Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Raspunsuri Grile Aprilie 2013
Raspunsuri Grile Aprilie 2013
Raspunsuri Grile Aprilie 2013
1
Disciplina de nvmnt: Comunicare i negociere n afaceri
Numele i prenumele studentului:.....................................................
An III zi Grupa de studii:...........
(a)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
(b)
(c)
(d)
(e)
urmtoarea:
a) comunicarea locului i datei urmtoarei ntlniri;
b) comunicarea duratei rezervat respectivei ntlniri;
c) sintetizarea concluziilor precedentelor ntlniri;
d) fructificarea primei ocazii aprute pentru influenarea interlocutorilor;
e) schimbul de cri de vizit (chiar dac acest lucru a mai fost fcut)
19. n vederea realizrii unui schimb de idei ct mai eficient n cadrul ntlnirii, este extrem de
util s:
a) apelm la orice mijloace capabile s creeze o atmosfer corespunztoare;
b) demonstrm interlocutorului c suntem stpni pe noi nine i, de ce nu, s-l dominm;
c) adoptm un ton convingtor, avertizndu-l pe interlocutor ce i ct are de pierdut
d) ncheiem ntr-o not dttoare de sperane, indiferent ce se ntmpl;
e) adoptm cele mai adecvate tehnici de persuasiune
20. Legea celor 5 C presupune:
a) comunicarea i programarea comportamental;
b) contactarea i cunoaterea posibilitilor financiare ale clientului;
c) consolidarea relaiilor de afaceri cu organismele financiar-bancare;
d) convingerea clientului i concluzionarea problemelor discutate mpreun cu acesta;
e) comunicarea condiiilor aferente contractului
21. Strategia reuitei care permite nvingtorului s ocupe poziia de observator al propriului
comportament este:
a) strategia CATYOU (capacitrii automotivaionale);
b) strategia GES (a gestionrii eficiente a situaiilor);
c) strategia MEVA (metapoziionarea eficient n vnzarea activelor);
d) strategia SRE (a schimbrilor rapide i eficiente) ;
e) strategia META (dup detaarea de context i observarea ct mai puin subiectiv a
faptelor)
22. O scrisoare de reclamaii trebuie s:
a) fie naintat imediat ce a aprut situaia de reclamat;
b) fie adresat reclamantului situaiei de reclamat;
c) solicite, n mod ferm, soluionarea aspectelor reclamate (evident, contra cost);
d) genereze o situaie potenial conflictual, soluionabil pe cale amiabil, n interesul ambelor pri;
e) expun punctul de vedere al reclamantului, fr concesii aferente complexitii comerciale
23. Printre factorii fundamentali ai negocierii se nscriu i:
a) contextul negocierii;
b) miza economiei naionale i a celei europene (doar dac avem parteneri europeni);
c) grilele de analiz a comportamentului interlocutorului;
d) strile psihologice care apar n cadrul comunicrii interpersonale;
e) sistemele, tacticile i tehnicile de negociere
24. Printre tipurile de discurs se nscrie i cel:
a)
a convingere;
b)
a postfactum;
c)
a posteriori;
d)
a controversum;
e)
a paranoia
b)
c)
d)
e)
b)
c)
d)
e)
30. Printre regulile recomandabile pentru inuta vestimentar de afaceri a brbailor se nscrie i:
a)
b)
c)
d)
e)
b)
nu cedai nici cel mai mic avantaj concurenei, mai ales cnd aceasta este slab!...
c)
d)
e)
b)
c)
d)
e)
39. Printre condiiile ce trebuie respectate n vederea reuitei unei negocieri este inclus i
urmtoarea:
a)
b)
c)
d)
e)
Comisia de examinare
Prof.univ.dr. Dan POPESCU