Universitatea Transilvania din Braov

Facultatea de tiine economice i administrarea afacerilor

Specializarea: Politici i strategii de marketing

Disciplina: Metode de cercetare calitative

Proiect de examen

Realizarea i analiza unui focus-grup

Coord. tiinific: Student:

Lect. univ.dr. Alina Tecu Gl Aliz

Braov
 2016

CUPRINS

1.Tema cercetrii.......................................................................................................3

2.Introducerea............................................................................................................3

3.Obiectivele cercetrii...............................................................................................3

4.Ipotezele cercetrii..................................................................................................4

5.Metodologia de cercetare utilizat.4

6.Organizarea cercetrii.............................................................................................5

7.Ghidul de interviu....................................................................................................6

8.Analiza i interpretarea rezultatelor.........................................................................7

8.1 Analiza pe orizontal.................................................................................7

8.2 Analiza pe vertical..................................................................................11

9.Concluzii generale rezultate din cercetarea calitativ...........................................15

10. Anexe.................................................................................................................17

10.1 Matricea de rspunsuri..........................................................................17

10.2 Transcrierea...........................................................................................25
Tema cercetrii:
Reclamele la medicamente i farmacii i efectul lor asupra consumului de
medicamente.

Introducerea

Am realizat aceast cercetare cu scopul de a identifica ct mai multe opinii

privind efectul reclamelor la consumul de medicamente. Am dorit s aflu care este
opinia oameniilor despre faptul c farmaciile i medicamentele sunt promovate intens
chiar i prin spoturi TV i cum sunt influenai oamenii de aceste reclame.
Aceast cercetare l-ar putea ajuta pe departamentul de marketing al
productorilor de medicamente ca s vad ce ar trebui s schimbe ca s atrag mai
muli clieni i care sunt strategiile greite, pe care consumatorii le cred chiar i
deranjate. n acelai timp am analizat ateptrile oameniilor fa de o farmacie, ce fel
de atitudine trebuie s aib o farmacist ca s-l fidelizeze pe un client i ce strategii
trebuie s foloseasc o farmacie ca s atrag clien i.

Obiectivele cercetrii:

Evidenierea elementelor care au condus la o preferin fa de o farmacie

Determinarea atitudinii oamenilor fa de reclamele la medicamente

Determinarea atitudinii oamenilor fa de reclamele la farmacii

Identificarea comportamentelor de cumprare ai medicamentelor

Msurarea gradului de cunoatere al oameniilor cu privire la efectul

medicamentelor

Identificare noilor strategii de marketing pentru promovarea industriei

farmaceutice

3
Ipotezele cercetrii:

Promovarea industriei farmaceutice a devenit agresiv care conduce la o

reticen fa de productorii de medicamente i produsele lor
Spoturile TV la medicamente nu inspir credibilitate
Multitudinea mrciilor pe piaa farmaceutic a sczut nivelul de ncredere ai
oameniilor n ceea ce privete efectele positive ale medicamentelor

Metodologia de cercetare utilizat

Metoda cercetrii calitative de tip focus grup, pentru care am optat are rolul de
a identifica i de a defeni ce este relevant i semnificativ pentru tema studiat.
Un Focus grup este un interviu care dureaz ntre 90 i 120 minute, condus de un
moderator, i la care particip de la 6 pn la 12 persoane, recrutate pe baza
caracteristicilor demografice sau de comportament comune, caracteristici rezultate
din obiectivele cercetrii. Focus - grupul ofera: obinera unor detalii ale problemei de
cercetat i unor aspecte de factur emoional care nu pot fi obinute prin cercetri
cantitative. Interaciunea de grup contribuie la crearea unor efecte sinergice care
conduc la o calitate superioar a informaiilor comparativ cu interviurile individuale.
Rezultatele unei cercetri calitative nu pot fi generalizate la ntreaga populaie int,
ele indicnd doar puncte de vedere, motivaii ale subiecilor participani la studiu.
Pe parcursul focus grupului am folosit mai multe tehnici de afla impresiile
participanilor despre reclamele aflate pe pia a farmaceutic n momentul de fa .
n primul rnd am folosit tehnici proiective, mai exact asocierea de cuvinte, unde
am enumarat nite cuvinte, iar participan ii trebuiau s treac pe o fi primul lucru
care v-a venit n minte cnd au auzit expresiile respective. Aceaa i tehnic a fost
folosit i la spoturi TV, unde au fost proiectate ni te reclame despre farmacii i

4
medicamente iar respondenii au fost rugai s treac pe o fi primele impresii
legate de aceste reclame.
Am inventat i o tehnic jucu, astfel am ilustrat pe o fi o piramid cu 5 trepte,
iar participanii au desenat ceva pe treapta care reflect gradul lor de ncredere a
reclamelor n care apar i celebriti.
La ncheiere am folosit tehnica plasrii respondentului ntr-un cadru imaginar,
aici participanii au imaginat c sunt productori de medicamnte i au enumerat ni te
strategii prin care ar putea fi promovate farmaciile i medicamentele. Cu ajutorul
acestei tehnici am vrut s aflu ateptrile participan ilor privind promovarea acestui
industrii.

Organizarea cercetrii

Invitaia:
Participanii au fost invitai i recrutai telefonic i pe baza invita iilor trimise pe
facebook. De asemenea participanii au fost ruga i s trimit confirmri la invita ie, iar
cei care au rspuns au mai primit o invita ie de reamintire nainte cu o zi a realizrii
focus grupului.
Cine a participat?
La focus grup a participat 10 persoane, femei i brba i, cu vrste cuprinse ntre 22-
32 de ani, att din mediul urban ct i din mediul rural. Privind ocupa ia lor, au
ocupaii diferite, din diferite domenii, dar to i sunt interesa i de strategiile de
marketing.
Cum a fost aranjat sala?
Focus grupul a desfurat ntr-o sal de curs, unde mesele au fost aranjate n
forma unui dreptunghi. Participanii au stat n jurul mesei, iar moderatorul a fost
plasat pe capul mesei. nainte de a ncepe discu ia au putut servi sucuri i fursecuri,
protocol care de altfel s-a aflat la dispoziia participan ilor pe parcursul ntregii
reuniunii. n dreptul fiecarui participant a fost a ezat pe masa o hrtie ndoit pe ale
crei fee a fost scris prenumele participantului, de asemenea fiecare participant a
primit i o fi de lucru.Focus grupul a fost nregistrat cu dou telefoane, iar sala a
fost dotat cu un videoproiector pentru ilustrarea spoturilor TV.

5
.

Ghidul de interviu

1.Ce credei reclamele v influeneaz n luarea deciziilor? S vorbim puin despre

reclamele la medicamente . Ce prere avei despre aceste reclame i despre faptul
c medicamentele sunt promovate?
2.Ce prere avei despre reclamele la farmacii?
3. Acum v dau nite fie v rog s trecei pe prima fi ni te avantaje i dezavantaje
care dup punctul vostru de vedere apar la reclamele la medicamente. fia nr. 1
4.Voi nirui n continuare cteva cuvinte. V rog s scrie i pe fi a nr. 2 primul
cuvnt sau grup de cuvinte care v vine n minte atunci cnd le auzi i. fia nr.2
medicamente fr reet
card de fidelitate la farmacii
medicamente compensate
marketing farmaceutic

5. Conform unui studiu n 2014, consumul de medicamente pe cap de locuitor a fost

n valoare de 80 de euro. Cum vi se pare acest numr?
6.n continuare o s v art nite reclame v rog s scrie i pe urmtoarea fi prima
impresie pe care ai avut-o cnd ai vzut reclamele. fia nr.3
7. Pe urmtoarea fi o s gsii o piramid cu 5 trepte, unde vrful piramidei
nseamn un grad maxim de onestitate, iar baza piramidei un grad minim. V rog s
marcai cu o stelu treapta care dup prerea voastr reflect gradul de onestitate a
reclamelor la medicamente n care apar i celebrit i. fia nr.4

6
8.Dac cumprai un medicament fr reet, nainte de a-l consuma, citi i
prospectul?
9.Care sunt factorii care v determin s alege i un medicament i nu altul din
aceeai categorie?
10.De obicei din ce farmacii cumprai medicamente/vitamine? Ce v-a fcut s opta i
pentru farmacia respectiv.
11.Ai auzit despre legea care prevede interzicerea reclamelor pentru medicamente
cu reet? Ce prere avei despre aceast lege?
12.Ce prere avei despre reglementarea reclamelor la medicamente fr re et?
13.Acum v rog s imaginai c suntei productori de medicamente, cum v-a i
menine pe pia, ce strategii ai folosi. V rog s trece i ideiile pe ultima fi . fia
nr.5

Analiza i interpretarea rezultatelor

Analiza pe orizontal

Pe parcursul cercetrii au fost analizate urmtoarele variabile:

VARIABILELE NTREBRIL
E
Efectul reclamelor la medicamente 1, 3, 4, 6
Efectul reclamelor la farmacii 2, 4, 6
Comportomente de cumprare 8, 9

7
Gradul de ncredere al reclamelor 7
Preferina fa de o farmacie 10
Atitudinea fa de promovarea medicamentelor 11, 12
Strategii de promovare recomandate 13

Analiza pe orizontal scoate n eviden c reclamele la medicamente au un

efect negativ, chiar dac au avantajul de a informa au devenit exagerate, enervante
i n unele cazuri deranjante. Majoritatea participan ilor nu a acordat aten ie
reclamelor i unii au zis c reclamele nici nu ajung la ei.
Opiniile legate de promovarea farmaciilor au fost mai positive, to i au fost de
acord c ele trebuie promovate. Mul i participan i au asociat marketingul farmaceutic
cu Catena, iar au acordat un grad de onestitate minim pentru aceste reclame n care
au aprut i celebriti. Doar un participant a afirmat c i transmite ncredere aceast
reclam. n schimb despre reclama la Dona responden ii au considerat c transmite
profesionalism, ncredere, preuri accesibile, seriozitate i pritenie. Nu doar reclama a
fost convingtoare, participanii i-au manifestat o preferin fa de Dona i
farmacistele lor.

Medicamente Medicamente Card de fidelitate la Marketing

fr reet compensate farmacii farmaceutic
Pericol Ajutor pentru cei Manipulare n anumite situaii o
sraci investiie proast
Incontint Beneficiu pentru Modalitatea de a Reclama prea
bolnavi atrage clieni insistent n unele
cazuri
Suplimente, Zinat Ecofarm Strategii
vitamine
Vitamine i Reduse Reducere Catena
produse pe baz
de plante
Terraflu Compensate dar tot Avantajos, dar nu Farmacia inimii Catena
plteti bani prea
Nu am ncredere Beneficii pentru cei Bonusuri, discount-uri S ias banul
n nimeni cnd bolnavi
vine vorba de

8
reclamele la
medicamente
fr prescripia
medicului
Risc asumat Utilizatori de vrst Reduceri de pre, Foarte des utilizat
naintat bonusuri
Pericol de Btrni Comision Persuasiune,
nbolnvire manipulare

Agravare Reduceri Catena Vnzare

Nesiguran

La ntrebarea 4, unde am folosit tehnica asocierii de cuvinte, pentru apte

participani medicamentul fr reet nseamn un pericol, nesiguran sau un risc
asumat, iar trei participani au asociat expresia aceasta cu vitamine sau cu un
medicament (Theraflu).
Medicamentele compensate au fost asociate cu reducer, cu beneficii sau cu un ajutor
i n dou cazuri cu utilizatori n vrst.
Cardul de fidelitate a fost perceput ca un avantaj, ca o reducere, dar unii participan i
au vzut n el o modalitate de manipulare i o tehnic de a atrage mai mul i clien i, iar
ntr-un caz, cuvntul a fost asociat cu farmacia Catena.
n mintea oameniilor marketingus farmaceutic are o semnifica ie negativ, el
nsemnnd persuasiunea, manipulare, reclam prea insistent, de doi participan i
cuvntul a fost asociat cu farmacia Catena.
La ntrebarea 6, unde am artat nite reclame participan ilor, spotul de la Dona
a reieit ctigtor. Aceast reclam a transmis calitate, produse ieftine, angaja i
competeni, ajutor reciproc, ncredere i profesionalism, un participant a afirmat c
spotul d impresia potenialului cumprtor c Dona este farmacia perfect i se
poate orice. Doar un respondent a apreciar reclama c este exagerat n privin a
amabilitii.
Despre reclama de la Aspenter, majoritatea participanilor a afirmat c spotul
se adreseaz mai ales oamenilor n vrst i crea s-i manipuleze pe ace ti oameni.
Un participant a considerat c mesajul reclamei nu este clar i nu sugereaz
folosirea medicamentului, iar un alt participant a fost de prere c introducerea
celuului n reclam a fost o tehnic de a capta aten ia oamenilor.

9
 La reclama despre vitamina Supradyn, participanii au apreciat c Supradyn e
un vitamin care d energie i vitalitate, iar trei participan i a crezut c reclama
transmite o realitate fars i ncurajeaz consumul de vitamin, chiar dac aceste
vitamine pot fi obinute i din sursele naturale.
La tema 3. la comportamente de cumprare, majoritatea participanilor a
afirmat c obine informaii despre medicamente de la prin i prieteni sau cere sfaturi
de la medicul de familie, puini citesc prospectul nainte de a consuma un
medicament, iar n alegerea unui medicament conteaz pre ul i experien a.
La preferina fa de o farmacie un factor decisiv a fost proximitatea, dar mul i
a zis c prefer pe Dona pentru profesionalismul pe care l transmite.
Atitudinea fa de reclame la medicamente a fost negativ, 9 participan i nu a
fost de acord cu difuzarea reclamelor la medicamente, i au afirmat c ar trebui
interzise i reclamele la medicamente fr reet, deoarece din ni te medicamente
se pot face droguri uoare. Doar un participant a considerat c reclamele aurol
informativ i c nu ar trebui interzise.
La ultima variabil, la strategiile propuse de participani pentru promovarea
medicamentelor, participanii au folosi strategia pre urilor mai sczute, au asigura o
calitate mai bun. Un participant a afirmat c s-ar axa mai mult pe producerea
medicamentelor din plante, pe creme fcute n laboratorul propriu, pe care le-ar
comercializa la standuri special amenajate.
O alt propunere a fost realizarea serviciilor de calitate n cadrul farmaciilor,
care s aib un numr de telefon pentru rela ii cu clien i la care clien ii pot apela n
cazuri de urgen.
Reclama dei nu a fost avantajat de ctre participan i, a rmas ntre instrumentele
de promovare a participanilor i toi au fost de prere c aceste reclame ar trebui s
transmite prin mesajele lor ncredere, siguran i profesionalism .

10
Analiza pe vertical

Subiectul 1- Primul subiect, Nicoleta nu acordat aten ie reclamelor nici nu

este de acord cu faptul c medicamentele sunt promovate prin reclame. Ea nu are
ncredere n reclame i nici n medicamente, deobicei consult cu un medic cnd are
nevoie de ceva sau se bazeaz pe experienele personale. Cnd am vorbit despre
reclamele la farmacii a fost de prere c majoritatea reclamelor sunt prost fcute i
nu i-a plcut deloc reclama de la Catena n care au aprut i celebrit i.
Privind preferina fa de o farmacie la ea conteaz proximitatea i a avantajat
reclamele la Dona, dar a afirmat c are impresia c acolo produsele sunt mai
scumpe, dei niciodat nu a intrat acolo. Nu a propus strategii noi pentru
productoarele de medicamente fiindc nu-I place marketingul farmaceutic dare a ar
alege alte denumiri pentru medicamente, care ar fi mai sugerativ
Subiectul 2- Subiectul 2 a fost reprezentat de Andreea, nici ea nu a fost de
acord cu promovarea medicamentelor, ea crede c toate medicamentele au acea i
substane la baz, iar promovarea lor este o investi ie inutil. Ea crede c reclamele
la farmacii au un public int cu vrst cuprins ntre 35-60 de ani. Asocieaz
marketingul farmaceutic cu business i cu un instrument foarte des utilizat pe
aceast pia. La fiecare ntrebare i-a exprimat prerea, a fost destul de informat
privind coninutul i efectele medicamentelor, dar nu a avut ncredere n ele,
bazndu-se mai degrab pe tratamentele naturale i pe produsele bio.
Privind comportamentul lui de cumprare, ea se bazeaz pe experien e, tie
deja ce medicamente funcioneaz la ea i nu este influen at de reclamele sau de
sfaturile farmacistelor.
Ca i strategii care ar putea fi folosite pe pia a medicamentelor, ea a propus s
promoveze doar produsele cele mai necesare, ar folosi reclamele care s transmit
ncredere i siguran.

11
 Subiectul 3- Beatrice, al treilea respondent a afirmat c nu ia n considerare
reclamele, ns folosete produse farmaceutice din categoria produselor
dermatologice iar alegerea ei este bazat pe recomandrile speciali tilor.
Ea asocieaz cuvntul markateng farmaceutic cu manipulare i persuasiune, iar
medicamentele fr reet i transmit un pericol de nbolnvire.
Ea crede la fel, c reclamelere la medicamente se adreseaz vrstnicilor, tinerii sunt
mai informai i nu au ncredere n mesajele reclamelor. Farmacia ei preferat este
Dona, pentru ea reclama de la ei transmite un ajutor reciproc, iar reclama de la
Catena i s-a prut enervant.
Subiectul 4- n ceea ce privete interveniile lui Claudia au fost consistente.
Ea nu este interesat de reclamele la medicamente i nici nu ajung la ele reclamele,
fiindc nu se uit la televizor, nu ascult radio, iar reclamele nu prea sunt promovate
online. Consider c principalul dezavantaj al reclamelor la medicamente este c
manipuleaz u ncurajeaz tratamentul fr consult la medic.
Preferina ei fa de o farmacie, ea alege farmacia care e mai aproape, dar prefer
pe Dona i crede c reclamele de la Dona transmit profesionalism.
Ea consider c productorii de medicamente ar trebui s orienteze doar spre
anumite categorii de consumatori i s le ofere produse speciale, iar reclamele lor ar
trebui s inspire profesionalism.
Subiectul 5- Participantul 5, Ana nu este atent la reclame i crede c
reclamele la farmacii au un scop, dar reclamele la medicamente sunt inutile deorece
trebuie consumate doar cu prescripia medicului. Ea considera la fel c reclamele la
medicamente se adreseaz vrstnicilor. Ana a asociat cardul de fidelitate cu farmacia
Catena, iar despre reclama la Dona a zis c este exagerat n privin a amabilit ii. Nu
este de acord cu faptul, c medicamentele sunt promovate i i transmit un grad de
onestitate minin reclamele n care apar i celebrit i.
Ca i o strategie reuit, Ana a propus recomandare medicamentelor prin
specialiti i difuzarea reclamelor.
Subiectul 6- Participantul masculin, Alex nu este atent la reclamele n
general i nu este interesat de loc de reclamele la medicamente. Despre reclamele la
farmacii crede c sunt amuzante i unele sunt prost fcute. El consider c
reclamele au efect de informare i de fidelizare a clien ilor. Cuvntul de card de
fidelitate a fost asociat de ctre el cu manipularea, iar despre marketingul
farmaceutic crede c este o investiie inutil.

12
 Privind comportamentul lui de cumprare, el cite te prospectul nainte de a
consuma un medicament, se uit i la reaciile adverse. Cnd trebuie s aleag
dintre mai muli mrci cere sfaturi de la prieteni sau de la familie, dar conteaz i
preul produselor.
Vizavi de ceilali participani, el are mai mult ncredere n medicamentele dect n
produsele naturiste, care dup prerea lui uneori sunt exagerate.
El nu consider c ar trebui interzise reclamele la medicamente fr re et, fiindc
au un scop informativ. Dac ar fi un productor de medicamente ar folosi strategia
preurilor mai sczute, s-ar baza pe produs, pe servicii de calitate i pe un personal
instruit.
Subiectul 7- Participantul 7, Adelina a fost de prere c reclamele la
medicamente sunt exagerate, enervante i uneori deranjate i din acest motiv nici nu
se uit la ele. Consider c reclamele sunt manipulative i ncurajeaz consumul, a
adus i un exemplu din familie, bunicul ei care a luat Aspenter doar din cauza
reclamei.
Ea este un consumator responsabil se uit i la prospectul medicamentului, iar
cnd trebuie s aleag dintre mai muli mrci i ea cere sfaturi de la familie sau de la
un specialist.
Ea este de prere c ar trebui interzise i reclamele la medicamente fr
reet, deoarece sunt nite medicamente din care se pot face droguri u oare.
Dac ar fabrica medicamente, s-ar axa mai mult pe medicamente din plante,
pe creme fcute n laboratorul propriu pe care le-ar vinde la standuri special
amenajate, la preuri mai mici dect cele existente pe pia .
Subiectul 8- Georgiana a afirmat c este atent la reclamele, mai ales la cei
cu suplimente i cu vitamine, dar nu consum medicamente. Ea consider c
reclamele sunt informative, interesante i bine gndite.
Pentru ea reclama de la Dona transmite o atmosfer prietenoas.
n ceea ce privete comportamentul ei de cumprare i place s caute ea toate
informaiile necesate i deobicei se documenteaz de pe internet.
Dac ar fi un productor de medicamente ar folosi pre uri mai accesibilie i ar
oferi calitate maxima i siguran.
Subiectul 9- Corina are mult ncredere n farmacistele i n sfaturile lor. Se
inspir i reclamele, mai ales cei ce tine de rceal, Coldrex sau Therraflu. Ea a
afirmat c nu se las n totalitate influen at de reclame, dar sunt utile ca s fie

13
informat. Ea a fost singurul participant care a acordat 5 puncte, gardul maxim de
onestitate pentru reclamele n care apar i celebrit i.
Ea a asociat cardul de fidelitate cu Ecofarm, medicamentele compensate cu
Zinat i marketingul farmaceutic cu Catena, fapt care nseamn c are deja anumite
preferine.
Reclama de la Dona i-a transmis idea de accesibilitate, adic un pre accesibil,
dar a avut o prere pozitiv i despre celelalte reclame.
Cnd are nevoie de un medicament, totdeauna consult i cu medical de
familie i citete nainte i prospectul medicamentelor.
La promovarea medicamentelor, ea a propus cre tereaa accesului la informa ii
i litere mai mari n prospectele medicamentelor.
Subiectul 10- Participantul Raluca nu se uit la reclamele la medicamente dar
este de acord cu reclamele la farmacii.
Ea asociat medicamentul fr reet cu Therraflu, iar marketingul farmaceutic
pentru ea este reprezentat de farmacia Catena. Legat de reclama la Aspenter crede
c reclama ncearc s sensibilizeze consumatorul prin introducerea c elu ului n
spot, consider c reclama va rmne n mintea consumatorului datorit c elu ului
i vor aduce aminte de Aspenter.
Dac ar trebui s promoveze industria medicamentelor, ar utiliza preuri mai
mici i ar angaja oameni informai, competeni.

14
Concluzii generale rezultate din cercetarea calitativ

Cercetare de fa valideaz ipotezele identificate la nceputul cercetrii, privind

faptul c promovarea industriei farmaceutice a devenit agresiv care a condus la o
atitudine negative i la o reticen fa de productorii de medicamente i produsele
lor. Din cercetare reiese c tinerii nu mai au ncredere n medicamente i n efectele
lor, dar mai exist un segment public, cel al oameniilor de vrst care sunt influen ate
de aceast reclame.
Multitudinea mrciilor i reclamelor aprute pe pia a medicamentelor a sczut nivelul
de ncredere al oameniilor n efectele medicamentelor, iar spoturile difuzate nu
inspir credibilitate, mai degrab sunt amuzante i uneori deranjante.
ntre principalele obiective ale cercetrii am enumerat i determinarea atitudinii
oamenilor fa de reclamele la medicamente i farmacii, dintre care pot s
concluzionez c oamenii nu sunt de accord cu difuzarea reclamelor la medicamente,
care poate crete consumul de medicamente i manipuleaz oamenii n vrst.
n schimb difuzarea reclamelor la farmacii a avut un ecou pozitiv, mai pu in n cazul
farmaciei Catena, care prin mesajele reclamelor a fost perceput ca o farmacie
neserioas, incompetent i amuzant prin ncercrile lor de a se promova.
Farmacia Dona a fost preferat de cei mai mul i participant att prin reclam ct i
prin serviciile oferite. Ca urmare putem s afirmm c oamenii a tept un mesaj mai
serios cnd vine vorba de o reclam la un medicament sau la o farmacie.
Profesionalismul, ncrederea, sigurana, pre ul accesibil i proximitatea au fost
cei mai importani factori care au contribuit la alegerea unei farmacii. De asemenea
conteaz i sfatul farmacistului care trebuie s manifest o atitudine prietenoas i
ajuttoare cnd intr cineva n farmacie.
n ceea ce privete comportamentul consumatorilor, subiec ii din interviu au
acordat o mare importan a acestui aspect. n acest context, motivele pentru care
consumatorii se ndreapt ctre o farmacie, n opinia subiec ilor intervieva i sunt:
raportul optim calitate-pre, profesionismul i amabilitatea angajailor. Cnd trebuie
aleag un medicament din aceeai categoria participan ii apeleaz la sfatul
prietenilor, familiei, specialistului. Pu ini au ob inut informa ii din reclame, dar un

15
participant a afirmat c sunt importante i reclamele ca s fie informat i el are
ncredere i n mesajele acestora, mai ales dac sunt confirmate de medicul lui de
familie sau de o farmacist.
n general marketingul farmaceutic este perceput ca o investi ie inutil i ca
reclame agresive i exagerate.
La penultimul obiectiv, la msurarea gradului de cunoa tere al oameniilor cu
privire la efectul medicamentelor, am aflat c oamenii cunosc foarte bine
medicamentele, chiar i tinerii care n general declar c nu sunt consumatori de
pastile. Majoritatea participanilor a avut deja tehnici de vindecare pe care le aplic
n cazul unei rcelii spre exemplu i sunt pu ini care se apeleaz la medicamente n
aceste cazuri, mai mult sunt prefereniate vitaminele sau ceaiurile.
La ultimul obiectiv, la identificarea noilor strategii de marketing pentru
promovarea industriei farmaceutice, au fost propuse mesaje mai serioase, care
transmit siguran, ncredere i profesionalism n reclamele difuzate.
De asemenea productorii de medicamente ar trebui s se axeze mai mult pe
produsele naturale pe baz de plante ale cror substan e ar trebui comunicate.
Lng preul produselor conteaz i calitatea, att la nivelul produselor ct i la
nivelul serviciilor, astfel farmaciile ar trebui s se diferen ieze prin profesionalism i
nu prin marketingul agresiv.
Din discuia focalizat pe grup am aflat un lucru important i anume c tinerii
consider c reclamele se adreseaz doar unui public int cu vrst mai naintat i
c majoritatea reclamelor nici nu ajung la ei, privind faptul c ei nu mai folosesc
canalele de media tradiionale. Astfel industria farmaceutic ar trebui s foloseasc i
o promovare mai intens n mediul online prin care s capteze aten ia tinerilor.
Att productorii de medicamente ct i farmaciile ar trebui s foloseasc alte
metode de promovare, dect spoturile TV, care au devenit destul de agresive i
exagerate. O strategie reuit n acest sens ar fi implicarea n activit iile CSR
(Responsabilitatea Social) prin care aseast industrie ar crea o imagine pozitiv n
mintea oamenilor.

16
 Anexa1. Matricea de rspunsuri

Subiectul nr. 1 Subiectul nr. 2 Subiectul nr.3 Subiectul nr. 4 Subiectul nr.5
CATEGORII DE
TEME Nicoleta Andreea Beatrice Claudia Ana

-nu-mi plac -nu sunt de -nu iau n - reclamele ajung -nu sunt atent la reclame,
reclamele deloc acord cu considerare greu la mine, ...s faci o reclam a unei f
reclamele pentru c nu m are un scop, dar s faci rec
I. Efectul reclamele la
,iau n uit la televizor, nu medicamentelor nu prea, p
reclamelor la medicamente, considerare ascult radio, trebuie s le iei prescrise d
medicamente c pn urm doar ce zice eventual mediul aa consider
dermatologil, online, n legtur
toate au la
n niciun caz cu reclamele la
baz aceeai ce zice medicamente nu
substane i reclama. sunt interesat
nu-l vd
niciun rost.
ntrebarea 1

ntrebarea 3.1 influeneaz produse noi, informare informare, informare asupra efectelor
persoanele metode noi de reamintire medicamentului
Avantajele vrstnice, prevenire
reclamelor promovare

majoritatea sunt produce - manipulare, influena asupra consumulu

reclame proaste, confuzie ncurajeaz
tratamentul fr
actorii din
consult la medic
ntrebarea 3.2 reclame joac
Dezavantajele prost
reclamelor
ntrebarea 4.

Asocierea cu
un singur
cuvnt a
conceptelor

medicamente Nu am Risc asumat pericol de agravare nesiguran

fr reet ncredere n nbolnvire
nimeni cnd vine
vorba de
reclamele la

17
 medicamente
fr prescripia
medicului

Compensate, beneficii utilizatori de btrni reduceri,

medicamente
dar tot plteti pentru cei vrst
compensate bani bolnavi naintat,
btrni,

S ias banul foarte des persuasiune/ manipulare vnzare

marketing utilizat manipulare
farmaceutic

Nu-mi place Reclam persuadarea manipularea influeneaz persoanele de

reclama, mi-a pentru oamenilor n btrnilor III.-a, n special s consum
ntrebarea 6 intrat n cap c oameni vrst medicamente,
nu sunt bune btrni,
Relama la reclamele la
Aspenter medicamnte,

Consider, c poi Atac viaa de realitate fars vitalitate sunt suplimente alimentare
s-i iei zilnic zi cu zi astfel de vitamin ce redau pofta
doze de vitamin motinvndu-
din legume i se s-l
Reclama la fructe nu din cumperi
Supradyn Supradyn

II. Efectul
reclamelor la
farmacii

ntrebarea 4.

Asocierea cu
un singur
cuvnt a
conceptelor Avantajos, dar bonusuri sau reduceri de Catena
nu prea discount-uri pre, comision
card de fidelitate
bonusuri
la farmacii

18
 E ok. reclama . i asigur ajutor profesionalism i exagerat n privina amabil
dar tot nu sunt ncredere n reciproc ncredere
farmaciste i
de accord cu
farmacii
reclamele la
farmacii i
ntrebarea 6 medicamente.
Relama la Dona

III.
Comportamene
de cumprare
DA - DA - NU
ntrebarea 8

M gndesc din Experiena, Experiena - -

care mi-am mai sfatul
prietenilor
luat i ce mi-a
fcut bine.
ntrebarea 9

IV.Gradul de
ncredere al
reclamelor
grad minim grad minim grad minim gradul 2 grad minim
ntrebarea 7
Reclamele la - Eu sunt fun De multe ori -
V.Preferina Dona sunt mai Dona farmacia care e
fa de o mai aproape.
bune dect la
farmacie
celelalte deobicei aleg
ntrebarea 10 Dona

VI. Atitudinea Nu sunt de Nu sunt de Nu sunt de Nu sunt de acord Nu sunt de acord cu reclam
fa de acord cu acord cu acord cu cu reclamele la medicamente
promovarea reclamele la medicamente
reclamele la reclamele la
medicamentelo medicamente
r medicamente medicamente

ntrebrile 11,
12

VII. Strategii de denumiri a favoriza workshop-uri reclame orientate Prin recomandarea medica
promovare normale pentru medicamentel i traininguri spre anumite segmentului de client crui
recomandate
medicamente e cele mai de informare categorii de adreseaz: reclame.

19
 importante i pentru consumatori,
desigur a oamenii punnd accentual
face reclame vrstnici pe ceea ce i
care s le intereseaz pe
ofere acetia, prin
ncredere i inspirare de
siguran n professionalism.
produsele
mele.
ntrebarea 13

Subiectul nr. 6 Subiectul nr. 7 Subiectul nr.8 Subiectul nr. 9 Subiectul nr.10
CATEGORII DE
TEME Alex Adelina Georgiana Corina Raluca

-nu sunt atent la - nu prea - sunt atent -am ncredere n nu-mi plac, nici nu-mi displ
I. Efectul farmacistele, n nu m uit la ele i asta cu f
reclame, mai urmresc la reclame,
reclamelor la ceea ce spun, ce da, fiindc au i ei o firm t
medicamente ales la cele cu reclamele la doar la cele
sfaturi mi dau se promoveze
medicamente, i medicamente, cu
ntrebarea 1 M inspir i
reclamele la fiindc mi se suplimente
reclamele, cei ce
farmacii, uneori par uneori alimentare cu ine de rceal,
m amuz, chiar exagerate calciu, Coldrex sau
Terraflue, deci
sunt foarte prost magneziu, la
chiar am
fcute diferite ncredere i n
suplimente reclame.
alimentare
care s zic
le-a
consuma, n
schimb la
medicamente
nu, c nu
consum, nu
m uit la le i
nu cumpr.

20
 i asigur un creterea interesante, informeaz surs de informare
numr de client vnzrilor, attractive,
i i fidelizeaz informarea bine gndite,
pe unii. potenialilor informative
ntrebarea 3.1 clini

Avantajele
reclamelor

Calitatea influneaz n manipularea exagerate sunt influenabile

serviciilor mod negative consumatorul
consumatorul, ui
prestate n
uneori devin
farmacii sau enervante,
calitatea deranjate.

ntrebarea 3.2 produsului n

sine poate
Dezavantajele
dezamgi
reclamelor
consumatorul
ntrebarea 4.

Asocierea cu
un singur
cuvnt a
conceptelor

pericol incontient, suplimente, vitamine i Terraflu

medicamente
vitamin produse pe baz
fr reet
de plante

medicamente ajutor pentru cei beneficiu - Zinat reduse

compensate sraci pentru bolnavi

O reclam Nu mi se pare Sunt Influeneaz Reclama ncearc s sens

proast. Pelicula convingtoare inteligent i reclama, spune consumatorul prin introduc
n sine nu creative c ajut la celuului n spot, conside
sugereaz create problem de inime reclama va rmne n mint
ntrebarea 6 folosirea consumatorului datorit c
medicamentului, i vor adduce aminte de A
Relama la mesajul nu este
Aspenter clar

21
 Supradyn este Prin imaginile . i dau o Da, suplimentele -
un medicament difuzate, stare de i vitaminele nu
folositor, uneori l reclama la ncredere duneaz
folosesc dar este vitamine d
scump senzaie c te
vei simi mult
mai bine i
mai energic
dac iei
Reclama la aceste
Supradyn vitamine

II. Efectul
reclamelor la
farmacii

ntrebarea 4.

Asocierea cu
un singur
cuvnt a
conceptelor manipulare modalitatea preuri Ecofarm reducere
de a atrage rezonabile,
card de fidelitate
client accesibile
la farmacii

n anumite reclam prea strategii Catena vinde Farmacia inimii Catena

situaii o insistent n medicamente, se
unele cazuri
investiie proast bazeaz pe
marketing
farmaceutic reclame

mi d senzaia D impresia sunt Dona este o Atrage atenia c Dona are

c serviciile potenialului prietenoase farmacie ieftin ieftine i angajai competen
cumprtor
oferite sunt de
c este
calitate. farmacia
ntrebarea 6 perfect, se
poate orice i
Relama la Dona oricnd.

III.
Comportamene
de cumprare

22
 Doar la reacii i eu la fel NU DA NU
adverse m uit
imediat, aa n

ntrebarea 8 general nu.

Vorbesc i cu Cer sfaturi de - Experiena, cer -

prieteni, cu la mama sau sfaturi de la
prieteni. Am o medicul de familie
prinii m uit i
prieten n
la preuri familie care e
ntrebarea 9 farmacist

IV.Gradul de
ncredere al
reclamelor
gradul 2 gradul 2 gradul 2 grad maxim grad minim
ntrebarea 7
V.Preferina Proximitatea - - - -
fa de o conteaz
farmacie

ntrebarea 10

Nu cred c ar De exemplu - Nu -
trebui interzise sunt nite
medicamente
reclamele la
din care se
medicamentele pot face
VI. Atitudinea fr reete, totui droguri
fa de uoare. i
sunt informative
promovarea tocmai de
medicamentelo aceea cred c
r ar trebui
interzise i
ntrebrile 11, cele fr
12 reet.

VII. Strategii de preuri Dac a preuri accesul la a studia aten concurena,

promovare accesibile, fabrica accesibile, informaii, o preuri mai mici dect restu
recomandate
medicamentul medicamente, calitate tablet digital n angaja oameni informai, c
ntrebarea 13 de calitate, m-a axa mai maxima, care clienii s
servicii de mult pe siguran citeasc
calitate, personal medicamente prospectul i
instruit, un din plante, pe preuri mai mici

23
 numr de telefon creme fcute
la care clienii n laboratorul
pot apela n propriu pe
cazuri de care le-a
urgen vinde la
standuri
special
amenajate, la
preuri mai
mici dect
cele existente
pe pia

Anexa 2.-Transcrierea

Bun seara, v multumesc pentru timpul pe care ati ales s mi-l acordai
astzi. M numesc Gal Aliz i n aceast sear ne-am ntlnit n vederea realizrii
unei discuii focalizate pe grup, n care a dori s aflu ct mai multe opinii i preri
din partea dvs. cu privire la efectele reclamelor la medicamente i farmacii.
nainte s ncepem discuia a dori s v atrag aten ia c toate rspunsurile
furnizate de dumneavoastr sunt confideniale, acestea fiind necesare doar n scopul

24
prelucrrii statistice.V rog s rspundei sincer la toate ntrebrile. Nu exist
rspunsuri corecte sau greite, i fiecare raspuns va fi apreciat n mod egal.
Aceasta ntlnire va fi nregistrat numai cu scopul de re ine fiecare element al
discutiei noastre. Aceasta nregistrare nu va fi facut public i nu va fi analizat de
persoane din afara celor prezente n aceast sal.
A fi foarte bucuros s v cunosc i pe dvs. i de aceea am rugamintea s v
prezentati pe rnd i s menionai dac n general sunte i aten i/atente la reclame.

Credei reclamele v influeneaz n luarea deciziilor? S vorbim puin despre

reclamele la medicamente . Ce prere ave i despre aceste reclame i despre
faptul c medicamentele sunt promovate? Ce prere ave i despre reclame la
farmacii?

Nicoleta-M numesc Nicoleta i nu-mi plac reclamele deloc,dac mergi la farmacie e

suficient, s vezi acolo ce prere are farmacistul sau medicul.
Andreea-M numesc Andreea, nici eu nu sunt de acord cu reclamele la
medicamente, c pn urm toate au la baz aceea i substan e i nu-l vd niciun
rost.
Beatrice-M numesc Beatrice, eu nu iau n considerare reclamele pentru c nu sunt
consumatoare de pastile, ns produsele farmaceutice gen dermatologice folosesc i
iau n considerare doar ce zice dermatologil, n niciun caz ce zice reclama.
Claudia- M numesc Claudia, reclamele ajung greu la mine, pentru c nu m uit la
televizor, nu ascult radio, eventual mediul online, n legtur cu reclamele la
medicamente nu sunt interesat i nici nu ajung la mine.
Ana- Sunt Velicu Ana, deobicei nu sunt atent la reclame, dar totu i ...s faci o
reclam a unei farmacii are un scop, dar s faci reclam medicamentelor nu prea,
pentru c trebuie s le iei prescrise de medic, a a consider.
Raluca- M numesc Raluca, mie nici nu-mi plac, nici nu-mi displac, fiindc nu m uit
la ele i asta cu farmaciil da, fiindc au i ei o firm trebuie s se promoveze,
Corina- M numesc Corina, am ncredere n farmacistele, n ceea ce spun, ce sfaturi
mi dau, de foarte multe ori m-au ajutat mai mult dect medicii, de foarte multe ori mi-
au descifrat o reet de la doctorul de familie. M inspir i reclamele, cei ce ine de
rceal, Coldrex sau Terraflue, deci chiar am ncredere i n reclame, dar deobicei

25
m duc la medicul de familie pentru un medicament mai puternic, dar dac e ceva
uor, am ncredere i n reclame. Dac e ceva mai grav ntreb i farmacista cnd se
iau medicamentul, cnd e mai bine, cnd se iau vitaminele i mi explic ele, doctorul
de familie nu prea are rbdare s-mi dea astfel de detalii. Deci am ncredere i n
reclame i n farmaciste.
Beatrice- Ceea ce mi se pare enervant reclama la Catena cu Farmacia inimii
Catena.
Nicoleta- i pe mine, eu nici nu m uit la ele, au o voce ce zgrie, sau reclamele
pentru pr, Sunt medic dermatolog i v recomand Parusan.
Moderatorul Crezi c n-are un grad de onestitate?
Nicoleta-Nu. Am neles c se dea lege, care s interzic reclamele la medicamente.
Alex-Foarte bine.
Moderatorul- Deja sunt interzise reclamele la medicamente care sa dau cu re et.
Claudia- Doar la suplimente alimentare se fac reclame, c la medicamente totu i nu
se fac redclame.
Adelina- Dar care sunt suplimentele alimentare.
Andreea-Deci tot ce poi s le iei fr prescripie medical, sunt suplimente. Deci de
astea care necesit prescripie medical, nu prea au voie s fac.
Moderatorul- Credei c reclamele la medicamente conduc la un consum mai mare?
Da.
Adelina- Eu am un exemplu concret, bunicul meu, orice crem vede la televizor c
atenueaz durerile de picior n general, trebuie cumprat. Deci orice crem i nu
exagerez. O folosete de dou-trei ori i zice c nu e bun, pi normal c nu e bun
dac folosete de dou-trei ori c nu e nimic care i ia durerea...deci uneori, cred c
reclamele sunt puin exagerate. Tocmai cu scopul de a te influen a.
Nicoleta- Sunt mai influenate persoanle de vrst, noi mai tineri tot vedem la
coal, vezi c...
Beatrice- Deci noi suntem mai informai
Andreea-De ezemplu la Catena, sunt categorii de vrst peste 35 de ani, deci
automat atac categoria asta de vrst care cred n a a ceva nu pe noi, care ...
Corina- Noi n general, nici nu avem nevoie de medicamente.
Nicoleta- A, deci nici nu ateapt s intru eu n farmacie.
Alex- Te ateapt cu bunica.

26
Andreea- Deci toate lumea are ceva cu Catena, am o prieten care face facultatea
la Trgu Mure i profesorii l zic efectiv ca s nu lucreze acolo, pentru c, pentru ei
Catena e i dac ai lucra ca vnztor. Ei au anumite % din vnzri, acolo au un
target. Au un laborator fac supozitoare i diferite creme i la mine n sat tot a a, fac
creme, au n spate ceva laborator i acolo. De exemplu eu am luat o crem cu
diclofenac am dat 12-13 lei pe ea i a mai fcut una i ea (farmacista) cu aceea i
concentraie, dar care a costat 35 de lei, deci reclama chiar conteaz.
Moderatorul- Deci i se pare c farmaciile ncerc s fac business cu medicamente?
Andreea- Da exist business pe piaa farmaceutic, deci conteaz fiecare marc. De
exemplu Parasinusul e marc separat de Paracetamol i pn la urm paracetamol
pe baz. Deci conteaz marca, ca i la Nurofen, deci Nurofenul e marca i sunt mai
multe feluri, Nurofen Forte, Nurofen Extra Forte, Nurofen pentru rceal i grip iar la
baz toi au ibuprofen, deci e aceeai chestie.
Nicoleta- Eu mi-am luat Claritine i am dat n jur de 25 de lei i m-am dus s-mi iau
din nou i 40 de lei am pltit i l-am ntrebat pe prietenul meu oare ce are asta, ar fi
mai special i zicea c asta e Claritine de nu tiu care, e cel mai mecher.
Modratorul- i ai fost n aceeai farmacie?
Nicoleta- Da.
Andreea- Pn la urm dac te duci s-i iei ceva de rceal te ntreab de care vrei
, vrei Paracetamul Sinus, vrei de la, de la, pn la urm sunt 5 medicamente care
au paracetamol la baz.
Alex- E vorba de concuren aici.
Andreea- Eu tiu ce medicament funcioneaz la mine, nu iau chiar orice.
Beatrice- i eu am fost la un stomatolog i m-a trimis la o clinic oarecare unde fac
radografii i am zis eu nu stau, eu stau la Bneasa, pi dar nu du-te acolo, fiindc eu
lucrez cu ei.
Andreea- Eu tot aa am fost la un control, i mi-au dat o trimitere i un cupon s m
duc la Sensiblu c mi dau 4% mai ieftin.
Beatrice- Mi se pare c la Sensiblu dubleaz preurile fa de farmaciile Dona, adic
am cumprat ceva la Dona i era cu 10 lei mai ieftin dect n Sensiblu.
Georgiana- M numesc Georgiana, pot s zic c sunt atent la reclame, doar la cele
cu suplimente alimentare cu calciu, magneziu, la diferite suplimente alimentare care
s zic le-a consuma, n schimb la medicamente nu, c nu consum, nu m uit la le i
nu cumpr.

27
Alex- Eu sunt Alex i nici nu m uit la televizor i n general nu sunt atent la reclame,
mai ales la cele cu medicamente, pentru c nu prea am avit ocazia s iau
medicamente i reclamele la farmacii, uneori m amuz, chiar sunt foarte prost
fcute.
Adelina- Eu sunt Adelina, nu prea urmresc reclamele la medicamente, fiindc mi se
par uneori exagerate.
Alex- Manipuleaz.

Acum v dau nite fie v rog s trecei pe prima fi nite avantaje i

dezavantaje care dup punctual vostru de vedere apar la reclamele la
medicamente. fia nr. 1
(Discuie despre rezultate)

Claudia- Avantaje: informare, reamintire

Dezavantaje: manipulare, ncurajeaz tratamentul fr consult la medic
Alex- Avantaje: i asigur un numr de client i i fidelizeaz pe unii.
Dezavantaje: Calitatea serviciilor prestate n farmacii sau calitatea produsului n
sine poate dezamgi consumatorul.
Beatrice-Avantaje: informare
Dezavantaje-
Georgiana-Avantaje: interesante, attractive, bine gndite, informative
Dezavantaje: manipularea consumatorului
Corina- Nu m las n totalitate influenat de reclame dar sunt utile pentru a fi o
persoan informat, dezavantajul este c se exagereaz.
Andreea- Avantaje: produse noi, metode noi de prevenire
Dezavantaje: produce confuzie
Nicoleta-Avantaje: influeneaz persoanele vrstnice, promovare
Dezavantaje: majoritatea sunt reclame proaste, actorii din reclame joac
prost
Raluca-Avantaje: surs de informare
Dezavantaje: sunt influenabile
Ana- Avantaje: informare asupra efectelor medicamentului
Dezavantaje: influena asupra consumului excesiv
Adelina- Avantaje: creterea vnzrilor, informarea poten ialilor clin i

28
 Dezavantaje: influn eaz n mod negative consumatorul, uneori devin
enervante, deranjate.

Voi nirui n continuare cteva cuvinte. V rog s scrie i pe fi a nr. 2 primul

cuvnt sau grup de cuvinte care v vine n minte atunci cnd le auzi i. fia
nr.2
medicamente fr reet
card de fidelitate la farmacii
medicamente compensate
marketing farmaceutic

Claudia- 1. agravare 2. commission, 3. btrni 4. manipulare

Alex- 1. pericol, 2. manipulare, 3. ajutor pentru cei sraci 4 n anumite situa ii o
investiie proast
Adelina- 1. incontient, 2. modalitatea de a atrage client, 3 beneficiu pentru bolnavi,
4. reclam prea insistent n unele cazuri
Ana- 1. nesiguran, 2. Catena, 3. reduceri, 4. vnzare
Raluca- 1. Teraflu, 2.reducere, 3. reduse, 4. Farmacia inimii Catena
Nicoleta-1. Nu am ncredere n nimeni cnd vine vorba de reclamele la
medicamente fr prescripia medicului, 2. Avantajos, dar nu prea, 3. Compensate,
dar tot plteti bani, 4. S ias banul
Andreea- 1. Risc asumat, 2. bonusuri sau discount-uri, 3 beneficii pentru cei bolnavi,
4. foarte des utilizat
Corina- 1 vitamine i produse pe baz de plante, 2. Ecofarm, 3. Zinat, 4. Catena
vinde medicamente, se bazeaz pe reclame
Georgiana- 1. suplimente, vitamin, 2. preuri rezonabile, accesibile, 3-, 4.strategii
Beatrice-1.pericol de nbolnvire, reacii adverse, 2. reduceri de pre , bonusuri, 3.
utilizatori de vrst naintat, btrni, 4. persuasiune/manipulare

Conform unui studiu n 2014, consumul de medicamente pe cap de locuitor a

fost n valoare de 80 de euro. Cum vi se pare acest numr?

Adelina- mi se pare destul de mult.

Nicoleta- Nu e mult.
Beatrice- Sunt persoane care iau reet lunar, e foarte pu in.

29
 n continuare o s v art nite reclame v rog s scrie i pe urmtoarea fi
prima impresie pe care ai avut-o cnd ai vzut reclamele. fia nr.3

Corina- 1. Influeneaz reclama, spune c ajut la problem de inime, 2. Da,

suplimentele i vitaminele nu duneaz, 3. Dona este o farmacie ieftin.
Beatrice-1. persuadarea oamenilor n vrst, 2. realitate fars, 3. ajutor reciproc
Georgiana- 1. Sunt inteligent i creative create, 2. i dau o stare de ncredere, 3 sunt
prietenoase
Andreea- 1. Reclam pentru oameni btrni, 2. Atac via a de zi cu zi astfel
motinvndu-se s-l cumperi, 3. i asigur ncredere n farmaciste i farmacii
Nicoleta- 1. Nu-mi place reclama, mi-a intrat n cap c nu sunt bune reclamele la
medicamnte, 2. Consider, c poi s-i iei zilnic doze de vitamin din legume i fructe
nu din Supradyn., 3. E ok. reclama dar tot nu sunt de accord cu reclamele la farmacii
i medicamente.
Raluca- 1. Reclama ncearc s sensibilizeze consumatorul prin introducerea
celuului n spot, consider c reclama va rmne n mintea consumatorului
datorit celuului i vor adduce aminte de Aspenter, 2-, 3. Atrage aten ia c Dona
are produse ieftine i angajai competeni
Ana- 1 influeneaz persoanele de vrsta a III.-a, n special s consume acele
medicamente, 2. sunt suplimente alimentare pe baz de vitamin ce redau pofta de
via, 3. exagerat n privina amabilitii
Adelina- 1. Nu mi se pare convingtoare, 2. Prin imaginile difuzate, reclama la
vitamine d senzaie c te vei simi mult mai bine i mai energic dac iei aceste
vitamine, 3. D impresia potenialului cumprtor c este farmacia perfect, se poate
orice i oricnd.
Alex- 1. O reclam proast. Pelicula n sine nu sugereaz folosirea medicamentului,
mesajul nu este clar., 2. Supradyn este un medicament folositor, uneori l folosesc
dar este scump, 3. Pare o reclam bun. mi d senza ia c serviciile oferite sunt de
calitate.
Claudia-1 manipularea btrnilor, 2 vitalitate, 3. profesionalism i ncredere.

1. Aspenter.

30
Adelina- V zic eu,e cea mai proast bunicul meu de cnd a vzut-o pe asta n
fiecare zi ia Aspenter, nu conteaz ce i doare
Alex- Deci nu e prost, asta e idea.
Corina- E bun Aspenterul, evit nite problem de recicla iedup o anumit vrst,
pur i simplu preventive, ei cred n reclame i iau anumite msuri.
Adelina- El mcar nici nu tie dac are problem cu inima. Dar cred c depinde i de
psihic.
Georgiana- Tatl meu ia Aspenter de foarte mult timp i eu zic c ia degeaba c el
crede n el c i-a spus doctoral, dac doctoral i-ar spunea altceva, s nu mai lua, el
nu mai lua.
Beatrice- Da, dar dac are nevoie, tu nu poti s contrazici pe un doctor.
Georgiana- Pi nu contrazic, dar tatl meu n-are nevoie.
Andreea- Dar asta e un supliment aliment
Adelina- Da, dar ca s-l iei aa, fiindc bunicul meu nu-l ia fiindc a a i-a zis
doctoral.
Alex- Unii sunt alergici la diferite pastille, cum sunt eu la Aspirin.
Corina- Exact, poate unii sunt alergici la Aspenter.
2. Supradyn
3. Dona
Nicoleta- Eu am impresia c sunt medicamente mai scumpe aici, dar cred c n-am
luat niciodat.
Beatrice- La Dona nu, eu am cumprat de aici i nu sunt scumpe.
10. Dac suntei rcii sau avei dureri de cap ce fel de medicamente lua i? De unde
gsii informaii despre aceste medicamente?
Adelina- Eu personal caut pe internet sau dac este vorba despre ceva mai grav i
nu ajung la doctor am pe cineva n familie care lucreaz n domeniu.
Beatrice- Dac este vorba de vitamin sau altceva eu de la mama.
Alex- Dac e vorba doar de o rceal, nu cred c e un mare lucru, iau ni te fructe,
un Supradyn.
Beatrice- Eu ns beau mult ceai i mnnc lmie.
Nicoleta- Eu cnd rcesc nu iau pastille, dac am ceva mai grav, dar n rest nu iau
pastille.
Moderatorul- Am neles i la vitamin?
Nicoleta-Nu iau, uit s le iau i degeaba.

31
Adelina- De exemplu nici eu nu iau pastille, dar n fiecare zi iau propolis.
Moderatorul- i de unde cumperi propolis, din farmacii?
Adelina- Nu dar n caz extreme cnd rmn fr em vecini carec au albine i de la
ei.
Moderatorul- nseamn c ai mai multe ncredere n medicamente naturale?
Adelina- Da.

Pe urmtoarea fi o s gsii o piramid cu 5 trepte, unde vrful piramidei

nseamn un grad maxim de onestitate, iar baza piramidei un grad minim. V
rog s marcai cu o stelu treapta care dup prerea voastr reflect gradul
de onestitate a reclamelor la medicamente n care apar i celebrit i. fia nr.4

Alex- 2
Adelina-2
Ana-4
Raluca- 1 (e doar marketing)
Nicoleta-1
Andreea-1
Georgiana-2
Claudia-2
Corina-5
Beatrice-1

Dac cumprai un medicament fr reet, nainte de a-l consuma, citi i

prospectul?
Alex- Doar la reacii adverse m uit imediat, aa n general nu.
Adelina- i eu la fel.
Toat lumea- Da.

Care sunt factorii care v determin s alege i un medicament i nu altul din

aceeai categorie? Spre exemplu ai povestit cnd merge i la farmacie i
gsii acolo 5-6 medicamente doar pentru rceal?

Nicoleta- M gndesc din care mi-am mai luat i ce mi-a fcut bine.

32
Beatrice- Da.
Alex- Vorbesc i cu prieteni, cu prinii m uit i la pre uri. Dac vreau s-mi cumper
ceva mai scump sau azi n-am bani i nu iau Aspirin.
Andreea- Dup prerea mea preul nu influeneaz efectul medicamentului. C eu
degeab cumper Nurofen pentru rceal i grip, dac la mine nu are niciun efect.
De exemplu am vorbit cu prietena mea i Parasinus e mult mai bun dect Nurofenul.
Alex- Nici Paracetamolul nu e bun n cantiti mari.
Moderatorul- nseamn c v bazai mai mult pe experien e, conteaz mai mult
dect preul?
Andreea Uneori da.
Toat lumea- Da.

De obicei din ce farmacii cumprai medicamente/vitamine? Ce v-a fcut s

optai pentru farmacia respectiv.

Claudia- De multe ori farmacia care e mai aproape.

Alex- Da.
Claudia- Dar prefer Dona.
Moderatorul- Conteaz mai mult proximitatea?
Claudia-Nu tot timpul, cteodat. Eu deobicei aleg Dona, dar de multe ori m duc i
la alte farmacii, fiindc sunt mai aproape.
Beatrice- Eu sunt fun Dona.
Moderatorul- Dar din cauza reclamei?
Beatrice- Nu. Dar au i o reclam bun ei.
Claudia- Da, dar dac ne uitm la reclame, au reclame care i inspir
professionalism.
Nicoleta- Da, sunt mai bune dect celelalte.
Moderatorul- i ai ncredere n farmacistele de acolo?
Beatrice- Nu neaprat pentru farmaciste, fiindc deobicei cnd m duc acolo tiu ce
vreau i nu cer sfaturi.

Ai auzit despre legea care prevede interzicerea reclamelor pentru

medicamente cu reet? Ce prere avei despre aceast lege?
Credei c ar fi trebuie interzise reclamele i la medicamente fr re et?

33
Toat lumea- Da
Adelina- De exemplu sunt nite medicamente din care se pot face droguri u oare. i
tocmai de aceea cred c ar trebui interzise i cele fr re et.
Alex- Nu cred c este chiar aa, dac am rcit un pic beau un ceai ceva, vitamine i
nu devin consumator de medicamente aa dup reclame.
Andreea- Da, daca ai vzut c sunt multe reclame cu vitamin cu calciu, na i de
exemplu dac tu eti slbu sau s rup unghiile foarte des aia nu nseamn c
trebuie s-i iei vitamine i tu fr s faci ni te analize le iei a a ca s ce i dac iei
prea mult stric.
Adelina- Mai multe vitamine, tiu c n-ai voie
Andreea- Asta e c nu tii corpul tu la ce are nevoie, dac te doare capul nu
nseamn imediat trebuie s te duci s iei nu tiu ce.
Alex- Da dar n cazul unei rcelii, iei un Coldrex sau ceva..dac nu tii despre ce
este vorba te duci i te interesezi. Dac m doare capul m duc i iau Nurofen.
Andreea- i asta fr prescripie nu nseamn c imediat dac te doare ceva trebuie
s iei ceva, cred c un ceai de plant are un efect mai bun, adic eu a a sunt de
prere.
Alex- Da, dar eu n-am de unde. Dac stai sau mergi la bunici i i iei acolo ceai sau
poi s culegi plante e altceva, dar eu nu o s iau ceai din magazin pentru c am citit
un studiu unde scria c majoritatea plantelor care sun n ceaiuri sunt mturate de
lng utilaje. i de ce s-mi iau un ceau cu 5 lei, mai bine dac mi iau un Nurofen.
Moderatorul- nseamn c ai mai mult ncredere n medicamente dect n ceaiuri?
Alex- Uneori da, fiindc unele medicamente naturiste sunt exagerate.

Acum v rog s imaginai c suntei productori de medicamente, cum v-a i

menine pe pia, ce strategii ai folosi. V rog s trece i ideiile pe ultima fi .
fia nr.5
Beatrice- workshop-uri i traininguri de informare pentru oamenii vrstnici.
Corina- accesul la informaii, o tablet digital n care clien ii s citeasc prospectul i
preuri mai mici.
Claudia- atragerea btrnilor, reclame orientate spre anumite categorii de
consumatori, punnd accentual pe ceea ce i intereseaz pe ace tia, prin inspirare
de profesionalism.

34
Georgiana- preuri accesibile, calitate maxima, siguran.
Andreea- Dac a fi productor de medicamente a favoriza medicamentele cele
mai importante i desigur a face reclame care s le ofere ncredere i siguran n
produsele mele.
Nicoleta- A alege denumiri normale pentru medicamente, nu mi plac reclamele va
trebui s-mi angajez o firm care s se ocupe de promovare.
Raluca- a studia aten concurena, a utiliza pre uri mai mici dect restul, a angaja
oameni informai, competeni.
Ana- Prin recomandar medicamentelor segmentului de client cruia se adreseaz:
reclame.
Adelina- Dac a fabrica medicamente, m-a axa mai mult pe medicamente din
plante, pe creme fcute n laboratorul propriu pe care le-a vinde la standuri special
amenajate, la preuri mai mici dect cele existente pe pia .
Alex- preuri accesibile, medicamentul de calitate, servicii de calitate, personal
instruit, un numr de telefon la care clien ii pot apela n cazuri de urgen .

nchei aici discuia noastr despre efectul reclamelor la medicamente i farmacii.

Toate impresiile adunate de la dvs. sunt de mare importan i m ajut n testarea
ipotozelor stabilite.

V mulumesc nc odat pentru participare i v doresc o sear plcut!

35
36