UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA DIN SIBIU

FACULTATEA DE TIINE SOCIO-UMANE

SPECIALIZAREA PUBLICITATE I BRAND

Tehnici de evaluare a brandului

Strategii ale brandului
Lect.univ.dr.
Elida Todri
Masterand
Radu Vlad-Georgian

SIBIU
2017

YVES ROCHER

Istoric
Yves Rocher este o companie francez fondat n anul 1959, care a reuit s se dezvolte pn
astzi ntr-un puternic grup cu prezen n 90 de ri, inclusiv Romnia. Compania de cosmetice
Yves Rocher a fost fondat de ctre omul de afaceri cu acelai nume, bazndu- i afacerea, pe de o
parte, pe alegerea extraselor din plante i refuznd orice produs sintetic, iar pe de alt parte
privilegiind vnzrile la distan.
Dup ce, n 1992, el i-a predat afacerea fiului sau Didier, Yves Rocher a preluat din nou
conducerea companiei n ianuarie 1995, dup moartea accidental a acestuia. Yves Rocher, a murit
i el n anul 2009 la vrsta de 79 de ani, la Paris, cauza morii sale fiind necunoscut.
Yves Rocher este considerat a fi unul din mari productori de produse cosmetice naturale i
ecologice care introduce pe pia mai mult de 700 de produse diferite i are o cifr de afaceri de 2
miliarde de euro, fiind pe locul al 18-lea la nivel mondial n rndul marilor productori. Grupul
devine renumit pentru cultivarea propriilor plante necesare produciei, printre care mueelul sau
irisul negru lng satul natal al fondatorului companiei.
n anul 1980, Yves Rochere se extinde i n alte domenii. Compania a nceput un program de
diversificare prin care a intrat i n industria textil. n special pe piaa de nbrcminte pentru femei
i copii.
n prezent Yves Rochere i desfoar activitatea n 90 de ri, aproximativ 75% din
magazinele sale fiind francize. Compania deine i 1350 de centre de nfrumuseare n ntreaga
lume. Mai mult de 70% din vnzrile anuale ale companiei sunt nregistreaz nafara rii de
origine.

Dispersia geografic
Yves Rocher i desfoar activitatea n lume 90 de ri, avnd peste 15 000 de angajai n
toat lumea, 2000 de magazine, 1350 de centre de nfrumuseare i 1 Eco Hotel Spa.
Primul magazin Yves Rocher deschis n Romnia a fost n anul 1998, iar astzi Yves Rocher
deine 35 de magazine n 18 orae ale rii.

Filozofia brandului
2

Brandu Yves Rocher i susine filosofia conform creia fiecare femeie este unic, iar n baza
acestui concept n cadrul campaniilor de promovare a produselor nu vor aprea staruri.
Marca Yves Rocher a creat Cosmetique Vegetale, o cosmetic unic ntemeiat pe asocierea
exclusiv a 5 principii active.
Principiile mrcii
1. Vegetalul ca unic regul de conduit
Prin limitarea la maximum a utilizrii componenilor sintetici, Yves Rocher garanteaz
eficacitatea produselor sale folosind peste 1100 de ingrediente diferite, toate provenind din lumea
vegetal i adaptate cosmeticii.
2. Vegetalul ca unic surs de inspiraie
Plasnd laboratoarele n aer liber i ducnd procesul de investigaie dincolo de frontiere,
vegetalul rmne pentru Yves Rocher o surs de inspiraie i de creaie.
3. Vegetalul controlat
Cercetarea Cosmetique Vegetale Yves Rocher nu valideaz un ingredient dect dup ce
dovedete eficacitatea sa. Mai mult dect att suprevegherea culturilor i recoltelor, ofer
posibilitatea identificrii surselor de provenien ale materiilor prime i asigur calitatea. n faza
final produsele sunt supuse unor teste de eficacitate i toleran sub atenta observaie
dermatologic, oftalmologic i alergologic.
4. Vegetalul protejat
Yves Rocher nu efectueaza teste pe animale i protejeaz mediul dorind ocrotirea bogiilor
naturii fr a o devasta, acesta fiind angajamentul asumat. Favoriznd i prioritiznd agricultura
biologic, brandul refuz s integreze ingrediente vegetale modificate genetic.
5. Vegetalul pentru toate femeile
Yves Rocher n dorina de a fi o marc pentru toate femeile promoveaz o frumusee liber,
natural, fr stereotipuri, pentru orice vrst.

Produsul
Yves Rocher ofer o gam complex de produse testate dermatologic, create n laboaratoare
proprii, menite s satisfac dorinelor femeilor de orice vrst.
Gama produselor este variat: produse de make-up, produse pentru ngrijirea tenului,
corpului, prului, produse adresate brbailor i parfumuri. Produsele de ngrijire a tenului din
portofoliul Yves Rocher acoper toate segmentele de vrst. Media de vrst a clientelor Yves
Roches este de 38 ani, produsele destinate femeilor acoperind 90% din totalul portofoliului. Restul
de 10% este reprezentat de produsele pentru brbai.
3

Elemente de identitate ale brandului

Nume: YVES ROCHER (numele fondatorului companiei)

Logo:

Simbolistica cercului de deasupra cuvintelor poate fi cea a unui sigiliu, astefel impunnd o
autoritate a brandului n domeniul cosmeticii vegetale. Acronimul este format din iniialele YR: Y
nfieaz o ramur, care, mpreun cu R formeaz o frunz. Logoul subliniaz aten ia profund a
brandului asupra naturii.
Culori: Culoarea verde reprezint natura i una dintre valorile brand-ului, respectul fa de
mediu, iar culoarea maro face trimitere direct ctre culoarea pmntului.
Slogan: Libert, galit, beaut
Semntur: Createur de la cosmetique vegetale

Politica de personal
Personalul care se ocup cu vnzarea produselor cosmetice n magazinele Yves Rocher nu
necesit o pregtire special n domeniu. Contractul se ncheie pe o perioad determinat care
cuprinde i o perioad de prob, iar atribuiile postului sunt prevzute n fia postului, anexat
contractului.

Politica de promovare
Produsele Yves Rocher pot fi achiziionate din magazinele specializate sau prin intermediul
marketingului direct i al comenzilor potale. Campaniile de promovare ale produselor Yves Rocher
se deruleaz n permane n cazul vnzrii la distan prin materialele promoionale distribuite
clienilor odat cu comenzile efectuate. n revistele adresate n special femeilor dar i n cele de
interes general sunt inserate peste 2 milioane de pliante Yves Rocher. n anul 1956 Yves Rocher a
lansat Cartea verde a frumuseii, care a contribuit la o promovare pe scar mondial a mrcii i a
produselor Yves Rocher

Tehnici i strategii de promovare adoptate

Strategia de promovare adoptat de Yves Rocher este marketingul direct, o metod prin care
compania se adreseaz selectiv i personal fiecrui client prin intermediul scrisorilor trimise prin
pot e-mail, prin sau mesaje trimise pe telefoane.
Brandul i promoveaz produsele prin intermediul materialelor promoionale distribuite
clienilor odat cu comenzile efectuate de acetia, a pliantelor inserate n revistele pentru femei sau
distribuite direct din magazin, newsletters, catalogul Cartea verde a frumuseii.

Analiza SWOT
Puncte tari

Puncte slabe:

Experien vast pe piaa mondial (50 de ani Segment redus al clienilor de sex masculin;
de experien);

Lipsa de mostre la anumite produse;

Recunoaterea mrcii la nivel internaional;

Costuri ridicate generate de distanele mari de

Lider la nivel mondial pe segmentul produselor la productor pn la consumator;

cosmetice biologice;
Timpul lung de ateptare a produselor
Cultivaror, productor, distribuitor al propriilor comandate prin pot sau prin internet.
produse;
Gama larg sortimental a produselor;
Peste 2000 de magazine specializate;
Cifra de afaceri de peste 2 miliarde de euro;
O mare putere de inovaie - produsele se
mbuntesc permanent;
Relaii excelente cu clienii;
Baze de date solide;
Sistemul de distribuie bine organizat.

Oportuniti:

Ameninri:

Atragerea unui segment de clieni noi Gradul crescut al competitorilor;

(brbaii);

Apariia de produse de o calitate mai bun;

Creterea permanent a cererii de produse Puterea de cumprare mai sczut generat de

cosmetice;

criza economic;

Deschiderea de noi magazine;

Creterea ratei omajului;

Modernizarea infrastructuriilor;

Nemulumirea clienilor.

Dezvoltarea permanent a sistemului

informaional i a gradului de tehnologizare.

Posibiliti i tehnici de promovare utilizate

Compania francez Yves Rocher, i face publicitate exclusiv prin marketing direct, fiind un
exemplu clasic de succes datorat acestui tip de marketing. n acelai timp, prin strategia aleas, Yves
Rocher tie s-i creeze clientei o senzaie de apropiere, de plcere n relaia client companie. O
voce binedispus care te consiliaz la telefon, o scrisoare trimis de fiecare dat ntr-o form
atractiv nsoit de o surpriz, precum i un mesaj de felicitare nsoit de un cadou deosebit de
srbtori sau de ziua de natere, sunt elemente ce aparin unei strategii de marketing directe, ce n
cazul femeilor funcioneaz cu siguran. Strategia de marketing direct a companiei este considerat
a fi un succes pentru c e adaptat n totalitate publicului int i pentru c e mult mai aproape de
consumator.

Strategia de fidelizare a clienilor

Obiectivul Yves Rocher este s atrag ct mai muli clieni noi, astfel a creat posibilitatea
deschiderii unui card de fidelitate. Pe baza cardului de fidelitate clien ii beneficiaz de oferte
personalizate i de avantaje unice. Lunar, clienii primesc prin pot un pliant cu reduceri i cadouri,
iar de ziua lor au parte de alte surprize.
Acelai lucru este valabil i la comenzile prin telefon sau internet. Clienii primesc cadouri
surpriz i beneficiaz de reduceri lunare.

Complexitatea brandului
6

Astzi Yves Rocher reprezint:

Marca numrul 1 n Frana n domeniul ngrijirii tenului

Prima reea de institute de nfrumuseare din Frana

Locul 3 n Frana pentru dezvoltarea durabil

A 5-a ntreprindere preferat a viitorilor absolveni din Frana

700 de produse, din toate familiile cosmetice

O prezen activ pe toate continentele i n 90 de ri

Peste 30 de milioane de cliente care ader la valorile mrcii

300 de milioane de produse fabricate n fiecare an n laboratoarele proprii

2000 de Magazine Yves Rocher care ofer zilnic servicii de calitate

26 milioane de colete distribuite anual la nivel mondial

Ghidul Frumuseii tradus n 22 de limbi

Strategiile de elaborare alese

Yves Rocher este adept al teoriei i strategiei nvrii (LEARN-LIKE-DO), deoarece
tehnicile de promovare utilizate urmresc, nu doar informarea publicului cu privire la produsele
existente, ci i schimbarea comportamentului de consum al acestuia. Odat informat, cumprtorul
este convins c produsele Yves Rocher sunt bazate pe vegetale i sunt mai sntoase dect altele,
astfel nct acioneaz n consecin i le achiziioneaz.

Poziionarea brandului pe pia

Yves Rocher reprezint un brand puternic n lumea cosmeticelor i are o cot de pia
semnificativ n rndul marilor productorilor de produse cosmetice naturale.
n anul 2009, industria produselor cosmetice a fost evaluat la aproximativ 550 milioane
euro, iar n Romnia piaa produselor cosmetice naturale reprezenta 1% din aceast industrie, iar n
rile din vest procentul se ridica la peste 5%.
Piaa produselor de ngrijire natural n Europa a atins n 2009 valoarea de 3,26 milioane de
euro, adic cu 9% mai mult dect n 2008. Procentul produselor certificat naturale este de 28% n
2009.
Yves Rocher se afla printre cei mai importani juctori de pe piaa cosmeticelor din
Romnia.

Semnale senzoriale folosite

n comunicarea publicitar a brandului exist stimuli vizuali, olfactivi i tactili. Datorit
faptului c produsele brandului sunt de natur cosmetic sinestezia este deseori ntlnit n
materialele de promovare.

Beneficiile produselor
Fiind cultivator, productor i distribuitor din anul 1959, Yves Rocher este unica marc ce
deine controlul calitii produselor sale, de A la Z.
La Yves Rocher, plantele reprezint materia prim a tuturor produselor. Toate produsele
Yves Rocher conin cea mai mare cantitate posibil de plante, special analizate i selectionate pentru
proprietile lor cosmetice. Produsele Yves Rocher nu conin ingrediente de origine animal,
parabeni i substane chimice. Totodat, produsele Yves Rocher sunt testate dermatologic,
oftalmologic i alergologic pentru o toleran perfect.

Publicul int
Majoritatea clienilor companiei sunt persoane de sex feminin, produsele companiei
adresndu-se preponderent acestui segment.
Segmentul int al pieei pentru produsele Yves Rocher este constituit n principal de
persoane din zona urban, femei moderne, active, cu venituri personale medii i peste medii.
Femeile constituie n prezent 90% din totalul clienilor, restul de 10% reprezentnd segmentul
masculin.

Concluzii
Yves Rocher pune accent pe calitatea produselor, la care se altur servicii excelente i de
ncredere. Aceti factori au contribuit la consolidarea poziiei de leader mondial pe piaa produselor
cosmetice bio pe care Yves Rocher o ocup n rndul companiilor de frumusee.
Astzi,Yves Rocher ofer o gam complet de produse create pentru femeile de pretutindeni.
Pentru produsele de machiaj, sunt folosite cele mai moderne formule i doar cele mai bune
ingrediente pentru a crea nuanele plcute de-a lungul spectrului de culori. Produsele de ngrijire a
corpului sunt rezultatul unor cercetri i teste laborioase i reflect ultimele descoperiri tiin ifice
pentru a oferi clientelor cele mai moderne i sofisticate produse, fra a afecta mediul nconjurtor.
Parfumuri ncnttoare i inovatoare sunt puse la dispoziia clientelor pentru a-l alege pe cel ce se
potrivete stilului de via sau diferitelor stri emoionale.
8

Impactul asupra clienilor este deosebit de puternic. Clienii sunt atrai de Yves Rocher,
aceasta fiind cunoscut pe piaa internaional drept una din mrcile de succes care comercializeaz
produse cosmetice naturale. Factorul care determin cumprarea este necesitatea de ngrijire
resimit de consumatori.
Strategiile i tehnicile de promovare folosite de Yves Rocher creeaz clientelor o senzaie de
apropiere, de plcere, construind o relaie puternic client companie. Consilierea la telefon,
scrisorile trimise lunar, precum i mesajele de felicitare nsoite de cadouri de srbtori sau de ziua
de natere, toate sunt elemente dintr-o strategie de marketing direct care func ioneaz perfect pentru
c e adaptat n totalitate publicului int, fiind aproape de consumator.