Universitatea Politehnica din Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i Managementul Afacerilor

Specializarea Ingineria Resurselor Umane n Organizaiile Industriale

Referat: Eficien Economic i Evaluarea Riscului

Evaluarea riscurilor la organizatia

AVON

Prof. coordonator:

Student: Constantin Valentina

Sl.dr. Dana Corina DESELNICU

Grupa 1, An 1

Bucuresti 2014

Cuprins

1. Descrierea companiei
2. Identificarea riscurilor
3. Clasificarea riscurilor
4. Evaluarea riscurilor
5. Gestionarea riscurilor
6. Concluzii
7. Bibliografie

1. Descrierea companiei

Povestea Avon Cosmetics incepe in anul 1886, in urma cu peste 120 de ani, fondatorul sau
David McConnell, un vanzator de carti din usa in usa care a inceput sa ofere mici parfumuri
femeilor care ii cumparau cartile. In scurt timp a observat ca oamenii cumpara cartile special
pentru parfumurile de trandafiri pe care le oferea.
Asa a luat fiinta compania "California Perfume Company" cu sediul in New York. Prima
reprezentanta Avon a fost doamna P. F. E. Albee o vaduva din Winchester. Pe masura ce
parfumurile Avon au devenit din ce in ce mai populare ea a inceput sa angajeze alte femei si
sa le invete tehnica vanzarilor din usa in usa.
Compania a fost redenumita Avon deoarece orasul in care traia David McConnell numit
Suffern on the Ramapo ii aducea acestuia aminte de orasul descris de Shakespeare, Stratfordon-Avon.
In anul 1887, pentru David McConnell lucrau 12 femei vanzand o linie de 8 parfumuri.
Avon Cosmetics Romania si-a inceput activitatea in anul 1997. In aproape 10 ani de
existenta, Avon Romania a reusit sa intre in inimile si in casele a milioane de femei care au
avut incredere in sfaturile si recomandarile celor peste 100.000 reprezentanti Avon.

Coordonatele Avon in lume sunt urmatoarele:

peste 3,7 milioane de Reprezentanti in intreaga lume
peste 143 de tari unde isi desfasoara activitatea
Avon Cosmetics Romania a fost inregistrata la data de 4 septembrie 1997. Opereaza in
100 de centre de pe intreg teritoriul tarii, avand patru locatii, sediul AVON Cosmetics
(Romania), str. Ermil Pangrati nr. 30, sector 1, Bucuresti, Centrele Livrari Expres din
Bucuresti, Piata Lahovari nr. 36-40 si Cluj, Piata Cipariu, nr. 11 si Centrul Operational,
Soseaua de centura, nr 13bis.

Fiind prima mare companie de cosmetice care a stopat testarea pe animale, Avon si-a
asumat un rol activ in dezvoltarea micro-culturilor, care sa ofere o alternativa in vitro testarii
pe animale. Ca un lider in domeniul frumusetii, Avon sprijina activitatea FRAME (Fundatia
pentru Inlocuirea Testarilor Medicale pe Animale).

2. Identificarea riscurilor
Riscul este o posibilitate de pericol, pierdere, vatamare sau alte consecinte negative.(
Sl.dr. Dana Corina DESELNICU, Suport curs- IRUOI, 2014)
In cadrul firmei AVON pot aparea mai multe ricuri, mai ales pe partea de vanzari prin
reprezentanti, si anume:
-

Produsele sa nu se livreze la timp: este posibil ca in mai multe zone pachetele ce

contin comanda produselor AVON sa nu fie livrate la timp datorita traficului, datorita
vremii nefavorabile sau chiar sa se uite sa se livreze o comanda;

Produsele sa nu se livreze toate: de cele mai multe ori, fiind necesare foarte multe
produse, acestea sa nu fie pe stoc toate cat s-au comanda si la anumite comenzi sa nu
le livreze;

Produsele sa nu fie conform catalogului: dorind sa satisfaca nevoile clientilor cat

mai rapid si mai eficient este necesar sa se actualizeze in permanenta cataloagele si
este posibil ca din greseala sa treaca la aumite produse o alta nuanta sau cantitate;

Pretul din catalog sa nu fie cel real: este posibil sa fie mentionate anumite promotii
in cataloage dar sa u reflect adevaratul pret al produselor;

Reprezentantii sa nu faca plata la timp: reprezentantii au la dispozitie doua

saptamani sa efectueze plata unei comenzi si este posibil ca in aceste doua saptamani
sa nu primeasca toti banii de la cei care au efectuat comenzi si astfel sa intarzie cu
aceasta plata;

Produsele comandate sa nu fie si cele primite: de multe ori in comenzi se incurca

produsele si se trimit in alte locuri;

Reprezentantii sa insele clientii: este posibil ca in anumite situatii, reprezentantii sa

incerce sa obtina anumite beneficii de la clienti;

Produsele sa nu satisfaca nevoile clientilor: este posibil ca anumite produse lansate

pe piata sa nu starneasca curiozitate clientilor si sa nu le satisfaa nevoile si astfel sa nu
le comande, chiar sa le faca reclama negativa.

3. Clasificarea riscurilor

Riscurile pot fi de mai multe feluri, dar cea mai intalnita clasificare a lor este dupa
consecinte, dupa cum se poate observa si in tabelul 1.

Tabelul 1. Clasificarea riscurilor

Tipuri de risc
Pure

De Control

Speculative

Produsele sa
livreze la timp

nu

se Produsele sa nu fie Produsele

conform catalogului
satisfaca
clientilor

Produsele sa
livreze toate

nu

se Produsele comandate sa
nu fie si cele primite

Reprezentantii sa
faca plata la timp

nu Pretul din catalog sa nu

fie cel real

Reprezentantii sa insele
clientii

sa

nu
nevoile

4. Evaluarea riscurilor
Pentru evaluarea riscurilor se utilizeaza matricea riscuilor ce reflecta probabilitatea si
impactul unui risc. Indicele de risc se calculeaza prin produsul dintre probabilitate si
impact. In figura 1 este ilustrata o matrice simpla a riscurilor.

Riscul 1(R1) este riscul ca produsele sa nu se livreze la timp si astfel acesta are o
probabilitate mica deoarece nu se intampla mereu acest lucru, dar are un impact destul de
mare deoarece produce un discomfort in randul clientilor.
R1= Probabilitate x Impact
R1= 2x5=10

Riscul 2(R2) este riscul ca produsele sa nu se livreze toate, dar este o probabilitate
destul de mica,la fel si impactul, deoarece nu primesc toate produsele, dar au totusi consolarea
ca au primit ceva.
R2= 2x2=4

Riscul 3(R3) este riscul ca produsele sa nu fie conform catalogului desi are o
probabilitate destul de mica, impactul este unul foarte mare deoarece clientii s-ar simti
inselati.
R3=3x5=15

Riscul 4(R4) este riscul ca pretul din catalog sa nu fie cel real si are o probabilitate
destul de mica deoarece se fac multe verificari inainte de a lansa un nou catalog, dar impactul
ar fi destul de mare deoarece clientii ar fi nemultumiti sa plateasca un alt pret decat cel pe care
l-au vazut prima data
R4=3x7=21

Riscul 5(R5) este riscul ca reprezentantii sa nu faca plata la timp si are o

probabilitate destul de mare deoarece nu toti au poate banii in momentul acela sa isi plateasca
comenzile iar impactul este unul mediu.
R5=8x4=32

Riscul 6(R6) inseamna ca produsele comandate nu sunt si cele primite si acest risc
are o probabilitate mica deoarece se incearca sa se tina cont de toate comenzile, iar impactul
este mic deoarece se pot oferi acele produse venit in plus in locul celor neprimite.
R6=2x2=4

Riscul 7(R7) este riscul ca reprezentantii sa insele clientii si are o probabilitate

destul de mica deoarece se face o selectie amanuntita a acestora dar impactul este mediu
deoarece aar afecta imaginea firmei.
R7=2x4=8

Riscul 8(R8) inseamna ca produsele nu satisfac nevoile clientilor si acest risc are o
probabilitate destul de mare si un impact mare deoarece clientii difera foarte mult si ar afecta
capitalul companiei daca acestia nu doresc produsele acesteia.
R8=8x8=64

Si astfel, calculand fiecare indice al fiecarui risc putem reprezenta matricea riscurilor
pentru aceasta situatie a firmei AVON.

Matricea Riscurilor
9
8
7

Impactul

6
5
4
3
2
1
0
0

Probabilitatea

Dupa cum se poate observa si in matricea riscurilor, exista riscuri care pot afecta foarte
mult compania dar si riscuri care pot aparea destul de rar sau chiar deloc, cel mai indicat este
sa se incerrce sa apara riscuri cu o probabilitate si un impact foarte mic.

5. Gestionarea riscurilor
Pentru aceste riscuri ce pot aparea pe partea de vanzari este indicat sa se monitorizeze mai
bine atat reprezentantii de vanzar cat si cei care se ocupa cu livrarea produselor, iar pentru
reprezentanti sa se ofere un timp mai mare pentru a putea efectua platile. Inainte de a se lansa
un nou produs pe piata trebuie sa se faca o cercetare pentru a stii exact nevoile si dorintele
clientilor.

6. Concluzii
Pentru compania AVON au fost identficate urmatoarele riscuri,in ceea ce privesc
vanzarile pe teren de catre reprezantanti:
-

Produsele sa nu se livreze la timp;

Produsele sa nu se livreze toate;

Produsele sa nu fie conform catalogului;

Pretul din catalog sa nu fie cel real;

Reprezentantii sa nu faca plata la timp;

Produsele comandate sa nu fie si cele primite;

Reprezentantii sa insele clientii;

Produsele sa nu satisfaca nevoile clientilor.

Aceste riscuri au fost rezolvate printr-o supraveghere mai amanuntita pentru cei ce
ambaleaza comenzile pentru a le trimite fieacrui reprezentant in parte; s-au facut cercetari
de piata pentru a cunoaste nevoile si dorintele clientilor; s-au supravegheat si ghidat
reprezentantii pentru a oferii servicii de calitate mai buna; s-a acordat un timp de trei
saptamani reprezentantilor pentru a face platile comenzilor.
Aceste riscuri pot aparea din nou sau chiar pot aparea altele noi si de aceea trebuie sa
se verifice in permanente calitatea serviciilor si a poduselor oferite si sa se monitorizeze
toti angajatii pentru rezultate cat mai bune.

7. Bibliografie

1. Dana Corina DESELNICU, Suport curs- IRUOI, 2014

2. www.avon.ro
3. http://economictimes.ro/analiza-tradeville-avon-are-un-grad-de-riscmai-mare-dar-si-un-potential-mai-bun-de-crestere/
4. http://ro.wikipedia.org/wiki/Avon
5. http://www.slideshare.net/AvonCosmeticsRomania/csr-cu-andreeacatu-pr-specialist-avon-romania