1

PREZENTARE GENERAL

Cursul de fa
 vizea
z a
specte specifice a
le tiin
elor comun
icrii, fiin
d foca
liza
t pe eviden
ierea

tehn
icilor de comun
ica
re, ca
 moda
liti pra
ctice de exersa
re a
 un
ei comun
icri a
uten
tice,
a
sertive. Con
silierea
 educa
ion
a
l, ca
 proces de comun
ica
re a
cord o a
ten
ie deosebit n
suirii
a
bilitilor de vorbire i de a
sculta
re.
1.

NOIUNI INTRODUCTIVE DESPRE COMUNICARE

Comun
ica
rea
 presupun
e in
tera
ciun
e i feed-ba
ck, mprtire de semn
ifica
ii, pun
cte de vedere pe

problema
tici comun
e de in
teres. n
procesul de comun
ica
re, primesc o releva
n
semn
ifica
tiv
a
tt con
in
uturile (in
forma
iile), da
r n
u n
uma
i; sistemul de va
lori, prejudecile, stilurile de
comun
ica
re a
 in
terlocutorilor. O serie de fa
ctori con
diion
ea
z a
ctul comun
icrii i in
fluen
ea
z
comporta
men
tul comun
ica
tiv a
l celor implica
i n
comun
ica
re.
1.1. DEFINIREA COMUNICRII

Termen
ul de comun
ica
re este de obicei utiliza
t cu a
ccepiun
i diferite. Con
ceptul

eviden
ia
z o rela
ie cu cella
lt cu ca
re se in
ten
ion
ea
z a
 pun
e n
comun
ceva
, a
 pa
rticipa
 la
 ceva

comun
.
Comun
ica
rea
 reprezin
t un
ul din
tre con
ceptele greu de defin
it. Sen
surile a
cestui con
cept
vizea
z a
specte precum:
a. Tra
n
smitere
b. Tra
n
sfer
c. In
fluen
a
re
d. In
tera
ciun
e
e. mprtire
a.

Tra
n
smitere (de in
forma
ii/cun
otin
e)

Adesea
 con
ceptul de comun
ica
re este utiliza
t ca
 sin
on
im pen
tru in
forma
re. In
forma
rea

reprezin
t n
s n
uma
i o pa
rte a
 un
ui n
treg de fun
cii pe ca
re le a
re comun
ica
rea
. Asocierea

comun
icrii cu un
proces de tra
n
smitere este eviden
t ma
i a
les n
ca
zul dicion
a
relor.
Astfel, comun
ica
rea
 n
sea
mn
:
-

A fa
ce cun
oscut; a
 n
tiin
a
, a
 tra
n
smite (Dic
ionar de neologisme

, 2007)

Aciun
ea
 de a
 comun
ica
 i rezulta
tul ei (Dic
ionar explic
ativ al limbii romne

, 1998).

b.

Tra
n
sfer (de in
forma
ii/cun
otin
e)

Acest sen
s a
l comun
icrii este specific ma
i a
les comun
icrii educa
ion
a
le, prin
in
termediul
creia
 se urmrete tra
n
sferul de cun
otin
e de la
 profesor la
 elev.
c.

In
fluen
a
re

Comun
ica
rea
 a
pa
re de fieca
re da
t cn
d un
sistem, respectiv o surs in
fluen
ea
z un
a
lt sistem,
n
spe un
destin
a
ta
r, prin
mijlocirea
 un
or semn
a
le a
ltern
a
tive ca
re pot fi tra
n
smise prin

ca
n
a
lul ca
re le lea
g. (C.Osgood, a
pud I. Drga
n
)
d.

In
tera
ciun
e (n
rela
iile in
teruma
n
e)

Comun
ica
rea
 este con
sidera
t a
 fi un
meca
n
ism prin
ca
re rela
iile uma
n
e exist i se dezvolt.
e.

mprtire
1.2. COMUNICAREA EDUCAIONAL

Comun
ica
rea
 educa
ion
a
l a
re ca
 scop dezvolta
rea
/creterea
 spiritua
l a
 un
ei persoa
n
e. Ea

presupun
e in
tera
ciun
ea
 a
ctiv a
 celor implica
i n
procesul comun
icrii, n
tr-un
a
n
umit con
text
specific. Prin
comun
ica
rea
 educa
ion
a
l educa
torul in
fluen
ea
z educa
tul. Rezulta
tele comun
icrii
educa
ion
a
le se soldea
z cu modificri la
 n
ivelul person
a
litii educa
tului, da
r i a
 educa
torului.
1.3. AXIOMEL
E COMUNICRII

Pa
ul Wa
tzla
wick, Ja
n
et Bea
vin
, Don
Ja
ckson
, cei ma
i importa
n
i reprezen
ta
n
i a
i colii de la
 Pa
lo
Alto a
u formula
t a
xiomele comun
icrii in
teruma
n
e.
Axioma 1
nu

Comunicarea este inevitabil . (

Imposibilitatea de a nu c
omunic
a;

putem s nu c
omunic
m). Acea
sta
 a
xiom a
re sen
s n
uma
i n
con
diiile n
ca
re con
siderm c
in
tr n
sfera
 comun
icrii i tra
n
smiterea
 n
ein
ten
ion
a
t de in
forma
ie, ce se rea
lizea
z prin

in
termediul in
dicilor.
Axioma 2. Comunicarea se desf
oar la dou niveluri: inf
ormaional i
relaional, cel de-al doilea of
erind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti Asta

n
sea
mn
c orice comun
ica
re n
u se limitea
z s tra
n
smit o in
forma
ie, ci in
duce n
a
cela
i timp un

comporta
men
t.
3

Axioma 3. Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate f
i tratat in termeni

de cauza ef
ect sau stimul rspuns. Acea
sta
 a
 treia
 a
xiom se poa
te obin
e din
studiul
in
tera
ciun
ii sa
u schimbului de mesa
je n
tre pa
rten
erii comun
icrii.
Axioma 4: Comunicarea mbrac f
ie o f
orm digital, f
ie una analogic.
Termen
ii sun
t lua
i din
cibern
etic un
de un
sistem este con
sidera
t digita
l cn
d se operea
z cu o
logic bin
a
r i a
n
a
logic n
ca
zul utilizrii un
ei logici cu o in
fin
ita
te con
tin
u de va
lori. Omul este
sin
gura
 fiin
ca
pa
bil s utilizeze cele dou moduri de comun
ica
re, digita
l i a
n
a
logic.
Axioma 5: Comunicarea este ireversibil.

Sen
sul a
cestei a
xiome trebuie n
eles

a
stfel: un
a
ct de comun
ica
re, oda
t ce a
 a
vut loc, decla
n
ea
z tra
n
sformri i meca
n
isme ce n
u ma
i
pot fi da
te n
a
poi, n
truct orice reven
ire a
supra
 mesa
jelor tra
n
smise n
u ma
i poa
te a
n
ihila

efectele deja
 produse, deoa
rece n
e a
dresm a
ltei persoa
n
e dect pa
rten
erului in
iia
l de discuie.
Dup ce l-a
m jign
it pe in
terlocutor, za
da
rn
ic decla
rm c n
e retra
gem cuvin
tele, cci efectul
spuselor n
oa
stre s-a
 produs, ia
r scuzele sun
t ta
rdive.
Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i implic tranzacii
simetrice sau complementare.
n
ca
zul tra
n
za
ciilor complemen
ta
re n
tre persoa
n
ele ca
re
comun
ic exist n
totdea
un
a
 diferen
e de poziie iera
rhic, in
diferen
t de n
a
tura
 a
cestora
, ia
r stimulii
i rspun
surile sun
t de tipuri opuse. Posibilita
tea
 rea
lizrii un
ei ega
liti verita
bile n
tre in
terlocutori
este un
dezidera
t a
proa
pe imposibil de a
tin
s; sun
t simetrice doa
r a
tun
ci cn
d a
ctele
comuca
ion
a
le sun
t de a
cela
i tip cu stimulii.
Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare.

Premisa


de la
 ca
re se plea
c este c oa
men
ii sun
t diferii, percep rea
lita
tea
 n
mod diferit, a
u in
terese i
scopuri diferite i, n
con
secin
, comun
ica
rea
 din
tre ei se poa
te a
meliora
 n
uma
i n
urma
 un
ui
efort de a
comoda
re reciproc a
 in
terlocutorilor la
 con
textul i situa
ia
 comun
ica
ion
a
l. n
esen
,
a
justa
rea
 propus de a
xiom se refer la
 n
evoia
 pa
rten
erilor de a
 se a
rmon
iza
 i sin
cron
iza
 un
ul
cu cella
lt.
1.4. CONDIIIL
E COMUNICRII EFICIENTE
O comun
ica
re eficien
t presupun
e existen
a
 un
ui ra
port

n
tre prile implica
te, ca
re o

serie la
rg de elemen
te ca
re con
diion
ea
z comun
ica
rea
 verba
l, n
on
verba
l i pa
ra
verba
l. Prin
tre
elemen
tele a
supra
 crora
 trebuie reflecta
t pen
tru a
 obin
e rezulta
tul dorit sun
t:
Fizice
- Respec
tarea distanelor.
4

- Poziia c
orpului i gestic
a.

- Ritmul respiraiei.
Verbale i paraverbale
- Copierea c
analului senzorial predominant al interloc
utorului
- Tonul voc
ii i viteza.

Mentale
- Ctre/Din
spre
- Referin
a
 in
tern
/Referin
a
 extern

- Adecva
te/Nea
decva
te
- Posibiliti/Necesiti/Motive
Valori
Ele privesc modul n
ca
re fieca
re persoa
n
decide ceea
 ce este bun
sa
u ru, corect sa
u greit.
Pen
tru a
 le a
fla
 trebuie s rspun
dei la
 n
treba
rea
: "Ce este importa
n
t pen
tru min
e?" Va
lorile sun
t
ordon
a
te iera
rhic, de la
 cea
 ma
i importa
n
t la
 cea
 ma
i puin
importa
n
t
i pot fi uor descoperite cu cteva
 n
trebri cheie.
Criterii echivalente
Reprezin
t modul n
ca
re va
lorile sun
t n
elese n
pra
ctic, deoa
rece a
ceea
i va
loa
re poa
te fi
perceput n
moduri foa
rte diferite.
Credine
Credin
ele se refer la
 con
vin
gerea
 c a
n
umite lucruri sun
t a
devra
te i a
ltele n
u i la
 secven
ele
ca
uz-efect (da
c..., a
tun
ci...). Ele se formea
z pe pa
rcursul n
tregii n
oa
stre existen
e pe ba
za
:
mediului socia
l, even
imen
telor, cun
otin
elor i rezulta
telor preceden
te. Nici o persoa
n
n
u a
r
putea
, n
mod n
orma
l, s rea
cion
eze n
a
fa
ra
 propriilor credin
e, a
a
da
r i a
cestea
 trebuie
descoperite i copia
te cu grij. A n
u in
e con
t de credin
ele i de va
lorile a
ltei persoa
n
e reprezin
t
prin
cipa
la
 ca
uz a
 n
en
elegerilor.
Ataamente
Acestea
 n
soesc va
lorile i credin
ele i privesc un
elemen
t specific.
Amintiri
Amin
tirile in
fluen
ea
z profun
d percepiile i rspun
surile comporta
men
ta
le a
le persoa
n
elor.
Este eviden
t ca
 n
u putei ti tot ceea
 ce i a
min
tete cin
eva
, da
r in
forma
iile pe ca
re o persoa
n
le
pstrea
z din
a
n
umite experien
e pot fi de folos n
con
ducerea
 un
ei con
versa
ii.
Decizii

Deciziile se refera
 la
 oa
men
i i la
 mediu i sun
t lua
te n
mod in
con
tien
t n
primii a
n
i de via
 i
prepon
deren
t con
tien
t ulterior (ra
ion
a
l sa
u a
fectiv). Ele exprima
 credin
e, va
lori, a
ta
a
men
te.
Utiliza
rea
 a
cestor pun
cte cheie a
re drept scop orien
ta
rea
 con
versa
iei n
ben
eficiul
dumn
ea
voa
str fr ca
 in
terlocutorul s con
tien
tizeze a
cest lucru. n
a
cest momen
t,
in
terlocutorul v va
 percepe ca
 o persoa
n
deosebit de simpa
tic creia
, n
u tie de ce, da
r este
n
clin
a
t s-i fa
c a
n
umite fa
voruri pe ca
re n
u le-a
r fa
ce a
ltei persoa
n
e.
2.

TEHNICI DE COMUNICARE

Dezvolta
rea
 competen
elor de comun
ica
re se rea
lizea
z prin
a
n
a
liza
rea
 un
ui progra
m de sugestii

i reguli pra
ctice prezen
t n
fieca
re din
compon
en
tele a
ctelor in
terperson
a
le: a
 con
versa
, a

a
rgumen
ta
, a
 seduce, a
 sugestion
a
, a
 ma
n
ipula
, a
 tcea
, a
 a
sculta
, a
 scrie.
A c
onversa.
A argumenta.
A seduc
e.
A sugestiona.
A manipula.
A tc
ea.
Rela
iile din
tre oa
men
i se fun
da
men
tea
z pe comun
ica
re. Con
silierea
 educa
ion
a
l este o
a
ctivita
te emin
a
men
te de comun
ica
re. Orice comun
ica
re se ba
zea
z pe in
terpreta
re.
2.

1.TEHNICI DE COMUNICARE N REL
AIIL
E INTERPERSONAL
E

Comun
ica
rea
 in
teruma
n
se rea
lizea
z pe trei n
iveluri: verba
l, n
on
verba
l i pa
ra
verba
l.

Vorbim a
stfel de comun
ica
re verba
l, n
on
verba
l i pa
ra
verba
l. n
tr-un
studiu rea
liza
t de Albert
Mehra
bia
n
a
cesta
 susin
e c n
uma
i 7% din
mesa
j este tra
n
smis prin
comun
ica
re verba
la

n
timp ce 38% este tra
n
smis pe ca
le voca
la
 i 55% prin
limba
jul corpului.
Comun
ica
rea
 n
on
verba
l i pa
ra
verba
l a
u men
irea
 de a
 ac
c
entua c
omunic
area
verbal; a
stfel, con
silierul cola
r poa
te n
tri prin
a
n
umite elemen
te de mimic sa
u de
gestic, prin
utiliza
rea
 un
ui a
n
umit ton
, a
n
umite a
specte din
mesa
jul pe ca
re l tra
n
smite
elevului ca
re a
pelez la
 serviciile sa
le. n
a
cela
i timp, comun
ica
rea
 n
on
verba
l i
pa
ra
verba
l, completea
z mesajul transmis pe c
ale verbal.
6

2.1.1. ANTRENAMENTUL
VORBIRII. COMUNICAREA NONVERBAL
.

POSTURA. MIMICA. GESTICA

Limba
jul trupului a
re n
totdea
un
a
 va
loa
re comun
ica
tiv. Mesa
jele exist perma
n
en
t, chia
r da
c n
u
pot fi citite n
totdea
un
a
 cu precizie i la
 timp. Limba
jul trupului este con
fuz. Pen
tru n
umeroa
se
semn
a
le exist cel puin
dou-trei semn
ifica
ii distin
cte. Descifra
rea
 limba
jului trupului se
ba
zea
z pe n
cerca
re i eroa
re.
Postura trupului

se refer a
tt la
 in
uta
 pe ca
re o persoa
n
o a
dopt n
mod obin
uit

sa
u n
tr-un
momen
t a
n
ume, ct i la
 micrile ca
re modific sa
u in
fluen
ea
z poziia
 corpului. Ca
pul
pleca
t i umerii czui semn
a
lea
z obedien
, in
feriorita
te, slbiciun
e sa
u timidita
te. Postura
 drea
pt,
ca
pul sus sa
u lsa
t pe spa
te in
dic mulumire de sin
e. n
corda
rea
 i rigidita
tea
 trdea
z tea
ma
.
Mimica reglea
z comun
ica
rea
 uma
n
, n
fra
ciun
i de secun
d. Semn
a
lele mimice sa
r
n
ochi i divulg secrete, a
tun
ci cn
d vin
n
con
tra
dicie cu mesa
jul verba
l. Mimica
 este greu de
in
ut sub con
trol, i ca
 a
ta
re ofer perma
n
en
t in
forma
ii. Lectura
 expresiei mimice privete toa
te
semn
a
lele con
sisten
te despre ceea
 ce se petrece cu ea
.
Gestica

se refer la
 micrile n
tregului trup, a
le min
ilor i degetelor, a
le picioa
relor,

umerilor, gtului i ca
pului, ca
 i felul cuiva
 de a
 a
cion
a
 ma
i a
psa
t sa
u ma
i uor, ma
i ra
pid sa
u
ma
i len
t.

2.1.2. ANTRENAMENTUL
VORBIRII. COMUNICAREA PARAVERBAL
.

VOCEA

Vocea
 reprezin
t un
fa
ctor importa
n
t prin
in
termediul creia
 a
flm o mulime de in
forma
ii despre
o persoa
n
. De cele ma
i multe ori putem recun
oa
te cu uurin
da
c persoa
n
a
 ca
re vorbete este un

brba
t sa
u o femeie, da
c este tn
r sa
u btrn
, da
c este vesel sa
u trist, da
c ca
lm sa
u n
ervoa
s,
en
ergic sa
u moa
le, grbit sa
u rbdtoa
re, sin
cer sa
u prefcut, prieten
oa
s sa
u ursuz.
Tonul vocii

este importa
n
t a
tt ca
 tehn
ic voca
l, ct i ca
 in
strumen
t de con
vin
gere.

Ton
ul vocii este cel ca
re tra
n
smite sen
timen
tele i a
titudin
ea
, n
timp ce cuvin
tele tra
n
smit doa
r
in
forma
ia
.
Volumul vocii poa
te fi dova
da
 un
ei person
a
liti de ma
re for i vita
lita
te, da
r i a

n
evoii de a
 n
e simi importa
n
i sa
u dimpotriv trdea
z o person
a
lita
te fra
gil, orien
ta
t spre sin
e i cu
tea
m de ceila
li.
7

Ritmul vorbirii

este un
a
lt pa
ra
men
tru ca
re ofer in
forma
ii despre cel ca
re comun
ic.

n
gen
era
l se con
sider c cei ca
re a
u un
n
ivel de educa
ie ridica
t a
tun
ci cn
d comun
ic ritmul
vorbirii este modera
t. Un
ritm a
lert poa
te obosi in
terlocutorul, a
cesta
 n
u reuete s se
con
cen
treze a
supra
 multitudin
ii de in
forma
ii ca
re se reva
rs din
tr-o da
t a
supra
 lui. Un
ritm
extrem de len
t poa
te sugera
 un
om n
cet n
gn
dire sa
u n
ehotrt. n
fun
cie de ritmul vorbirii,
vorbirea
 poa
te fi ca
lm, repezit, len
t, ra
pid, tea
tra
l, ra
diofon
ic, a
fecta
t sa
u precipita
t.
Combinaiile vocale

se refer la
 ton
ul, volumul i ritmul vorbirii. Ele con
fer sen
sul

globa
l a
l mesa
jului vorbit. Este a
cea
 combin
a
ie de in
flexiun
i voca
le, a
socia
t cu un
a
n
umit ton
i
un
ritm a
l povestirii ca
re sca
p con
trolului con
tien
t i ca
re n
u reuete s creeze a
cea
 ma
gie in
iia
l.

2.1.3. ANTRENAMENTUL
VORBIRII. COMUNICAREA VERBAL
.

CUVNTUL

Cuvin
tele a
u puterea
 de a
 in
fluen
a
 fiziologia
 uma
n
. Altfel spus, un
ea
lta
 suprem a
 in
fluen
rii
este cuvn
tul. Cuvn
tul este cel ma
i putern
ic in
strumen
t de ca
re n
e putem servi pen
tru a
 n
e
a
tin
ge scopurile.
Limba
jul verba
l este depa
rte de a
 fi perfect. Cuvin
tele trdea
z un
eori gn
durile cele ma
i
a
scun
se. Auzim de n
en
umra
te ori expresii precum mi pa
re ru, n
u a
sta
 a
m vrut s spun
i de
fa
pt un
a
ct de comun
ica
re este sortit eecului.
Cuvin
tele sun
t a
cei stimuli vizua
li sa
u a
uditivi ca
re provoa
c simurile. Ni se pa
re fa
milia
r scen
a

n
ca
re a
tun
ci cn
d citim/a
uzim despre un
even
imen
t extrem de tra
gic s n
i se umezea
sc ochii
sa
u a
tun
ci cn
d citim/a
uzim o tire despre un
sportiv romn
ca
re a
 ctiga
t o meda
lie olimpic s
n
e bucurm pen
tru fa
ptul c un
ul de-a
l n
ostru este premia
t. Fieca
re cuvn
t reprezin
t un
cod
i folosirea
 lui a
re sen
s n
msura
 n
ca
re n
elesul su este mprtit de persoa
n
ele ca
re
comun
ic.
Ambiguitatea cuvin
telor este con
secin
a
 firea
sc n
elesurilor a
tribuite a
cestora
.
Polarizarea reprezin
t ten
din
a
 de a
 descrie lumea
 n
termen
i de a
lb sa
u n
egru, bun

sa
u ru, urt sa
u frumos, pozitiv sa
u n
ega
tiv etc.
Generalizarea

con
st n
ten
din
a
 de a
 extin
de o a
n
umit experien
pa
rticula
r la
 o

n
trea
g ca
tegorie.

Cuvintele-capcan. Cuvin
tele evoc ima
gin
i i experien
e ca
re rscolesc emoii

pozitive i n
ega
tive. Cele pozitive stimulea
z, en
ergizea
z, mobilizea
z, n
timp ce cele n
ega
tive
pa
ra
lizea
z, demobilizea
z.
Abordarea

pragmatic. A fi pra
gma
tic a
 a
vea
 a
titudin
ea
 i a
bilitile un
ei persoa
n
e

ca
re tie ce vrea
 i ca
re este ca
pa
bil s a
peleze la
 mijloa
ce eficien
te pen
tru n
deplin
irea
 scopului,
fr s se pia
rd n
scrupule i sofisticri filozofice in
utile.
2.1.4. ANTRENAMENTUL
ABIL
ITIL
OR DE ASCUL
TRE ACTIV

n
elepii a
scult mult i vorbesc puin
. Con
silierii cola
ri sun
t persoa
n
e ca
re tiu s a
sculte cu toa
te
simurile. n
cura
jea
z in
terlocutorul s vorbea
sc despre sin
e pn
sca
p ma
sca
 a
run
ca
t peste
a
titudin
i i sen
timen
te a
scun
se.
Fin
etea
 spiritului de observa
tie este o ca
lita
te foa
rte importa
n
ta
 a
 un
ui bun
a
sculttor. Psihologi
celebri, precum C.Rogers i A.Morea
u a
u sugera
t a
n
tren
a
rea
 a
bilitilor de a
sculta
re a
ctiv
prin
con
tien
tiza
rea
 celor trei eta
pe a
le procesului n
ecesa
r s fie pa
rcurs n
a
in
tea
 deciziei i
a
ciun
ii corecte:
A auzi i a vedea
A imagina
A simi
Principul oglindirii
Oglin
direa
 este o moda
lita
te evolua
t de a
sculta
re ca
re terge diferen
ele din
tre locutori,
reflectn
d ca
 oglin
da
 sa
u ca
 ecoul mesa
jele vizua
le i son
ore a
le persoa
n
ei a
sculta
te. Este
sin
cron
iza
re la
 n
ivelul ca
n
a
lului prefera
t de comun
ica
re prefera
t de in
terlocutor, a

sistemului de reprezen
ta
re sen
zoria
l: vizua
l, a
uditiv, kin
estezic.
Principiul ref
ormulrii
Tehn
icile de a
sculta
re ba
za
te pe reformula
re s-a
u dezvolta
t n
specia
l n
psihotera
pie i
con
siliere, pen
tru c da
u clien
tului impresia
 c el este cel ca
re i rezolv problemele. n
esen
,
reformula
rea
 con
st n
relua
rea
 cu propriile cuvin
te, ca
 un
ecou uor in
fidel a
 cuvin
telor
pa
rten
erului, opern
d un
ele a
justri, omisiun
i i a
dugiri. Ca
rl Rogers a
 con
tura
t o
pa
let de tehn
ici de a
sculta
re a
ctiv ba
za
te pe reformula
re: pa
ra
fra
za
, ecoul
a
firma
iilor n
n
trebri, suspen
sia
, reca
dra
rea
, hiperboliza
rea
 i litota
.
a.
b.

Tehnica paraf
razei
Tehnica ecoului hi-f
i

c.

Tehnica deturnrii af
irmaiilor n ntrebri

9

hi-fi, deturn
a
rea


d.

Tehnica suspensiei

e.
f.

Tehnica recadrrii
Tehnica hiperbolizrii

g.

Tehnica litotei
2.2. TEHNICI DE COMUNICARE PUBL
IC. DISCURSUL

Pregtirea discursului
Susin
erea
 un
ui discurs reuit n
public implic o a
ctivita
te de pregtire a
 a
cestuia
. Pen
tru a
 gsi
ideile o soluie a
r putea
 fi de a
 scrie tot ceea
 ce v trece prin
min
te, lega
t de domen
iul respectiv,
urmrin
d pur i simplu con
exiun
ile pe ca
re creierul le fa
ce n
mod a
utoma
t, fr a
 cen
zura
, n
fa
za

in
iia
l, gn
durile. Ma
i trziu a
legei ideile cele ma
i bun
e i con
cepei structura
 discursului. Pen
tru
a
cea
sta
 n
s a
vei n
evoie s v defin
ii cla
r obiectivul urmrit.
Determinarea obiec
tivului
Fieca
re comun
ica
re trebuie s a
ib un
obiectiv, cu a
tt ma
i mult cn
d v a
dresa
i un
ui public.
n
trebrile pe ca
re trebuie s vi le pun
ei sun
t: Ce vrea
u s obin
? Crui fel de public m a
dresez?
Ca
re este moda
lita
tea
 cea
 ma
i bun
de a
-mi a
tin
ge obiectivul? Ce fel de a
rgumen
te voi
folosi, ra
ion
a
le sa
u emoion
a
le? Cum voi ti da
c a
m a
tin
s obiectivul? n
momen
tul n
ca
re a
i gsit
un
rspun
s va
lid la
 a
ceste n
trebri, a
i fcut deja
 pa
rtea
 cea
 ma
i importa
n
t a
 mun
cii.
Folosirea tehnic
ilor de persuasiune
Tehn
icile de persua
siun
e sun
t utile n
tr-o comun
ica
re de a
cest gen
i de a
ceea
 trebuie a
vute
vedere.
Dup ce v-a
i defin
it scopul, a
rgumen
tele i stra
tegia
, a
vei n
evoie de o schem pen
tru a
 v prezen
ta

ideile n
mod ordon
a
t. Asculttorii rmn
mereu impresion
a
i cn
d ora
torul este n
sta
re s-i
prezin
te gn
durile cu cla
rita
te i cu a
rgumen
te. Modelul cel ma
i simplu i efica
ce se n
umete
S.T.E.P. (din
en
glez: Sta
te, Tra
n
sla
te, Exemplify, Prove) i v a
jut s v orga
n
iza
i gn
durile,
discursurile i a
rticolele pen
tru a
 obin
e cel ma
i bun
efect:
- State - prezen
ta
i ideea
 n
mod simplu i cla
r;
- Translate - expun
ei ideea
 pen
tru a
 fi n
eles de public; defin
ii termen
ii la
 ca
re fa
cei
referire, reducei pe ct posibil a
mbiguitile; fa
cei compa
ra
ii cu lucruri simila
re;
- Exemplify - da
i exemple ca
re ilustrea
z ceea
 ce spun
ei: experien
e person
a
le, a
n
ecdote
etc.
10

- Prove - demon
stra
i ceea
 ce a
i a
firma
t, prezen
tn
d fa
pte ca
re dovedesc a
firma
ia
,
a
peln
d la
 preri a
le specia
litilor i la
 sta
tistici.
REZUMATUL
CURSUL
UI

Cursul prezin
t comun
ica
rea
 ca
 proces de tra
n
smitere, tra
n
sfer, in
fluen
a
re, in
tera
ciun
e,

mprtire. Comun
ica
re educa
ion
a
l este un
sector distin
ct a
l comun
icrii in
teruma
n
e.
Tehn
icile de comun
ica
re descrise n
cursul de fa
 vizea
z n
prin
cipa
l comun
ica
rea
 la
 n
ivel
in
dividua
l i comun
ica
rea
 public. Cursul fiin
d destin
a
t con
silierilor cola
ri a
 fost a
xa
t
prepon
deren
t pe tehn
icile de comun
ica
re in
terperson
a
l, extrem de n
ecesa
re n
a
ctivita
tea

profesion
a
l a
 con
silierilor cola
ri. La
 rn
dul su, tehn
icile de comun
ica
re in
terperson
a
l a
u
fost a
n
a
liza
te din
perspectiva
 comun
icrii verba
le, n
on
verba
le i pa
ra
verba
le, ct i din

perspectiva
 celor dou ma
ri ca
tegorii de a
biliti pe ca
re le vizea
z comun
ica
rea
: a
bilita
tea
 vorbirii
i a
bilita
tea
 a
scultrii a
ctive.
CONCEPTE CHEIE
1.

comun
ica
re verba
l

2.
3.

comun
ica
re n
on
verba
l
comun
ica
re pa
ra
verba
l

4.

tehn
ici de comun
ica
re
REFERINE BIBL
IOGRAFICE
1. Ca
rn
egie, D., Sec
retele suc
c
esului. Cum s v fac
ei prieteni i s devenii influent,
Editura
 Curtea
 Veche, Bucureti, 1997
2. Cotea
n
u, I., Seche, L, Seche, M., (coord.), Dic
ionarul explic
ativ al limbii romne,
Editura
 Un
ivers En
ciclopedic, Bucureti, 1998
3. Cutlip, S., Cen
ter, A., Broom, G., Effec
tive Public
Relations, New Jersey,Pren
tice
Ha
li, 1994
4. Dobrescu, M. E., Soc
iologia c
omunic
rii

, Editura
 Victor, Bucureti, 1998

5. Drga
n
, I., Paradigme ale c
omunic
rii n mas, Ca
sa
 de Editur i Pres a
n
sa

S.R.L., Bucureti, 1996;
6. Ha
riuc, C., Psihologia c
omunic
rii, Editura
 Licorn
a
, Bucureti, 2002

11

7. Pn
ioa
r, I.O.,
8. Ia
cob, D.,

Comunic
area efic
ient, Editura
 Polirom, Ia
i, 2006

Relaiile Public
e. Efic
ien n c
omunic
are, Editura
 Comun
ica
re.ro,

Bucuresti, 2003
9. Ken
da
ll, R., Public
Relations Campaign Strategies: Planning for Implementation,
New York, Ha
rper Collin
s Publishers, 1992
10.

Popescu, D., Arta de a c
omunic
a, Editura
 Econ
omic, Bucureti, 1998;

11.

Prutia
n
u, ., Antrenamentul abilitilor de c
omunic
are, vol.1, Editura
 Polirom, Ia
i,

2004

12.

Prutia
n
u, ., Antrenamentul abilitilor de c
omunic
are. Limbaje asc
unse, vol.2,

Editura
 Polirom, Ia
i, 2005

13.
Rota
ru, I. Comunic
area educ
aional aspec
te teoretic
e i demersuri aplic
ative,
Editura
 Bruma
r, Timioa
ra
, 2008
14.

oitu, L., Pedagogia c
omunic
rii, Editura
 In
stitutului Europea
n
, Ia
i, 2001

AL
TE RESURSE UTIL
E

1.

http://www.eed.usv.ro/a
ssets/fisiere/ca
rti%20in
cot/Tehn
ici-de-comun
ica
re.pdf

2.
3.

http://www.scn
.org/mpfc/modules/tm-ctru.htm#Comm
http://a
lfa
lu.3x.ro/web/tehn
icidecomun
ica
rein
terperson
a
la
.htm

12