Programul de loializare Sensiblu

Sensiblu este de peste 10 ani lider pe pia a de s n tate i frumuse e din Romnia, fiind cea mai mare re ea de farmacii sub un brand. Propunerea unic a Sensiblu, adresat pacien ilor i clien ilor celor peste 270 de farmacii este mbinarea ntre solu iile pentru o via cele pentru frumuse e i stare de bine. Sensiblu a introdus pentru prima dat sistemul de fidelizare a clien ilor n farmacii, este prima companie care a atins 100, respectiv 200 de farmacii, prima care a atras un milion de clien i fideli (carduri de fidelitate active), prima care a dezvoltat un brand propriu dermocosmetic, i lista poate continua. Sensiblu este unul dintre cele mai valoroase branduri din Romnia: n 2005 ocupa locul 5 n topul celor mai valoroase branduri romne ti, iar n 2006 i s-a decernat titlul de Superbrand n Romnia. Dezvoltarea Sensiblu a fost dinamic , avnd o rat medie anual de cre tere a cotei de pia de aproximativ 30%. Dezvoltarea re elei a avut ca s n toas i

obiectiv principal cre terea calit ii serviciilor. Astfel, la nivelul ntregii re ele se bat lunar n medie peste 1.000.000 de bonuri de cas . Concuren a e factorul determinant, esen ial n succesul sau e ecul unei farmacii de acest tip. n unele centre comerciale, farmacia Sensiblue este singura farmacie care de ine o gam complex de produse, avnd produse exclusiv

farmaceutice dar i produse dedicate femeilor pentru ntre inere i ngrijire corporal . Sensiblu a primit pentru a 2-a oara statutul de Superbrand. La baza deciziei juriului au stat notorietatea brandului i pozitia de lider a companiei pe pia a de s n tate i frumuse e din Romnia. Ambele atuuri au fost sus inute de-a lungul timpului prin inova ie continu centrat pe oameni. Este cea mai apreciat re ea de farmacii care ofer servicii pentru ngrijire, s n tate i frumuse e, inoveaz din nou cu un nou concept propunnd o farmacie orientat n totalitate spre client. Farmaciile Sensiblu, cel mai mare retailer de pe pia a farmaceutic din Romnia i parte a grupului A&D Pharma, a nceput emiterea cardurilor de fidelitate nc din 2003, n prezent contoriznd peste 1 milion de posesori, conform estim rilor companiei.

"Peste 50% din num rul total al tranzac iilor din farmacii sunt realizate prin cardul de fidelitate, ceea ce ne arat eficien a acestui instrument", a declarat pentru Wall-Street Roxana Firmanciuc, director al departamentului de rela ii cu consumatorii din cadrul Sensiblu. n 1998, Sensiblu a lansat o form simplist a cardului actual, prin care se acord o reducere procentual standard tuturor cump r torilor. n forma actual a cardului, la fiecare tranzac ie efectuat , clien ii acumuleaz cumpararea oric rui produs din farmacie. Programul de fidelizare se axeaz , n principal, pe dou segmente, primul adresndu-se pacien ilor din toat ara i al doilea, companiilor i angaja ilor acestora. Lansat de curnd, Cardul Corporate, care se emite n regim puncte pe care le pot utiliza ulterior pentru

acesta din urm cuprinde dou componente, n spe

preferen ial angaja ilor unei companii i Gift Card, emis cu ocazia diverselor s rb tori i evenimente din cadrul ciclului de via a unei companii. inem o leg tur mai strns cu pacien ii

"Cu ajutorul cardurilor de fidelitate putem s

no tri. Datele furnizate de pacien i sunt folosite de Sensiblu pentru a le face cunoscute diverse campanii promo ionale, programe de s n tate sau educa ionale", explic Roxana Firmanciuc. La nceputul lunii august 2011, Lauren Finance IFN, divizie a companiei A&D Pharma, a lansat Respiro, primul card de credit proprietar cu utilizare exclusiv n farmacii, pentru

achizi ionarea oric rui produs farmaceutic sau de ngrijire personal , n limita disponibilului de sold i cu dobnda 0%. Piata cardurilor de fidelizare din farmacii se afl ntr-un trend ascendent, consumatorii romni obi nuindu-se cu statutul de "client fidel". Tendin ele actuale sunt spre o personalizare a cardurilor, n func ie de dorin ele, nevoile i preferin ele consumatorilor. "Realiz m cu regularitate focus-grupuri sau sondaje n rndul pacien ilor no tri, din dorin a de a afla ce anume i doresc i cum putem s venim n ntmpinarea lor", a mai spus directorul de rela ii cu consumatorii din cadrul Sensiblu.

Din septembrie 2011, Sensiblu ofer minim 10% discount garantat la orice achizi ie. O op iune unic n pia farma este aceea c pacientul poate s aleag , la fiecare tranzac ie, dac

va beneficia de discount direct din suma pl tit sau va acumula puncte pe cardul s u de fidelitate. Sensiblu a fost prima re ea de farmacii care, n urm cu 8 ani, a lansat n Romnia un program de loialitate pentru clien i. Acesta a evoluat pn azi n cel mai complex program de fidelizare din pia farma. Din aceast lun putem spune c oferim cele mai avantajoase de 10%

beneficii clien ilor no tri fideli. Posesorii cardului Sensiblu Standard beneficiaz

discount, iar pentru cardurile Silver i Gold discount-ul este de 11%, respectiv 12% , spune Robert Popescu, CEO Sensiblu. Odat cu noile beneficii ale cardului, Sensiblu a simplificat i procesul de nscriere n programul de fidelitate: noul card este eliberat i activat direct din farmacie, ceea ce nseamn c pacientul poate beneficia pe loc de reducerea aferent n fiecare lun , clien ii beneficiaz i ofertele dedicate.

de promo ii i oferte speciale pentru posesorii

cardului de fidelitate. De asemenea, Sensiblu este al turi de p rin i i le ofer pentru s n tatea celor mici un pachet special care include reduceri de 12% la produsele pentru mam control anual gratuit la medicul pediatru i cadou pentru ziua de na tere a copilului. Totodata, Sensiblu a nceput s ofere reduceri de trei ori mai mari pentru re etele scrise de medicii din re eaua Medicover, re ea dedicat numai angaja ilor anumitor firme mari sau multina ionale, sau unor clien i cu venituri mari. Sensiblu ofer posesorilor de card i 10% reducere pentru produsele de optic medical achizi ionat prin intermediul Medicover. Campania realizat desfa urat n perioada iulie-august 2011 oferea cadou un s pun hidratant sau o past de din i, la alegere pacien ilor care i achizi ionau medicamentele prescrise pe re et de la farmaciile Sensiblu. Aceast campanie era valabil pentru re ete mai mari de 30 lei, dar clien ii aveau posibilitatea s cumuleze mai multe re ete n valoare total de 30 lei. i copil, un

Potrivit reprezentan ilor companiei, aceast

ini iativ

vine n sprijinul familiilor cu

venituri mici i reduse. De altfel, un studiu GFK realizat n acest sens relev faptul ca n 2010 cel mai mult gospod riile i-au redus cheltuielile cu produsele de ngrijire personal , sc derea fiind de aproape 11% n lei. Printre categoriile cu cele mai drastice reduceri n volum se num r past de din i i s punul de toalet (-12% fiecare). Blu este o revist de s n tate, frumuse e i ngrijire care se adreseaz clien ilor i poten ialilor clien i ai lan ului de farmacii Sensiblu. Revista apare lunar i se distribuie gratuit n toate farmaciile Sensiblu, precum i n centre de afaceri, clinici i saloane de frumuse e. Are un tiraj, auditat de BRAT, de 120.000 de exemplare/edi ie i o audien a estimat de 300.000 de cititori. n primavara anului 2004, Re:ply a propus Sensiblu realizarea revistei Blu, unul dintre primele customer magazines din Romania. Revistele dezvoltate de c tre companii pentru clien ii lor sunt instrumente inovative de comunicare one-to-one ce mbin obiectivele de marketing ale companiilor cu strategiile jurnalistice. Piata de customer magazines este foarte bine dezvoltata in alte tari, dar inca foarte noua la noi. Re:ply este una dintre primele si putinele companii care promoveaza constant acest tip de instrument de comunicare. Reprezentan ii Sensiblu spun c Blu este un important instrument de loializare a clientilor si ca ajuta la cresterea vinzarilor companiei: Revista Blu este mijlocul prin care Sensiblu interactioneaza cu clientii sai intr-un mod dinamic si inedit, ajutindu-ne sa comunicam eficient cu acestia, sa fim mereu la curent cu ceea ce cititorii asteapta de la noi, dar si sa ne asiguram realizarea obiectivelor de marketing propuse, intr-un mod cit mai atractiv si profesionist , spune Roxana Firmanciuc, marketing manager A&D Pharma. n economia rela iei client-Sensiblu, cardul deja este la fel de natural ca aerul pe care-l respiri. Sensiblu fr card n-ar mai fi Sensiblu. n categorii cum sunt cele de dermocosmetice, gradul de loializare este de 90%. Cu alte cuvinte, 90% dintre clien ii care vin i cumpr un dermocosmetic din Sensiblu se rentorc. Astaspune foarte mult despre ct s-a investit n CRM.