Prezentarea mix-ului de promovare

a unui produs turistic n cadrul ageniei de turism

CUPRINS

Introducere (3)
1. Prezentarea mix-ului de marketing (3)
2. Prezentarea produsului turistic (4)
3. Preul produsului turistic (6)
4. Promovarea produsului (6)
5. Plasamentul i distribuia (10)
Bibliografie (11)

INTRODUCERE
Lucrarea i propune s prezinte strategia de marketing a ageniei de turism Aladin Travel
pentru promovarea produsului turistic intitulat TRATAMENT SPA PENTRU PSORIASIS.
Produsul este creaia ageniei i apariia lui este rezultatul cererii nregistrate pe piaa
romneasc pentru produse turistice destinate odihnei i tratamentului, la centre SPA din
strintate, specializate pentru anumite afeciuni. Agenia a combinat cele dou cerine prin
crearea unui produs nou, care s ofere posibilitatea unui pacient cu psoriasis s beneficieze de
asisten specializat la Centrul de Tratament din Kangal-Sivas, Turcia i, totodat, de facilitile de
odihn i recreere oferite de zona pitoreasc n care se afl situat clinica.
Dat fiind specificitatea produsului, acesta este disponibil tot timpul anului.
1. PREZENTAREA MIX-ULUI DE MARKETING
n cercetarea de marketing turistic, scopul este acela de a identifica produsele i serviciile
care satisfac dorinele i nevoile de pia n ceea ce privete conceperea produsului turistic.

Conceptul segmentrii pieei pleac de la ideea c grupuri de indivizi cu caracteristici

similare vor avea nevoi i dorine asemntoare.
Odat definite aceste grupuri, ele devin inte ale proiectelor de marketing. Segmentarea este o etap
indispensabil n procesul de concepere a produselor turistice. O segmentare corect realizat ofer
informaii cu privire la:
- motivaia alegerii destinaiei;
- dimensiuni grup;
- nivelul veniturilor;
- loialitatea fa de o anumit destinaie;
- sensibilitatea la schimbrile de pre;
- reacia la strategii de marketing mixt;
- modul de elaborare a unei campanii publicitare.
Mix-ul de marketing este un proces prin care variabilele de marketing, produs, pre,
plasament, promovare, sunt combinate pentru atingerea obiectivelor pe segmentul int de pia.
2. PREZENTAREA PRODUSULUI TURISTIC
CENTRUL DE TRATAMENT DIN KANGAL:
Situat la 98 km de Sivas i 13 km de centrul oraului Kangal, ntr-o zona rural pitoreasc,
centrul de tratament din Kangal este unic in lume.
Cercetrile tiinifice, dar i declaraiile pacienilor care s-au tratat n aceast baz stau
marturie asupra multitudinii factorilor care fac posibil vindecarea psoriasis-ului n acest loc,
printr-un tratament natural cunoscut i apreciat n ntreaga lume. Aceast baz de tratament s-a
fcut cunoscut pe plan internaional pentru apele termale cu o temperatur de 37 grade Celsius,
care conin o cantitate mare de seleniu i miraculoi petiori sanitari care descuameaz pielea
bolnav. De asemenea, pacientul mai poate benificia de efectul direct al razelor ultraviolete,
datorit altitudinii la care se afl staiunea (1650 m).
Hotelul Kangal Thermal dispune de 144 camere standard i 3 suite, 5 piscine cu ap
termal, restaurant cu o capacitate de 200 de persoane, mini-market i loc de joac pentru copii.
Certificatul oferit de Ministerul Turismului i al Sntii din Turcia dovedete calitatea
procedurilor de tratament precum i a serviciilor turistice oferite de baza de tratament, hotel i
restaurant.
PROGRAME OPTIONALE:
EXCURSIE DE 1 ZI LA SIVAS
Dup micul dejun se pleac la Sivas, ora istoric i cultural, care dateaz din perioada Hitita
(2000 .H). Se viziteaza Ulu Mosque i Sifahiye Medrese, cel mai vechi centru de sanatate. Masa
de pranz se servete la faimosul restaurant Niyazi Bey, dup care se continu excursia la coala
teologic Buruciye Medrese, minaretul Guduk i bazarul din Sivas. Deplasare la centrul de
tratament.
EXCURSIE DE 1 ZI LA DIVRIGI
Dupa micul dejun se pleac la Divrigi, unde se viziteaza moscheea Ulu i spitalul Darussifa,
intrate n patrimoniul UNESCO pe locul 3 pe lista "The World's Cultural Heritage". Masa de pranz
se servete la un restaurant din Divrigi, dup care se continu vizita la castelul Divrigi, Sitte Melik
Mausoleum, Kameraddin Mausoleum, Nureddin Salih Mausoleum, Burma Han Caravanserai i
Mircinge Inn. Deplasare la centrul de tratament.
METODA DE TRATAMENT :
-nainte de micul dejun se beau cel puin trei pahare de ap termal;

-se intr n bazinul cu ap termal i petiori sanitari de dou ori pe zi, prima oar dupa micul
dejun;
-durata ederii n bazin este de 4-8 ore pe zi, timp n care petiorii sanitari descuameaz pielea
bolnav;
-nu se consum alcool n timpul tratamentului;
-nu se ia nici un alt fel de medicament mpotriva psoriazisului pe durata tratamentului;
-durata recomandat de tratament este de 21 de zile.
OFERTA DE TRATAMENT SPA PENTRU PSORIASIS:
SERVICII INCLUSE:
Transport cu avionul dus/ntors, Bucureti-Istanbul-Malatya, compania Turkish Airlines:
pret de la 441 euro/persoan
Orar de zbor informativ:
Bucuresti-Istanbul: 10:45-12:00 Istanbul - Malatya: 19:10-20:45
Malatya-Istanbul: 09:55-11:30 Istanbul-Bucuresti: 16:55-18:25
Transfer de la aeroport la Centrul de Tratament Kangal (3 ore) cu autoturism privat cu
ofer: 208 euro/main
Cazare cu pensiune complet n regim de mas a-la-carte la Centrul de Tratament Kangal
-sejur de 21 de zile:
pentru 1 pacient n camer single : 1675 euro/camera/sejur
pentru 1 pacient i 1 nsoitor n camer dubl: 2206 euro/camera/sejur
pentru 2 pacieni n camer dubl : 2510 euro/camera/sejur
-sejur de 14 zile:
pentru 1 pacient n camer single : 1391 euro/camera/sejur
pentru 1 pacient i 1 nsoitor n camer dubl : 1675 euro/camera/sejur
pentru 2 pacieni n camer dubl : 1978 euro/camera/sejur
SERVICII NEINCLUSE :
- taxa de viza: 10 euro (se obine pe aeroportul din Istanbul)
- excursiile optionale in zona (SIVAS - DIVRIGI - ISTANBUL)

3. PREUL PRODUSULUI TURISTIC

Preul reprezint singura component a mixului de marketing care genereaz venituri, toate
celelalte fiind cheltuieli. n calculul preului vor intra urmtoarele elemente: cazare, mas, transport,
cheluieli cu promovarea produsului turistic, TVA i comisionul ageniei.
Cu toate c produsul este singular pe piaa turistic, agenia va adopta o strategie tarifar de
ptrundere pe pia, urmrind creterea profitului din volumul vnzrilor.
n paralel agenia promotoare a acestui pachet turistic va avea o politic de pre difereniat
pentru perioadele anului, astfel:
Perioadele roii (sezon de vrf, preul cel mai mare);
Perioadele albe (sezon intermediar, cu reduceri de 20% fa de tariful rou);
Perioadele albastre (low-season, cu reduceri de 40% fa de tariful rou).
n tabelul de mai jos sunt prezentate diferenele tarifare pe durata desfurrii programului
Tabelul 2.

ian

feb
40%

mar

apr
20%

mai

iun

iul

aug

sep

oct

100%

20%

noe

dec
40%

4. PROMOVAREA PRODUSULUI
Modul de promovare adoptat de agenie urmrete contientizarea potenialilor turiti de
existena produsului descris pe pia, va cuta s le trezeasc interesul prin materialele lansate, s le
dea posibilitatea de a evalua oferta prin intermediul informaiilor oferite n materialele
promoionale, urmrind ca potenialul turist, prin achiziionarea produsului ofertat, s se transforme
ntr-un consumator.
Dac turistul va fi satisfcut, exist anse considerabile ca el s revin pentru solicitarea unui
nou pachet/produs al ageniei i, de asemenea, va crea o imagine favorabil produsului/ageniei prin
intermediul relatrilor sale.
Planul de promovare, al crui desfurtor anual este prezentat n tabelul de mai jos,
urmrete prezena n media a informaiilor despre produs nainte de nceperea sezonului estival,
cnd se urmrete atingerea numrului maxim de vnzri. Lunile de promovare sunt marcate cu +
iar cele n care nu se desfoar activiti de promovare, cu -.
Tabelul 2. Plan de promovare-desfurtor lunar
Ian.
Feb. Mar. Apr. Mai Iun. Iul. Aug. Sep. Oct. Nov. Dec.
+
+
+
+
+
+
+
Promovarea prin activiti media const n anunuri fcute n cotidianele de mare tiraj din
Bucureti (Ziua, Evenimentul zilei, Romnia liber). Avantajele acestui mod de promovare
sunt urmtoarele: cost relativ sczut, comparativ cu efectul scontat, operativitate, flexibilitate,
capacitate de stocare, selectivitate, regularitatea apariiei. Dezavantajul este acela c mesajul trebuie
repetat de mai multe ori pentru a fi contientizat.
Internetul este un mijloc deosebit de important n promovarea i distribuirea produsului
turistic. Agenia Aladin Travel a gndit folosirea acestui instrument n trei moduri:
- crearea unui site al ageniei, n care produsul s aib o prezentare complet, care s l
promoveze n topul cutrilor;
- prezentarea ofertei pe portalurile de turism la care agenia este membr
(www.infoturism.ro, www.travelworld.ro) precum i pe siteurile de informare destinate bolnavilor
de psoriasis (www.psoriazis.ro);
- realizarea unui plan de promovare, prin expedierea de email-uri ctre clieni aflai n baza
de date a ageniei: persoane individuale care au folosit serviciile firmei i societi comerciale.
n planul de promovare au mai fost incluse i brourile care vor fi difuzate, n principal, la
cabinete medicale i clinici specializate n tratarea psoriazisului.
Prezentm mai jos pozele din interiorul brourii care promoveaz produsul turistic. Pe lng
acestea, broura mai conine informaii detaliate referitoare la Centrul Kangal, metodele de
tratament, oferta turistic.
Broura conine pe pagina exterioar informaii privind numele ageniei i date de contact.
Agenia are n plan i participarea la trguri i manifestri comerciale de profil, realizarea de
obiecte personalizate i de afie i aciuni de promovare cu vnzarea produsului la pre redus.
O alt metod de promovare este cea prin pot, care presupune plasarea de fluturai
informativi n csuele potale ale potenialilor clieni.
Lansarea brourilor va fi nsoit de urmtoarele aciuni:
- prezentarea produsului ctre clieni n cadrul trgurilor de turism;

- prezentarea produsului n firme;

- realizarea de obiecte personalizate;
- realizarea unei animaii audio-video cu prezentarea produsului, care poate fi folosit la
trguri i alte forme de prezentri (n cerc restrns, n cadrul ageniei pe laptop) sau poate fi folosit
ca obiect personalizat care poate fi oferit cadou;
- trimiteri de e-mailuri;
- anunuri n pres.
n tabelul 3 sunt prezentate planurile pe care agenia i propune s le urmreasc pentru
promovarea produsului.
Tabelul 3. Forme de promovare a produsului.
PROMOVARE
Publicitatea

Publicitatea
direct
Promovare
vnzri

Relaii publice

Vnzare personal

MIJLOACE
media
media
media
media
pot
internet
reducere tarife
seminarii
trguri
afie

DESCRIERE
anunuri promoionale n ziarele centrale
editare de brouri
reclame difuzate la radio
afie expuse n punctele de vnzare
trimitere ofert produs prin pot
prezentare produs pe site agenie
reduceri cu 20% n extrasezon
prezentare produs la firme
prezentare produs la trguri de turism
afiare n agenie

cadouri
conferine
organizare
evenimente
prezentri
comerciale

obiecte personalizate (CD audio/video)

organizate la sediul ageniei
ziua copilului, nvtorului, ntlniri
absolveni
organizate la sediul ageniei

5. PLASAMENTUL I DISTRIBUIA PRODUSULUI TURISTIC

Legtura ntre firmele prestatoare i clienii finali ai produsului turistic se realizeaz prin
intermediul distribuiei. Prin activitatea de distribuie se urmrete ndeplinirea obiectivelor de
acoperire a spaiului de provenien a clientelei, de control a reelei de distribuie, de asigurare a
unui numr de distribuitori n concordan cu dimensiunea cererii.
Problema principal a activitii de distribuie este alegerea canalelor, care, n funcie de
numrul de verigi, pot fi:
- directe, atunci cnd produsul turistic este vndut direct clientului
- indirecte, atunci cnd n vnzare sunt implicai intermediari.
Distribuia produsului turistic se poate face folosind un singur canal, toate canalele sau
fcndu-se o selecie.
n cazul de fa, agenia de turism va asigura distribuia direct, ea asigurnd:
- puncte de vnzare;
- brouri i alte materiale informaionale, pentru a nlesni alegerea destinaiei turistice;
- asistarea i consilierea clientelei;
- furnizarea de informaii de marketing ctre prestatari;
- ncasarea i transmiterea ctre prestatari a veniturilor din vnzri;
- suplimentarea activitilor promoionale ale prestatarilor cu aciuni proprii;
- feed-back de la clieni;

- anunuri n pres.
BIBLIOGRAFIE
1. Gheorghia, D. Marketing general, suport de curs, THR-CG
2. Mihail, A., Stnciulescu, D. Managementul activitii de cazare, suport de curs, THR-CG
3. Dumitrescu, I. Management general, suport de curs, THR-CG.
4. C. Luca, Chiriac C., Hurmuzescu D., Cojocariu S., Gheorghi D., Lscu T, Manualul
directorului ageniei de turism, THR-CG.