CURS 3

Chestionarul

1. Definiie
Problema definirii chestionarului, ca instrument i tehnic de cercetare n tiinele
socioumane, nu este att de simpl pe ct am fi tentai s credem la prima vedere. Nici
terminologia nu este unanim acceptat: chestionar, formular, test, inventar, index, anchet etc.
Unii autori reduc chestionarul la un numr mai mare sau mai mic de ntrebri prezentate
n scris subiecilor i se refer la opiniile, preferinele, sentimentele, interesele lor n circumstane
precise(Albou, P., 1968, p.121), n timp ce alii extind sfera, chestionarul coninnd nu numai
ntrebri scrise, ci i imagini grafice (fotografii, desene).
n intenia de a surprinde integral specificul chestionarului, S. Chelcea l definete ca:
tehnic i corespunztor instrument de investigare constnd dintr-un ansamblu de ntrebri
scrise i, eventual, imagini grafice, ordonate logic i psihologic, care, prin administrarea de ctre
operatorii de anchet sau prin autoadministrare, determin din partea persoanelor anchetate
rspunsuri ce urmeaz a fi nregistrate n scris (Chelcea, S., Mrginean, I., Cauc, I., 1998,
p.180).
Construcia chestionarului trebuie s aib ca punct de pornire specificarea foarte clar i
detaliat a problemei de cercetat. Datorit complexitii problemelor sociale, acestea sunt
descompuse n dimensiuni care la rndul lor se cer traduse n indicatori, adic n modaliti
empirice de detectare a prezenei sau absenei, a strii sau a intensitii unor caracteristici
(Rotaru, T., Ilu, P., 2001, p.71). Trebuie specificat faptul c fiecare ntrebare din chestionar
reprezint un indicator, dar un indicator prelucrat, ajustat n aa fel nct s fie valid i funcional
n cadrul comunicrii dintre cercettor i subiect (a se vedea pentru mai multe detalii capitolul
Analiza conceptelor sociologice din lucrarea: Cercetarea sociologic. Metode i tehnici.,
Chelcea, S., Mrginean, I., Cauc, I., 1998, pp. 63-82). Desigur, nu toate ntrebrile reprezint
indicatori (ntrebrile introductive, cele de trecere). Exist de asemenea teme de cercetare n care
operaionalizarea conceptelor nu este necesar.
Un chestionar este un instrument conceptual, nu o simpl list de ntrebri, ceea ce
nseamn c chestionarul trebuie s reflecte o anumit concepie teoretic asupra a ceea ce se
lucreaz, s fie elaborat n virtutea unei ipoteze. Aspectul de instrument conceptual provine i din
faptul c se parcurge filiera de descompunere a unui fenomen n dimensiunile sale, iar a
dimensiunilor n indicatori, chestionarul ajungnd astfel s fie o list a indicatorilor, dar
formulai ntr-un anumit fel.
2. Proiectarea chestionarului
Sintetiznd cele de mai sus, putem afirma c dou mari tipuri de probleme trebuie
rezolvate n construcia chestionarului:
a) unele de coninut, adic cele legate de alegerea indicatorilor necesari cunoaterii
problemei studiate;
b) unele de form, adic de transpunere a indicatorilor n ntrebri standardizate.

1.
2.
3.
4.

n proiectarea unui chestionar se parcurg succesiv cteva operaii:

analiza coninutului ntrebrilor;
alegerea tipului de ntrebri;
formularea ntrebrilor;
aranjarea ntrebrilor n chestionar.

2.1. Analiza coninutului ntrebrilor

n aceast operaie, caracteristica de instrument conceptual este cel mai bine evideniat,
ntruct aici se realizeaz operaia de defalcare pe dimensiuni, a dimensiunilor pe indicatori i
transformarea indicatorilor n una sau mai multe ntrebri.
n faza de analiz a coninutului, cel care face chestionarul trebuie s-i pun, i n acelai
timp s gseasc rspunsul, la cteva ntrebri:
a) este ntrebarea necesar?
b) posed subiecii informaia necesar pentru a rspunde?
c) coninutul informaiei urmrite se poate obine printr-o singur ntrebare sau sunt necesare
mai multe ntrebri?
d) coninutul ntrebrii este echilibrat sau ntrebarea este dezechilibrat, adic accentueaz doar o
parte a fenomenului?
e) vor accepta subiecii s dea informaia cerut prin ntrebri?
Prin stabilirea coninutului ntrebrilor este evident faptul c chestionarul este un
instrument de observare i colectare a informaiei prin rspunsurile la anumite ntrebri.
2.2. Alegerea tipului de ntrebri
ntrebrile cuprinse ntr-un chestionar pot fi clasificate din mai multe puncte de vedere:
1. Dup coninutul informaiei vizate:
a) ntrebri factuale, care se pot referi la urmtoarele situaii:
- ce este subiectul (vechime, studii etc);
- ce tie subiectul despre alii (colegi, prieteni, etc).
Aceste ntrebri surprind elemente de comportament ale semenilor din jurul lor sau
situaii ce caracterizeaz viaa acestora i nu trebuie confundate cu ntrebrile de opinie.
- evenimente, fapte la care subiectul a participat (revoluie, cutremur, etc);
Rspunsurile obinute prin intermediul acestui tip de ntrebri sunt mai exacte, mai
obiective i pot fi judecate n termeni de adevrat sau fals, ntruct ele se refer la o situaie
obiectiv i verificabil prin alte mijloace (Rotaru, T., Ilu, P., 2001, p. 75).
b) ntrebri de opinie, care se introduc de regul cu formulele: considerai c...?, credei
c... ?, suntei de acord cu ... ?;
ntrebrile de opinie vizeaz aspecte ce in de universul interior al indivizilor, deci puncte
de vedere, preri, atitudini, credine, proiectarea n viitor etc, iar verificarea celor afirmate de
acetia este dificil, uneori chiar imposibil de realizat.
ntrebrile de opinie se interfereaz mai ales cu ntrebrile de atitudine (acord-dezacord)
i cu ntrebrile de motivaie (de ce...?, ce v-a determinat s...?). ntrebrile de motivaie
sondeaz universul cauzal-motivaional al aprecierilor, deciziilor i aciunilor umane, aducnd la
cunotina cercettorului explicaiile i interpretrile subiectului cu privire la opiniile i faptele
sale.

O alt variant a ntrebrilor de opinie sunt ntrebrile proiective care sondeaz

inteniile de viitor ale subiectului (intenionai s...?).
c) ntrebri de cunotine, care ofer informaii necesare caracterizrii persoanelor
anchetate, evideniind preocuprile intelectuale ale indivizilor n anumite domenii. Ele urmresc
s verifice dac subiecii posed anumite informaii n raport cu anumite obiecte, situaii,
evenimente. Ele sunt de regul cele mai dificile ca rspuns i pot provoca multe distorsiuni.
Exemplu:
Unde este nmormntat Mihai Viteazul ?;
tii ct cost aproximativ 1m cub de ap?.
2. Dup forma de nregistrare a rspunsurilor:
a) ntrebri deschise (libere), care nu limiteaz rspunsul subiectului la o alternativ sau
alta, ci i las libertatea de a-i formula rspunsul n maniera n care dorete. ntrebarea este
structurat, formalizat, dar rspunsul este nestructurat.
Grafic, ntrebrile deschise se evideniaz n chestionar prin faptul c, dup textul
propriu-zis al ntrebrii, apare un spaiu liber n care se marcheaz rspunsul.
Exemplu:
Ce prere avei despre stilul democratic de conducere?
.......................................................................................
.......................................................................................
ntrebrile deschise prezint o serie de avantaje, dar i de limite.
Avantaje:
a) permite manifestarea total a subiectivitii, spontaneitii, a nuanelor dorite de subiect;
b) nu sugereaz rspunsuri;
c) rspunsurile la acest tip de ntrebri indic nivelul cunotinelor subiectului despre problema
respectiv;
d) rspunsul ilustreaz ceea ce apare mai proeminent n mintea subiectului despre problema
respectiv;
e) evit aa numitele efecte de format, caracteristice ntrebrilor nchise (sunt erori introduse
de forma sau de structura sub care apare evantaiul variantelor de rspuns, i nu de coninutul
acestora).
Dezavantaje:
a) se preteaz mai greu codajului i analizei;
b) sunt dificil de formulat, mai ales atunci cnd solicit sfere mai intime ale persoanei.
n general, dezavantajele ntrebrilor deschise in de codificare i de prelucrare,
reclamnd adesea o veritabil analiz de coninut a rspunsurilor obinute. De regul, ntrebrile
deschise sunt utile ca ntrebri de debut, de spart gheaa.
b) ntrebri nchise (precodificate);
Sunt ntrebri cu rspunsuri dinainte prevzute, respondentul urmnd doar s o aleag pe
cea care se potrivete situaiei sau opiniei sale (att ntrebrile ct i rspunsurile sunt
structurate).
Exist mai multe tipuri de ntrebri nchise:
1. ntrebri dihotomice

Exemplu:
1. i place muzica?
1.1. Da
1.2. Nu
ntrebrile nchise dihotomice sunt foarte comode la prelucrare, dar nu permit nuanarea
rspunsurilor. Deasemenea, ele pot fi folosite ca ntrebri filtru.
2. ntrebri nchise trihotomice
Exemplu:
1. n faa unei situaii critice v retragei?
1.1. ntotdeauna
1.2. Uneori
1.3. Niciodat
3. ntrebri nchise polihotomice (n evantai sau cafeteria), care surprind mai multe sau chiar
toate variantele de rspuns. Ele pot fi nchise sau lsate deschise.
Exemplu:
1. Care este starea dumneavoastr civil?
1.1. Necstorit
1.2. Cstorit
1.3. Vduv
1.4. Divorat
2. Care sunt, dup prerea dumneavoastr, caracteristicile unui bun director de
ntreprindere?
2.1. Spiritul organizatoric
2.2. Calificarea superioar
2.3. Exigena
2.4. Modestia
2.5. Spiritul de dreptate
2.6. Grija pentru interesele subalternilor
2.7. Ataamentul fa de ntreprindere
2.8. Alte nsuiri
ntrebrile n evantai pot fi lsate uneori deschise la codul altul/alta pentru a permite
subiectului formularea unui rspuns propriu, dac nu gsete ntre variantele precodificate o
variant care s corespund situaiei sau opiniei sale.
ntrebarea n evantai (cafeteria) rezult din combinarea caracteristicilor unei ntrebri
nchise (care ofer alternative de rspuns) cu caracteristicile unei ntrebri deschise (care las
subiectului libertatea de a oferi i alte rspunsuri la rubrica altul/alta).
Variantele de rspuns ale oricrei ntrebri nchise trebuie s ndeplineasc o serie de
condiii (Rotaru, T., Ilu, P., 2001, p.80):
a) ele trebuie s fie complete, orice rspuns posibil trebuind s-i gseasc locul n gama
variantelor prevzute;
b) ele trebuie s fie discriminatorii (dou situaii semnificativ diferite trebuie surprinse n
variante de rspuns diferite);
c) ele trebuie s fie univoce, adic unui rspuns s-i corespund o singur variant dintre cele
oferite.
Aceeai autori consider c ntrebrile nchise sunt utilizate frecvent datorit unei serii de
avantaje pe care acestea le ofer:

a) rapiditatea i uurina prelucrrii rezultatelor;

b) uurina completrii chestionarului, mai ales n cazul anchetelor n scris, cnd subiectului i
revine sarcina doar de a nconjura sau bifa cu un X codurile corespunztoare opiniei sau
situaiei sale, ceea ce solicit eforturi mentale i motrice mult mai reduse dect compunerea unui
text;
c) precizarea coninutului ntrebrii, variantele ei ntregind textul propriu-zis.
i S. Chelcea enumer cteva avantaje pe care le prezint ntrebrile nchise n cadrul
chestionarului (Chelcea, S., Mrginean, I., Cauc, I., 1998, p.198):
a) faciliteaz analiza statistic a rspunsurilor;
b) sprijin memoria celui anchetat;
c) servesc ca filtru pentru ntrebrile urmtoare;
d) sporesc anonimatul i securitatea celui anchetat;
e) nlesnesc angajarea n rspunsul la chestionar a persoanelor;
f) permit aplicarea unor chestionare cu muli itemi.
3. Dup funcia lor instrumental
Acestea sunt ntrebri care nu sunt legate n mod direct de provocarea rspunsului. Ele au
o funcie latent, i nu una manifest, de provocare a informaiei, dei n subsidiar pot ajuta la
culegerea informaiei.
Rolul acestor ntrebri este :
- de a capta interesul i de a ajuta la trecerea de la un grup de ntrebri la altul;
- de a mpiedica efectul de iradiere, de contagiune a rspunsurilor (atunci cnd ntrebrile sunt
prea apropiate).
Astfel, n structura chestionarelor, dup funcia lor, pot fi puse n eviden urmtoarele
tipuri de ntrebri (Chelcea, S., Mrginean, I., Cauc, I., 1998, p.230):
a) introductive, de contact sau de spart gheaa; b) de trecere sau tampon; c) ntrebri filtru;
d) bifurcate; e) ntrebri de ce?; f) de control; g) de identificare.
a) ntrebri introductive (de contact sau de spart gheaa)
Ele au rolul de a nclzi atmosfera, de a da subiectului sentimentul de ncredere n
anchetator i n el nsui. Prima ntrebare nu se va referi la date personale i nici la lucruri foarte
complicate, pentru a permite persoanelor s rspund fr mari probleme.
ntrebarea de debut trebuie s fie stimulativ pentru cooperare, s nu predispun la
controverse (s aib un caracter neutru), eventual chiar s fac plcere subiectului i s fie destul
de general pentru a putea rspunde toat lumea.
Exemplu:
1. Credei c ar fi mai bine s trim fr a trebui s nvm?
1.1. Da
1.2. Nu
1.3. Nedecis
2. Dup ce criterii credei c un tnr trebuie s-i aleag profesia?
........................................................................................
........................................................................................
ntrebrile de identificare (sex, vrst,ocupaie etc.) nu se folosesc ca ntrebri de debut,
ci se folosesc la sfritul chestionarului.

b) ntrebri de trecere (tampon)

Ele au rolul de a uura trecerea ntre baterii de ntrebri, mai ales n chestionarele care
caut informaii asupra mai multor teme, deci au drept scop de a marca n structura
chestionarului apariia unei noi grupe de ntrebri referitoare la o alt problem.
ntrebrile tampon sunt folosite pentru a mpiedica contaminarea rspunsurilor (a
mpiedica efectul de iradiere) i a odihni subiectul ntre ntrebri dificile.
Exemplu: Ce pasiuni extraprofesionale avei?
ntrebrile de trecere reprezint momente de destindere n cadrul chestionarului i duc la
concentrarea ateniei subiectului asupra problemelor ce urmeaz a fi discutate, facilitndu-i
abordarea succesiv a ntrebrilor.
c) ntrebri filtru
Ele au rolul de a subdiviza colectivitatea i de a opri trecerea unor categorii de subieci la
ntrebrile succesive, reprezentnd un control al calitii rspunsurilor.
Exemplu:
1. Dumneavoastr vi s-a ntmplat s avei n unele momente o tendin
(atitudine,
sentiment) de respingere fa de coal?
1.1 Da
1.2. Nu
1.3. Nu tiu
(dac se marcheaz 1.1. se trece la ntrebrile 2, 3 ; dac se marcheaz 1.2., 1.3. se trece la
ntrebarea 4)
2. De cte ori ai avut astfel de tendine (atitudini, sentimente) n ultimul timp?
2.1. o singur dat
2.2. de dou-trei ori
2.3. mai mult de dou-trei ori
3. Aceste tendine (atitudini, sentimente) au survenit:
3.1. dup un eec
3.2. dup nenelegeri cu colegii
3.3. datorit stresului
3.4. datorit strilor tensionale dintre dumneavoastr i profesori
3.5. alt situaie ..............................
4.
Ct de satisfcui/nesatisfcui suntei fa de modul cum a decurs viaa
dumneavoastr n ultimul timp?
4.1. foarte satisfcut
4.2. satisfcut
4.3. nici satisfcut, nici nesatisfcut
4.4.nesatisfcut
4.5. foarte nesatisfcut
d) ntrebri bifurcate
Ele delimiteaz n rspunsurile subiecilor sensurile pro i contra, dar n opoziie cu
cele menionate anterior, nu mpiedic respondentul de a urma succesiunea ntrebrilor i nu
conteaz calitatea rspunsurilor.

Exemplu:
1. Dumneavoastr mergei la bibliotec n mod obinuit?
1.1. Da
1.2. Nu
(dac se marcheaz 1.1. urmeaz ntrebarea 2.; dac se marcheaz 1.2. urmeaz ntrebarea 3.)
2. De ce obinuii s mergei la bibliotec?
..............................................................
..............................................................
3. De ce refuzai (nu obinuii) s mergei la bibliotec?
..............................................................
..............................................................
e) ntrebri de ce?
Ele au funcia de a provoca explicaii n raport cu diferitele opinii exprimate. Valoarea
informativ a acestor tipuri de ntrebri este foarte sczut, considerndu-se chiar c valoarea
unui chestionar este invers proporional cu numrul ntrebrilor de acest gen.
Exemplu:
1. Suntei mulumit de statutul de student?
1.1 Da. De ce? ..............................................................
1.2 Nu. De ce? ..............................................................
f) ntrebri de control
Ele nu aduc informaii noi, dar sunt folosite n scopul verificrii fidelitii rspunsurilor
date. Ele au i rolul de a verifica dac subiecii au neles sensul ntrebrilor i dac sunt ateni.
ntrebarea de control trebuie s fie o alt ntrebare, dar al crei rspuns verific sinceritatea unui
rspuns anterior. Subiectul nu trebuie s simt c este verificat pentru nu a ntrerupe cooperarea
cu operatorul.
Exemplu:
1. Peste 30 de ani cunotinele acumulate n prezent de dumneavoastr n coal v vor
folosi:
1.1 Foarte mult
1.2 Mult
1.3 Nici mult, nici puin
1.4 Puin
1.5 Foarte puin
2. Credei c peste 30 de ani rolul cunotinelor acumulate n prezent n coal va fi mult
mai mare:
1.1 Da
1.2 Nu
1.3 Nu tiu
g) ntrebri de identificare (de clasificare)
Ele servesc la analiza rspunsurilor din chestionar i prin intermediul lor se obin date
despre sex, vrst, nivel de colarizare etc. Este indicat ca aceste ntrebri s fie plasate la
sfritul chestionarului.
Exemplu:

1. Mediul de provenien:
1.1 Urban
1.2. Rural
2. Sexul:
1.1 Masculin
1.2 Feminin
4. Dup capacitatea de msurare a stimulilor informaionali (a faptului dac ntrebarea ascunde
sau nu scopul ei)
a) ntrebri directe, care nu ascund scopul;
Exemplu:
1. Obinuii s aplicai pedepse corporale copiilor dumneavoastr dac..........?
b) ntrebri indirecte, n care scopul este mascat.
Exemplu:
1.Considerai c, copiilor dumneavoastr le trebuie aplicate pedepse corporale
dac.............?
ntrebrile indirecte se folosesc mai ales la studiul opiniilor, a relaiilor interpersonale etc.
2.3. Formularea ntrebrilor
Tehnica chestionarului nu ncepe cu formularea ntrebrilor, ci cu stabilirea conceptului
(definirea teoretic a temei), operaionalizarea, transformarea lui n indicatori, iar indicatorii se
formuleaz prin una sau mai multe ntrebri.
La formularea ntrebrilor trebuie s ne punem cteva probleme i anume (Noelle, E.,
1963, p.243):
a) ntrebarea este prea abstract?
b) pune dificulti de nelegere a limbajului?
c) este obositoare?
d) este plicticoas?
e) nu suprasolicit gndirea?
f) tema este prea ntins?
g) provoac reacie de faad sau de prestigiu?
h) depete posibilitatea de exprimare a celui intervievat sau anchetat?.
Se afirm c n tehnica chestionarului, cele mai frecvente greeli sunt cele de formulare a
ntrebrilor. S.L. Payne (1951, p.244) a stabilit 100 de reguli, pentru formularea ntrebrilor, dar
care revin la dou concluzii:
-rspunsurile trebuie apreciate ,judecate n raport cu ntrebarea;
-ntrebrile formulate diferit dau rspunsuri diferite.
Pentru a evita greelile, formularea ntrebrilor trebuie s fie clar, simpl, precis,
corect gramatical, respectnd topica frazei sau a propoziiei.
Printre regulile care trebuie respectate n formularea ntrebrilor, mai importante sunt:
1. evitarea negaiei, deoarece complic codificarea;
Exemplu: Nu credei c omul este msura tuturor lucrurilor ?
2. evitarea dublei negaii;
Exemplu: Nu credei c nu ai fcut destul pentru a reui ?
3. evitarea sugerrii rspunsului;
Exemplu: Nu-i aa c rolul colii n formarea general a oamenilor s-a diminuat ?
4. evitarea unor efecte psihologice, provocate de formularea ntrebrii:

a) ntrebarea s nu sugereze ceva ru sau de care omul se teme;

Exemplu: Considerai c este bun nchiderea ntreprinderilor i disponibilizarea angajailor?
b) efectul de faad, adic tendina respondentului de a da rspunsuri socialmente
dezirabile, fr a ine seama dac acestea in de opinia sa proprie sau reflect o opinie general;
Exemplu: Dvs. suntei pentru reform sau mpotriva reformei ?
c) efectul de prestigiu, tendina subiectului de a da rspunsuri care s-l plaseze ntr-o
lumin favorabil, fr a ine seama dac sunt sau nu adevrate (simi c la nivelul tu ar trebui
s tii, etc).
Exemplu: Ai citit cartea X?
El va avea tendina de a rspunde Da, iar pentru a nltura efectul de prestigiu, ntrebarea va
trebui formulat astfel:
Exemplu: Ai dori s citii cartea X?
d) menajarea amorului propriu, se face prin utilizarea eufemismelor (n loc de a fura se
folosete a lua etc), i pe ct posibil subiectului nu i se va da senzaia c a greit, i va fi scutit
s declare c nu tie;
e)ntrebri despre fenomene sociale neateptate;
Exemplu: Muli oameni s-au gndit n timpul vieii la sinucidere. Dvs. va-i gndit la aa ceva?
5. evitarea folosirii unor termeni cu dublu neles (sau mai multe nelesuri) n formularea
ntrebrilor
Exemplu: propagand are nelesul de influenare sau furnizare de tiri false;Iubire =faptul de
a iubi, sentiment de dragoste pentru o persoan de sex opus, relaii de dragoste, amor.
6. evitarea folosirii n formularea ntrebrilor a unor termeni cu puternic legtur afectiv,
care provoac emoii, precum i evitarea unor nume;
Exemplu: comunism, radicalism, dictatur, fascism.
2.4. Aranjarea ntrebrilor n chestionar
ntr-un chestionar, diferitele tipuri de ntrebri se aranjeaz ntr-o dubl ordine: logic i
psihologic.
Un chestionar ncepe cu o ntrebare de debut care va fi urmat de ntrebri de pasaj,
ntrebri factuale i ntrebri de opinie. Pe parcursul lui se introduc ntrebri filtru sau bifurcate,
punndu-se din cnd n cnd i ntrebri de motivaie (ntr-un numr ct mai mic, nu trebuie
exagerat). La sfritul chestionarului se pun ntrebri de identificare (vrst, sex, profesie,
vechime, ocupaie, studii, etc).
Ordinea logic trebuie completat cu cea psihologic, care se refer la concordana dintre
caracteristicile subiecilor i tipul de ntrebare.
Astfel, principiul aranjrii n plnie a ntrebrilor, care presupune trecerea de la
ntrebri mai generale care solicit o abstractizare, la ntrebrile particulare cu rspunsuri
concrete, poate fi aplicat mai ales la cei cu un nivel de instruire ridicat, cu o personalitate mai
elevat (mai matur).
Pentru vrstele mai tinere i pentru cei cu un nivel de instruire mai sczut, aranjarea
ntrebrilor n chestionar se face pe principiul plniei rsturnate, adic pornind de la ntrebri
particulare, concrete, spre ntrebri care solicit capacitatea de abstractizare, generalizare a
respondenilor.

De asemenea, n asamblarea ntrebrilor n cadrul chestionarului, trebuie avute n vedere

i efectul halo, efectul de poziie, lungimea i designul chestionarului.
Efectul halo
El definete contagiunea rspunsurilor, care se produce n dou moduri:
- fie prin iradierea sentimentelor (dac o ntrebare a produs nelinite, aceast stare se va
rsfrnge i asupra ntrebrilor care urmeaz);
- fie prin organizarea logic a gndirii (modul n care subiectul a rspuns la o anumit ntrebare,
influeneaz rspunsul la urmtoarele).
ntrebrile care pot contamina rspunsurile la celelalte ntrebri trebuie separate de
elementele ce nu au legtur cu ele, sau s direcioneze gndirea n alt sens, concomitent cu
restrngerea timpului de gndire acordat pentru rspuns (ntrebri blitz) (Chelcea, S.,
Mrginean, I., Cauc, I., 1998, p.238).
Iradierea sentimentelor poate fi mpiedicat prin punerea la sfritul chestionarului a
ntrebrilor susceptibile de a provoca efectul halo.
Efectul de poziie
Reprezint un efect halo lrgit, temele n cadrul chestionarului (mai ales la cel de tip
omnibus) putnd fi mbinate ntr-un asemenea mod nct succesiunea lor s influeneze rspunsul
subiectului.
La nceputul chestionarului, ntrebrile sunt mai interesante pentru subiect, dar mai puin
importante pentru cercettor, iar la sfritul chestionarului, ntrebrile sunt interesante pentru
cercettor i neatractive pentru subiect: vrst, sex, ocupaie etc. De aceea, ntre aceste extreme
vor fi plasate att ntrebri interesante, ct i neinteresante pentru subiect, pstrndu-se echilibrul
psihologic.
Lungimea chestionarului
Exprim capacitatea de a alege din mulimea indicatorilor posibili, doar pe cei eseniali.
Cu ct aceast capacitate este mai sczut, cu att lungimea chestionarului este mai mare i,
implicit, costul total este mai ridicat. n mod obinuit, 25-50 de ntrebri nu obosesc nici pe
anchetator i nici pe cel anchetat, mult vreme considerndu-se c un chestionar nu trebuie s
necesite mai mult de 30 de minute pentru completare.
Designul chestionarului
Aici intervin cteva elemente de care trebuie s se in seama (dup Chelcea, S.,
Mrginean, I., Cauc, I., 1998, p. 240):
1. punerea n pagin a ntrebrilor. Astfel, chestionarul trebuie: s fie imprimat estetic,
s fie clar delimitat tipografic (casetele pentru coduri trebuie ordonate n aceeai parte a
chestionarului, unele sub altele, trimiterile de la ntrebrile bifurcate sau filtru tiprite cu alt corp
de liter etc), rspunsurile prestabilite s fie aezate pe o singur latur a chestionarului etc;

2. felul n care se prezint ntrebrile (alegerea literei tipografice, calitatea hrtiei,

aezarea n pagin etc). La ntrebrile deschise se recomand utilizarea liniilor pline pentru a
ghida scrierea;
3. imprimarea chestionarului pe ambele fee ale paginii (economie de hrtie, manipularea
unui numr mai mic de pagini, efecte pozitive asupra respondenilor);
4. ordonarea ntrebrilor trebuie s permit identificarea rapid a temelor din
chestionar: prin schimbarea literei (aldine n loc de cursive), sau prin introducerea unor elemente
de semnalizare (subliniere, ncadrare n chestionar etc);
5. trecerea codurilor lng ntrebare sau rspuns, ntr-o succesiune fr discontinuiti.
Rspunsurile subiecilor pot fi influenate i de felul cum se produce chestionarul, care
poate fi fcut mai atractiv, putnd conine ntrebri scrise, reprezentri grafice sau varianta
combinat a celor dou. Rspunsul la o ntrebare este determinat de personalitatea subiectului,
dar personalitatea acestuia este influenat de: tema anchetei, structura chestionarului, de
personalitatea operatorului, de factorul timp (cnd i cam ct dureaz), de cadrul fizic (de locul
unde are loc ancheta). Toi aceti factori fac ca rspunsul s fie unul sau altul.
Folosit cu rigurozitate tiinific i n spiritul deontologiei, chestionarul este indispensabil
pentru cunoaterea fenomenelor de contiin, el reprezentnd un instrument valoros pentru
cunoaterea i, implicit, pentru armonizarea colectivitilor umane.
5. Clasificarea chestionarelor
n literatura de specialitate exist numeroase criterii de clasificare a chestionarelor, dintre
care vom aminti pe cele mai semnificative:
1. Dup coninutul informaiei
a) chestionare de date factuale, care ofer informaii obiectivate i susceptibile
observrii i verificrii i de alte persoane n afara subiectului. Acest tip de chestionar este folosit
n scopuri administrative, nefiind foarte laborios conceput (orice formular tip din administraie
reprezint n fond un chestionar);
b) chestionare de opinie, care se refer la date imposibil de observat direct, cu ajutorul
lor studiindu-se ns i atitudinile, interesele, dispoziiile, motivaia etc, altfel spus tot ceea ce
reprezint tririle subiective ale persoanei.
2. Dup cantitatea informaiei
a) chestionare speciale, care sunt consacrate unei singure teme sau probleme.
Deoarece complexitatea fenomenelor sociale impune cercetarea unui numr mare de
factori, ele sunt foarte rar utilizate i vizeaz mai ales studiul pieei i comportamentul electoral
(scopul lor precis este aciunea i mai puin msurarea i explicarea unor fenomene);
b) chestionare omnibus, care conin ntrebri referitoare la mai multe probleme, la mai
multe teme, fiind cel mai frecvent ntlnite. Ele sunt superioare celorlalte tipuri de chestionare nu
numai prin cantitatea mare a informaiilor, ci mai ales prin posibilitatea de a surprinde
interaciunea i condiionarea acestora (un chestionar omnibus despre munc se poate referi la:
coninutul muncii, relaii n munc, recompense n munc, calitatea vieii, starea cultural etc).
3. Dup forma ntrebrilor
a) chestionare cu ntrebri nchise, adic acele chestionare n care rspunsurile sunt
stabilite dinainte, iar sarcina subiectului este de a opta pentru unul dintre ele. Astfel, gradul de
libertate al subiectului este limitat;

b) chestionare cu ntrebri deschise, care ofer subiectului libertatea unei exprimri

individualizate a rspunsului, att n privina coninutului ct i a limbajului;
c) chestionare cu ntrebri mixte, n care sunt alternate ntrebrile nchise cu ntrebri
deschise.
4. Dup modul de aplicare
a) chestionare autoadministrate, n care nregistrarea rspunsurilor se face de ctre
subieci, ei formulnd i consemnnd n acelai timp rspunsurile. Acest tip de chestionar elimin
operatorul de anchet.
Chestionarele autoadministrate se subdivid n: chestionare potale i chestionare
publicate n ziare, reviste, alte lucrri, acestea fiind chestionare autoadministrate individual.
Chestionarele autoadministrate colectiv se utilizeaz n activitile colare, n armat (acolo unde
subiecii sunt reunii n ncperi mari i au posibilitatea de a scrie), putnd cuprinde 30-50 de
subieci odat. Informaia se colecteaz rapid, costul este sczut, nonrspunsurile mai puine, iar
subiecii pot fi lmurii suplimentar asupra modului de completare;
b) chestionare administrate de operatorii de anchet, care este modalitatea cea mai
frecvent utilizat de culegere a informaiei. Folosirea operatorilor de anchet prezint avantajul
c asigur reprezentativitatea eantionului, lmurete nelesul ntrebrilor, pot rspunde i cei
analfabei, culege informaii despre condiiile ambientale n care s-a rspuns, despre reaciile
subiectului. Dezavantajul folosirii operatorilor de anchet este reprezentat de faptul c sporete
costul investigaiei.