ANEXA 1

Sursa: Agenia Perfect Tour

ANEXA 2
Sursa: Perfect Tour
CHESTIONAR DE EVALUARE A GRADULUI DE SATISFACIE A CLIENTULUI
PERFECT TOUR
Stimate client,
Cu acest chestionar pe care v rugm s l completai dorim s facem o evaluare a calitii
ultimelor servicii achiziionate de la firma noast. Opiniile dumneavoastr sunt foarte importante
pentr noi. O apreciere sincer ne este de un real folos deoarece suntem preocupai s
mbuntim calitatea serviciilor noastre.
1. A fost atitudinea agentului politicoas i receptiv la dorinele dumneavoastr?
a. n foarte mare msur
b. n mare msur
c. Nici n mare, nici n mic msur
d. n mic msur
e. n foarte mic msur
2. A tratat agentul nostru cu promptitudine solicitarea dumneavoastr?
a. n foarte mare msur
b. n mare msur
c. Nici n mare, nici n mic msur
d. n mic msur
e. n foarte mic msur
3. Oferta primit a fost destul de bogat i explicit pentru a face o alegere?
a. n foarte mare msur
b. n mare msur
c. Nici n mare, nici n mic msur
d. n mic msur
e. n foarte mic msur
4. Cum vi s-a prut comunicarea cu agentul nostru, s-a interesat de ceea ce v dorii i v-a
furnizat informaii suplimentare despre destinaie?
a. n foarte mare msur
b. n mare msur
c. Nici n mare, nici n mic msur
d. n mic msur
e. n foarte mic msur
5. Apreciai c au fost clare i corecte datele furnizate de agentul nostru referitoare la
pre,orar, de transport,mas, etc?
f. n foarte mare msur
g. n mare msur

h. Nici n mare, nici n mic msur

i. n mic msur
j. n foarte mic msur
6. Dup achitarea sejurului, v-a informat agentul nostru c putei achiziiona de la noi
excursii opionale?
a. Da i am cumprat
b. Da, ns nu am fost onteresat
c. Nu
d. Nu a fost cazul
7. Ai fost mulumit de serviciile de cazare?
a. n foarte mare msur
b. n mare msur
c. Nici n mare, nici n mic msur
d. n mic msur
e. n foarte mic msur
8. Ai fost mulumit de serviciile de mas?
a. n foarte mare msur
b. n mare msur
c. Nici n mare, nici n mic msur
d. n mic msur
e. n foarte mic msur
9. Ai fost mulumit de serviciile de transport/transfer?
a. n foarte mare msur
b. n mare msur
c. Nici n mare, nici n mic msur
d. n mic msur
e. n foarte mic msur
10. n ce msur ai fost mulumit de serviciile nsoitorului de grup/ghidului?
a. n foarte mare msur
b. n mare msur
c. Nici n mare, nici n mic msur
d. n mic msur
e. n foarte mic msur
11. De cte ori pe an plecai n concediu?
a. O dat
b. De dou ori
c. De mai multe ori
12. La ce destinaie v-ai gndit pentru urmtorul concediu i n ce lun/luni?
13. Unde ai mai vzut/auzit despre Perfect Tour?
a. Agenia din oras
b. Internet
c. Portaluri turistice
d. Prieteni, cunotine
e. Panouri publicitare stradale
f. Panouri publicitare n aeroport

g. Tv-screen n ora
h. Afie
i. Ziare,reviste
j. Trg turism
k. Site-uri de socializare (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube)
l. Newsletter
m. Alt surs:
14. Ai recomanda Perfect Tour i altor persoane?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
15. Ai dori s colaborai n continuare cu acelai agent de turism?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
16. tii de Toll Free-urile Perfect Tour la care putei apela gratuit atunci cnd suntei n
strintate?
a. Da
b. Nu
c. Bine de reinut
17. Avei anumite observaii i dac da care sunt acestea?