12.

Rolul TIC n cadrul managementului unei organizaii (componentele de

top management, back office i front office).
In general TIC-ul se orienteaza la nivelul sistemului de management al
organizatiei.El poate fi definit ca un ansamblu de elemente cu caracter
decizional,informational,organizational care functioneaza interdependent in vederea
eficientizarii proceselor de management la nivelul companiei.
Un sistem de management al relatiilor cu clientii reprezinta un ansamblu de
aplicatii informatice si proceduri ce vizeaza identificarea principalelor asteptari si
preferinte ale clientilor organizatiei.