CUPRINS

1.INTRODUCERE
2.GRDINCA CARPATIC A TURISMULUI ROMNESC
3.STUDIU DE CAZ BILE FELIX
4.CONSIDERAII PRIVIND COMUNICAREA GLOBAL
5.PROMOVAREA PRIN COMUNICAREA GLOBAL
6.CONCLUZII

1.INTRODUCERE
Noile condiii impuse de accelerarea procesului de globalizare, dezvoltarea
tehnologiei informaionale i a telecomunicaiilor, cristalizarea societii i economiei
bazate pe cunoatere, vor conduce la o impulsionare a reconsiderrii comunicrii globale
a organizaiilor, ca element de maxim importan pentru evoluia i performanele
acestora, indiferent de domeniul de activitate. Pornind de la aceste premise, considerm
oportun abordarea temei privind comunicarea global.
Un alt motiv pentru care am abordat aceast tem este considerarea comunicrii
globale ca o necesitate a aciunilor manageriale n domeniul business-ului prezentat,
pentru atragerea i meninerea unui nivel ridicat al cerinei pe o pia cu standarde
ridicate i competiie acerb.
Avnd n vedere aceste considerente, opinm c, n ceea ce privete dimensiunea
teoretic a lucrrii noastre, un studiu aprofundat al comunicrii globale este un demers
care rspunde unor preocupri actuale, ale specialitilor din diverse domenii
(management, marketing, psihologie i sociologie organizaional), provocator, menit a
contura o nou paradigm a comunicrii.
n ceea ce privete cea de-a doua dimensiune a studiului, cea pragmatic, focalizarea
analizei comunicrii globale la nivelul mediului de afaceri i a domeniului analizat,
apreciem c poate conduce la un demers de cercetare util n a rspunde la unele
provocri i a oferi cteva soluii la problemele care se regsesc n cadrul segmentelor
de activitate menionate anterior.
n aceste condiii, obiectivul fundamental al lucrrii noastre l constituie propunerea
unui

instrumentar

metodologic

pe

linia

fundamentrii,

elaborrii,

respectiv

implementrii unei strategii de comunicare global pentru mediul de afaceri turism,

aplicat staiunii Bile Felix, corelat cu realitile din practic.
2. GRDINA CARPATIC A TURISMULUI ROMNESC
Formele majore de relief din Romnia: cmpie, deal i munte ocup o treime din
suprafaa rii, oferind astfel, prin modul lor de dispunere, unicitate i oportuniti
incomparabile n Europa i chiar n lume spre dezvoltarea mai multor ramuri turistice. 1

http://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2nia, site consultat n august 2012

Pe lng acest aspect, Romnia este situat la coasta Mrii Negre i este traversat
de ctre fluviul Dunrea pe o suprafa de 1.075 km, ceea ce reprezint 29,9% din totalul
acesteia, fiind astfel, cea mai mare distan parcurs de fluviu pe teritoriul unei ri.2
Mai mult, aezarea geografic i climatul temperat continental de tranziie
caracterizat prin prezena celor patru anotimpuri 3, confer rii noastre oportunitatea de
desfurare a activitilor turistice att estivale ct i hibernale.
Importana domeniului economic-turism este marcat prin prezena la nivel
administrativ central a Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului (M.D.R.T.), cu
atribuii n realizarea politicii guvernamentale cu privire la turism, att prin organul
central ct i prin ageniile de dezvoltare regional.4
n anul 2010, M.D.R.T. pornete un demers de promovare a brand-ului de ar,
lansat n luna iulie de ctre ministrul de resort mpreun cu figuri marcante ale sportului
romnesc, Gheorghe Hagi, Nadia Comneci i Ilie Nstase, la Shanghai, cu ocazia zilei
naionale a Romniei, la Expoziia Mondial din 2010.5
Scopul campaniei este creterea numrului de turiti cu aproximativ 25%, n
perioada 2010 2014, nsemnnd un numr de aproximativ 10 milioane de turiti anual,
n comparaie cu 8 milioane turiti, calculat la nivelul anului de lansare al campaniei.6
Bazndu-se pe valori cheie precum explorare, simplitate, via simpl, bun, n
concordan cu elementele principale de difereniere redate de natura intact, motenire
cultural unic, stil de via autentic n zonele rurale, ntr-un cadru de referin
caracterizat de itinerarii pentru explorare i destinaii care ofer experiene de cltorie
pline de satisfacii, campania promite potenialului turist satisfacie profund i nivel
ridicat de recunoatere ca explorator al unei destinaii intacte i noi, care nu se regsete
pe traseele clasice din Europa, avnd ca grup int identificat reprezentat de ctre turiti
care caut destinaii unice, cu natur slbatic i cultur autentic.7

http://ro.wikipedia.org/wiki/Dun%C4%83rea, site consultat n august 2012

http://ro.wikipedia.org/wiki/Clima_Rom%C3%A2niei, site consultat n august 2012
4
http://www.mdrt.ro/ministerul/prezentare, site consultat n august 2012
5
http://www.mediafax.ro/social/explore-the-carpathian-garden-noul-slogan-turistic-al-romaniei-foto6741629, site consultat n august 2012
6
http://www.ziare.com/udrea/stiri-elena-udrea/cum-va-aduce-frunza-lui-udrea-40-de-milioane-de-turisti1032644, site consultat n august 2012
7
http://www.mdrt.ro/brand-national-de-turism-valori-de-referinta-si-identitate-vizuala, site consultat n
august 2012
3

3. STUDIU DE CAZ: BILE FELIX

Situat la 9 km de municipiul Oradea i la 22 de km de punctul de trecere a
frontierei Bor, satul de vacan Bile Felix este un important reper pe harta turismului
balnear din Romnia, principala atracie fiind apele termale, ideale att pentru relaxare
ct i pentru tratarea diverselor afeciuni reumatice, post-traumatice, neurologice.8
Capacitatea de cazare a staiunii este de aproximativ 7.000 de locuri 9 cuprinznd
hoteluri de pn la patru stele i pensiuni. Facilitile de petrecere a timpului liber sunt
variate: piscine, terenuri de sport, parcuri de distracii i agrement, restaurante cu muzic
tradiional de Bihor i nu n ultimul rnd, posibilitatea de a fi n natur, n staiune
aflndu-se o frumoas pdure i spaii amenajate, unde sunt prezeni pe toat perioada
anului nuferi.
De asemenea, judeul Bihor are numeroase obiective turistice naturale aflate la
distane relativ scurte de Bile Felix, care pot fi vizitate: Petera Urilor, cascada Iadolina
i Valul Miresei de la Stna de Vale, staiunea montan Vrtop, Lacul Leu etc.
Cercettorii n domeniul folclorului claseaz zona Bihorului ca fiind una dintre
cele mai bogate regiuni din punct de vedere al cntecului i jocului popular (aici fiind
ntlnite jocuri precum Mnnel, Scuturat, Roata, De-nvrtit, Fecioresc, Polc etc.) i de
asemenea din punct de vedere al regiunilor populare (Regiunea Criurilor, a Beiuului,
Zrand-Cri, Ineu etc.). Unicitatea folclorului bihorean este dat de interpretarea jocurilor
la hidedea (vioar) cu goarn specific zonei i a bogiei culturale datorat n principal
interferenelor populare romno-maghiare.10
n concordan cu valenele promovate prin brand-ul de ar, printre care reiterm
explorare, simplitate, via simpl, bun, natur intact, motenire cultural unic,
experiene de cltorie pline de satisfacii, coroborate i cu prezentarea sintetic a ceea
ce reprezint judeul Bihor, n centrul cruia se afl Bile Felix, putem afirma cu
certidudine c zona ndeplinete criteriile unei destinaii complete de vacan.
Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului acord o atenie deosebit
staiunii, edificatoare n acest sens fiind ntlnirea de lucru dintre ministrul de resort,
ministrul sntii i reprezentani ai Spitalului Alorf din Kuweit, din data de 20
8

http://www.bailefelix.net, site consultat n august 2012

http://www.viaromania.eu/info.cfm/orasul-bailefelix.html, site consultat n august 2012
10
http://traditiiclujene.ro/ arhiva/carti/Cimpeanu_Mircea/Mircea_Campean-Pe_urmele_lui_Bartok.pdf, site
consultat n august 2012
9

octombrie 2011, unde s-a discutat extinderea colaborrii dintre cele dou state i creterea
cererii de servicii de recuperare balnear i de geriatrie pe piaa din Kuweit i atragerea
unui numr de 2.000 de turiti anual.
n acest sens, Spitalul Alorf a demarat o ampl campanie de promovare a
tratamentelor miraculoase de la Bile Felix, prin distribuirea a 500.000 de pliante de
prezentare i prin promovarea staiunii n pres i televiziune.11
Observm astfel, o combinaie ntre cele dou strategii de ptrundere pe piaa
extern, prezentate de ctre P. Kotler i K.L. Keller, anume, abordarea n cascad
realizat secvenial n anumite ri (ex. Kuweit) precum i abordarea dispersat, care
presupune ptrunderea simultan n mai multe ri, n acest caz prezentarea brand-ului n
cadrul trgului de profil de la Shanghai.12
4. CONSIDERAII PRIVIND COMUNICAREA GLOBAL
Stabilitatea, coeziunea i eficiena unei campanii de promovare depinde de
fiabilitatea i rapiditatea comunicrii, precum i de necesitatea stpniri metodelor i
tehnicilor de comunicare din partea entitilor implicate (autoritatea central, local,
agenii de turism, manageri).
Dezideratul acesta a condus la apariia, mai nti n teorie, apoi i n practic, a
conceptului de comunicare global care poate fi definit drept ansamblul aciunilor ce
vizeaz, n esen, conceptualizarea, conceperea i gestionarea potenialului de comunicare
al actorilor implicai, prin:

transpunerea n practic a strategiei de construire i capitalizare a imaginii de marc;

aplicarea de politici pentru asigurarea coerenei i sinergiei mijloacelor

disponibile;

managementul ansamblului modalitilor de comunicare.

Comunicarea global folosete un principiu extrem de clar: ntr-o organizaie

privat sau public, totul comunic. Ca urmare, fiecare expresie de comunicare trebuie
considerat un element vital al identitii i personalitii organizaiei.

11

http://www.ziare.com/udrea/ministrul-dezvoltarii-si-turismului/misiunea-udrea-in-kuweit-2-000-deturisti-arabi-vor-veni-anual-la-baile-felix-1128542, site consultat n august 2012

12
Philip Kotler, Kevin Lane Keller ,Managementul marketingului Editia a V-a, Bucureti, Ed. Teora 2008,
p. 989

Comunicarea global ia n considerare dimensiunea istoric, cultural i strategic.

Bazndu-se, n construcia sa, pe ambiiile fiecrui proiect, comunicarea global identific i
integreaz valorile fundamentale care permit comunicatorului s se dezvolte i s se adapteze
schimbrilor rapide ale mediului extern.
n ceea ce privete aplicarea politicilor de coeren i de sinergie a mijloacelor
disponibile, precizm c problema cea mai important const n selecionarea tuturor
mijloacelor mediatice posibile, capabile s serveasc interesului strategiei.
Evident, alegerea acestor mijloace nu se poate baza, a priori, pe o anume disciplin de
comunicare sau promovare, ci se face n funcie de obiectivele propuse. Prin urmare,
demersul comunicrii globale trebuie s aib la baz perfecta stpnire a fiecrei discipline
specifice (design, promovare, marketing direct etc.), precum i armonizarea extrem de fin a
ansamblului mijloacelor apelate pentru atingerea obiectivului de coeren i sinergie (n
spaiu, timp, coninut i form) .
5. PROMOVAREA PRIN COMUNICAREA GLOBAL
Astfel, dup o analiz atent a potenialului financiar, ca urmare a aplicrii unor
campanii de promovare ctre inte bine identificate observm c profitul n cadrul
serviciilor de turism oferite de staiunea balnear provin din rulajul permanent al
clienilor.
Orice abordare de comunicare global trebuie s plece de la proiectul campaniei de
promovare, respectiv de la viziunea, misiunea i valorile acesteia. De asemenea, n cadrul acestui
proiect se au n vedere obiectivele privind atraciile turistice specifice zonei.
n acest sens, misiunea comunicrii este promovarea caracterului permanent al
locaiei dat de posibilitile de tratament i de bazinele acoperite, ceea ce confer
turitilor oportunitatea de a fi prezeni pe tot parcursul anului i nu doar sezonier, cum
este cazul staiunilor situate pe litoralul Mrii Negre.
Odat finalizat aciunea de poziionare sunt identificate obiectivele comunicrii
globale. Acestea sunt determinate de ctre top-managementul breslei, i deriv din
orientrile generale ale acesteia n toate domeniile. Obiective generale ale comunicrii globale
pot fi: crearea unei identiti puternice, legitimarea alegerii staiunii, rspndirea valorilor zonei,
asigurarea coerenei imaginii ntre exterior i interior, consolidarea/impunerea unei imagini.

Managementul cu responsabiliti n domeniu are obligaia de a se angaja n

promovarea facilitilor oferite de staiune prin raportare la elementele rspndite prin
intermediul brand-ului de ar i consolidarea imaginii privitoare la destinaia turistic
menionat.
Subordonat obiectivelor generale, se stabilesc obiectivele specifice. Acestea pot fi:
obiective de stilistic, obiective publicitare, obiective privind comunicarea inter-instituional,
cu parteneri de afaceri, obiective privind comunicarea intern etc.
Un pas extrem de important n demersul strategic al comunicrii l reprezint stabilirea
segmentelor int de public, respectiv identificarea tipurilor de public care pot fi destinatari ai
comunicrii: angajai, beneficiari, investitori, medii financiare, organisme publice, purttori de
opinie, ziariti etc.
Categoriile de clieni la care ne raportm sunt persoanele care au nevoie de
tratament, relaxare i de beneficiile curative ale bilor cu ap termal de la Felix,
punndu-se accent pe calitatea serviciilor i grija oferit de personalul specializat.
O alt categorie de poteniali clieni sunt familii cu copii avnd vrsta pn la 10
ani, care caut destinaii de vacan benefice pentru relaxare i sntate, aspect conturat
de asocierea dintre calitatea apei i natur, a locurilor neexplorate i linitite cu spaii de
distracie acvatic pentru copii. Reiterm valorile promovate n concordan cu brand-ul
turistic naional ca identificabile n zona analizat.
Ofertele de pachete turistice complete prin servicii de tip all-inclusive, excursii la
obiective turistice din proximitate (obiective naturale sau zone bogate n tradiii
populare), extinderea prin aplicarea unor programe de fidelizare i retenie a clienilor,
respectiv promovarea n mediul online, prin intermediul unor oferte de vouchere de
reduceri n online, de tipul 123reduceri.ro, vor avea rezultate n creterea numrului de
turiti
Un segment de pia considerabil l constituie clienii staiunilor balneare situate
n Ungaria, n proximitatea punctului de trecere a frontierei cu Romnia, n contextul n
care, clienii locali apeleaz n mod frecvent la serviciile oferite n cadrul locaiilor din
ara vecin, urmare a campaniilor de promovare iniiate de ctre autoritile ungare
abilitate n domeniu, respectiv a simplificrii traficului la vam.

6. CONCLUZII
O strategie de comunicare global nu trebuie privit ca o succesiune de aciuni
independente, dispersate, ci ca un monolit tentaculat", cu elemente sincronizate, cu
numeroase efecte sinergice.
De asemenea, implementarea unei strategii de comunicare global este un demers
care nu se poate realiza de pe o zi pe alta, ea presupunnd un ciclu complex, deseori barat de
obstacole care necesit implicarea tuturor factorilor de decizie i execuie din cadrul unui
domeniu/organizaie/societate privat.
Pentru prentmpinarea unor astfel de riscuri, instituirea unui sistem elaborat de
evaluare a comunicrii (n diversele sale forme, dar i la nivel global) este vital.
n cadrul analizei succinte efectuat asupra obiectivului de interes naional, ce
necesit o promovare susinut, actorii principali care trebuie cointeresai n acest demers
sunt reprezentai de ctre: autoritatea local a judeului Bihor care resimte beneficiul imediat
al creterii numrului de turiti prin atragerea de fonduri la buget, mediul de afaceri local i
investitori, autoritatea central administrativ a turismului, asociaiile patronale i, nu n
ultimul rnd, potenialii clieni care profit de pe urma proprietilor curative ale apelor
termale.
Considerm c am reuit s demonstrm faptul c strategia de comunicare global
reprezint latura care contureaz att aspectele interioare ct i cele exterioare ale staiunii
analizate, raiunea existenei i prosperitii acesteia. Numai printr-o planificare riguroas
pe baza unui plan de comunicare, realizat de ctre specialiti n domeniu, actorii implicai
vor reui s transmit exact ceea ce au realizat, ce realizez i ce doresc s realizeze pentru
i mpreun cu beneficiarii serviciilor prestate.
n aceast lucrare nu avem pretenia unei analize, dezvoltri i interpretri totale a
aspectelor legate de comunicarea global a mediului de afaceri/servicii turistice, ntruct
problematica temei de cercetare abordat este foarte vast.
Susinem, n manier argumentat, c, n promovarea unui obiectiv turistic,
calitatea comunicrii globale reprezint cheia succesului. Considerat subsistemul de
baz al sistemului de management al oricrei organizaii, comunicarea global
eficient va conduce la un proces decizional optim i, totodat, la un management
organizaional eficient.

BIBLIOGRAFIE
1. Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Managementul marketinguluiEditia a V-a,
Bucureti, Ed. Teora 2008;
2. http://www.ziare.com/udrea/ministrul-dezvoltarii-si-turismului/misiunea-udrea-inkuweit-2-000-de-turisti-arabi-vor-veni-anual-la-baile-felix-1128542;
3. http: //traditiiclujene.ro/ arhiva/ carti/ Cimpeanu_ Mircea/Mircea_ CampeanPe_urmele_lui_Bartok.pdf;
4. http://www.viaromania.eu/info.cfm/orasul-bailefelix.html;
5. http://www.bailefelix.net;
6. http://www.mdrt.ro/brand-national-de-turism-valori-de-referinta-si-identitatevizuala;
7. http://www.mediafax.ro/social/explore-the-carpathian-garden-noul-sloganturistic-al-romaniei-foto-6741629;
8. http://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2nia;
9. http://ro.wikipedia.org/wiki/Dun%C4%83rea;
10. http://ro.wikipedia.org/wiki/Clima_Rom%C3%A2niei;
11. http://www.mdrt.ro/ministerul/prezentare;
12. http://www.ziare.com/udrea/stiri-elena-udrea/cum-va-aduce-frunza-lui-udrea-40de-milioane-de-turisti-1032644.