Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Tema 1
Tema 1
1) Serviciu bancar - nota 5 (foarte bun): Serviciu bancar oferit de Raiffeisen Bank ce
presupune efectuarea unui schimb valutar i transfer bani ntre conturile proprii.
-personal de contact: este reprezentat n acest caz de consilierul bancar care a avut un
rol esenial n prestarea serviciului. Atitudinea i comportamentul acestuia a fost
adecvat, respectuoas, rspunznd prompt la cerinele mele , iar prestarea serviciului
s-a realizat ntr-un timp scurt.
-vestimentaia personalului de contact denot decen, seriozitate, elegan, nefiind
reprezentat de o uniform.
-locaie: accesibil, uor de ajuns, prestarea serviciului a avut loc la sucursala
Raiffeisen Bank de pe strada Saturn, complex Astra.
-atmosfera a fost una primitoare, calduroas, linitit deoarece nu era aglomerat n
banc.
-echipamente folosite n desfurarea acestui serviciu sunt echipamentele de birotic i
mai exact: computer, imprimant, hartie xerox, etc.
-procesul este simplu, acest serviciu de schimb valutar i transfer de bani ntre conturile
proprii presupune efectuarea unor pai bine stabilii.
2)Serviciu de alimentaie public (restaurant) - nota 4(bun)
-personal de contact este reprezentat de osptar cu rol important prestarea serviciului.
Comportamentul personalului a fost adecvat, prietenos, ns nivelul de pregtire al
acestuia este mediu relevat prin incapacitatea de a recomanda preparate i omiterea
unor produse comandate.
-vestimentaia personalului este reprezentat de uniform (format din pantalon negru
i cma alb) i evidenia un aspect plcut, ngrijit, serios.
-atmosfera a fost una prietenoas, primitoare, relaxant, completat de existenta unui
fundal muzical plcut, temperatura din sal era adecvat.
-echipamentele folosite au fost diverse, meniuri i elemente specifice pentru servirea
mesei precum tacmuri, vesel, pahare, etc.
-design interior: placut , simplu , format din elemente de mobilier i de decor rustice.