Etapele procesului de mediere.

Linda Shaw prezint procesul de mediere organizat pe apte etape:

1. Primul contact cu prima parte centrat pe explorarea situaiei, construirea unei
relaii, recunoaterea sentimentelor, explicarea procesului de mediere, explorarea
ideilor iniale etc.
2. Primul contact cu cealalt parte similar celui descris mai sus, cu meninerea
i reafirmarea confidenialitii i stabilirea imparialitii.
3. Pregtirea pentru medierea cazului viznd alegerea strategiei optime de
mediere, stabilirea locaiei i calendarului, invitarea i pregtirea prilor,
pregtirea locaiei etc.
4. Ascultarea problemelor este etapa n care prile i expun punctul de vedere
fr a fi ntrerupte dup ce ai loc prezentrile, sunt definite i acceptate regulile de
baz ale procesului; consecutiv expuneriloe celor dou pri, are loc rezumarea de
ctre mediator a celor exprimate de fiecare din ele i stabilirea de comun acord a
programului urmtoarelor edine de negociere.
5. Explorarea problemelor etapa preuspune selecionarea principalelor aspecte
ale conflictului i ncurajarea comunicrii ntre pri, n condiiile n care
mediatorul verific nelegerea mesajelor i clarific opiniile exprimate sau
presupunerile.
6. Construirea acordurilor n aceast etap se pregtete ncheierea procesului
de mediere, se insist pe evaluarea oportunitilor , opiniilor i ofertelor pozitive,
ncurajarea rezolvrii problemelor, construirea acordurilor.
7. ncheierea i urmare presupune ncheierea edinei i terminarea procesului
de medierea sau continuarea ,edierii dac, n afara problemei , a conflictului
principal s a acordului obinut pentru acesta, prile solicit continuarea medierii
pentru explorarea altor conflicte sau probleme descoperite n etapele anterioare.
Medierea este doar unul dintre tipurile de servicii pe care un intermediar le poate
oferi pentru rezolvarea conflictelor, dar nu este singurul, nu are valabilitate
general i nu trebuie confundat, prin extindere, cu nsi rezolvarea de conflicte.