SERVIREA CLIENTILOR CONSTA IN OFERIREA PRODUSULUI CLIENTILOR

POTENTIALI, DEOARECE EL NU ARE NICI O VALOARE DACA NU AJUNGE IN POSESIA

ACESTORA.
ACEASTA OPERATIUNE CONSTA INTR-UN PROCES COMPLEX, INFLUENTAT DE MAI
MULTI FACTORI, CA, DE EXEMPLU,FRECVENTA LIVRARII,SIGURANTA ACESTEIA,NIVELUL
STOCULUI SI DURATA DE INDEPLINIREA COMENZII, EL FIIND DETERMINAT DE
INTERACTIUNEA TUTUROR ACESTOR FACTORI CARE INFLUENTEAZA PROCESUL DE
OFERIRE AL PRODUSULUI SAU SERVICIULUI CATRE CUMPARATORI DEFINITIE UNANIMA A
SERVIRII CLIENTILOR DIN PUNCT DE VEDERE LOGISTIC, CERCETARILE AU ARATAT CA
CICLUL DE VIATA AL PRODUSULUI PRECUM SI ELEMENTELE COMPONENTE SUNT CELE MAI
IMPORTANTE IN ACEST DOMENIU.
STRATEGIA DE SERVIRE LOGISTICA A CLIENTILOR FACE PARTE INTEGRANTA DIN
STRATEGIA LOGISTICA A FIRMEI .NIVELUL DE SERVIRE NU TREBUIE SA FIE REZULTANTA
ALEATOARE A MIXULUI DE ACTIVITATI LOGISTICE. PRIN OPERATIUNILE SALE STRATEGICE
REFERITOARE LA SERVIREA LOGISTICA ,FIRMA URMARESTE SATISFACEREA CERINTELOR
CLIENTILOR IN CONDITIILE CELEI MAI MARI CONTRIBUTII LA PROFITUL PROPRIU

ETAPELE STRATEGIEI LOGISTICE

ELABORAREA STRATEGII DE SERVIRE LOGISTICA PRESUPUNE PARCURGEREA

UNEI SUCCESIUNI DE ETAPE INTERDEPENDENTE .EXISTA CATEVA ETAPE A
CAROR DESFASURARE ESTE ABSOLUT NECESARA .ACESTEA SUNT:-STABILIREA
NEVOILOR DE SERVIRE LOGISTICA ALE CLIENTILOR;
-EVALUAREA PROPRIEI PERFORMANTE IN DOMENIUL SERVIRII;
-EVALUAREA NIVELULUI DE SERVIRE OFERIT DE CONCURENTI;
-PROIECTAREA STRATEGIEI DE SERVIRE LOGISTICA;

PARTICULARITATILE FIECAREI VARIANTE ALE

STRATEGIEI DE SERVIRE LOGISTICA SUNT
URMATOARELE:
,,ORIENTAREA SPRE NORD.
,,ORIENTAREA SPRE EST .
,,ORIENTAREA SPRE SUD.
,,ORIENTAREA SPRE SUD-EST
,,ORIENTAREA SPRE VEST
,,ORIENTAREA SPRE SUD-VEST.
,,ORIENTAREA SPRE NORD-VEST.

STRATEGIA DE SERVIRE LOGISTICA TREBUIE SA FIE ADAPTATA PERIODIC ,IN

FUNCTIE DE MUTATIILE CARE SE PRODUC IN PRIVINTA NEVOILOR CLIENTILOR.
PIETELE INTENS CONCURENTIALE SPORESC IMPORTANTEI STRATEGIEI DE SERVIRE
PENTRU OBTINEREA AVANTAJULUI COMPETITIV SI CRESTEREA LOIALITATII
CLIENTILOR. CERCETARILE DIRECTE EFECTUATE IN RANDUL CLIENTILOR SUNT O
MODALITATE UTILA DE A CUNOASTE EVOLUTIA ASTEPTARILOR FATA DE NIVELUL
DE SERVIRE SI ATITUDINEA PRIVIND SERVICIILE PROPRII SI ALE CONCURENTILOR.
STRATEGIA DE SERVIRE VA FI MODIFICATA NUMAI DUPA O ANALIZA ATENTA A
IMPACTULUI ASUPRA GRADULUI DE SATISFACTIE A CLIENTILOR SI A PROFITULUI
ORGANIZATIEI.

DEZVOLTAREA STRATEGIILOR DE
SERVIRE A CLIENTILOR
IN CADRUL PROCESULUI DE DEZVOLTARE A STRATEGIILOR DE SERVIRE A
CLIENTILOR AVEM DOUA ETAPE:
*IDENTIFICAREA NEVOILOR DE SERVIRE A CLIENTILOR
* ALCATUIREA UNUI PACHET DE SERVICII COMPETITIV.

 FOLOSIREA TEHNICILOR DE TESTARE A PIETEI NE POT AJUTA SA DETERMINAM NEVOILE

CLIENTILOR IN PRIVINTA SERVICIILOR SI POT CONTRIBUI LA INDEPLINIREA OBIECTIVELOR
ASUMATE DE FIRMA. DRUMUL PE CARE-L PARCURGE FIRMA DE LA COLECTAREA DATELOR SI PANA
LA CONCEPEREA UNUI PACHET COMPETITIV DE SERVIRE A CLIENTILOR CUPRINDE PATRU ETAPE:
-IDENTIFICAREA ELEMENTELOR CHEIE ALE SERVIRII CLIENTILOR;
-STABILIREA IMPORTANTEI RELATIVE A ELEMENTELOR DE SERVIRE A CLIENTILOR;
-MASURAREA MODULUI IN CARE CLIENTII PERCEP PERFORMANTA SERVIRII;
-SEGMENTAREA PIETEI IN FUNCTIE DE CERINTELE DE SERVIRE.