Comunicare

1. Comunicarea i funciile ei

"Cel mai dificil n lume este s spui gndind, ceea ce

spune toat lumea fr s gndeasc."
"Nu putem s nu comunicm."

Comunicarea este un proces de schimb energetic, substanial

i/sau informaional ntre dou sau mai multe sisteme, pe baza cruia se
asigur reflectarea sistemului emitor (reflectat) n sistemul receptor
(reflectant).
Comunicarea interuman se realizeaz n principiu prin limbaj, un
rol deosebit revenindu-i componentei contiente, gndirii. Comunicarea se
realizeaz i prin mijloace neverbale, atitudini posturale, mimic, gesturi,
sunete neverbale, care nsoesc i completeaz comunicarea verbal.
Fiina uman are nevoie de cellalt, de schimbare de contacte bogate
sau uneori sumare, dar care dau mereu un sens vieii.
n societatea actual, comunicarea vizual, bazat pe imagine, se
dezvolt puternic nlocuind progresiv comunicarea scris. Pentru alii, de
exemplu cei ce au probleme cu auzul, gestica este sursa de via i de
schimbare.
Practicm comunicarea n fiecare moment al vieii noastre. Pentru
acest fapt, ea ne este familiar i avem sentimentul c o stpnim bine. n
realitate aceasta este o iluzie. ntr-o continu schimbare, noi nu reinem dect
o parte din informaia transmis.

1.1.

Nevoia de comunicare i funciile ei

Nevoia de comunicare poate lua diferite forme:

a) Nevoi fizice/fiziologice = aceste motivaii au ca origine pe lng trebuina
biologic, fundamental i pe aceea de sntate corporal i a minii.
Absena unei comunicri satisfctoare duce la pericole ce amenin viaa
nsi.
b) Nevoia de identitate = faciliteaz nsi dorina i voina de supravieuire
i afirmare. Comunicarea este aceea care ne demonstreaz c suntem
ceea ce suntem. Ori, contiina fiinrii noastre o dobndim numai n
dialogul cu cellalt/ceilali.
c) Nevoi sociale, de interrelaionare, chiar nevoia de ceilali = W. Schultz
descrie 3 tipuri de nevoi sociale pe care le integrm celor de comunicare:

Comunicare

1) nevoia de includere/cuprindere, ca parte ntr-un anume sistem

relaional; aceste nevoi pot aprea ca aliane informale sau relaii
formale;
2) dorina de autoritate, de a avea o anumit influen asupra altora;
3) nevoia de afeciune, adesea subscris nevoii de respect;

Taxonomii ale funciilor comunicrii:

Britton
Funcii
Expresive
________
(centrate pe emitor)

tranzacionale
(centrate pe receptor)

informative _______ conative

__________________________

persuasive

reglatoare

ludice
Tough identific i el 2 funcii ale procesului de comunicare:
- relaionare
- afirmarea sinelui
- recunoaterea altuia
- ideaional
- directiv
- interpretativ
- prospectiv
- conservarea sinelui
- realizarea legturilor logice
Wight clasific funciile comunicrii astfel:
- interinfluenare (salut, plcere)
- influenare cu sau pe (cooperare, dirijare)
- evaluare
- exprimare (opinii, atitudini, valori)
- cercetare (anchete, reflexii)

1.2.

Atitudini i comportamente

n msura n care a comunica nseamn a te exprima i a fi neles

elementul hotrtor pentru asigurarea calitii unei comunicri interindividuale
este tipul de relaie dintre persoanele aflate n interaciune. Iar aceast relaie
este rezultatul atitudinilor dezvoltate de fiecare dintre actorii comunicrii.
4

Comunicare

Atitudinea este definit de Allport drept "starea mental i

neurofiziologic determinat de experien i care exercit o influen
dinamic asupra individului, pregtindu-l s acioneze ntr-un mod specific
unui numr de obiecte i evenimente." Cu alte cuvinte Allport prezint
atitudinile ca predispoziii i chiar cauze ale comportamentului. Este o cauz
relativ ascuns sau incontient, ceea ce o distinge de opinie, care este
manifestarea explicit a unei atitudini.
n general atitudinile ndeplinesc trei funcii:
funcie cognitiv, care corespunde faptului c atitudinea organizeaz
percepiile;
funcie energetic sau tonic: atitudinile determin natura i intensitatea
motivaiilor;
funcie reglatoare: atitudinile vizeaz unificarea opiniilor unui individ, ele
genereaz i guverneaz coerena intern a opiniilor i a
comportamentelor, apropiindu-se prin aceasta de reprezentri;
ntr-o situaie de comunicare interindividual, orice individ poate s
dezvolte 5 mari tipuri de atitudini.

Atitudinea de interpretare, este atitudinea care const n a formula, n a

verbaliza pentru cellalt raiunile ascunse care se afl la originea spuselor
sau faptelor sale.

Tipul de relaie creat

Cnd spunem interpretare spunem interpretant i interpretat. Ea
creeaz aadar - sau accentueaz - o diferen de statut ntre actorii
interaciunii, crend o relaie ierarhizat n profitul celui ce interpreteaz. Deci,
ea creeaz - sau accentueaz - o relaie de dependen a interpretului fa de
interpretant. Natura dependenei se ntemeiaz pe relaia fa de cunoatere:
interpretantul se prezint ca deintor al unei presupuse cunoateri.
1.1

Consecine posibile
Reacia celuilalt la relaia de dependen poate lua forma unui refuz de
a accepta aceast situaie. Este aa-numita reacie de contradependen,
printre ale crei forme curente se numr i agresivitatea.
Alt consecin posibil este blocarea exprimrii celuilalt. Se disting 2
situaii de interpretare: corect i incorect. Dac interpretarea este greit se
produce inevitabil blocarea comunicrii, dac avem n vedere c ea reprezint
expresia nenelegerii celuilalt, fapt care nu este n msur s favorizeze
exprimarea. n mod paradoxal, interpretarea corect reprezint tipul de
interpretare susceptibil de a produce blocajul maxim. Formularea unei
interpretri corecte va declana n majoritatea cazurilor mecanisme de
aprare cu att mai importante cu ct interpretarea este mai pertinent.
Interpretarea apare, deci, ca o atitudine negativ. Totui, interpretarea
este o formulare care apare ca pertinent doar ncepnd cu un anumit
moment al comunicrii, anume, ntr-un moment n care cellalt s o neleag,
s o accepte i s i-o asume.
Alt consecin ar fi canalizarea discursului celuilalt. Interpretarea este
una din metodele cele mai performante ale manipulrii.
1.2

Comunicare

Regula non-interpretrii poate fi formulat astfel: dac dorim s-i

permitem celuilalt s se exprime n mod autentic, trebuie s evitm
interpretarea. ns non-interpretate nu nseamn c interpretarea trebuie
definitiv i total exclus dintr-o situaie de comunicare, ci c atitudinea de
interpretare nu poate constitui n nici un caz fundamentul comunicrii, ci doar
rezultatul acesteia.
2

Atitudinea de evaluare, este atitudinea care const n formularea unei

judeci pozitive sau negative n raport cu ceea ce spune sau face
cellalt.

Tipul de relaie creat

Evaluarea nseamn evaluator i evaluat, judector i judecat. Prin
urmare i aceasta se bazeaz pe o diferen de statul ntre locutori sau
instituie o astfel de diferen i n consecin creeaz o relaie de dependen.
2.1

Consecine posibile
Prima consecin posibil este blocarea comunicrii ca urmare a unei
evaluri negative, ntruct aceasta creeaz un climat relaional nefavorabil, i
reduce motivaia de a se exprima i l determin s nu mai verbalizeze, pentru
a nu risca s fie judecat negativ.
n condiiile unei evaluri pozitive riscul major este acela al orientrii
discursului celuilalt, al orientrii prin selecie, fapt care ar putea fi numit bias
de pozitivitate: procesul prin care un individ ce recepioneaz o gratificaie
este motivat s selecteze acele elemente care i permit s continue s
recepteze evaluri pozitive.
Al risc este reacia de contradependen, mai exact agresivitatea.
Principiul non-evalurii: cu ct se dorete mai mult ca cellalt s se
exprime, cu att mai puin trebuie judecat.
2.2

Atitudinea de ajutor sau consiliere, const n a-i propune celuilalt soluii

sau elemente ale unor soluii, n funcie de ceea ce este exprimat, fiind
prin urmare o atitudine ce reprezint manifestarea interesului pentru
cellalt.

Tipul de relaie creat

Consilierea implic un consilier i un consiliat i deci se bazeaz pe o
diferen de statul (sau relaie de dependen), o creeaz sau o accentueaz.
3.1

Consecine posibile
Riscul major este acela de a induce o superficialitate a discursului
celuilalt, adic luarea celuilalt sub tutel, asumarea problemelor sale i
oferirea unui ajutor sau a unui sfat.
Alt consecin poate fi orientarea comunicrii n sensul soluiilor
propuse de consilier.
O alta este legat de atitudinea linititoare, una dintre cele mai puin
recomandate atitudini de ajutor, ntruct este expresia neglijrii experienei
trite de cellalt i evolueaz n majoritatea cazurilor spre agresivitate sau
blocaj.
3.2

Comunicare

Principiul non-ajutorului, al non-consilierii nu nseamn de fapt negarea

profesiei de consiliere psihologic, ci c, atunci cnd consiliem pe cineva,
ajutorul s vizeze ca solicitantul s-i poat exprima i expune n mod optim
problemele sau cererile.

Atitudinea de chestionare sau de anchet, const n a pune ntrebri

pentru a-i permite celuilalt s se exprime.

Tipul de relaie creat

Aceast atitudine are ca obiectiv s l ajute pe cellalt s se exprime.
ns cu toate c natura relaiei pare a se baza pe proeminena celui care se
exprim, cel care pune ntrebrile, care le alege i le formuleaz se bucur de
un statul privilegiat. Deci, ca i celelalte creeaz sau accentueaz o diferen
de statut, creeaz sau accentueaz dependena celui chestionat de cel care
chestioneaz.
4.1

Consecine posibile
Chestionarea expune comunicarea unor riscuri majore:
Superficialitatea persoanei anchetate, ntruct dinamica chestionrii
genereaz demobilizarea cognitiv a celui chestionat care se focalizeaz pe
ateptarea ntrebrii n detrimentul dezvoltrii sau aprofundrii spuselor sale.
Canalizarea i manipularea exprimrii celuilalt, prin numeroase surse
de inducie: inducia prin selectarea ntrebrilor, prin formularea, prin ordinea
lor.
Principiul non-chestionare sistematic nseamn utilizarea minimal a
ntrebrilor i, atunci cnd se dovedesc indispensabile, prin formularea lor ct
mai deschis.
4.2

Atitudinea de comprehensiune, const n a-i arta celuilalt c te

intereseaz ceea ce spune i c asculi, pentru a ncerca s-l nelegi, nu
pentru a-l judeca i se manifest prin reformulare.

Tipul de relaie
A reformula nseamn retransmiterea ctre cellalt a ceea ce acesta
tocmai a exprimat. Cel care reformuleaz este aadar total dependent de cel
care se exprim. i aceast atitudine creeaz o diferen de statut, dar este
una invers n raport cu situaia caracteristic celorlalte 4, ntruct l
privilegiaz efectiv pe cellalt.
5.1

Consecine posibile
Una din ele este crearea unui climat care faciliteaz exprimarea, care
reduce mecanismele de aprare ale celuilalt.
Alte consecine posibile sunt aprofundarea exprimrii i noncanalizarea.
5.2

1.3.
7

Situaii de comunicare

Comunicare

Comunicara prin coprezen. Coprezena pstreaz contactul vizual,

dominana privirii reciproce a partenerilor. Mai mult este o percepie multipl,
ntemeiat pe toate posibilitile de care dispun persoanele n relaie.
Gesturile i dialogul sunt ntregite de mimic, de perceperea schimbrii culorii
feei, de observarea ritmului respiraiei, etc.
De reinut c o coprezen face posibil percepia i a altor factori care
sunt independeni de vorbitori, dar care influeneaz relaia i chiar coninutul
mesajului. Spre exemplu, vorbirea este dependent de locul desfurrii - de
ceea ce se vede, se aude, se simte n jur.
Apoi vorbirea este dependent de timpul derulrii. Se au n vedere cel
puin 2 perspective de interpretare a acestei afirmaii. Pe de o parte, timpul de
care dispun partenerii - acesta influeneaz ritmul i condensarea mesajului,
oblignd la utilizarea simultan a tuturor mijloacelor de ctre interlocutor:
verbale, neverbale, paraverbale. Pe de alt parte, momentul n care are loc
intercomunicarea. i aici exist multiple distincii: momentul dintr-o fraciune a
zilei i nopii, al unei etape, al vieii, etc. Fiecare din aceste situaii impune o
mare diversitate n comunicare.
Coprezena cere cooperare n elaborarea i codificarea mesajelor,
ntemeindu-se pe semnalmente care sugestioneaz i care au valoare
contextual. Coprezena se realizeaz ntr-un spaiu nchis i ntr-un timp
delimitat, cunoscute i ncrcate cu semnificaii precise de ctre interlocutor.
Comunicarea prin coprezen face posibil trecerea de la problemele
personale la cele tematice i invers, datorit percepiei uneia dintre
dominantele momentului pentru unul dintre parteneri.
Comunicarea cooperant i egal ntre neegali. O cooperare egal
ntre neegali poate avea loc datorit unor obiective clare i duratelor
determinate pentru desfurare. Scopul unei asemenea relaionri este s
elimine justificrile, evidenierea diferenelor, a reprourilor posibile.
Dominant este nevoia de a forma o echip, de a uni eforturile spre atingerea
unui obiectiv, fapt ce determin acceptarea egalitii ntre neegali, aceasta
fiind o tactic aleas i determinat. Aceasta este dictat de o comunicare
pentru aciune/ comunicare aciune, n care conflictul latent/posibil trebuie
eliminat prin relaii de munc i obiective imediate.
Comunicarea cooperant ntre asemntori. Cercettori ai
procesului de comunicare din SUA consider c schimburile verbale complete
au loc numai dac partenerii sunt fa n fa, dar nu este obligatoriu ca
motivaia lor s fie una extern, ci i una dat de aceleai statusuri, de tema
comun, de activiti comune. Ca urmare se impune o discuie ntre situaii de
comunicare i activiti de comunicare. n ambele cazuri, fiecare interlocutor
afl ceva care l ajut s se compare cu sine i cu alii. Se remarc nevoia
cooperrii, ca mijloc de cunoatere reciproc, dictat ns de elementul
comun celor din interiorul relaiei. Convorbirea este mijloc de socializare,
favoriznd confidenele, istorisirile cu semnificaie personal, informrile
reciproce despre starea intelectual i afectiv.
Comunicarea cooperant, dar neegal. Inegalitatea n comunicare
poate fi generat de incertitudinea fa de valoarea interlocutorului, de
nencrederea n legitimitatea acestuia n raport cu situaia, tema, scopul
8

Comunicare

urmrit, fora, capacitatea de a fi partener egal. Din aceste motive, schimbrile

se rezum la o cooperare minim sau la diagnosticarea unei situaii. Nu se
poate vorbi de o cooperare propriu-zis, deoarece convorbirile angajate fac
parte dintr-o aciune n care fiecare are alt rol: a da ordine/ a executa; a vorbi/
a asculta; a observa/ a fi observat; a transmite/ a recepiona. Cooperarea
nseamn posibilitatea de a-i exercita fiecare rolul.
Comunicarea normativ, de ierarhizare, constituie o form de
prelungire i manifestare a comunicrii ntre neegali. Este recunoscut a fi
specific relaiei ef-subaltern, n care aseriunile devin ndemnuri, ordine.
Subordonarea este acceptat i recunoscut ca o disponibilitate de prelungire
a ei, dincolo de momentul interrelaionrii. Aceast acceptare poate fi impus
i de respectul, consideraia rezervate celuilalt, cu rol dominator.
Legturile se realizeaz verbal i neverbal, pentru c ierarhia este
fixat n cadrul unei aciuni n care partenerii au rolurile asumate de supus i
decident. Afectivitatea relaiei este limitat la norma deontologic recunoscut
- nengduindu-se prea multe nuanri i transformri.

1.4.

Motivaia situaiei de comunicare

S-au putut distinge mai multe motivaii care guverneaz situaiile de

comunicare. Orice comunicare este dictat de sentimentul de ncredere i de
sentimentul recunoaterii valorii proprii. Privit astfel, comunicarea poate fi:
Comunicarea de ntlnire, ocazional - n funcie de cunoaterea
momentului i chiar de reflexe prin care se pune n aciune dorina de
identificare a celuilalt, dar i de confirmare i/sau de prezentare a sinelui. Cel
mai adesea aceast comunicare se rezum la primele schimburi verbale,
favorizate de formele consacrate n structurile oricrei limbi. Este reacia
ntemeiat pe dorina de a ti ce se ntmpl n cellalt.
Comunicarea de ntreinere i dialog nseamn fixarea unui scop
clar dirijat spre favorizarea meditaiei, pe o tem sau n general, fie pentru a
cere, fie pentru a da ajutor - consiliere. Unul dintre partenei are nevoie de
aceast interrelaionare, chiar dac iniiativa aparine celui care observ
nevoia de sprijinire a celuilalt. Fundamentarea unei asemenea comunicri i
reuita stau n nelegerea manifestat (ca atitudine), dialogul devenind fie
unul inductiv, fie deductiv - subordonat ns dorinei de ajutor sau de stimulare
a meditaiilor.
Comunicarea ndrgostiilor. Este destinat mplinirii simultane a mai
multor funcii ale comunicrii: de contact, de recunoatere, relaionare.
Prioritare sunt ns elementele psihologice care determin aciunea de
selectare a iubitului, de acceptare i de dezvoltare a relaiei n care vor intra i
criteriile de valorizare i autovalorizare. Comunicarea autentic a
ndrgostiilor - acoperind ntrega gam de nevoi - fizice, sociale, de identitate
i afeciune - este diferit de comunicarea idilic - mai srac n coninut i
manifestare.

Comunicare

2. Factorii generali ai comunicrii

Cmpul cercetrii procesului de comunicare este dominat n prezent de
dou mari modele de analiz: un model tehnic, provenit din abordarea i
refleciile cibernetice i un model psihosociologic, rezultat al cercetrilor din
domeniul psihologiei sociale.

2.1.

10

Comunicarea ca situaie tehnic

Comunicare

Modelul elaborat de Shannon n 1952, n cadrul teoriei informaiei, a

cunoscut un succes considerabil. Astfel autorul definete comunicarea ca
transmitere a unui mesaj dintr-un loc n altul. Procesul poate fi enunat foarte
simplu: procesul comunicrii se bazeaz, deci, pe stabilirea unei relaii ntre
un emitor i un destinatar. Emitorul, care dorete s ofere o informaie, va
trebui s o traduc ntr-un limbaj accesibil destinatarului i compatibil cu
mijloacele utilizate: aceasta este codarea. Astfel elaborat, mesajul este emis
i vehiculat graie unui suport material: canalul de comunicare. El ajunge apoi
la destinatar - receptorul - care, printr-o activitate de decodare i-l va nsui i
l va nelege. Pentru a fi cu adevrat eficient, sistemul presupune o
modalitate de control, de reglare i de corectare a greelilor: acesta este
feedback-ul, cu alte cuvinte, bucla de retroaciune de la receptor la emitor.
Procesul comunicrii poate fi reprezentat grafic ntr-un mod clar:
canal

Emitor codare decodare receptor

feedback
Schema comunicrii, dup Shannon

COMUNICAREA este ansamblul proceselor fizice i psihice prin care

se efectueaz operaia de punere n relaie a unui emitor cu un receptor n
vederea atingerii unor obiective.
EMITORUL este un individ sau un grup care difuzeaz un mesaj.
Emitorul codeaz. Codajul este direct legat de trecut i de personalitatea
emitorului.
RECEPTORUL este un individ sau un grup care primete un mesaj.
Receptorul decodeaz. Decodajul este i el direct legat de trecut i de
personalitatea receptorului.
CANALUL DE TRANSMISIE este ansamblul de mijloace senzoriale
prin care o informaie este transmis de emitor ctre receptor.
MESAJUL este coninutul, subiectul. El poate fi transmis pentru a
influena sau informa o persoan sau un grup. El poate exprima n mod egal
sentimente sau emoii.
CODUL nu este un mesaj cum credem adesea. Este un tip de limbaj
care este utilizat i n mod normal neles de emitor i de receptor. Este un
ansamblu de semne definite i cunoscute de persoanele care le schimb.
Acest model are ns 2 neajunsuri majore. n primul rnd el ignor total
faptul c n comunicare sunt implicai indivizi (sau grupuri), care nu sunt
altceva dect operatori supui unei influene masive din partea factorilor
psihologici, a constrngerilor de natur social, a sistemelor de norme i de
valori. n al doilea rnd, el privete comunicarea ca pe un proces linear (chiar
dac feedback-ul asigur nchiderea buclei sistemului) i secvenial.

2.2.
11

Analiza psihosociologic a comunicrii

Comunicare

Modelul psihosociologic definete diferit comunicarea. Astfel ea

reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de
informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat.
Domnul A.
Formulare
Interpretare

Domnul B.

Exprimare

Transmitere

Recepie

Feed-back
back
Interpretare
Formulare

FeedRecepie

Transmitere

Exprimare

Diagrama simpl a comunicrii interpersonale

Exist deci ase etape ale procesului comunicrii. Dac dl. A. vrea s
comunice cu B. ce se ntmpl ?
1. Formularea
A. vrea s suscite un rspuns de la B.
A. i elaboreaz n interior mesajul.
2. Exprimarea
A. i exprim sau traduce mesajul n simboluri verbale i/sau non
verbale.
3. Transmiterea
Simbolurile sunt transmise lui B. de-a lungul spaiului prin unde sonore,
prin gesturi sau mimic.
4. Recepia
B. primete unde sonore sub forma impresiei sensurilor.
5. Interpretarea
B. interpreteaz, descifreaz mesajul. El l accept sau l respinge n
totalitate sau parial atunci cnd a neles.
6. Feed-back sau retroaciunea.
B. reacioneaz la mesajul lui A. elaborndu-i propriul su mesaj i
astfel rencepe o nou comunicare.
ntruct n procesele comunicrii se realizeaz un schimb de informaii,
de semnificaii, acestea sunt procese esenialmente sociale, se ntemeiaz pe
fenomene de interaciune i sunt determinate de acestea. Orice comunicare
este o interaciune. Fiind o interaciune ea se prezint ca un fenomen dinamic,
care implic o transformare, deci este subordonat unui proces de influen
reciproc ntre mai muli actori sociali. Nu mai e vorba de un emitor i de un
receptor ca n modelul lui Shannon, ci de doi locutori aflai n interaciune: doi
12

Comunicare

interlocutori. Comunicarea nu poate fi conceput ca un simplu proces de

transmitere: bazat pe interaciune, ea constituie ntotdeauna o tranzacie
ntre locutori: emiterea i receptarea sunt simultane, emitorul fiind n
acelai timp emitor i receptor, i nu emitor, apoi receptor (reciproca este
i ea valabil).
Comunicarea este aadar un act social, deliberat sau involuntar,
contient sau nu. Sintetiznd ideea teoreticienilor "noii comunicri": nu poi
s nu comunici, indiferent dac vrei sau nu.
EMITOR
Emite informaii
contient i incontient

Capteaz informaii
contient i incontient

RECEPTOR
Capteaz informaii
contient i incontient

Reacioneaz
contient i incontient

Responsabilitatea emitorului este de a se face neles

Emitorul mesajului este responsabil de transmiterea acestuia i nu de
primirea lui. Emitorul este acela care i adapteaz mereu mesajul n funcie
de gradul de nelegere artat de receptor. Emitorul codeaz, iar receptorul
ncearc s decodeze mesajul. Ca emitor, el are deci responsabilitatea de a
furniza cheile pentru a se face neles.
Emitorul emite contient i incontient; atunci cnd ne exprimm,
avem sentimentul n majoritatea timpului c stpnim discursul. Totui, atunci
cnd suntem nregistrai, suntem surprini s descoperim cuvinte "parazite"
(cuvinte care revin n mod repetat la fiecare 2 fraze), care perturb claritatea
cuvintelor noastre. Pentru c n realitate emitorul d mai multe informaii
dect i imagineaz: el comunic la nivel verbal (cuvintele), la nivel paraverbal (tonalitatea, ritmul vocii) i la nivel non-verbal (gestica).
Studiile arat c un discurs este reinut n mod global de un auditoriu,
n jur de 10% prin sensul su (cuvintele), 30% prin ritmul i tonalitatea sa, i
60% prin gestic.
Receptorul are responsabilitatea de a asculta
Receptorul trebuie s-i centreze toat atenia pentru a recepta eficace
mesajul emis de emitor. De obicei, facem mai multe lucruri deodat: privim,
ascultm mai multe conversaii n acelai timp sau ne gndim la altceva. A
asculta cu atenie este dificil i cere mult concentrare.

2.2.1.

Ascultarea

Dup Rogers atitudinea de ascultare este reformularea, care const n

a restitui celuilalt, n manier concis, explicit, ceea ce s-a neles, indiferent
c ar fi la nivel manifest (spusul), latent (subnelesurile) sau non-verbal
(posturile, mimicile).
Regulile unei ascultri optime propuse de el sunt:
1. Tot ceea ce este exprimat este ncrcat de sens,
13

Comunicare

2. Un mesaj poate fi neles n mai multe feluri, la diferite niveluri,

3. Unele informaii sunt n mod cert mai semnificative dect altele, dar
cel care vorbete tie asta.
4. Orice persoan este limitat prin propriul su sistem de valori i
deformeaz ceea ce ea aude.
Capacitile cerute sunt: asculttorul s tie s se descentreze, s se
pun n retragere, s-i abandona propriile griji, s se fac disponibil, s fie
atent, s tie s repereze momentele n care este necesar s neleag
punctul de vedere al celuilalt, fr s-l judece, fr s-i impun propriul punct
de vedere.
Nu este vorba de o dispoziie natural! Aceasta cere atenie, energie,
astfel nct nimeni nu se poate comporta astfel mereu.
Exist mai nti o ascultare comportamental: a arta celuilalt c
cineva se intereseaz de ceea ce el spune i-l ncurajeaz s vorbeasc:
1. Actele sunt parcurse ca mesaje care indic dorina de a asculta i stilul de
relaie n convorbire
2. Comportamentul fizic: a fi atent, a-l privi pe cellalt, a evita neatenia,
semne ale capului. Acordul comportamental permite adaptarea cu
funcionarea interlocutorului: distan interpersonal, priviri, ritm, micri,
etc.;
3. Paraverbalul: cuprinde ansamblul de semnale sonore care nu sunt
centrate pe sens, ci pe acompaniamentul relaiei (ca ecoul: reluarea
ultimelor cuvinte ale frazei i lsarea lor n suspans).
Linitea atent : dureaz rar mult timp.
Exist, de asemenea, o ascultare verbal:
1. Reformularea: reluarea n termeni mai mult sau mai puin apropiai de cei
utilizai de interlocutor, idei i sentimente exprimate.
2. Relansrile: a cere s precizeze, a cere s dea exemple, apel la
completri, amintirea unui punct evocat mai nainte, linitea.
3. Sintezele: permit s se structureze demersul i cuprinde lucrul realizat n
comun n convorbire i nu doar propoziiile interlocutorului su final: bilanul
punctelor obinute sau de revzut, dar i punctele de dezacord.
4. ntrebrile: directe, indirecte, deschise sau nchise
5. Discuia unei opinii

1.
2.
3.

Ascultarea activ are ca obiective:

A verifica nelegerea din punctul de vedere al
interlocutorului.
A permite interlocutorului su s-i precizeze gndurile.
i permite interlocutorului s tie c a fost neles.

informaiilor

Formele de ascultare disfuncionale:

Ascultarea inadecvat. Aceasta este ascultarea distrat. Asculttorul
se las distras de gndurile sale, de sentimentele sale sau de propriile sale
nevoi. El i poate gsi interlocutorul atrgtor sau puin atrgtor, i se las
invadat de propriile sale sentimente. El poate fi obosit fizic, poate s vrea prea
14

Comunicare

mult s ajute sau chiar s fie preocupat de propriile sale neliniti. Problemele
interlocutorului pot fi prea apropiate sau prea deprtate de ale sale. Iat
attea motive pentru ca asculttorul s nu asculte n ntregime experiena
care i-o comunic interlocutorul su.
Ascultarea educativ. Este frecvent faptul de a asculta pe altul
evalundu-i mesajele. Este utopic de a crede c un consilier poate s ajung
s nu evalueze n nici un fel mesajele clientului. De fapt, n primul rnd, este
vorba de a ajunge la o nelegere a realitii clientului mai curnd dect a
judeca, dac un asemenea comportament este neproductiv sau indezirabil.
Dac este de la nceput asigurat c nelege i c i va reprezenta
experiena trit de client, consilierul poate apoi s se ntrebe despre
semnificaia i severitatea dificultilor astfel explorate.
Ascultarea filtrat. Este, probabil imposibil de a-i asculta pe alii fr a
avea o cale mijlocit. Toi i fiecare, n educaia noastr i progresarea
noastr, am dezvoltat filtre de-a lungul crora privim i ascultm oamenii din
jurul nostru. Cu ct, aceste filtre sunt mai puternice i eficiente, cu att
posibilitatea este mai mare ca ascultarea celorlali s fie mai indirect. Filtrele
se raporteaz la factori ca ras, gen, limbaj, religie, stil de via, etc.
Ascultarea simpatic. Poate s fie tentant pentru consilier s ofere
simpatie clienilor n dificultate! Din nefericire, ascultarea simpatic risc s
deformeze n mod serios situaia problematic. Simpatia nu poate nlocui
empatia. Empatia vizeaz ajutarea clientului s-i neleag problema pentru
a ajunge la obiectivele schimbrii. Simpatia are locul su n relaiile umane,
dar nu n consilierea profesional.

2.3.

Factorii determinani ai comunicrii

1. Rolul actorilor comunicrii

Actorii sunt influenai de trei tipuri de variabile: psihologice, cognitive i
sociale.
1.1. Variabilele psihologice
n orice situaie de comunicare putem presupune c, dat fiind
ansamblul de fore interne i externe, pozitive i negative care acioneaz
asupra lor, actorii urmresc fr excepie un dublu scop: s ating anumite
obiective i s evite situaiile periculoase. Contient sau nu individul ce emite
un mesaj va opera o filtrare, o selecie a informaiei de transmis. Dintre
procesele ce pot apare n cadrul comunicrii le prezentm pe cele mai
frecvente i pregnante: mecanismele proiective i mecanismele de aprare.
Mecanismele proiective, care se prezint sub 2 aspecte principale n
cadrul comunicrii: a asimila gndirea celuilalt, adic a pune pe seama
acestuia propriile sentimente (una din cauzele eseniale ale lipsei de
comunicare) i a atribui celorlali o serie de atitudini menite s justifice
sentimentele i comportamentul subiectului fa de acetia.
15

Comunicare

Mecanismele de aprare care au drept scop protejarea sistemului

personal sau ideologic de funcionare:
Scotomizarea = este un proces care const n eliminarea unei
informaii incomode, care nu mai este perceput deloc. Ea este
echivalentul aplicrii unui filtru selectiv, care nu permite dect
trecerea informaiilor convenabile, neutre sau inofensive.
Memorizarea selectiv = const n uitarea informaiei problematice
de ndat ce este receptat.
Interpretarea defensiv = este un mecanism care const n a
conferi unei informaii o semnificaie diferit de cea real, dar
conform cu ceea ce am dori s reprezinte.
Negarea autoritii sursei = dac informaia ridic unele probleme,
individul are tendina s o devalorizeze, punnd la ndoial
autoritatea, competena i buna-credin ale celui ce se afl la
originea acesteia.
1.2. Variabilele cognitive
Actorii comunicrii sunt puternic influenai de modul lor de funcionare
cognitiv: sistemul cognitiv i sistemul de reprezentare.
Sistemul cognitiv. Orice individ este determinat de propriul sistem
cognitiv, de organizarea funcionrii mentale i intelectuale. Aceast
funcionare cognitiv este deopotriv individual i social. Acest sistem i va
pune amprenta asupra limbajului utilizat, va determina organizarea logic i
interpretarea mesajelor
Sistemul de reprezentare. "Reprezentarea este produsul i procesul
unei activiti mentale prin care un individ sau un grup reconstituie realul cu
care se confrunt i i atribuie acestuia o semnificaie specific". Individul i
grupurile nu reacioneaz deci la realitatea aa cum este ea, ci aa cum i-o
reprezint.
n comunicare, trei elemente ale reprezentrii situaiei vor juca un rol
esenial: sinele, cellalt i sarcina de ndeplinit.
n orice interaciune individul se va comporta i va reaciona n
funcie de ceea ce crede c este i de ceea ce vrea s par.
Imaginea de sine intervine i n situaia de comunicare: n
comportamentul adoptat fa de cellalt, n tipul de limbaj utilizat, n
alegerea canalului de comunicare sau n finalitatea atribuit
situaiei.
Reprezentarea
despre
cellalt,
imaginea
caracteristicilor
psihologice, cognitive i sociale ale acestuia, intervin, de
asemenea, n natura relaiilor, n suporturile utilizate, n finalitatea
perceput a situaiei de comunicare.
Reprezentarea despre sarcin sau despre context va determina
demersul cognitiv (modul de raionament) ales i codul i canalele
cele mai potrivite actului comunicrii.
1.3. Variabilele sociale
Rolurile i statutul social. n msura n care un individ este nevoit s
ndeplineasc un anumit numr de roluri sociale apare i o situaie de
16

Comunicare

predeterminare a comunicrii: statutul locutorilor determin expectanele

reciproce n privina rolurilor, n aceast interaciune putnd aprea dou tipuri
de perturbri:
Conflictul de roluri, cnd un individ adopt un comportament diferit
de cel la care ne-am atepta conform statutului su;
Rigiditatea rolurilor, dac ntr-o situaie social nou individul
pstreaz un rol corespunztor altei situaii;
Prejudeci i stereotipuri. Rolul lor n comunicare este determinant
dat fiind c reprezint unele din componentele reprezentrii despre cellalt.
Funcia lor este de a anticipa comportamentul i reaciile partenerului, dar i
de a predetermina i de a canaliza comunicarea.
2. Factorii care influeneaz codul i canalul de comunicare
2.1. Variabile psihice sau obiective.
Polisemia i ambiguitatea codului sunt ntotdeauna sursele unor
dificulti de comunicare. Se pare ns c adaptarea limbajului la interlocutor
este un comportament spontan, care apare la cea mai fraged vrst.
2.2. Variabile psihologice i psihosemantice
Efectul de halo este efectul creat de rezonana simbolic pe care o
poate avea un anumit cuvnt pentru actorii comunicrii, ce poate declaneaz
un ntreg ir de asociaii individuale sau personale, care n unele cazuri pot
bloca orice act de comunicare. Efectul de halo funcioneaz n egal msur
din punct de vedere social i colectiv.
Ponderea cuvintelor. Ponderea trsturilor unui mesaj este diferit,
ntre elementele sale stabilindu-se o anumit ierarhie n nelegerea i
interpretarea actului de comunicare.
Ordinea cuvintelor poate i ea juca un rol decisiv n atribuirea de
semnificaii. Astfel se cunosc efectul de primaritate (primele cuvinte sunt mai
valorificate n raport cu cele care le succed), efectul de recen (ultimele
cuvinte dintr-un mesaj sunt privilegiate n cadrul procesului de memorare),
efectele de ordine ce vizeaz locul ocupat n cadrul unui mesaj de un
substantiv n raport cu o serie de adjective (numele sau substantivul joac un
rol central n interpretarea mesajului, precum i n stabilirea ponderii altor
elemente).
2.3. Alegerea canalului de comunicare are un efect
nemijlocit asupra naturii exprimrii i, n egal msur
vehiculeaz o semnificaie social, fiind expresia unei
intenionaliti.
2.4. Rolul actorilor. Emitorul este un "creator" care, prin
mesajul su, furnizeaz un ntreg ansamblu de
informaii - semne cu privire la propria persoan, la
viziunea sa asupra obiectului comunicrii sau la
situaia social pe care o dorete sau o percepe,

17

Comunicare

determinnd reaciile, angajamentul, receptivitatea

sau blocarea acestuia.
3. Factorii de context i de mediu
3.1. Rolul contextului material i de mediu

Dispunerea spaial a locutorilor joac un rol esenial n natura

interaciunilor, determinnd alegerea unui tip de limbaj, precum i
interpretarea finalitii situaiei.
Ansamblul organizrii spaiale este puternic socializat, fiind expresia
unei intenionaliti i influeneaz natura i calitatea interaciunii
actorilor.
Momentul dialogului este de asemenea un aspect ce influeneaz
direct natura i calitatea interaciunii actorilor.
3.2. Rolul contextului social. Trebuie amintite aici
importana naturii i a repartiiei statutelor i rolurilor
sociale, precum i efectul de coaciune (efectul pe
care l are asupra comportamentului prezena unui
public sau a unor observatori).
Natura comunicrii - privat sau public, cu sau fr martori - este
direct influenat de contextul social n care se desfoar interaciunea, fr
a putea aplica o regul unic: unul i acelai context social va juca un rol
diferit, n funcie de natura, complexitatea i finalitatea interaciunii.
3.3. Rolul contextului cultural i ideologic. Practicarea
comunicrii i decodarea semnificaiei unor indicatori
verbali sau nonverbali sunt direct determinate de
contextul cultural, care poate fi neles n sens strict
sau n sens larg.
n sens strict: microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup
social dat determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni
care poate fi n totalitate specific (neles i aplicat exclusiv n acest
context).
n sens larg: comunicarea cu interlocutori din alte culturi necesit mijloace
potrivite de codare i decodare a informaiei transmise i poate fi un
demers de o dificultate extrem.

3. Formele comunicrii
Comunicarea, n forma sa uman, este, aa cum am vzut, un
fenomen plurideterminat (este n acelai timp relaie, informaie, aciune,
tranzacie, etc.) ce determin o taxonomie larg, cu o diversitate de criterii.
1) n funcie de parteneri:
a) comunicarea intrapersonal sau cu sine;
18

Comunicare

b) comunicarea interpersonal sau ntre dou persoane;

c) comunicarea n grup mic n cazul unei relaii grupale de tip "fa n
fa";
d) comunicarea public n care auditoriul este un public larg, n relaie
direct sau indirect cu emitorul;
2) n funcie de statutul interlocutorilor:
a) comunicarea vertical se realizeaz ntre parteneri care au statute
inegale;
b) comunicarea orizontal se realizeaz ntre parteneri cu statute egale;
3) n funcie de codul folosit:
a) comunicarea verbal este cea n care informaia este codificat i
transmis prin cuvnt i prin tot ceea ce ine de acesta sub aspectul
fonetic, lexical, morfo-sintactic.
b) comunicarea paraverbal este cea n care informaia este codificat
i transmis prin elemente prozodice i vocale (caracteristicile vocii,
particularitile de pronunie, intensitatea rostirii, ritmul, debitul,
intonaia, pauza, etc.), care nsoesc cuvntul i vorbirea n general i
care au semnificaii comunicative aparte.
c) comunicarea nonverbal este cea n care informaia este codificat i
transmis printr-o diversitate de semne legate direct de postura,
micarea, gesturile, mimica, nfiarea partenerilor.
d) comunicarea mixt
4) n funcie de finalitatea actului comunicativ:
a) comunicarea accidental se caracterizeaz prin transmiterea
ntmpltoare de informaii care nu sunt vizate expres de emitor i
care , cu att mai puin sunt destinate procesului de nvare dezvoltat
de receptor.
b) comunicarea subiectiv are drept caracteristici faptul c exprim
direct starea afectiv a locutorului din necesitatea descrcrii i
reechilibrrii, n urma acumulrii unei tensiuni psihice (pozitive sau
negative).
c) comunicarea instrumental apare atunci cnd sunt reunite o serie de
particulariti precum focalizarea intenionat i vdit pe un scop
precis, comunicat mai mult sau mai puin partenerilor, urmrirea
atingerii lui prin obinerea unui anumit efect n comportamentul
receptorului i capacitatea de a se modifica, n funcie de reacia
partenerilor, pentru a-i atinge obiectivul. Acest tip de comunicare este
dominant n actul didactic, fr s exclud i prezena celorlalte dou.
5) n funcie de capacitatea autoreglrii:
a) comunicarea lateralizat (unidirecional) este comunicarea fr
feedback;
b) comunicarea nelateralizat este cea cu feedback, determinat de
prezena interaciunii emitor-receptor;
6) n funcie de natura coninutului:
a) comunicarea referenial este cea care vizeaz un anumit adevr;
19

Comunicare

b) comunicarea operaional/metodologic vizeaz felul n care trebuie

operat pentru ca adevrul transmis s fie descifrat;
c) comunicarea atitudinal cea care valorizeaz mesajul transmis,
situaia comunicrii i partenerul;

3.1.

Comunicarea verbal

Comunicarea verbal este forma comunicrii n care informaia este

codificat i transmis prin cuvnt i prin tot ceea ce ine de acesta sub
aspectul fonetic, lexical, morfo-sintactic. Este cea mai studiat form a
comunicrii, dei, din perspectiv antropogenetic i ontogenetic, apariia ei
este cu mult devansat de celelalte dou forme de comunicare. Este specific
uman, are form oral i/sau scris, iar n funcie de aceasta, utilizeaz
canalul auditiv i/sau vizual. Permite formularea, nmagazinarea i
transmiterea unor coninuturi extrem de complexe.
Principiile comunicrii verbale sunt:
emiterea determin recepia;
mesajul circul de la un pol preponderent activ spre un receptor pasiv;
desfurarea lanului comunicativ are direcie liniar, etapele prezente le
condiioneaz automat pe cele viitoare, fr reciprocitate;
dac n codare i decodare se folosete aceeai cheie lingvistic, mesajul
i atinge inta;
n prezent dinspre comunicarea oral, mult timp neglijat, vin cele mai
multe date, care infirm, n parte tezele enunate mei sus.

3.2.

Comunicarea paraverbal

Informaia este codificat i transmis prin elementele prozodice i

vocale care nsoesc cuvntul i vorbirea n general i care au semnificaii
comunicative aparte. n aceast categorie se nscriu: caracteristicile vocii
(comunic date primare despre locutor: tnr-btrn, alintat-hotrt, energicepuizat), particularitile de pronunie (ofer date despre mediul de
provenien: urban-rural, zon geografic, gradul de instrucie), intensitatea
rostirii, ritmul i debitul vorbirii, intonaia, pauza, etc. Canalul folosit este
auditiv.
Fenomenul de supracodificare: n funcie de implicaiile paraverbale,
acelai mesaj, identic codificat verbal, i modific semnificaia.
Valoarea comunicativ a tcerii. Tcerea este un instrument puternic
de comunicare, dar care trebuie folosit cu abilitate. Omul este o fiin social,
iar societatea este astfel fcut nct s ne rspundem unii altora, pentru c
avem nevoie de confirmarea celor din jur. Una din cele mai crunte pedepse
sociale este ignorarea; una din cele mai crunte pedepse oficiale i cea mai
distrugtoare - dac dureaz un timp ndelungat - este aceea de a-l izola
complet pe om. Astfel, uneori tcerea poate nsemna un act de respingere; ea
construiete un zid, iar zidurile sunt bariere n comunicare.
Cu toate acestea, uneori "tcerea este de aur". Folosind-o cu atenie n
momente cheie putem ncuraja vorbitorul s continue sau s-i exprime
sentimentele. Tcerea poate fi o tehnic eficient de ncurajare a
rspunsurilor pentru o comunicare bidirecional real.
20

Comunicare

3.3.

Comunicarea non verbal

Informaia este codificat i transmis printr-o diversitate de semne

legate direct de postura, micarea, gesturile, mimica, nfiarea partenerilor.
Din punct de vedere ontogenetic, prezint o mare precocitate bazat, n egal
msur, pe elemente nnscute (diversele comportamente expresive primare
ale afectelor i emoiilor), dar i nvate, iniial imitativ.
Dimensiunea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n
construirea condiiilor interaciunii; la fel i n cazul structurrii interaciunii, ca
i al influenrii coninutului acesteia. Se adaug i funciile de cunoatere a
partenerului, de stabilirea a mutualitii i de facilitare cognitiv.

3.3.1 Spaiul.
Nu numai c spaiul afecteaz felul n care noi comunicm, dar trebuie
s tim cum s-l folosim pentru a comunica.
Spaiul i poziia social. Spaiul este de regul ntr-o relaie direct cu
rangul. Unele din marile companii au chiar reguli care plaseaz angajaii pe
niveluri, cu un spaiu de lucru bine definit n funcie de poziia pe care acetia
o ocup. Exist ns diferene culturale privind modul n care folosim spaiul
i, mai ales, centrul, a putea spune ceva n legtur cu poziia social. Pentru
europeni apropierea de centru este unul din modurile de a spune "aceast
persoan este important". Americanii, pe de alt parte, tind s-i distribuie
spaiul lor de lucru pe lng pereii ncperilor, lsnd centrul deschis
trecerilor i conversaiilor ocazionale.

3.3.2 Teritoriul
Omul are un sim al spaiului, care l determin s-i protejeze
intimitatea.
Spaiul personal este distana de la care suntem pregtii s
interacionm cu ceilali. Putem modifica aceast distan n funcie de ct de
bine cunoatem pe cineva i de activitatea sau tipul de comunicare n care
suntem implicai. Acestea se clasific n 4 tipuri:
1) Distana intim
Zona apropiat (de contact sau atingere): aceasta este rezervat
ntlnirilor sexuale, pentru prietenii foarte apropiai i pentru copii, lupte
sportive sau bti. n cultura noastr se accept aceast apropiere i ntre
femei, ntre femeile i brbaii care se gsesc n relaii intime, dar poate fi
jenant ntre brbai sau ntre brbai i femei care nu sunt n relaii intime.
Totui, n cultura arab, este absolut normal s vezi brbai mergnd pe
strad inndu-se de mn.

21

Comunicare

Zona ndeprtat (mai mult de jumtate de metru): destul de apropiai

pentru o strngere de mn dar inacceptabil pentru aceia care nu sunt n
relaii intime; aceast distan este nclcat n situaii de excepie (lift,
mijloace de transport). n astfel de situaii, alte comportamente, cum ar fi
privitul n alt parte, pot transmite mesajel "mi pare ru c intru n spaiul
dvs. personal".
2) Distana personal
Zona apropiat (0,5 - 0,8 m): este rezervat pentru cei care ne sunt
apropiai. Pentru ceilali ptrunderea n aceast zon este posibil doar
dificil.
Zona ndeprtat (0,7 - 1,3 m): limita dominaiei fizice. Ofer un anumit
grad de intimitate pentru discuiile personale.
3) Distana social
Zona apropiat (1,2 - 2 m): utilizat pentru discuii de afaceri sau
conversaii ocazionale. Aceast distan poate fi utilizat pentru a indica
dominarea, superioritatea sau puterea, fr a mai fi nevoie s rostii alte
cuvinte.
Zona ndeprtat (2 - 3,5 m): folosit pentru relaii sociale i de afaceri. Ea
permite o mai mare libertate de comportare. De asemenea, oamenii n
relaii intime i pot asuma aceast distan social pentru a se relaxa.
4) Distana public
Zona apropiat (3,5 - 8 m): indicat pentru ntlniri de informare (un
profesor care ine un curs, un director la o ntrunire cu muncitorii);
Zona ndeprtat ( mai mult de 8 m): de obicei este rezervat pentru
politicieni sau alte personaliti publice, deoarece trebuie asigurat
protecia i subliniaz dominaia personal. De multe ori este necesar un
podium pentru a oferi o bun vizibilitate i audiie.

3.3.3 Atingerea
Atingerea este n strns relaie cu ideea de spaiu personal. n general
avem tendina s fim foarte precaui atunci cnd folosim atingerea ca form
de comunicare. Femeilor li se permite s se ating n public, n timp ce
brbaii nu-i pot permite asemenea gesturi.
Orientarea corpului i poziia partenerilor. Putem influena
comunicarea i s semnalm atitudinea noastr nu numai pin apropierea de
ceilali, ci i prin poziia pe care o adoptm. Experienele au artat c oamenii
care doresc s coopereze au tendina s se aeze sau s stea unul lng
cellalt. Dac ei sunt n relaii de adversitate au tendina s stea fa n fa.
n acelai mod poziia corpului poate comunica, deseori involuntar, starea
social, dorina de a domina sau de a fi supus. Oamenii au diferite stiluri de a
merge, de a se aeza care pot reflecta poziia dvs. trecut i prezent, pot
reflecta imaginea propriei persoane, ncrederea n sine sau starea emoional.

22

Comunicare

Micrile capului reprezint unul din semnalele nonverbale ce indic

aprobarea, ncurajarea, controlul sau sincronizarea discuiei cu alt persoan.
Expresia feei. Dintre toate micrile trupului expresia feei poate fi
inut sub control. Faa unei persoane poate furniza n mod continuu un
comentariu la ceea ce spunei; adevrate sentimente ale unei persoane pot fi
deduse din relaia dintre cuvintele rostite i alte micri ale corpului, care sunt
mai evidente i mult mai greu de controlat.
Micarea ochilor. n contrast cu alte semnale corporale, micarea
ochilor are un efect puternic comparativ cu alte semnale fizice folosite. Unele
micri ale ochilor sunt necontrolabile; ele trimit mesaje foarte puternice pe
care le recepionm aproape fr a fi contieni. Micarea ochilor ndeplinete
un numr important de funcii n interaciunea social: modul de a privi este n
relaie cu interesul acordat, oamenii privesc i pentru a obine informaii,
pentru sincronizarea discursurilor, etc. n cultura noastr exist tendina de a
stabili reguli nescrise care precizeaz ct timp putem privi o persoan, n
funcie de circumstane.
Gesturile. Alte micri ale prilor corpului grupate sub denumirea de
gesturi sunt moduri obinuite de comunicare nonverbal. Modurile de
comunicare prin gesturi sunt foarte numeroase i n general ndeplinesc
diverse funcii: comunicarea informaiei, facilitare cognitiv, comunicarea
emoiei, susinerea discursului, exprimarea imaginii de sine, exprimarea
prieteniei.

Curs 4 Comunicarea intraindividual i comunicarea

interindividual
Conceptul de sine este considerat "inima", centrul procesului de
comunicare interpersonal pentru c el determin selecia stimulilor, modul i
ordinea n care acetia vor fi decodai, evaluai i integrai n sistemul
personal. La rndul su dicteaz coninutul mesajelor i modul lor de
transmitere ctre alii.
Comunicarea interpersonal nu poate fi neleas, explicat i
desfurat eficient fr o raportare la conceptul de sine, pentru c ntre el i
lume este o relaie direct. Poart amprenta experienelor lumii i ale propriei
existene. Se constituie pe baza comportamentelor culturale, a cunotinelor
dobndite, a abilitilor, a credinelor, a atitudinilor, sentimentelor, nevoilor,
scopurilor i ateptrilor trecute i viitoare.
Interrelaionarea prin comunicare poart amprenta percepiei de sine i
a altora, dar i a percepiei altora asupra noastr. n dialogul cu lumea intrm
autodezvluindu-ne prin supraaprecierea ori subapreciere, cu acceptarea sau
neacceptarea noastr i nelegerea celuilalt, cu nenelegerea noastr i a
altora.
Se poate spune, aadar, c autocunoaterea devine punctul de primire
i rentoarcerea n actul comunicrii, cunoaterea sinelui nsemnnd ansa de
maturizare i dezvoltare oferit de i prin comunicare. Drumul spre ceilali
este influenat de imaginea de sine. Sinele favorizeaz cunoaterea noastr i
23

Comunicare

astfel i a altora, prilejuind identificarea cilor de intervenie pentru ameliorare

i corectare.
Comunicarea interpersonal evideniaz i valorizeaz importana
persoanei obligat s selecteze stimulii, informaiile, s decodifice i s
evalueze ceea ce primete. Aceleai operaii le efectueaz i atunci cnd
persoana este cea care emite mesaje - alegndu-le dintr-o mulime,
codificndu-le i dndu-le ncrctura imaginii de sine.
Dialectica relaiilor interpersonale oblig la angajarea dimensiunilor
fundamentale ale sinelui, astfel nct cunoaterea celuilalt se direcioneaz
dup fizicul (corpul), vocea, atitudinile, credinele, ideile i mobilitatea
partenerului ca persoan public i privat.
Comunicarea cu alii asigur dezvoltarea personalitii, creterea i
afirmarea sinelui. Aceasta se obine ns printr-o autoevaluare realist, prin
obiective i scopuri realiste, prin concentrarea ateniei asupra progresului
personal, nu al perfeciunii. Scopurile, obiectivele stabilite realist vor permite
definiri clare, flexibilitate, nelegere i posibilitatea de exprimare a tuturor
opiniilor - ele nsele n schimbare, n vederea mbuntirii imaginilor. O
asemenea flexibilitate este real cnd exist autoacceptarea ca temelie a
deschiderii spre altul printr-o comunicare interpersonal absolut necesar. Ne
percepem, tim cine suntem prin aprecierile, evalurile prezentate de alii,
care devin oglinzi n care ne este reflectat comportamentul. Depindem att de
mult de aceste imagini oferite prin alii, nct venim la ntlnirea cu lumea
dispui la percepii selective. Dac primim informaii care intr n conflict cu
percepia noastr reacionnd ignornd, acceptnd doar o parte dintre ele sau
acceptnd, tot cu schimbarea percepiei de sine.
Intervin aadar, la nevoie, mecanismele defensive, menite s ne apere,
s ocroteasc conceptul propriu de sine. Cunoaterea dimensiunilor, a
elementelor componente, dar i al mecanismelor care angajeaz i, totodat
apr sinele n comunicarea interpersonal faciliteaz dobndirea, pe de o
parte, a unei imagini mai realiste despre noi ca interlocutor, pe de alta, mai
mult nelegere fa de cellalt. Comunicarea este interrelaionarea unor
asemenea imagini ale sinelui nostru cu al altuia/ altora, iar reuita acestei
aciuni este dat de cunoaterea ct mai bun a detaliilor semnificative i a
obiectivelor n funcie de care se vor elabora i reface strategiile.

4.1 Comunicarea

n grupuri

4.1.1 Comunicarea i procesele de grup

Grupul care ne intereseaz este cel n care indivizii pot efectiv s
interacioneze, s comunice, s se perceap n mod direct i ale crui
dimensiuni sunt obligatoriu reduse. Majoritatea autorilor sunt de acord n a
considera c un grup restrns cuprinde de la 3-4 pn la 25 de persoane.

24

Comunicare

1.1

Stiluri de leadership i procese de grup

Cercetrile ntreprinse de Lippitt i White au demonstrat c un anumit

tip de conducere nu este a priori mai bun dect un altul, ci c fiecare tip de
leadership produce un anumit climat social i un anumit tip de performan.
Astfel, consecinele stilului de conducere depind de doi factori eseniali:
adaptarea sa la tipul de sarcin i la finalitatea situaiei, pe de o parte, i
adaptarea la caracteristicile grupului, pe de alt parte.

1.2

Devian, respingere i comunicare n grup

n opinia lui Schachter, comunicarea este mecanismul prin intermediul

cruia se exercit puterea, prin urmare , va fi suportul utilizat de grup pentru a
face presiuni asupra celor care se ndeprteaz de normele sale.
n toate grupurile, se observ c mesajele sunt orientate mai curnd
spre individul deviant dect spre ceilali membri ai grupului, ntr-un mod din ce
n ce nai insistent, pe msur ce acesta persist n refuzul de a-i schimba
opinia. ndat ce persoana deviant i modific opinia, apropiindu-se de cea
a grupului, membrii grupului i se adreseaz mai puin. Exist prin urmare o
evident presiune spre uniformitate, care se exercit asupra celui deviat, dar
nu n mod uniform; de exemplu ea este maxim ntr-un grup coeziv efectund
o sarcin pertinent pentru el. n aceast situaie apare un nou fenomen,
acela al respingerii, al excluderii individului deviant din discuie, fapt ce se
concretizeaz printr-o diminuare brusc a mesajelor adresate acestuia la
captul a treizeci de minute; deoarece presiunile grupului pentru a-l convinge
au euat, grupul nceteaz s se ocupe de el. Respingerea persoanei
deviante nu apare n grupuri non-coezive i care efectueaz o sarcin nonpertinent.
Rezultatele lui Schachter, care arat c "presiunea grupului spre
uniformitate crete odat cu coeziunea grupului i se manifest printr-o
nmulire a mesajelor adresate subiecilor extremi" au fost confirmate mai
trziu de alte studii. Dimpotriv, respingerea persoanei deviante nu se
nregistreaz n mod sistematic. Cercetrile cele mai recente, n special
studiile lui Moscovici consacrate rolului minoritilor n cadrul grupurilor, pun n
eviden importana pe care o are stilul de comportament adoptat de
persoana deviant asupra influenei sale i asupra respingerii ei de ctre
grup.
1.3

Coeziunea n grupuri

Numim coeziune "totalitatea de fore care au ca efect meninerea

mpreun a membrilor unui grup i rezistena la fore de dezintegrare".
Coeziunea rezult deci fin forele care se exercit asupra grupului. Ea
va fi cu att mai mare cu ct forele pozitive sunt mai importante, ntruct ele
determin atracia pe care o exercit grupul asupra membrilor si. Dar
aceast coeziune crete i n cazul n care grupul dezvolt un sistem de
reglare i de aciune asupra forelor negative, sistem n care intervin pe scal
larg o serie de procese care mpiedic ieirea din grup sau abandonarea
acestuia.
25

Comunicare

O coeziune puternic este datorat gradului de atractivitate pe care o

prezint scopurile grupului pentru indivizi, precum i voinei acestora de a se
menine n grup. Sistemul de norme joac un rol foarte important n privina
atractivitii, i ne referim aici la normele sociale de apartenen la grup sau
de fidelitatea fa de grup, dar i la teama personal generat de respingere.
n opinia lui Maisonneuve, factorii de coeziune se repartizeaz n dou
mari categorii: factorii de ordin socioafectiv, care influeneaz atractivitatea
grupului, i factorii de ordin operator i funcional, care sunt n legtur cu
organizarea i cu modul de funcionare a Grupului.
Efectele coeziunii asupra grupului sunt importante:
- Exist o relaie direct ntre coeziune i satisfacie, moralul unui grup coeziv
fiind n general ridicat.
- Coeziunea grupului influeneaz imaginea pe care i-o face acesta despre
sine, Astfel, un grup non-coeziv are n general o imagine proast despre el
nsui.
- Dimpotriv, absena coeziunii este de multe ori un factor foarte favorabil
pentru inovaia i creativitatea dintr-un grup. Omogenitatea grupului frneaz
utilizarea pozitiv a spiritului critic, reduce cutarea ideilor noi, mpinge la
conformism i la meninerea unor reguli rigide.

1.4

Schimbarea social n grupuri

Una dintre cercetrile cele mai celebre ale psihologiei sociale a fost
cea ntreprins de Lewin n timpul rzboiului. El ajunge la o concluzie ale crei
consecine teoretice sunt demne de luat n seam: "Este mai simplu s
modifici obinuinele unui grup dect cele ale unui individ luat separat." Acest
rezultat a fost foarte repede confirmat de cercetrile efectuate n mediul
industrial de ali autori.
Diferitele evoluii ulterioare au ncercat s priveasc lucrurile dintr-o
perspectiv mai larg, depind neajunsul pe care l prezint modelul lewinian
al schimbrii: acesta ignor implicaiile sociologice sau ideologice ale
participrii colective. La rndul ei participarea colectiv se poate lovi de
rezistene sau reticene, de teama de demobilizare sau manipulare, de refuzul
ideologic de a colabora cu conducerea, etc. Dar chiar dac abordarea
lewinian a schimbrii trebuie completat - mai ales dac este aplicat n
ntreprinderi - ea rmne unul dintre fundamentele strategiilor organiziionale
actuale.

4.1.2 Observarea proceselor de grup

26

Comunicare

1. Grila de observaie a lui Bales

Ideea de la care pornete Bales este c observarea interaciunilor
efective ale unui grup permite o mai bun cunoatere a grupului respectiv, dar
i descoperirea regulile de funcionare pe care le regsim n toate grupurile ce
se confrunt cu o anumit situaie.
Dup observarea unui numr foarte ridicat de grupuri, Bales
elaboreaz un sistem bazat pe dousprezece categorii. Aceste categorii
rezult din definirea a 6 dimensiuni primare ale interaciunii sociale:
- probleme de orientare, viznd obinerea unei definiii comune a situaiei;
- probleme de evaluare a produciei grupului;
- probleme de influen: controlul celorlali;
- probleme de decizie;
- probleme legate de existena unor tensiuni ntre membrii grupului;
- probleme de coeziune a grupului, de integrare;
Dat fiind c fiecare din aceste dimensiuni poate da natere fie unor
intervenii pozitive , fie unora negative, se obin dousprezece tipuri diferite de
interaciune.
Trei tipuri de intervenie se grupeaz n zona socio-emoional pozitiv:
- Solidaritate: d dovad de solidaritate, ncurajeaz, ajut, i valorizeaz pe
ceilali;
- Destindere: ncearc s diminueze tensiunea, glumete, rde, se declar
satisfcut;
- Acord: i d acordul, accept tacit, nelege;
ase intervenii sunt centrate pe aspectele operaionale, ele constituind
zona de intervenie asupra sarcinii:
- Face sugestii, d indicaii care respect libertatea celuilalt;
- i spune opinia, analizeaz, i exprim sentimentele, dorinele;
- Sugereaz o orientare, informeaz, repet, clarific, confirm;
- Solicit o orientare, o informaie, p repetare, o confirmare;
-Solicit o opinie, o evaluare, o analiz, exprimarea unui sentiment;
- Cere sugestii, recomandri, posibile mijloace de aciune;
n sfrit, trei intervenii corespund unor reacii negative n sfera socioemoional:
- Dezacord: dezaprob, respinge n mod pasiv, refuz ajutorul;
- Tensiune: manifest o tensiune, cere ajutor, se retrage din discuie;
- Antagonism: d dovad de opoziie, i denigreaz pe ceilali, se afirm pe
sine;
Unitatea de observaie este, aa cum spunea Bales, "cel mai mic
segment de comportament verbal i nonverbal observabil, susceptibil d
a fi clasat ntr-o singur categorie." Unitatea este de fapt semnificaia i
27

Comunicare

este important s ne amintim c Bales se ocup de ansamblul interaciunilor

verbale i nonverbale, pe care le categorizeaz.
Chiar dac este dificil de categorizat, categorizarea lui Bales rmne
util pentru a defini anumite profiluri (individuale sau colective) de intervenie,
pentru a analiza natura evoluiei relaiilor dintre membrii grupului n timpul unei
ntruniri. Pornind de la acest tip de instrument Bales a putut formula teoria
liderilor complementari n grupurile de discuie.
Aceast metod prezint totui dou inconveniente importante.
Pornind de la codarea interaciunii personale " ea se condamn la neglijarea a
numeroase aspecte ale vieii de grup, care nu i gsesc fundamentul n
relaiile interpersonale" i las deoparte statutele formale ale devierilor unor
membri ai grupului. n al doilea rnd ea nu reuete s trateze grupul altfel
dect sub forma unei sume de fenomene, scpndu-i prin urmare procesele
de grup nelese ca totalitate. Astfel, un "profil de grup" nu este altceva dect
o sum a "profilurilor individuale".
2. Abordarea socioafectiv: sociometria
n 1943 apare n Statele Unite un studiu al lui Moreno care prezint
sociometria pornind de la o serie de cercetri ntreprinse de autor n lagre de
persoane deportate i ntr-o instituie pentru tinerii delicveni. Succesul
abordrii socioafective a fost imediat i considerabil. Succesul rezult din
dubla ambiie a lui Moreno: de a descoperi fundamentele dinamicii de grup i
de a se dota cu un instrument de msurare a acestei dinamici.
Instrumentul, care asigur studierea obiectiv a relaiilor
interpersonale, ar trebui s permit intervenia asupra comportamentelor de
grup sociale reale i modificarea lor corespunztoare: sociometria se afirm
nc de la nceput ca un instrument cu scop empiric, pus n slujba
transformrii grupurilor pentru a le asigura o funcionare mai armonioas sau
o performan superioar.
Cele dou noiuni de baz sunt de "tele" i noiunea de "atom social".
Noiunea de tele este cea mai mic unitate de sentiment transmis de
la un individ la altul. Indivizii sunt legai prin trei :"tele", trei tipuri de relaii de
baz posibile: atracia (simpatia), respingerea (antipatia) i indiferena. Aceste
relaii sunt contiente i pot fi verbalizate, cu condiia s se gseasc modul
de chestionare cel mai adecvat: acesta va fi cel sociometric.
Orice individ este deopotriv emitor i receptor al sentimentelor i,
din aceast perspectiv, Moreno definete ceea ce el numete "cea mai mic
unitate social vie: atomul social". Atomul social este constituit dintr-un individ
i ansamblul legturilor afective, pozitive i negative care l unesc cu ceilali
ntr-o situaie dat, el reprezint nucleul de relaii ce se constituie n jurul unei
persoane. Combinaiile de mai muli atomi sociali formeaz structurile sociale.
Pentru a-l descoperi trebuie s utilizm o tehnic special: sociometria.
Metoda identificrii i consemnrii relaiilor socioafective este simpl.
Ea const n utilizarea unui chestionar care le permite tuturor membrilor
grupului s vorbeasc despre relaiile pozitive sau negative pe care le ntrein
cu ceilali, fiecare trebuind s verbalizeze atitudini de alegere i respingere n
legtur cu partenerii si.

28

Comunicare

Chestionarul sociometric de baz cuprinde doar dou ntrebri:

1. Cu cine ai prefera s lucrai mpreun pentru a efectua cutare activitate?
(alegere)
2. Cu cine ai prefera s nu lucrai mpreun pentru a efectua aceast
activitate? (respingere)
La aceste ntrebri de baz, Taguiri propune s adauge nc dou
ntrebri care ar viza ceea ce el numete "percepia sociometric" i care par
a fi de o extrem importan, ntruct "nici un comportament interpersonal nu
ar putea fi neles fr a cunoate maniera n care este perceput relaia de
ctre persoanele implicate."
ntrebrile complementare sunt:
3. De cine credei c ai fost ales?
4. De cine credei c ai fost respins?
Numrul de alegeri pozitive sau negative poate fi limitat sau liber. n
funcie de obiectivele urmrite, se poate cere grupului s desemneze 2, 3, 4
sau 5 persoane, dar limitarea reduce posibilitile de analiz i importana
statistic a indicilor sociometrici: n general, se prefer ca indivizilor s li se
permit s fac numrul dorit de alegeri.
Consemnarea rspunsurilor individuale la chestionar se poate efectua
ntr-o situaie colectiv, dac aceast situaie permite un anonimat real.
Instrument simplu, chestionarul sociometric poate fi aplicat unor grupuri de
dimensiuni relativ importante (pn la 30 de persoane).
Indicii sociometrici se calculeaz pornind de la analiza matricei
sociometrice, un tabel cu dou coordonate n care se vor nota rspunsurile
fiecrui membru al grupului. Matricea constituie instrumentul de baz n
analiza sociometric, informaiile pe carele conine permind calcularea a
zece indici sociometrici.
Indici sociometrici pozitivi
1. Numrul de alegeri primite - definete popularitatea sociometric. Un
individ este cu att mai popular cu ct va primi un numr mai ridicat de
alegeri pozitive.
2. Numrul de alegeri fcute - indic expansivitatea pozitiv.
3. Numrul de alegeri reciproce - completeaz indicele de popularitate i
atest nivelul de inserie pozitiv a individului n grup.
Indici socioafectivi negativi
4. Numrul de respingeri primite - definete proporia de excludere. Un
individ este cu att mai exclus cu ct va fi inta unui numr mai ridicat de
respingeri.
5. Numrul de respingeri fcute - reprezint expansivitatea negativ.
6. Numrul de respingeri reciproce - completeaz indicele de excludere i
este un indicator al inseriei negative n grup.
Indicii percepiei sociometrice
7. Numrul de indivizi de care subiectul crede c este ales.
29

Comunicare

8. Numrul de indivizi de care subiectul crede c este respins.

9. Numrul de indivizi care se cred alei de subiect.
10. Numrul de indivizi care se cred respini de subiect.
A doua faz a interpretrii se va ocupa de structura socioafectiv a
grupului.
Sociograma individual const n reprezentarea grafic a ansamblului
relaiilor reale i imaginare care unesc un individ cu ali membri ai grupului.
Acest graf corespunde deci cu exactitate conceptului numit "atom social".
Sociograma colectiv este reprezentarea grafic a tuturor relaiilor
socioafective care exist n grup. Sociograma dezvluie structura
socioafectiv a grupului la un moment dat, pentru o situaie dat, altfel spus
locul pe care l ocup fiecare individ n structura grupului, precum i natura
acestei structuri. Construirea ei se realizeaz progresiv. Se ncepe de obicei
prin alctuirea sociogramei alegerilor, completat ulterior cu sociograma
respingerilor.

Aplicaiile sociometriei
n zilele noastre, sociometria este rareori utilizat, totui aplicaiile sale
sunt numeroase, iar istoria i-a demonstrat eficiena. primul domeniu de
aplicare privete pedagogia grupului-clas. Al doilea este armata i prin
extensie, ntreprinderea - dou sectoare unde necesitatea de a constitui
echipe omogene este fundamental pentru ameliorarea performanelor.
Ultimul domeniu de aplicare a sociometriei vizeaz activitile care necesit
un diagnostic, de la intervenia n organizaii la cercetrile asupra dinamicii n
grup.

30

Comunicare

5 Programarea neuro-lingvistic, un model

eficient de comunicare
De ce acest nume: Programare Neuro Lingvistic ?
Programare pentru c, din prima copilrie nregistrm milioane de
informaii care programeaz reaciile noastre de-a lungul anilor. Nici unul din
comportamentele noastre nu apare la ntmplare; ele sunt rodul unui lung
drum incontient al gndirii noastre.
Neuro, deoarece creierul nostru este creatorul acestei programri.
Lingvistic, cci limbajul reflect gndirea noastr, completat apoi cu
analiza gestual.
Programarea neurolingvistic sau trei iniiale magice P.N.L. este n
acelai timp:
- o metod de dezvoltare personal i de antrenament mental capabil s
provoace
importante schimbri mentale i comportamentale;
- i un model eficient de comunicare.
Programarea-neuro-lingvistic (PNL) a aprut n anii 1970, n urma
cercetrilor efectuate de americanii John Grinder, lingvist i Richard Bandler,
matematician-informatician. Ei s-au ntlnit pe cnd i pregteau doctoratul n
psihologie. Pasionai de funcionarea omului, ei i-au imaginat c este poate
posibil, urmrind i filmnd persoanele cunoscute (de referin) n domeniul
lor (psihologi, jurnaliti) s identifice metodele i strategiile cele mai eficace
ale comunicrii. Astfel ei au urmrit i nregistrat conversaiile conduse de
Milton Erickson (printele hipnozei moderne),Virginia Satir (terapie familial)
i muli alii. Ei au descoperit cu surprindere c ceea ce este cel mai important
n reuitele acestor terapeui nu este "tiina" lor, ci tiina lor de a "face",
maniera n care ei comunic, ncep i conduc conversaiile/convorbirile n
mod contient i incontient (capacitatea de a asculta, limbajul utilizat i
gestica).
Dup o ndelungat munc de identificare i de analiz, Richard
Bandler i John Grinder au ajuns s modeleze un mare numr din aceste
comportamente de excelen. Astfel PNL s-a nscut oferind o palet de
metode de comunicare persoanelor care doresc s progreseze n viaa lor
personal i profesional, deoarece PNL nu-i propune s explice
funcionarea lui "de ce" a lucrurilor, ea se focalizeaz pe "cum" reuesc
persoanele.
Obiectivele P.N.L. - prin conceptele i instrumentele sale P.N.L.
permite :
- s comunicm mai bine;
- s ne exploatm mai bine calitile;
- s ne stpnim emoiile;
31

Comunicare

- s ne rezolvm problemele;
- s nelegem funcionarea noastr i pe cea a celor din jurul nostru;
- s definim n mod precis obiectivele;

5.1 Sistemele de percepie i reprezentare

Observaia fundamental a PNL este c printre diferitele noastre
simuri (vzul, auzul, pipitul, mirosul, gustul) avem un "canal de comunicare"
privilegiat, care este la originea sistemului nostru de reprezentare a realitii i
acest canal de comunicare va putea fi identificat pe de o parte prin intermediul
unei analize psiholingvistice a vocabularului utilizat i mai ales prin
observarea atent a micrilor ochilor.
n esen, PNL va consta, deci, n conectarea pe canalul de
comunicaie potrivit interlocutorului, n punerea pe lungimea de und potrivit
cu a lui.
PNL distinge sisteme de reprezentare senzorial: vizual, auditiv,
kinestezic, olfactiv/gustativ. Sistemul codificat este VAKO/G.
Pentru a identifica sistemul de reprezentare senzorial utilizat de un
interlocutor, PNL ine cont pe de o parte de cuvintele cu referin senzorial
care apar n limbajul su i pe de alt parte de micrile sale oculare.
Micrile oculare - oglinda experienei subiective
John Grinder i Richard Bandler au observat n cursul trainingului de
gestalt-terapie c anumite micromicri, ca micrile ochilor mergeau mn n
mn cu anumite sisteme de reprezentare.
Atunci cnd ochii unei persoane care se gsesc n faa voastr sunt:
-n sus i la stnga - sist. de reprezentare este VIZUAL CONSTRUIT
-n sus i la dreapta - sist. de reprezentare este VIZUAL REMEMORAT
-la mijloc i la stnga - sist. de reprezentare este AUDITIV CONSTRUIT
-la mijloc i la dreapta - sist. de reprezentare este AUDITIV REMEMORAT
-n jos i la stnga - sist. de reprezentare este KINESTEZIC
-n jos i la dreapta - sist. de reprezentare este AUDITIV DIGITAL
-n fa i la mijloc, cu pupilele uor dilatate/ - sist. de reprezentare este
micrile ochilor sunt defocalizate
VIZUAL
Exist 7 accese oculare pentru persoanele dreptace, fiind vorba de
micrile observabile la interlocutorul nostru, i nu de cele ale noastre:
1. V r - indic faptul c persoana caut o imagine amintire, o imagine
rememorat;
2. V c - indic faptul c persoana construiete o imagine i o reprezentare
vizual;
3. A r - semnific faptul c ea i amintete de un sunet, de o vorb sau un
zgomot;
4. A c - corespunde construciei unui sunet, unei vorbe sau a unui zgomot;
5. A i d - desemneaz un dialog intern (limbajul interior);
6. K - desemneaz o emoie sau o senzaie kinestezic;

32

Comunicare

7. O dilatare a pupilelor i o privire defocalizat - sunt semnul unui proces

vizual intern;

5.2 Instrumentele comunicarii n PNL

Tehnicile PNL permit stabilirea unei comunicri mai intense i mai
personalizate cu un interlocutor. Cele mai cunoscute sunt:
Reperajul- care const n identificarea/reperarea canalului senzorial
dominant al interlocutorului.
Sincronizarea- pentru a intra n contact cu interlocutorul, se
"sincronizeaz" propriul comportament aparent cu al su, adoptnd cuvintele
sale, intonaiile, posturile sau micrile sale.
Ancorarea -comunicarea este "ancorat" n cadrele de referin ale
interlocutorului utilizndu-se imagini, vocabular, gesturi care amintesc sau
evoc, de ex. sportul su preferat, o cltorie din care tocmai s-a ntors.
n general, deci, calitatea unei comunicri interpersonale depinde de
corectul "reglaj" al emitorului i al receptorului, adic fiecare trebuie s se
ajusteze la cellalt, s caute acordul cu el.

A. ASCULTAREA FIZICA are n vedere patru aspecte:

1) Organizarea spaiului: a cuta distana de schimb cea mai agreabil
pentru interlo
cutor.
2) Observarea minuioas a posturii, micrilor corpului, gesturilor, micrilor
feei, coloraturii pielii, respiraiei (locul, ritmul, fora).
3) Calibrarea: const n a face legtura ntre micrile corporale observate i
senzaia pe care o triete.
4) Sincronizarea gestual: const n a se exprima reproducnd ct mai fidel
i discret posibil gesturile interlocutorului.
B. ASCULTAREA AUDITIV
1) Ascultarea activ:
- s-i priveti n ochi interlocutorul;
- s-i aprobi discursul, regulat dnd din cap n sus i n jos;
- s surzi uor (ex.: "da", "de acord", "vd", "neleg").
2) Reformularea: const n a repeta regulat i sintetic cuvintele. O parte din
cuvintele
interlocutorului fr s le interpretm, sau s le comentm ca
o oglind care reflect ntr-o manier rezumat i structurat
cuvintele pstrate.
3) Sincronizarea verbal i para-verbal.
Sincronizarea verbal const n a utiliza acelai limbaj i aceeai
structur de fraze
ca cele utilizate de interlocutorul nostru, iar cea paraverbal const n a se
exprima n
aceeai muzicalitate ca cea a
33

Comunicare

interlocutorului nostru. Vom identifica: volumul vocii,

amplitudinea, debitul cuvintelor.

tonalitatea,

C. CHESTIONAREA PRIN "META"- MODELELE/ "META"- PROGRAMELE

PENTRU LIMBAJ este unul din primele modele realizate de fondatorii
neuroprogramrii lingvistice. Modelul propus de acetia este n meta-model
deoarece utilizeaz limbajul pentru a evidenia limitele limbajului. Acest model
valorific n egal msur experiena unor terapeui de excepie i regulile de
funcionare ale limbajului propuse de gramatica generativ transformaional.
Pentru a nelege meta-modelul trebuie s tim c universul interior al
oamenilor este alctuit imagini, triri, cuvinte, iar verbalizarea lor este n mod
inevitabil lacunar; pentru tririle i senzaiile noastre de cele mai multe ori nu
avem cuvintele potrivite pentru a le exprima. Mai adecvat este limbajul
metaforic, dei i acesta are limitele lui. De aceea lingvitii deosebesc dou
niveluri ale limbajului: structura profund i structura superficial. Structura
superficial este cea propus de interlocutor, este discursul oral sau scris al
unei persoane; ea cuprinde i enunurile utilizate n dialogul nostru interior.
Structura profund a limbajului este rareori exprimat n comunicarea verbal;
este discursul nerostit. Ea este reprezentarea lingvistic complet a
experienelor, tririlor, a universului interior.
Cnd comunicm realizm un proces de derivare din structura
profund a experienei noastre a structurii superficiale care este receptat de
interlocutor. n acest proces de derivare informaiile sufer o serie de
transformri. n primul rnd selectm doar o parte a informaiilor disponibile n
structura profund; mare parte va fi omis. n al doilea rnd, simplificm ceea
ce implic o distorsiune inevitabil a sensului. Apoi, generalizm. Metamodelul cuprinde o serie de ntrebri cu ajutorul crora se recupereaz
informaiile pierdute n procesul derivrii prin: omisiuni, generalizri,
distorsiuni.
1. OMISIUNEA = un fenomen de modelare a exprimrii ce permite
ignorarea/uitarea contient/incontient a anumitor informaii n
detrimentul altora, o selecie, la care nu se cunoate ns criteriul;
ntrebrile meta-modelului au ca obiectiv recuperarea informaiilor lips i
reconstituirea mai precis a coninutului experienei.
Prin utilizarea verbelor nespecifice (nu se specific condiiile,
contextul);
ntrebri: - cum anume...........?
- ce anume faci pentru............?
Substantive nespecifice (nu se specific atributele subiectul activ);
ntrebri: - cine.................?
- ce anume mai precis............?
Omisiunile comparative (nu se specific cel de-al 2-lea termen,
criteriul comparaiei);
ntrebri: - comparativ cu cine/ce...................?
2. GENERALIZAREA = anumite fragmente, elemente ale "modelului lumii" pe
care l are persoana sunt ridicate la rang de regul general, de lege; are

34

Comunicare

un caracter foarte limitativ deoarece ne mpiedic s vedem diferenele, s

identificm excepiile.
ntrebrile propuse provoac identificarea excepiilor:
Cuantificatorii universali = se refer la cuvinte/expresii ce introduc
suprageneralizri: "niciodat", "nimeni", "nimic", "totul", "toat
lumea";
ntrebri: - ntotdeauna..................?
- chiar i cnd.............?
SAU
Construcii paradoxale: "Nimeni nu m nelege!"
"Dac neleg bine, nimeni nu v nelege!"
Operatori modali - de posibilitate
- de necesitate
ntrebri: - care vizeaz obstacolele - ce anume v mpiedic
s.............?
- care vizeaz consecinele - ce anume s-ar ntmpla
dac........?
- mai mult dect ce............?
- pe ce resurse v bazai.........?
Judeci de valoare fr origine specificat = afirmaii cu origine
ignorat, pierdut, n care agentul responsabil este pierdut;
ntrebri: - cine spune asta................?
- pe ce se bazeaz...........?
- "ce nu se face.............?"
- "ce se nelege prin asta............?"
3. DISTORSIUNILE = sunt procese de modelare a exprimrii ce ca rezultat:
Nominalizrile = se denumete un proces/activitate cu ajutorul unui
substantiv ce arat un produs finit, neschimbabil;
ntrebri: - cine ar fi prima persoan care ar observa.............?
- ce ar observa..................?
- ce ar spune.............?
Echivalenele complexe = se pune semnul egaliti ntre o
propoziie specific i o afirmaie mai general;
ntrebri pentru a identifica excepiile i a disocia afirmaiile/
comportamentele
Contraexemple
Presupoziiile = credinele, ateptrile, ipotezele noastre care au la
baz experiena anterioar devin grile de lectur a realitii, putnd
avea un rol pozitiv, dar n egal msur ne pot limita
comportamentul.
ntrebri: - ce te face s crezi c..................?
Relaiile cauz-efect = "harta" pe care o propun explicaiile cauzale
simple realizeaz o distorsiune a realitii cu consecine importante
asupra comportamentelor consecutive.
ntrebri ce trebuie s transforme subiectul pasiv n subiect activ
- cum facei cnd el/ea.................?
- la ce v gndii cnd..............?"
Lectura gndurilor = conduce persoana s se comporte "ca i cum"
ar ti ceea ce gndesc cei din jur;
35

Comunicare

ntrebri: - cum faci ca s tii................?

D. METAFORELE
Numeroase cercetri au investigat relaia dintre activitatea emisferei
cerebrale i limbajul simbolic sau metaforic Cum proceseaz limbajul fiecare
emisfer este punctul la care cercetarea creierului a devenit din ce n ce mai
relevant pentru o nelegere i utilizare a comunicrii metaforice. Creierul
stng proceseaz limbajul secvenial, logic i cuvnt cu cuvnt, n timp ce
creierul drept proceseaz limbajul ntr-un mod simultan, holist i implicativ
(Nebes, 1977). Cu alte cuvinte, creierul stng aranjeaz toate piesele acestui
puzzle n ordine corect, n timp ce, creierul drept percepe tabloul total.
Ce are de a face acest lucru cu metafora? Din moment ce metafora
depinde de implicare mai curnd dect de semnificaiile literale, ar prea mai
probabil s fie necesar "mai mult" activitatea creierului drept pentru a decoda
semnificaiile sale, dect ar fi implicat n comunicarea de tip analitic, logic.
ntr-adevr acest lucru a fost demonstrat n dou studii care nu aveau
legtur ntre ele, care au investigat nivelele implicrii creierului drept i stng
n diferite tipuri de procesare a limbajului. Ornstein (1978) a msurat
activitatea undelor creierului la studenii de la medicin, n timp ce ei efectuau
variate sarcini cognitive. Activitatea nalt a emisferei stngi a fost nregistrat
pentru citirea i scrierea pasajelor tehnice, n timp ce activitatea nalt a
emisferei drepte a fost nregistrat pentru citirea povetilor lui Sufi. Povetile
lui Sufi au produs aceeai activitate n emisferic stng, ca i n cazul tehnic,
plus o und de implicare a emisferei drepte. Lamb (1980, p. 15) a
concluzionat:
"Acest lucru se datoreaz faptului c, dei emisfera stng era, totui,
necesar pentru a procesa codarea secvenial a cuvntului tiprit, implicarea
emisferei drepte era necesar pentru a genera imageria i pentru a procesa
metafora, pentru a culege semnificaia povetii."
Rogers i colegii si (1977) au comparat limbile hopi i englez n
termenii activitii emisferei drepte. Aceeai poveste tradus n hopi i
englez a fost jucat n ambele limbi, la coala elementar hopi. Au fost
nregistrate msurtori EEG. Rezultatele au indicat c, activitatea creierului
drept era implicat n procesarea povetii mai curnd n versiunea hopi dect
n versiunea englez. n hopi, cuvintele nu au fixate semnificaii, ci sunt
ntelese doar n relatie cu ntreaga comunicare. Aceast nevoie pentru
fluiditatea nelegerii contextului este ceea ce produce implicarea mai mare a
creierului drept.
Pelletier (1978, p. 102) sintetizeaz:
"Elementele acestor construcii verbale (creierul drept) nu au
definiii fixe, ci depind de context i i pot schimba semnificaia
cnd sunt vazute ca pri ale unui nou pattern."
Conceptul lui Pelletier, de schimbare a semnificaiilor n procesarea
creierului drept coincide cu ceea ce Kopp (1971) a denumit "semnificaii

36

Comunicare

multiple (ale metaforei), care pot toate coexista" i pe care Erickson i Rossi
(1976/1980) le-au denumit "teoria celor dou nivele ale comunicrii".
Dei nu pot fi nc trase concluzii definitive, cercetarea iniial confirm
intuiiile acestor teoreticieni, prin punerea n paralel a caracteristicilor
lingvistice ale metaforei cu caracteristicile psihologice ale funcionrii
creierului drept. Funcionarea creierului drept este imagistic, implicativ,
contextual i fluid; metafora apare dintr-o ntreesere a imageriei i
implicrii, al crei mesaj poate fi obinut doar dintr-un punct avantajos al
contextului i schimbrii semnificaiei. ntr-adevr, metafora pare s fie
limbajul creierului drept (Pelletier, 1978). Dac cercetarea viitoare continu s
afirme i s rafineze ceea ce s-a descoperit, pattern-uri precise ale activittii
emisferice, implicate n procesarea diferitelor tipuri de limbaj, ne vor furniza o
baz psihologic pentru nelegerea i chiar cuantificarea eficacitii
comunicrii metaforice.
Lingvitii Richard Bandler i John Grinder au dezvoltat un cadru
orientat lingvistic, pentru a explica modul cum funcioneaz metafora (Bandler
& Grinder, 1975).
n formularea lor, metafora opereaz dup un principiu triadic, ale crei
semnificaii trec prin trei etape diferite:
(1). Metafora prezint o structur exterioar de semnificaie n cuvintele
povetii;
(2). care activeaz o structur profund asociat de semnificatie, care
este indirect relevant pentru asculttor,
(3). care activeaz o structur profund restabilit, care este direct
relevant pentru asculttor.
Cnd se ajunge la pasul 3). nseamn c a fost activat o cutare
transderivaional, prin care asculttorul raporteaz metafora la sine: "Astfel
printr-un proces de cutare transderivaional, clientul genereaz semnificaia,
care este maximal relevant pentru experiena n curs (Bandler & Grinder,
1975, p 22).
Dac ar fi s integrm punctele principale ale acestor concepte variate
n natura metaforei, am putea sintetiza urmtoarele:
(1). Metafora este o experien primar
care
(2). este mediat prin procesele creierului drept
prin care
(3). pattern-urile asociaiei incontiente se prezint contiinei
cu
un
nou
rspuns
prin intermediul
(4). unui proces de cutare transderivaional.
Revizuirea acestor teorii ne permite s descoperim o cale comun cu
privire la metafor, ca semnificaii speciale i eficiente ale comunicrii.
Utilizarea de ctre Jung a simbolurilor, a punctului de vedere metaforic al
psihoterapiei de ctre Kopp, teoria minii, ca metafor a lui Jaynes,
37

Comunicare

transformarea experientelor simple, de zi cu zi de ctre Erickson n metafore

terapeutice, interesul lui Rossi n descoperirea legturii dintre limbajul
simbolic, simptome i interveniile terapeutice, i analiza lingvistic a
metaforei de ctre Bandler i Grinder - toate acestea sugereaz c metafora
este o abordare cu multe faete, care poate fi utilizat n diferite moduri ctre
un scop comun, al ajutrii extinderii contiinei umane.

BIBLIOGRAFIE:

1. Jean-Claude Abric, "Psihologia Comunicrii", Ed. Polirom, Iai, 2002

2. Andrei Cosmovici & Luminia Iacob, "Psihologie colar", Ed. Polirom,
Iai, 1998
3. Andre de Peretti & Jean-Andre Legrand & Jean Boniface, "Tehnici de
comunicare", Ed. Polirom, Iai, 2001
4. Nicki Stanton, "Comunicarea", Societatea "tiin & Tehnic" SA, Iai,
1995
5. Laureniu oitu, "Pedagogia comunicrii", Ed. Didactic i pedagogic,
R.A., Bucureti, 1997

38