Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Fix 2015 - Persoane Juridice
Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Fix 2015 - Persoane Juridice
confident
decisions
Context i obiective
Mercury Research a realizat n perioada noiembrie 2014-ianuarie 2015 un studiu despre utilizarea
serviciilor de acces la internet la puncte fixe n cazul utilizatorilor finali - persoane juridice din
Romnia, avnd ca principal obiectiv identificarea comportamentului de consum a internetului fix n
societile comerciale i instituiile publice din Romnia.
Obiectivele specifice ale studiului sunt:
dispozitivele deinute (desktop, laptop, netbook, etc.), precum i numrul acestora
numr i tipuri de servicii de acces la internet la puncte fixe utilizate: modalit i de conectare
tehnologie folosit, tip de plan tarifar utilizat, tip de abonament - individual/grupat sau pachet,
capacitatea conexiunii de acces (viteza maxim specificat, cu vitez garantat/negarantat),
viteza reala (efectiv)
numrul de angajai (persoane) care utilizeaz aceeai conexiune de internet fix
serviciile folosite (voce, video, email, peer-to-peer etc.)
furnizorii actuali de servicii de acces la internet la puncte fixe i criterii de alegere
gradul de utilizare (frecvena utilizrii, durata/volum) a conexiunilor de internet fix
cheltuielile medii lunare cu serviciile de internet fix
motivele pentru alegerea tipurilor de servicii de internet fix
informaii privind comportamentul trecut (dac au schimbat tipul de serviciu/planul
tarifar/furnizorul n ultimele 12 luni , cu ce au schimbat, motivaii, bariere la schimbare)
intenia n ceea ce privete schimbarea furnizorului/tipului de serviciu/planului tarifar/vitezei de
conectare in urmtoarele 12 luni, motive i bariere la schimbare
msura n care utilizatorii cunosc i ali furnizori de servicii de internet fix, n mod particular pe
cei disponibili n zona n care se afl utilizatorii
gradul de substituibilitate ntre serviciile de internet fix i serviciile de internet mobil
comportamentul de consum al utilizatorilor finali n cazul creterii tarifelor pentru serviciile de
internet fix pe care le folosesc
profilul companiilor care utilizeaz servicii de internet fix
Metodologie
Profilul respondenilor:
Persoane juridice (societi comerciale/instituii etc., avnd calitatea de utilizatori finali) din Romnia, din
mediul urban i rural
Folosesc servicii de acces la internet la puncte fixe la sediul societii/instituiei
Unitatea de sondaj persoana din cadrul societii comerciale/instituiei abilitat s ia decizii n privina
achiziionrii i utilizrii serviciilor de acces la internet
Metoda de colectare a datelor:
Interviuri la distan asistate de calculator (CASI)
Mrimea eantionului:
N= 1499 interviuri, reprezentativ pentru persoanele juridice care folosesc servicii de acces la internet la
puncte fixe n Romnia
Marja de eroare sub 2.6%, la un nivel de ncredere de 95%
Metod de eantionare:
Eantionare stratificat, aleatoare, utiliznd urmtoarele criterii de eantionare:
regiune
tipul companiei (ntreprindere/companie/instituie)
mrimea companiei (din punct de vedere al cifrei de afaceri sau al numrului de angajai)
mediu de reziden: urban sau rural
domeniul de activitate
Ponderare:
Datele au fost ponderate dupa structura universului de firme de la ONRC, pe criteriile: numr de angajai,
domeniu de activitate, regiune i mediu de reziden.
Validri post culegere:
Datele aberante la anumite ntrebri (Q5, Q9) au fost curate n urma procesrii.
Perioada de culegere a datelor:
Noiembrie 2014 Ianuarie 2015
Concluzii principale
CAPITOLUL I FURNIZORI I SERVICII FOLOSITE
Furnizori i tipuri de conectare folosite:
Telekom i RCS&RDS i disput piaa de servicii business de internet fix, ambii furnizori avnd
cote de utilizare de peste 40% din numrul de responden i.
Telekom are mai muli abonai n mediul rural (62%) i n rndul companiilor cu 10-49 angajai.
Pe regiuni, Telekom este cel mai utilizat furnizor n jumtatea de est a rii i n centru, iar
RCS&RDS n partea de vest i n Bucureti-Ilfov. Fiecare dintre aceti doi furnizori se afl pe locul
al doilea ca utilizare n regiunile n care cellalt este pe locul nti.
UPC (cu 13%) i Vodafone (5%) sunt urmtorii furnizori de internet fix utilizai de
companii/instituii.
n 80% din cazuri utilizatorii persoane juridice folosesc un singur furnizor. Companiile cu mai multe
puncte de lucru au mai frecvent mai muli furnizori de internet fix.
n ceea ce privete numrul total de abonamente la internet fix, n dou treimi din situaii
companiile au un singur abonament de internet fix.
Fibra optic este cea mai frecvent ntlnit modalitate de conectare la internet fix pentru toi
furnizorii, cu excepia Telekom, care pune la dispoziia clienilor preponderent conexiuni xDSL.
Dispozitive deinute n organizaie:
87% din companii dein calculatoare/PC, respectiv 86% dein laptopuri. Aproape jumtate din
respondeni afirm c au i tablete n companie/instituie.
n medie, o companie deine aproximativ 10.4 dispozitive de pe care poate fi accesat internetul
fix, dar acesta este folosit n medie pe 8.6 dispozitive.
Concluzii principale
Servicii folosite:
Pachetele de servicii sunt destul de rspndite, peste trei sferturi dintre respondeni declarnd
c internetul fix din companie este n pachet cu alte servicii. Procentul este mai ridicat n cazul
abonailor Telekom, 86% dintre acetia declarnd c folosesc servicii de internet fix n pachet cu
alte servicii.
n cele mai multe cazuri (80%) exist un singur pachet de servicii n companie/instituie.
Pe lng internet fix, pachetele de servicii includ mai ales telefonie fix.
Costurile reduse constituie principalul motiv pentru alegerea unui pachet de servicii. n
18% din cazuri serviciile de internet fix au fost oferite doar ca parte a unui pachet.
70% dintre cei care au trafic limitat nu depesc limita de trafic niciodat sau o depesc foarte rar.
Viteza maxim de transfer precizat n contract:
n medie, viteza contractat de transfer la conexiunea de internet fix este de 68Mbps.
RCS&RDS i UPC au cele mai mari viteze medii, de 90Mbps, respectiv 80Mbps.
Telekom are cea mai mic vitez medie contractat, de 42Mbps.
Pe medii de reedin, viteza contractat este mai mic n mediul rural dect n mediul urban
58Mbps fa de 71Mbps.
Vitez garantat vs. vitez contractat :
42% dintre companii/instituii declar c viteza contractat este de tip best effort, n timp ce
35% declar c au viteze garantate.
Aproape jumtate dintre cei care nu au vitez garantat consider c viteza real este mai mic
dect viteza contractat.
Concluzii principale
Valoarea lunar a facturii:
Valoarea medie* a facturii la serviciile de internet fix care nu sunt incluse ntr-un pachet este de
100 RON, iar aproape 80% din companiile/instituiile investigate pltesc sub 50 RON pe lun
pentru internetul fix.
Abonaii RCS&RDS pltesc pentru un abonament de Internet Fix n medie 80 RON pe lun. Cei
care au abonamente de internet fix de la Telekom pltesc de obicei n jur de 100 RON.
Companiile/instituiile care au internet fix n pachet cu alte servicii pltesc n medie 110 RON pe
lun.
Valoarea lunar median a pachetului este de 100 RON, fie c este vorba de Telekom, RCS&RDS
sau UPC.
Valoarea facturii lunare la internet fix variaz n funcie de mrimea companiei, firmele cu peste
50 de angajai avnd n medie cele mai mari facturi (peste 500 RON).
Companiile mari (peste 50 de angajai) beneficiaz mai des de oferte personalizate de la
furnizori la abonamentele de internet fix, lucru explicabil i prin prisma facturilor mai mari pe
care le pltesc.
Puin peste jumtate din planurile tarifare pltite de persoanele juridice au fost obinute n urma
unei negocieri directe (52%), n timp ce n 48% din cazuri planul tarifar este conform ofertei
publice. Orange i Vodafone par s ofere mai des dect ali furnizori de internet fix planuri tarifare
prin negocieri directe.
*Cifrele referitoare la facturi reprezint valori mediane
Concluzii principale
CAPITOLUL II COMPORTAMENT N TRECUT I INTENII DE VIITOR
Schimbri la conexiunea de internet fix n ultimele 12 luni:
Aproape trei sferturi dintre respondeni (73%) afirm c nu au schimbat nimic n ultimele 12 luni
la serviciile de internet fix folosite n companie/instituie. Doar 8% au renunat la un furnizor cu
totul, iar 20% au schimbat planul tarifar pstrnd furnizorul. Procentul celor care nu au schimbat
nimic este mai mic n cazul companiilor cu peste 50 de angajai.
Cei care au schimbat abonamentul de internet fix n ultimele 12 luni au fcut-o n primul rnd
pentru a beneficia de ofertele la pachet mai avantajoase (n 44% din cazuri), sau pentru c
viteza de transfer era prea mic (38%).
Gradul ridicat de mulumire cu furnizorul sau conexiunea actual a fost principalul motiv declarat
pentru a nu schimba abonamentul de internet fix.
Intenii de schimbare a conexiunii de internet fix n urmtoarele 12 luni:
Inteniile de schimbare a conexiunii n urmtoarele 12 luni sunt la un nivel minimal, n condiiile n
care aproximativ 16% dintre companii/instituii intenioneaz s schimbe ceva la abonamentele de
internet fix, fie c este vorba de a renuna complet la un abonament, fie de a-l nlocui.
Peste dou treimi dintre respondeni (69%) afirm c nu vor schimba nimic la
conexiunea/conexiunile de internet fix.
5% afirm c vor renuna la un abonament, iar 11% intenioneaz s nlocuiasc un abonament
de la acelai furnizor.
Dintre cei care intenioneaz s nlocuiasc conexiunea actual, 68% vor achiziiona tot un
abonament de internet fix, dar de la un alt furnizor.
Achiziionarea unui pachet de servicii, la un pre avantajos, constituie cea mai frecvent
menionat motivaie pentru nlocuirea abonamentului de internet fix din organizaie (n 52% din
situaii). n mediul rural, instabilitatea conexiunii este de asemenea un motiv des invocat pe n
decizia de a schimba un abonament (52%).
Concluzii principale
Comportament de consum n cazul creterii tarifelor:
n cazul scumpirii facturii cu 10% cele mai multe companii (60%) nu ar avea nicio reacie, n
timp ce 14% ar schimba cu o conexiune de internet mobil.
La o cretere cu 20%, aproximativ o treime dintre companii nu ar fi afectate, i 27% ar schimba
cu o conexiune de internet mobil.
La o cretere cu 30%, doar 18% dintre companii nu ar fi afectate, i 35% ar schimba cu o
conexiune de internet mobil, n timp ce 20% ar cuta o conexiune de internet fix mai ieftin, dar
cu o vitez mai mic sau calitate mai sczut.
Concluzii principale
Disponibilitate furnizori de internet fix:
Cei mai importani furnizori de pe piaa de internet fix sunt i cei mai cunoscui.
93% dintre respondeni declar c au auzit de Romtelecom/Telekom, respectiv 91% de
RCS&RDS. UPC are 64% notorietate spontan.
n ceea ce privete numrul de furnizori din zona n care i desfoar activitatea
compania/instituia, aproximativ o zecime dintre respondeni declar c au un singur furnizor n
zon (n 11% din cazuri).
Procentul celor care declar acest lucru este mai mare n mediul rural 19%.
10
42
30
Sud-Est (n=124)
Sud (n=141)
46
47
Nord-Vest (n=178)
48
Centru (n=279)
47
Vodafone
36
12 3 3
17
UPC
12
5 3
2
111 4
12 3 6
3 21 6
Romtelecom/
Telekom
13
11
12 2 6
10
38
Akta
13
12
47
Orange
15
12
41
45
Nextgen
11
110 6
44
21 2 5
13
55
11
41 5
19
52
Vest (n=149)
Ali furnizori
52
29
15
54
36
3 22 5
6
40
31
Sud-Vest (n=74)
Bucuresti-Ilfov (n=411)
13
62
Urban (n=1212)
Nord-Est (n=143)
45
6
8
14
RCS&RDS
12
13
Total (n=1499)
80
17
85
14
76
22
63
3+ Furnizori
26
2 Furnizori
11
1 Furnizor
14
Numr de abonamente
%
10
5
11
5
13
84
82
23
67
3+ abonamente
2 abonamente
4
6
8
8
90
84
1 abonament
*Precizie sczut din cauza bazei mici
15
Fibra optica
54
xDSL 31
75
Romtelecom
/ Telekom
(n=677)
UPC
(n=202)
26
51
61
Cablu 23
21
11
Radio 4
Akta
(n=40)
64
47
Nextgen
(n=29)*
17
70
24
Orange
(n=41)
Vodafone
(n=101)
24
Alt furnizor
(n=177)
21
15
54
34
38
12
16
Calculatoare/PC Desktop
87
Laptop/Netbook
86
Tablet
Alt dispozitiv
49
27
Ex: Smartphone,
Aparatur de birotic
Q7 Cte dintre urmtoarele dispozitive sunt deinute de compania/institu ia dvs., din fiecare categorie de
mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu le deinei
completai 0.
Rspuns numeric; Baza: toi respondenii (1499)
17
74
Calculatoare/ PC Desktop
13
Laptop/ Netbook
14
Tableta
Alt dispozitiv
50+ dispozitive
22
76
81
51
47
73
10-49 dispozitive
25
1-9 dispozitive
10.4
dispozitive
6.0
dispozitive
41
2.7
dispozitive
0.8
dispozitive
21
0.9
dispozitive
Niciun dispozitiv
Q7 Cte dintre urmtoarele dispozitive sunt deinute de compania/institu ia dvs., din fiecare categorie de
mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu le deinei
completai 0.
Rspuns numeric; Baza: toi respondenii (1499)
18
Calculatoare/PC Desktop
85
Laptop/Netbook
75
Tableta
34
Alt dispozitiv
Niciun dispozitiv
22
Q7.1 i pe cte dintre aceste dispozitive se folosete internet fix n compania/instituia dvs., din fiecare
categorie de mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu
le folosii completai 0.
Rspuns numeric; Baza: toi respondenii (1499)
19
Orice dispozitiv 2
Calculatoare/ PC Desktop
Laptop/ Netbook
78
15
17
74
25
Tableta
Alt dispozitiv
50+ dispozitive
71
66
33
78
10-49 dispozitive
20
1-9 dispozitive
8.6
dispozitive
5.1
dispozitive
41
2.2
dispozitive
0.6
dispozitive
0.7
dispozitive
Niciun dispozitiv
Q7.1 i pe cte dintre aceste dispozitive se folosete internet fix n compania/instituia dvs., din fiecare
categorie de mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu
le folosii completai 0.
Rspuns numeric; Baza: toi respondenii (1499)
20
Total (n=1499)
76
27
RCS&RDS (n=662)
72
25
86
UPC (n=202)
Nu stiu
11
78
43
19
54
Q8. Internetul fix este parte a unui abonament pentru pachet de servicii, adic l-ai achiziionat mpreun
cu alte servicii de telefonie, transmisiuni de date, etc, la un singur pret total, nedefalcat pe servicii?
Putei selecta una sau mai multe variante de rspuns n funcie de tipul/tipurile de abonament pe care le
avei de la fiecare furnizor.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
21
Total (n=1128)
73
RCS&RDS (n=467)
27
86
14
84
16
UPC (n=145)
92
91
2+ pachete
1 pachet
22
Telefonie Fixa
90
Televiziune (cablu
TV, satelit, IPTV)
37
Transmisiuni de date
35
Telefonie Mobila
84
53
Internet Mobil
28
Romtelecom/
Telekom
(n=571)
RCS&RDS
(n=467)
63
55
28
44
UPC
(n=145)
98
70
34
20
81
34
11
Alt furnizor
(n=177)
36
39
42
65
45
43
Q9. Ce servicii avei mai exact n pachet? Dac avei pachete diferite de la acelai furnizor, referii-v doar
la sediul n care va desfurai activitatea. V rugm s selectai tot ce se aplic.
Rspuns multiplu; Baza: respondeni care au servicii n pachet
23
72
41
Romtelecom/
Telekom
(n=587)
79
67
42
28
30
25
26
28
24
24
27
21
15
24
Alt furnizor
(n=230)
79
40
UPC
(n=163)
41
29
29
25
12
70
36
27
25
21
20
Q9.1. Ai spus c ai achiziionat servicii de internet fix ntr-un pachet cu alte servicii de comunicaii. Care
sunt principalele motive pentru care ai optat pentru o ofert la pachet n loc s cumprai servicii
separate?
Rspuns multiplu; Baza: respondeni care au servicii n pachet
24
Telefonie Fix
81
Televiziune
(cablu TV, satelit, IPTV)
51
Telefonie Mobil
51
Internet Mobil
47
Transmisiuni de date
RCS&RDS
(n=662)
Romtelecom/
Telekom
(n=677)
UPC
(n=202)
95
59
75
57
36
50
40
56
30
34
25
42
69
25
27
24
32
Alt furnizor
(n=388)
35
28
Q4 Pe lng serviciile menionate, mai aveti si alte servicii n instituia/compania dvs. de la?
V rugm s selectai tot ce se aplic. Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
Q9. Ce servicii avei mai exact n pachet? Dac avei pachete diferite de la acelai furnizor, referii-v doar
la sediul n care va desfurai activitatea. V rugm s selectai tot ce se aplic.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
25
21
RCS&RDS (n=662)
22
Romtelecom/
Telekom (n=677)
23
UPC (n=202)
4+ servicii
26
25
29
2.7
servicii
24
25
29
2.7
servicii
35
43
23
35
54
3 servicii
18
19
2 servicii
2.4
servicii
19
17
1.8
servicii
1.8
servicii
Q4 Pe lng serviciile menionate, mai aveti si alte servicii n instituia/compania dvs. de la?
V rugm s selectai tot ce se aplic. Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
Q9. Ce servicii avei mai exact n pachet? Dac avei pachete diferite de la acelai furnizor, referii-v doar
la sediul n care va desfurai activitatea. V rugm s selectai tot ce se aplic.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
26
%
Total (n=1499)
21
27
UPC (n=202)
30
27
32
15
27
11
28
27
24
Nu stiu
Mai mare de 100Mbps si pn la 200Mbps inclusiv
Mai mare de 10Mbps si pn la 50Mbps inclusiv
10
12
15
30
31
16
5 2
19
18
17
10
16
68
90
42
80
73
27
%
Total
(n=1499)
21
Rural
(n=287)
Reedin
30
31
27
26
10
23
17
17
68
58
71
Urban
(n=1212)
Garantat (n=593)
18
31
26
21
27
11
37
34
Nu stiu
31
30
17
11
12
13
62
76
Mai mare de 100Mbps si pn la 200Mbps inclusiv Mai mare de 50Mbps si pn la 100Mbps inclusiv
Mai mare de 10Mbps si pn la 50Mbps inclusiv
28
42
41
42
UPC (n=202)
43
32
Nu stiu
35
29
35
26
33
38
42
Vitez garantat
26
20
27
Q15 Viteza contractat este una partajat, de tip best effort, care de obicei apare n contract ca pn la
Mbps sau avei o vitez de transfer garantat prin contract, nepartajat?
Dac avei mai multe abonamente de la acelai furnizor, dar cu viteze diferite, v rugm s bifai toate
variantele care vi se potrivesc.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
29
15
22
6
16
12
21
21
18
21
20
35
26
13
15
18
22
30
30
19
13
25
22
Nu stiu
Mult mai mica (de regula, viteza reala este de maxim 50 din viteza contractata)
Mai mica (de regula, viteza reala este de circa 50-90 din viteza contractata)
Aproape egala (de regula, viteza reala este de circa 90-100 din viteza contractata)
Conform contractului
Q16 i cum credei c este, n general, viteza real/efectiv pe care o primii de fapt pentru abonamentul
de internet fix, fa de cea din contract?
Daca compania are mai multe locaii, v rugam s v referii la cea n care va desfurai activitatea.
Rspuns unic; Baza: respondeni care nu au exclusiv vitez garantat la abonamentul de internet fix
30
%
Total (n=489)
30
RCS&RDS (n=204)
33
Romtelecom/
Telekom (n=111)
UPC (n=57)
501-1000 RON
11
13
17
16
18
16
28
13
14
14
36
201-500 RON
14
18
13
36
11
101-200 RON
12
76-100 RON
100
14
3 3
80
12
100
13
10
150
16
80
50-75 RON
Sub 50 RON
Q17 Ct pltete compania/instituia dvs. pentru abonamentele de internet fix, ntr-o lun obi nuit, n
RON fr TVA? Dac nu tii exact va rugm s aproximai.
Rspuns deschis; Baza: respondeni care NU au servicii n pachet de la furnizorul specificat
31
%
Total (n=489)
30
Rural (n=83)
13
27
11
19
18
14
17
16
6
7
Reedin
Urban (406)
31
35
15
12
Garantat (n=234)
501-1000 RON
9
17
201-500 RON
18
15
3
13
18
16
31
20
12
15
6
2
Tip vitez
actual
11
21
101-200 RON
13
18
21
8
12
18
17
16
23
76-100 RON
14
14
50-75 RON
88
100
4 3
74
12
36
13
100
210
530
13
88
200
Sub 50 RON
Q17 Ct pltete compania/instituia dvs. pentru abonamentele de internet fix, ntr-o lun obi nuit, n
RON fr TVA? Dac nu tii exact va rugm s aproximai.
Rspuns deschis; Baza: respondeni care NU au servicii n pachet de la furnizorul specificat
32
Valoarea
median
(RON)
%
Total (n=1128)
10
RCS&RDS (n=467)
11
Romtelecom/
Telekom (n=571)
12
UPC (n=145)
501-1000 RON
20
17
29
26
21
19
10
201-500 RON
26
19
24
21
101-200 RON
11
76-100 RON
110
22
100
31
100
100
12
34
24
6 3
11
33
17
13
15
12
14
50-75 RON
12
200
Sub 50 RON
Q18 Ai menionat c avei internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este
evideniat separat). Ct pltete compania/instituia n medie pe lun pentru pachetele de servicii de la
acest furnizor?
Rspuns deschis; Baza: respondeni care au servicii n pachet
33
Valoarea
median
(RON)
%
Total (n=1128)
10
20
17
Rural (n=227)
10
20
15
Urban (901)
11
20
11
29
15
31
13
6 3
110
110
6 3
110
Reedin
Mrime
companie
Tip vitez
actual
13
10
Garantat (n=421)
501-1000 RON
23
6
18
19
11
3 4
201-500 RON
11
23
16
14
101-200 RON
15
31
24
21
13
28
11
31
14
15
31
29
16
28
76-100 RON
20
50-75 RON
41
8
100
240
400
10
5 3
110
140
Sub 50 RON
Q18 Ai menionat c avei internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este
evideniat separat). Ct pltete compania/instituia n medie pe lun pentru pachetele de servicii de la
acest furnizor?
Rspuns deschis; Baza: respondeni care au servicii n pachet
34
RCS&RDS (n=662)
52
48
37
57
53
UPC (n=202)
63
Nu stiu
42
58
35
32
Q12 Tarifele pe care le pltii au fost obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul (ai primit oferta
personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice?
Rspuns unic pe furnizor; Baza: toi respondenii
Rspuns multiplu pe total
35
52
48
Rural (n=287)
53
47
Urban (n=1212)
52
49
Reedin
48
53
67
34
80
15
36
61
66
8
10
12
37
93
Nu stiu
11
16
Q12 Tarifele pe care le pltii au fost obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul (ai primit oferta
personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice?
Rspuns multiplu pe total; Baza: toi respondenii
36
73
74
20
19
71
22
9
61
76
72
31
19
10
20
9
Nu am schimbat nimic
Da, am schimbat abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul
Da, am renuntat la cel putin un furnizor cu totul
Q35 n ultimele 12 luni ai schimbat ceva n mod voluntar la vreo conexiune fix la Internet?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
38
58
19
UPC
14
Akta (DCS)
Orange
Nextgen
Vodafone
39
Total (n=142)
18
Rural (n=22)*
Urban (n=120)
spatiu2
30
20
Foarte uor
25
30
Destul de uor
30
27
34
42
29
Destul de dificil
24
Foarte dificil
spatiu
40
Mrime de companie
Total (n=142)
18
18
18
spatiu2
30
27
26
Destul de uor
27
31
41
15
Foarte uor
30
28
27
16
17
Destul de dificil
48
Foarte dificil
spatiu
41
Total (n=444) 3
Rural (n=77)
Urban (n=367) 2
30
14
32
29
38
16
14
34
40
21
3 4
Nu tiu
12
Q38 Ce vitez aveai la ultimul abonament pe care l-ai schimbat? Completai doar viteza de la sediul
unde v desfurai activitatea.
Rspuns numeric; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat
abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul
42
Total (n=444) 3
Garantat (n=161)
30
14
35
27
38
18
13
36
42
21
5 12
Nu tiu
Q38 Ce vitez aveai la ultimul abonament pe care l-ai schimbat? Completai doar viteza de la sediul
unde v desfurai activitatea.
Rspuns numeric; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat
abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul
43
19
18
32
31
26
31
16
48
Nu tiu
Vitez garantat
Vitez maxim/best effort
48
50
44
36
Q38.1. Aceast vitez era de tip best effort (pna la Mbps) sau garantat?
Rspuns numeric; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat
abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul
44
Total
(n=444)
Rural
(n=77)
44
Urban
(n=367)
42
39
44
28
38
41
36
39
21
29
19
21
26
20
15
12
45
Total
(n=1055)
Suntem mulumii de conexiunea
actual sau de furnizorul actual
Rural
(n=210)
58
Urban
(n=845)
48
61
17
19
17
16
21
15
16
Din comoditate
15
10
16
12
15
28
13
Altele 1
Nu tiu 2
Q40 Care sunt motivele pentru care nu ai schimbat nimic la Internetul fix din instituie/companie n
ultimele 12 luni? Rspuns multiplu; Baza: organizaii care nu au schimbat nimic la internetul fix n ultimele
12 luni
46
Da, a mbuntit
calitatea serviciului
RCS&RDS
(n=662)
37
Romtelecom/
Telekom
(n=677)
45
UPC
(n=202)
27
Alt furnizor
(n=388)
27
31
11
12
11
Da, a sczut
1
calitatea serviciului
Altele 2
Nu a schimbat nimic
58
48
59
61
57
Q41. Dar furnizorul Dvs. a schimbat ceva la internetul fix in ultimele 12 luni?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
47
Pstrez
69
Renunt 5
nlocuiesc 11
Nu stiu
RCS&RDS
(n=662)
22
Romtelecom/
Telekom
(n=677)
80
UPC
(n=202)
53
Alt furnizor
(n=388)
63
72
14
12
15
23
22
16
Q29 Ce intenii avei cu privire la internetul fix n urmtoarele 12 luni? Gndindu-v la toate
abonamentele pe care le avei, selectai dac le vei pstra, daca vei renuna la unul dintre acestea sau
dac vei nlocui vreunul dintre acestea. V rugm s selectai tot ce se aplic pentru fiecare furnizor pe
care l avei.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
48
nlocuiesc o conexiune
(n=154)
Cu internet fix de la alt furnizor
68
19
12
Nu tiu
10
11
49
Total (n=128)
Rural (n=35)
Urban (n=93) 2
16
80
85
20
Nu tiu
78
O vitez egal
Q34 Comparativ cu viteza actual, ce vitez v dorii pentru viitoarea conexiune de internet fix?
Rspuns unic; Baza: respondeni care intenioneaz s achiziioneze o nou conexiune de internet fix
50
Total
(n=154)
Rural
(n=43)
Urban
(n=111)
52
55
51
45
43
41
52
31
51
45
36
33
28
25
14
33
Altele 2
51
Total
(n=1068)
79
27
Nu merit efortul/e
incomod sa schimbam
Rural
(n=170)
22
Urban
(n=898)
73
80
25
27
21
23
14
10
14
10
18
15
Q32 Care sunt motivele pentru care nu dorii s schimbai internetul fix?
Rspuns multiplu; Baza: Respondeni care intenioneaz s pstreze conexiunea actual
52
Total (n=1499)
60
62
56
14
11
13
14
11
12
13
12
16
Nu stiu
Altele
Am negocia cu furnizorul
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu vitez mai mic/calitate mai sczut)
Am schimba cu internet mobil
Q27. n cazul n care toate tarifele la internet fix ar crete, la toi furnizorii, iar cele la internet
mobil ar ramane la fel, cum credei c vei proceda? V rugm s selectai pentru fiecare din cele 3
situaii cum ai proceda.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii
53
Total (n=1499)
31
32
26
27
23
27
26
2 11
24
21
16
21
31
14
23
Nu stiu
Altele
Am negocia cu furnizorul
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu vitez mai mic/calitate mai sczut)
Am schimba cu internet mobil
Q27. n cazul n care toate tarifele la internet fix ar crete, la toi furnizorii, iar cele la internet
mobil ar ramane la fel, cum credei c vei proceda? V rugm s selectai pentru fiecare din cele 3
situaii cum ai proceda.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii
54
Total (n=1499)
18
36
18
37
16
34
20
6 11
21
19
18
6 11
6 11
16
23
Nu stiu
Altele
Am negocia cu furnizorul
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu vitez mai mic/calitate mai sczut)
Am schimba cu internet mobil
Q27. n cazul n care toate tarifele la internet fix ar crete, la toi furnizorii, iar cele la internet
mobil ar ramane la fel, cum credei c vei proceda? V rugm s selectai pentru fiecare din cele 3
situaii cum ai proceda.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii
55
Medie
Total (n=1373)
12
13
60
13
28
69
31
44
13
18
> 75%
[50% - 75%]
22
24
76%
83%
47%
[25% - 50%)
42%
<25%
Q19 Aproximativ ci angajai au acces la Internet fix n compania/instituia dvs.? Dac nu ti i numrul
nici aproximativ, poate putei aproxima procentul de angajai care au acces la Internet prin conexiune fix.
V rugm sa nu luai n calcul accesul prin Internet mobil.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii
57
Total (n=1499)
90
6 2
89
6 3
Tip de
business
Mrime
companie
Instituii (n=85)
93
4 6
92
83
77
13
14
6 3
5 2
18
58
98
2 21
98
2 21
Instituii (n=85)
99
99
2 21
97
97
Tip de
business
Mrime
companie
2 21
6 2
59
Total
(n=1499)
Pentru E-mail
98
Navigare pe Internet
(browsing)
98
87
Tranzactii bancare
(Internet banking)
25
58
45
47
42
43
84
82
59
Pentru a comunica
(chat, inclusiv webcam)
100
87
79
Transfer fisiere de
dimensiuni mari
Instituii
(n=85)
Firme private
(n=1414)
36
37
27
66
13
19
14
27
27
12
10
60
5 4 15
Criterii de
produs
7 8
19
27
40
7 8
18
27
39
Tehnologia de conectare
6 7
22
28
36
6 9
22
30
34
15
25
Criterii de
imagine
Criterii de
pre
47
Criterii de
echip
tehnic
30
28
18
20
32 11
13
26
58
32
40
5 7
19
34
35
13
25
5 4 13
Foarte important
20
17
22 14
spatiu
14
28
46
Pretul abonamentului
24
5 7
18
Destul de important
28
22
32
27
26
50
50
44
Oarecum important
Putin important
Q22 Atunci cnd ai ales ultima dat un furnizor de Internet fix, ct de important a fost pentru
societatea/instituia dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rugam s acordai note de la 1 la 5 unde 1
nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre 1 i 5.
Scala: 1=Deloc important; 2=Puin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte
important
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
61
Criterii de
produs
Total
(n=1499)
0-9 angajai
(n=977)
76
10-49 angajai
(n=349)
76
50+ angajai
(n=173)
77
83
66
65
72
81
66
65
68
81
Tehnologia de conectare
64
63
65
81
63
61
68
52
52
34
87
51
33
58
34
35
Criterii de
echip
tehnic
72
72
72
73
Criterii de
imagine
69
69
70
76
Criterii de
pre
84
49
83
49
82
77
70
85
53
81
77
68
94
52
82
78
77
91
81
88
Q22 Atunci cnd ai ales ultima dat un furnizor de Internet fix, ct de important a fost pentru
societatea/instituia dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rugam s acordai note de la 1 la 5 unde 1
nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre 1 i 5.
Scala: 1=Deloc important; 2=Puin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte
important
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
62
spatiu
spatiu2
Acord total
Acord partial
23 3
3 6
2 7
11
10
10
11
35
27
48
45
42
34
Dezacord partial
29
34
Dezacord total
Nu stiu
63
Notorietate furnizori
Total
(n=1499)
%
Romtelecom/ Telekom
93
RCS&RDS
91
UPC
Rural
(n=287)
Urban
(n=1212)
95
92
85
64
93
50
68
Vodafone
37
35
38
Orange
35
34
36
Akta (DCS)
Nextgen 8
15
5
7
8
INES 4
GTS Telecom 3
Euroweb 2
Idilis 2
Radiocom 2
Mediasat 1
Canals 1
Q26 Ce furnizori de Internet fix cunoatei? Va rugm s scriei numele lor aa cum vi le amintii.
Rspuns deschis; Baza: toi respondenii
Sunt afiai doar furnizorii cu peste 1% meniuni pe
total respondeni
64
%
Romtelecom/ Telekom
Rural
(n=287)
84
RCS&RDS
90
77
UPC
Urban
(n=1212)
82
60
42
82
25
47
Vodafone
17
14
17
Orange
15
14
15
Akta (DCS) 6
Nextgen 5
12
Q25 Ce furnizori de Internet Fix tii c ofer servicii n zona n care are sediul compania/instituia dvs?
V rugm s scriei numele lor mai jos, aa cum vi le aminti i
Rspuns deschis; Baza: toi respondenii
65
Total (n=1469)
11
Rural (n=287)
Urban (n=1212)
34
19
4+ furnizori
31
38
33
27
33
3 furnizori
24
2 furnizori
16
26
1 furnizor
Q25 Ce furnizori de Internet Fix tii c ofer servicii n zona n care are sediul compania/instituia dvs?
V rugm s scriei numele lor mai jos, aa cum vi le aminti i
Rspuns deschis; Baza: toi respondenii
66
0-9 angajai
(n=977)
67
40
10-49 angajai
(n=349)
66
71
39
21
20
Nu se foloseste internet
mobil n companie/institutie
23
24
50+ angajai
(n=173)
71
41
24
18
55
29
19
Q42. n instituia/compania dvs se utilizeaz i internet mobil pltit de companie/instituie (adic prin
telefonul mobil, prin tablet sau prin stick USB pentru laptop/PC)?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
68
Total
(n=1499)
67
64
40
21
Nu se folosete internet
mobil n companie/instituie
23
Urban
(n=1212)
Rural
(n=287)
68
35
19
26
41
22
22
Q42. n instituia/compania dvs se utilizeaz i internet mobil pltit de companie/instituie (adic prin
telefonul mobil, prin tablet sau prin stick USB pentru laptop/PC)?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
69
Mrime de companie
%
Total (n=1202)
64
63
66
18
15
19
14
15
75
19
10
14
Q43. n ce msur este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, n locaia n care i
desfaoar activitatea compania/instituia dvs? daca compania are mai multe locaii, referiti-v la cea
unde v desfurai Dvs. activitatea
Rspuns unic; Baza: respondeni care utilizeaz si internet mobil
70
Modaliti de conectare la
Internet Mobil
%
Total (n=1202)
64
18
15
Smartphone (n=1064)
64
18
14
Tablet (n=350)
66
59
19
26
13
12
Q43. n ce msur este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, n locaia n care i
desfaoar activitatea compania/instituia dvs? daca compania are mai multe locaii, referiti-v la cea
unde v desfurai Dvs. activitatea
Rspuns unic; Baza: respondeni care utilizeaz si internet mobil
71
Smartphone
(n=1064)
Stick USB
(n=644)
57
57
63
19
18
22
Tablet
(n=350)
61
16
14
Navigare internet 4
Altele 3
72
Modaliti de conectare la
Internet Mobil
%
Total (n=1017)
62
28
10
Smartphone (n=906)
62
28
11
62
27
11
Tablet (n=306)
52
34
14
Da, chiar si peste limita de trafic (la viteze mai mici sau costuri suplimentare)
Da, doar n limita de trafic
Nu
Q45. Folosii internetul mobil n locaia n care i desfaoar activitatea compania/insituia dvs.,
transformndu-l n conexiune wi-fi/hotspot?
Rspuns unic; Baza: respondeni care utilizeaz internet mobil (n=1202)
73
Angajatii fr functii de
conducere
Angajatii cu functii de
conducere
64
14
87
20
Q46 Care dintre urmtoarele afirmaii descriu cel mai bine politica de utilizare a Internetului mobil n
societatea/instituia Dvs. de ctre angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de
conducere? V rugm sa selectai un singur rspuns pe coloan.
Rspuns multiplu; Baza: Respondeni care utilizeaz internet mobil (1202)
74
2346 10 30
47
2410 10 13 25
36
Cu viteze, acoperire si tarife comparabile, internetul mobil poate fi un nlocuitor pentru internetul fix
2410 10 14
27
33
2510 12 16
28
28
Daca tarifele pentru internet mobil si internet fix ar fi similare, acest lucru ne-ar ncuraja sa renuntam la internetul fix din companie 26 23 15 17 21 16
spatiu
Acord total Acord partial Nici acord nici dezacord Dezacord partial Dezacord total Nu stiu Nu raspund
spatiu2
Q47. n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii despre Internetul fix sau mobil.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
75
Total
(n=1499)
Smartphone
(n=1064)
77
78
62
62
60
61
56
37
Stick USB
(n=644)
81
74
69
62
62
58
38
Tablet
(n=350)
62
59
37
55
39
Q47. n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii despre Internetul fix sau mobil.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
76
Total
(n=1499)
0-9 angajati
(n=977)
77
10-49 angajati
(n=349)
76
79
62
62
59
60
61
56
56
37
56
39
50+ angajati
(n=173)
84
69
51
56
30
58
25
Q47. n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii despre Internetul fix sau mobil.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
77
24
64
18
Pretul abonamentului
69
12
28
9
37
8
26
6
25
6
28
4
30
4
17
4
24
4
21
Primul criteriu
Celelalte criterii
Q46.1. Atunci cnd alegei o conexiune la internet, n general, care este principalul criteriu care v
intereseaz? Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
Q46.2. Ar mai fi i alte criterii? V rugm selectai maxim trei criterii.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
78
Profil demografic
Numr de angajai
Sector activitate
0-2 angajai
34
Agricultur/ Industrie
20
3-5 angajai
28
Comer
24
6-9 angajai
13
Servicii
57
10-49 angajai
18
50-249 angajai
250+ angajai
Cifra de afaceri
1 punct de lucru
62
2 puncte de lucru
27
3+ puncte de lucru
11
16
50.000-99.000 lei
12
100.000-249.000 lei
18
250.000-499.999 lei
14
Patron/ Asociat
500.000-999.999 lei
10
Funcie
%
82
1.000.000-2.499.999 lei
Economist/ Contabil
2.500.000-4.999.999 lei
Asistent/ Secretar
Consilier/ Consultant
10.000.000-19.999.999 lei
Inginer
20.000.000-49.999.999 lei
Inspector
Altele
Nu stiu/ Nu raspund
Nu tiu
11
80
Anex
Ches tionar PJ
81