Sunteți pe pagina 1din 81

Utilizarea serviciilor de acces la

internet la puncte fixe,


utilizatori persoane juridice
- studiu realizat de Mercury Research pentru
ANCOM, n perioada noiembrie 2014-ianuarie 2015

confident
decisions

Context i obiective /p.3


Metodologie /p.4
Concluzii principale /p.5
Furnizori i servicii folosite n
organizaie /p.11
Comportament n trecut i intenii
de viitor /p.37
Atitudini i obiceiuri de utilizare
/p.56
Utilizare internet mobil v.s. internet
fix /p.67
Profil demografic /p.79

Context i obiective
Mercury Research a realizat n perioada noiembrie 2014-ianuarie 2015 un studiu despre utilizarea
serviciilor de acces la internet la puncte fixe n cazul utilizatorilor finali - persoane juridice din
Romnia, avnd ca principal obiectiv identificarea comportamentului de consum a internetului fix n
societile comerciale i instituiile publice din Romnia.
Obiectivele specifice ale studiului sunt:
dispozitivele deinute (desktop, laptop, netbook, etc.), precum i numrul acestora
numr i tipuri de servicii de acces la internet la puncte fixe utilizate: modalit i de conectare
tehnologie folosit, tip de plan tarifar utilizat, tip de abonament - individual/grupat sau pachet,
capacitatea conexiunii de acces (viteza maxim specificat, cu vitez garantat/negarantat),
viteza reala (efectiv)
numrul de angajai (persoane) care utilizeaz aceeai conexiune de internet fix
serviciile folosite (voce, video, email, peer-to-peer etc.)
furnizorii actuali de servicii de acces la internet la puncte fixe i criterii de alegere
gradul de utilizare (frecvena utilizrii, durata/volum) a conexiunilor de internet fix
cheltuielile medii lunare cu serviciile de internet fix
motivele pentru alegerea tipurilor de servicii de internet fix
informaii privind comportamentul trecut (dac au schimbat tipul de serviciu/planul
tarifar/furnizorul n ultimele 12 luni , cu ce au schimbat, motivaii, bariere la schimbare)
intenia n ceea ce privete schimbarea furnizorului/tipului de serviciu/planului tarifar/vitezei de
conectare in urmtoarele 12 luni, motive i bariere la schimbare
msura n care utilizatorii cunosc i ali furnizori de servicii de internet fix, n mod particular pe
cei disponibili n zona n care se afl utilizatorii
gradul de substituibilitate ntre serviciile de internet fix i serviciile de internet mobil
comportamentul de consum al utilizatorilor finali n cazul creterii tarifelor pentru serviciile de
internet fix pe care le folosesc
profilul companiilor care utilizeaz servicii de internet fix

Metodologie
Profilul respondenilor:
Persoane juridice (societi comerciale/instituii etc., avnd calitatea de utilizatori finali) din Romnia, din
mediul urban i rural
Folosesc servicii de acces la internet la puncte fixe la sediul societii/instituiei
Unitatea de sondaj persoana din cadrul societii comerciale/instituiei abilitat s ia decizii n privina
achiziionrii i utilizrii serviciilor de acces la internet
Metoda de colectare a datelor:
Interviuri la distan asistate de calculator (CASI)
Mrimea eantionului:
N= 1499 interviuri, reprezentativ pentru persoanele juridice care folosesc servicii de acces la internet la
puncte fixe n Romnia
Marja de eroare sub 2.6%, la un nivel de ncredere de 95%
Metod de eantionare:
Eantionare stratificat, aleatoare, utiliznd urmtoarele criterii de eantionare:
regiune
tipul companiei (ntreprindere/companie/instituie)
mrimea companiei (din punct de vedere al cifrei de afaceri sau al numrului de angajai)
mediu de reziden: urban sau rural
domeniul de activitate
Ponderare:
Datele au fost ponderate dupa structura universului de firme de la ONRC, pe criteriile: numr de angajai,
domeniu de activitate, regiune i mediu de reziden.
Validri post culegere:
Datele aberante la anumite ntrebri (Q5, Q9) au fost curate n urma procesrii.
Perioada de culegere a datelor:
Noiembrie 2014 Ianuarie 2015

Concluzii principale
CAPITOLUL I FURNIZORI I SERVICII FOLOSITE
Furnizori i tipuri de conectare folosite:
Telekom i RCS&RDS i disput piaa de servicii business de internet fix, ambii furnizori avnd
cote de utilizare de peste 40% din numrul de responden i.
Telekom are mai muli abonai n mediul rural (62%) i n rndul companiilor cu 10-49 angajai.
Pe regiuni, Telekom este cel mai utilizat furnizor n jumtatea de est a rii i n centru, iar
RCS&RDS n partea de vest i n Bucureti-Ilfov. Fiecare dintre aceti doi furnizori se afl pe locul
al doilea ca utilizare n regiunile n care cellalt este pe locul nti.
UPC (cu 13%) i Vodafone (5%) sunt urmtorii furnizori de internet fix utilizai de
companii/instituii.
n 80% din cazuri utilizatorii persoane juridice folosesc un singur furnizor. Companiile cu mai multe
puncte de lucru au mai frecvent mai muli furnizori de internet fix.
n ceea ce privete numrul total de abonamente la internet fix, n dou treimi din situaii
companiile au un singur abonament de internet fix.
Fibra optic este cea mai frecvent ntlnit modalitate de conectare la internet fix pentru toi
furnizorii, cu excepia Telekom, care pune la dispoziia clienilor preponderent conexiuni xDSL.
Dispozitive deinute n organizaie:
87% din companii dein calculatoare/PC, respectiv 86% dein laptopuri. Aproape jumtate din
respondeni afirm c au i tablete n companie/instituie.
n medie, o companie deine aproximativ 10.4 dispozitive de pe care poate fi accesat internetul
fix, dar acesta este folosit n medie pe 8.6 dispozitive.

Concluzii principale
Servicii folosite:
Pachetele de servicii sunt destul de rspndite, peste trei sferturi dintre respondeni declarnd
c internetul fix din companie este n pachet cu alte servicii. Procentul este mai ridicat n cazul
abonailor Telekom, 86% dintre acetia declarnd c folosesc servicii de internet fix n pachet cu
alte servicii.
n cele mai multe cazuri (80%) exist un singur pachet de servicii n companie/instituie.
Pe lng internet fix, pachetele de servicii includ mai ales telefonie fix.
Costurile reduse constituie principalul motiv pentru alegerea unui pachet de servicii. n
18% din cazuri serviciile de internet fix au fost oferite doar ca parte a unui pachet.
70% dintre cei care au trafic limitat nu depesc limita de trafic niciodat sau o depesc foarte rar.
Viteza maxim de transfer precizat n contract:
n medie, viteza contractat de transfer la conexiunea de internet fix este de 68Mbps.
RCS&RDS i UPC au cele mai mari viteze medii, de 90Mbps, respectiv 80Mbps.
Telekom are cea mai mic vitez medie contractat, de 42Mbps.
Pe medii de reedin, viteza contractat este mai mic n mediul rural dect n mediul urban
58Mbps fa de 71Mbps.
Vitez garantat vs. vitez contractat :
42% dintre companii/instituii declar c viteza contractat este de tip best effort, n timp ce
35% declar c au viteze garantate.
Aproape jumtate dintre cei care nu au vitez garantat consider c viteza real este mai mic
dect viteza contractat.

Concluzii principale
Valoarea lunar a facturii:
Valoarea medie* a facturii la serviciile de internet fix care nu sunt incluse ntr-un pachet este de
100 RON, iar aproape 80% din companiile/instituiile investigate pltesc sub 50 RON pe lun
pentru internetul fix.
Abonaii RCS&RDS pltesc pentru un abonament de Internet Fix n medie 80 RON pe lun. Cei
care au abonamente de internet fix de la Telekom pltesc de obicei n jur de 100 RON.
Companiile/instituiile care au internet fix n pachet cu alte servicii pltesc n medie 110 RON pe
lun.
Valoarea lunar median a pachetului este de 100 RON, fie c este vorba de Telekom, RCS&RDS
sau UPC.
Valoarea facturii lunare la internet fix variaz n funcie de mrimea companiei, firmele cu peste
50 de angajai avnd n medie cele mai mari facturi (peste 500 RON).
Companiile mari (peste 50 de angajai) beneficiaz mai des de oferte personalizate de la
furnizori la abonamentele de internet fix, lucru explicabil i prin prisma facturilor mai mari pe
care le pltesc.
Puin peste jumtate din planurile tarifare pltite de persoanele juridice au fost obinute n urma
unei negocieri directe (52%), n timp ce n 48% din cazuri planul tarifar este conform ofertei
publice. Orange i Vodafone par s ofere mai des dect ali furnizori de internet fix planuri tarifare
prin negocieri directe.
*Cifrele referitoare la facturi reprezint valori mediane

Concluzii principale
CAPITOLUL II COMPORTAMENT N TRECUT I INTENII DE VIITOR
Schimbri la conexiunea de internet fix n ultimele 12 luni:
Aproape trei sferturi dintre respondeni (73%) afirm c nu au schimbat nimic n ultimele 12 luni
la serviciile de internet fix folosite n companie/instituie. Doar 8% au renunat la un furnizor cu
totul, iar 20% au schimbat planul tarifar pstrnd furnizorul. Procentul celor care nu au schimbat
nimic este mai mic n cazul companiilor cu peste 50 de angajai.
Cei care au schimbat abonamentul de internet fix n ultimele 12 luni au fcut-o n primul rnd
pentru a beneficia de ofertele la pachet mai avantajoase (n 44% din cazuri), sau pentru c
viteza de transfer era prea mic (38%).
Gradul ridicat de mulumire cu furnizorul sau conexiunea actual a fost principalul motiv declarat
pentru a nu schimba abonamentul de internet fix.
Intenii de schimbare a conexiunii de internet fix n urmtoarele 12 luni:
Inteniile de schimbare a conexiunii n urmtoarele 12 luni sunt la un nivel minimal, n condiiile n
care aproximativ 16% dintre companii/instituii intenioneaz s schimbe ceva la abonamentele de
internet fix, fie c este vorba de a renuna complet la un abonament, fie de a-l nlocui.
Peste dou treimi dintre respondeni (69%) afirm c nu vor schimba nimic la
conexiunea/conexiunile de internet fix.
5% afirm c vor renuna la un abonament, iar 11% intenioneaz s nlocuiasc un abonament
de la acelai furnizor.
Dintre cei care intenioneaz s nlocuiasc conexiunea actual, 68% vor achiziiona tot un
abonament de internet fix, dar de la un alt furnizor.
Achiziionarea unui pachet de servicii, la un pre avantajos, constituie cea mai frecvent
menionat motivaie pentru nlocuirea abonamentului de internet fix din organizaie (n 52% din
situaii). n mediul rural, instabilitatea conexiunii este de asemenea un motiv des invocat pe n
decizia de a schimba un abonament (52%).

Concluzii principale
Comportament de consum n cazul creterii tarifelor:
n cazul scumpirii facturii cu 10% cele mai multe companii (60%) nu ar avea nicio reacie, n
timp ce 14% ar schimba cu o conexiune de internet mobil.
La o cretere cu 20%, aproximativ o treime dintre companii nu ar fi afectate, i 27% ar schimba
cu o conexiune de internet mobil.
La o cretere cu 30%, doar 18% dintre companii nu ar fi afectate, i 35% ar schimba cu o
conexiune de internet mobil, n timp ce 20% ar cuta o conexiune de internet fix mai ieftin, dar
cu o vitez mai mic sau calitate mai sczut.

CAPITOLUL III ATITUDINI I OBICEIURI DE UTILIZARE


Utilizare internet fix:
n medie, peste 3 sferturi dintre angajaii unei firme au acces la Internet Fix la locul de munc.
Internetul fix este utilizat n 90% din cazuri fr restricii de ctre angajai. n companiile mari,
cu peste 50 de angajai, acest lucru se ntmpl doar n 75% din situaii. Cnd vine vorba de
personal cu funcii de conducere, nu exist practic restricii de utilizare a internetului.
Persoanele juridice folosesc Internetul fix mai ales pentru E-mail (98% din situaii), navigare pe
internet (87%) i tranzacii bancare (79%).
Criterii de alegere a abonamentului de internet fix:
Criteriile tehnice sunt cele mai importante pentru companii n relaia cu un furnizor de internet
fix, n special disponibilitatea furnizorului n rezolvarea problemelor poteniale (menionat de
84% din respondeni). Acest criteriu este foarte important n special pentru companiile cu peste
50 de angajai.
Preul abonamentului (fie c este ntr-un pachet de servicii sau nu) i viteza maxim de transfer
constituie urmtoarele criterii importante n alegerea unui furnizor de internet fix.

Concluzii principale
Disponibilitate furnizori de internet fix:
Cei mai importani furnizori de pe piaa de internet fix sunt i cei mai cunoscui.
93% dintre respondeni declar c au auzit de Romtelecom/Telekom, respectiv 91% de
RCS&RDS. UPC are 64% notorietate spontan.
n ceea ce privete numrul de furnizori din zona n care i desfoar activitatea
compania/instituia, aproximativ o zecime dintre respondeni declar c au un singur furnizor n
zon (n 11% din cazuri).
Procentul celor care declar acest lucru este mai mare n mediul rural 19%.

CAPITOLUL 4 - UTILIZARE INTERNET MOBIL V.S. INTERNET FIX


Grad de utilizare internet mobil:
77% dintre companiile cu internet fix au i internet mobil pe care l utilizeaz pe telefonul mobil,
laptop sau tablet.
Cel mai frecvent, internetul mobil este utilizat pe un smartphone (n 67% din cazuri), sau pe un
stick USB 40%.
21% din abonaii de internet fix folosesc i internet mobil pe tablet.
Grad de nlocuire al serviciilor de internet fix i mobil:
Internetul mobil este preferat conexiunii fixe de obicei n deplasri sau cnd nu funcioneaz
internetul fix.
38% din respondeni declar c folosesc internetul mobil i ca hot spot.

10

Furnizori i servicii folosite n


organizaie
Comportament n trecut i intenii
de viitor
Atitudini i obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet
fix
Profil demografic

Furnizori folosii n organizaie


%
Total (n=1499)
Rural (n=287)

42
30

Sud-Est (n=124)
Sud (n=141)

46

47

Nord-Vest (n=178)

48

Centru (n=279)

47

Vodafone

36

12 3 3

17
UPC

12

5 3
2

111 4

12 3 6

3 21 6

Romtelecom/
Telekom

13

11

12 2 6
10

38
Akta

13

12

47

Orange

15

12

41

45
Nextgen

11

110 6

44

21 2 5

13

55

11

41 5

19

52

Vest (n=149)

Ali furnizori

52

29

15

54

36

3 22 5

6
40

31

Sud-Vest (n=74)

Bucuresti-Ilfov (n=411)

13

62

Urban (n=1212)
Nord-Est (n=143)

45

6
8
14
RCS&RDS

Q3 Ce furnizori de internet fix avei n instituia/compania dvs.?


Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

12

Rspndire furnizori de internet fix


%

Telekom principalul furnizor n


regiune
RCS&RDS principalul furnizor
n regiune
Telekom al doilea furnizor n
regiune
RCS&RDS al doilea furnizor n
regiune

Q3 Ce furnizori de internet fix avei n instituia/compania dvs.?


Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

13

Numr de furnizori n organizaie

Organizaii cu puncte de lucru

Total (n=1499)

80

1 punct de lucru (n=883)

17

85

2 puncte de lucru (n=385)

14

76

3+ puncte de lucru (n=231)

22

63

3+ Furnizori

26

2 Furnizori

11

1 Furnizor

Q3 Ce furnizori de internet fix avei n instituia/compania dvs.?


Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

14

Numr de abonamente
%

10

5
11

5
13

84

82

23

67

3+ abonamente

2 abonamente

4
6

8
8

90

84

1 abonament
*Precizie sczut din cauza bazei mici

Q6. Cte abonamente de internet fix avei de la fiecare furnizor?


Rspuns numeric; Baza: toi respondenii

15

Tipuri de conectare folosite n organizaie


%
Total
(n=1499)

Fibra optica

RCS & RDS


(n=662)

54

xDSL 31

75

Romtelecom
/ Telekom
(n=677)

UPC
(n=202)

26

51

61

Cablu 23

21

11

Radio 4

Akta
(n=40)

64

47

Nextgen
(n=29)*

17

70

24

Orange
(n=41)

Vodafone
(n=101)

24

Alt furnizor
(n=177)

21

15

54

34

38

12

Q5 Ce tip de conectare la internet fix folosii de la acest furnizor?


V rugm s v referii doar la conexiunile de Internet fix (pe care le folosi i doar n locaiile
companiei/instituiei, i nu la cele prin reele mobile, accesibile i n afara companiei/instituiei)
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
*Precizie sczut din cauza bazei mici

16

Dispozitive deinute n organizaie


%

Calculatoare/PC Desktop

87

Laptop/Netbook

86

Tablet

Alt dispozitiv

49

27

Ex: Smartphone,
Aparatur de birotic

Q7 Cte dintre urmtoarele dispozitive sunt deinute de compania/institu ia dvs., din fiecare categorie de
mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu le deinei
completai 0.
Rspuns numeric; Baza: toi respondenii (1499)

17

Numrul de dispozitive deinute n organizaie


%
Medii
Orice dispozitiv 1

74

Calculatoare/ PC Desktop

13

Laptop/ Netbook

14

Tableta

Alt dispozitiv

50+ dispozitive

22

76

81

51

47

73

10-49 dispozitive

25

1-9 dispozitive

10.4
dispozitive

6.0
dispozitive

41

2.7
dispozitive

0.8
dispozitive

21

0.9
dispozitive

Niciun dispozitiv

Q7 Cte dintre urmtoarele dispozitive sunt deinute de compania/institu ia dvs., din fiecare categorie de
mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu le deinei
completai 0.
Rspuns numeric; Baza: toi respondenii (1499)

18

Dispozitive pe care se folosete internet fix n organizaie


%

Calculatoare/PC Desktop

85

Laptop/Netbook

75

Tableta

34

Alt dispozitiv

Niciun dispozitiv

22

Q7.1 i pe cte dintre aceste dispozitive se folosete internet fix n compania/instituia dvs., din fiecare
categorie de mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu
le folosii completai 0.
Rspuns numeric; Baza: toi respondenii (1499)

19

Numrul de dispozitive pe care se folosete internet fix n


organizaie
%

Orice dispozitiv 2

Calculatoare/ PC Desktop

Laptop/ Netbook

78

15

17

74

25

Tableta

Alt dispozitiv

50+ dispozitive

71

66

33

78

10-49 dispozitive

20

1-9 dispozitive

8.6
dispozitive

5.1
dispozitive

41

2.2
dispozitive

0.6
dispozitive

0.7
dispozitive

Niciun dispozitiv

Q7.1 i pe cte dintre aceste dispozitive se folosete internet fix n compania/instituia dvs., din fiecare
categorie de mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu
le folosii completai 0.
Rspuns numeric; Baza: toi respondenii (1499)

20

Tipuri de abonament per furnizor - individual sau pachet


%

Total (n=1499)

76

27

RCS&RDS (n=662)

72

25

Romtelecom / Telekom (n=677)

86

UPC (n=202)

Alt furnizor (n=388)

Nu stiu

11

78

43

Nu face parte dintr-un pachet de servicii

19

54

Da, este parte a unui pachet de servicii

Q8. Internetul fix este parte a unui abonament pentru pachet de servicii, adic l-ai achiziionat mpreun
cu alte servicii de telefonie, transmisiuni de date, etc, la un singur pret total, nedefalcat pe servicii?
Putei selecta una sau mai multe variante de rspuns n funcie de tipul/tipurile de abonament pe care le
avei de la fiecare furnizor.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

21

Numr de pachete per furnizor


%

Total (n=1128)

73

RCS&RDS (n=467)

27

86

Romtelecom / Telekom (n=571)

14

84

16

UPC (n=145)

92

Alt furnizor (n=177)

91

2+ pachete

1 pachet

Q8.1. i cte pachete cu internet fix avei?


Rspuns numeric; Baza: respondeni care au servicii n pachet

22

Servicii incluse n pachet


%
Total
(n=1128)

Telefonie Fixa

90

Televiziune (cablu
TV, satelit, IPTV)

37

Transmisiuni de date

35

Telefonie Mobila

84

53

Internet Mobil

28

Romtelecom/
Telekom
(n=571)

RCS&RDS
(n=467)

63

55

28

44

UPC
(n=145)

98

70

34

20

81

34

11

Alt furnizor
(n=177)

36

39

42

65

45

43

Q9. Ce servicii avei mai exact n pachet? Dac avei pachete diferite de la acelai furnizor, referii-v doar
la sediul n care va desfurai activitatea. V rugm s selectai tot ce se aplic.
Rspuns multiplu; Baza: respondeni care au servicii n pachet

23

Motive pentru alegerea serviciilor n pachet


%
Total
(n=1128)

Cost total mai mic


al serviciilor la pachet

Mai usor de utilizat si de pltit

72

41

Romtelecom/
Telekom
(n=587)

RCS & RDS


(n=497)

79

67

42

28

30

25

Mai usor de controlat costurile

26

28

24

Mai usor de instalat/ contractat

24

27

21

15

24

Alt furnizor
(n=230)

79

40

Un singur serviciu de relatii cu


clientii pentru toate serviciile

Serviciile de Internet au fost


18
oferite doar ca parte a unui pachet

UPC
(n=163)

41

29

29

25

12

70

36

27

25

21

20

Q9.1. Ai spus c ai achiziionat servicii de internet fix ntr-un pachet cu alte servicii de comunicaii. Care
sunt principalele motive pentru care ai optat pentru o ofert la pachet n loc s cumprai servicii
separate?
Rspuns multiplu; Baza: respondeni care au servicii n pachet

24

Servicii folosite (la pachet sau nu)


%
Total
(n=1499)

Telefonie Fix

81

Televiziune
(cablu TV, satelit, IPTV)

51

Telefonie Mobil

51

Internet Mobil

47

Transmisiuni de date

Nici un alt serviciu 6

RCS&RDS
(n=662)

Romtelecom/
Telekom
(n=677)

UPC
(n=202)

95

59

75

57

36

50

40

56

30

34

25

42

69

25

27

24

32

Alt furnizor
(n=388)

35

28

Q4 Pe lng serviciile menionate, mai aveti si alte servicii n instituia/compania dvs. de la?
V rugm s selectai tot ce se aplic. Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
Q9. Ce servicii avei mai exact n pachet? Dac avei pachete diferite de la acelai furnizor, referii-v doar
la sediul n care va desfurai activitatea. V rugm s selectai tot ce se aplic.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

25

Numr de servicii folosite de la acelai furnizor


%
Medie
Total (n=1499)

21

RCS&RDS (n=662)

22

Romtelecom/
Telekom (n=677)

23

UPC (n=202)

Alt furnizor (n=388)

4+ servicii

26

25

29

2.7
servicii

24

25

29

2.7
servicii

35

43

23

35

54

3 servicii

18

19

2 servicii

2.4
servicii

19

17

1.8
servicii
1.8
servicii

1 serviciu (doar internet fix)

Q4 Pe lng serviciile menionate, mai aveti si alte servicii n instituia/compania dvs. de la?
V rugm s selectai tot ce se aplic. Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
Q9. Ce servicii avei mai exact n pachet? Dac avei pachete diferite de la acelai furnizor, referii-v doar
la sediul n care va desfurai activitatea. V rugm s selectai tot ce se aplic.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

26

Viteza maxim de transfer precizat n contract


Viteza medie
(Mbps)

%
Total (n=1499)

RCS & RDS (n=662)

21

27

Romtelecom / Telekom (n=677)

UPC (n=202)

Alt furnizor (n=388)

30

27

32

15

27

11

28

27

24

Nu stiu
Mai mare de 100Mbps si pn la 200Mbps inclusiv
Mai mare de 10Mbps si pn la 50Mbps inclusiv

10

12

15

30

31

16

5 2

19

18

17

10

16

68

90

42

80

73

Mai mare de 200Mbps


Mai mare de 50Mbps si pn la 100Mbps inclusiv
Mai mic sau egal cu 10 Mbps

Q14 Ce vitez de transfer avei la internetul fix, conform contractului?


Dac avei mai multe abonamente cu viteze diferite de la un furnizor, v rugm s bifai toate variantele
care vi se potrivesc.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

27

Viteza maxim de transfer precizat n contract


Viteza medie
(Mbps)

%
Total
(n=1499)

21

Rural
(n=287)

Reedin

30

31

27

26

10

23

17

17

68

58
71

Urban
(n=1212)

Best effort (n=629)


Tip vitez
actual

Garantat (n=593)

18

31

26

21

27

11

37

34

Nu stiu

31

30

17

11

12

13

62
76

Mai mare de 200Mbps

Mai mare de 100Mbps si pn la 200Mbps inclusiv Mai mare de 50Mbps si pn la 100Mbps inclusiv
Mai mare de 10Mbps si pn la 50Mbps inclusiv

Mai mic sau egal cu 10 Mbps

Q14 Ce vitez de transfer avei la internetul fix, conform contractului?


Dac avei mai multe abonamente cu viteze diferite de la un furnizor, v rugm s bifai toate variantele
care vi se potrivesc.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

28

Tip de vitez de transfer


%
Total (n=1499)

42

RCS & RDS (n=662)

41

Romtelecom / Telekom (n=677)

42

UPC (n=202)

43

Alt furnizor (n=388)

32

Nu stiu

35

29

35

26

33

38

42

Vitez garantat

26

20

27

Vitez best effort

Q15 Viteza contractat este una partajat, de tip best effort, care de obicei apare n contract ca pn la
Mbps sau avei o vitez de transfer garantat prin contract, nepartajat?
Dac avei mai multe abonamente de la acelai furnizor, dar cu viteze diferite, v rugm s bifai toate
variantele care vi se potrivesc.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

29

Viteza maxim perceput


%
13
21
30

15
22

6
16

12

21

21

18

21

20

35

26

13

15

18

22

30

30

19

13

25
22

Nu stiu
Mult mai mica (de regula, viteza reala este de maxim 50 din viteza contractata)
Mai mica (de regula, viteza reala este de circa 50-90 din viteza contractata)
Aproape egala (de regula, viteza reala este de circa 90-100 din viteza contractata)
Conform contractului

Q16 i cum credei c este, n general, viteza real/efectiv pe care o primii de fapt pentru abonamentul
de internet fix, fa de cea din contract?
Daca compania are mai multe locaii, v rugam s v referii la cea n care va desfurai activitatea.
Rspuns unic; Baza: respondeni care nu au exclusiv vitez garantat la abonamentul de internet fix

30

Valoarea lunar a abonamentului de internet fix (RON,


fr TVA)
Valoarea
median
(RON)

%
Total (n=489)

30

RCS&RDS (n=204)

33

Romtelecom/
Telekom (n=111)

UPC (n=57)

501-1000 RON

11

13

17

16

18

16

28

Alt furnizor (n=215)

Peste 1000 RON

13

14

14

36

201-500 RON

14

18

13

36

11

101-200 RON

12

76-100 RON

100

14

3 3

80

12

100

13

10

150

16

80

50-75 RON

Sub 50 RON

Q17 Ct pltete compania/instituia dvs. pentru abonamentele de internet fix, ntr-o lun obi nuit, n
RON fr TVA? Dac nu tii exact va rugm s aproximai.
Rspuns deschis; Baza: respondeni care NU au servicii n pachet de la furnizorul specificat

31

Valoarea lunar a abonamentului de internet fix (RON,


fr TVA)
Valoarea
median
(RON)

%
Total (n=489)

30

Rural (n=83)

13

27

11

19

18

14

17

16

6
7

Reedin
Urban (406)

31

0-9 angajati (n=286)


Mrime
companie

10-49 angajati (n=114)


50+ angajati (n=89)

35
15
12

Garantat (n=234)

Peste 1000 RON

501-1000 RON

9
17

201-500 RON

18

15
3

13

18
16

31
20

12
15

6
2

Best effort (n=206)

Tip vitez
actual

11

21

101-200 RON

13
18

21

8
12

18

17
16
23

76-100 RON

14
14

50-75 RON

88

100

4 3

74

12

36

13

100

210
530

13

88
200

Sub 50 RON

Q17 Ct pltete compania/instituia dvs. pentru abonamentele de internet fix, ntr-o lun obi nuit, n
RON fr TVA? Dac nu tii exact va rugm s aproximai.
Rspuns deschis; Baza: respondeni care NU au servicii n pachet de la furnizorul specificat

32

Valoarea lunar a pachetului (RON, fr TVA)

Valoarea
median
(RON)

%
Total (n=1128)

10

RCS&RDS (n=467)

11

Romtelecom/
Telekom (n=571)

12

UPC (n=145)

Alt furnizor (n=177)

Peste 1000 RON

501-1000 RON

20

17

29

26

21

19

10

201-500 RON

26

19

24

21

101-200 RON

11

76-100 RON

110

22

100

31

100

100

12

34

24

6 3

11

33

17

13

15

12

14

50-75 RON

12

200

Sub 50 RON

Q18 Ai menionat c avei internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este
evideniat separat). Ct pltete compania/instituia n medie pe lun pentru pachetele de servicii de la
acest furnizor?
Rspuns deschis; Baza: respondeni care au servicii n pachet

33

Valoarea lunar a pachetului (RON, fr TVA)

Valoarea
median
(RON)

%
Total (n=1128)

10

20

17

Rural (n=227)

10

20

15

Urban (901)

11

20

0-9 angajati (n=744)

11

29

15

31

13

6 3

110

110

6 3

110

Reedin

Mrime
companie

10-49 angajati (n=270)


50+ angajati (n=114)

Tip vitez
actual

Peste 1000 RON

13
10

Garantat (n=421)

501-1000 RON

23
6

Best effort (n=476)

18
19

11
3 4

201-500 RON

11

23
16

14

101-200 RON

15
31

24

21
13

28

11

31

14

15

31

29

16

28

76-100 RON

20

50-75 RON

41
8

100

240
400

10

5 3

110

140

Sub 50 RON

Q18 Ai menionat c avei internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este
evideniat separat). Ct pltete compania/instituia n medie pe lun pentru pachetele de servicii de la
acest furnizor?
Rspuns deschis; Baza: respondeni care au servicii n pachet

34

Tipuri de plan tarifar


%
Total (n=1499)

RCS&RDS (n=662)

52

48

37

Romtelecom/ Telekom (n=677)

57

53

UPC (n=202)

Alt furnizor (n=388)

63

Nu stiu

42

58

Conform ofertei publice

35

32

n urma unei negocieri directe

Q12 Tarifele pe care le pltii au fost obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul (ai primit oferta
personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice?
Rspuns unic pe furnizor; Baza: toi respondenii
Rspuns multiplu pe total

35

Tipuri de plan tarifar


%
Total (n=1499)

52

48

Rural (n=287)

53

47

Urban (n=1212)

52

49

Reedin

0-9 angajati (n=977)


Mrime
companie

48

10-49 angajati (n=349)

53
67

50+ angajati (n=173)


Sub 100 RON (n=215)
Valoarea
facturii
lunare

34
80

15

36

101-500 RON (n=158)

61
66

Peste 500 RON (n=116)

8
10
12

37
93

Nu stiu

Conform ofertei publice

11
16

n urma unei negocieri directe

Q12 Tarifele pe care le pltii au fost obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul (ai primit oferta
personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice?
Rspuns multiplu pe total; Baza: toi respondenii

36

Furnizori i servicii folosite n


organizaie
Comportament n trecut i intenii
de viitor
Atitudini i obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet
fix
Profil demografic

Schimbri la conexiunea de internet fix n ultimele 12 luni


%

73

74

20

19

71

22
9

61
76

72

31
19
10

20
9

Nu am schimbat nimic
Da, am schimbat abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul
Da, am renuntat la cel putin un furnizor cu totul

Q35 n ultimele 12 luni ai schimbat ceva n mod voluntar la vreo conexiune fix la Internet?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

38

Furnizori la care s-a renunat n ultimele 12 luni


%
Au renunat la furnizor
(n=142)
Romtelecom / Telekom

58

RCS & RDS

19

UPC

14

Akta (DCS)

Orange

Nextgen

Vodafone

Sunt afiai doar furnizorii cu peste 2% meniuni din


cei care au renunat

Q36 La ce furnizor ai renunat?


Rspuns multiplu; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul

39

Gradul de dificultate n a renuna la un furnizor


%

Total (n=142)

18

Rural (n=22)*

Urban (n=120)

spatiu2

30

20

Foarte uor

25

30

Destul de uor

30

27

34

42

29

Destul de dificil

24

Foarte dificil

spatiu

*Precizie sczut din cauza


bazei mici

Q37 Ct de dificil a fost s terminai contractul cu acest furnizor?


Rspuns unic; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul

40

Gradul de dificultate n a renuna la un furnizor


%

Mrime de companie

Total (n=142)

18

0-9 angajati (n=87)

10-49 angajati (n=36)

18

18

50+ angajati (n=19*)

spatiu2

30

27

26

Destul de uor

27

31

41

15

Foarte uor

30

28

27

16

17

Destul de dificil

48

Foarte dificil

spatiu

*Precizie sczut din cauza


bazei mici

Q37 Ct de dificil a fost s terminai contractul cu acest furnizor?


Rspuns unic; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul

41

Viteza la vechiul abonament/ furnizor


%

Total (n=444) 3

Rural (n=77)

Urban (n=367) 2

30

14

32

29

38

16

14

34

40

21

3 4

Mai mare de 500Mbps si pn la 1000Mbps inclusiv

Mai mare de 200Mbps si pn la 500Mbps inclusiv

Mai mare de 100Mbps si pn la 200Mbps inclusiv

Mai mare de 30Mbps si pn la 100Mbps inclusiv

Mai mare de 10Mbps si pn la 30Mbps inclusiv

Mai mare de 2Mbps si pn la 10Mbps inclusiv

Mai mic sau egal cu 2Mbps

Nu tiu

12

Q38 Ce vitez aveai la ultimul abonament pe care l-ai schimbat? Completai doar viteza de la sediul
unde v desfurai activitatea.
Rspuns numeric; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat
abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul

42

Viteza la vechiul abonament/ furnizor

Tip de vitez la vechiul


abonament

Total (n=444) 3

Best effort (n=202) 1 3

Garantat (n=161)

30

14

35

27

38

18

13

36

42

21

5 12

Mai mare de 500Mbps si pn la 1000Mbps inclusiv

Mai mare de 200Mbps si pn la 500Mbps inclusiv

Mai mare de 100Mbps si pn la 200Mbps inclusiv

Mai mare de 30Mbps si pn la 100Mbps inclusiv

Mai mare de 10Mbps si pn la 30Mbps inclusiv

Mai mare de 2Mbps si pn la 10Mbps inclusiv

Mai mic sau egal cu 2Mbps

Nu tiu

Q38 Ce vitez aveai la ultimul abonament pe care l-ai schimbat? Completai doar viteza de la sediul
unde v desfurai activitatea.
Rspuns numeric; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat
abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul

43

Tip de vitez de transfer la vechiul abonament


%

19

18

32

31

26

31

16

48

Nu tiu
Vitez garantat
Vitez maxim/best effort

48

50

44

36

Q38.1. Aceast vitez era de tip best effort (pna la Mbps) sau garantat?
Rspuns numeric; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat
abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul

44

Motive pentru schimbarea abonamentului


%

Total
(n=444)

Rural
(n=77)

44

Urban
(n=367)

42

39

44

28

38

41

36

39

21

29

19

21

26

20

15

12

Q39 Care sunt motivele principale pentru care ai schimbat abonamentul?


Rspuns multiplu; Baza: organizaii care are au renunat la furnizor cu totul sau au schimbat
abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul

45

Motive pentru a nu schimba abonamentul


%

Total
(n=1055)
Suntem mulumii de conexiunea
actual sau de furnizorul actual

Rural
(n=210)

58

Urban
(n=845)

48

61

Avem un pachet de servicii/folosim mai


multe servicii de la furnizorul de Internet

17

19

17

Durata minim a contractului nu ne permite


s renunm, iar costul renunrii e prea mare

16

21

15

Nu avem alt variant n zon

16

Din comoditate

15

10

16

Furnizorii alternativi ofer acelai raport


14
calitate pre sau un raport mai dezavanajos

12

15

Nu cunoatem ali furnizori 5

28

13

Altele 1

Nu tiu 2

Q40 Care sunt motivele pentru care nu ai schimbat nimic la Internetul fix din instituie/companie n
ultimele 12 luni? Rspuns multiplu; Baza: organizaii care nu au schimbat nimic la internetul fix n ultimele
12 luni

46

Schimbari operate de furnizori in ultimele 12 luni


%
Total
(n=1499)

Da, a mbuntit
calitatea serviciului

RCS&RDS
(n=662)

37

Da, a crescut tariful 8

Romtelecom/
Telekom
(n=677)

45

UPC
(n=202)

27

Alt furnizor
(n=388)

27

31

11

Da, a sczut tariful 11

12

11

Da, a sczut
1
calitatea serviciului

Altele 2

Nu a schimbat nimic

58

48

59

61

57

Q41. Dar furnizorul Dvs. a schimbat ceva la internetul fix in ultimele 12 luni?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

47

Intenii cu privire la internetul fix n urmtoarele 12 luni


%
Total
(n=1499)

Pstrez

69

Renunt 5

nlocuiesc 11

Nu stiu

RCS&RDS
(n=662)

22

Romtelecom/
Telekom
(n=677)

80

UPC
(n=202)

53

Alt furnizor
(n=388)

63

72

14

12

15

23

22

16

Q29 Ce intenii avei cu privire la internetul fix n urmtoarele 12 luni? Gndindu-v la toate
abonamentele pe care le avei, selectai dac le vei pstra, daca vei renuna la unul dintre acestea sau
dac vei nlocui vreunul dintre acestea. V rugm s selectai tot ce se aplic pentru fiecare furnizor pe
care l avei.
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

48

Tipuri de conexiuni dorite - intenie


%

nlocuiesc o conexiune
(n=154)
Cu internet fix de la alt furnizor

68

Cu internet fix de la acelai furnizor

19

Cu internet mobil prin telefon mobil/smartphone

12

Cu internet mobil prin stick USB

Cu internet mobil prin tablet

Nu tiu

10

11

Q30 Cu ce intenionai s nlocuii conexiunea de internet fix actual?


Rspuns multiplu; Baza: respondeni care intenioneaz s nlocuiasc conexiunea

49

Vitez dorit pentru viitoarea conexiune


%
Intenioneaz s achiziioneze o
conexiune fix
(n=128)

Total (n=128)

Rural (n=35)

Urban (n=93) 2

16

80

85

20

Nu tiu

78

O vitez mai mare

O vitez egal

O vitez mai mic

Q34 Comparativ cu viteza actual, ce vitez v dorii pentru viitoarea conexiune de internet fix?
Rspuns unic; Baza: respondeni care intenioneaz s achiziioneze o nou conexiune de internet fix

50

Motive pentru a nlocui conexiunea de internet fix


%

Total
(n=154)

Rural
(n=43)

Urban
(n=111)

52

55

51

Dorim un pachet de servicii,


la un tarif mai avantajos
Tarife mari comparativ cu calitatea
oferit i cu alte oferte de pe pia

45

Viteza de transfer este prea mic

43

Conexiune instabil, care se ntrerupe des

41

52

31

51

45

36

Pentru a folosi o tehnologie mai avansat


Avem nevoie de o conexiune
care s ne ofere mobilitate

33

28

25

14

33

Colaborare necorespunztoare cu furnizorul 2

Altele 2

Q31 De ce dorii s nlocuii internetul fix de la?


Rspuns multiplu; Baza: respondeni care intenioneaz s nlocuiasc conexiunea

51

Motive pentru a pstra conexiunea de internet fix


%

Total
(n=1068)

Suntem mulumii de conexiunea


actual sau de furnizorul actual

79

Nu avem soluii mai bune


de la ceilali furnizori

27

Folosesc mai multe servicii


de la furnizorul meu de Internet

Nu merit efortul/e
incomod sa schimbam

Rural
(n=170)

22

Urban
(n=898)

73

80

25

27

21

23

14

10

Durata minim a contractului nu mi


permite s renun, iar penalizrile
11
contractuale sunt prea mari

14

10

18

Nu exist alt furnizor n zona noastr

15

Q32 Care sunt motivele pentru care nu dorii s schimbai internetul fix?
Rspuns multiplu; Baza: Respondeni care intenioneaz s pstreze conexiunea actual

52

Comportament n cazul creterii tarifelor


%
Preul crete cu 10%

Total (n=1499)

60

Utilizeaza Internet Mobil in organizatie (n=1202)

62

Nu utilizeaza Internet Mobil in organizatie (n=297)

56

14

11

13

14

11

12

13

12

16

Nu stiu
Altele
Am negocia cu furnizorul
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu vitez mai mic/calitate mai sczut)
Am schimba cu internet mobil
Q27. n cazul n care toate tarifele la internet fix ar crete, la toi furnizorii, iar cele la internet
mobil ar ramane la fel, cum credei c vei proceda? V rugm s selectai pentru fiecare din cele 3
situaii cum ai proceda.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii

53

Comportament n cazul creterii tarifelor


%
Preul crete cu 20%

Total (n=1499)

31

Utilizeaza Internet Mobil in organizatie (n=1202)

32

Nu utilizeaza Internet Mobil in organizatie (n=297)

26

27

23

27

26

2 11

24

21

16

21

31

14

23

Nu stiu
Altele
Am negocia cu furnizorul
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu vitez mai mic/calitate mai sczut)
Am schimba cu internet mobil
Q27. n cazul n care toate tarifele la internet fix ar crete, la toi furnizorii, iar cele la internet
mobil ar ramane la fel, cum credei c vei proceda? V rugm s selectai pentru fiecare din cele 3
situaii cum ai proceda.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii

54

Comportament n cazul creterii tarifelor


%
Preul crete cu 30%

Total (n=1499)

18

36

Utilizeaza Internet Mobil in organizatie (n=1202)

18

37

Nu utilizeaza Internet Mobil in organizatie (n=297)

16

34

20

6 11

21

19

18

6 11

6 11

16

23

Nu stiu
Altele
Am negocia cu furnizorul
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu vitez mai mic/calitate mai sczut)
Am schimba cu internet mobil
Q27. n cazul n care toate tarifele la internet fix ar crete, la toi furnizorii, iar cele la internet
mobil ar ramane la fel, cum credei c vei proceda? V rugm s selectai pentru fiecare din cele 3
situaii cum ai proceda.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii

55

Furnizori i servicii folosite n


organizaie
Comportament n trecut i intenii
de viitor
Atitudini i obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet
fix
Profil demografic

Numr de angajai cu acces la internet fix


%

Medie

Total (n=1373)

0-9 angajati (n=920)

10-49 angajati (n=316)

50+ angajati (n=137)

12

13

60

13

28

69

31

44

Nu pot aproxima nici numrul nici procentul

13

18

> 75%

[50% - 75%]

22

24

76%

83%

47%

[25% - 50%)

42%

<25%

Q19 Aproximativ ci angajai au acces la Internet fix n compania/instituia dvs.? Dac nu ti i numrul
nici aproximativ, poate putei aproxima procentul de angajai care au acces la Internet prin conexiune fix.
V rugm sa nu luai n calcul accesul prin Internet mobil.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii

57

Restricii n politica de utilizare a internetului fix angajai


fr funcii de conducere
%

Total (n=1499)

90

6 2

Firme private (n=1414)

89

6 3

Tip de
business

Mrime
companie

Instituii (n=85)

93

4 6

0-9 angajai (n=977)

92

10-49 angajai (n=349)

50+ angajai (n=173)

83

77

13

14

6 3

5 2

18

Angajaii au o limit de trafic/ore


Angajaii au acces doar la anumite servicii (de exemplu, email)
Angajaii au acces doar n anumite situaii
Nu exist nicio restrictie cu privire la folosirea internetului fix
Q20 Ce fel de restricii exist n politica de utilizare a Internetului fix n societatea/instituia Dvs. de ctre
angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de conducere?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

58

Restricii n politica de utilizare a internetului fix angajai cu funcii de conducere


%
Total (n=1499)

98

2 21

Firme private (n=1414)

98

2 21

Instituii (n=85)

99

0-9 angajai (n=977)

99

2 21

10-49 angajai (n=349)

97

50+ angajai (n=173)

97

Tip de
business

Mrime
companie

2 21

6 2

Angajaii au o limit de trafic/ore


Angajaii au acces doar n anumite situaii
Angajaii au acces doar la anumite servicii (de exemplu, email)
Nu exist nicio restricie cu privire la folosirea internetului fix
Q20 Ce fel de restricii exist n politica de utilizare a Internetului fix n societatea/instituia Dvs. de ctre
angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de conducere?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

59

Scopuri pentru care este utilizat internetul fix n


organizaie
%

Total
(n=1499)
Pentru E-mail

98

Navigare pe Internet
(browsing)

98

87

Tranzactii bancare
(Internet banking)

25

58

Primirea pe site Web a


comenzilor de la clienti

45

47

Pentru telefonie prin Internet


de la calculator (ex. Skype)

42

43

Pentru a folosi aplicatii n


colaborare n cloud

84

82

59

Pentru a comunica
(chat, inclusiv webcam)

100

87

79

Transfer fisiere de
dimensiuni mari

Instituii
(n=85)

Firme private
(n=1414)

36

37

27

66
13
19
14

27

27

ncasri pe site Web de


11
bani de la clienti

12

Pentru telefonie prin internet (VoIP)


10
de la un aparat telefonic fix

10

Q21 Pentru ce se utilizeaz Internetul fix n instituia/compania dvs.?


Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

60

Criterii de alegere Internet Fix


%

5 4 15

Viteza maxim de transfer oferit

Criterii de
produs

7 8

19

27

40

Timpul mediu de remediere garantat prin SLA

7 8

18

27

39

Tehnologia de conectare

6 7

22

28

36

Latimea de banda oferita

6 9

22

30

34

15

25

Sa ofere antivirus si firewall inclus

Criterii de
imagine
Criterii de
pre

47

Viteza de transfer garantat prin SLA

S fie aceeasi vitez si la upload ca la download

Criterii de
echip
tehnic

30

28

18

20

Serviciul de relatii cu clientii sa fie


disponibil/timpul de interventie n caz de urgente

32 11

Timpul de asteptare pentru instalare


Reputatia buna a furnizorului
Recomandarea partenerilor de afaceri

13

26

58

32

40

5 7

19

34

35

13

25

Sa ofere un pachet de servicii cu internet fix


inclus, la un tarif avantajos

5 4 13

Foarte important

20

17

22 14

spatiu

14

28

46

Pretul abonamentului

Posibilitatea negocierii pretului

24

5 7

18

Destul de important

28

22

32
27
26

50
50
44

Oarecum important

Putin important

Q22 Atunci cnd ai ales ultima dat un furnizor de Internet fix, ct de important a fost pentru
societatea/instituia dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rugam s acordai note de la 1 la 5 unde 1
nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre 1 i 5.
Scala: 1=Deloc important; 2=Puin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte
important
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)

61

Criterii de alegere Internet Fix


% Top 2
Boxes

Criterii de
produs

Total
(n=1499)

0-9 angajai
(n=977)

76

Viteza maxim de transfer oferit (best effort)

10-49 angajai
(n=349)

76

50+ angajai
(n=173)

77

83

Viteza de transfer garantat prin SLA


(Service Level Agreement)

66

65

72

81

Timpul mediu de remediere garantat prin SLA

66

65

68

81

Tehnologia de conectare

64

63

65

81

Latimea de banda oferita

63

61

68

52

S fie aceeasi vitez si la upload ca la download


Sa ofere antivirus si firewall inclus

52

34

87

51

33

58

34

35

Criterii de
echip
tehnic

Serviciul de relatii cu clientii sa fie disponibil/


timpul de interventie n caz de urgente
Timpul de asteptare pentru instalare

72

72

72

73

Criterii de
imagine

Reputatia buna a furnizorului

69

69

70

76

Criterii de
pre

Recomandarea partenerilor de afaceri


Pretul abonamentului
Sa ofere un pachet de servicii cu internet
fix inclus, la un tarif avantajos
Posibilitatea negocierii pretului

84

49

83

49
82
77
70

85

53
81
77
68

94

52
82
78
77

91
81
88

Q22 Atunci cnd ai ales ultima dat un furnizor de Internet fix, ct de important a fost pentru
societatea/instituia dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rugam s acordai note de la 1 la 5 unde 1
nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre 1 i 5.
Scala: 1=Deloc important; 2=Puin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte
important
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)

62

Gradul de mulumire privind conexiunea de internet fix


%
Per total, suntem multumiti de Internetul fix

Putem contacta cu usurinta serviciul clienti


cnd ntmpinam probleme cu Intenetul fix

Internetul fix este stabil/ nu pica niciodata

Viteza/vitezele de transfer este/


sunt conform contractului

spatiu
spatiu2

Acord total

Acord partial

23 3

3 6

2 7

11

10

10

11

Nici acord nici dezacord

35

27

48

45

42

34

Dezacord partial

29

34

Dezacord total

Nu stiu

Q21.1. n ce msur suntei de acord cu urmatoarele afirmatii privind Internetul fix:


GRID: Scala: 1=Dezacord total; 2=Dezacord parial; 3= Nici acord nici dezacord; 4=Acord parial; 5=
Acord total; 99=Nu tiu
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)

63

Notorietate furnizori
Total
(n=1499)

%
Romtelecom/ Telekom

93

RCS&RDS

91

UPC

Rural
(n=287)

Urban
(n=1212)

95

92

85

64

93

50

68

Vodafone

37

35

38

Orange

35

34

36

Akta (DCS)

Nextgen 8

15
5

7
8

INES 4

GTS Telecom 3

Euroweb 2

Idilis 2

Radiocom 2

Mediasat 1

Canals 1

Q26 Ce furnizori de Internet fix cunoatei? Va rugm s scriei numele lor aa cum vi le amintii.
Rspuns deschis; Baza: toi respondenii
Sunt afiai doar furnizorii cu peste 1% meniuni pe
total respondeni

64

Percepia cu privire la disponibilitate furnizori n zon


Total
(n=1499)

%
Romtelecom/ Telekom

Rural
(n=287)

84

RCS&RDS

90

77

UPC

Urban
(n=1212)
82

60

42

82

25

47

Vodafone

17

14

17

Orange

15

14

15

Akta (DCS) 6

Nextgen 5

12

Q25 Ce furnizori de Internet Fix tii c ofer servicii n zona n care are sediul compania/instituia dvs?
V rugm s scriei numele lor mai jos, aa cum vi le aminti i
Rspuns deschis; Baza: toi respondenii

65

Percepia cu privire la disponibilitate furnizori n zon


%

Total (n=1469)

11

Rural (n=287)

Urban (n=1212)

34

19

4+ furnizori

31

38

33

27

33

3 furnizori

24

2 furnizori

16

26

1 furnizor

Q25 Ce furnizori de Internet Fix tii c ofer servicii n zona n care are sediul compania/instituia dvs?
V rugm s scriei numele lor mai jos, aa cum vi le aminti i
Rspuns deschis; Baza: toi respondenii

66

Furnizori i servicii folosite n


organizaie
Comportament n trecut i intenii
de viitor
Atitudini i obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet
fix
Profil demografic

Utilizarea internetului mobil


%
Total
(n=1499)

Da, prin telefonul


mobil/smartphone

Da, prin stick USB


pentru laptop/PC

0-9 angajai
(n=977)

67

40

10-49 angajai
(n=349)

66

71

39

Da, prin tablet

21

20

Nu se foloseste internet
mobil n companie/institutie

23

24

50+ angajai
(n=173)

71

41

24

18

55

29

19

Q42. n instituia/compania dvs se utilizeaz i internet mobil pltit de companie/instituie (adic prin
telefonul mobil, prin tablet sau prin stick USB pentru laptop/PC)?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

68

Utilizarea internetului mobil


%

Total
(n=1499)

Da, prin telefonul mobil/


smartphone

67

Da, prin stick USB


pentru laptop/PC

64

40

Da, prin tablet

21

Nu se folosete internet
mobil n companie/instituie

23

Urban
(n=1212)

Rural
(n=287)

68

35

19

26

41

22

22

Q42. n instituia/compania dvs se utilizeaz i internet mobil pltit de companie/instituie (adic prin
telefonul mobil, prin tablet sau prin stick USB pentru laptop/PC)?
Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii

69

Grad de utilizare a internetului mobil comparativ cu


internetul fix

Mrime de companie

%
Total (n=1202)

64

0-9 angajati (n=760)

63

10-49 angajati (n=294)

50+ angajati (n=148)

66

18

15

19

14

15

75

19

10

14

Nu folosim internetul mobil la sediul companiei/instituiei


Folosim n egal msur internetul fix i pe cel mobil
Folosim mai degrab internetul mobil
Folosim mai degrab internetul fix

Q43. n ce msur este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, n locaia n care i
desfaoar activitatea compania/instituia dvs? daca compania are mai multe locaii, referiti-v la cea
unde v desfurai Dvs. activitatea
Rspuns unic; Baza: respondeni care utilizeaz si internet mobil

70

Grad de utilizare a internetului mobil comparativ cu


internetul fix

Modaliti de conectare la
Internet Mobil

%
Total (n=1202)

64

18

15

Smartphone (n=1064)

64

18

14

Stick USB (n=644)

Tablet (n=350)

66

59

19

26

13

12

Nu folosim internetul mobil la sediul companiei/instituiei


Folosim n egal msur internetul fix i pe cel mobil
Folosim mai degrab internetul mobil
Folosim mai degrab internetul fix

Q43. n ce msur este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, n locaia n care i
desfaoar activitatea compania/instituia dvs? daca compania are mai multe locaii, referiti-v la cea
unde v desfurai Dvs. activitatea
Rspuns unic; Baza: respondeni care utilizeaz si internet mobil

71

Situaii n care este utilizat internetul mobil


%

Modaliti de conectare la Internet Mobil


Total
(n=1202)

Smartphone
(n=1064)

Stick USB
(n=644)

57

57

63

n deplasari/ pe teren/ delegaie


Cnd nu funcioneaz/ nu e
acces la internetul fix/ back-up

19

Accesare email/ comunicare 13

18

22

Tablet
(n=350)

61
16

14

Atunci cnd este necesar 6

Navigare internet 4

Cand nu este acces la Wi-Fi 4

Pentru dispozitive mobile 2

Altele 3

Q44. Mai exact, n ce situaii folosete organizaia dumneavoastr internetul mobil?


Rspuns deschis; Baza: respondeni care utilizeaz si internet mobil (n=1202)

72

Utilizarea internetului mobil ca hotspot

Modaliti de conectare la
Internet Mobil

%
Total (n=1017)

62

28

10

Smartphone (n=906)

62

28

11

Stick USB (n=545)

62

27

11

Tablet (n=306)

52

34

14

Da, chiar si peste limita de trafic (la viteze mai mici sau costuri suplimentare)
Da, doar n limita de trafic
Nu

Q45. Folosii internetul mobil n locaia n care i desfaoar activitatea compania/insituia dvs.,
transformndu-l n conexiune wi-fi/hotspot?
Rspuns unic; Baza: respondeni care utilizeaz internet mobil (n=1202)

73

Restricii n politica de utilizare a internetului mobil


%

Angajatii fr functii de
conducere

Nu exist nicio restrictie cu


privire la folosirea internetului mobil

Angajatii au o limit de trafic/ore

Angajatii au acces doar la anumite


servicii (de exemplu, email)

Angajatii au acces doar n anumite situatii

Angajatii cu functii de
conducere

64

14

87

20

Q46 Care dintre urmtoarele afirmaii descriu cel mai bine politica de utilizare a Internetului mobil n
societatea/instituia Dvs. de ctre angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de
conducere? V rugm sa selectai un singur rspuns pe coloan.
Rspuns multiplu; Baza: Respondeni care utilizeaz internet mobil (1202)

74

nlocuire internet fix cu internet mobil - atitudini


%
Internetul mobil este un nlocuitor pentru internetul fix doar n anumite situatii

2346 10 30

47

n acest moment, n ceea ce priveste calitatea, nu exista alternativa la internetul fix

2410 10 13 25

36

Cu viteze, acoperire si tarife comparabile, internetul mobil poate fi un nlocuitor pentru internetul fix

2410 10 14

27

33

Internetul Mobil nu poate nlocui Internetul Fix

2510 12 16

28

28

Daca tarifele pentru internet mobil si internet fix ar fi similare, acest lucru ne-ar ncuraja sa renuntam la internetul fix din companie 26 23 15 17 21 16

spatiu

Acord total Acord partial Nici acord nici dezacord Dezacord partial Dezacord total Nu stiu Nu raspund

spatiu2

Q47. n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii despre Internetul fix sau mobil.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)

75

nlocuire internet fix cu internet mobil - atitudini


%
T2B

Total
(n=1499)

Smartphone
(n=1064)

Internetul Mobil este un


nlocuitor pentru internetul fix
doar n anumite situatii

77

78

n acest moment, n ceea ce


priveste calitatea, nu exista
alternativa la internetul fix

62

62

C u viteze, acoperire si tarife


comparabile, internetul mobil
poate fi un nlocuitor pentru internetul fix

60

61

Internetul Mobil nu poate


nlocui Internetul Fix

Daca tarifele pentru internet mobil


si internet fix ar fi similare, acest lucru
ne-ar ncuraja sa renuntam la internetul
fix din companie

56

37

Stick USB
(n=644)

81

74

69

62

62

58

38

Tablet
(n=350)

62

59

37

55

39

Q47. n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii despre Internetul fix sau mobil.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)

76

nlocuire internet fix cu internet mobil - atitudini


%
T2B

Total
(n=1499)

0-9 angajati
(n=977)

Internetul Mobil este un


nlocuitor pentru internetul fix
doar n anumite situatii

77

10-49 angajati
(n=349)

76

79

n acest moment, n ceea ce


priveste calitatea, nu exista
alternativa la internetul fix

62

62

59

C u viteze, acoperire si tarife


comparabile, internetul mobil
poate fi un nlocuitor pentru internetul fix

60

61

56

Internetul Mobil nu poate


nlocui Internetul Fix

Daca tarifele pentru internet mobil


si internet fix ar fi similare, acest lucru
ne-ar ncuraja sa renuntam la internetul
fix din companie

56

37

56

39

50+ angajati
(n=173)

84

69

51

56

30

58

25

Q47. n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii despre Internetul fix sau mobil.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)

77

Criterii de alegere a internetului (n general, fix si/sau


mobil)
%

24

Stabilitatea conexiunii, sa nu cada

64
18

Pretul abonamentului

69
12

Faptul ca serviciul face parte dintr-un pachet de servicii, la un pret avantajos

28
9

Vitezele de transfer garantate

37
8

Vitezele maxime de transfer oferite de furnizor

26
6

Mobilitatea, sa putem utiliza oriunde internetul

25
6

Aria de acoperire a retelei


Serviciul de relatii cu clientii/
Calitatea serviciilor de asistenta tehnica si timpul de interventie in caz de urgente
Latimea de banda garantata
Volumul de trafic inclus
Reputatia furnizorului

28
4
30
4
17
4
24
4
21

Primul criteriu
Celelalte criterii

Q46.1. Atunci cnd alegei o conexiune la internet, n general, care este principalul criteriu care v
intereseaz? Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
Q46.2. Ar mai fi i alte criterii? V rugm selectai maxim trei criterii.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)

78

Furnizori i servicii folosite n


organizaie
Comportament n trecut i intenii
de viitor
Atitudini i obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet
fix
Profil demografic

Profil demografic
Numr de angajai

Sector activitate

0-2 angajai

34

Agricultur/ Industrie

20

3-5 angajai

28

Comer

24

6-9 angajai

13

Servicii

57

10-49 angajai

18

50-249 angajai

250+ angajai

Cifra de afaceri

Numr puncte de lucru

1 punct de lucru

62

2 puncte de lucru

27

3+ puncte de lucru

11

Mai puin de 50.000 lei

16

50.000-99.000 lei

12

100.000-249.000 lei

18

Director/ Manager/ Administrator

250.000-499.999 lei

14

Patron/ Asociat

500.000-999.999 lei

10

Administrator IT, retea, baze de date

Funcie

%
82

1.000.000-2.499.999 lei

Economist/ Contabil

2.500.000-4.999.999 lei

Asistent/ Secretar

5.000.000 9.999.999 lei

Consilier/ Consultant

10.000.000-19.999.999 lei

Inginer

20.000.000-49.999.999 lei

Inspector

Peste 50.000.000 lei

Altele

Nu stiu/ Nu raspund

Nu tiu

11

80

Anex

Ches tionar PJ

81

S-ar putea să vă placă și