste, măsurabile și organizate în așa fel încât să poată să fie atins fiecare.
Obiective cantitative:
✓ Creșterea satisfacției clienților cu până la 8%, prin oferirea unor stimulente pe baza
unor promoții în primele două luni de la deschidere.
✓ Realizarea unor cursuri de perfecționare a viitorilor angajați, care să fie organizate pe
o perioadă de 2 luni, înainte de deschiderea noii locații, pentru ca aceștia să cunoscă
cât mai bine gama de produse și să ofere clienților toate detaliile de care au nevoie.
✓ Îmbunătățirea imaginii farmaciei, în rândul brașovenilor, cu până la 20% pentru a
stimula creșterea vânzărilor chiar și în mediul online, în primele 6 luni de la
deschiderea în noua locație.
✓ Creșterea vânzărilor cu minimum 10% în prima lună a deschiderii farmaciei.
✓ Creșterea cotei de piață cu peste 15% în primele 6 luni și peste 35% în decursul
anului curent.
✓ Creșterea vânzărilor în mediul online cu minimum 5% după deschiderea farmeciei în
format fizic în județul Brașov.
✓ Creșterea cifrei de afaceri cu 8% în următoarele luni ale anului curent.
CAPITOLUL VI
Atunci când ne referim la axul psihologic, ne referim la cuvintele cheie care să aibă un
impact puternic asupra cititorului sau ascultătorului, în cazul reclamelor difuzate la tv sau
radio. Acesta trebuie să stimuleze publicul țintă printr-o eventuală motivație, dat fiind
faptul că nu toată lumea cunoaște farmacia Tei și ceea ce oferă ea. În acest caz, alături de
sloganul deja creat de Farmacia tei, respectiv „Împreună cu speranță și responsabilitatea”,
putem spune că primul pas este deja făcut, faptul că își asumă o responsabilitate față de
posibilii consumatori, prin informațiile pe care le furnizează pentru aceștia și mai ales
pentru încrederea pe care publicul țintă o dobândește odată cu primul contact pe care îl
au cu angajații farmaciei. În acest domeniu este foarte important ce transmiți persoanei
din fața ta, mai ales când vine vorba de sănătatea acestuia. Drept urmare, angajații
farmaciei sunt mereu instruiți, pentru a oferi informații cât mai clare și sigure cu privire la
produsele pe care clienții le doresc, fie că vorbim de cele farmaceutice, sau
parafarmaceutice. Axul psihologic este reprezentat și de speranța pe care o poate avea
orice persoană care intră în contact cu angajații farmaciei, dorind ca aceștia să le ofere
sprijinul de care au nevoie în alegerea celor mai bune produse, necesare nevoilor sale.
Când vine vorba de creația publicitară a unui brand, trebuie să se contureze mesajul
publicitar, să prezinte un motiv clar pentru care se merită să achiziționăm un anumit
produs, iar mesajul transmis sa fie unul scurt și la obiect care să atingă cele mai importante
aspecte. În cazul Farmaciei Tei, prin creația publicitară trebuie să scoatem în evidență
seriozitatea acestei farmacii, profesionalismul și interesul pe care aceștia îl acordă
nevoilor consumatorilor. Pe lângă aceste lucruri, sigla și sloganul sunt deosebit de
importante, astfel că toate acestea au o strânsă legătură în ceea ce privește impactul pe
care o sa îl aibă creația în rândul publicului țintă. Această creație trebuie să schimbe
comportamentul consumatorilor, să îi mențină și să ii cucerească și pe alții astfel ajungând
la inimile a cât mai multe persoane. Mesajul transmis de către această creație trebuie să
aibă un limbaj colocvial, înțeteles de toată lumea și să fie scurt, cuprinzând câteva idei de
bază care să rămână în mintea consumatorilor.
În acest caz, Farmacia Tei se poate caracteriza foarte ușor prin varietate,
responsabilitate, seriozitate și amabilitatea pe care angajații o au cu absolut orice
persoană. Consider că sloganul pe care deja îl au este unul cu un impact pozitiv, care oferă
siguranță și încredere persoanelor. În acesta este transmis un mesaj prin care
consumatorii pot avea încredere că „împreună” cu angajații farmaciei, vor reuși să își
recapete speranța și încrederea faptului că tot ceea ce întamplă este sigur și va da „roade”.
Elaborarea mixului promoțional
Pentru Farmacia Tei, vom realiza un mix promoțional format din reclame, prin care să
informăm publicul cu privire la beneficiile aduse de această farmacie, să creștem rata
încrederii în această unitate și să menținem, ba mai mult sa creștem vânzările, odată cu
deschiderea farmaciei în Brașov. Reclamele vor fi redate atât în spațiul online, cât și în
radio-urile locale sau la televizor, acestea având o durata de maximum 60 de secunde, în
care să fie cuprins esențialul mesajului, încât să nu plictisească publicul țintă. Pe lângă
reclame, promovarea vânzărilor îl consider un aspect foarte important atunci când vine
vorba de crearea mixului promoțional, astfel că aceasta se va realiza online, pe site-urile
de socializare, dar și pe site-ul farmaciei, unde vor fi puse la dispoziția clienților, carduri
cadou, care sunt trimise prin poștă pentru aceștia și promoții la produsele pe care doresc
să le achiziționeze pentru prima dată de pe site-ul acestora, astfel păstrând o relație
frumoasă cu consumatorii, făcându-i să rămână fideli și să mai revină cu pentru alte
comenzi, astfel ajungând la relațiile publice, un alt aspect deosebit de important pentru o
firmă ce dorește să crească în ochii publicului țintă.
Canalele de promovare
Mesajul farmaciei va fi transmis prin diferite canale, astfel acesta să ajungă la cât mai
mult persoane fie că vorbim de tineri, sau persoane în vârsta. Canalele folosite sunt
televizorul, deoarece aici pot vedea și persoanele mai în vârsta mesajul transmis, radio-ul
deoarece acesta este cel mai des folosit în mașină și astfel ajunge mesajul chiar și la cei care
sunt tot mereu pe drumuri, pe internet, cu ajutorul platformelor de socializare, unde mesajul
poate ajunge la un număr destul de mare de oameni, aici întâlnindu-se persoane de diferite
vârste. Prin aceste platforme putem menționa publicitatea de pe instagram, care este publică
și poate fi văzută de un număr mare de oameni, în momentul în care se uită la postările altor
persoane. Aceste reclame pot duce consumatorul direct la site-ul de pe care poate comanda
diferite produse. Pe lângă aceste canale, se mai întâlnesc afișele stradale, pe care le consider
benefice, în momentul în care se deschide un nou punct, într-o altă zonă. Ca de exemplu,
anunțarea deschiderii noii farmacii prin afise stradale și flyere, distribuite în poșta fiecărei
persoane, menționând pe acestea locul în care se va deschide, dar și ora la care va avea loc
deschiderea. Consider că sunt lucruri de luat în seamă, mai ales pentru că publicul țintă și
consumatorii în general sunt foarte curioși și dornici să exploreze locații noi, aceasta ne mai
fiind întâlnită până acum in județul Brașov.
CAPITOLUL VI
Perioada de timp
Tehnici Luna 1 Luna 2
promoționale o În prima lună vor fi împărțite o În cea de-a doua lună
utilizate flyere, timp de 3 zile, flyerele sunt împărțite timp
respectiv câte o zi din fiecare de două zile, înaintea
săptămână, de preferat în deschiderii farmaciei, pentru
week-end pentru a fi cât mai ca fiecare persoană care a
multe persoane libere. luat contact o singură dată
o Vor fi expuse în oras, afișe cu un afiș sau a auzit de
stradale cu privire la deschiderea locației, să își
deschiderea noii locații. readucă aminte pentru a
o Mesajul va fi redat și prin trezi curiozitatea și a vizita
intermediul televizorului, pe locația.
diferite canale locale și la o Afișele stradale vor fi expuse
radio. până în momentul
deschiderii locației, iar după
aceea va fi anunțat faptul că
s-a deschis, atât prin afișe,
cât și pe site-urile de
socializare precum
Facebook, Instagram;
televiziunie și radio.
CAPITOLUL VII
Se va aloca un buget de 1900 de lei pentru fiecare lună în care se desfășoară campania
promoțională, însemnând 3800 de lei pentru cele două luni. În acest buget vor fi implicate
campaniile promoționale televizate, cele de la radio, afișele, dar și flyerele distribuite de
anumite persoane. Pe lângă acest buget, va fi alocată o sumă de bani, respectiv 1000 de lei
pentru persoanele care vor distribui aceste flyere. Distribuirea acestora se va face treptat, în
prima lună, se vor distribui în 3 zile, respectiv în câte o zi din fiecare săptămână, iar în cea de-
a doua luna vor fi dedicate doar 2 zile, înaintea deschiderii, pentru a se distribui flyerele. Prin
această metodă dorim să amintim publicului deschiderea noii farmacii la ei în oraș, astfel că
după această perioadă în care toată lumea a stat mai mult izolată, să iasă la o plimbare și să
viziteze și noua locație.
Bibliografie
Vă mulțumesc!