Tema 12.

Conflictul organizaional
1. Conflictul: esena, cauzele apariiei i
consecinele
2. Metode de soluionare a conflictului

Ce este conflictul?
Conflictul - lipsa nelegerii ntre dou sau
mai multe persoane sau grupuri.

Trei viziuni asupra rolului

conflictului n organizaie
Tradiional conflictul ntotdeauna are un
impact negativ asupra conflictului
De pe poziia relaiilor umane conflictul
este o stare natural i inevitabil pentru o
organizaie
Interacionist conflictul este o
modalitate care conduce la creterea
armonizrii i cooperrii

Aciunile managerului n situaii de

conflict

Analiza situaiei de conflict

Evaluarea participanilor la conflict
Stabilirea sursei de conflict
Formularea opiunilor posibile

Cauze ale conflictului

Volumul limitat al resurselor
Interdependena sarcinilor
Deosebiri individuale (n scopuri, opinii,
comportament, caracter, experien etc.)
Comunicri ineficiente
altele

Tipuri de conflicte
Dupa efectele asupra organiza iei:
Conflict funcional
Conflict disfuncional
Dup sfera de cuprindere:
Conflict intern
Conflict interpersonal
Conflict ntre persoan i grup
Conflict ntre grupuri

Consecine ale conflictului

Consecine funcionale:
Problema este soluionat pe o
cale acceptat de pri;
Ca rezultat lucrtorii sunt
mulumii de participarea lor la
soluionarea problemei;
Prile sunt predispuse s
coopereze;
Sunt nlturate dificultile n
realizarea deciziilor;
Ca rezultat crete calitatea
procesului decizional.

Consecine disfuncionale:

Insatisfacie;
Scade productivitatea muncii;
Crete fluctuaia personalului;
Grad redus de colaborare;
Deplasarea accentului de pe
soluionarea problemei pe
lupta prolior implicate n
conflict.

Metode de soluionare a conflictului

Metode structurale:
Explicarea cerinelor de executare a
sarcinilor;
Stabilirea mecanismelor de coordonare;
Aplicarea sistemului de stimulare.

Metode de soluionare a conflictului

Metode interpersonale:
Evitarea retragerea din conflict;
Aplanarea o parte renun la opiniile
proprii, permind altora s obin ceea ce
este important pentru el;
Compromisul;
Colaborarea;
Forarea