Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MNG Calit Abord
MNG Calit Abord
FACULTATEA DE COMER
BUCURETI
2013
Unul dintre principiile de baz ale managementului calitii (definite de standardul SR EN ISO
9000:2006) este abordarea procesual.
Un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci cnd resursele i activitile corespunztoare sunt
abordate ca un process.1
Fiecare organizaie este format dintr-o mulime de procese, aflate n strans legatur.
1
2
Fiecarei componente a modelului ii corespunde mai multe procese a caror definire este
necesara pentru proiectarea sistemului de management al calitatii.
Managementul proceselor implic: identificarea proceselor i fixare corect a ordinii i
legturilor dintre ele, definirea clar i inerea sub control a elementelor de intrare, respective ieire
pentru fiecare proces, monitorizarea elementelor de intrare i ieire cu scopul de a verifica funcionarea
i gestionarea riscurilor pentru fiecare proces, analizarea datelor n vederea identificrii oportunitilor
de mbuntire continu, identificarea gestionrilor de proces i investirea cu autoritatea i
rspunderea acestora.
Se pot idendifica procese de realizare, cunoscute prin contribuia direct n realizarea ofertei i
procese suport, ce au efecte negative asupra eficienei proceselor de realizare, sau nevoilor i
ateptrilor celor interesai.
Standardul ISO 9001:2000 recomand ca activitile din cadrul ntreprinderii s fie considerate
precum un sistem de procese i ca abordarea bazat pe proces s fie axat pe cele patru elemente
fundamentale ale unui sistem de management al calitii:
1.
2.
3.
4.
Responsabilitatea managementului;
Managementul resurselor;
Realizarea produsului;
Msurare, analiza i mbuntire.
Reele de procese care apar n urma acestei abordri funcioneaza prin intermediul
documentrii n prealabil asupra:
- caracteristicilor potrivite proceselor;
- cunotinelor uitle personalului n vederea inerii sub control a acestora;
3
Bibliografie