Academia de Studii Economice București

Facultatea de Marketing

Strategia de contact a companiei

Yves Rocher

Master: Marketing Online

Materie: Strategii de Marketing Direct

București
2020
 Academia de Studii Economice București
Facultatea de Marketing

Detalii despre companie

Yves Rocher este o companie producătoare de cosmetice din Franţa ce a fost înfiinţată în 1959
de către omul de afaceri Yves Rocher. Yves Rocher este considerat a fi unul din mari producători
de produse cosmetice naturale (propriile plante) şi ecologice care introduce pe piaţă mai mult de
700 de produse diferite, fiind pe locul al 18-lea la nivel mondial în randul marilor producători.

Gama Yves Rocher include produse de make-up, de îngrijire a tenului, a pielii, a părului, precum
şi parfumuri. În lume, Yves Rocher este pe primul loc, din punct de vedere al vânzării de produse
cosmetice naturale, principalul motiv fiind acela că se susține garanţia satisfacţiei de 100% - un
avantaj pe care nu-l oferă nici o altă marcă de produse cosmetice naturale şi ecologice.

În prezent, la nivel de grup sunt peste 20,000 de angajaţi și sunt prezenți în 30 de ţări, grupul
deţine mărcile Yvesr Rocher, Daniel Jouvance, Dr. Pierre Ricaud, Isabel Derroisné, Kiotis şi
Galerie Noémie, Petit Băteau.

Aceștia sunt prezenți atât în mediul online, sunt disponibili pe website-ul www.yves-rocher.ro,
unde se pot vedea toate produsele lor și se poate comanda online, cât și cu magazine fizice, de
regulă amplasate în mall-uri sau centre comerciale mari.

Magazinul de retail Yves Rocher este în continua creștere, după cum se poate observa și în
tabelul de mai jos, tabel în care este prezentată situația economică financiară pentru intervalul
2016 -2018 (cifrele pentru anul 2019, nu au fost încă publicate de website-urile de specialitate).

În anul 2018, Yves Rocher a avut o Cifră de afaceri în România de 16,256.939.00 Euro și un
Profit net de -1,248.200.00 Euro.

București
2020
 Academia de Studii Economice București
Facultatea de Marketing

Conform Ziarului Financiar, Yves Rocher deține 40 de magazine deschise în principalele orașe
din România, iar unul dintre obiectivele sale pe anul 2020 este să ajună la 50 de magazine.

Obiective

Yves Rocher are la bază protejarea mediului înconjurător, obţinerea şi dezvoltarea produselor
cosmetice naturale și ecologice, promovarea produselor pe piaţă.

Obiectivele generale:
 Creşterea cifrei de afaceri cu 15%;
 Creştere de circa 25% a vânzărilor din sistem VPM, pentru anul în curs;
 Creşterea numărului de magazine cu 25%, adică să ajungă la 50 de magazine în România;
 Creşterea numărului de clienţi cu 15%;
 Atingerea unei rentabilităţi de 10%.

Obiectivele de marketing:
 Pătrunderea pe noi pieţe;
 Mărirea cotei de piaţă;
 Scăderea costurilor de producţie, comercializare şi transport;
 Înnoirea produselor;

București
2020
 Academia de Studii Economice București
Facultatea de Marketing

 Extinderea gamei de produse.

Având în vedere că vânzarea produselor Yves Rocher se realizează atât prin forţele de vânzare
(marketing direct), cât şi în magazinele fizice, obiectivele urmărite în aplicarea strategiei de
contact vizează generarea de comenzi (vânzări directe), dar şi crearea de trafic la punctele de
activitate (magazine).

În cazul strategiei generării de comenzi, se urmăreşte stimularea publicului ţintă în direcţia

cumpărării directe a produselor promovate prin intermediul campaniei de marketing direct.

Ținta de comunicare

Produsele Yves Rocher se adresează persoanelor cu vârsta cuprinsa între 18 – 70 de ani.

Produsele lor sunt destinate în proporție de 90% femeilor, iar 10% din totalul lor de produse sunt
adresate bărbaților. O analiză asupra segmentului de consumatori arată că 95% din clienți sunt de
gen feminin și 5% sunt de gen masculin. 85% din clienţii companiei locuiesc în mediul urban şi
doar 15% în mediu rural.

Segmentul țintă este format din consumatorii individuali cu venituri medii și/ sau venituri mari.

Persoanele care fac parte din publicul ţintă al companiei, au o viaţă activă, un stil de viaţă
sănătos şi acordă o foarte mare importanţă aspectului fizic.

În ceea ce priveşte comportamentul de cumpărare, majoritatea clienţilor îşi comandă produsele

dorite din catalog online, iar ceilalți le achiziţionează din magazine. Clienţii fideli ai companiei
realizează o comandă de produse, lunar, dezvoltându-se altfel de-a lungul timpului fidelitatea
faţă de brand.

Media

Publicitatea pe care o practică Yves Rocher în mod exclusiv este publicitatea prin marketing
direct.

Principalii competitor ai companiei sunt: Avon, Oriflame. Acestia utilizează atât mediile
tradiţionale (televiziunea, presa), cât și mediile specifice de marketing direct (internetul, poştă,
reprezentant), pentru o comunicare eficientă cu clienți și potențialii clienți.

București
2020
 Academia de Studii Economice București
Facultatea de Marketing

În ceea ce priveşte mediile de comunicare specifice marketingului direct şi online, Yves Rocher
utilizează în principal vânzarea prin corespondenţă (poşta/ poștă electronică), prin intermediul
unor campanii de telemarketing active și prin internet.

Pe website-ul lor oficial se pot găsi informaţii despre companie, despre magazinele Yves Rocher,
oferta de produse, promoţiile aflate în magazine etc. Pentru a-şi mări baza de abonaţi, compania
oferă pe website posibilitatea abonării la Newsletter pentru a fi la curent cu ultimele noutăţi.

În ceea ce privește social media, sunt prezenți pe Facebook, Instagram, Youtube.

Recomandarea mea este ca pe lângă mediile specifice marketingului direct, să utilizeze şi mediile
tradiţionale de marketing precum:

ü Presă - reviste adresate femeilor (ex: Business Woman, Click! Pentru femei, Libertatea
pentru femei, Vogue etc.);

ü Radioul - posturi precum Magic FM, Europa FM, PRO FM, Radio21.

ü Televiziunea – posturile cu audiență foarte mare ProTV, KanalD, Antena 1;

ü Publicitatea de tip OOH – bannere în zonele cu trafic intens, în intersecţii mari, în staţiile de
metrou cele mai populate, în apropierea saloanelor de înfrumuseţare etc.

Mesajul

Concept de comunicare: “Ideal pentru pielea mea, ideal pentru planetă”.

Prin intermediul acestui concept, compania transmite publicului țintă misiunea pe care şi-o
propune să o îndeplinească, de a permite tuturor să se îngrijească cu ajutorul produselor
cosmetice vegetale, dar şi de a proteja natura.

Mesajul:“ Împreună cu Yves Rocher ai grijă de frumuseţea ta şi de natură!”

Strategia la care m-am gândit este una de tip afectiv (invocarea sentimentelor), dar în același
timp şi una conativă prin care se urmăreşte schimbarea atitudinii faţă de mediul natural
(responsabilitatea faţă de natură).

În ceea ce priveşte conţinutul mesajului, acesta utilizează atât elemente de natură raţională
(protejarea naturii) care au rolul de face publicul ţintă să conştientizeze efectele acţiunilor sale
asupra mediului înconjurător şi să-l convingă să respecte şi să protejeze natura, cât şi emoţională
București
2020
 Academia de Studii Economice București
Facultatea de Marketing

(grija pentru frumuseţea proprie). Mesajul transmite sentimentul de emoţie, de atenţie, de

preocupare, prin care să creeze o legătură şi să arate publicului ţintă că „lor chiar le pasă” şi ca
împreună pot reuşi. Tocmai aceste sentimente transmise, apropierea de consumator, sunt
elementele cheie care l-ar face să aibă o imagine pozitivă despre un brand şi de ce nu, să devină
fidel acestuia.

București
2020
 Academia de Studii Economice București
Facultatea de Marketing

Bibliografie

1. www.yves-rocher.ro;
2. https://en.wikipedia.org/wiki/Yves_Rocher_(company)
3. https://www.zf.ro/companii/lantul-de-magazine-de-cosmetice-yves-rocher-tinta-noastra-este-
ca-pana-in-2020-sa-ajungem-locul-trei-in-piata-fata-de-sapte-acum-16356493
4. www.listafirme.ro

București
2020