CURS

Interviul

1. Definiie i caracteristici
Se consider c interviul este o tehnic de recoltare a informaiilor verbale pe baz de
ntrebri i rspunsuri de la indivizi sau grupuri sociale cu scopul verificrii unor ipoteze sau
descrierii, explicrii fenomenelor socioumane (Chelcea, S., Mrginean, I., Cauc, I., 1998, p.270).
Interviul se bazeaz pe comunicarea verbal i prezint ntrebri i rspunsuri ca i
chestionarul (n care ntrebrile sunt de regul scrise), spre deosebire de care ns, necesit
ntotdeauna obinerea unor informaii verbale.
Marea deosebire ntre anchet i interviu este aceea c n anchet este obligatoriu un chestionar
pe care l completeaz subiectul, n timp ce n interviu, chestionarul nu este obligatoriu, iar
rspunsurile sunt notate de operator.
Termenul de interviu i are originea n limba englez (interview- ntrevedere, ntlnire)
i are drept corespondent n limba francez termenii: entretien (conversaie, convorbire) i
entrevue (ntlnire ntre dou sau mai multe persoane).
n sociologie s-a fcut distincie ntre termenii de interviu i convorbire, ntruct nu
orice ntlnire sau conversaie echivaleaz cu un interviu i cu att mai puin cu un interviu de
cercetare tiinific. Interviul este comparabil cu ntrevederea, conversaia, dialogul,
interogatoriul, dar nu se confund cu nici unul dintre acestea.
Interviul este o tehnic oral, verbal, care oblig la ntrevedere i convorbire (excepie
face interviul telefonic, n care ntrevederea nu este necesar).
ntrevederea nu este egal cu interviul, ntruct nu are ca scop obinerea de informaii
(oamenii se ntlnesc pur i simplu pentru a se vedea, pentru plcerea de a fi mpreun), ea fiind
doar condiia prealabil pentru convorbire.
Nu exist interviu fr convorbire, dar nu orice convorbire reprezint un interviu,
deoarece: n unele convorbiri iniiativa trece de la unul la altul (se schimb frecvent rolurile de
emitor i receptor), informaia nu este direcionat ntr-un singur sens i nu exist un
conductor al discuiei, n anumite convorbiri exist obligativitatea de a rspunde (interogatoriu),
iar n altele rspunsul cerut este deja cunoscut (examen) (Daval, R.i colab., 1967, p.121).
In fine, conversaia difer de interviu ntruct este lipsit de un scop explicit, ambii
parteneri pot adresa ntrebri, depinde n mare msur de cunotinele comune mprtite i
ambii parteneri au posibilitatea s-i exprime interesul sau ignorana cu privire la temele care
apar n timpul conversaiei (Dafinoiu, I., 2002, p.102).
Scopurile n care se utilizeaz aceast tehnic de cercetare (interviul) sunt:
- explorarea unor situaii;
- culegerea unor informaii;
- stabilirea relaiilor dintre variabile;
- verificarea unor ipoteze.
Interviul poate fi de mai multe feluri:
- interviu medical;
- interviu clinic;
- interviu juridic;

- interviu jurnalistic;
- interviu de cercetare (sociologic) etc.
Interviul de cercetare sociologic are cteva caracteristici:
1. reprezint o cutare de informaii;
2. relaia dintre operator i subiect este univoc (unul caut informaii i cellalt, dac
posed informaii, le ofer);
3. n interviul de cercetare nu exist un anumit rspuns bun, care este de ateptat;
4. n interviul sociologic nu exist dreptul de a aprecia rspunsul oferit de subiect.
Interviului sociologic are o serie de avantaje, dar i de limite (Bailey, K.D., 1982, p.183):
Avantaje:
1. flexibilitatea - n interviu exist posibilitatea de a obine informaii mai multe, mai
nuanate, dect cele obinute printr-un chestionar standardizat;
2. rat crescut a rspunsurilor interviul se poate practica i la cei care nu tiu s scrie i
s citeasc, precum i la cei care se simt mai protejai dac nu rspund n scris;
3. posibilitatea observrii comportamentelor non-verbale;
4. standardizarea condiiilor de rspuns;
5. spontaneitatea rspunsurilor, primele reacii fiind de regul mai fidele;
6. asigurarea unor rspunsuri personale, deci neinfluenate de alii;
7. controlul asupra succesiunii ntrebrilor;
8. asigurarea rspunsului la toate ntrebrile;
9. precizarea datei i locului interviului, ceea ce permite situarea n context i efectuarea
unor comparaii;
10. profunzimea, adic posibilitatea de a ntocmi protocoale de interviu speciale, cu
numr mai mare de ntrebri care s sesizeze mai profund opiniile, comportamentele n societate.
Dezavantaje:
1. costul ridicat (att de timp ct i economic);
2. timp mai ndelungat (pentru stabilirea eantionului, pentru obinerea acordului i
desfurarea convorbirii);
3. erori datorate operatorilor de interviu (sunt generate de modul de punere a ntrebrilor
i de nregistrare a rspunsurilor, precum i de prezena fizic a operatorului de interviu). In
cadrul interviului, informaiile nu se pot obine dect prin intermediul operatorului de interviu,
adic apare o verig intermediar ntre cercettor i subiect care reprezint o surs potenial de
eroare;
4. neasigurarea anonimatului;
5. nestandardizarea felului n care se pun ntrebrile (mai ales la interviurile libere,
nedirijate, unde nu exist chestionar i ntrebrile sunt puse n diferite feluri);
6. nevoia de a rspunde indiferent de starea psihic i fizic a subiectului;
7. imposibilitatea de a controla toate condiiile perturbatoare care pot interveni.

2. Tipuri de interviu
Obiectivele i modul de desfurare al interviului sunt att de diferite, nct orice
clasificare a acestora este perfectibil.
ncercrile de clasificare a interviurilor introduc mai multe criterii, n funcie de care
exist urmtoarele tipuri de interviu (Chelcea, S., Mrginean, I., Cauc, I., 1998, p.279):

1. dup coninutul comunicrii:

a) interviu de opinie, care se refer la informaii despre ce este i ce face subiectul;
b) interviu documentar, n care se urmresc informaii despre ce tie subiectul.
2. dup calitatea informaiilor recoltate:
a) interviul extensiv, n care durata convorbirii este mic, obinndu-se un volum mic de
informaii, chiar dac se aplic la un numr mare de persoane;
b) interviul intensiv, n care se analizeaz n profunzime cazuri speciale, se intervieveaz
personaliti deosebite.
3. dup gradul de libertate al cercettorului n alegerea temei, formularea ntrebrilor i stabilirea
numrului i succesiunii acestora:
a) interviul liber (nondirectiv, nedirijat, neprotocolar);
Are dou subvariante:
- interviul liber spontan, n care ntrebrile sunt formulate ad-hoc, au un caracter spontan,
numrul lor este redus, durata (teoretic) nelimitat, rspunsurile sunt complexe, centrare pe
persoana intervievat obinndu-se un volum mare de informaii;
- interviul liber organizat, n care prestabilim un numr de ntrebri, dar care nu sunt
formalizate, nu sunt scrise ntr-un chestionar.
b) interviul organizat (directiv, protocolar), n care ntrebrile sunt prestabilite, structurate
ntr-o ordine rigid i se desfoar ntr-un interval de timp limitat. Acest tip de interviu se
centreaz pe problema de studiu i prezint o singur ntrevedere cu subiectul.
4) dup gradul de repetabilitate:
a) interviul unic (n sondajele de opinie unde exist o singur convorbire cu fiecare din
persoanele cuprinse n eantion);
b) interviul repetat (n anchetele panel).
5) dup numrul celor cu care se face:
a) interviul personal;
b) interviul de grup;
6) dup funcia pe care o are n cercetare:
a) interviul de explorare, care urmrete identificarea unor teme care s fie apoi cercetate
prin intermediul chestionarului;
b) interviul de cercetare propriu-zis;
c) interviul de verificare a informaiilor, recoltate cu ajutorul altor metode i tehnici de
investigaie.
7) dup modalitatea de comunicare:
a) interviul face-to-face (direct, personal);
b) interviul prin telefon.
8) dup atitudinea operatorului:
a) interviul sensibil, n care operatorul are o atitudine empatic;
b) interviul neutral, n care operatorul are o atitudine complet neutr;
c) interviul sever, n care operatorul ncearc s fac observaii subiectului;
d) interviul antagonic, n care se creeaz controverse ntre operator i subiect.
1. Interviul structurat (directiv, organizat, cantitativ)
n cadrul acestui tip de interviu, ntrebrile i ordinea sunt dinainte stabilite, de obicei
sunt date i alternative de rspunsuri, subiectul avnd sarcina de a alege varianta sau variantele
de rspuns ce i se par potrivite. Interviul structurat este identic cu aplicarea, prin metoda fa n

fa sau prin telefon, a chestionarului standardizat, fiind deci o form a anchetei (Ilu, P., 1997,
p.87). Potrivit unor autori, i interviurile pe baz de chestionar cu ntrebri deschise, dar dinainte
formulate sunt de tip cantitativ.
Limita cea mai important a interviului structurat o constituie aceea c operatorul nu
trebuie:
- s abordeze teme sau probleme care nu au fost anticipate n momentul redactrii
ntrebrilor;
- s pun ntrebri suplimentare;
- s reformuleze ntrebrile;
- s schimbe succesiunea lor.

2. Interviul structurat semidirectiv

El utilizeaz o schem prestabilit sub forma unui ghid de observaie, care conine
principalele teme care vor fi abordate sau o list de ntrebri. Ghidurile de interviu asigur
subiecilor o anume libertate n abordarea unor teme i cunosc o mare varietate de forme, de la
unele ce cuprind doar cteva teme mai generale, pn la altele ce conin un numr mare de
subiecte i ntrebri specifice.
3. Interviul nestructurat
Acest tip de interviu se caracterizeaz prin maximum de flexibilitate i ambiguitate.
Noiunea de ambiguitate este fundamental n acest tip de interviu, deoarece el permite persoanei
intervievate s-i dezvolte propria sa gndire cu privire la o tem general fr includerea unui
anumit cadru de referin (Dafinoiu, I., 2002, p.161).
4. Interviul individual
Presupune purtarea unor discuii total libere, de ctre cercettor cu anumii subieci ai
comunitii respective, pe una sau mai multe probleme, care uneori nu sunt date prealabil, ci
urmeaz s fie descoperite prin astfel de discuii. El se desfoar n mai multe ntlniri, iar o
ntlnire poate dura mai multe ore.
Interviul individual poate fi de mai multe feluri (Ilu, P., 1997, p.91):
a) interviul calitativ de tip clasic, care este utilizat n cercetrile etnografice i este
cosubstanial observaiei participative (cercettorul ia parte la viaa unei comuniti, culturi i
realizeaz automat i convorbiri informale, dar provoac i discuii cu caracter mai organizat,
centrate pe anumite subiecte) (Rotaru, T., Ilu, P., 2001, p.63);
b) studiile de istorie oral au drept suport tot interviul nestructurat.
Prin intermediul lui se ncearc reconstituirea pe cale oral, din relatrile participanilor, a
unor profiluri de personaliti istorice, dar poate contribui i la surprinderea autobiografiilor
profesionale sau ale unor aspecte din viaa de zi cu zi a oamenilor obinuii;
c) interviul creativ, n care se recomand ca att intervievatorul, ct i intervievatul s
renune la orice regul de gndire i conduit formal i s se exprime ct mai liber i creativ;
d) interviul polifonic, prin care se urmrete ca spusele fiecrui subiect s fie nregistrate
ct mai fidel, iar perspectivele distincte ale oricrui intervievat s se regseasc n raportul final
de cercetare, care n-ar mai trebui s fie o prelucrare sintetic a cercettorului;

e) interviul interpretativ, n care trebuie s se insiste pe momentele considerate de

subieci ca fiind cruciale n traiectoria lor n via.
5. Interviul de grup
Interviul de grup se poate realiza i el n cele 3 forme:
a) structurat;
b) semistructurat;
c) nestructurat.
Interviul de grup este o metod de culegere a datelor psihosociologice foarte utilizat n
studiile empirice (marketing, studiul pieei). S-a formulat ipoteza c, n situaia de grup, indivizii
ofer rspunsuri care cred ei c sunt ateptate de grupul lor de apartenen i, ca atare, opiniile
majoritii sunt exprimate cu mai mult intensitate, n timp ce opiniile minoritare risc s rmn
neexprimate. De aici se poate concluziona c, utiliznd tehnici diferite n studiul aceleiai
probleme, s-ar putea obine rezultate chiar contradictorii.
Acest tip de interviu presupune existena real a unui grup de persoane, care s
elaboreze n interaciune un rspuns colectiv la problemele aduse n discuie. Se urmrete
obinerea unui rspuns care s exprime opinia de grup, i nu o juxtapunere de rspunsuri
individuale.
a) Interviul de grup structurat (focus-group)
El presupune ntrebri specifice dinainte formulate, dar n acelai timp implic
interaciunea participanilor, schimbul de replici de opinii i idei pe marginea acestor ntrebri
care, evident, sunt deschise pentru a stimula discuiile.
El a fost i este folosit n studiile de marketing, precum i n proiectarea i completarea
unor cercetri sociologice.
n organizarea i conducerea focus-group-ului se recomand, ca foarte importante,
urmtoarele principii i probleme:
- ntrebrile s fie relativ puine (7-10), altfel durata discuiei ar fi foarte mare i ar
determina eecul interviului (fiecrui subiect i se aloc dou minute pentru a rspunde la fiecare
ntrebare sau a face eventuale comentarii);
- ntrebrile trebuie s fie foarte bine alese i formulate (n acest scop se poate organiza
un interviu de grup nestructurat n vederea realizrii optime a unuia structurat);
- orict de bine ar fi proiectat ghidul de interviu, pot aparea ca importante pe parcurs
anumite ntrebri ce nu au fost dinainte stabilite, crora se recomand s li se rezerve 10-15
minute la sfritul interviului.
Participanii nu fac parte din acelai grup natural i nu se cunosc ntre ei, iar n funcie de
particularitatea temei puse n discuie se stabilete compoziia celor ce iau parte la interviu
(numrul lor s fie n jur de 10, iar acetia trebuie s fie ct mai diferii ca status i rol) (Rotaru,
T., Ilu, P., 2001, p.67).
b) Interviul de grup nestructurat
El implic cele mai multe probleme de organizare i conducere.
R. Mucchielli (1968, p.93) consider c specificul interviului de grup rezid la intersecia a patru
condiii:
1. grupul s fie natural;
2. s se discute liber (fr ntrebri prestabilite);

3. s se discute o problem din viaa grupului;

4. grupul s fie condus de o persoan competent.
Deosebit de complex i delicat este sarcina intervievatorului, care trebuie:
1. s nu depeasc 20 % din totalul schimburilor verbale. n acest sens, H.H. Stahl afirma: e
bun anchetatorul care vorbete puin, dar tie s fac pe alii s vorbeasc;
2. s tie s stpneasc grupul;
3. s depeasc momentele dificile (subiecii care monopolizeaz schimbul de replici);
4. s tie s-i ncurajeze pe cei timizi;
5. s fie capabil s aplaneze tensiunile ce se pot ivi;
6. s intervin pentru sublinierea i reformularea unor opinii.
Pentru o bun reuit a interviului de grup, sunt necesare cteva condiii importante de
realizare a lui:
a) ora la care se realizeaz (contraindicat dup orele de munc sau de clas i naintea
mesei);
b) locul unde se desfoar;
c) numrul de participani (schimbul optim de replici se poate realiza cu 10-15
persoane);
d) calitatea participanilor (a se evita persoanele cu statut socioprofesional nalt,
deoarece au un efect inhibant).
Rezultatele interviului de grup sunt strns legate de acceptarea intervievatorului de ctre
grup i de convorbirile preparatorii ale acestuia cu participanii. Acceptarea reprezint stabilirea
sentimentului de ncredere fa de cel ce va conduce interviul i considerarea lui ca o persoan
creia i se poate spune tot ceea ce este autentic trit. Acceptarea este uor de observat dup
reaciile grupului.
Conversaiile preparatorii constau n ntrevederile particulare ale intervievatorului cu
viitorii participani, n timpul crora li se anun tema interviului, durata (1,5 - 2 ore este cea
optim), precum i faptul c este necesar ca fiecare s-i exprime propria opinie.
Scopul acestor convorbiri este:
- de a induce sentimentul de ncredere i stim reciproc;
- de a debloca persoana intervievat i de a facilita exprimarea opiniilor sale n cursul acestor
convorbiri, ceea ce-i va da sentimentul de siguran;
- ca participantul s reflecte asupra temei i s-i clarifice mai bine punctele de vedere.