Universitatea: Titu Maiorescu

Facultatea: Finante Banci, Contabilitate si Administrarea Afacerilor

Specializarea: Administrarea Afacerilor
Anul II

Influenta social media asupra

comunicarii manageriale

Coordonator:

Student:

-Conf.univ.dr. Popescu Silvia

- Poenaru Alexandru Cristian

Bucuresti
2015

COMUNICARE MANAGERIALA
Decalogul comunicrii
1. Nu poi s nu comunici.
2. Comunicarea presupune cunoaterea de sine i stima de sine.
3. Comunicarea presupune cunoaterea nevoilor celuilalt.
4. Comunicarea presupune a ti s asculi.
5. Comunicarea presupune s nelegi mesajele.
6. Comunicarea presupune feed-back.
7. Comunicarea presupune nelegerea procesualitii unei relaii.
8. Comunicarea presupune a ti s i exprimi sentimentele.
9. Comunicarea presupune a accepta conflictul.
10. Comunicarea presupune asumarea rezolvrii conflictului.

Sute de definiii au ncercat s redea ce este comunicarea, dar, cred, cea mai
simpl
este cea dat chiar prin traducerea din limba latin a cuvntului communicare: a face
cunoscut; a ntiina. a fi, a se pune n legtur cu...
Comunicarea ne leag de ceilali, ne ajut s ne nelegem unii pe alii.
Comunicarea se poate defini n variate sensuri , exprimnd diversele niveluri i
forme ale
relaiilor umane pe care le mijlocete.

n societatea uman comunicarea este de tip social, cuprinznd toate mecanismele

prin care
relaiile umane exist i se dezvolt.
Din perspectiv managerial, comunicarea este privit ca un proces de nelegere
ntre
oameni, cu ajutorul transferului de informaie. Astfel, ca urmarea a acestei perspective
rezult aspectele semnificative ale procesului de comunicare :

Emitor-Receptor

Mesaj informaie care trebuie transmis

Codificarea i decodificarea mesajului

Canalul de comunicare

Limbajul i contextul comunicrii

Realizarea feed-backului la mesajul transmis

Comunicarea managerial presupune implicarea a cel puin doi parteneri. Cei doi
actori pot fi emitori i receptori, urmrind realizarea obiectivelor stabilite.
Realizarea obiectivelor comunicrii manageriale: receptarea corect, integral a
mesajului, decodarea mesajului, realizarea unui feed-back prin stimularea unei reacii de
schimbare a comportamentului la cei doi parteneri n comunicare poate pune probleme
i ntrebri asupra calitii comunicrii .
Tipul de personalitate al celor implicai, stilul managerial, chiar cel de comunicare
direct, indirect, i pune amprenta asupra calitii procesului de comunicare i mai apoi
asupra rezultatelor ateptate ca urmare a acestui proces.
Managerul comunicnd i exercitndu- i practic rolul, poate provoca diverse
reacii din partea celor cu care interacioneaz. Din aceast cauz, una din calitile
importante ale managerului ar trebui s fie : comunicarea, sau mai degrab comunicarea
eficient.
Decalogul comunicrii pe care l-am preluat ca punct de pornire al acestui referat
nu a fost ales la ntmplare, el trebuind s fie punct de referin n formarea i
dezvoltarea de competene manageriale la cei care aspir la asemenea profesii.
Cnd dovedete un manager c stpnete secretele comunicrii eficiente ? Atunci
cnd respect i pune n aplicare funciile comunicrii :

informarea

transmiterea deciziilor

dialogul

formarea, educarea i motivarea

promovarea culturii organizaionale

Eficiena comunicrii informaiei se observ n rezultatele activitilor desfurate:

spre exemplu, ntr-o unitate de nvmnt cu un numr mare de profesori, oferirea unei
informaii legate de, s spunem, un program de formare sau asupra unei activiti, care
se desfoar n perioada imediat urmtoare i care solicit prezena profesorilor este
marcat de eficien dac aceasta este transmis pe mai multe ci:
auditiv - o scurt ntlnire n pauz pentru a le comunica informaiile, apoi sub
forma scris afiaj sau ntiinare personal a celor direct interesai sau implicai.
Astfel, emitorul se asigur i din punct de vedere al problemelor, bruiajelor care
se pot ivi pe parcursul procesului de comunicare cu un canal unic.

Un manager trebuie s fie pregtit n permanen s fac fa att rolului de

emitor, ct i de receptor. Literatura de specialitate denumete modul, felul de a
comunica, rolurile etic a comunicrii.
Comunicarea unei decizii, un exemplu banal pentru unii, care face parte din
activitatea zilnic a unui manager, nu poate fi fcut superficial. Transmiterea unei
decizii, rezolvarea unor conflicte, desfurarea unor ntlniri nu sunt att de uor de
realizat pe ct par.
De ce nu, se vor ntreba unii. Pentru c toate acestea implic relaionarea cu
oameni, individualiti, personaliti diferite. S nu uitm c a comunica nseamn i
respectul pentru cel cu care comunici. Adugnd la toate acestea aspectul uman i
contextul vom putea nelege complexitatea i importana eficacitii procesului de
comunicare managerial.
Conflictele i problemele de comunicare i n comunicare iau natere tocmai din
mbinarea nereuit a caracteristicilor, etapelor acestor procese.
Orientarea comunicrii asupra unor aspecte pozitive, permiterea interveniei,
schimbul de mesaje, securizarea comunicrii i nu transformarea ei n prilej de abuz
emoional, evitarea ambiguitilor, evitarea suprapunerilor, concizia i claritatea
mesajului transmis, iat cteva modaliti practice de a realiza o comunicare eficient i
n acelai timp i corect.
Social media este un grup de instrumente (site-uri web i soft-uri/aplicaii) care
funcioneaz cu ajutorul unui dispozitiv conectat la Internet (computer, laptop, tablet,
telefon mobil etc.) i care au fost construite pentru a facilita comunicarea utilizatorilor de
Internet i crearea, distribuirea i schimbul de coninut (text, foto, video, audio,
prezentri multimedia etc.) ntre membrii unor grupuri sociale (prieteni, colegi, familie
etc.) care se formeaz pe baz de ncredere, fiecare membru cutnd s-i valorifice
identitatea, apartenena, creativitatea i libertatea de exprimare i participare.
Social media are un impact si o influenta de mare anvergura asupra comunicarii
manageriale, fie ca aceasta se realizeaza intre client si companie, fie ca se realizeaza
intre manager si angajat.
Cele mai importante schimbari pe care social media le-a adus comunicarii
manageriale sunt:

Transformarea felului in care este distribuita informatia

Deschiderea procesului de comunicare atat intern cat si extern
Schimba felul in care sunt cultivate relatiile cu publicul
Mareste oportunitatile pentru formarea de echipe si comunitati colaborative
Simplifica procesul de angajare si de orientare a posibililor angajati
Permite managerilor sa identifice resursele organizationale
Faciliteaza supravegherea manageriala

Odata cu deschiderea unor noi canale de comunicare, folosirea mail-urilor este in

declin. Idea de baza a mail-ului a ramas neschimbata de la aparitia acestuia in 1971.

Servicii precum Yammer si Chatter isi fac loc in mediul corporatist. Acestea
imprumuta functii de la retelele sociale cunoscute precum Facebook, si le fac disponibile
retelei interne a unei companii. Printre calitatile acestor unelte se numara capacitatea de
a debloca materia cenusie care se poate pierde in mail-uri, facand continutul relevant
accesibil intregii companii.
Pe langa avantajele interne pe care social media le prezinta, mai exista si
avantajele externe si anume relatia cu clientii care se bazeaza din ce in ce mai mult pe
site-urile de socializare.
Tom Funk spune in Social Media Playbook for Business: Reaching Your Online
Community with Twitter, Facebook, LinkedIn, and More" ca principalul avantaj al unui
program social media este oportunitatea de a intari relatia dintre o companie si clientii
sai. Prin conexiunile online in timp real cu clienti actuali dar si cu clienti potentiali o
companie transmite informatii despre brand, beneficiind in schimb de reclama gratuita
prin intermediul transmiterii informatiilor de la client la cercul social al acestuia.
Funk mai spune ca 67% din cei care dau follow pe Twitter unui brand sunt mai
predispusi sa cumpere produsele acelui brand. Aceasta se datoreaza felului in care
compania isi transmite valorile si intareste legatura dintre client si ea. Asta
imbunatateste eforturile unei companii de a creste loialitatea cumparatorilor.
Desi beneficiile social media sunt usor de vazut, multe companii se chinuie in a
devein stapane pe aceasta. Lucrul acesta se datoreaza in principal faptului ca
majoritatea companiilor vad social media in doua feluri simpliste si lipsite de imaginatie:
1. O pierdete totala de timp
2. Raspunsul tuturor problemelor de marketing avute
Bazandu-se pe experienta acumulata lucrand cu corporatii si agentii
guvernamentale, compania Accdenture a identificat sase moduri prin care tehnologiile
social media, planificate si implementate bine, pot ajuta managementul la scara larga:
1. Creaza o cultura colaborativa retelele sociale sunt moduri foarte eficiente prin
care angajatii se pot apropia pentru a impartasi noi experiente si pentru a crea noi
relatii
2. Stabileste o comunicare mai eficienta in ambele sensuri prin participarea la
discutii online, managerii pot vedea mai usor unde exista lucruri neintelese la
nivelul companiei si pot face pasi necesari pentru remediera acestora
3. Creaza experiente de invatare mai antrenante aplicatiile social media reperezinta
moduri foarte eficiente prin care se livreaza experiente de invatare personalizate
4. Distribuie practicile curente printr-o retea de cunoastere aceste retele ajuta
angajatii sa obtina informatii despre procese sau thenologii noi, le permite sa
distribuie practice innovative sis a obtina raspunsuri la timp
5. Imbunatateste implicarea angajatului social media permite informatiei sa curga in
directii multiple, nu doar de la top management in jos
6. Permite evaluarea progresului mai regulat si mai eficient desi exista dificultati in
masurarea progresului, social media poate oferi companiei feedback aproape in
timp real
Desi companiile pot utiliza foarte bine social media, mai sunt si cazuri in care proasta
informare da nastere unor gafe.

O asemenea gafa a fost comisa de compania Netflix, care a incercat sa lanseze un serviciu
aditional Netflix, numit Qwikster, interesul publicului fiind asteptat. Cu toate acestea, cand
utilizatorii incercau sa dea follow pe Twitter la @Qwikster vedeau tweet-uri de la un user care
avea un limbaj vulgar si care vorbea despre droguri. Cei de la Netflix se puteau scuti de aceasta
rusine daca ar fi verificat conturile cu acest nume de pe retelele sociale inainte de a face reclama
acestui serviciu.
In concluzie, social media este un plus adus comunicarii manageriale cat si comunicarii cu
clientii. Desi la inceput companiile erau reticente cu privire la social media, acestea au inceput sa
sa se acomodeze cu idea de conectivitate, si au inceput sa vada si avantajele acestei
conectivitati. Unele companii au adoptat de la inceput aceasta schimbare a secolului 21, altele
au inceput recent, realizand ca aproprierea de clientii din toate colturile lumi, comunicarea mai
buna intre management si angajat cat si cat si relatii interpersonale mai bune intre angajati duc
la imbunatatirea companiei si la cresterea acesteia.

Bibliografie:

http://study.com/academy/lesson/what-is-social-networking-in-management-definitionimpact-advantages.html
http://www.forbes.com/sites/ciocentral/2012/12/11/5-ways-social-media-will-change-theway-you-work-in-2013/
http://smallbusiness.chron.com/highlevel-business-impact-social-media-38816.html
https://managerialcommunication.wordpress.com/2012/04/11/gaging-the-power-of-socialmedia/