Vișan Ioana-Alexandra

312C

CUPRINS

Capitolul 1. Aspecte generale privind magazinul

Capitolul 2. Analiza amplasamentului

 Principiul accesibilității
 Principiul atracției
 Principiul interceptării
 Principiul compatibilității

Capitolul 3. Analiza SWOT a magazinului

 Puncte tari
 Puncte slabe
 Oportunități
 Amenințări

Capitolul 4. Considerații privind politica magazinului

4.1. Politica de produs

4.2. Politica de preț
4.3. Politica de plasament
4.4. Politica de promovare
4.5. Politica de personal

Concluzie

Bibliografie
Vișan Ioana-Alexandra
312C

ANALIZA MAGAZINULUI

Drogerie Markt
CAPITOLUL 1. ASPECTE GENERALE PRIVIND MAGAZINUL

dm drogerie markt este considerată „una din cele mai puternice rețele de retail
specializate în domeniul frumusețe, sănătate, produse pentru îngrijire casă și bebe” asigurând o
gamă largă de produse care să satisfacă cerințele clienților săi.
A fost construit primul magazin în anul 1973, în Karlsruhe, Germania, fiind urmat de primul
magazin sub numele de dm din Austria, în 1976. În momentul de față dm drogerie markt are în
componență peste 3.500 de sedii şi peste 60.000 de angajaţi, ceea ce îi oferă titlul de cel mai
extins și cunoscut grup de drogherii din Europa. dm este prezent în 13 ţări: Germania, Austria,
Ungaria, Cehia, Slovacia, Slovenia, Croaţia, Serbia, Bosnia-Herţegovina, România, Bulgaria,
Macedonia și Italia.
În anul 2007, dm drogerie markt și-a deschis primul sediu din România, în Timişoara,
unde se află depozitul şi sediul central. În prezent, dm numără peste 100 de magazine deschise în
România, Aproximativ 1000 de angajaţi și evoluează treptat pentru a oferi serviciile așteptate,
pentru angajații săi, cât și pentru clienți.
Gama diversificată de produse din drogheriile dm adună peste 13.000 de articole
sofisticate, din diferite domenii, precum cele de frumusețe și sănătate, îngrijire casă și foto sau
chiar pentru bebe și copii. De asemenea, clienții pot achiziționa produse pentru animalele de
companie, textile, produse în ediție limitată sau sezoniere. Pe lângă sortimentul de produse ce
combină nevoile clienților, dm deține și un sortiment tematic de produse.

Am avut o experiență plăcută în cadrul magazinului „ dm” din Shopping City Piatra-
Neamț, amplasat la adresa Bulevardul Decebal nr. 79. Acesta este sediul pe care îl vom analiza
în continuare în acest proiect. Consider că atmosfera este una plăcută și călduroasă, prețurile sunt
avantajoase pentru orice categorie de clienți, angajații sunt foarte amabili și încearcă să te ajute
oricând ai o întrebare.

Magazinul încearcă să ofere clientului un loc special, unde acesta se poate „regăsi” și
unde acesta își poate satisface atât nevoile, cât și dorințele.
Vișan Ioana-Alexandra
312C

Capitolul 2. ANALIZA AMPLASAMENTULUI MAGAZINULUI

Sediul „dm” este situat în Shopping City Piatra-Neamț, pe Bulevardul Decebal nr. 79.
Este o zonă aglomerată și foarte cunoscută din oraș, deci clienții sunt numeroși și provin din
toate categoriile sociale. Amplasarea magazinului influențează direct și obiectiv vadul comercial,
acesta având o capacitate foarte ridicată.

Principiul accesibilității:

Magazinul „dm” este amplasat strategic în centrul comercial, fiind printre primele
magazine de la intrarea principală, accesibilă din partea ce vine dinspre centrul orașului Piatra-
Neamț. Clientul poate să traverseze sau să intre pentru a se informa sau pentru a achiziționa
anumite produse, ulterior ieșind cu lejeritate din perimetrul care delimitează locația magazinului.
Găsim în exteriorul mall-ului locuri special amenajate pentru taxiuri și o stație de autobuz în
imediata apropiere. De asemenea, un plus poate fi considerat parcarea cu un număr foarte mare
de locuri destinate clienților.

Principiul atracției:

Fiind amplasat într-o zonă atât de cunoscută și de importantă, din perspectiva

divertismentului, magazinul „dm” reușește să atragă atenția publicului prin diverse metode.
Design-ul simplu, clasic, pe care îl păstrează, afișând doar logo-ul companiei deasupra intrării în
magazin, poate nu este cea mai eficientă metodă de a trage atenția consumatorului. Însă au ales
alte metode prin care sa facă interesant magazinul, spre exemplu pereții mari de sticlă prin se pot
observa sortimentele de produse, aranjate în funcție de firma de proveniență, de tipul de îngrijire
pe care îl acordă sau chiar să fie expuse cât mai la vedere pentru a-i atrage atenția
consumatorului prin anumite promoții. De asemenea, acesta prezintă și un efect de tip sonor.

În cadrul centrului comercial „Shopping City Piatra-Neamț”, se găsesc alte magazine cu

același obiectiv de activitate, și anume „Frumusețe și îngrijire personală” , ceea ce generează o
atracție cumulată, superioară magazinelor de tip individual, care sunt amplasate în puncte de
localizare izolate.
Vișan Ioana-Alexandra
312C

Principiul interceptării:

Capacitatea de interceptare a magazinului „dm” este destul de ridicată, deoarece fiind

amplasat într-un centru comercial aglomerat, acesta poate prezenta un punct de atracție pentru
numărul mare de clienți care vizitează zilnic mall-ul. „Shopping City Piatra-Neamț” este
amplasat pe Bulevardul Decebal nr. 79, care este foarte circulat, atât de pietoni, cât și de mașini
personale sau de mijloacele de transport în comun. De asemenea, locația nu este foarte
îndepărtată de centrul orașului, ceea ce prezintă un plus pentru magazinele din cadrul mall-ului,
față de magazinele individuale, localizate individual.

Principiul compatibilității:

Magazinul „dm” oferă mărfuri complementare (produse de make-up, produse de îngrijire

personală, produse de nutriție și sănătate etc.), fapt ce presupune o atracție mult mai mare decât
un magazin care comercializează un singur tip de mărfuri.

Capitolul 3. ANALIZA SWOT A MAGAZINULUI

Analiza SWOT( Strengths= puncte forte , Weaknesses= puncte slabe, Opportunities=

oportunități, Threats= amenințări) este un cadru de management dovedit, care permite unei mărci,
precum Drogerie Markt, să-și evalueze activitatea și performanța în comparație cu concurenții și
industria.

Puncte forte :

 Locul de amplasare convenabil al magazinului

 O gamă diversificată de produse
 Prețurile accesibile
 Personalul bine pregătit, amabil și energic
Vișan Ioana-Alexandra
312C
 Calitate produselor
 Facilităţi de plată: numerar, carduri bancare, card cadou dm
 Program atractiv: Luni - Duminică 9.00 - 21.00
 publicitate cumulativă – catalogul dm, site bine organizat, publicitate prin social media şi
panouri publicitare;

Puncte slabe :

 Imposibilitatea de a posta o comandă direct pe site

 Vulnerabilitate la schimbările de pe piaţă
 Numărul redus de angajați
 Produsele sunt similare cu cele ale concurenților săi
 Număr mic de case de marcat ( două)
 Strategia de promovare nu este destul de bună

Oportunități:

 Oferă discount-uri și promoții

 Posibilitatea de dezvoltarea Web
 Fiind amplasat într-un mall, se găsesc în apropierea magazinului restaurante, terase sau
magazine de haine
 Se conformează nevoilor și dorințelor clienților
 Creșterea cererii pe piață
 Extinderea liniei de produse

Amenințări:

 Recesiunea economică
 Schimbări in nevoile şi gusturile consumatorilor
 Creșterea taxelor și a impozitelor
 Informații greșite vehiculate referitor la calitatea produselor
 Creşterea lentă a pieţei şi a preţurilor materiilor prime
 Magazinele concurente cu produse similare în imediata apropiere
Vișan Ioana-Alexandra
312C
 Posibilitatea de creștere a chiriei spațiului în care se află magazinul
 Creșterea TVA-ului

Capitolul 4. CONSIDERAȚII ȘI PROPUNERI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE PRIVIND

MAGAZINUL

4.1. Politica de produs

Sortimentul de produse

Gama de produse comercializată de „dm” se împart în:

Make-up (Cosmetică decorativă)

Îngrijire & parfum
Păr
Sănătate
Alimente
Articole pentru bebe și copii
Articole pentru îngrijire casă
Accesorii pentru animalele de companie
Accesorii foto

Calitatea

Produsele comercializate în cadrul magazinului „dm” se disting pe piață prin relația

deosebită de calitate-preț pe care o au. Dorința de a satisface cerințele clienților printr-o varietate
largă de produse, care pornesc de la un preț scăzut pentru produsele de o calitate bună, a atras
atenția consumatorilor.
Vișan Ioana-Alexandra
312C
Atribute

Cumpărătorii au descris atributele magazinului, ca fiind:

Moderni
De încredere
Responsabili
De succes

4.2. Politica de preț

Prețul de listă

Prețul produselor prezente în magazinele „dm” sunt accesibile oricărei categorii sociale,
deși putem spune că aceste produse sunt de o calitate superioară. În funcție de anumiți factori,
precum: calitatea materialelor, adaosul comercial, costurile de transport sau taxele, se calculează
prețurile produselor afișate în magazinele „dm”.

Strategii prin discount-uri

Periodic, magazinul oferă anumite reduceri. Acestea pot să fie analizate atât fizic, în
magazine, cât și online prin intermediul cataloagelor online, care poate fi accesat prin următorul
link: https://dm.interactiv-pdf.com/catalog_online/index.html#page/1.

Condițiile de plată

Plata se face pe loc, produsele fiind achiziționate prin modalitățile obișnuite: numerar sau
card. Însă la acestea, se mai adaugă și achiziționarea produselor prin intermediul cardurilor
cadou „dm”, care au o sumă minimă de 10 lei și pot ajunge la valoarea maximă de 1000 de lei.

4.3. Politica de plasament

În prezent , „dm” are un singur sediu în orașul Piatra-Neamț, și anume, cel analizat în
cadrul acestui proiect. Sper că în viitor se putea cumpăra prin intermediul site-ului online.
Vișan Ioana-Alexandra
312C
4.4. Politica de promovare

Publicitate

Din păcate, consider că acest magazin nu are cea mai bună publicitate. Publicitatea este
realizată prin intermediul: social media, împărțirea de pliante ocazionale cu oferte speciale,
catalogul dm etc.

Relațiile publice

Magazinul se autopromovează prin paginile de Facebook, Instagram și site-ul dm

România. Aceste pot fi accesate prin următoarele link-uri:

Facebook: https://www.facebook.com/dm.Romania/
Instagram: https://www.instagram.com/dm_romania/?hl=ro
Site principal: https://www.dm-drogeriemarkt.ro/

4.5. Politica de personal

Un aspect foarte important de care dă dovadă conducerea magazinului, este accentul pe

care îl pun pe angajați. Aceștia trebuie să fie foarte implicați în satisfacerea cererii
consumatorilor și să aibă abilități în domeniul vânzărilor. Aceștia trebuie să cunoască produsele,
locul unde sunt localizate și să îi sfătuiască pe clienți pentru a-i ajuta în alegerea produsului
potrivit.

Concluzii

Magazinul „dm” este un retailer specializat care comercializează produse de frumusețe și

îngrijire personală. Calitatea produselor este într-o relație strânsă cu prețul acestora, chiar
complementând superioritatea materialelor cu prețuri accesibile. Personalul este bine pregătit,
energic și dornic să te ajute. Este un magazin deosebit și consider că merită o publicitate mult
mai vastă.
Vișan Ioana-Alexandra
312C

Bibliografie

1. Sikte-ul principal : https://www.dm-drogeriemarkt.ro/

2. https://www.dm-drogeriemarkt.ro/servicii
3. https://www.instagram.com/dm_romania/?hl=ro
4. https://www.facebook.com/dm.Romania/
5. https://dm.interactiv-pdf.com/catalog_online/index.html#page/1
6. https://shoppingcitypiatraneamt.ro/unitati/dm/
7. https://www.mbaskool.com/brandguide/lifestyle-and-retail/5214-drogerie-markt.html