Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Mobil 2015 - Persoane Fizice

C|C|S|A|S
BENEFICIAR:
Autoritatea Naional pentru
Administrare i Reglementare n
Comunicaii ANCOM
Studii de pia privind evoluia

principalilor indicatori din
sectorul comunicaiilor
electronice
Servicii de acces la internet la puncte mobile
PERSOANE FIZICE
CUPRINS
Obiective........................................................................................................3
Metodologie....................................................................................................4
Structura eantionului de utilizatori de internet mobil.....................................6
Dispozitive i servicii n gospodrie...............................................................8
Utilizare servicii de internet mobil/pachete de servicii..................................16
Comportament de utilizare a internetului mobil............................................26
Schimbarea furnizorului de servicii...............................................................33
Gradul de nlocuire a internetului fix cu internetul mobil n gospodrie........41
Chestionar....................................................................................................50
International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015
Obiective
Obiective
Obiectivele studiului constau n obinerea de informaii privind urmtoarele aspecte:
-
dispozitivele utilizate pentru accesul la internet la puncte mobile (telefon

mobil, modem/card/USB, dispozitive tip tablet etc.), precum i numrul
acestora;
numr i tipuri de servicii de acces la internet la puncte mobile utilizate:
modaliti de conectare tehnologie folosit, tip de plan tarifar utilizat - fix,
plafonat, funcie de consum/tehnologie, tip de abonament - individual/grupat
sau pachet, capacitatea conexiunii de acces, viteza real efectiv;
servicii folosite (voce, video, email, peer-to-peer etc.) pe conexiunea de acces
la puncte mobile utilizat;
numrul de persoane din gospodrie care utilizeaz conexiunea/conexiunile la
internet la puncte mobile;
furnizorul/furnizorii actuali/actuali de servicii de acces la internet la puncte
mobile i criterii de alegere;
gradul de utilizare (locul utilizrii, frecvena utilizrii, durata/volum) a
serviciilor de acces la internet la puncte mobile;
cheltuielile medii lunare cu serviciile de acces la internet la puncte mobile;
criteriile relevante/motivele pentru alegerea tipurilor de servicii de acces la
internet la puncte mobile utilizate, n particular n ceea ce prive te alegerea
unor oferte grupate/la pachet n detrimentul unor oferte individuale de servicii
de acces la internet la puncte mobile;
informaii privind comportamentul trecut (dac au schimbat tipul de
serviciu/plan tarifar/furnizorul n ultimele 12 luni, cu ce au schimbat, motiva ii,
bariere la schimbare);
intenia n ceea ce privete schimbarea furnizorului/tipului de serviciu/planului
tarifar/vitezei de conectare/dispozitivului utilizat pentru conectare in
urmtoarele 12 luni, motive i bariere la schimbare;
msura n care utilizatorii cunosc i ali furnizori de acces la internet la puncte
mobile;
gradul de substituibilitate ntre serviciile de acces la internet la puncte mobile
i serviciile de acces la internet la puncte fixe (dac i n ce msur sunt
utilizate ambele categorii de servicii de acces la internet la puncte fixe i
mobile, n ce condiii sunt folosite alternativ i motivaii);
comportamentul de consum al utilizatorilor finali n cazul cre terii tarifelor
pentru serviciile de acces la internet la puncte mobile pe care le folosesc;
profilul demografic al utilizatorilor de servicii de acces la internet la puncte
mobile;
influena
unor
variabile
socio-demografice
i
economice
asupra
comportamentului de utilizare a serviciilor (corelaii ntre variabile).
Metodologie
Metodologie
Universul cercetat este reprezentat de populaia din Romnia, din mediul rural i
urban, utilizatori de internet mobil.
Populaia int reprezint persoanele fizice din Romnia care folosesc servicii de acces
la internet la puncte mobile. Se vor exclude utilizatorii ale cror servicii de acces la
internet sunt pltite, total sau parial, de ctre o persoan juridic.
Unitatea de sondaj este persoana intervievat, care va fi n vrst de cel pu in 16 ani
i va fi implicat n adoptarea deciziei de achizi ionare i utilizare a serviciilor de
acces la internet.
Volum eantion:
Volumul total al eantionului este de 1.549 persoane fizice din Romnia care folosesc
servicii de acces la internet la puncte mobile, cu o eroare maxim tolerat teoretic
de maxim +/-2,5%, la un nivel de probabilitate de 95%. Eantionul este reprezentativ
pentru universul investigat.
Tipul eantionului: probabilistic, stratificat, stadial, cu stratificare n doua stadii, n
funcie de:
a. Mrimea localitii.
i. Pentru localitile urbane, stratificarea s-a fcut n funcie de 3 categorii de mrime:
maxim 50 mii locuitori
ntre 50-200 mii locuitori
peste 200 mii locuitori,
ii. Pentru localitile rurale, stratificare s-a fcut n funcie de 3 categorii, n raport cu
gradul lor de dezvoltare socio-economic:
comune srace
comune mediu dezvoltate
comune dezvoltate
b. Aria cultural.
Stratificare a localitilor n 8 regiuni de dezvoltare ale Romniei:
Nord Est: judeele Bacu, Botoani, Iai, Neam, Suceava, Vaslui.
Sud Est: Brila, Buzu, Constana, Galai, Tulcea, Vrancea.
Sud Muntenia: Arge, Clrai ,Dmbovia, Giurgiu, Ialomia, Prahova, Teleorman.
Sud Vest Oltenia: Dolj, Gorj, Mehedini, Olt, Vlcea.
Vest: Arad, Cara-Severin, Timi, Hunedoara.
Nord Vest: Bihor, Bistria-Nsud, Cluj, Maramure, Slaj, Satu-Mare.
Centru: Alba, Braov, Covasna, Harghita, Mure, Sibiu.
Bucureti Ilfov: municipiul Bucureti i Ilfov.
Metodologie
Selecia unitilor (gospodrii, indivizi):

Selecia gospodriilor: random-route (selecie sistematic cu pas statistic). Gospodria
a fost selectat pe baza unui set de ntrebri de screening privind de inerea de
aparatur i conexiune de internet mobil.
Selecia subiecilor: aleatoriu, dintre indivizii eligibili din gospodrie (implica i n
adoptarea deciziei de achiziionare i utilizare a serviciilor de acces la internet.), pe
baza unui algoritm de selecie (first birthday).
Modalitatea de intervievare:
Fa n fa la domiciliul subiecilor, prin metoda CAPI (Computer-Assisted-Personal
Interview).
NOT: toate referirile se fac la ntreg eantionul (1.549 subieci).
Structura eantionului de utilizatori de internet mobil

Din cauza probabilitilor inegale de rspuns, pentru a-i asigura reprezentativitatea, e antionul a fost
ponderat n raport cu regiunea de dezvoltare i tipul localit ii. Parametrii de ponderare nu au afectat
foarte mult calitatea datelor, 90% dintre cazuri fiind ponderate cu valori cuprinse ntre 0,75 i 1,25.
Structura iniial a eantionului:
Regiune
Nord Est
Sud Est
47
26
28
45
56
33
24
21
11
29
34
49
comune srace
comune dezvoltate
orae <50k
orae 50k-200k
orae >200k
Sud
Muntenia
13
22
39
60
26
26
Sud Vest
Vest
Nord Vest
Centru
16
24
15
21
40
27
13
20
45
43
23
14
22
27
38
59
51
17
29
40
36
31
Vest
Nord Vest
Centru
Bucureti
-Ilfov
9
20
280
Structura ponderat a eantionului:

Regiune
Nord Est
comune srace
comune dezvoltate
orae <50k
orae 50k-200k
orae >200k
Sud Est
45
22
18
48
73
34
24
20
10
28
36
46
Sud
Muntenia
11
33
39
60
26
24
Sud Vest
15
23
14
22
38
27
12
20
44
29
24
13
21
22
38
57
49
16
28
40
36
31
10
21
303
Prezentm n continuare distribuia unor variabile socio-demografice, nainte i dup ponderare.

Iniial
Sex
Vrst
coal
absolvit
Ocupaie
Numr de
membri n
gospodrie
Venitul
individual
Ponderat
Masculin
768
49,6%
771
49,8%
Feminin
781
50,4%
778
50,2%
16-25 ani
582
37,6%
581
37,5%
26-35 ani
422
27,2%
423
27,3%
36-45 ani
308
19,9%
309
20,0%
46 ani i peste
237
15,3%
236
15,2%
Maxim 8 clase
121
7,8%
121
7,8%
coala profesionala, de ucenici
129
8,3%
125
8,1%
Liceu, scoal postliceala
752
48,5%
756
48,8%
Studii universitare
547
35,3%
546
35,3%
Elev, student
379
24,5%
379
24,5%
Pensionar, in incapacitate de munca
234
15,1%
237
15,3%
Angajat
824
53,2%
821
53,0%
Patron, liber profesionist, altceva
112
7,2%
112
7,2%
130
8,4%
131
8,4%
363
23,4%
361
23,3%
503
32,5%
500
32,3%
372
24,0%
373
24,1%
5 sau mai muli
181
11,7%
185
11,9%
Prima cuartil (maxim 200 lei)

A doua cuartil (201-1.000 lei)
275
326
17,8%
21,0%
273
327
17,7%
21,1%
Bucureti
-Ilfov
Iniial
Venitul
gospodriei
Ponderat
A treia cuartil (1.001-1.500 lei)
204
13,2%
198
12,8%
A patra cuartil (peste 3.000 lei)
265
17,1%
259
16,7%
NS/NR
479
30,9%
492
31,8%
Prima cuartil (maxim 1.500 lei)
241
15,6%
239
15,4%
A doua cuartil (1.501-2.300 lei)
216
13,9%
211
13,6%
A treia cuartil (2.301-3.000 lei)
225
14,5%
220
14,2%
A patra cuartil (peste 3.000 lei)
223
14,4%
219
14,1%
NS/NR
644
41,6%
659
42,6%
Dispozitive i servicii n gospodrie
Gradul de deinere a dispozitivelor personale mobile de conectare la internet

(telefoane i smartphone) este mare, aproximativ trei sferturi din gospodriile
investigate deinnd astfel de dispozitive.
Dac n privina telefoanelor mobile, ponderea acestora e mai mare n rural

(90%) dect n urban (83%), n privina smartphone-elor identificm un echilibru.
Valorile medii ale numrului de dispozitive de telefonie de inute sunt de peste
1,5 dispozitive pe gospodrie.
Computerele desktop sunt mai puin ntlnite n rural(58%) dect n urban (62%).
Laptop-urile sunt dispozitive ce sunt prezente ntr-o mai mare msur n mediul
urban (58%), n comparaie cu ruralul (48%). i tabletele sunt ntr-o mai mare
msur specifice utilizatorilor din urban (38%), n compara ie cu cei din rural
(29%). n privina tabletelor, computerelor sau al laptop-urilor, dat fiind
caracterul lor mai degrab de bun familial, numrul mediu nu variaz mult peste
valoarea unitar n nici una din categoriile investigate.
Utilizarea Internet-ului este mai degrab o activitate practicat de una sau doua
persoane n cele mai multe din gospodriile investigate. n aproximativ 40% din
gospodriile cu 4 sau 5 persoane, doar una singur utilizeaz Internet-ul i n
alte circa 40% doar dou persoane navigheaz pe Internet.
Proporii relativ egale de membri din gospodrie utilizeaz Internetul mobil

pltit personal, att n urban, ct i n rural.
Cea mai des ntlnit modalitate de acces la internet mobil e cea prin telefon /
smartphone cu abonament de telefonie incluznd internet mobil (53%), urmat
de cea prin telefon / smartphone cu cartel prepay cu op iune lunar de
internet mobil (40%) i de cea prin tablet/stick/card USB pentru computer sau
laptop cu abonament de internet mobil (29%). Celelalte modalit i au ponderi
mai reduse, dar remarcm totui valori ceva mai ridicate ale variantelor de
acces la internet cu opiune lunar (fie prin abonament de smartphone, fie prin
stick sau card USB).
Varianta de acces la internet mobil prin telefon / smartphone cu abonament de

telefonie incluznd internet mobil e frecvent ntlnit n urban (56%), fa de
rural (45%).
Varianta de acces prin telefon / smartphone cu cartel prepay cu op iune lunar

de internet mobil e mai specific ruralului (52%), n compara ie cu urbanul
(36%).
Varianta prin tablet/stick/card USB pentru computer sau laptop cu abonament

de internet mobil e mai frecvent ntlnit n mediul urban (33%), n compara ie
cu ruralul (20%).
Ca variante de plat preferate, n general, abonamentul are o pondere mai

ridicat n urban (68%), n comparaie cu ruralul (55%), n timp ce op iunea
lunar pentru internet mobil e mai utilizat n rural (63%) dect la ora (48%).
Numrul mediu de SIM-uri deinute variaz ntre 1 i 1,5, mai ridicat n cazul
dispozitivelor telefonice (deoarece ele sunt mai prezente n gospodriile
investigate) dect n cazul tabletelor sau stick-urilor.
S1. Dvs. sau cineva din gospodria Dvs. deinei ...? (N=1.549, ntreg
eantionul, rspuns multiplu)
85%
83%
90%
Telefon mobil
73%
73%
72%
Smartphone
36%
38%
Tablet
Total e antion
29%
Urban (N=1133)
61%
62%
58%
Computer (desktop)
Rural (N=416)
55%
58%
Laptop (inclusiv notebook)

48%
0%
Alt dispozitiv portabil 0%
0%
S1. Dac da. Cte deinei ...? (N=variabil, cei care de in un anumit
dispozitiv)
Telefon mobil (N=1313, media=2,2)
39%
Smartphone (N=1125, media=1,5)
NS/NR
Tablet3 (N=552,
sau mai media=1,1)
multe dispozitive
Computer (desktop) (N=943, media=1,1)
Laptop (inclusiv notebook) (N=856, media=1,1)
28%
63%
33%
1%
28%
8% 1%
2 dispozitive
90%
un dispozitiv 8%1%
2%
94%
4%
1%
2%
85%
12% 1%
2%
10
Q1. Din cate tii dvs., cte persoane din gospodrie folosesc
internetul mobil pltit personal? (N=1.549, ntreg eantionul)
53% 53% 53%
36% 35%
38%
Total e antion
9%
9%
Urban (N=1133)
7%
2%
1%
1%
pe
rs
oa
ne
1%
sa
u
m
ai
m
ul
te
pe
pe
rs
rs
oa
ne
oa
n
Rural (N=416)
2%
2%
Q1. Ponderea persoanelor care utilizeaz internetul mobil, din totalul

persoanelor din gospodrie? (N=1.549, ntreg eantionul)
46%
0.15
0.12
41%
34%
5 sau mai multe persoane utilizeaz Internet mobil
4 persoane utilizeaz Internet mobil

37%
100%
od
sp
sp
oa
ne
go
go
n
oa
ne
pe
pe
4
rs
rs
oa
ne
rs
pe
3
r
ie
r
ie
od
r
ie
sp
n
go
sp
n
rs
pe
2
pe
rs
oa
ne
oa
n
go
go
sp
1 persoan utilizeaz Internet mobil

40%
38%
od
od
od
r
ie
r
ie
53%
54%
11
Q2. Ce tipuri de acces la internet mobil i modaliti de plat exist n

gospodria Dvs. i care este numrul acestora? (N=1.549, ntreg
53%
45%
56%
100%
10%
10%
11%
200%
1%
0%
1%
300%
40%
36%
3%
2%
4%
Total e antion
Urban (N=1133)
29%
20%
52%
Rural (N=416)
400%
500%
33%
600%
7%
7%
7%
700%
2%
2%
2%
800%
Modalitatea de plat pentru conexiunile la internet mobil (N=1.549,

ntreg eantionul, rspuns multiplu)
64%
Abonament internet mobil
68%
55%
52%
Op iune lunar internet mobil
48%
63%
Total e antion
Urban (N=1133)
Rural (N=416)
2%
Cartela prepay internet mobil
2%
2%
3%
Plat n func ie de consum
2%
5%
12
Numrul de SIM-uri deinut (N=variabil, n funcie de tipul de

conexiune)
Internet prin telefon mobil / smartphone cu abonament de telefonie (N=963)
57%
Internet prin telefon

NS/NR
mobil / smartphone
3 sau maicumulte
cartel
cartele
prepay
SIMtelefonie (N=656)
2 cartele SIM
26%
67%
Internet prin tablet / stick / card USB pentru laptop/computer (N=565)
8% 9%
1 cartel 20%
SIM 6%7%
73%
13% 6%8%
* situaiile cu mai puin de 40 cazuri necesit pruden n interpretare
Numrul de SIM-uri deinut (N=variabil, n funcie de tipul de

conexiune)
58%
26%
59%
8%
28%
33%
22%
5%
7%
21%
3 sau mai multe cartele SIM

57%
5%
200%
44%
68%
NS/NR
10% 100%
6%
2 cartele SIM
16%
75%
1 cartel SIM
5%
6%
19%
83%
500%
21%
11%
69%
6%
4%
8%
9%
6% 700%
4% 800%
13
Numrul mediu de SIM-uri deinute

1.49
1.00
1.50
2.00
1.46
3.00
1.36
4.00
1.35
5.00
1.38
6.00
1.29
7.00
1.32
8.00
1.16
9.00
14
Q2. De la ce furnizor sunt utilizate aceste servicii? (N variabil, n

funcie de tipul de conexiune, rspuns multiplu)
Furnizorii serviciilor de internet mobil (ponderea clien ilor cu cel pu in
un serviciu) (N=1.549, ntreg eantionul, rspuns multiplu)
Orange
48%
Vodafone
29%
Cosmote / Telekom
17%
RCS&RDS
27%
Zapp 0%
Romtelecom / Telekom
7%
15
Furnizorii de servicii de internet mobil (ponderea clien ilor cu cel pu in

un serviciu), n funcie de tipul conexiunii utilizate (N variabil, n
raport cu tipul de conexiune, rspuns multiplu)
49%
100%
34%
200%
17%
300%
30%
400%
500%
0%
7%
600%
57%
700%
30%
800%
21%
900%
1000%
19%
5%
1100%
41%
1200%
1300%
29%
17%
1400%
60%
1500%
0%
1600%
15%
1700%
Utilizare servicii de internet mobil/pachete de servicii

n privina utilizrii personale de internet mobil, 50% dintre utilizatorii de
internet mobil se conecteaz prin telefon pe baza unui abonament de telefonie
ce are ataat un abonament de internet mobil, 35% prin telefon pe baza unei
cartele prepltite ce are ataat o extraopiune de internet mobil, iar 25%
utilizeaz un stick sau card USB cu abonament.
Opiunea plii n funcie de consum nu pare a fi foarte utilizat, dar este destul
de probabil ca, n opinia respondenilor, aceast categorie s fie asimilat cu cea
a neutilizrii totale a internetului mobil.
Internetul mobil cu trafic iniial limitat este mai frecvent n rndul celor ce
acceseaz internetul mobil prin telefon, fie cu cartele prepltite, fie cu
abonament de internet mobil (67%-70% dintre acetia au o limit de trafic i
11%-18% au restricii). Ceva mai relaxat din acest punct de vedere este accesul
la internet mobil prin tablet, stick sau card USB. 42% dintre utilizatorii acestui
mod de conexiune nu au restricii, proporia fiind practic egal cu a celor care
au limit.
n medie, n cazul traficului limitat, cei care au abonament pe telefonul mobil
dispun de un trafic lunar de 1,6GB, cei care au cartel prepltit cu op iune
16
lunar de internet pentru telefonul mobil dispun de 600MB, iar n cazul celor
care au limitare la tablet, stick sau card USB, limita medie este de circa 2,3GB.
57% dintre utilizatorii de internet mobil cu abonament/op iune lunar l de in n
cadrul unui pachet de servicii, alte 11% nu l de in prin intermediul unui pachet
dar mai utilizeaz i alte servicii ale aceluiai furnizor, n timp ce o treime
deine doar acest serviciu de la furnizorul respectiv.
Tipologia pachetelor e una diferit ntre principalii juctori de pe pia a furnizrii
de internet mobil. Dac n cazul pachetelor oferite de Orange, Vodafone i
Cosmote/Telekom, serviciile de telefonie mobil sunt cvasiunanim prezente, n
cazul RCS&RDS i Romtelecom/Telekom, serviciile de internet fix i cele TV sunt
prezente n peste 80% din pachete.
Motivaia alegerii unui pachet de servicii este dat n trei sferturi din cazuri de
costurile mai sczute ale pachetelor. 14% dintre utilizatorii de pachete
menioneaz, n schimb, aspecte de natur administrativ (u urin a pl ii unei
singure facturi). Numai unul din 20 utilizatori de pachete men ioneaz drept
cauz a achiziiei pachetului o condiie impus de furnizor.
n cazul abonamentelor, fie pentru internet mobil pentru telefon, fie pentru
tablet/ stick/ card USB, costurile pachetului sunt practic duble fa de costul
serviciului.
n cazul abonamentelor, categoria de plat modal n cazul serviciilor individuale
este 23-45 lei, n timp ce n cazul pachetelor este de peste 90 lei. n cazul
cartelelor prepltite, cei mai muli utilizatori pltesc 23-45 lei.
Majoritatea factorilor de importan n alegerea furnizorului de internet mobil
testai sunt apreciai ca foarte importani de cel pu in jumtate dintre subiec i.
Fr a departaja semnificativ, ierarhia indic trei principali factori: gradul de
acoperire al reelei (medie de 4,48 din 5, importan maxim), tehnologia
utilizat (4,37) i volumul traficului inclus (4,38). Ceva mai pu in importante
sunt ofertele promoionale pentru echipamente (smartphone-uri, laptop-uri,
tablete) (4,0), reputaia furnizorului de servicii (3,89) i recomandarea celor
apropiai (3,43).
17
n cele ce urmeaz v rugm s v referii la conexiunea/conexiunile de

internet mobil folosite de dvs. personal
Q2A. Pe care dintre acestea le folosii dvs. personal? (N=1.549, ntreg
0%
20%
40%
60%
80%
59%
nternet prin telefon mobil / smartphone cu abonament de telefonie
61%
52%
Total e antion
37%
nternet prin telefon mobil / smartphone cu cartel prepay telefonie
Urban (N=1133)
33%
Rural (N=416)
47%
31%
Internet prin tablet / stick / card USB pentru laptop/computer
36%
20%
Q2A. Pe care dintre acestea le folosii dvs. personal? (N=1.549, ntreg

0%
20%
40%
60%
50%
100%
9%
200%
1%
300%
3%
400%
35%
500%
2%
600%
5%
700%
25%
800%
6%
900%
1%
1000%
5%
1100%
18
Q3. Abonamentul/cartela prepay/extra-opiunea dvs. de internet

mobil conine un trafic de Internet iniial/recomandat inclus?
(N=variabil, n raport cu tipul de conexiune utilizat)
Internet prin telefon mobil / smartphone cu abonament de telefonie (N=913)
67%
11%
Internet prin telefon

3 Nu, mobil
este nelimitat
/ smartphone cu cartel
2 Nu, este
prepay
nelimitat,
telefonie
dar(N=571)
cu anumite restrictii
70%
Internet prin tablet / stick / card USB pentru laptop/computer (N=486)
45%
22%
118%
Da 12%
13%
42%
Q3. Abonamentul/cartela prepay/extra-opiunea dvs. de internet

mobil conine un trafic de Internet iniial/recomandat inclus?
(N=variabil, rspuns multiplu)
81%
Total e antion (N=1.526)
17%
31%
82%
1Urban
Da
(N=1115)
2 Nu, este nelimitat,
17% dar cu anumite restrictii
3 Nu, este nelimitat
33%
78%
Rural (N=411)
18%
26%
19
Q3. Dac e limitat. Cat este acest trafic? (N=variabil, n raport cu tipul
de conexiune utilizat)
19%
12%
11%
27%
7%
26%
13%
NS/NR
1GB si peste
3% 5%
17%
500M B-1GB
2%
200%
19%
7%
300%
24%
250M B-500M B
18%
18%
100%
34%
21%
39%
11%
24%
sub 250M B
63%
9%
14%
500%
57%
48%
27%
600%
25%
Q3. Dac e limitat. Cat este acest trafic? (N=variabil, n raport cu tipul
de conexiune utilizat, rspuns multiplu)
0%
20%
40%
23%
13%
21%
11%
14%
3% 7%
15%
3% 9%
3%3%
15%
22%
23%
16%
19%
36%
200%
6%
300%
26%
400%
250M B-500M B
26%
500%
26%
600%
7%
13%
140%
100%
41%
500M B-1GB
8%
120%
37%
18%
17%
1GB si peste
13%
45%
16%
13%
14%
NS/NR
38%
100%
31%
18%
40%
80%
28%
15%
29%
18%
60%
sub 250M B
78%
700%
74%
800%
95%
900%
20
Valorile medii pentru categoriile de trafic inclus (MB) (N variabil, cazuri

valide)
1,676
874
608
2,307
1,302
796
21
Q4. Dac are abonament/opiune internet prin telefon, smartphone, tablet

sau stick/card USB. Va rugam sa ne spunei, abonamentul dvs. de internet
mobil face parte dintr-un pachet de servicii oferit de ctre acest
operator, adic ai achiziionat acest serviciu mpreun cu cel pu in
nc un alt serviciu, de la acelai furnizor, la un singur tarif? (N=1.487)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
57%
Da
60%
47%
11%
sesc mai multe servicii de la acelasi furnizor, fara a fi intr-un pachet
10%
Total e antion
12%
Urban (N=1133)
Rural (N=416)
32%
Nu, e singurul serviciu pe care il folosesc de la acest furnizor
29%
40%
1%
NS/NR
1%
2%
Q5. Dac utilizeaz pachet de servicii. Care sunt celelalte servicii care
fac parte din acest pachet sau pe care le achiziiona i de la acela i
furnizor? (N=variabil, n funcie de furnizor, rspuns multiplu)
pachete de servicii
98%
100%
98%
82%85% 78% 83%78%

62%
89%
88%
90%
47%
(N
=7
63
)
Ur
ba
n
(N
=7
2)
/
Te
le
ko
m
om
Ro
m
te
le
c
e
m
ot
26%25%
25%24%
22%23%
16%
16% fix
16%
Internet
Servicii
TV
Te
le
ko
m
(N
=1
11
)
(N
=3
85
)
e
ra
ng
O
Co
s
24%
12%8% mobila
8% 6% 9% Telefonie
Telefonie fixa
3% 8% 8% 7%
22
mai multe servicii de la acela i furnizor

88%
81%
88%
64%
65%
48%
69%
62%
39%35%
37%
Servicii TV
ba
n
(N
=2
9)
Internet fix
60%
/
om
Ro
m
te
le
c
e
m
ot
Co
s
6%
Te
le
ko
m
(N
=1
7)
Te
le
ko
m
e
ra
ng
O
40%35%
40%
19%
Telefonie
mobila
15%
19%
Telefonie fixa
11% 10%
3% 7%
(N
=7
6)
10%
67%66%
(N
=2
79
)
85% 88%
81%
Ur
97%
23
Q6. Dac utilizeaz pachet de servicii de la acelai furnizor . Care e

principalul motiv pentru care ai preferat un pachet de servicii n locul
unui abonament individual de internet mobil? (N=841)
o conditie impusa de furnizorul de servicii; 5%
ce mai usor, pe o singura factura; 14% Alt motiv; 3%
NS/NR; 4%
Costul total al serviciilor e mai scazut in cazul pachetului de servicii; 74%
24
Q7. Ct pltii ntr-o lun obinuit pentru fiecare serviciu de internet mobil folosit (LEI, inclusiv TVA)?
(N=variabil, n funcie de conexiunea utilizat)
100%
140
0.08
0.21
0.09
2%
2%
11%
119
80%
7%
1%
16%
9%
120
9%
6%
39%
7%
13%
5%
16%
94
16%
60%
20%
28%
NS/NR
peste 90 lei
68%
68-90 lei
46-67 lei
14%
27%
23-45 lei
0-22 lei
M edie (lei)
58
51
42
4447%
11%
40
34%
13%
21%
11%
0%
60
11%
42%
35%
35
80
13%
80%
55
16%
20%
109
48%
100
59%
40%
15%
5%
1%
11%
3%
8%
10%
3%

25
27%
20
1%
7%
Q8. Ct de importante sunt, pentru dvs., urmtoarele aspecte, atunci cnd alege i un furnizor de
Internet
mobil?
(N=1.549,
ntreg
eantionul)
Media
4,48
4,37
Gradul de acoperire al re elei mobile (disponibilitatea serviciului n mai multe loca ii)
4,38
-4%
-2%
-5%
19%
68%
4,33
Tehnologia utilizat
-3%
-2%
-8%26%
59%
4,18
Volumul traficului inclus
-4%
-2%
-8%24%
61%
4,10
Existen a i disponibilitatea serviciului de rela ii cu clien ii
-4%
-3%
-9%23%
59%
4,06
Reputa ia furnizorului
-4%
-5%
-11%27%
51%
Tariful pentru dep irea traficului inclus
-6%
-5%
-12%24%
51%
Existen a unei oferte la pachet avantajoase cu alte servicii de comunica ii electronice

(telefonie fix, internet fix, telefonie mobil, transmisie a programelor TV)
4,00
-5%
-6%
-14%26%
47%
Pre ul abonamentului,
al op iunii lunare sau al cartelei internet, adic al accesului la internet
3,89
-6%
-5%
-14%25%
47%
3,43 Oferta promo ionala pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri sau tablete
-6%
-8%
-12%25%
46%
Viteza maxima de transfer download (de descrcare a datelor)
-7%
-6%
-18% 26%
40%
4,03
foarte important
deloc important
Recomandare din partea prietenilor, cuno tin elor

Alt motiv
* diferena pn la 100% o reprezint NS/NR. Alte men iuni: calitatea serviciilor, obi nuin a, numrul mare de utilizatori
26
-12%
-15%
-18%21% 30%
1%
Q9. In cazul dvs., care au fost cele mai importante 3 criterii din lista de mai sus care au stat la baza
selectrii furnizorului de internet mobil, atunci cnd a i ales ultima dat serviciile acestuia? (N=1.549,
ntreg eantionul, trei meniuni)
0%
20%
37%
Gradul de acoperire al retelei mobile
23%
Pretul abonamentului, al optiunii lunare sau al cartelei internet, adica al accesului la internet
6% 9%
12%
Reputatia furnizorului
5% 9%
9%
12%
13%
Criteriul 3
Criteriul
2
Tariful pentru depasirea
traficului
inclus 3% 8%
Viteza maxima de transfer download (de descarcare a datelor) 4% 7%
15%
25%
Existenta unei oferte la pachet avantajoase cu alte servicii de comunicatii electronice
Volumul traficului inclus
40%
60%
9%
9%
14%
9% Criteriul 1
12%
Existenta si disponibilitatea serviciului de relatii cu clientii 2%

3%5%
Oferta promotionala pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri sau tablete 2%4% 8%
Tehnologia utilizata 3%4% 7%
Recomandare din partea prietenilor, cunostintelor 1%
1%4%
NS/NR 2%
2%
3%
* categoria altele a fost exclus din cauza numrului redus de men iuni
27
Comportament de utilizare a internetului mobil

Navigarea pe Internet, accesarea reelelor de socializare i utilizarea e-mail-ului sunt principalele activit i asociate
accesrii mediului virtual prin internet mobil, fie prin intermediul telefonului, fie prin intermediul tabletei sau stick-ului.
Dar, n acest ultim caz, remarcm un plus de circa 20% n privin a ponderii celor care utilizeaz internetul mobil pentru a
descrca fiiere.
Dac n privina navigrii pe Internet sau a utilizrii po tei electronice (email) nu exist diferen e majore ntre rural i
urban, n privina utilizrii reelelor de socializare i a descrcrii de programe, documente, ponderea utilizatorilor de
internet mobil din urban ce le utilizeaz e superioar celor din rural.
Peste trei sferturi dintre utilizatori acceseaz zilnic sau aproape zilnic mediul virtual prin intermediul internetului mobil.
Ali 15% l utilizeaz de 2-3 ori pe sptmn. Frecven a de utilizare zilnic a internetului mobil e u or mai ridicat n
urban (80%) dect n rural (72%).
Ponderea celor care utilizeaz internetul mobil oriunde, fr restricie, este mai mare dect n cazul celor care utilizeaz
internetul mobil prin intermediul unui stick/ card USB. Acetia din urm utilizeaz, n schimb, ntr-o mai mare msur
internetul mobil acas.
De asemenea, ponderea celor care utilizeaz internetul mobil fiind permanent conecta i e mai ridicat n rndul celor
care utilizeaz telefonul mobil, n raport cu cei care utilizeaz stickul/ cardul USB doar pe durata utilizrii computerului.
n general, 55% dintre utilizatorii de internet mobil care au trafic limitat sunt aten i la modul n care dispun de acest
trafic, nedepindu-l niciodat. Ali 24% declar c foarte rar l folosesc dincolo de limita de trafic i numai 10% admit c
acest lucru li se ntmpl des sau foarte des.
Numai 38% dintre cei aflai n acea situaie renun la a mai folosi internetul mobil, n timp ce 60% continu s l
foloseasc, fie pltind costuri suplimentare, fie suportnd viteze mult mai mici.
28
Q10. Dvs. personal, folosii internetul mobil pe care l de ine i pentru...? (N=variabil, n raport cu tipul
de conexiune utilizat, rspuns multiplu)
29
79%
80%
77%
100%
95%
94%
95%
200%
72%
75%
63%
300%
65%
71%
48%
400%
58%
61%
51%
500%
80%
82%
75%
600%
87%
88%
80%
700%
96%
96%
95%
800%
71%
73%
57%
900%
65%
67%
55%
30
76%
77%
72%
1000%
31
Q10. Dvs. personal, folosii internetul mobil pe care l de ine i pentru...? (N=1.549, ntregul e antion,
rspuns multiplu)
32
81%
Email
82%
76%
94%
Navigare pe Internet
94%
94%
71%
Convorbiri (Whatsapp, Skype, Viber, M essenger)
75%
63%
Total e antion
Urban (N=1133)
Rural (N=416)
64%
M esagerie instant (Whatsapp, Skype, Viber, M essenger)

70%
48%
62%
Download de fiiere
65%
52%
33
79%
34
Q11. n mod obinuit, dvs. ct de des folosii internetul mobil? (N=1.549, ntreg eantionul)
Zilnic sau aproape zilnic
72%
15%
14%
18%
De 2-3 ori pe saptamana
O data pe saptamana
4%
3%
6%
1%
De 2-3 ori
Total
peeluna
antion1%
2%
O data pe luna
1%
1%
1%
M ai rar de o data pe luna
1%
1%
1%
NS/NR
78%
80%
Urban (N=1133)
Rural (N=416)
1%
1%
35
Q12. Unde obinuii s folosii cel mai mult timp internetul mobil de la conexiunea? (N=1.549, ntreg
eantionul)
66%
16%
NS/NR
21%
56%
51%
10%
17%
61%
10%
27%
M ai degraba cand sunt pe drum / in masina
0.02
11%
3%
0.022% 4% 400%
4%0.01
2%500%
M ai degraba acasa
41%
27% fara restrictie

Oriunde,
0.24
Altundeva (la serviciu, la coal)
60%
31%
10%
26%
Unde nu am alta posibilitate de acces la Internet
7% 0.02 8% 2%
47%
5% 0.04 6%
57%
15%
50%
800%
700%
36
Q12. Unde obinuii s folosii cel mai mult timp internetul mobil de la conexiunea? (N=variabil, rspuns
multiplu)
69%
16%
58%
22%
NS/NR
66%
5% 2%
18%
58%
Unde nu am alta posibilitate
de acces la Internet
1% 8%
13%
8%
2% 9%
16%
13%
10%
Altundeva
(la serviciu,
la2%
coal)
63%
21%
M ai degraba cand sunt60%

pe drum / in masina
38%
8%
M ai18%
degraba acasa10%
49%
Oriunde, fara 44%

restrictie
39%
5% 2%
10%
2%
10%
4%
5% 2% 3% 3%
52%
50%
1%
2%3%
4% 2% 3%
900%
37
Q13. Dac acceseaz zilnic. Cum obinuii s folosii internetul mobil? (N=variabil, n raport cu conexiunea
utilizat)
62%
19%
59%
22%
74%
19%
1%
16%
2%
200%
26%
46%
27%
31%
NS/NR Accesez de maxim 3 ori pe zi sau mai rar Accesez din cand in cand Sunt permanent conectat
63%
45%
19%
37%
20%
600%
700%
22%
47%
32%
21%
800%
38
Q13. Dac acceseaz zilnic. Cum obinuii s folosii internetul mobil? (N=variabil, n raport cu conexiunea
utilizat)
63%
20%
65%
19%
20%
59%
18%
20%
48%
23%
27%
24%
2%
NS/NR Accesez de maxim

49% 3 ori pe zi sau mai rar Accesez din
26%cand in cand Sunt permanent
23%
conectat
2%
45%
31%
41%
24%
21%
39%
35%
21%
55%
4%
38%
22%
4%
25%
39
Q14. Dac are trafic inclus / recomandat. Ct de des se ntmpl s depii traficul inclus / recomandat n
abonamentul lunar / opiunea lunar / creditul iniial? (N=1.048)
Foarte rar; 24%
Destul de rar; 9%
Foarte des; 3%
Destul de des; 6%
NS/NR; 2%
Niciodata; 55%
Q15. Dac depete destul de rar, de des sau foarte des traficul inclus / recomandat . Cum procedai de
obicei atunci cnd depii traficul inclus? (N=191)
40
Renunt la a folosi internetul mobil si nu il inlocuiesc cu nimic; 13%
Renunt la conexiunea respectiva si folosesc alta, tot de mobil; 6%

Renunt la internetul mobil sau il folosesc mai putin si apelez la internetul fix de acasa; 19%
NS/NR; 2%
Il folosesc in continuare, la o viteza mai mica; 29%
uare cu plata unor costuri suplimentare; 31%
41
Schimbarea furnizorului de servicii

Dificultile datorate vitezei insuficiente sunt relativ frecvente, peste jumtate dintre utilizatorii de Internet mobil
confruntndu-se cu acestea cteodat sau des. n rural ponderea lor e mai mare (67%) dect n urban (55%).
Numai 5% dintre utilizatorii de internet mobil i-au schimbat furnizorul de servicii n ultimele 12 luni. Furnizorii
schimbai au fost n principal Vodafone, Orange i Cosmote/Telekom, ei cumulnd peste 90% din men iuni.
Principalele motive ale schimbrii sunt determinate de apari ia unor oferte fie pentru achizi ia unui pachet de servicii,
fie pentru achiziia unui telefon mobil (cu preponderen n cazul responden ilor din mediul urban), fie din cauza ariei
restrnse de acoperire (cu preponderen n cazul responden ilor din mediul rural). De asemenea, limitrile de trafic
constituie o cauz principal pentru schimbarea furnizorului. Schimbarea furnizorului a fost considerat u or de realizat
de 84% dintre cei care au apelat la aceast soluie.
n ultimele 12 luni, numai 5% dintre utilizatori au schimbat tipul de conectare sau tipul de abonament. Tipologia
conexiunilor anterioare e una eterogen. i spectrul motiva ional e unul divers, 40% dintre op iuni viznd apari ia unor
oferte, n timp ce 36% se refer la aspecte de natur tehnic (viteze mici, volum redus de trafic, aria de acoperire).
Circa 11% dintre utilizatorii de internet mobil se confrunt des cu dificult i n accesarea internetului sau a anumitor
aplicaii, din cauza vitezei insuficiente.
Nivelul ridicat de satisfacie fa de actuala conexiune e principalul motiv pentru care 73% dintre utilizatorii stabili nu
migreaz spre un alt serviciu. De altfel, dou treimi dintre utilizatori au rspuns c este improbabil schimbarea
furnizorului, n timp ce ali 13% declar c, cel mai probabil, nu vor schimba furnizorul.
Numai 6% dintre utilizatori admit c e foarte probabil, iar al i 3% c e cel mai probabil s migreze spre alt furnizor.
Migrarea se va face preponderent ctre un alt furnizor n condi iile aceluia i serviciu (30%) sau alt serviciu (21%). Numai
10% vor s schimbe modalitatea de conectare, n timp ce circa o treime nu tiu ce vor schimba.
42
Motivaia schimbrii furnizorului se mparte n mod relativ egal ntre aspectele de cost (oferte pentru servicii, telefoane,
37%) i cele tehnice, de performan a furnizorului (viteza de trafic, volumul, aria de acoperire, 30%).
43
Q26. Cnd folosii internetul mobil, se ntmpl sa avei dificult i atunci cnd accesa i internetul sau
anumite aplicaii, din cauza vitezei insuficiente? (N=1.549, ntreg e antionul)
11%
Da, des
9%
16%
47%
Da, cateodata
46%
Total e antion
51%
Rural (N=416)
40%
Urban (N=1133)
Nu, niciodata
43%
33%
2%
NS/NR
3%
1%
44
Q16. In ultimele 12 luni, Dvs. ai schimbat in mod voluntar furnizorul de servicii de Internet mobil?
(N=1.549, ntreg eantionul)
5%
Da
5%
5%
94%
Nu
Total e antion
Urban (N=1133)
Rural (N=416)
94%
94%
1%
NS/NR
1%
1%
45
Q16. Cei care au renunat la un furnizor. Care este furnizorul la care ai renunat? (N=87**)
31%
Orange
33%
23%
38%
Vodafone
40%
32%
24%
Cosmote / Telekom
Total e antion
Urban21%
(N=63)
Rural (N=22)*
32%
4%
RCS&RDS
3%
5%
5%
3%
9%
* situaiile cu mai puin de 40 cazuri necesit pruden n interpretare.
46
Q17. Cei care au renunat la un furnizor. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest furnizor
de servicii de internet mobil? (N=87)
13%
11%
Aria de acoperire nu corespundea nevoilor mele
Tehnologia folosita oferea viteze prea mici pentru nevoile mele
20%
6%
3%
7%
17%
18%
16%
pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil / smartphone, tableta, laptop)
17%
Rural (N=22)*
17%
Total Traficul
e antioninclus era prea mic Urban
pentru(N=65)
nevoile mele
16%
24%
Pentru a beneficia de o oferta de servicii la pachet mai avantajoasa
15%
18%
18%
17%
Altceva
NS/NR
28%
2%
4%
13%
Altceva: preul, costul prea mare, schimbarea domiciliului, plecat din ar

Q18. Cei care au renunat la un furnizor. Ct de uor a fost sa renunai la serviciile acestui furnizor?
(N=87)
47
Destul de usor; 27%
Destul de dificil; 11%

Foarte dificil; 3%
NS/NR; 2%
Foarte usor; 57%
Q19. In ultimele 12 luni ai schimbat ceva din proprie ini iativ n privin a modalit ii de conectare la
internet prin telefon / smartphone / tablet / stick USB, fr a schimba furnizorul de servicii? (N=1.549,
ntreg eantionul)
48
Nu; 94%
NS/NR; 1%
Da, am schimbat modul de conectare; 1%

Da, am schimbat tipul de abonament; 4%
Q19_1. Cei care au schimbat modul de conectare. Care este modalitatea anterioara de conectare la care ai
renunat? (N=21*)
49
Altceva; 32%
NS/NR; 14%
Internet mobil prin smartphone / telefon mobil; 18%

Internet mobil stick / card USB, pentru laptop / computer; 9%
Internet la punct fix; 26%
Q20. Cei care au schimbat tipul de abonament. Care a fost principalul motiv pentru care ai renun at la
serviciul folosit? (N=60)
50
Pentru a beneficia de o oferta de servicii la pachet mai avantajoasa; 18%
Altceva; 13%
NS/NR; 11%
Traficul inclus era prea mic pentru nevoile mele; 16%
Tehnologia folosita oferea viteze prea mici pentru nevoile mele; 14%
Pentru a folosi internetul mobil si de acasa; 6%
Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tableta, laptop); 23%
Altceva: preul, aria de acoperire

51
Q21. Cei care nu au schimbat nici modul de conectare, nici tipul de abonament. Care e principalul motiv
pentru care NU ai renunat la serviciul folosit? (N=1.450)
Sunt multumit de conexiunea actuala sau de furnizorul actual
73%
Din comoditate
Am un pachet de servicii/folosesc mai multe servicii de la acest furnizor
7%
5%
Conditiile contractuale nu imi permit sa renunt, costul renuntarii ar fi prea mare

3%
Tarifele oferite de ceilalti furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate
4%
Aria de acoperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor mele
2%
Altceva
NS/NR
0%
6%
Altceva: toi prietenii mei l folosesc, mi l-a recomandat cineva
Q22. Va rog sa ne spunei, pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn deloc probabil iar 5 nseamn
foarte probabil, care este probabilitatea ca n urmtoarele 12 luni s renun a i la actualul furnizor de
Internet mobil? (N=1.549, ntreg eantionul)
52
-8% -13%
-67%
3%6%
Deloc probabil
Foarte probabil
* diferena pn la 100% e dat de NS/NR
Q23. Dac e probabil sau foarte probabil s renune la actualul furnizor. Cu ce l vei schimba? (N=135)
NS/NR; 40%
Cu un furnizor de internet fix; 10%
Cu alt furnizor de internet mobil, folosind aceeasi modalitate de acces ca acum; 30%
Cu alt furnizor de internet mobil, folosind alt serviciu de internet mobil; 20%
53
Q24. Dac e probabil sau foarte probabil s renun e la actualul furnizor. Care e principalul motiv pentru
care intenionai s l schimbai? (N=135)
Aria de acoperire nu corespunde nevoilor mele
9%
Tehnologia folosita ofera viteze prea mici pentru nevoile mele
14%
le pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tableta, laptop)
8%
Traficul inclus este prea mic pentru nevoile mele

7%
Altceva
NS/NR
29%
2%
30%
Altceva: costuri ridicate
Q25. Dac e deloc probabil sau puin probabil s renun e la actualul furnizor . Care e principalul motiv
pentru care NU intenionai s l schimbai? (N=1.235)
54
82%
Din comoditate
4%
4%

3%
3%
2%
Altceva
1%
NS/NR
2%
Altceva: prietenii mei folosesc acelai furnizor, mi l-a recomandat cineva
55
Gradul de nlocuire a internetului fix cu internetul mobil n gospodrie

Peste trei sferturi dintre utilizatorii de internet mobil de in i o conexiune de internet fix n gospodrie. De in ntr-o mai
mare msur internet fix cei din urban (82%), fa de cei din rural (62%). n gospodriile n care exist i internet mobil,
RCS&RDS deine circa dou treimi din totalul conexiunilor fixe, fiind urmat de Romtelecom/ Telekom (17%) i de UPC
(10%).
n gospodrie, comportamentul de accesare a internetului e unul majoritar orientat spre utilizarea conexiunii fixe. Ceva
mai mult de jumtate dintre utilizatori folosesc doar aceast conexiune. 20% dintre utilizatori admit c partajeaz n mod
relativ egal cele dou tipuri de conexiuni, n timp ce numai 7% folosesc preponderent sau exclusiv conexiunea de internet
mobil.
Cei din mediul rural tind s foloseasc ntr-un procent mai mare, n mod exclusiv, conexiunea fix. Aproape trei sferturi
dintre cei care utilizeaz internet mobil acas o fac n limita traficului recomandat, n timp ce 19% l utilizeaz chiar i
peste limita aceasta. 44% dintre utilizatorii de internet mobil se conecteaz la Wi-Fi, de acas.
nlocuirea internetului fix cu cel mobil apare, n cazul a 71% dintre responden i, atunci cnd re eaua fix nu func ioneaz.
50% dintre respondeni mai utilizeaz reeaua de internet mobil atunci cnd altcineva din gospodrie utilizeaz re eaua
fix, 52% folosesc ocazional pentru anumite activiti, iar 56% din comoditate.
Comportamentul de utilizare a internetului n spa iul public ne indic faptul c unul din trei utilizatori de internet fix,
atunci cnd se afl n spaiul public, caut s se conecteze la o re ea de internet Wi-Fi. 21% se conecteaz la o astfel de
reea doar dac o descoper ntmpltor, n timp ce o treime nu se conecteaz deloc.
Opiniile sunt mprite n privina afirmaiilor testate. 41% dintre responden i sunt de acord cu faptul c, momentan, nu
exist alternativ la internetul fix n ceea ce privete calitatea. 43% nu cred c o conexiune pentru internet mobil poate fi
un nlocuitor pentru conexiunea de internet fix. 56% admit c o conexiune de internet mobil poate fi o alternativ la
conexiunea de internet fix doar n anumite situaii. 35% ar fi ncuraja i s renun e la internetul fix dac nivelul tarifelor ar
56
fi similar cu cel al internetului mobil, iar 46% admit c, cu viteze i tarife comparabile cu internetul fix, internetul mobil
ar putea fi un nlocuitor.
Ce s-ar ntmpla n cazul unor creteri tarifare? Situa ia abonamentului la internet mobil e relativ similar cu cea de la
internet mobil prin tablet/ stick/ card USB. O cre tere cu 10% nu ar afecta circa 42%-43%, n timp ce 24%-26% i-ar
schimba abonamentul. O cretere tarifar cu 20% ar scdea procentul celor neafecta i, la 17%, i ar cre te procentul
celor care declar c i-ar schimba abonamentul la 36%-37%.
O cretere tarifar de 30% nu ar mai reduce mult ponderea celor neafecta i (de la 17% la 13%), dar ar scdea din nou
ponderea celor care i-ar schimba abonamentul de la 36-37% la 21-23%.
57
Q27. Dvs. avei n gospodrie i Internet fix (prin cablu, xDSL, radio), adic conexiune pe care o pute i
folosi doar acas? (N=1.549, ntreg eantionul)
76%
Da
82%
62%
Total e antion
Urban (N=1133)
Rural (N=416)
24%
Nu
18%
38%
Q28. Dac exist conexiune de internet fix n gospodrie. Care este furnizorul? (N=1.179)
58
Orange
2%
2%
2%
64%
RCS & RDS
44%
17%
14%
10%
UPC
Total e antion
1%
Akta (DCS) 1%
Nextgen
Vodafone
Altul
11%
8%
70%
29%
Urban (N=922)
Rural (N=257)
5%
1%
1%
2%
1%
2%
9%
4%
Alii: Tita, Global Serv, Ambra
59
Q29. Dac exist conexiune de internet fix n gospodrie. Cnd suntei acas, cum obinuii s v conecta i
la Internet? (N=1.179)
51%
49%
Doar prin conexiunea de Internet fix
57%
22%
24%
17%
In cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet fix
20%
20%
20%
Rural (N=257)
In mod aproximativ egal prin conexiunea de Internet fix si cea de Internet mobil
Total e antion
Urban (N=922)
5%
In cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet mobil
Doar prin conexiunea de Internet mobil
NS/NR
4%
5%
2%
2%
1%
1%
1%
Q30. Dac utilizeaz internet mobil de acas. Cnd suntei acas, cum obinuii s v conecta i la
Internet? (N=577)
60
Chiar si peste limita de trafic inclus (la viteze mai mici si / sau costuri suplimentare); 19%
NS/NR; 8%
Doar in limita de trafic inclus/recomandat; 73%
Q31. Dac utilizeaz internet mobil de acas. Obinuii s v conectai la conexiunea de internetul mobil
de acas, utiliznd si Wi-Fi? (N=577)
61
Nu; 53%
NS/NR; 3%
Da; 44%
62
Conectarea la internet acas, folosind Wi-Fi, n funcie de nivelul de educa ie absolvit

52%
38%
Da
43%
M axim 8 clase (N=46)
45%
Scoala profesionala, de ucenici (N=29)*
Liceu, scoala postliceala (N=264)
48%
59%
Nu
54%
52%
Studii universitare (N=236)
NS/NR
3%
3%
3%
63
Q32. Dac utilizeaz att internet fix ct i mobil de acas. Care sunt situaiile n care folosii conexiunea
mobila in loc de cea fix? (N=577, rspuns multiplu)
Cnd nu func ioneaz conexiunea fix
71%
Cnd altcineva din gospodrie folose te conexiunea fixa
50%
Doar ocazional pentru anumite activiti (de ex, e-mail, browsing etc.)
52%
Cnd doresc o variant mai rapid/comod de accesa internetul

56%
Alta situaie
1%
Alte situaii: cnd m uit la filme online
64
Q33. Atunci cnd v aflai n spaiul public (cafenele, baruri, magazine, mall-uri, parcuri, terase) cum
procedai de obicei? (N=1.549, ntreg eantionul)
Nu ma conectez niciodata la o conexiune de Internet wireless publica si folosesc doar conexiunea de Internet mobil; 32%
pot folosi conexiunea de Internet mobil; 9%
NS/NR; 4%
Daca descopar intamplator o conexiune de Internet wireless publica, ma conectez la ea; 21%
In primul rand, caut sa descopar o conexiune de Internet wireless publica si sa ma conectez la ea; 34%
65
Q34. V rog s mi spunei n ce msur suntei sau nu de acord cu urmtoarele afirma ii despre
conexiunile de Internet fix sau mobil. (N=1.549, ntreg eantionul)
66
n acest moment, n ceea ce prive te calitatea, nu exist alternativ la internetul fix.
-24%
-11%
-17%21% 20%
o conexiune de internet mobil este un nlocuitor pentru o conexiune de internet fix
-26%-13%
-12%
21% 22%
e situa ii (de ex., cnd cltoresc

Totalsau
de nu
acord
pot beneficia de4 o conexiune 3de internet fix)
2
internet fix ar fi similare, acest lucru m-ar ncuraja s renun la internetul fix de acas
viteze i tarife comparabile, internetul mobil poate fi un nlocuitor pentru internetul fix
Deloc
de acord
-23%
-9%
-6%26%
30%
-20%
-13%
-24%17%18%
-21%
-12%
-14%21% 25%
67
* diferena pn la 100% o reprezint NS/NR
68
Q35. Cei care utilizeaz internet mobil prin telefon. n cazul n care toate tarifele la internet mobil ar
crete, iar cele la internet fix ar rmne la fel, cum crede i c ve i proceda? V rog sa mi spune i pentru
fiecare din cele 3 situaii cum ai proceda. (N=1.396)
Nu as face nimic, nu ma afecteaza
24%
As schimba cu un abonament / optiune de internet mobil mai ieftin
21%
4%
As schimba cu internet fix
8%
As renunta de tot la serviciul de internet
6%
9%
NS
NR
36%
14%
19%
18%
M i-as restrange consumul de trafic
Altceva
42%
17%
13%
1%
1%
2%
19%
16%
10%
20%
30%
8%
8%
9%
3%
2%
Altceva: a schimba furnizorul, m-a muta
69
Q36. Cei care utilizeaz internet mobil prin tablet sau stick/USB. n cazul n care toate tarifele la internet
mobil ar crete, iar cele la internet fix ar rmne la fel, cum crede i c ve i proceda? V rog sa mi
spunei pentru fiecare din cele 3 situaii cum ai proceda. (N=487)
Nu as face nimic, nu ma afecteaza
26%
As schimba cu un abonament / optiune de internet mobil mai ieftin
23%
5%
Altceva
NS
NR
37%
12%
17%
16%
M i-as restrange consumul de trafic
As renunta de tot la serviciul de internet
43%
17%
13%
10%
3%
5%
1%
1%
3%
18%
17%
10%
20%
30%
8%
9%
10%
3%
3%
70
Chestionar
Buna ziua, m numesc ... si lucrez in cadrul companiei CC SAS, companie care realizeaz, in cadrul unui proiect lansat de ANCOM
(Autoritatea Naional pentru Administrare si Reglementare in Comunicaii), un studiu privind accesul la Internetul mobil. As
vrea sa va adresez cteva ntrebri, care nu va vor rpi mai mult de 20 de minute din timpul dumneavoastr. Va asigur ca rspunsurile
dvs. sunt confideniale iar informaiile pe care ni le vei furniza vor fi folosite numai in scopuri statistice. Va mulumim!
S1. Dvs. sau cineva din gospodria
deinei ...?
1. Telefon mobil
2. Smartphone
3. Tableta
4. Computer (desktop)
5. Laptop (inclusiv notebook)
6. Alt dispozitiv portabil. Care?__________________
Dvs.
DA
NU
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
Daca da. Cate?
Observaie! Daca nu deine niciun dispozitiv din cele menionate mai sus, STOP interviu!
S3. Dvs. sau cineva din gospodria Dvs. folosii internetul mobil? (utiliznd cartela de telefonie cu acces la Internet sau stick /card
USB cu acces la Internet printr-o reea mobila, pltite personal)
1. DA
2. NU
Observaie! Daca nimeni nu utilizeaz internet mobil, STOP interviu!
Q1.
Din cate tii dvs., cate persoane din gospodrie folosesc internetul mobil pltit personal?
_________ persoane 9. NS/NR
Operator! Dintre persoanele care dein cel puin un dispozitiv si utilizeaz internet mobil, selecteaz persoana de 16 ani si peste, ultima
nscuta in an.
Q2.
Ce tipuri de acces la internet mobil si modaliti de plata exista in gospodria Dvs. si care este numrul acestora?
(Codific n in tabel) De la ce furnizor sunt utilizate aceste servicii? (Codific f in tabel). Va rugam sa va referii doar la cele pltite de
membrii gospodriei dvs., nu la cele de serviciu, pltite de angajator.
Q2_A. Pe care dintre acestea le folosii dvs. personal? ncercuii 1 numai in cazul acestor conexiuni.
Tip de internet mobil
Internet prin telefon mobil / smartphone cu
abonament de telefonie
A.
Abonament
internet
mobil
n.
f.
__
__
1
_
_
B. Opiune
lunar
internet
mobil
n.
f.
__
__
1
_
_
C. Cartela
prepay
internet
mobil
D. Plat n
funcie de
consum
n.
__
_
f.
__
_
71
Internet prin telefon mobil / smartphone cu

cartel prepay telefonie
3.
Internet prin tablet / stick / card USB pentru

laptop/computer
n.
__
_
f.
__
_
n.
__
_
n.
__
_
f.
__
_
f.
__
_
n.
__
_
___
n.
__
_
f.
__
_
f.
__
_
Operator! Folosete lista de furnizori de mai jos pentru codare:

1. Orange 2. Vodafone
3. Cosmote/Telekom
4. RCS&RDS
5. Zapp (Telemobil)
6. Romtelecom/Telekom
7. Altul, care?
72
In continuare va rugam sa va referii la conexiunea/conexiunile de internet mobil folosite de dvs. personal

Q3.
Abonamentul/cartela prepay/extra-opiunea dvs. de internet mobil conine un trafic de Internet iniial/recomandat
inclus?
1. Da. Cat este acest trafic? Atenie! Menioneaz si unitatea de msura (MB/GB). Daca nu tie traficul, trece 999
2. Nu, este nelimitat, dar cu anumite restricii
3. Nu, este nelimitat.
Tip de internet mobil
Internet prin telefon mobil /
smartphone cu abonament de
telefonie
A. Abonament
internet mobil
1. ________
Mb/Gb
Internet prin telefon mobil /

smartphone cu cartela prepay
telefonie
Internet prin tableta / stick / card
USB pentru laptop / computer
B.
Opiune
lunara internet
mobil
1. ________
Mb/Gb
1. ________
Mb/Gb
1. ________
Mb/Gb
1. ________
Mb/Gb
C.
Cartela
prepay internet
mobil
D.
Plata
funcie
consum
1. ________
Mb/Gb
1. ________
Mb/Gb
1. ________
Mb/Gb
in
de
Q4. daca are abonament/opiune internet prin telefon, smartphone, tableta sau stick/card USB, coloana A sau B La Q2 . Va rugam sa ne
spunei, abonamentul dvs. de internet mobil face parte dintr-un pachet de servicii oferit de ctre acest operator, adic ai
achiziionat acest serviciu mpreun cu cel puin nc un alt serviciu, de la acelai furnizor, la un singur tarif?
1. Da
2. Nu, dar folosesc mai multe servicii de la acelai furnizor, fr a fi ntr-un pachet
3. Nu, e singurul serviciu pe care l folosesc de la acest furnizor
9. NS/NR
Q5.
Daca 1 sau 2 la Q4. Care sunt celelalte servicii care fac parte din acest pachet sau pe care le achiziionai de la
acelai furnizor? (maxim pentru doi furnizori, trece codurile de la Q1)
A. furnizor 1___ B. furnizor 2___
da
nu
da
nu
1. Telefonie fixa
1
2
1
2
2. Telefonie mobila
1
2
1
2
3. Internet fix
1
2
1
2
4. Servicii TV
1
2
1
2
Operator! Folosete lista de furnizori de mai jos pentru codare:
73
1. Orange
2. Vodafone
5. Zapp (Telemobil)
3. Cosmote/Telekom
6. Romtelecom/Telekom
4. RCS&RDS
7. Altul, care?
Q6.
Daca da, 1 la Q4. Care e principalul motiv pentru care ai preferat un pachet de servicii in locul unui abonament
individual de internet mobil?
1. Costul total al serviciilor e mai sczut in cazul pachetului de servicii
2. Plata serviciilor se face mai uor, pe o singura factura
3. A fost o condiie impusa de furnizorul de servicii
4. Alt motiv. Care? ______________________
9. NS/NR
74
Q7.
Cat pltii ntr-o luna obinuit pentru fiecare serviciu de internet mobil folosit (LEI, inclusiv TVA)? In cazul in care
beneficiai de un pachet de servicii, adic mai multe servicii de comunicaii (telefon, Internet, TV) cu un singur tarif, in cazul in care nu
tii suma pentru internet mobil, va rog sa ne spunei preul pltit pe pachetul de servicii. Va rugam sa luai in calcul att costul
abonamentului/opiunii/creditului de internet mobil, cat si costul traficului tarifat separat.
Cost
Nu tiu costurile pentru internet.
servicii
Tariful pachetului de servicii
internet
este
Abonament / opiune lunara prin telefonie
_________
_________ lei
mobila
lei
Credit internet pentru cartela PrePay prin
_________
_________ lei
telefonie mobila
lei
Abonament / opiune lunara prin tableta / stick /
_________
_________ lei
card USB pentru laptop / computer
lei
Cartela prepay prin tableta / stick / card USB
_________
_________ lei
pentru laptop / computer
lei
Q8.
Cat de importante sunt, pentru dvs., urmtoarele aspecte, atunci cnd alegei un furnizor de Internet mobil? Alegei
o valoarea de la 1 la 5, unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important.
NS/N
Importanta
R
1. Gradul de acoperire al reelei mobile (disponibilitatea serviciului in mai multe locaii)
1
2
3
4
5
9
2. Preul abonamentului, al opiunii lunare sau al cartelei internet, adic al accesului la internet
1
2
3
4
5
9
3. Existenta unei oferte la pachet avantajoase cu alte servicii de comunicaii electronice
1
2
3
4
5
9
(telefonie fixa, internet fix, telefonie mobila, transmisie a programelor TV)
4. Reputaia furnizorului
1
2
3
4
5
9
5. Volumul traficului inclus
1
2
3
4
5
9
6. Tariful pentru depirea traficului inclus
1
2
3
4
5
9
7. Viteza maxima de transfer download (de descrcare a datelor)
1
2
3
4
5
9
8. Existenta si disponibilitatea serviciului de relaii cu clienii
1
2
3
4
5
9
9. Oferta promoional pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri sau tablete
1
2
3
4
5
9
10. Tehnologia utilizata
1
2
3
4
5
9
11. Recomandare din partea prietenilor, cunotinelor
1
2
3
4
5
9
12. Altul. Care?__________________________________
1
2
3
4
5
9
75
Q9.
In cazul dvs., care au fost cele mai importante 3 criterii din lista de mai sus care au stat la baza selectrii
furnizorului de internet mobil, atunci cnd ai ales ultima data serviciile acestuia? Va rugam sa va referii la furnizorul celei mai
importante conexiuni de internet mobil.
Criteriul 1. __________
Criteriul 2. _________ Criteriul 3. __________9. NS/NR
76
Q10.
Dvs. personal, folosii internetul mobil pe care l deinei pentru...? (rspuns multiplu)
B. Internet mobil prin
tableta / stick / card USB,
pentru laptop / computer
Da
Nu
A. Internet mobil prin

smartphone / telefon mobil
Da
Nu
1.
Email
2.
Navigare pe Internet
3.
5.
Convorbiri (Whatsapp, Skype, Viber,

Messenger)
Mesagerie instant (Whatsapp,
Skype, Viber, Messenger)
Download de fiiere
6.
Reele de socializare
7.
Alt scop, care
4.
Q11.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
9.
In mod obinuit, dvs. cat de des folosii internetul mobil?

Zilnic sau aproape zilnic
De 2-3 ori pe saptamana
O data pe saptamana
De 2-3 ori pe luna
O data pe luna
Mai rar de o data pe luna
NS/NR
Q12.
Unde obinuii sa folosii internetul mobil de la conexiunea? (un singur rspuns pe coloana. Operator! Trece tipul
conexiunilor ca o combinaie din tabelul Q2. (De ex. C2). Atenie! E vorba doar de conexiunile utilizate de subiect (combinaia trebuie sa
aib codul 1 ncercuit)!)
Oriunde, fr restricie
Mai degrab acas
Mai degrab cnd sunt pe drum / in main
Altundeva. Unde? ______________________
Unde nu am alta posibilitate de acces la Internet (rspuns
spontan!)
NS/NR
Conex _____
1
2
3
4
Conex _____
1
2
3
4
Conex _____
1
2
3
4
77
Q13.
Daca acceseaz zilnic, aproape zilnic, 1 la Q11. Cum obinuii sa folosii internetul mobil? (un singur rspuns. Operator! Trece
tipul conexiunilor ca o combinaie din tabelul Q2. (De ex. C2). Atenie! E vorba doar de conexiunile utilizate de subiect (combinaia trebuie
sa aib codul 1 ncercuit)!)
Sunt permanent conectat
Accesez din cnd in cnd, de aproximativ ________ ori
ntr-o ora
Accesez de maxim 3 ori pe zi sau mai rar
NS/NR
Conex _____
1
Conex _____
1
Conex _____
1
3
9
3
9
3
9
78
Q14.
Daca are trafic inclus / recomandat, cel puin un 1 la Q3. Cat de des se ntmpl sa depii traficul inclus / recomandat in
abonamentul lunar / opiunea lunara / creditul iniial?
1. Niciodata
2. Foarte rar
3. Destul de rar
4. Destul de des
5. Foarte des
9. NS/NR
Q15.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
9.
Daca 3, 4 sau 5 la Q14. Cum procedai de obicei atunci cnd depii traficul inclus? (un singur rspuns)
l folosesc in continuare, la o viteza mai mica
l folosesc in continuare cu plata unor costuri suplimentare
Renun la internetul mobil sau l folosesc mai puin si apelez la internetul fix de acas
Renun la conexiunea respectiva si folosesc alta, tot de mobil
Renun la a folosi internetul mobil si nu l nlocuiesc cu nimic
Altceva. Ce anume?_____________________________
NS/NR
Q16.
In ultimele 12 luni, Dvs. ai schimbat in mod voluntar furnizorul de servicii de Internet mobil? (daca a fcut mai multe
schimbri in ultimele 12 luni, rugai subiectul sa se refere la ultima)
1. Da. Care este furnizorul la care ai renunat? _________________________
2. Nu
9. NS/NR
Q17.
Daca da, 1 la Q16. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest furnizor de servicii de internet mobil?
(rspuns multiplu)
1. Aria de acoperire nu corespundea nevoilor mele
2. Tehnologia folosita oferea viteze prea mici pentru nevoile mele
3. Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil / smartphone, tableta, laptop)
4. Traficul inclus era prea mic pentru nevoile mele
5. Pentru a beneficia de o oferta de servicii la pachet mai avantajoasa
6. Altceva. Ce anume? _________________________
9. NS/NR
Q18.
1.
2.
3.
4.
Daca da, 1 la Q16. Cat de uor a fost sa renunai la serviciile acestui furnizor?
Foarte uor
Destul de uor
Destul de dificil
Foarte dificil
79
9. NS/NR
80
Q19.
In ultimele 12 luni ai schimbat ceva din proprie iniiativa in privina modalitii de conectare la internet prin telefon
/ smartphone / tableta / stick USB, fr a schimba furnizorul de servicii? (daca a fcut mai multe schimbri in ultimele 12 luni,
rugai subiectul sa se refere la ultima)
1. Da, am schimbat modul de conectare. Care este modalitatea anterioara de conectare la care ai renunat?
_________________________
2. Da, am schimbat tipul de abonament. Care este abonamentul anterior la care ai renunat? _________________________
3. Nu
9. NS/NR
Q20.
Q21.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
9.
Daca da, 1 sau 2 la Q19. Care a fost principalul motiv pentru care ai renunat la serviciul folosit? (un singur rspuns)
Tehnologia folosita oferea viteze prea mici pentru nevoile mele
Pentru a folosi internetul mobil si de acasa
Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tableta, laptop)
Traficul inclus era prea mic pentru nevoile mele
Altceva. Ce anume? _________________________
NS/NR
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
9.
Daca nu, 2 la Q19. Care e principalul motiv pentru care NU ai renunat la serviciul folosit? (un singur rspuns)
Din comoditate
Altceva. Ce anume? _________________________
NS/NR
Q22.
Va rog sa ne spunei, pe o scara de la 1 la 5, unde 1 nseamn deloc probabil iar 5 nseamn foarte probabil,
care este probabilitatea ca in urmtoarele 12 luni sa renunai la actualul furnizor de Internet mobil?
Deloc probabil 1
Q23.
5 Foarte probabil
9. NS/NR
Daca e probabil sa schimbe, 4 sau 5 la Q22. Cu ce l vei schimba? (un singur rspuns)
1. Cu alt furnizor de internet mobil, folosind aceeai modalitate de acces ca acum
2. Cu alt furnizor de internet mobil, folosind alt serviciu de internet mobil
3. Cu un furnizor de internet fix
4. Cu altceva. Ce anume? _________________________
9. NS/NR
81
82
Q24.
Daca e probabil sa schimbe, 4 sau 5 la Q22. Care e principalul motiv pentru care intenionai sa l schimbai? (un singur
rspuns)
1. Aria de acoperire nu corespunde nevoilor mele
2. Tehnologia folosita ofera viteze prea mici pentru nevoile mele
3. Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tableta, laptop)
4. Traficul inclus este prea mic pentru nevoile mele
5. Pentru a beneficia de o oferta de servicii la pachet mai avantajoasa
6. Altceva. Ce anume? _________________________
9. NS/NR
Q25.
singur
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
9.
Daca e probabil sa nu l schimbe, 1 sau 2 la Q22. Care e principalul motiv pentru care NU intenionai sa l schimbai? (un
rspuns)
Din comoditate
Altceva. Ce anume? _________________________
NS/NR
Q26.
Cnd folosii internetul mobil, se ntmpl sa avei dificulti atunci cnd accesai internetul sau anumite aplicaii,
din cauza vitezei insuficiente?
1. Da, des
2. Da, cteodat
3. Nu, niciodat
9. NS/NR
Q27.
Q28.
Dvs. avei in gospodrie si Internet fix (prin cablu, xDSL, radio), adic conexiune pe care o putei folosi doar acas?
1. Da
2. Nu
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Daca da, 1 la Q27. Care este furnizorul?

Orange
RCS & RDS
UPC
Akta (DCS)
Nextgen
83
7. Vodafone
8. Cosmote / Telekom
9. Altul. Care? _________________________
99. NS/NR
84
Q29.
Daca da, 1 la Q27. Cnd suntei acas, cum obinuii sa va conectai la Internet?
1.
2.
3.
4.
5.
9.
Doar prin conexiunea de Internet fix

In cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet fix
In mod aproximativ egal prin conexiunea de Internet fix si cea de Internet mobil
In cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet mobil
Doar prin conexiunea de Internet mobil
NS/NR
Q30. daca utilizeaz internet mobil de acas, 2, 3, 4, 5 la Q29. Cnd suntei acas, cum obinuii sa va conectai la Internetul
mobil?
1. Doar in limita de trafic inclus/recomandat
2. Chiar si peste limita de trafic inclus (la viteze mai mici si / sau costuri suplimentare)
9. NS/NR
Q31. daca utilizeaz internet mobil de acas, 2, 3, 4, 5 la Q29. Obinuii s folosii conexiunea de internet mobil acas,
transformnd-o n conexiune wi-fi/hotspot ?
1. Da
2. Nu
9. NS/NR
Q32. daca utilizeaz att internet fix cat si mobil de acas, 2, 3, 4, 5 la Q29. Care sunt situaiile in care folosii conexiunea mobila
in loc de cea fixa?
1.
2.
3.
4.
5.
Cnd nu funcioneaz conexiunea fixa

Cnd altcineva din gospodrie folosete conexiunea fixa
Doar ocazional pentru anumite activiti (de ex, e-mail, browsing etc.)
Cnd doresc o varianta mai rapida/comoda de accesa internetul
Alta situaie. Care? _______________________
da
1
1
1
1
1
nu
2
2
2
2
2
Q33. Atunci cnd va aflai in spaiul public (cafenele, baruri, magazine, mall-uri, parcuri, terase) cum procedai de obicei?
(un singur rspuns)
1. In primul rnd, caut sa descopr o conexiune de Internet wireless publica si sa m conectez la ea
2. Daca descopr ntmpltor o conexiune de Internet wireless publica, m conectez la ea
3. M conectez la o conexiune de Internet wireless publica doar daca nu pot folosi conexiunea de Internet mobil (furnizorul meu de
Internet mobil nu are acoperire/semnal)
85
4. Nu m conectez niciodat la o conexiune de Internet wireless publica si folosesc doar conexiunea de Internet mobil
9. NS/NR
86
Q34.
Va rog sa mi spunei in ce msura suntei sau nu de acord cu urmtoarele afirmaii despre conexiunile de Internet
fixe sau mobile. Folosii o scal de la 1 la 5, unde 1 nseamn c nu suntei deloc de acord, iar 5 nseamn c suntei total de acord.
(8=N 9=NR)
Total
de acord
>
<
Deloc de
NS
acord
NR
a. In acest moment, in ceea ce privete calitatea,

5
4
3
2
1
8
9
nu exista alternativa la internetul fix.
b. Nu cred ca o conexiune de internet mobil este
5
4
3
2
1
8
9
un nlocuitor pentru o conexiune de internet
fix
c. O conexiune de internet mobil este un
nlocuitor pentru o conexiune de internet fix
5
4
3
2
1
8
9
doar in anumite situaii (de ex., cnd
cltoresc sau nu pot beneficia de o
conexiune de internet fix)
d. Daca nivelul tarifelor pentru o internet mobil si
5
4
3
2
1
8
9
internet fix ar fi similare, acest lucru m-ar
ncuraja sa renun la internetul fix de acas.
e. Cu viteze si tarife comparabile, internetul
5
4
3
2
1
8
9
mobil poate fi un nlocuitor pentru internetul
fix
Q35.
ntrebare pentru cei cu internet mobil prin telefon, cel puin un 1 pe liniile 1 si 2 la Q3. In cazul in care toate tarifele la internet
mobil prin telefon ar creste, iar cele la internet fix ar rmne la fel, cum credei ca vei proceda? Va rog sa mi spunei
pentru fiecare din cele 3 situaii cum ai proceda. Se va calcula cat reprezint fiecare procent din costul precizat la Q7, in cazul
respondenilor cu internet mobil prin telefon.
10%
20%
30%
Nu as face nimic, nu m afecteaz

As schimba cu un abonament / opiune de internet mobil
mai ieftin
Mi-as restrnge consumul de trafic
As renuna de tot la serviciul de internet
___________
___
___________
___
___________
___
Nu tiu
Nu rspund
Altceva. Ce anume?
87
Q36.
ntrebare pentru cei cu internet mobil prin
internet mobil prin tablet sau stick/USB ar
rog sa mi spunei pentru fiecare din cele
precizat la Q7, in cazul respondenilor cu internet
tableta sau stick/USB, cel puin un 1 pe linia 3 la Q3. In cazul in care toate tarifele la
creste, iar cele la internet fix ar rmne la fel, cum credei ca vei proceda? Va
3 situaii cum ai proceda. Se va calcula cat reprezint fiecare procent din costul
mobil prin tablet sau stick/USB.
10%
20%
30%
Nu as face nimic, nu m afecteaz

As schimba cu un abonament / opiune de internet mobil
mai ieftin
Mi-as restrnge consumul de trafic
As renuna de tot la serviciul de internet
___________
___
___________
___
___________
___
Nu tiu
Nu rspund
Altceva. Ce anume?
DATE SOCIO-DEMOGRAFICE
I1. Sex:
1. Brbat
2. Femeie
I2. Vrsta, in ani mplinii:_________

I3. Care este ultima coal absolvita?
1. Maxim 8 clase
2. coal profesionala, de ucenici
3. Liceu, coal postliceala
4. Studii universitare, licena
5. Studii postuniversitare, master, doctorat
9. NR (spontan)
I4. Care dintre urmtoarele corespunde cel mai bine situaiei dvs. ocupaionale?
(situaia principala)
1. elev, student
2. pensionar, in incapacitate de munca
3. casnic, omer, fr loc de munca
4. angajat
88
5. patron, liber profesionist

6. altceva. Ce anume?_________________
9. NR (spontan)
I5. Din ci membri este alctuit gospodria dvs.? (inclusiv respondentul)
____________ 99. NS/NR
I6. Care este, cu aproximaie, venitul total net obinut luna trecuta de ctre toi membri din familia dvs. (incluznd salarii,
pensii, dividende, chirii, burse, alocaii, etc.)?
|__|__|.|__|__|__| RON 99.NS/NR
I7. Care este, cu aproximaie, venitul total net obinut de dvs. luna trecuta?
|__|__|.|__|__|__| RON 99.NS/NR
V MULTUMIM!
X. LOCALIZARE
X1a. JUDET/SECTOR: _________________
X1b. Cod jude ___________
X3. NUME ORAS SAU COMUN: _______________________________________________

X4. Daca este comuna: NUMELE SATULUI: _______________________________
Data aplicrii chestionarului:
COD SIRUTA:
_______/_______/__________
89
|__|__|__|__|__|__|

Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Mobil 2015 - Persoane Fizice

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Mobil 2015 - Persoane Fizice

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

C|C|S|A|S

Studii de pia privind evoluia

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

dispozitivele utilizate pentru accesul la internet la puncte mobile (telefon

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Selecia unitilor (gospodrii, indivizi):

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Structura eantionului de utilizatori de internet mobil

Structura ponderat a eantionului:

Prezentm n continuare distribuia unor variabile socio-demografice, nainte i dup ponderare.

coala profesionala, de ucenici

Liceu, scoal postliceala

Pensionar, in incapacitate de munca

Patron, liber profesionist, altceva

5 sau mai muli

Prima cuartil (maxim 200 lei)

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

A treia cuartil (1.001-1.500 lei)

A patra cuartil (peste 3.000 lei)

Prima cuartil (maxim 1.500 lei)

A doua cuartil (1.501-2.300 lei)

A treia cuartil (2.301-3.000 lei)

A patra cuartil (peste 3.000 lei)

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Dispozitive i servicii n gospodrie

Gradul de deinere a dispozitivelor personale mobile de conectare la internet

Dac n privina telefoanelor mobile, ponderea acestora e mai mare n rural

Proporii relativ egale de membri din gospodrie utilizeaz Internetul mobil

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Varianta de acces la internet mobil prin telefon / smartphone cu abonament de

Varianta de acces prin telefon / smartphone cu cartel prepay cu op iune lunar

Varianta prin tablet/stick/card USB pentru computer sau laptop cu abonament

Ca variante de plat preferate, n general, abonamentul are o pondere mai

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Laptop (inclusiv notebook)

Telefon mobil (N=1313, media=2,2)

Smartphone (N=1125, media=1,5)

Computer (desktop) (N=943, media=1,1)

Laptop (inclusiv notebook) (N=856, media=1,1)

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Q1. Ponderea persoanelor care utilizeaz internetul mobil, din totalul

4 persoane utilizeaz Internet mobil

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

1 persoan utilizeaz Internet mobil

2 persoane utilizeaz Internet mobil

Q2. Ce tipuri de acces la internet mobil i modaliti de plat exist n

Modalitatea de plat pentru conexiunile la internet mobil (N=1.549,

Op iune lunar internet mobil

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Numrul de SIM-uri deinut (N=variabil, n funcie de tipul de

Internet prin telefon mobil / smartphone cu abonament de telefonie (N=963)

Internet prin telefon

Internet prin tablet / stick / card USB pentru laptop/computer (N=565)

* situaiile cu mai puin de 40 cazuri necesit pruden n interpretare

Numrul de SIM-uri deinut (N=variabil, n funcie de tipul de

3 sau mai multe cartele SIM

* situaiile cu mai puin de 40 cazuri necesit pruden n interpretare

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Numrul mediu de SIM-uri deinute

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Q2. De la ce furnizor sunt utilizate aceste servicii? (N variabil, n

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Furnizorii de servicii de internet mobil (ponderea clien ilor cu cel pu in