Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Legea Contrastului
duc o lupta permanenta pentru a obine ceva de la altcineva. Este natural i noi
procedam la fel.
Sa pornim de la o premisa: lumea contemporana este att de complexa,
nct, pentru a ne descurca n sarcinile noastre cotidiene, ne-am dezvoltat inca
din copilrie o serie de programe de comportament n baza crora reacionm
automat la situaiile ntlnite, fara a ne face un calcul global. De exemplu, daca
cineva ne face un cadou, suntem programai sa ne simim datori i sa cutm
sa ne revanm cat mai curnd. La fel, avem programe care ne obliga sa ne
conformam ateptrilor comunitii n care trim, sa ne inem de cuvnt, sa ne
supunem autoritii etc.
Aceste programe funcioneaz, de obicei, bine i au utilitatea lor sociala:
cine nu-i respecta obligaiile nu este o persoana pe care se poate conta i cine
nu restituie favorurile este rapid catalogat ca ingrat. Justificri similare sunt
valabile i pentru alte mecanisme. Sa reinem ca aceste scheme sunt automate
i nu necesita intervenia prii noastre raionale. Ca urmare, nu este de mirare
ca cine le cunoate le poate utiliza n avantajul propriu, pentru a constrnge la
un comportament determinat. i, binenteles, fiecare tehnica este cu att mai
eficienta cu cat ne dam seama mai putin ca ea este aplicata. In acest articol, ca
i n cele urmtoare, vom analiza mpreun cteva din aceste mecanisme. Vei fi
surprini sa descoperii cat de des sunt utilizate, fie i incontient, principiile
prezentate aici.
Legea nr.1: Legea Contrastului.
Aceasta lege spune ca doua lucruri diferite par i mai diferite atunci cnd
sunt puse alturi sau, alt sens, un lucru poate capta dimensiuni diferite n
funcie de contextul n care este plasat (de exemplu, viteza de 100 km/h ne va
prea mai mare sau mai mica, dup modalitatea n care o atingem: accelernd
de la 40 km/h sau ncetinim de la 150 km/h). Frumuseea acestei legi consta
n faptul ca ea funcioneaz nu numai perfect, ci i insesizabil. Cine o folosete
poate profita din plin de noi fara a avea nici un moment aerul ca o face. Nu
credei? Hm. tii ce mi-a spus patronul unei agenii imobiliare? Pstrez mereu
n oferta 2-3 apartamente oribile la preturi umflate, n oricare zona a oraului
i pe acestea le prezint clienilor la prima lor vizita. Dup ce vad aceste porcarii,
casa pe care ntr-adevr vreau sa le-o prezint li se pare minunata!
Alt exemplu: un seminar de 3 zile n Statele Unite poate ajunge la 2.000
$, excluznd cheltuielile de cazare i de masa, dar o video caseta care prezint
aceleai lucruri poate fi achiziionata pentru doar 200 $. Fata de prima suma,
a plati 200 $ pentru o videocaseta nu pare prea mult.
Sau, sa zicem ca vrei sa cumprai o main cu 10.000 $. Dup ce va
lsa sa va acomodai cu aceasta cifra, vnztorul ncepe sa va arate, pe rand i
dotrile suplimentare: radio (200 $), telecomanda (100 $), alte faciliti (150 $)
i, n final, vine fraza: Nu putei lsa o asemenea main fara sistem antifurt.
Costa doar 500 $!. Aceste ultime sume vi se vor prea minore fata de cei
10.000 $. Oricine are experienta n vnzarea de maini (dar acest lucru este
valabil, de exemplu i pentru calculatoare) tie ca se poate ajunge la nite
preturi total uluitoare doar datorita unor accesorii aparent inofensive. i n
timp ce voi rmnei cu contractul semnat, ntrebndu-v cum a fost posibil i
fara a putea nvinui pe altcineva dect pe voi niv, pe fata vnztorului apare
acel surs ce denota fora i cunoatere, specific maestrului de arte mariale.
Din pcate, mi lipsete spaiul pentru alte exemple, multe dintre ele
foarte instructive i distractive. Daca vrei sa facei practica vis-a-vis de
aplicabilitatea Legii Contrastului, observai de cate ori judecata voastr despre
ceva este condiionat de context i ncepei sa va ntrebai daca acest context
este ntr-adevr ntmpltor. Este posibil sa avei mai mult dect o surpriza. La
revedere, pe numrul viitor, unde vom analiza legea nr.2, a obligaiei i a
revanrii.
O lucrare actuala, veche de 2.500 de ani!
Vorbind despre metode de convingere, desi vreau sa va prezint cele mai
diabolice tehnici nscocite de profesionitii moderni ai psihologiei manipulrii,
nu ma pot abine sa nu-l aduc aminte pe Aristotel, a crui Retorica ar merita
sa depeasc perimetrul universitilor de filologie, pentru a fi introdusa n
cursurile de vnzare i management.
Aristotel scria ca persuasiunea cuprinde 3 elemente: ETHOS (partea
morala sau caracterul), LOGOS (partea raional) i PATHOS (partea
emoional sau pasiunea). Fiecare element este necesar, dar nu poate realiza
persuasiunea de unul singur. Sa facem o scurta analiza i sa vedem cum ne pot
fi ele utile dup 25 de secole.
ETHOS Etica este piatra unghiulara a persuasiunii. Daca nu inspirai
ncredere i integritate, nimeni nu va fi dispus sa va cread, indiferent cat de
perfecionate ar fi tehnicile voastre. Este posibil sa exersai crearea unei
aparente de sinceritate i onestitate (escrocii se bazeaz pe o asemenea
aparenta), dar nici o aciune de persuasiune pe termen lung nu a fost
construita pe fundamente nesincere (neoneste). Etica semnifica i pregtirea i
profesionalismul.
LOGOS Partea raional este, evident, foarte importanta, dar singura nu
va obine dect consensuri firave. Oricare ar fi mesajul prezentat, trebuie sa fii
clari, simpli, direci. Daca avei o logica n vorbire, suntei uor de urmrit, iar
daca va ajutai i cu exemple, mesajul este mai uor de vizualizat, de neles.
Aceasta parte trebuie metinuta cat mai scurta posibil i limitata la strictul
indispensabil.
Legea aceasta este cea care permite fiecruia dintre noi s-i alctuiasc
un fel de banca a favorurilor, tiind ca ce a dat nu este pierdut, pentru ca o
s-i vina ntr-un fel sau altul napoi. Mecanismul ni se pare att de firesc i
necesar totodat, nct nu ne-am oprit niciodat sa reflectam asupra msurii n
care ne implica i ne condiioneaz; dar fiecare dintre noi pstreaz o evidenta
contabila extraordinar de precisa despre ce a dat i a primit n relaia cu
ceilali i face tot posibilul pentru a pastra echilibrul.
Legea Reciprocitii merge foarte bine i, fara ndoial, ntreaga societate
are un beneficiu extraordinar din faptul ca membrii ei respecta aceasta lege. Nu
ne mira deci ca cineva care nu restituie o favoare sau o restituie greit (favoarea
oferita n schimb este mai mica sau vine prea trziu) este exclus din
mecanism i capt o serie de etichete negative: profitor, ingrat, nerecunosctor,
parazit, etc. Problema este ca, din teama de a cpta o astfel de eticheta,
exageram adesea (incontient) n cealalt direcie i devenim o prada uoar
pentru cineva care vrea sa profite de noi.
ntr-adevr, Legea Reciprocitii poate fi folosita abil pentru a ne face sa
ne simim datori i sa consimim la cereri pe care, n mod normal, le-am fi
refuzat. Interesant este ca obligaia de a ne revana exista i atunci cnd cadoul
sau favoarea nu au fost deloc solicitate, lucru care permite manipulatorului sa
aleag cadoul iniial i felul n care noi sa ne pltim datoria. Mai mult, ne este
extraordinar de greu sa ne opunem unei astfel de aciuni chiar i atunci cnd
intenia de manipulare este evidenta.
Cum opereaz LEGEA RECIPROCITII? Iat cteva exemple:
Crciunul tocmai a trecut. Cate cadouri ati fcut din placere i cate
pentru ca trebuia? i nu s-a ntmplat cumva, dndu-v seama ca darul pe
care vi l-a fcut cineva este mult mai scump dect al vostru, sa va simii
obligai sa cumprai ceva suplimentar, pentru a anula diferena?
Este destul de uor s-l refuzam pe ceretorul care ne cere bani de
pomana, fara sa ne dea nimic n schimb; dar este mult mai greu sa procedam la
fel cu cel care ne curata parbrizul mainii la semafor. Sau, daca cineva va
invita la cina sau va aduce un cadou i apoi va cere un serviciu cat de mult
creste probabilitatea de a accepta, fata de cazul n care cererea v-ar fi fost
fcut direct?
Multe firme ofer gratuit eantioane din produsul pe care-l vnd.
Explicaia oficiala este ca i se da astfel publicului posibilitatea de a proba i de
a se familiariza cu produsul. In realitate, eantionul gratuit constituie un cadou
i se apeleaz astfel la LEGEA RECIPROCITII: probabilitatea ca beneficiarul
cadoului sa cumpere produsul creste enorm.
Tehnica retragere dup refuz
dorita). Surprinde faptul ca, de fiecare data, cetenii intra naivi n jocul acesta,
neantelegand ca sunt manipulai fara nici un pic de ruine.
Ca o concluzie, daca nu vrei sa fii manipulai, trebuie sa nelegei ca
dumanul adevrat este felul n care rspundei la diverse aciuni. Este clar ca
nu putem refuza orice cadou sau favoare, dar cnd acestea sunt folosite pentru
a obine ceva de la noi, nu mai sunt cadouri ci investiii. i nici o regula nu ne
obliga sa fim amabili cu profitorii.
Legea Coerentei SPECIAL_IMAGE-image001.gif-REPLACE_ME
Bruno Medicina, copyright by leadercommunications.com, toate
drepturile rezervate.
Cnd eram mult mai tnr i, desigur, mult mai naiv, mi s-a ntmplat o
chestie a carei amintire ma umple i acum de nervi. Era o zi de vara. La usa
mea a sunat o fata foarte atrgtoare, cu fusta scurta, care m-a rugat s-i
rspund la cteva ntrebri pentru un studiu privind cheltuielile tineretului
pentru distracie i spectacole. Binenteles, am fost de acord i, cum uor va
putei imagina, am exagerat putin cu rspunsurile: cine ar fi citit acel
chestionar completat de mine ar fi dedus ca eram un tip strlucitor, care ieea
practic n fiecare seara sa se distreze, trecnd cu dezinvoltura de la un
restaurant la un concert, de la o discoteca la un teatru etc. i dup ce-am
termimat cu ntrebrile, a aprut i adevratul scop al vizitei frumoasei
domnioare: ea mi-a propus pentru numai 200.000 de lire o legitimaie de
nscriere la un club ai crui membri beneficiau de o serie de reduceri de pre
pentru astfel de distracii i care, datorita vieii mele sociale foarte active, mi-ar
fi permis economii anuale de aproape 10 milioane de lire. A nu cumpra
legitimaia aceea ar fi nsemnat ori sa admit ca am minit, ori ca eram un prost
care nu tie sa profite de o ocazie. As vrea sa pot spune ca am dat-o pe fata pe
usa afara. In realitate insa, am pltit legitimaia ca un idiot perfect, fara s-o
folosesc, binenteles, niciodat. Capcana aceasta, aa de abil pregtit pentru ami scoate banii din buzunar, pune n evidenta una dintre cele mai mari nevoi
ale omului, aceea de coerenta.
Legea nr. 3: Legea Coerentei.
Legea Coerentei spune ca atunci cnd cineva ia o poziie, verbal sau n
scris, n legtur cu ceva, o sa tinda apoi sa apere acea poziie i se va
comporta n consecin, indiferent daca poziia lui are sens i, deseori, n ciuda
evidentei contrariului. Nevoia de coerenta ne mpinge sa aducem pe aceeai
lungime de unda, credinele sau comportamentele noastre cu ceea ce am zis
sau am fcut. aa ca daca reuesc sa va determin sa va luai un angajament
cat de mic, de fapt am pregtit terenul pentru a va face sa acionai conform cu
spusele voastre.
Primul tip de coerenta este cea publica. Un exemplu banal: de cate ori
ntr-o discuie ne-am aparat punctul de vedere, chiar daca argumentele
interlocutorului erau superioare, doar pentru a pastra coerenta cu ceea ce am
declarat la nceput? De cate ori facem ceva care nu ne place sau nu ne convine,
pur i simplu pentru ca aa am promis?
Mecanismul fiind aa de puternic, nu este de mirare ca profesionitii
manipulrii profita cat pot de el. Un vnztor care i cunoate meseria, nainte
de a cere ceea ce vrea sa obin de la voi, o sa va puna n situaia de a face
nite afirmaii pe baza crora o s-i fie foarte uor apoi sa va mping n direcia
dorita (tehnica celor patru ziduri):
Vnztorul: Credei ca pregtirea colar este importanta pentru copiii
dvs.? Victima: Da. Vnztorul: Va gndii ca cine i face temele bine acas va
obine rezultate mai bune la coal? Victima: Desigur. Vnztorul: Nu-i aa ca
daca ai nite materiale de consultaie bune poi s-i faci temele mult mai bine?
Victima: Firete. Vnztorul: Perfect. Iat ca tocmai ne-au sosit cteva cri de
studiu individual care par sa fie fcute pentru copiii dvs. Cate dorii? Victima:
aaa. iii. aaa.
Desigur, ntotdeauna este posibil sa refuzai cumprarea, dar ntr-un
astfel de caz este mult mai greu dect daca vnztorul ar fi prezentat direct
oferta lui.
COERENTA INTERNA I IMAGINEA DE SINE.
De ce Legea Coerentei este aa de puternica? Pentru ca, daca mi retrag
afirmaia fcut nainte sau acionez n contradicie cu ceea ce am spus, mi
pot pierde reputaia de om serios i ncrederea celorlali. Sunt insa persoane
pentru care aceste lucruri nu sunt chiar aa de importante (cu toii cunoatem
persoane care obinuiesc sa spun ceva i sa fac altceva). Dar chiar i pentru
acestea exista o coerenta care trebuie respectata, mult mai puternica: cea
interioara. Coerenta interioara se refera la faptul ca eu nu pot aciona mpotriva
imaginii pe care o am despre mine. Daca se ntmpl aa ceva, se produce o
stare de disconfort psihic (numita disonanta cognitiva), care trebuie rezolvata
cat mai repede. aa ca daca eu reuesc sa ma folosesc de imaginea pe care o
avei despre voi, pot sa obin practic orice de la voi.
Exemplu:
Manipulatorul: Va considerai un bun cretin? Victima: Da
Manipulatorul: Caritatea i compasiunea sunt cele mai importante caliti ale
unui bun cretin, nu-i asa? Victima: Desigur. Manipulatorul: Foarte bine. tii,
fundaia noastr tocmai aduna fonduri pentru mbuntirea situaiei
veverielor orfane din Birmania i chiar ne gndeam ca.
Chiar daca situaia pare similara cu cea de dinainte, cu crile, de fapt ea
este mult mai ncurcat: acum nu mai este problema sa va justificai fata de
s-o apreciem, cu att mai mult ne bazam pe aciunile celorlali pentru a hotra
cum sa ne comportam.
Exemplele sunt nenumrate. Sa vedem cteva:
n timp ce mergei pe strada, vedei un grup de persoane care se uita
n sus. Ce facei? Evident, va uitai i voi n sus;
la birou se face o cheta pentru o colega care se cstorete. Prima
ntrebare care va vine n minte este: Cat au pus ceilali?;
trebuie sa va ducei la o petrecere. Cum va mbrcai, cu ceva comod
sau la ol festiv? Pentru a hotr dai cteva telefoane altor invitai;
nu cred ca este nevoie sa dau exemplul modei, un domeniu n care
Legea dovezii sociale i gsete aplicaia cea mai evidenta.
Modaliti de manipulare prin Legea dovezii sociale
La fel ca celelalte legi despre care am vorbit n precedentele articole,
Legea dovezii sociale ne permite sa nfruntm un mare numr de situaii fara
sa ne gndim prea mult la ce este bine i ce este rau. Problemele apar atunci
cnd datele sunt deliberat falsificate pentru a ne da impresia ca o grmad de
persoane se comporta ntr-un anumit mod, binenteles, pentru a se obine ceea
ce se dorete de la noi.
Din nou, cteva exemple:
n toate ocaziile cnd va cere bani, un profesionist o sa va arate i cat
de mult au dat alii, astfel nct sa va simii stimulai sa facei la fel. In
aceasta idee, n-o sa vedei niciodat un ceretor cu plria goala.;
cnd o anumit aciune necesita voluntari, pe cat de greu va oferii
primii, pe att de uor va oferii dup ce alii au fcut acest pas; aa ca
manipulatorul va pregti dinainte un mic grup de voluntari.;
oriunde se joaca alba-neagra exista permanent civa oameni care
joaca i ctig, atrgnd atenia trectorilor (sper ca nu mai este nevoie sa
precizez ca ei sunt partenerii crupierului);
citind rezultatele unui sondaj pre-electoral i aflnd 70% din populaie
vor vota pentru candidatul X (lucru neadevrat, probabil), foarte multi indecii
se hotrsc sa voteze tot cu X (din acest motiv, n unele tari sondajele dinaintea
alegerilor sunt interzise).
Dar exemplu cel mai bun de manipulare folosind Legea dovezii sociale
ne este dat de publicitate.
Numesc doar trei situaii:
1) interviuri n care persoane alese la ntmplare ridica n slavi calitile
unui produs;
2) folosirea unor celebriti care-i dau cu prerea (pozitiva, desigur)
despre produsul X sau Y(i cineva ar trebui s-mi explice de ce un fotbalist sau
autoriti ne scap de responsabilitatea rezultatelor aciunilor noastre (gndiiv la raspunsul-sablon al celor acuzai de crima de rzboi: Eu doar am
executat ordine); n plus, cei aflai de obicei ntr-o poziie de autoritate (prini,
medici, judectori, politicieni, experi.) sunt ntr-adevr mai bine pregtii dect
noi ntr-un anumit domeniu i, n mod sigur, toi am constatat cel putin o data
ca este mai bine s-i ascultam pe ei, dect sa procedam dup capul nostru. Ca
i n cazul celorlalte legi pe care le-am analizat, problema nu este legea n sine
(de obicei pozitiva), ci felul mecanic n care reacionm: odat ce am fost educai
sa ne supunem autoritii, riscam sa ne supunem chiar daca ordinele acesteia
sunt complet absurde (experimentele fcute n locuri unde structura ierarhica
este foarte importanta, de exemplu n armata sau ntr-un spital, au dovedit ca
un ordin deliberat aberant nu este analizat critic, ci este executat fara discuie).
Cat de adevrat este autoritatea creia ne supunem?
Pana acum am vorbit de autoritatea reala. Partea proasta este ca
autoritatea se manifesta mai ales prin simboluri, extrem de uor de
contrafcut, iar posibilitile manipulatorului de a va face sa credei ce vrea el
sunt numeroase:
escrocii de orice nivel au neles perfect ca, n majoritatea cazurilor, noi
ne bazam pe aparente i nu verificam ce ni se spune, pentru ca ni se pare
nepoliticos. De aceea ei ne arata doar simboluri exterioare ale autoritii, lucru
extraordinar de uor de realizat;
publicitatea ne bombardeaz cu tot felul de preri ale unor
expericare garanteaz calitile diverselor produse i nimnui nu-i trece prin
cap sa controleze daca sunt, ntr-adevr, experi;
ziaritii sunt convini ca pot sa comunice orice prostie publicului i sa
fie crezui, pentru ca este scris n ziar sau s-a spus la televizor;
birocraii pot sa ne ceara tot felul de hrtii i hrtiue, pentru ca asa
este regulamentul, acestea sunt ordinele, sau, mai modern, asa e rezultatul
de la calculator.
De multe ori autoritatea invocata poate fi o bazaconie, dar Legea
supunerii fata de autoriti funcioneaz perfect:
Autoritatea lui John Nobody.
Daca un prieten va spune ca feliile de roii puse pe chelie stimuleaz
creterea parului, probabil nici nu-l vei baga n seama. Dar daca citii n ziar
ca profesorul John Nobody i echipa lui de la Nowhere University, dup zece ani
de studiu asupra a 4.500 de persoane, au demonstrat eficienta feliilor de roii
n tratarea calviiei, va repezii imediat la piaa sa luai roii, fara sa va ntrebai
vreun moment daca exista un profesor John Nobody i o universitate Nowhere
(va rog sa observai cate autoriti am pus pe masa: un profesor i echipa lui, o
ntrebarea este interesanta, voi reveni cu alta ocazie). Spre deosebire de celelalte
mecanisme pe care le-am analizat pana acum, aici aprarea este mai simpla
(cel putin teoretic), daca acordam ceva mai multa atenie relaiilor noastre cu
ceilali. Trebuie sa ne concentram asupra fondului problemei despre care este
vorba, tergnd din mintea noastr, pe cat posibil, asocierile artificiale. Concret,
daca vrei sa cumprai un calculator, un automobil sau un aspirator, sa va fie
clar ca asta vrei sa facei sa cumprai un calculator, un automobil sau un
aspirator; pe fata care ii face reclama nu v-o da nimeni, din pcate.
Prin prisma celor scrise pana acum, un vnztor profesionist tie ca
trebuie sa se vanda pe sine nsui nainte de a vinde produsul, aa ca va folosi
toate metodele de care am vorbit: va fi mbrcat elegant i curat, va va face
complimente despre cravata pe care o purtai, va avea grija sa descoperii ca
suntei amndoi pasionai de box i, n plus, va va ajuta sa obinei o reducere
din partea patronului. Asta este valabil n orice negociere: daca reuii sa
delimitai, mental, obiectul negocierii de persoana cu care discutai, vei avea
rezultatele cele mai bune.
Apropo de asocieri de idei i publicitate.
Ar fi interesant sa discutam despre aprarea mpotriva reclamelor
proaste, dar m-a simi ca Don Quijote n lupta cu morile de vnt. Obrznicia
reclamelor pare sa nu aib limite i grav este ca nimeni nu are chef sa i se
opun. Dau doua exemple:
1) ntr-o revista medicala australiana era o reclama la un crucior pentru
handicapai. In crucior, binenteles, sttea o fata n bikini, iar o alta fata, tot n
bikini, dar cu un halat alb descheiat, il mpingea. No comment!
2) n Italia, un pliant al unei firme particulare de incinerri prezenta o
familie foarte zmbitoare, cu o feti drgla care inea n mana un borcan i
spunea: Aici este bunicul meu iubit. Inca un No comment.
Ce sa mai spun? Va dau acelai sfat pe care vi l-am dat i pana acum, la
sfritul fiecrui articol: daca avei minte, folosii-o!
Legea Insuficientei SPECIAL_IMAGE-image001.gif-REPLACE_ME
Bruno Medicina, copyright by leadercommunications.com, toate
drepturile rezervate.
tii, desigur, ce este o eclipsa de soare i cum se produce ea. i mai tii
ca un astfel de fenomen nu este vizibil dect dintr-o anumit zona de pe glob,
fapt care determina zeci de mii de persoane sa se deplaseze n zona respectiva
pentru a prinde spectacolul n toat mreia lui. Ca o paranteza, persoanele cu
simul afacerilor mai dezvoltat prevd aceasta influenta turistica i pregtesc
din timp exploatarea financiara a evenimentului.
Se pune insa ntrebarea: ce anume ii mpinge pe oameni sa vina din toate
colturile Pmntului? Nu vorbesc de motivaia oamenilor de tiin care vin s-
SFRIT