Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Fix 2015 - Persoane Juridice

Utilizarea serviciilor de acces la
internet la puncte fixe,

utilizatori persoane juridice
- studiu realizat de Mercury Research pentru
ANCOM, n perioada noiembrie 2014-ianuarie 2015
confident
decisions
Context i obiective /p.3

Metodologie /p.4
Concluzii principale /p.5
Furnizori i servicii folosite n
organizaie /p.11
Comportament n trecut i intenii
de viitor /p.37
Atitudini i obiceiuri de utilizare
/p.56
Utilizare internet mobil v.s. internet
fix /p.67
Profil demografic /p.79
Context i obiective
Mercury Research a realizat n perioada noiembrie 2014-ianuarie 2015 un studiu despre utilizarea
serviciilor de acces la internet la puncte fixe n cazul utilizatorilor finali - persoane juridice din
Romnia, avnd ca principal obiectiv identificarea comportamentului de consum a internetului fix n
societile comerciale i instituiile publice din Romnia.
Obiectivele specifice ale studiului sunt:
dispozitivele deinute (desktop, laptop, netbook, etc.), precum i numrul acestora
numr i tipuri de servicii de acces la internet la puncte fixe utilizate: modalit i de conectare
tehnologie folosit, tip de plan tarifar utilizat, tip de abonament - individual/grupat sau pachet,
capacitatea conexiunii de acces (viteza maxim specificat, cu vitez garantat/negarantat),
viteza reala (efectiv)
numrul de angajai (persoane) care utilizeaz aceeai conexiune de internet fix
serviciile folosite (voce, video, email, peer-to-peer etc.)
furnizorii actuali de servicii de acces la internet la puncte fixe i criterii de alegere
gradul de utilizare (frecvena utilizrii, durata/volum) a conexiunilor de internet fix
cheltuielile medii lunare cu serviciile de internet fix
motivele pentru alegerea tipurilor de servicii de internet fix
informaii privind comportamentul trecut (dac au schimbat tipul de serviciu/planul
tarifar/furnizorul n ultimele 12 luni , cu ce au schimbat, motivaii, bariere la schimbare)
intenia n ceea ce privete schimbarea furnizorului/tipului de serviciu/planului tarifar/vitezei de
conectare in urmtoarele 12 luni, motive i bariere la schimbare
msura n care utilizatorii cunosc i ali furnizori de servicii de internet fix, n mod particular pe
cei disponibili n zona n care se afl utilizatorii
gradul de substituibilitate ntre serviciile de internet fix i serviciile de internet mobil
comportamentul de consum al utilizatorilor finali n cazul creterii tarifelor pentru serviciile de
internet fix pe care le folosesc
profilul companiilor care utilizeaz servicii de internet fix
Metodologie
Profilul respondenilor:
Persoane juridice (societi comerciale/instituii etc., avnd calitatea de utilizatori finali) din Romnia, din
mediul urban i rural
Folosesc servicii de acces la internet la puncte fixe la sediul societii/instituiei
Unitatea de sondaj persoana din cadrul societii comerciale/instituiei abilitat s ia decizii n privina
achiziionrii i utilizrii serviciilor de acces la internet
Metoda de colectare a datelor:
Interviuri la distan asistate de calculator (CASI)
Mrimea eantionului:
N= 1499 interviuri, reprezentativ pentru persoanele juridice care folosesc servicii de acces la internet la
puncte fixe n Romnia
Marja de eroare sub 2.6%, la un nivel de ncredere de 95%
Metod de eantionare:
Eantionare stratificat, aleatoare, utiliznd urmtoarele criterii de eantionare:
regiune
tipul companiei (ntreprindere/companie/instituie)
mrimea companiei (din punct de vedere al cifrei de afaceri sau al numrului de angajai)
mediu de reziden: urban sau rural
domeniul de activitate
Ponderare:
Datele au fost ponderate dupa structura universului de firme de la ONRC, pe criteriile: numr de angajai,
domeniu de activitate, regiune i mediu de reziden.
Validri post culegere:
Datele aberante la anumite ntrebri (Q5, Q9) au fost curate n urma procesrii.
Perioada de culegere a datelor:
Noiembrie 2014 Ianuarie 2015
Concluzii principale
CAPITOLUL I FURNIZORI I SERVICII FOLOSITE
Furnizori i tipuri de conectare folosite:
Telekom i RCS&RDS i disput piaa de servicii business de internet fix, ambii furnizori avnd
cote de utilizare de peste 40% din numrul de responden i.
Telekom are mai muli abonai n mediul rural (62%) i n rndul companiilor cu 10-49 angajai.
Pe regiuni, Telekom este cel mai utilizat furnizor n jumtatea de est a rii i n centru, iar
RCS&RDS n partea de vest i n Bucureti-Ilfov. Fiecare dintre aceti doi furnizori se afl pe locul
al doilea ca utilizare n regiunile n care cellalt este pe locul nti.
UPC (cu 13%) i Vodafone (5%) sunt urmtorii furnizori de internet fix utilizai de
companii/instituii.
n 80% din cazuri utilizatorii persoane juridice folosesc un singur furnizor. Companiile cu mai multe
puncte de lucru au mai frecvent mai muli furnizori de internet fix.
n ceea ce privete numrul total de abonamente la internet fix, n dou treimi din situaii
companiile au un singur abonament de internet fix.
Fibra optic este cea mai frecvent ntlnit modalitate de conectare la internet fix pentru toi
furnizorii, cu excepia Telekom, care pune la dispoziia clienilor preponderent conexiuni xDSL.
Dispozitive deinute n organizaie:
87% din companii dein calculatoare/PC, respectiv 86% dein laptopuri. Aproape jumtate din
respondeni afirm c au i tablete n companie/instituie.
n medie, o companie deine aproximativ 10.4 dispozitive de pe care poate fi accesat internetul
fix, dar acesta este folosit n medie pe 8.6 dispozitive.
Servicii folosite:
Pachetele de servicii sunt destul de rspndite, peste trei sferturi dintre respondeni declarnd
c internetul fix din companie este n pachet cu alte servicii. Procentul este mai ridicat n cazul
abonailor Telekom, 86% dintre acetia declarnd c folosesc servicii de internet fix n pachet cu
alte servicii.
n cele mai multe cazuri (80%) exist un singur pachet de servicii n companie/instituie.
Pe lng internet fix, pachetele de servicii includ mai ales telefonie fix.
Costurile reduse constituie principalul motiv pentru alegerea unui pachet de servicii. n
18% din cazuri serviciile de internet fix au fost oferite doar ca parte a unui pachet.
70% dintre cei care au trafic limitat nu depesc limita de trafic niciodat sau o depesc foarte rar.
Viteza maxim de transfer precizat n contract:
n medie, viteza contractat de transfer la conexiunea de internet fix este de 68Mbps.
RCS&RDS i UPC au cele mai mari viteze medii, de 90Mbps, respectiv 80Mbps.
Telekom are cea mai mic vitez medie contractat, de 42Mbps.
Pe medii de reedin, viteza contractat este mai mic n mediul rural dect n mediul urban
58Mbps fa de 71Mbps.
Vitez garantat vs. vitez contractat :
42% dintre companii/instituii declar c viteza contractat este de tip best effort, n timp ce
35% declar c au viteze garantate.
Aproape jumtate dintre cei care nu au vitez garantat consider c viteza real este mai mic
dect viteza contractat.
Valoarea lunar a facturii:
Valoarea medie* a facturii la serviciile de internet fix care nu sunt incluse ntr-un pachet este de
100 RON, iar aproape 80% din companiile/instituiile investigate pltesc sub 50 RON pe lun
pentru internetul fix.
Abonaii RCS&RDS pltesc pentru un abonament de Internet Fix n medie 80 RON pe lun. Cei
care au abonamente de internet fix de la Telekom pltesc de obicei n jur de 100 RON.
Companiile/instituiile care au internet fix n pachet cu alte servicii pltesc n medie 110 RON pe
lun.
Valoarea lunar median a pachetului este de 100 RON, fie c este vorba de Telekom, RCS&RDS
sau UPC.
Valoarea facturii lunare la internet fix variaz n funcie de mrimea companiei, firmele cu peste
50 de angajai avnd n medie cele mai mari facturi (peste 500 RON).
Companiile mari (peste 50 de angajai) beneficiaz mai des de oferte personalizate de la
furnizori la abonamentele de internet fix, lucru explicabil i prin prisma facturilor mai mari pe
care le pltesc.
Puin peste jumtate din planurile tarifare pltite de persoanele juridice au fost obinute n urma
unei negocieri directe (52%), n timp ce n 48% din cazuri planul tarifar este conform ofertei
publice. Orange i Vodafone par s ofere mai des dect ali furnizori de internet fix planuri tarifare
prin negocieri directe.
*Cifrele referitoare la facturi reprezint valori mediane
CAPITOLUL II COMPORTAMENT N TRECUT I INTENII DE VIITOR
Schimbri la conexiunea de internet fix n ultimele 12 luni:
Aproape trei sferturi dintre respondeni (73%) afirm c nu au schimbat nimic n ultimele 12 luni
la serviciile de internet fix folosite n companie/instituie. Doar 8% au renunat la un furnizor cu
totul, iar 20% au schimbat planul tarifar pstrnd furnizorul. Procentul celor care nu au schimbat
nimic este mai mic n cazul companiilor cu peste 50 de angajai.
Cei care au schimbat abonamentul de internet fix n ultimele 12 luni au fcut-o n primul rnd
pentru a beneficia de ofertele la pachet mai avantajoase (n 44% din cazuri), sau pentru c
viteza de transfer era prea mic (38%).
Gradul ridicat de mulumire cu furnizorul sau conexiunea actual a fost principalul motiv declarat
pentru a nu schimba abonamentul de internet fix.
Intenii de schimbare a conexiunii de internet fix n urmtoarele 12 luni:
Inteniile de schimbare a conexiunii n urmtoarele 12 luni sunt la un nivel minimal, n condiiile n
care aproximativ 16% dintre companii/instituii intenioneaz s schimbe ceva la abonamentele de
internet fix, fie c este vorba de a renuna complet la un abonament, fie de a-l nlocui.
Peste dou treimi dintre respondeni (69%) afirm c nu vor schimba nimic la
conexiunea/conexiunile de internet fix.
5% afirm c vor renuna la un abonament, iar 11% intenioneaz s nlocuiasc un abonament
de la acelai furnizor.
Dintre cei care intenioneaz s nlocuiasc conexiunea actual, 68% vor achiziiona tot un
abonament de internet fix, dar de la un alt furnizor.
Achiziionarea unui pachet de servicii, la un pre avantajos, constituie cea mai frecvent
menionat motivaie pentru nlocuirea abonamentului de internet fix din organizaie (n 52% din
situaii). n mediul rural, instabilitatea conexiunii este de asemenea un motiv des invocat pe n
decizia de a schimba un abonament (52%).
Comportament de consum n cazul creterii tarifelor:
n cazul scumpirii facturii cu 10% cele mai multe companii (60%) nu ar avea nicio reacie, n
timp ce 14% ar schimba cu o conexiune de internet mobil.
La o cretere cu 20%, aproximativ o treime dintre companii nu ar fi afectate, i 27% ar schimba
cu o conexiune de internet mobil.
La o cretere cu 30%, doar 18% dintre companii nu ar fi afectate, i 35% ar schimba cu o
conexiune de internet mobil, n timp ce 20% ar cuta o conexiune de internet fix mai ieftin, dar
cu o vitez mai mic sau calitate mai sczut.
CAPITOLUL III ATITUDINI I OBICEIURI DE UTILIZARE

Utilizare internet fix:
n medie, peste 3 sferturi dintre angajaii unei firme au acces la Internet Fix la locul de munc.
Internetul fix este utilizat n 90% din cazuri fr restricii de ctre angajai. n companiile mari,
cu peste 50 de angajai, acest lucru se ntmpl doar n 75% din situaii. Cnd vine vorba de
personal cu funcii de conducere, nu exist practic restricii de utilizare a internetului.
Persoanele juridice folosesc Internetul fix mai ales pentru E-mail (98% din situaii), navigare pe
internet (87%) i tranzacii bancare (79%).
Criterii de alegere a abonamentului de internet fix:
Criteriile tehnice sunt cele mai importante pentru companii n relaia cu un furnizor de internet
fix, n special disponibilitatea furnizorului n rezolvarea problemelor poteniale (menionat de
84% din respondeni). Acest criteriu este foarte important n special pentru companiile cu peste
50 de angajai.
Preul abonamentului (fie c este ntr-un pachet de servicii sau nu) i viteza maxim de transfer
constituie urmtoarele criterii importante n alegerea unui furnizor de internet fix.
Disponibilitate furnizori de internet fix:
Cei mai importani furnizori de pe piaa de internet fix sunt i cei mai cunoscui.
93% dintre respondeni declar c au auzit de Romtelecom/Telekom, respectiv 91% de
RCS&RDS. UPC are 64% notorietate spontan.
n ceea ce privete numrul de furnizori din zona n care i desfoar activitatea
compania/instituia, aproximativ o zecime dintre respondeni declar c au un singur furnizor n
zon (n 11% din cazuri).
Procentul celor care declar acest lucru este mai mare n mediul rural 19%.
CAPITOLUL 4 - UTILIZARE INTERNET MOBIL V.S. INTERNET FIX

Grad de utilizare internet mobil:
77% dintre companiile cu internet fix au i internet mobil pe care l utilizeaz pe telefonul mobil,
laptop sau tablet.
Cel mai frecvent, internetul mobil este utilizat pe un smartphone (n 67% din cazuri), sau pe un
stick USB 40%.
21% din abonaii de internet fix folosesc i internet mobil pe tablet.
Grad de nlocuire al serviciilor de internet fix i mobil:
Internetul mobil este preferat conexiunii fixe de obicei n deplasri sau cnd nu funcioneaz
internetul fix.
38% din respondeni declar c folosesc internetul mobil i ca hot spot.
10

organizaie
de viitor
fix
Profil demografic
Furnizori folosii n organizaie

%
Total (n=1499)
Rural (n=287)
42
30
Sud-Est (n=124)
Sud (n=141)
46
47
Nord-Vest (n=178)
48
Centru (n=279)
47
Vodafone
36
12 3 3
17
UPC
12
5 3
2
111 4
12 3 6
3 21 6
Romtelecom/
Telekom
13
11
12 2 6
10
38
Akta
13
12
47
Orange
15
12
41
45
Nextgen
11
110 6
44
21 2 5
13
55
11
41 5
19
52
Vest (n=149)
Ali furnizori
52
29
15
54
36
3 22 5
6
40
31
Sud-Vest (n=74)
Bucuresti-Ilfov (n=411)
13
62
Urban (n=1212)
Nord-Est (n=143)
45
6
8
14
RCS&RDS
Q3 Ce furnizori de internet fix avei n instituia/compania dvs.?

Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
12
Rspndire furnizori de internet fix

%
Telekom principalul furnizor n

regiune
RCS&RDS principalul furnizor
n regiune
Telekom al doilea furnizor n
regiune
RCS&RDS al doilea furnizor n
regiune

13
Numr de furnizori n organizaie
Organizaii cu puncte de lucru
Total (n=1499)
80
1 punct de lucru (n=883)
17
85
2 puncte de lucru (n=385)
14
76
3+ puncte de lucru (n=231)
22
63
3+ Furnizori
26
2 Furnizori
11
1 Furnizor

14
Numr de abonamente
%
10
5
11
5
13
84
82
23
67
3+ abonamente
2 abonamente
4
6
8
8
90
84
1 abonament
*Precizie sczut din cauza bazei mici
Q6. Cte abonamente de internet fix avei de la fiecare furnizor?

Rspuns numeric; Baza: toi respondenii
15
Tipuri de conectare folosite n organizaie

%
Total
(n=1499)
Fibra optica
RCS & RDS

(n=662)
54
xDSL 31
75
Romtelecom
/ Telekom
(n=677)
UPC
(n=202)
26
51
61
Cablu 23
21
11
Radio 4
Akta
(n=40)
64
47
Nextgen
(n=29)*
17
70
24
Orange
(n=41)
Vodafone
(n=101)
24
Alt furnizor
(n=177)
21
15
54
34
38
12
Q5 Ce tip de conectare la internet fix folosii de la acest furnizor?

V rugm s v referii doar la conexiunile de Internet fix (pe care le folosi i doar n locaiile
companiei/instituiei, i nu la cele prin reele mobile, accesibile i n afara companiei/instituiei)
*Precizie sczut din cauza bazei mici
16
Dispozitive deinute n organizaie

%
Calculatoare/PC Desktop
87
Laptop/Netbook
86
Tablet
Alt dispozitiv
49
27
Ex: Smartphone,
Aparatur de birotic
Q7 Cte dintre urmtoarele dispozitive sunt deinute de compania/institu ia dvs., din fiecare categorie de
mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu le deinei
completai 0.
Rspuns numeric; Baza: toi respondenii (1499)
17
Numrul de dispozitive deinute n organizaie

%
Medii
Orice dispozitiv 1
74
Calculatoare/ PC Desktop
13
Laptop/ Netbook
14
Tableta
Alt dispozitiv
50+ dispozitive
22
76
81
51
47
73
10-49 dispozitive
25
1-9 dispozitive
10.4
dispozitive
6.0
dispozitive
41
2.7
dispozitive
0.8
dispozitive
21
0.9
dispozitive
Niciun dispozitiv
Q7 Cte dintre urmtoarele dispozitive sunt deinute de compania/institu ia dvs., din fiecare categorie de
mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu le deinei
completai 0.
18
Dispozitive pe care se folosete internet fix n organizaie

%
Calculatoare/PC Desktop
85
Laptop/Netbook
75
Tableta
34
Alt dispozitiv
Niciun dispozitiv
22
Q7.1 i pe cte dintre aceste dispozitive se folosete internet fix n compania/instituia dvs., din fiecare
categorie de mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu
le folosii completai 0.
19
Numrul de dispozitive pe care se folosete internet fix n

organizaie
%
Orice dispozitiv 2
Calculatoare/ PC Desktop
Laptop/ Netbook
78
15
17
74
25
Tableta
Alt dispozitiv
50+ dispozitive
71
66
33
78
10-49 dispozitive
20
1-9 dispozitive
8.6
dispozitive
5.1
dispozitive
41
2.2
dispozitive
0.6
dispozitive
0.7
dispozitive
Niciun dispozitiv
Q7.1 i pe cte dintre aceste dispozitive se folosete internet fix n compania/instituia dvs., din fiecare
categorie de mai jos? Dac nu tii numrul exact, v rugm s aproximai. Pentru dispozitivele pe care nu
le folosii completai 0.
20
Tipuri de abonament per furnizor - individual sau pachet

%
Total (n=1499)
76
27
RCS&RDS (n=662)
72
25
Romtelecom / Telekom (n=677)
86
UPC (n=202)
Alt furnizor (n=388)
Nu stiu
11
78
43
Nu face parte dintr-un pachet de servicii
19
54
Da, este parte a unui pachet de servicii
Q8. Internetul fix este parte a unui abonament pentru pachet de servicii, adic l-ai achiziionat mpreun
cu alte servicii de telefonie, transmisiuni de date, etc, la un singur pret total, nedefalcat pe servicii?
Putei selecta una sau mai multe variante de rspuns n funcie de tipul/tipurile de abonament pe care le
avei de la fiecare furnizor.
21
Numr de pachete per furnizor

%
Total (n=1128)
73
RCS&RDS (n=467)
27
86
14
84
16
UPC (n=145)
92
91
2+ pachete
1 pachet
Q8.1. i cte pachete cu internet fix avei?

Rspuns numeric; Baza: respondeni care au servicii n pachet
22
Servicii incluse n pachet

%
Total
(n=1128)
Telefonie Fixa
90
Televiziune (cablu
TV, satelit, IPTV)
37
Transmisiuni de date
35
Telefonie Mobila
84
53
Internet Mobil
28
Romtelecom/
Telekom
(n=571)
RCS&RDS
(n=467)
63
55
28
44
UPC
(n=145)
98
70
34
20
81
34
11
Alt furnizor
(n=177)
36
39
42
65
45
43
Q9. Ce servicii avei mai exact n pachet? Dac avei pachete diferite de la acelai furnizor, referii-v doar
la sediul n care va desfurai activitatea. V rugm s selectai tot ce se aplic.
Rspuns multiplu; Baza: respondeni care au servicii n pachet
23
Motive pentru alegerea serviciilor n pachet

%
Total
(n=1128)
Cost total mai mic

al serviciilor la pachet
Mai usor de utilizat si de pltit
72
41
Romtelecom/
Telekom
(n=587)
RCS & RDS

(n=497)
79
67
42
28
30
25
Mai usor de controlat costurile
26
28
24
Mai usor de instalat/ contractat
24
27
21
15
24
Alt furnizor
(n=230)
79
40
Un singur serviciu de relatii cu

clientii pentru toate serviciile
Serviciile de Internet au fost

18
oferite doar ca parte a unui pachet
UPC
(n=163)
41
29
29
25
12
70
36
27
25
21
20
Q9.1. Ai spus c ai achiziionat servicii de internet fix ntr-un pachet cu alte servicii de comunicaii. Care
sunt principalele motive pentru care ai optat pentru o ofert la pachet n loc s cumprai servicii
separate?
Rspuns multiplu; Baza: respondeni care au servicii n pachet
24
Servicii folosite (la pachet sau nu)

%
Total
(n=1499)
Telefonie Fix
81
Televiziune
(cablu TV, satelit, IPTV)
51
Telefonie Mobil
51
Internet Mobil
47
Transmisiuni de date
Nici un alt serviciu 6
RCS&RDS
(n=662)
Romtelecom/
Telekom
(n=677)
UPC
(n=202)
95
59
75
57
36
50
40
56
30
34
25
42
69
25
27
24
32
Alt furnizor
(n=388)
35
28
Q4 Pe lng serviciile menionate, mai aveti si alte servicii n instituia/compania dvs. de la?
V rugm s selectai tot ce se aplic. Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
25
Numr de servicii folosite de la acelai furnizor

%
Medie
Total (n=1499)
21
RCS&RDS (n=662)
22
Romtelecom/
Telekom (n=677)
23
UPC (n=202)
4+ servicii
26
25
29
2.7
servicii
24
25
29
2.7
servicii
35
43
23
35
54
3 servicii
18
19
2 servicii
2.4
servicii
19
17
1.8
servicii
1.8
servicii
1 serviciu (doar internet fix)
Q4 Pe lng serviciile menionate, mai aveti si alte servicii n instituia/compania dvs. de la?
V rugm s selectai tot ce se aplic. Rspuns multiplu; Baza: toi respondenii
26
Viteza maxim de transfer precizat n contract

Viteza medie
(Mbps)
%
Total (n=1499)
RCS & RDS (n=662)
21
27
UPC (n=202)
30
27
32
15
27
11
28
27
24
Nu stiu
Mai mare de 100Mbps si pn la 200Mbps inclusiv
10
12
15
30
31
16
5 2
19
18
17
10
16
68
90
42
80
73
Mai mare de 200Mbps

Mai mic sau egal cu 10 Mbps
Q14 Ce vitez de transfer avei la internetul fix, conform contractului?

Dac avei mai multe abonamente cu viteze diferite de la un furnizor, v rugm s bifai toate variantele
care vi se potrivesc.
27
Viteza maxim de transfer precizat n contract

Viteza medie
(Mbps)
%
Total
(n=1499)
21
Rural
(n=287)
Reedin
30
31
27
26
10
23
17
17
68
58
71
Urban
(n=1212)
Best effort (n=629)

Tip vitez
actual
Garantat (n=593)
18
31
26
21
27
11
37
34
Nu stiu
31
30
17
11
12
13
62
76
Mai mare de 200Mbps
Mai mare de 100Mbps si pn la 200Mbps inclusiv Mai mare de 50Mbps si pn la 100Mbps inclusiv
Mai mic sau egal cu 10 Mbps
Q14 Ce vitez de transfer avei la internetul fix, conform contractului?

Dac avei mai multe abonamente cu viteze diferite de la un furnizor, v rugm s bifai toate variantele
care vi se potrivesc.
28
Tip de vitez de transfer

%
Total (n=1499)
42
RCS & RDS (n=662)
41
42
UPC (n=202)
43
32
Nu stiu
35
29
35
26
33
38
42
Vitez garantat
26
20
27
Vitez best effort
Q15 Viteza contractat este una partajat, de tip best effort, care de obicei apare n contract ca pn la
Mbps sau avei o vitez de transfer garantat prin contract, nepartajat?
Dac avei mai multe abonamente de la acelai furnizor, dar cu viteze diferite, v rugm s bifai toate
variantele care vi se potrivesc.
29
Viteza maxim perceput

%
13
21
30
15
22
6
16
12
21
21
18
21
20
35
26
13
15
18
22
30
30
19
13
25
22
Nu stiu
Mult mai mica (de regula, viteza reala este de maxim 50 din viteza contractata)
Mai mica (de regula, viteza reala este de circa 50-90 din viteza contractata)
Aproape egala (de regula, viteza reala este de circa 90-100 din viteza contractata)
Conform contractului
Q16 i cum credei c este, n general, viteza real/efectiv pe care o primii de fapt pentru abonamentul
de internet fix, fa de cea din contract?
Daca compania are mai multe locaii, v rugam s v referii la cea n care va desfurai activitatea.
Rspuns unic; Baza: respondeni care nu au exclusiv vitez garantat la abonamentul de internet fix
30
Valoarea lunar a abonamentului de internet fix (RON,

fr TVA)
Valoarea
median
(RON)
%
Total (n=489)
30
RCS&RDS (n=204)
33
Romtelecom/
Telekom (n=111)
UPC (n=57)
501-1000 RON
11
13
17
16
18
16
28
Peste 1000 RON
13
14
14
36
201-500 RON
14
18
13
36
11
101-200 RON
12
76-100 RON
100
14
3 3
80
12
100
13
10
150
16
80
50-75 RON
Sub 50 RON
Q17 Ct pltete compania/instituia dvs. pentru abonamentele de internet fix, ntr-o lun obi nuit, n
RON fr TVA? Dac nu tii exact va rugm s aproximai.
Rspuns deschis; Baza: respondeni care NU au servicii n pachet de la furnizorul specificat
31
Valoarea lunar a abonamentului de internet fix (RON,

fr TVA)
Valoarea
median
(RON)
%
Total (n=489)
30
Rural (n=83)
13
27
11
19
18
14
17
16
6
7
Reedin
Urban (406)
31
0-9 angajati (n=286)

Mrime
companie

50+ angajati (n=89)
35
15
12
Garantat (n=234)
Peste 1000 RON
501-1000 RON
9
17
201-500 RON
18
15
3
13
18
16
31
20
12
15
6
2
Best effort (n=206)
Tip vitez
actual
11
21
101-200 RON
13
18
21
8
12
18
17
16
23
76-100 RON
14
14
50-75 RON
88
100
4 3
74
12
36
13
100
210
530
13
88
200
Sub 50 RON
Q17 Ct pltete compania/instituia dvs. pentru abonamentele de internet fix, ntr-o lun obi nuit, n
RON fr TVA? Dac nu tii exact va rugm s aproximai.
Rspuns deschis; Baza: respondeni care NU au servicii n pachet de la furnizorul specificat
32
Valoarea lunar a pachetului (RON, fr TVA)
Valoarea
median
(RON)
%
Total (n=1128)
10
RCS&RDS (n=467)
11
Romtelecom/
Telekom (n=571)
12
UPC (n=145)
Peste 1000 RON
501-1000 RON
20
17
29
26
21
19
10
201-500 RON
26
19
24
21
101-200 RON
11
76-100 RON
110
22
100
31
100
100
12
34
24
6 3
11
33
17
13
15
12
14
50-75 RON
12
200
Sub 50 RON
Q18 Ai menionat c avei internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este
evideniat separat). Ct pltete compania/instituia n medie pe lun pentru pachetele de servicii de la
acest furnizor?
Rspuns deschis; Baza: respondeni care au servicii n pachet
33
Valoarea lunar a pachetului (RON, fr TVA)
Valoarea
median
(RON)
%
Total (n=1128)
10
20
17
Rural (n=227)
10
20
15
Urban (901)
11
20
11
29
15
31
13
6 3
110
110
6 3
110
Reedin
Mrime
companie

50+ angajati (n=114)
Tip vitez
actual
Peste 1000 RON
13
10
Garantat (n=421)
501-1000 RON
23
6
Best effort (n=476)
18
19
11
3 4
201-500 RON
11
23
16
14
101-200 RON
15
31
24
21
13
28
11
31
14
15
31
29
16
28
76-100 RON
20
50-75 RON
41
8
100
240
400
10
5 3
110
140
Sub 50 RON
Q18 Ai menionat c avei internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este
evideniat separat). Ct pltete compania/instituia n medie pe lun pentru pachetele de servicii de la
acest furnizor?
Rspuns deschis; Baza: respondeni care au servicii n pachet
34
Tipuri de plan tarifar

%
Total (n=1499)
RCS&RDS (n=662)
52
48
37
Romtelecom/ Telekom (n=677)
57
53
UPC (n=202)
63
Nu stiu
42
58
Conform ofertei publice
35
32
n urma unei negocieri directe
Q12 Tarifele pe care le pltii au fost obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul (ai primit oferta
personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice?
Rspuns unic pe furnizor; Baza: toi respondenii
Rspuns multiplu pe total
35
Tipuri de plan tarifar

%
Total (n=1499)
52
48
Rural (n=287)
53
47
Urban (n=1212)
52
49
Reedin

Mrime
companie
48
53
67

Sub 100 RON (n=215)
Valoarea
facturii
lunare
34
80
15
36
101-500 RON (n=158)
61
66
Peste 500 RON (n=116)
8
10
12
37
93
Nu stiu
Conform ofertei publice
11
16
n urma unei negocieri directe
Q12 Tarifele pe care le pltii au fost obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul (ai primit oferta
personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice?
Rspuns multiplu pe total; Baza: toi respondenii
36

organizaie
de viitor
fix
Profil demografic
Schimbri la conexiunea de internet fix n ultimele 12 luni

%
73
74
20
19
71
22
9
61
76
72
31
19
10
20
9
Nu am schimbat nimic
Da, am schimbat abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul
Da, am renuntat la cel putin un furnizor cu totul
Q35 n ultimele 12 luni ai schimbat ceva n mod voluntar la vreo conexiune fix la Internet?
38
Furnizori la care s-a renunat n ultimele 12 luni

%
Au renunat la furnizor
(n=142)
Romtelecom / Telekom
58
RCS & RDS
19
UPC
14
Akta (DCS)
Orange
Nextgen
Vodafone
Sunt afiai doar furnizorii cu peste 2% meniuni din

cei care au renunat
Q36 La ce furnizor ai renunat?

Rspuns multiplu; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul
39
Gradul de dificultate n a renuna la un furnizor

%
Total (n=142)
18
Rural (n=22)*
Urban (n=120)
spatiu2
30
20
Foarte uor
25
30
Destul de uor
30
27
34
42
29
Destul de dificil
24
Foarte dificil
spatiu
*Precizie sczut din cauza

bazei mici
Q37 Ct de dificil a fost s terminai contractul cu acest furnizor?

Rspuns unic; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul
40
Gradul de dificultate n a renuna la un furnizor

%
Mrime de companie
Total (n=142)
18
0-9 angajati (n=87)
18
18
50+ angajati (n=19*)
spatiu2
30
27
26
Destul de uor
27
31
41
15
Foarte uor
30
28
27
16
17
Destul de dificil
48
Foarte dificil
spatiu
*Precizie sczut din cauza

bazei mici
Q37 Ct de dificil a fost s terminai contractul cu acest furnizor?

Rspuns unic; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul
41
Viteza la vechiul abonament/ furnizor

%
Total (n=444) 3
Rural (n=77)
Urban (n=367) 2
30
14
32
29
38
16
14
34
40
21
3 4
Mai mic sau egal cu 2Mbps
Nu tiu
12
Q38 Ce vitez aveai la ultimul abonament pe care l-ai schimbat? Completai doar viteza de la sediul
unde v desfurai activitatea.
Rspuns numeric; Baza: organizaii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat
abonament(e)/planul tarifar pstrnd furnizorul
42
Viteza la vechiul abonament/ furnizor
Tip de vitez la vechiul

abonament
Total (n=444) 3
Best effort (n=202) 1 3
Garantat (n=161)
30
14
35
27
38
18
13
36
42
21
5 12
Mai mic sau egal cu 2Mbps
Nu tiu
Q38 Ce vitez aveai la ultimul abonament pe care l-ai schimbat? Completai doar viteza de la sediul
unde v desfurai activitatea.
43
Tip de vitez de transfer la vechiul abonament

%
19
18
32
31
26
31
16
48
Nu tiu
Vitez garantat
Vitez maxim/best effort
48
50
44
36
Q38.1. Aceast vitez era de tip best effort (pna la Mbps) sau garantat?
44
Motive pentru schimbarea abonamentului

%
Total
(n=444)
Rural
(n=77)
44
Urban
(n=367)
42
39
44
28
38
41
36
39
21
29
19
21
26
20
15
12
Q39 Care sunt motivele principale pentru care ai schimbat abonamentul?

Rspuns multiplu; Baza: organizaii care are au renunat la furnizor cu totul sau au schimbat
45
Motive pentru a nu schimba abonamentul

%
Total
(n=1055)
Suntem mulumii de conexiunea
actual sau de furnizorul actual
Rural
(n=210)
58
Urban
(n=845)
48
61
Avem un pachet de servicii/folosim mai

multe servicii de la furnizorul de Internet
17
19
17
Durata minim a contractului nu ne permite

s renunm, iar costul renunrii e prea mare
16
21
15
Nu avem alt variant n zon
16
Din comoditate
15
10
16
Furnizorii alternativi ofer acelai raport

14
calitate pre sau un raport mai dezavanajos
12
15
Nu cunoatem ali furnizori 5
28
13
Altele 1
Nu tiu 2
Q40 Care sunt motivele pentru care nu ai schimbat nimic la Internetul fix din instituie/companie n
ultimele 12 luni? Rspuns multiplu; Baza: organizaii care nu au schimbat nimic la internetul fix n ultimele
12 luni
46
Schimbari operate de furnizori in ultimele 12 luni

%
Total
(n=1499)
Da, a mbuntit
calitatea serviciului
RCS&RDS
(n=662)
37
Da, a crescut tariful 8
Romtelecom/
Telekom
(n=677)
45
UPC
(n=202)
27
Alt furnizor
(n=388)
27
31
11
Da, a sczut tariful 11
12
11
Da, a sczut
1
calitatea serviciului
Altele 2
Nu a schimbat nimic
58
48
59
61
57
Q41. Dar furnizorul Dvs. a schimbat ceva la internetul fix in ultimele 12 luni?
47
Intenii cu privire la internetul fix n urmtoarele 12 luni

%
Total
(n=1499)
Pstrez
69
Renunt 5
nlocuiesc 11
Nu stiu
RCS&RDS
(n=662)
22
Romtelecom/
Telekom
(n=677)
80
UPC
(n=202)
53
Alt furnizor
(n=388)
63
72
14
12
15
23
22
16
Q29 Ce intenii avei cu privire la internetul fix n urmtoarele 12 luni? Gndindu-v la toate
abonamentele pe care le avei, selectai dac le vei pstra, daca vei renuna la unul dintre acestea sau
dac vei nlocui vreunul dintre acestea. V rugm s selectai tot ce se aplic pentru fiecare furnizor pe
care l avei.
48
Tipuri de conexiuni dorite - intenie

%
nlocuiesc o conexiune
(n=154)
Cu internet fix de la alt furnizor
68
Cu internet fix de la acelai furnizor
19
Cu internet mobil prin telefon mobil/smartphone
12
Cu internet mobil prin stick USB
Cu internet mobil prin tablet
Nu tiu
10
11
Q30 Cu ce intenionai s nlocuii conexiunea de internet fix actual?

Rspuns multiplu; Baza: respondeni care intenioneaz s nlocuiasc conexiunea
49
Vitez dorit pentru viitoarea conexiune

%
Intenioneaz s achiziioneze o
conexiune fix
(n=128)
Total (n=128)
Rural (n=35)
Urban (n=93) 2
16
80
85
20
Nu tiu
78
O vitez mai mare
O vitez egal
O vitez mai mic
Q34 Comparativ cu viteza actual, ce vitez v dorii pentru viitoarea conexiune de internet fix?
Rspuns unic; Baza: respondeni care intenioneaz s achiziioneze o nou conexiune de internet fix
50
Motive pentru a nlocui conexiunea de internet fix

%
Total
(n=154)
Rural
(n=43)
Urban
(n=111)
52
55
51
Dorim un pachet de servicii,

la un tarif mai avantajos
Tarife mari comparativ cu calitatea
oferit i cu alte oferte de pe pia
45
Viteza de transfer este prea mic
43
Conexiune instabil, care se ntrerupe des
41
52
31
51
45
36
Pentru a folosi o tehnologie mai avansat

Avem nevoie de o conexiune
care s ne ofere mobilitate
33
28
25
14
33
Colaborare necorespunztoare cu furnizorul 2
Altele 2
Q31 De ce dorii s nlocuii internetul fix de la?

Rspuns multiplu; Baza: respondeni care intenioneaz s nlocuiasc conexiunea
51
Motive pentru a pstra conexiunea de internet fix

%
Total
(n=1068)
Suntem mulumii de conexiunea

actual sau de furnizorul actual
79
Nu avem soluii mai bune

de la ceilali furnizori
27
Folosesc mai multe servicii

de la furnizorul meu de Internet
Nu merit efortul/e
incomod sa schimbam
Rural
(n=170)
22
Urban
(n=898)
73
80
25
27
21
23
14
10
Durata minim a contractului nu mi

permite s renun, iar penalizrile
11
contractuale sunt prea mari
14
10
18
Nu exist alt furnizor n zona noastr
15
Q32 Care sunt motivele pentru care nu dorii s schimbai internetul fix?
Rspuns multiplu; Baza: Respondeni care intenioneaz s pstreze conexiunea actual
52
Comportament n cazul creterii tarifelor

%
Preul crete cu 10%
Total (n=1499)
60
Utilizeaza Internet Mobil in organizatie (n=1202)
62
Nu utilizeaza Internet Mobil in organizatie (n=297)
56
14
11
13
14
11
12
13
12
16
Nu stiu
Altele
Am negocia cu furnizorul
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu vitez mai mic/calitate mai sczut)
Am schimba cu internet mobil
Q27. n cazul n care toate tarifele la internet fix ar crete, la toi furnizorii, iar cele la internet
mobil ar ramane la fel, cum credei c vei proceda? V rugm s selectai pentru fiecare din cele 3
situaii cum ai proceda.
Rspuns unic; Baza: toi respondenii
53

%
Preul crete cu 20%
Total (n=1499)
31
32
26
27
23
27
26
2 11
24
21
16
21
31
14
23
Nu stiu
Altele
54

%
Preul crete cu 30%
Total (n=1499)
18
36
18
37
16
34
20
6 11
21
19
18
6 11
6 11
16
23
Nu stiu
Altele
55

organizaie
de viitor
fix
Profil demografic
Numr de angajai cu acces la internet fix

%
Medie
Total (n=1373)
12
13
60
13
28
69
31
44
Nu pot aproxima nici numrul nici procentul
13
18
> 75%
[50% - 75%]
22
24
76%
83%
47%
[25% - 50%)
42%
<25%
Q19 Aproximativ ci angajai au acces la Internet fix n compania/instituia dvs.? Dac nu ti i numrul
nici aproximativ, poate putei aproxima procentul de angajai care au acces la Internet prin conexiune fix.
V rugm sa nu luai n calcul accesul prin Internet mobil.
57
Restricii n politica de utilizare a internetului fix angajai

fr funcii de conducere
%
Total (n=1499)
90
6 2
Firme private (n=1414)
89
6 3
Tip de
business
Mrime
companie
Instituii (n=85)
93
4 6
0-9 angajai (n=977)
92
10-49 angajai (n=349)
50+ angajai (n=173)
83
77
13
14
6 3
5 2
18
Angajaii au o limit de trafic/ore

Angajaii au acces doar la anumite servicii (de exemplu, email)
Angajaii au acces doar n anumite situaii
Nu exist nicio restrictie cu privire la folosirea internetului fix
Q20 Ce fel de restricii exist n politica de utilizare a Internetului fix n societatea/instituia Dvs. de ctre
angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de conducere?
58
Restricii n politica de utilizare a internetului fix angajai cu funcii de conducere

%
Total (n=1499)
98
2 21
Firme private (n=1414)
98
2 21
Instituii (n=85)
99
0-9 angajai (n=977)
99
2 21
10-49 angajai (n=349)
97
50+ angajai (n=173)
97
Tip de
business
Mrime
companie
2 21
6 2
Angajaii au o limit de trafic/ore

Angajaii au acces doar n anumite situaii
Angajaii au acces doar la anumite servicii (de exemplu, email)
Nu exist nicio restricie cu privire la folosirea internetului fix
Q20 Ce fel de restricii exist n politica de utilizare a Internetului fix n societatea/instituia Dvs. de ctre
angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de conducere?
59
Scopuri pentru care este utilizat internetul fix n

organizaie
%
Total
(n=1499)
Pentru E-mail
98
Navigare pe Internet
(browsing)
98
87
Tranzactii bancare
(Internet banking)
25
58
Primirea pe site Web a

comenzilor de la clienti
45
47
Pentru telefonie prin Internet

de la calculator (ex. Skype)
42
43
Pentru a folosi aplicatii n

colaborare n cloud
84
82
59
Pentru a comunica
(chat, inclusiv webcam)
100
87
79
Transfer fisiere de
dimensiuni mari
Instituii
(n=85)
Firme private
(n=1414)
36
37
27
66
13
19
14
27
27
ncasri pe site Web de

11
bani de la clienti
12
Pentru telefonie prin internet (VoIP)

10
de la un aparat telefonic fix
10
Q21 Pentru ce se utilizeaz Internetul fix n instituia/compania dvs.?

60
Criterii de alegere Internet Fix

%
5 4 15
Viteza maxim de transfer oferit
Criterii de
produs
7 8
19
27
40
Timpul mediu de remediere garantat prin SLA
7 8
18
27
39
Tehnologia de conectare
6 7
22
28
36
Latimea de banda oferita
6 9
22
30
34
15
25
Sa ofere antivirus si firewall inclus
Criterii de
imagine
Criterii de
pre
47
Viteza de transfer garantat prin SLA
S fie aceeasi vitez si la upload ca la download
Criterii de
echip
tehnic
30
28
18
20
Serviciul de relatii cu clientii sa fie

disponibil/timpul de interventie n caz de urgente
32 11
Timpul de asteptare pentru instalare

Reputatia buna a furnizorului
Recomandarea partenerilor de afaceri
13
26
58
32
40
5 7
19
34
35
13
25
Sa ofere un pachet de servicii cu internet fix

inclus, la un tarif avantajos
5 4 13
Foarte important
20
17
22 14
spatiu
14
28
46
Pretul abonamentului
Posibilitatea negocierii pretului
24
5 7
18
Destul de important
28
22
32
27
26
50
50
44
Oarecum important
Putin important
Q22 Atunci cnd ai ales ultima dat un furnizor de Internet fix, ct de important a fost pentru
societatea/instituia dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rugam s acordai note de la 1 la 5 unde 1
nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre 1 i 5.
Scala: 1=Deloc important; 2=Puin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte
important
Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
61
Criterii de alegere Internet Fix

% Top 2
Boxes
Criterii de
produs
Total
(n=1499)
0-9 angajai
(n=977)
76
Viteza maxim de transfer oferit (best effort)
10-49 angajai
(n=349)
76
50+ angajai
(n=173)
77
83
Viteza de transfer garantat prin SLA

(Service Level Agreement)
66
65
72
81
Timpul mediu de remediere garantat prin SLA
66
65
68
81
Tehnologia de conectare
64
63
65
81
Latimea de banda oferita
63
61
68
52
S fie aceeasi vitez si la upload ca la download

Sa ofere antivirus si firewall inclus
52
34
87
51
33
58
34
35
Criterii de
echip
tehnic
Serviciul de relatii cu clientii sa fie disponibil/

timpul de interventie n caz de urgente
Timpul de asteptare pentru instalare
72
72
72
73
Criterii de
imagine
Reputatia buna a furnizorului
69
69
70
76
Criterii de
pre
Recomandarea partenerilor de afaceri

Sa ofere un pachet de servicii cu internet
fix inclus, la un tarif avantajos
Posibilitatea negocierii pretului
84
49
83
49
82
77
70
85
53
81
77
68
94
52
82
78
77
91
81
88
Q22 Atunci cnd ai ales ultima dat un furnizor de Internet fix, ct de important a fost pentru
societatea/instituia dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rugam s acordai note de la 1 la 5 unde 1
nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre 1 i 5.
Scala: 1=Deloc important; 2=Puin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte
important
62
Gradul de mulumire privind conexiunea de internet fix

%
Per total, suntem multumiti de Internetul fix
Putem contacta cu usurinta serviciul clienti

cnd ntmpinam probleme cu Intenetul fix
Internetul fix este stabil/ nu pica niciodata
Viteza/vitezele de transfer este/

sunt conform contractului
spatiu
spatiu2
Acord total
Acord partial
23 3
3 6
2 7
11
10
10
11
Nici acord nici dezacord
35
27
48
45
42
34
Dezacord partial
29
34
Dezacord total
Nu stiu
Q21.1. n ce msur suntei de acord cu urmatoarele afirmatii privind Internetul fix:

GRID: Scala: 1=Dezacord total; 2=Dezacord parial; 3= Nici acord nici dezacord; 4=Acord parial; 5=
Acord total; 99=Nu tiu
63
Notorietate furnizori
Total
(n=1499)
%
Romtelecom/ Telekom
93
RCS&RDS
91
UPC
Rural
(n=287)
Urban
(n=1212)
95
92
85
64
93
50
68
Vodafone
37
35
38
Orange
35
34
36
Akta (DCS)
Nextgen 8
15
5
7
8
INES 4
GTS Telecom 3
Euroweb 2
Idilis 2
Radiocom 2
Mediasat 1
Canals 1
Q26 Ce furnizori de Internet fix cunoatei? Va rugm s scriei numele lor aa cum vi le amintii.
Rspuns deschis; Baza: toi respondenii
Sunt afiai doar furnizorii cu peste 1% meniuni pe
total respondeni
64
Percepia cu privire la disponibilitate furnizori n zon

Total
(n=1499)
%
Romtelecom/ Telekom
Rural
(n=287)
84
RCS&RDS
90
77
UPC
Urban
(n=1212)
82
60
42
82
25
47
Vodafone
17
14
17
Orange
15
14
15
Akta (DCS) 6
Nextgen 5
12
Q25 Ce furnizori de Internet Fix tii c ofer servicii n zona n care are sediul compania/instituia dvs?
V rugm s scriei numele lor mai jos, aa cum vi le aminti i
65
Percepia cu privire la disponibilitate furnizori n zon

%
Total (n=1469)
11
Rural (n=287)
Urban (n=1212)
34
19
4+ furnizori
31
38
33
27
33
3 furnizori
24
2 furnizori
16
26
1 furnizor
Q25 Ce furnizori de Internet Fix tii c ofer servicii n zona n care are sediul compania/instituia dvs?
V rugm s scriei numele lor mai jos, aa cum vi le aminti i
66

organizaie
de viitor
fix
Profil demografic
Utilizarea internetului mobil

%
Total
(n=1499)
Da, prin telefonul

mobil/smartphone
Da, prin stick USB

pentru laptop/PC
0-9 angajai
(n=977)
67
40
10-49 angajai
(n=349)
66
71
39
Da, prin tablet
21
20
Nu se foloseste internet
mobil n companie/institutie
23
24
50+ angajai
(n=173)
71
41
24
18
55
29
19
Q42. n instituia/compania dvs se utilizeaz i internet mobil pltit de companie/instituie (adic prin
telefonul mobil, prin tablet sau prin stick USB pentru laptop/PC)?
68
Utilizarea internetului mobil

%
Total
(n=1499)
Da, prin telefonul mobil/

smartphone
67
Da, prin stick USB

pentru laptop/PC
64
40
Da, prin tablet
21
Nu se folosete internet
mobil n companie/instituie
23
Urban
(n=1212)
Rural
(n=287)
68
35
19
26
41
22
22
Q42. n instituia/compania dvs se utilizeaz i internet mobil pltit de companie/instituie (adic prin
telefonul mobil, prin tablet sau prin stick USB pentru laptop/PC)?
69
Grad de utilizare a internetului mobil comparativ cu

internetul fix
Mrime de companie
%
Total (n=1202)
64
63
66
18
15
19
14
15
75
19
10
14
Nu folosim internetul mobil la sediul companiei/instituiei

Folosim n egal msur internetul fix i pe cel mobil
Folosim mai degrab internetul mobil
Folosim mai degrab internetul fix
Q43. n ce msur este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, n locaia n care i
desfaoar activitatea compania/instituia dvs? daca compania are mai multe locaii, referiti-v la cea
unde v desfurai Dvs. activitatea
Rspuns unic; Baza: respondeni care utilizeaz si internet mobil
70
Grad de utilizare a internetului mobil comparativ cu

internetul fix
Modaliti de conectare la
Internet Mobil
%
Total (n=1202)
64
18
15
Smartphone (n=1064)
64
18
14
Stick USB (n=644)
Tablet (n=350)
66
59
19
26
13
12
Nu folosim internetul mobil la sediul companiei/instituiei

Folosim n egal msur internetul fix i pe cel mobil
Folosim mai degrab internetul mobil
Folosim mai degrab internetul fix
Q43. n ce msur este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, n locaia n care i
desfaoar activitatea compania/instituia dvs? daca compania are mai multe locaii, referiti-v la cea
unde v desfurai Dvs. activitatea
Rspuns unic; Baza: respondeni care utilizeaz si internet mobil
71
Situaii n care este utilizat internetul mobil

%
Modaliti de conectare la Internet Mobil

Total
(n=1202)
Smartphone
(n=1064)
Stick USB
(n=644)
57
57
63
n deplasari/ pe teren/ delegaie

Cnd nu funcioneaz/ nu e
acces la internetul fix/ back-up
19
Accesare email/ comunicare 13
18
22
Tablet
(n=350)
61
16
14
Atunci cnd este necesar 6
Navigare internet 4
Cand nu este acces la Wi-Fi 4
Pentru dispozitive mobile 2
Altele 3
Q44. Mai exact, n ce situaii folosete organizaia dumneavoastr internetul mobil?

Rspuns deschis; Baza: respondeni care utilizeaz si internet mobil (n=1202)
72
Utilizarea internetului mobil ca hotspot
Modaliti de conectare la
Internet Mobil
%
Total (n=1017)
62
28
10
Smartphone (n=906)
62
28
11
Stick USB (n=545)
62
27
11
Tablet (n=306)
52
34
14
Da, chiar si peste limita de trafic (la viteze mai mici sau costuri suplimentare)
Da, doar n limita de trafic
Nu
Q45. Folosii internetul mobil n locaia n care i desfaoar activitatea compania/insituia dvs.,
transformndu-l n conexiune wi-fi/hotspot?
Rspuns unic; Baza: respondeni care utilizeaz internet mobil (n=1202)
73
Restricii n politica de utilizare a internetului mobil

%
Angajatii fr functii de
conducere
Nu exist nicio restrictie cu

privire la folosirea internetului mobil
Angajatii au o limit de trafic/ore
Angajatii au acces doar la anumite

servicii (de exemplu, email)
Angajatii au acces doar n anumite situatii
Angajatii cu functii de
conducere
64
14
87
20
Q46 Care dintre urmtoarele afirmaii descriu cel mai bine politica de utilizare a Internetului mobil n
societatea/instituia Dvs. de ctre angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de
conducere? V rugm sa selectai un singur rspuns pe coloan.
Rspuns multiplu; Baza: Respondeni care utilizeaz internet mobil (1202)
74
nlocuire internet fix cu internet mobil - atitudini

%
Internetul mobil este un nlocuitor pentru internetul fix doar n anumite situatii
2346 10 30
47
n acest moment, n ceea ce priveste calitatea, nu exista alternativa la internetul fix
2410 10 13 25
36
Cu viteze, acoperire si tarife comparabile, internetul mobil poate fi un nlocuitor pentru internetul fix
2410 10 14
27
33
Internetul Mobil nu poate nlocui Internetul Fix
2510 12 16
28
28
Daca tarifele pentru internet mobil si internet fix ar fi similare, acest lucru ne-ar ncuraja sa renuntam la internetul fix din companie 26 23 15 17 21 16
spatiu
Acord total Acord partial Nici acord nici dezacord Dezacord partial Dezacord total Nu stiu Nu raspund
spatiu2
Q47. n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii despre Internetul fix sau mobil.
75

%
T2B
Total
(n=1499)
Smartphone
(n=1064)
Internetul Mobil este un

nlocuitor pentru internetul fix
doar n anumite situatii
77
78
n acest moment, n ceea ce

priveste calitatea, nu exista
alternativa la internetul fix
62
62
C u viteze, acoperire si tarife

comparabile, internetul mobil
poate fi un nlocuitor pentru internetul fix
60
61
Internetul Mobil nu poate

nlocui Internetul Fix
Daca tarifele pentru internet mobil

si internet fix ar fi similare, acest lucru
ne-ar ncuraja sa renuntam la internetul
fix din companie
56
37
Stick USB
(n=644)
81
74
69
62
62
58
38
Tablet
(n=350)
62
59
37
55
39
76

%
T2B
Total
(n=1499)
0-9 angajati
(n=977)
Internetul Mobil este un

nlocuitor pentru internetul fix
doar n anumite situatii
77
10-49 angajati
(n=349)
76
79
n acest moment, n ceea ce

priveste calitatea, nu exista
alternativa la internetul fix
62
62
59
C u viteze, acoperire si tarife

comparabile, internetul mobil
poate fi un nlocuitor pentru internetul fix
60
61
56
Internetul Mobil nu poate

nlocui Internetul Fix
Daca tarifele pentru internet mobil

si internet fix ar fi similare, acest lucru
ne-ar ncuraja sa renuntam la internetul
fix din companie
56
37
56
39
50+ angajati
(n=173)
84
69
51
56
30
58
25
77
Criterii de alegere a internetului (n general, fix si/sau

mobil)
%
24
Stabilitatea conexiunii, sa nu cada
64
18
69
12
Faptul ca serviciul face parte dintr-un pachet de servicii, la un pret avantajos
28
9
Vitezele de transfer garantate
37
8
Vitezele maxime de transfer oferite de furnizor
26
6
Mobilitatea, sa putem utiliza oriunde internetul
25
6
Aria de acoperire a retelei

Serviciul de relatii cu clientii/
Calitatea serviciilor de asistenta tehnica si timpul de interventie in caz de urgente
Latimea de banda garantata
Volumul de trafic inclus
Reputatia furnizorului
28
4
30
4
17
4
24
4
21
Primul criteriu
Celelalte criterii
Q46.1. Atunci cnd alegei o conexiune la internet, n general, care este principalul criteriu care v
intereseaz? Rspuns unic; Baza: toi respondenii (1499)
Q46.2. Ar mai fi i alte criterii? V rugm selectai maxim trei criterii.
78

organizaie
de viitor
fix
Profil demografic
Profil demografic
Numr de angajai
Sector activitate
0-2 angajai
34
Agricultur/ Industrie
20
3-5 angajai
28
Comer
24
6-9 angajai
13
Servicii
57
10-49 angajai
18
50-249 angajai
250+ angajai
Cifra de afaceri
Numr puncte de lucru
1 punct de lucru
62
2 puncte de lucru
27
3+ puncte de lucru
11
Mai puin de 50.000 lei
16
50.000-99.000 lei
12
100.000-249.000 lei
18
Director/ Manager/ Administrator
250.000-499.999 lei
14
Patron/ Asociat
500.000-999.999 lei
10
Administrator IT, retea, baze de date
Funcie
%
82
1.000.000-2.499.999 lei
Economist/ Contabil
2.500.000-4.999.999 lei
Asistent/ Secretar
5.000.000 9.999.999 lei
Consilier/ Consultant
10.000.000-19.999.999 lei
Inginer
20.000.000-49.999.999 lei
Inspector
Peste 50.000.000 lei
Altele
Nu stiu/ Nu raspund
Nu tiu
11
80
Anex
Ches tionar PJ
81

Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Fix 2015 - Persoane Juridice

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Fix 2015 - Persoane Juridice

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Utilizarea serviciilor de acces la

internet la puncte fixe,

Context i obiective /p.3

CAPITOLUL III ATITUDINI I OBICEIURI DE UTILIZARE

CAPITOLUL 4 - UTILIZARE INTERNET MOBIL V.S. INTERNET FIX

Furnizori i servicii folosite n

Furnizori folosii n organizaie

Q3 Ce furnizori de internet fix avei n instituia/compania dvs.?

Rspndire furnizori de internet fix

Telekom principalul furnizor n

Q3 Ce furnizori de internet fix avei n instituia/compania dvs.?

Numr de furnizori n organizaie

Organizaii cu puncte de lucru

1 punct de lucru (n=883)

2 puncte de lucru (n=385)

3+ puncte de lucru (n=231)

Q3 Ce furnizori de internet fix avei n instituia/compania dvs.?

Q6. Cte abonamente de internet fix avei de la fiecare furnizor?

Tipuri de conectare folosite n organizaie

RCS & RDS

Q5 Ce tip de conectare la internet fix folosii de la acest furnizor?

Dispozitive deinute n organizaie

Numrul de dispozitive deinute n organizaie

Dispozitive pe care se folosete internet fix n organizaie

Numrul de dispozitive pe care se folosete internet fix n

Tipuri de abonament per furnizor - individual sau pachet

Romtelecom / Telekom (n=677)

Alt furnizor (n=388)

Nu face parte dintr-un pachet de servicii

Da, este parte a unui pachet de servicii

Numr de pachete per furnizor

Romtelecom / Telekom (n=571)

Alt furnizor (n=177)

Q8.1. i cte pachete cu internet fix avei?

Servicii incluse n pachet

Motive pentru alegerea serviciilor n pachet

Cost total mai mic

Mai usor de utilizat si de pltit

RCS & RDS

Mai usor de controlat costurile

Mai usor de instalat/ contractat

Un singur serviciu de relatii cu

Serviciile de Internet au fost

Servicii folosite (la pachet sau nu)

Nici un alt serviciu 6

Numr de servicii folosite de la acelai furnizor

Alt furnizor (n=388)

1 serviciu (doar internet fix)

Viteza maxim de transfer precizat n contract

RCS & RDS (n=662)

Romtelecom / Telekom (n=677)

Alt furnizor (n=388)

Mai mare de 200Mbps

Q14 Ce vitez de transfer avei la internetul fix, conform contractului?

Viteza maxim de transfer precizat n contract

Best effort (n=629)

Mai mare de 200Mbps

Mai mic sau egal cu 10 Mbps

Q14 Ce vitez de transfer avei la internetul fix, conform contractului?

Tip de vitez de transfer

RCS & RDS (n=662)

Romtelecom / Telekom (n=677)

Alt furnizor (n=388)

Vitez best effort