Despre criz.Conceptul de criz.Tipuri de criz.Etape.

Efecte ale crizei

Despre criz
,,Criza este un eveniment care aduce sau are potenialul de a aduce unei organizaii o imagine proast i care, prin
aceasta, i punea n pericol profitabilitatea, dezvoltarea sau chiar posibilitatea de supravieuire. (O. Lerbinger ,,The
Crisis Management: Facing Risk and Responsibility)
Conceptul de criz
Politologii analizeaz criza prin prisma aspectelor negative determinate de implicarea politicului, atribuind cauzele
crizelor unor aspecte legate de incompeten i incoerena sistemului politic, incapacitatea partidelor politice de a
soluiona conflictele sociale.
Economitii abordeaz criza dup anumite criterii specifice, analiznd acele fenomene cu consecine nefaste asupra
organizaiei, instituiilor sau grupurilor sociale afectate:inflaia, omajul, etc.
Psihologii studiaz criza din punct de vedere al destructurrii identitii indivizilor, experienelor sociale, bolilor,
accidentelor.
Pentru istorici situaiile de criz sunt cercetate la nivel global, avnd ca punct de plecare unele fenomene de
dinamic social, cum ar fi: accentuarea tehnologiei, modificarea politicii i a relaiilor ntre state, etc.
Sociologii identific originea crizelor n revolta mpotriva autoritilor, n diminuarea motivaiei i a iniiativei, etc.
Thierry Pauchant definete criza organizaional ca fiind ,,o ntrerupere care afecteaz fizic funcionarea ntregului
sistem organizaional i-i amenin principiile fundamentale, identitatea i raiunea de a exista.
Caracteristicile crizelor
n ncercarea de a individualiza crizele de alte procese parial asemntoare, Lerbinger identific 3 caracteristici
eseniale:
- Caracterul neateptat: uneori crizele pot s apar brusc, lund prin surprindere organizaia i nu
numai;
- Nesigurana: datorit caracterului neateptat al crizei, managerii se grbesc de multe ori s adopte
decizii greite, bazate pe informaii incomplete, care conduc la rezultate pe msur;
- Comprimarea timpului: din cauza unor factori conjuncturali, nesigurana pe care o induce,
presiunea publicului, declanarea neateptat a crizei, managerii nu au foarte mult timp la
dispoziie pentru a evalua situaia i a adopta decizii.
Tipuri de criz
Unii specialiti clasifica crizele dup urmtoarele criterii:
- Dup tipul de soluii i modul de rezolvare:
a) Criza de dezvoltare
b) Criza de legitimitate
c) Criza de onestitate
d) Criza de competen(incapacitatea celor implicai de a gestiona o organizaie)
- Dup tipul de mediu:
a) Crize interne: prezente att n interiorul unei instituii/organizaii, ct i n interiorul mediului social
nerelevant al acestora;
b) Crize externe: cele care acioneaz n exteriorul organizaiei/instituiei, domeniilor specifie;
- Dup domeniul n care apare criza:
a) Crize politice
b) Crize economice
c) Crize ideologice
d) Crize culturale
e) Crize de comunicare
f) Crize de imagine
- Dup urgena rezolvrii:
a) Crize imediate-apar brusc i neateptate;
b) Crize urgente-de regul, erup brusc;
c) Crize susinute-crize de lung durat, ce persist mai mult timp;
- Dup nivelul la care apare criza:

a)
b)
c)
d)
e)

Crize locale;
Crize naionale;
Crize zonale;
Crize continentale;
Crize mondiale

Etapele evoluiei unei crize

K. Fearn-Banks propune 5 etape de evoluie a crizei: (Modelul crizei n 5 etape)
- Depistarea crizei-organizaia are de nfruntat anumite probleme sau incidente care pot semnala apropierea
unei crize;
- Prevenire crizei-organizaia trebuie s observe cu mare atenie att mediul intern ct i cel extern pentru a
detecta din timp eventualele semen declanatoare ale unei poteniale crinizze;
- Controlarea crizei-organizaia trebuie s monitorizeze n permanen evoluia crizei;
- Revenirea la normal-organizaia trebuie s fac eforturi susinute pentru a-i recpta echilibrul i
ncrederea publicului;
- nvarea-organizaia analizeaz cauzele i evoluia crizei.
J. Hendrix propune 4 etape de evoluie a crizei: (Modelul crizei n 4 etape)
- Cercetarea-presupune imaginarea celor mai grave scenari posibile, pentru ,,a fi pe faz, n eventualitatea
producerii unei crize;
- Obiectivele-meninerea unei imagini pozitive; preocuparea continua pentru sigurana vieii personale;
informarea continu i la timp a tuturor categoriilor de public.
- Pregtirea- presupune 2 aciuni majore: alctuirea centrului de relaii publice pentru perioada de criz i
stabilirea centrului de informare a mass-mediei.
- Evaluarea-scopul acesteia este de a analiza rezultatele obinute i de a le utiliya n vederea optimizrii.
Timothy Coombs propune 3 etape de evoluie a crizei(Modelul crizei in 3 etape)
- Etapa de pre-criz:
a) Detectarea semnelor crizei- anumite indici ce trebuiesc percepute i identificate de specialiti n
managementul crizelor;
b) Prevenirea crizelor-managementul problemelor; evitarea riscurilor; construirea relaiilor;
c) Pregatirea crizei-identificare elementelor vulnerabile ale crizei;
- Etapa de criz:
a) Recunoaterea crizei;
b) Stpnirea crizei;
c) Reluarea afacerilor;
- Etapa de post-criz: criza a luat sfrit, se evalueaz impactul asupra publicurilor, se trag concluziile i se
efectueaz monitorizarea aciunilor de post-criz.
Indiferent de etapele pe care le poate parcurge o criz, gestionarea incoerent a unei astfel de situaii poate
avea urmri dezastruoase att la nivelul organizaiei ct i asupra opiniei publice.
Efectele crizei
Componenta material a unei crize are ca effect principal pierderile material i financiare.Componenta existenial
are 3 efecte majore:
- Primul efect l reprezint paralizarea ntregului domeniu sau a unei ramuri de activitate care are legtur cu
criza, percepia negativa a publicului putnd determina consecine nefaste asupra acestora.
- Al doilea efect major al crizei const n schimbarea misiunii strategice a unei organizaii ca urmare a
percepiei bipolare de ctre opinia public.
- Cel de-al treilea efect are loc la nivel individual; o criz nu afecteaz doar structura fizic a unei
organizaii, ci i cultura sa organizaional, simboluri, tradiii, credine sau valori.
O criz nu poate trece neobservat, pentru c aceasta marcheaz ,,un eveniment care aduce compania n
poziia de subiect al ateniei generale, potential nefavorabile din partea mijloacelor de comunicare naionale
i internaionale i a altor grupuri cum ar fi clienii, acionarii, angajaii i familiile acestora, politicienii,
sindicatele i grupurile de presiune pentru protecia mediului care, dintr-un mediu sau altul, au un interes
legitim n cee ace privete activitile organizaiei. (Michael Regester, Judy Larkin ,,Managementul crizelor
i al situaiilor de risc).