MANAGEMENTUL DE CAZ N CONSILIEREA COLAR

1. Introducere n managementul de caz

1.1. Definirea conceptului de management de caz
1.2. Managementul de caz n consiliere
1.3. Tipuri de intervenie i rolul consilierului n dinamica managementului
de caz
2. Organizarea cazurilor de consiliere colar
2.1. Organizarea cazurilor
2.2. Etapizarea cazurilor
2.2. Reeaua de servicii suport n managementul de caz
3. Abordarea pozitiv a cazurilor bazat pe dezvoltarea personal i
profesional a beneficiarilor
3.1. Proiectarea profesional - principiul raportrii permanente la proiectul
profesional / planul de carier al beneficiarului.
3.2. Tehnici de dezvoltare personal realizate cu clientul
3.3. Tehnici motivaionale
4. Construirea studiilor de caz
5. Managementul de caz n consilierea educaional din perspectiva
analizei tranzacionale
Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

s opereze cu concepte specifice privind managementul de caz,

s utilizeze conceptul de caz de consiliere adaptat situaiei educaionale a elevului
s fac distincia dintre diferitele tipuri de management de caz ntlnite n mediul educaional
s disting diferitele tipuri de sarcini pe care consilierul, ca i manager de caz, le face n funcie
de specificul cazului
s organizeze un caz de consiliere colar plecnd de la aspectele teoretice ale abordrii i
pn la practica lucrului n reeaua suport,
s fac analiz de tip orientare n reeaua suport n cadrul cazurilor specifice de consiliere,
s realizeze o evaluare obiectiv a cazului de consiliere de orientare profesional
s ofere feed back de orientare profesional cu clientul consiliat
s construiasc un studiu de caz pentru un caz de consiliere colar
s utilizeze studiile de caz n activitatea de consiliere colar pentru a gsi soluii.

Bibliografie recomandat:
1. ARDC, (2004), Handout training - Studiu de caz.
2. Baban, Adriana, 2001, Consiliere educaional Cluj-Napoca.
3. Cojocaru, Stefan, Cojocaru, Daniela - Managementul de caz in protectia copilului. Evaluarea
serviciilor si practicilor din Romania, 2008, Polirom, Iasi.
4. Deac, V. (2008). Servicii de consiliere a carierei adaptate nevoilor comunitii, Craiova: MJM.
5. Holland, J.L., 1985, Self-directed search, Odessa, Florida, Psyhological Assesment Resources.
6. Jigu, Mihai, 2001, Consilierea carierei, Sigma, Bucureti.
7. Jongsma, A.E., (2003). School Counseling and school social work, Knapp:Sarah Edison.
8. Kvale, S. (1996). InterViews. An Introduction to Qualitative Research Interviewing. Thousand
Oaks, CA: Sage Publications, Inc.
9. Neamu, George Tratat de Asisten Social, 2003, Iasi, Editura Polirom.
10. Plant, P. (2001). Quality n career guidance, Danish University of Education.
11. Sternberg, R. (1996). Successful intelligence. New York: Simon & Schuster.
12. Stevenson, Linda, Miclea, Mircea - Orientarea n carier, 2007, Bucuresti, Ed. Atelier Didactic;
13. Stewart, D.W. & Shamdasani, P. N. (1990). Focus Groups. Theory and Practice. Newbury
Park, CA: Sage Publications Inc.
14. Super, D.E., 1978, Dezvoltarea carierei n Psihologia procesului educaional (J.R.Davitz i
S.Ball), Bucureti, EDP.

1. INTRODUCERE N MANAGEMENTUL DE CAZ

1.1. DEFINIREA CONCEPTULUI DE MANAGEMENT DE CAZ
Termenul de management nu este unul specific tiinelor socio-umane, fiind adoptat
din tiinele economice. Managementul de caz reprezint un concept ce desemneaz o
metod de coordonare i integrare a serviciilor sociale, medicale i educaionale destinate
categoriilor de populaii vulnerabile i defavorizate i de organizare i gestionare a
interveniilor specifice realizate de ctre diferii specialiti, n acord cu obiectivele stabilite
pentru schimbarea situaiilor problematice ale beneficiariilor.
n cadrul serviciilor de asisten, managementul de caz este o metod de a oferi
servicii, prin care lucrtori profesioniti evalueaz nevoile clientului i ale familiei sale n
colaborare cu el, coordoneaz, monitorizeaz, evalueaz i susin clientul pentru a accesa
servicii sociale care s raspund acestor nevoi. Scopul principal al managementului de caz
este acela de a optimiza funcionarea beneficiarului prin oferirea unor servicii de calitate n
cel mai eficient mod indivizilor cu nevoi multiple i complexe.
Managementul de caz se centreaz pe coordonarea, organizarea i direcionarea
tuturor interveniilor destinate asigurrii serviciilor i integrarea acestora n vederea unei
adaptri optime a individului la situaia sa social. n funcie de strategia folosit n utilizarea
resurselor, orientarea i ndeplinirea obiectivelor, de viziunea n care se direcioneaz
implicarea beneficiarilor n realizarea schimbrilor dorite i intenionate, putem spune c
exist patru forme ale managementului de caz: centrat pe resurse, pe rezultate, pe probleme i
management de caz apreciativ, inspirate de modelul analizei SWOT. Cele patru tipuri de
management de caz din tiinele sociale pot fi grupate n funcie de nivelul la care opereaz:
la nivel macro bazate pe resurse i pe rezultate; i la nivel micro bazat pe probleme, fiind
n strns legatur direct cu beneficiarul.

1.2. MANAGEMENTUL DE CAZ IN CONSILIERE

Managementul de caz n consiliere, ca i particularitate fa de tiinele sociale,
vizeaz mediul educaional i beneficiarii de vrst colar. Managementul de caz, din
perspectiv larg, vizeaz organizarea sistemului de nvmnt i al serviciilor educaionale
n vederea unei asistene psihopedagogice care s urmreasc atingerea obiectivelor
educaionale; n timp ce managementul de caz la nivel individual, micro, vizeaz organizarea,

direcionarea i centrarea serviciilor de asisten psihopedagogic pe nevoile beneficiarilor,

pe problemele lor i pe adaptarea coninuturilor educaionale la specificul beneficiarilor.
Managementul de caz n educaie vizeaz coordonarea tuturor serviciilor de care
dispune sistemul educaional, conectarea lor cu servicii similare din alte sisteme n vederea
atingerii nevoilor beneficiarilor. Din aceast viziune, managementul de caz n mediul colar
poate fi realizat de asistenii sociali ai Centrelor Judeene de Resurse i Asisten
Educaional, profesorii consilieri, mediatorii colari, profesorii logopezi, directorii de coli,
diriginii i profesorii. Fiecare dintre aceti actori ai mediului educaional realizeaz un
anumit tip de management de caz. Asistena social n coal, ca aplicare a principiilor
asistenei sociale n interiorul sistemului educativ, urmrete s faciliteze realizarea acestui
obiectiv. Scopul fundamental al serviciilor de asisten n coal se subordoneaz finalitilor
educaiei, urmrind s creeze condiiile necesare pentru ca elevii s-i satisfac trebuinele
educative de baz, s-i dezvolte abilitatea de a lua decizii i de a rezolva probleme, s-i
dezvolte capacitatea de adaptare la schimbare.
Relaiile de consiliere pot fi centrate pe aspecte ale dezvoltrii, pe formularea i
rezolvarea unor probleme specifice, luarea de decizii, controlul strilor de criz, dezvoltarea
unui insight personal, pe lucrul asupra tririlor afective sau a conflictelor interne, ori pe
mbuntirea relaiilor cu ceilali.
Literatura de specialitate identific existena mai multor tipuri de consiliere:

informaional;

educaional;

de dezvoltare personal;

suportiv;

vocaional;

de criz.
Pentru o mai facil nelegere a domeniului consilierii psiho-pedagogice vom limita

tipurile de servicii de asistenta psihopedagogica la urmtoarea clasificare:

Consilierea psihologic, cu un spectru larg de aciune, integreaz perspectiva
umanist dezvoltat de Carl Rogers. Problemele psihice nu mai sunt vzute n mod
obligatoriu n termeni de tulburare i deficien, ci n parametrii nevoii de autocunoatere, de
ntrire a Eu-lui, de dezvoltare personal i de adaptare.
Consilierea educaional poate fi definit ca o relaie interuman de asisten i
suport dintre persoana specializat n psihologia i consilierea educaional (profesorulconsilier) i grupul de elevi, n scopul dezvoltrii personale i preveniei situaiilor de criz.
3

Trsturile definitorii ale consilierii educaionale sunt urmtoarele (P.M. Sanborn):

este un proces de dezvoltare: prin activitatea de consiliere se iniiaz un program care
are ca finalitate dezvoltarea personal, profesional i social a persoanei;
are un rol proactiv: ofer soluii, construiete proiecte de dezvoltare personal sau
socio-profesional;
implic responsabilitatea consilierului, oferind soluii care s conduc la optimizarea
relaiei elev-coal.
Consilierea educaional presupune elemente de consiliere suportiv, de dezvoltare,
vocaional, informaional dar profesorul consilier nu deine competene n ceea ce numim
consiliere de criz - domeniu de intervenie ce ine strict de competena psihologului i care
implic cunotine, metode i tehnici de intervenie de specialitate.
Consilierea vocaional. n domeniul pregtirii pentru carier se pot distinge mai
multe forme de intervenie:

Consilierea vocaional ofer informaii despre opiuni educaionale i profesionale;

faciliteaz dezvoltarea personal pentru luarea unor decizii n concordan cu
aptitudinile personale i realitile sociale.

Consilierea privind cariera asist individul n rezolvarea problemelor colare,

profesionale, dezvolt i aplic intervenii bazate pe cercetrile psihologiei
vocaionale.

Orientarea vocaional (vocational guidance) este o form de asistare n domeniul

carierei. Orientarea implic ndrumarea clientului pentru a realiza decizii specifice.

Orientare colar i profesional (O.S.P.) desemneaz un ansamblu de aciuni

educative cu implicaii psihologice, sociale, economice, medicale, ergonomice, etice,
care au ca obiectiv principal pregtirea elevilor pentru alegerea studiilor i profesiunii.

1.3. TIPURI DE INTERVENIE N MANAGEMENTUL CAZULUI

DE CONSILIERE COLAR
Intervenia din cadrul consilierii colare este n strns legatur cu tipul de serviciu de
asisten psiho-pedagogic realizat de consilierul colar. Exist mai multe tipuri de
management de caz n consiliere:
1. Managementul de caz n consilierea psihologic

n cadrul consilierii psihologice, consilierul funcioneaz ca i manager de caz pentru

procesul de dezvoltare personal i depire a barierelor de maturizare ale elevului.
Consilierul faciliteaz autocunoaterea, ntrirea Eului i adaptarea eficient a elevului la
situaia colar i la viaa cotidian. Activitile de consiliere psihologic vizeaz:
cunoaterea de sine, cristalizarea imaginii de sine pozitive, creterea responsabilitii
personale fa de sine/ceilali, creterea capacitii de decizie responsabil, relaionarea
interpersonal armonioas, controlul stresului i pstrarea echilibrului n situaiile de eec i
de succes, creterea rezistenei la frustrare, autoevaluarea realist, autoanaliza erorilor,
eecurilor, asumarea riscurilor, stpnirea situaiilor de incertitudine, tehnici de nvare
eficiente, atitudini creative, opiuni vocaionale realiste, elaborarea unor soluii alternative.
2. Managementul de caz n consilierea educaional
Profesorul consilier realizeaz managementul de caz n consilierea educaional
gestionnd procesul de dezvoltare personal a elevului, dinamica clasei de elevi, dezvoltarea
la nivelul competenelor elevului n funcie de specificul acestuia. La nivel de dezvoltare
profesional profesorul consilier construiete mpreun cu elevul proiecte de dezvoltare
profesional i personal pe care le urmrete i coordoneaz procesul de nvare din cadrul
unitii de nvmnt, astfel nct acesta s fie n concordan cu nevoile de formare ale
elevului.
n cadrul consilierii educaionale, profesorul consilier intervine la nivelul clasei de
elevi cu activiti de formare a grupului, dinamizare a grupului, dezvoltarea competenelor de
comunicare i negociere n grup, diagnosticarea i dezvoltarea leadershipului la nivelul clasei
de elevi. La nivelul unitii colare, profesorul consilier coordoneaz activitatea de formare la
nivelul clasei oferind consultan cadrelor didactice privind metode didactice utilizate la
clas, metode de gestionare a grupului, de negociere a conflictului.
3. Managementul de caz n consilierea vocaional vizeaz coordonarea i mbinarea
serviciilor diponibile elevului n cadrul subproceselor:
Informarea profesional desemneaz acel ansamblu de msuri i activiti pe care
consilierul le ntreprinde pentru a face cunoscute beneficiarilor elevi opiunile la nivel
profesional i educaional pe care le au n fiecare moment. Se poate spune c profesorul
consilier face management de caz n acest situaie gestionnd informaiile i ofertele
educaionale i profesionale care ajung la elev.
Evaluarea personal este probabil cel mai important proces pe care consilierul l
deruleaz mpreun cu elevul. Acesta conine elemente de evaluare psihologic, evaluare la
nivel atitudinal, evaluare a competenelor personale, analiza personal.
5

Orientarea colar i profesional urmrete proiectarea la nivel profesional i

personal. Profesorul consilier faciliteaz procesul de proiectare personal i conduce elevul
spre elaborarea unui traseu educaional i profesional util. Consilierul funcioneaz ca i
manager de caz ntruct OSP este un proces complex care implic mai multe tipuri de
intervenii (informare la trguri educaionale i profesionale, testare i evaluare care se poate
desfura i n mediul privat, consiliere psihologic de diferite tipuri, analize SWOT
educaionale i profesionale) care nu sunt totdeauna realizate de consilier i nu sunt totdeauna
realizate n cadrul colii; acesta este motivul pentru care profesorul consilier activeaz ca un
coordonator de intervenii, mbinnd rezultatele acestora n finalitatea numit proiectare a
traseului educaional i profesional.

2. ORGANIZAREA CAZURILOR DE CONSILIERE COLAR

2.1. ORGANIZAREA CAZURILOR
n general, o structur de management presupune urmtoarele etape:

Iniiere

Planificare

Organizare

Implementare

Monitorizare/control

Evaluare
n cadrul actului de consiliere colar avem 3 categorii de actori implicai: consilierul,

beneficiarul i clientul serviciilor de consiliere. Clientul poate deveni Beneficiarul serviciilor

de consiliere sau nu, n funcie de aciunea direct a serviciilor. Din aceast perspectiv
cazurile de consiliere se clasific n: cazuri de tip profilactic i cazuri de intervenie.
1. Cazurile cu intervenie de tip profilactic sunt de obicei cele pe care consilierul le
iniiaz (are decizia privind iniierea sau un rol important n iniiere).
2. Cazurile cu intervenie de tip criz sunt de obicei cele pe care clientul le iniiaz i au
de cele mai multe ori caracter de situaie de criz. Sunt destul de puine cazurile de consiliere
colar care s fie iniiate de clientul-beneficiar i care s nu solicite o soluie la o situaie
dificil. n funcie de una sau alta din modalitile de iniiere a cazurilor i abordarea acestei
etape va fi diferit. Principiul de baz n consilierea carierei: consilierea este o activitate
iniiat la cerere deci relaia individual client-beneficiar-consilier este o relaie iniiat

ntotdeauna la solicitarea clientului-beneficiarului. n situaia activitilor iniiate de

consilier linia central este de la activiti de grup ctre activiti individuale de consiliere. n
situaia n care intervenia este solicitat direct de client, linia central este invers.

2.2. ETAPIZAREA CAZURILOR

Nevoia de etapizare a cazurilor. Consilierea este o activitate destul de creativ i
greu de ncadrat n structuri rigide; tocmai de aceea vom aborda etapizarea cazurilor ca o
serie de etape care sunt necesar a fi parcurse n procesul de consiliere.
Stabilirea relaiei cu clientul-beneficiarul este cea mai important etap a
managementului unui caz de consiliere. Plecnd de la principiul deciziei clientului privind
iniierea activitii de consiliere, consilierul are sarcina de a puncta special aceast etap n
procesul de consiliere prin clarificarea urmtoarelor aspecte:

cine este beneficiarul activitii de consiliere - dac acesta coincide cu clientul sau nu;

care sunt ateptrile clientului fa de serviciile de consiliere;

care sunt limitele consilierului (oferta de servicii);

care este modalitatea prin ca va fi atras beneficiarul la activitile de consiliere (dac

nu este acelai cu clientul: printele/un cadru didactic solicit consiliere pentru elev),
cum va fi convins acesta s iniieze sau s accepte consilierea;

care sunt ateptrile beneficiarului fa de serviciile de consiliere.

Toate aceste elemente se regsesc sub sintagma de contractul cu clientul-

beneficiarul. Chiar dac acest contract este unul verbal, este necesar ca el s precead
iniierea activitii de consiliere propriu-zis i el s clarifice toate aspectele enunate.
Identificarea nevoii de consiliere este o etap distinct a contractului cu clientulbeneficiarul. Pe nevoia concret de consiliere se stabilesc limitele de intervenie ale
consilierului colar i se planific rezultatele la care consilierul i beneficiarul vor ajunge n
diverse etape ale procesului de consiliere. Toat aceast planificare este de dorit s fie una
participativ, beneficiarul s fie implicat ct de mult posibil n aceast planificare cazul
ideal este cel cnd beneficiarul reuete s-i planifice toate rezultatele de atins i consilierul
este cel care le accept ca parte a serviciilor educaionale furnizate n cabinetul de consiliere.
ncadrarea interveniei ntr-un demers teoretico-metodologic privind consilierea.
Consilierea este o activitate destul de creativ i greu de ncadrat n structuri rigide, totui,
activitatea de consiliere, are nevoie de rigorile tiinelor care o justific drept domeniu de

activitate distinct. Orice demers care nu este integrat n teorii de specialitate i planificat cu
metode i tehnici specifice teoriilor respective, este un demers mai degrab spontan care nu
poate fi numit consiliere, chiar dac se deruleaz ntr-un cadru instituional formal.
Sustinerea demersului. Pe lng faptul c ar trebui planificat cu clientulbeneficiarul, demersul va trebui permanent adaptat evoluiei relaiei de consiliere i
evoluiei/dezvoltrii permanente a beneficiarului.
Evaluarea activitii de consiliere. Un aspect de asemenea foarte important, pe care
experiena de consiliere arat c este de cele mai multe ori scurtcircuitat. Acest demers ar
comporta dou aspecte majore:

nchiderea contractului cu clientul-beneficiarul evaluarea impactului activitii de

consiliere la nivel personal analiza obiectivelor propuse n etapa iniial n
comparaie cu rezultatele din activitatea de consiliere;

Impactul serviciilor de consiliere la nivel instituional analize sociologice privind

impactul activitii de consiliere la nivel organizaional/instituional.

2.3. REEAUA DE SERVICII SUPORT N MANAGEMENTUL DE

CAZ
Managemnentul de caz i asigurarea consilierii n reea ine, ce cele mai multe ori, de
contextul organizaional/instituional i nu att de activitatea profesional de consiliere.
Atunci cnd vorbim de managementul de caz raportat la reeaua de servicii de consiliere vom
avea n vedere cel puin urmtoarele 3 aspecte:
Reeaua interdisciplinar a consilierilor colari.
Reeaua de servicii sociale.
Reeaua de servicii educaionale.

3. ABORDAREA POZITIV A CAZURILOR DE CONSILIERE

90% din cazurile de consiliere sunt cazuri de tip intervenie, sunt rspunsuri ale
consilierului la solicitrile mediului colar, la problemele i nevoile individuale ale
beneficiarilor serviciilor de consiliere. Dac ne uitm cu atenie la sistemul educaional, vom
observa c pe msur ce ne apropiem de liceu avem din ce n ce o mai acut ruptur ntre
oferta educaional i ateptrile i nivelul de dezvoltare al beneficiarilor finali elevii.

Sistemul de tip puzzle din educaia de astzi fiecare profesor i pred propria
disciplin i se atepteapt ca diriginii i ali factori s fie cei care pun aceste informaii i
cunotine (pentru c oferta educaional predomin n informaii i cunotine) n puzzle-ul
numit CARIERA ELEVULUI nu mai este actual din urmtoarele perspective:

Dezvoltarea personal a generaiilor de elevi care i-au schimbat modul de a

comunica, care a adus modificri substaniale structurilor de gndire, motivare, aciune.

Oferta european legat de piaa muncii (dar i de serviciile educaionale) sistemul

romnesc de educaie este total depit.
Plecnd de la aceste premise, sistemul de consiliere colar necesit cel puin

urmtoarele tendine n abordare:

Centrarea pe proiectarea profesional raportarea permanent la cariera elevului;

Centrarea pe tehnici de dezvoltare personal i profesional;

Includerea n oferta de consiliere a tehnicilor motivaionale.

3.1. PROIECTAREA PROFESIONAL

Serviciile de consiliere colar vor putea schimba ponderea i n servicii reactive la
nevoile clienilor/beneficiarilor, la servicii proactive doar n msura n care vor reui s
schimbe direcia de abordare a actului educaional. Dac n prezent plecm de la diferitele
discipline individuale (consiliere este vzut ca o alt disciplin n procesul de nvmnt),
schimbarea major de abordare n tot sistemul educaional ar trebui s fie n schimbarea liniei
de abordare: s plecm de la cariera elevului planificarea ei i actul decizional aferent - i
s proiectm coninuturile didactice n funcie de proiectul de carier al elevilor. Adic, dac
un elev proiecteaz i decide s se ndrepte ctre o carier/profesie n domeniul artistic,
atunci matematica, fizica, geografia, istoria i celelalte discipline i bineneles consilierea
vor fi centrate pentru a-i oferi ceea ce are nevoie pentru aceast dezvoltare n plan artistic.

3.2. TEHNICI DE DEZVOLTARE PERSONAL REALIZATE CU

CLIENTUL
Serviciul de consiliere poate pozitiva relaia cu clienii/beneficiarii oferim o
alternativ de dezvoltare personal pentru acetia. Coninuturile didactice sunt nc tributare
informaiilor i cunotinelor i sunt limitate pe latura dezvoltrii de competene, dar sunt

limitate, mai ales pe latura dezvoltrii personale - i asta pentru c inclusiv cadrele didactice
au lacune multe legate de dezvoltarea personal. Un singur exemplu elocvent aici feedbackul descriptiv comportamental ca instrument de comunicare organizaional este aproape
total neutilizat la nivelul instituiilor sistemului de nvmnt; asta datorit capacitii
limitate de cadrelor didactice de a folosi acest instrument.

3.3. TEHNICI MOTIVAIONALE

Toate analizele recente arat o scdere motivaional n rndul beneficiarilor
serviciilor educaionale. Pe o idee pe care am mai enunat-o anterior sistemul motivaional al
generaiilor de beneficiari nu i gsete nici o legtur n sistemul de motivare propus de
instituiile de nvmnt. Un bun management al cazurilor de consiliere este obligatoriu s
includ elemente motivaionale pentru beneficiari.

4. CONSTRUIREA STUDIILOR DE CAZ

Studiul de caz este o metod de cercetare calitativ care urmrete s prezinte i s
ofere o nelegere aprofundat a unei realiti complexe; este o metod preferat de cercetare
atunci cnd cercettorul (n situaia noastr consilierul colar, n demersul su de cercetare
fenomenologic) dorete s studieze o realitate n toat complexitatea ei, fr a scoate
anumite variabile din context, aa cum se ntmpl n cazul cercetrilor cantitative
(sondajelor) sau a experimentelor.
Consilierul colar va alege s foloseasc metoda studiului de caz atunci cnd dorete
s includ n studiu toate detaliile de context ca fiind deosebit de importante pentru
fenomenul de studiat. Studiul de caz permite consilierului s rein i s manevreze informaii
de detaliu i de context importante pentru nelegerea cazuisticii specifice consilierii.
Studiul de caz este folosit n multe situaii pentru a contribui la cunoaterea
fenomenelor individuale, de grup, organizaionale, sociale sau politice.
Un studiu de caz poate s serveasc unul sau mai multe dintre urmtoarele scopuri
Promovarea unui proiect al cabinetului sau colii;
Cercetarea rezultatelor (ateptate/neateptate) i impactul unei intervenii de tip
consiliere;

10

 n scop didactic (utilizat ca instrument de consiliere) i pentru folosirea rezultatelor n

alte cazuri similare;
Pentru evaluarea unor proiecte sau programe de consiliere.
Tipuri de studiu de caz.

Studiile de caz exploratorii

Studiile de caz descriptive

Studiile de caz explicative

Studiul de caz instrumental

Studiul de caz intrinsic

Studiul de caz multiplu

Designul unui studiu de caz. Ca orice alt metod de cercetare n tiinele sociale,

procesul de realizare a studiului de caz urmeaz o serie de pai bine stabilii care constituie o
metodologie de cercetare.

5. MANAGEMENTUL DE CAZ N CONSILIEREA

EDUCATIONAL DIN PERSPECTIVA ANALIZEI
TRANZACIONALE
Analiza Tranzacionala ofer instrumentele de baz altele decat cele din teoria
"clasic" a managementului pentru o derulare eficienta a procesului consilierii, ducnd,
implicit, i la o mai bun gestionare a acesteia.
Analiza Tranzacionala a pornit ca o terapie creata de Eric Berne i dezvoltata, apoi,
ca o teorie a personalitatii, personalitate ce poate fi decelata prin procesul comunicarii dintre
terapeut si client. Prin dezvoltari ulterioare, pornite chiar de ctre iniiatorul su, ea s-a
dovedit a fi i o teorie a comunicrii. Pornind tocmai de la comunicarea n sine, ntre consilier
i elev, analiza tranzacional pune la dispoziia practicienilor un "tool-box" de modele i
instrumente pentru nelegerea i, implicit, mbuntirea nelegerii reciproce, scond n
eviden att procesele intra-psihice cat i cele inter-personale, ambele reprezentnd baza
indispensabil - a unei consilieri profesioniste, cu rezultate constructive.
Acest workshop va aborda doar unul dintre modelele propuse de Analiza
Tranzacional, i anume poziiile de via. Conceptul este clar, chiar dac denumirile nu
au aceeai claritate. Berne vorbete despre "poziii de via", "poziii de baz", "poziii
existeniale", Muriel James vorbete despre "poziii psihologice", Julie Hay despre "poziii
filosofice" i "ferestre spre lume". Dar toi aceti autori sunt de acord asupra definiiei: "suma

11

credinelor fundamentale despre sine, ceilali i via folosite pentru a justifica credine i
comportamente".

BIBLIOGRAFIE

Barnes, Graham, On Saying Hello; The Script Drama Diamond and Character Role
Analysis, TAJ, 1981, 11(1)

Berne, Eric, Principles of Group Treatment, Grove Press, 1966

Berne, Eric, What Do You Say After You Say Hello?, versiunea romanesc "Ce spui
sup bun ziua", Trei, 2006

Davidson, Chris and Mountain, Anita, Assessing Systems and Processes in

Organizations, TAJ, 2005, 35(4)

Ernst, Franklin, The OK Corral The Grid for to Get-on-with, TAJ, 1971(1), 4

Groder, Martin, "The Five OKs", n Barnes, Graham, "Transactional Analysis After Eric
Berne", 1974

Harris, Amy and Harris, Thomas, Staying OK, Arrow Books, 1995

Hay, Julie, Transactional Analysis for Trainers, ediia 2, Sherwood Publishing, 2010

Hay, Julie, Working it Out at Work, varianta romneasc "arada de la serviciu",

Codex, 2006

James, Muriel, Perspectives in Transactional Analysis, 1998, TA Press

Krausz, Rosa, Organizational Script, TAJ, 1993, 23(4)

Steiner, Claude, Scripts People Live, Grove Press, 1990.

12