Evaluation and Communication: Using a Communication Audit to Evaluate

Organizational Communication
Elaine Hogard and Roger Ellis
-

Recenzie

Ar putea prea de la sine neles c evaluarea programelor sociale ar trebui s includ o

anumit atenie la comunicare. La urma urmei, majoritatea interven iilor este o form de
comunicare care are loc ntre furnizori i beneficiari. n plus, natura dispoziii sociale depinde
de o reea de comunicare ntre diferii furnizori.
Scopul acestui articol este de a descrie metoda de anchet cunoscut sub numele de audit de
comunicare i s pledeze pentru locul su n studiile de evaluare.
Definit simplu, comunicarea este transmiterea de informaii de la o entitate la alta. Entit ile
pot include persoane i diferite mecanisme i aparate electrice. Coninutul de comunicare
poate fi verbal, nonverbal, sau simbolic. Elemente n procesul de comunicare includ noiuni
de transmitere, recepie, depozitare, i de transformare. Comunicarea poate fi studiat cu
privire la diade, grupuri mici, i organizaii.
Un audit de comunicare a fost definit ca un cuprinztoarei aprofundat studiu al filosofiei
de comunicare, concepte, structura, flux i practic ntr-o organizaie". (Emmanuel 1985, 50).
Acesta este n esen un proces pentru achiziionarea de date privind comunicarea pentru
analiza (Downs 1988). Aceasta poate ajuta managerii, oferindu-le informaii cu privire la ce
se ntmpl la nivel de comunicare, mai degrab dect ceea ce au crezut c se ntmpl.
Vom descrie acum utilizarea unui audit de comunicare de tip chestionar n dou mari studii
de evaluare. Scopul auditului de comunicare n ambele studii a fost de a identifica eficace
caracteristicile organizatorice pentru recomandarea de mbuntiri. Primul studiu a fost
respective, inter alia, cu comunicarea n jurul stagiarilor.
n timpul acestor stagii, studentii sunt plasai n seciile de spitale si policlinici pentru a
practica si dezvolta aptitudinile de infirmerie.
Unul din obiectivele cheie a fost facilitarea comunicrii ntre colegiu i spital.
Chestionarul, numit Hogard Barker, era mprit n 13 seciuni, mpreun cu o foaie pentru
acoperirea informaiilor demografice ale participanilor.
Subiectele au fost:

 cantitatea de informaii primite pe opt subiecte, grupate sub noul curriculum

si alocatii;
cantitatea de informaii primite de la surse inclusiv indivizi;
cantitatea de informaii primite prin intermediul a 11 indivizi, inclusiv canale de
comunicare, documente i e-mail-uri;
cantitatea de informaii trimise de pe apte aspecte de plasament;
de informaii primite despre ase probleme importante;
cantitatea de informaii trimise despre ase probleme importante;
aciunile ntreprinse pe trimis comunicarea prin cele apte grupe.
Cea mai mare problem a fost cu privire la informaiile primite n probleme importante.
Pentru studenii din primul an, prioritar era s primeasc mai multe informa ii cu privire la
dezvoltarea aptitudinilor de laborator;

Toate grupurile au considerat c nu s-au trimis

suficiente informaii. Studenii din primul an au simit imposibilitatea de a raporta probleme

n plasamente lor, n timp ce managerii Ward au considerat c sunt n imposibilitatea de a- i
exprima opiniile cu privire la destinaii de plasare clinice sau de a raporta succese sau eecuri.
Rolul facilitatorilor era de a mbunti comunicarea ntre facultate i de spital. Rezultatele au
subliniat domenii specifice de nemulumire n care era posibil s se ia msuri de remediere
specifice.
Un al doilea context n care autorii au folosit un audit de comunicare a fost ca parte a unei
evaluri a dou programe Sure Start. Sure Start este o important ini iativ guvernamental
din Marea Britanie, analog Head Start din Statele Unite ale Americii, al crei scop este de a
oferi un start mai bun n via pentru copiii mai mici de 4 ani, cu obiective pe baza
mbuntirii sntii, educaiei i a dezvoltrii sociale i emoionale, precum i consolidarea
comunitii
n cadrul organizaiilor Sure Start, personalul au fost, n general, nemulumit cu comunicarea
managerilor n probleme referitoare la performanele lor.

Informaii erau insuficiente era pe aspectele pozitive i negative de performan , i prea

mult ncredere a fost pus pe canale neoficiale. n special, un sistem de e-mail nu de mult
laudat a fost perceput ca insuficient folosit i inaccesibil. Supravegherea a fost vzut ca
arbitrar i inadecvat. Sesiunile de grup au fost vzute ca oferind ndrumare i feedback
insuficient pe sarcini individuale.
Auditul a permis evaluatorilor s formeze recomandri specifice cu care fiecare organizaie a
nceput s acioneze pentru a mbunti comunicarea.