Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Referat
Specificul comportamental al
popoarelor in afaceri
Chiinu 2015
Cuprins
1
Introducere...................................................................................................3
Capitolul I. Etica n afaceri.....4
Capitolul II. Specificul comportamental al popoarelor n afaceri..5
Concluzii......................................................................................................22
Bibliografie..................................................................................................23
Introducere
2
Grecii sunt guralivi, dramatici i serioi. Limba este declamat ntr-o manier
similar cu aceea a spaniolilor; contactul vizual n timpul adresrii este cel mai
puternic din ntreaga Europa. Emoia este folosit ca o arm pe parcursul discu iei.
Grecii cred n puterea lor oratoric. Ei folosesc argumentul raional ca i francezii,
ns ii dau savoare prin coninutul emoionant. Grecii sunt buni asculttori, deoarece
vor sa fie bine informai n privina afacerilor. Fiind deosebit de inventivi, ei au,
totui, tendina de a face legtura ntre subiectul discuiei i alte probleme. Grecii
exercit adesea un farmec deosebit, ns sunt nite negociatori serioi [2].
Salutul: Se d mna cu toi cei prezeni - brbai, femei i copii - cnd te afli la
o ntlnire de afaceri sau social. Se d mna din nou atunci cnd pleci. Prietenii buni
se mbrieaz i se srut pe obraz.
Limbajul corpului:
Gesturile lor sunt foarte asemntoare cu cele ale gintei latine, nsa o u oar
ridicare a capului nseamn nu, iar cltinarea capului ntr-o parte i n alta
nseamn da, desigur.
S dai din cap n semn de "da" nu este politicos, e mai bine, n schimb, s spui
"da".
Nu face semnul de "OK" cu degetele n form de "O", pentru c este
considerat un gest nepoliticos n Grecia. Gestul permis pentru "OK" este
ridicarea degetului mare n sus.
Uneori, grecii zmbesc atunci cnd sunt foarte suprai.
Afaceri:
Persoana cea mai sus-pus va domina discuia, aa cum se obi nuie te n rile
mediteraneene.
Grecii sunt ageri, au o mare experien si nu prea dau nimic pe gratis.
Discuia cu ei se poate prelungi pn trziu n noapte i pare s mearg mai bine pe
msura ce avanseaz.
Grecii ntrzie adesea la ntlniri i, atunci cnd acord interviuri, le prelungesc la
nesfrit, chiar dac mai sunt i alte persoane care asteapt.
Grecilor le place s-l considere pe client prietenul lor.
Trebuie s le artai ncredere ntr-un stadiu ct mai incipient al negocierii, ns
fii cu bgare de seam. Le place s mnnce i s bea, adesea pn trziu, i se
ateapt s le urmai exemplul.
Cadouri:
Sunt nite gazde excelente, iar ospitalitatea lor poate fi stnjenitoare. Pentru
gazdele de sex feminin, un buchet de flori sau o prjitur sunt un cadou
potrivit.
Adu mereu gazdei un cadou atunci cnd eti invitat n casa cuiva. Poi s aduci:
vinuri scumpe, brandy, produse de patiserie, whisky, flori. Nu oferi: vinuri
ieftine, cuite, obiecte ascuite.
Discuii:
n discuiile cu grecii nu pomenii nimic de Cipru i nu i ludai prea mult pe
turci.
Grecii sunt sensibili i la alte aspecte legate de politica lor extern ca, de pild,
relaiile lor cu Macedonia, Albania, Bulgaria i Serbia [2].
Italienilor le place s mprteasc celorlali detalii despre familie, vacane,
sperane, aspiraii, dezamgiri, preferine. O caracteristic a italienilor este aceea c
nu sunt ovini i nu cred, automat, c italienii trebuie sa fie cei mai buni. Aceast
modestie naional rar se ntlnete n afara Finlandei i a Italiei. Profitai de aceast
nsuire discutnd deschis despre Italia.
Limbajul corpului:
Distana confortabil este destul de mic n cazul italienilor. Ei sunt foarte
mulumii cu 80 de centimetri ntre ei i interlocutor. Daca te retragi mai mult de
att vor crede c i evii sau c prezena lor fizic ii este dezagreabil.
S nu avei impresia c gesticulatul i vorbitul cu minile denot instabilitate sau
i face nedemni de ncredere. Facei-i s se simt n largul lor printr-o mai mare
expresivitate a feei i mai mult gestic.
Afaceri:
Italienii percep noiunea de timp altfel dect nordicii i americanii. Nu ajung la
timp la ntlniri. A fi punctual nseamn, la Milano, s ntrzii 20 de minute, la Roma,
o jumtate de or, iar n sud, 45 de minute.
Facei-i s se simt binevenii meninndu-v pe poziie. Flexibilitatea de
care dau dovad italienii n afaceri va determina s-i credeti necinstii. Deseori ei
interpreteaz regulamentele cum le convine, ncalc legile i dau o interpretare foarte
flexibila anumitor acorduri, restricii i reglementri. Reinei c aceasta este maniera
lor de a face afaceri i ai putea foarte bine s profita i de pe urma acestei
flexibiliti. Deseori italienii mprumut bani de la voi, n sensul c pltesc cu
ntrziere. Acesta este un domeniu n care schimbarea obiceiului este foarte dificil.
n acest caz, cel mai bun lucru este s fixai termene de plat rezonabile din
timp i/sau s v gndii serios la probabilitatea de a primi banii mai trziu. Re ine i c
italienii v vor lsa s facei la fel. Negociatorii italieni sunt prieteno i, vorbre i i
flexibili. Sunt mai puin direci dect nordicii, i adesea par s mearg pe ocolite.
6
Italienii se pot certa ntre ei la masa negocierilor, ns cteva minute mai trziu
sunt cei mai buni colegi. Negocierea poate ncepe de la un pre destul de ridicat, dar
ei sunt gata s lase mult din pre.
Discuiile:
Dezvluii-le cteva dintre opiniile voastre politice sau religioase este o
practic obinuit n Italia, nu trebuie s v izolai. Discuta i despre concep ii i
valori. Nu v temei c vei trece drept vorbrei [12].
Francezii sunt extrem de mndri de motenirea lor cultural, de lunga lor
istorie i de rolul pe care l au n afacerile internaionale.
Salutul: Fiind vorba despre o ar meritocrat, persoanele cu pregtire
superioar sunt salutate cu domnule/doamna director, inginer, profesor. Astfel, i prin
salut, acestora le sunt recunoscute realizrile. Chiar dac relaia este mai veche,
interaciunile presupun un grad ridicat de formalism i prin pronunarea numelor de
familie.
mbrcmintea: Francezii sunt foarte scrupuloi legat de modul n care se
prezint. Hainele conservatoare de culoare nchis sunt cele mai acceptabile.
Afaceri: Atitudinea lor general fa de strini este destul de placut, nici
pozitiv, nici negativ. Ei vor face afaceri cu dvs, dac avei un produs bun sau n
cazul n care cumprai ceva, ns vor avea la nceput o atitudine oarecum
condescendent.
Nu v consider egalul lor. Putei s fii mai bun sau mai slab, dar sunte i
diferit. Francezii, ca si japonezii, consider c sunt unici i nu se ateapt sa fi i
vreodat n stare s v conformai n totalitate standardelor lor.
Ei abordeaz procesul de negociere ntr-o manier pur franceza, care include
urmtoarele caracteristici:
1)
Se folosesc numele de familie i introducerile ceremonioase, iar ocuparea
locurilor se face ierarhic.
2)
Nu agreeaz scoaterea sacourilor i dezvluirea unor detalii personale sau
familiale.
3)
Stilul de comunicare este extravertit, personal, adesea afectiv, ns respect
logica.
4)
Pentru ei, negocierea nu este o procedur rapida. Adesea se abat de la ordinea
de zi i discut pe indelete o serie de probleme, ntr-o ordine aleatorie.
5)
Obiectivele lor sunt pe termen lung; ncearc s cultive relaii personale
solide.
Discuii: Majoritatea francezilor cunosc limba englez, dar daca nu vorbii
franceza, este foarte important sa v scuzai pentru acest lucru.
Cadouri:
Cadouri recomandabile: cri de art, obiecte reprezentative zonei din care
provenii, o sticl de vin, coniac sau whisky de calitate, flori (exceptnd crizantemele,
crini albi sau trandafiri roii) sau ciocolata de calitate.
n nici un caz nu oferii cadouri scumpe sau ostentative, aceast generozitate
fiind perceput drept mit.
Discuiile: Elveienii de etnie german trec de obicei direct la subiectul
discuiei,pe cnd cei francezi i italieni prefer nclzirea atmosferei prin discuii
mrunte. Indiferent de zona din care provin, elveienii privesc afacerile n modul
cel mai serios, umorul nefiind apreciat n acest context.
Subiecte nerecomandabile de discuie: rolul Elveiei n rzboaiele mondiale,
bncile elveiene, ntrebri despre ocupaie. De asemenea ntrebrile despre vrst,
status marital, religie sunt nerecomandate, deoarece se consider c acestea fac parte
doar din viaa privat [8].
Austriecii sunt comunicativi, deschii i prietenoi. Totodat, ei te
manipuleaz, ns n mod firesc i involuntar, nu rece i calculat.
Politeea austriecilor i caracterul lor agreabil fac din ei ni te asculttori aten i.
Totui, ei sunt ntotdeauna nerbdtori s ia cuvntul. E ceva obi nuit la ei s reia
fraza cu formula Da, dar. Ei ncearc s pstreze aparena siguranei de sine. Ei
accept majoritatea propunerilor, ns ii pot retrage afirmaiile fcute, de la o zi la
alta. Au tendina de a promite mai mult dect pot face. Evit confruntrile ori de cte
ori este posibil i mai curnd fac compromisuri dect s ia o hotrre categoric.
mbrcmintea:
Austriecii se prezint la ntlniri mbrcai elegant, n haine de bun calitate, cu
o linie conservatoare.
Discuii:
Le place sa monologheze i sunt buni povestitori, care mai i nfloresc pe
alocuri.
La discuiile de afaceri punctul lor slab const n faptul c adopt adesea un stil
nclcit, avnd impresia c trebuie sa redea tot contextul problemei.
n Austria, subiectele tabu sunt: Al Doilea Rzboi Mondial, Adolf Hitler,
anexarea i criticile la adresa austriecilor.
Germanii trec direct la subiect i devin suspicioi la promisiuni care sun prea
bine sau prezentate n mod emoional.
Salutul este formal. In situaii de afaceri, dai mna scurt att la nceputul
ntlnirii, ct i la ncheierea acesteia. Pe lng contactul vizual, putei acompania
strngerea de mn cu o nclinare discret a corpului sau a capului. A nu rspunde la
aceast nclinare poate crea o prim impresie negativ.
9
Limbajul corpului:
Este considerat nepoliticoas inerea minilor n buzunar, mestecarea gumei.
Pentru a arta respect fa de un german, poziionai-v n stnga persoanei
respective.
Aezai-v pe scaun doar dac vi se ofer unul.
Afaceri:
Este preferabil s ataai cartea de vizit la materialul de prezentare (inclusiv n
german!) i nu n mod direct.
Viaa privat este complet separat de viaa profesional. Astfel, putei suna
acas n scop profesional doar dac avei permisiunea.
Punctualitatea este o necesitate pentru germani. ntrzierile (chiar de 1 minut)
pot fi percepute drept insulte de majoritatea managerilor.
Dac nvitai un german la mas, este preferabil s o facei pentru prnz i nu
pentru micul dejun.
Discuiile despre afaceri se fac nainte de mas sau dup ultimul fel servit.
Cadouri:
Daca oferii flori, numrul lor nu trebuie sa fie 13.
Neaprat evitai crinii (rezervai pentru funerarii) i trandafirii (conotaii
romantice, indiferent de culoare).
Trimitei o not de mulumire scris de mn a doua zi, pentru a mul umi gazdei
pentru ospitalitate.
Discuii:
Persoana care vorbete cel mai ncet ntr-o ntlnire este cea care are i
autoritatea cea mai mare.
Nerecomandabil este abordarea unor subiecte legate de: al doilea rzboi
mondial sau chestiuni personale [2].
Ungurii trebuie luai cu biniorul i nu trebuie s li se vorbeasc de sus.
ntlnirile nu sunt nici pe departe relaxate n ceea ce prive te stilul i durata
negocierii. ntlnirile sunt rareori linitite i ordonate, iar ordinea de zi nu se respect.
Ungurii sunt adesea capricioi i ridic tot felul de probleme, fr a oferi solu ii; ei
par s atepte ca cealalt parte s vin cu propuneri.
Salutul: n Ungaria, ntlnirile au un caracter foarte personal, predominnd
strngerile de mini, contactul vizual puternic i numeroasele confidente. Srutatul
mnii este un lucru obinuit, iar brbaii merg n stnga femeilor.
Femeile intr naintea brbailor la teatru, cinematograf i n vizite, ns n
medii mai dure, ca baruri, restaurante sau cafenele, ntr n urma lor.
10
danezii sunt punctuali, ns fr a face din acest lucru o obsesie. Danezilor le place s
serveasc prnzul devreme i au un program de lucru rezonabil. Ei i petrec timpul
liber n mod creativ. Danezii sunt unul dintre cele mai plcute popoare, nefiind nici
prea agresivi, nici prea pasivi. Dau dovad de flexibilitate n fa a obstacolelor i nu le
lipsete rbdarea n cutarea soluiilor. Sunt nite negociatori iscusi i, echilibra i,
avnd talentul de a obine afaceri profitabile fr a-i face dumani.
Discuiile: Danezii sunt nite vorbitori cursivi, ns calmi i cu o voce grav.
Sunt cei mai vorbrei dintre locuitorii rilor nordice. Discu iile serioase sunt
presrate cu glume. Danezii sunt nite buni asculttori, care i ntrerup rareori
interlocutorul, ns dornici de a pune ntrebri ulterior.
Printre subiectele lor tabu se numr: criticile la adresa egalitarismului, a
drepturilor femeilor, a bunstrii sociale i a diverselor minoriti [12].
Finlandezii pleac devreme de la serviciu, dar ncep lucrul devreme i la ora la
care majoritatea britanicilor merg s serveasc masa de prnz, finlandezii au ncheiat
deja o frumoas zi de lucru. Angajaii finlandezi sunt cinstii, demni de ncredere,
punctuali i n general loiali, iar perseverena lor este binecunoscut.
Oamenii de afaceri finlandezi vor ca att responsabilitatea, ct i autoritatea s
le fie bine definite. Autodisciplina este luat n serios. Finlandezilor nu le place sa fie
supravegheai ndeaproape; ei prefer s se prezinte cu rezultatul final. Ziarele
finlandeze sunt printre cele mai bune i mai obiective din ntreaga lume, prin urmare
ei sunt probabil mai bine informai asupra oricrei probleme. Dac v afla i ntr-o
funcie de conducere, reinei c finlandezii in foarte mult la respectul de sine i la
armonia interioar, mai degrab dect la munca n echipa. Uneori vor lua foarte greu
o decizie, ns, o dat luat, e puin probabil c vei mai reui s-i face i s i-o
schimbe [2].
Lituanienii sunt mai puin rezervai comparativ cu letonii i estonii, fiind
considerai vorbrei. Totui, polonezilor li se par reci. Au un nivel de educa ie destul
de ridicat, iar conversaiile cu ei sunt interesante, uneori chiar fascinante. Opiniile lor
sunt adesea brodate cu idealism romantic i cu nostalgie. Lituanienii sunt buni
asculttori, ns devin oarecum nerbdtori dac au ceva de spus. Percep imediat
sentimentele celorlali. Ei nu respect ordinea de zi cu aceeai strictee ca estonienii,
dei se consider n general nite oameni organizai i ordonai. Bunele maniere sunt
eseniale, ns au tendina de a fi mai insisteni dect ali baltici. Cnd negociaz, se
las uneori furai de emoie [2].
Letonii au simul umorului, ns de obicei ateapt ca cealalt parte s nceap
s glumeasc. La prima vedere docili (ezit s te contrazic), pot fi i ncp na i. La
prima ntlnire sau printre strini e posibil sa fie distan i, ns n preajma cunoscu ilor
devin calzi i i deschid sufletul. Uneori afieaz o uoar melancolie i sensibilitate.
n timpul negocierilor, sunt sesizabile n rndul managerilor unele atitudini rurale,
12
Nu uita c ei tiu probabil mult mai multe despre tine dect tii tu despre
ei.
Nu fi pretenios, olandezilor nu le plac grandomanii.
Nu umbla cu ocoliuri, olandezii nu tiu s in un secret.
Nu ntrzia la ntlniri i nu irosi timpul.
Nu exagera cu manifestrile deschise de prietenie (n stil american) la
nceput [2].
Portughezii se numr printre cei mai buni negociatori din lume. Portughezilor
le vine uor s negocieze n englez. De obicei, negociaz individual sau n echipe
restrnse. Membrii echipei se cunosc bine ntre ei i pot fi rude. Pentru ei, rezultatul
negocierii este un plus sau un minus al abilitii personale. Consider c sunt mai
inteligeni dect cealalt parte, ns ncearc s lase impresia c le sunt inferiori. Sunt
iui, intuitivi i oportuniti. Dovedesc maximum de flexibilitate. Pornesc de la un pre
ridicat pentru a avea loc de manevre ulterioare, ns fac modificri rapide dac simt
vreo tensiune. Adesea vor schimba radical cursul negocierii, transformnd ntr-o
ocazie o chestiune cu care nu s-au prezentat la masa negocierii. Vor arunca pe mas o
propunere deosebit de original pentru a-i deruta adversarul sau pentru a c tiga
timp. Onoarea naional nu este un factor important. Nu sunt sensibili la probleme de
ras, religie sau culoare.
Stilul lor de comunicare este personal, elocvent, afectiv, ns mai reinut dect
al italienilor sau al spaniolilor. Se prezint la negocieri bine informa i cu privire la
toate aspectele negocierii. Au experien pe plan mondial. Secolele de comer cu
India, Africa i Orientul ndeprtat i-au nvat pe portughezi s fie flexibili, realiti,
s-o ia pe ocolite i s tie s piard [6].
Britanicii
Britanicii prefer s ntrein relaii de afaceri cu acei parteneri, cu care de
acum au avut contacte. Ei i-au decizii destul de ncet, ns pe cuvntul lor se poate
baza. Antreprenorii englezi sunt pragmatici, ei manifest n timpul convorbirilor
flexibilitate i susin iniiativa partenerilor. n general, britanicii sunt predispui spre
compromis, sunt foarte precaui la ceea ce spun i fac, evit afirmri sau refuzuri
categorice, deoarece aceasta poate aduce la o confruntare deschis.
Vocea constituie elementul esenial al negociatorului britanic. El i regleaz
volumul i tonul n raport cu zgomotul de fond i cu subiectul discutat. Noiunea de
spaiu are o semnificaie deosebit: britanicii vor prefera ntotdeauna o ntlnire pe
teras, ce ofer imaginea ncnttoarei Tamisa, dect n biroul care d impresia unei
strmtori necunoscute. Punctualitatea este unul dintre punctele forte ale britanicilor.
14
15
Este inacceptabil sa fii abseni cnd salutai, s folosii mna stng, s purta i
plrie, mnui sau ochelari de soare, s inei o mn n buzunar, s sta i jos, s
refuzai strngerea de mn;
ntotdeauna va ntinde primul mna o persoan cu un rang mai nalt, mai n
vrst.
Afaceri:
La o ntlnire cu un chinez cartea de vizit va fi oferit cu ambele mini.
Niciodat cartea de vizita primit nu va fi pus n buzunarul din spate al
pantalonilor i nu va fi uitat;
Interlocutorul nu va fi privit n ochi i vor fi evitate atingerile sau mbririle;
n cazul unor divergente referitoare la afaceri, medierea este considerat mereu
un semn de nelepciune;
Orice ntrziere sau amnare poate nruti relaiile ntre parteneri.
mbrcmintea:
mbrcmintea va fi una sobr, hainele cu prea multe imprimeuri iptoare
fiind considerate caraghioase;
Se vor evita pantofii ce descoper prea mult piciorul. Piciorul gol are
semnificaii sexual.
Cadouri: A face un cadou este un lucru dificil n China. Un cadou fcut de un
vizitator strin unui chinez, n propria lui ar, trebuie oferit cu mult tact i, desigur n
particular.
Dac dai unui chinez un cadou n prezena altora, se va simi extrem de stnjenit
i, desigur, va fi nevoit s te fac i pe tine s te simi prost, refuzndu-l;
Nu oferi niciodat un ceas unui chinez, pentru c acesta este simbolul morii;
Cadourile ambalate nu se despacheteaz pn la plecarea oaspeilor;
Dac se druiete un buchet nu trebuie de combinat flori de culoare alb i
albastr. Cea mai bun combinaie florile vii de diferite nuane ale culorii roii
i cu verdea decorativ.
Discuii:
Businessmanii din China acord o atenie mare relaiilor neformale cu
partenerii de afaceri din strintate i le acord multe ntrebri despre vrst,
familie, copii, dar se strduie s evite discuii despre politic [11].
Japonezii
Omul de afaceri japonez este deosebit de politicos, amabil, dar i foarte
riguros, ceea ce ne oblig s fim foarte ateni la tot ce spunem, pentru c urmrete cu
strictee dac vorbele sunt urmate de fapte. Relaiile de afaceri cu japonezii nu pot s
se nceap de la o scrisoare de intenii din partea unor necunoscui.
16
Brazilienii sunt oameni foarte prietenoi i deschii. Sunt orientai ctre risc i
sunt foarte creativi. Familia, educaia i statutul socio-economic sunt foarte
importante n Brazilia.
Limbajul corpului:
Contactul fizic este o parte a comunicrii simple. Atingerile de bra e, umeri i
spate sunt gesturi foarte comune i acceptabile.
Semnul O.K este considerat foarte nepoliticos;
tergerea simbolic a minilor, una pe alta, se traduce prin nu conteaz;
Afacerile:
Capacitatea pesonal de a stabili relaii strnse pe plan profesional ct i cel
personal este important pentru succesul afacerii;
Relaiile sunt mai importante dect un document juridic n afaceri. ntlnirile se
desfoar ntr-un ritm relaxat, fr grab.
A face afaceri cu brazilienii se bazeaz pe contactul fa n fa. Cele prin email, fax sau telefon sunt foarte rare.
ntotdeauna folosete un acord scris n privina datei nceperii, data livrrii,
detaliile de plat; factura se emite mai nti;
18
21
Concluzii:
Eticheta n afaceri i diversitatea intercultural au devenit elemente critice nu
doar pentru persoanele din top-management, ci i pentru executivii i angajaii multor
organizaii. Afacerile globale i transnaionale au adus oamenii mai aproape, dar au
pus fa n fa i diferenele de valori, obiceiuri i comportamente.
n lumea afacerilor contemporane, negocierea i negociatorul dobndesc o
importan considerabil. Niciodat n istorie, tranzaciile comerciale nu au fost mai
multe i nu s-au purtat n valori mai mari.
Cnd se merge n strintate pentru o scurt cltorie de afaceri, sau pentru a
lucra ntr-o anumit ramur a profesiunii civa ani, persoana respectiv reprezint att
patria sa ct i compania din care face parte.
Ajungnd ntr-o alt ar, dac nu se cunoate nimic despre ea, acest lucru va
provoca n mod automat o insult adus poporului acestei ri. Oamenii vor crede c
sunt considerai lipsii de importan, c nu intereseaz cine i ce sunt.
Cheia succesului n afacerile internaionale i n relaiile personale ntr-o ar
strin este de a nva ct mai mult despre ara respectiv i a dori sincer de a se
integra ntr-o cultur nou i diferit.
22
Bibliografie
[1]NICULESCU George. Etic n afaceri. Editura Academica Brncu i Trgu Jiu.
104 p.
[2]http://biblioteca.regielive.ro/cursuri/sociologie/analiza-comparativa-apopoarelor-europene-in-afaceri-108975.html accesat 17.02.15
[3] http://biblioteca.regielive.ro/referate/negociere/comportamentul-in-relatiile-cupartenerii-de-afaceri-din-franta-45247.html accesat 16.02.15
[4] http://referat-referate.blogspot.com/2013/02/etica-in-afaceri-si-diferentele.html
accesat 15.02.15
[5] accesat 17.02.15
[6] http://bunele-maniere.com/category/international/ accesat 17.02.15
[7]
http://www.studentie.ro/campus/statele_unite_ale_americii/c-135-a-15535
accesat 17.02.15
[8]
http://www.best-consulting.ro/aspecte-internationale-ale-etichetei-in-afacerielvetia/ accesat 17.02.15
[9]http://www.consiliervacante.ro/index.php/component/content/article/17obiceiuri-si-tradiii/211-reguli-de-politete-in-marea-britanie.html accesat 17.02.15
[10] http://www.cariereonline.ro/articol/eticheta-afaceri-iv-arabia-saudita accesat
17.02.15
[11] http://conspecte.com/Cultura-organizationala/codul-manierelor-in-afacerileinternationale.html accesat 17.02.15.
[12]http://biblioteca.regielive.ro/referate/comunicare/maniere-in-afaceriinternationale-etica-in-afaceri-237162.html accesat 17.02.15
23