Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Mobil 2015 - Persoane Juridice

C|C|S|A|S
BENEFICIAR:
Autoritatea Naional pentru
Administrare i Reglementare n
Comunicaii ANCOM
Studii de pia privind evoluia

principalilor indicatori din
sectorul comunicaiilor
electronice
Servicii de acces la internet la puncte mobile

PERSOANE JURIDICE
CUPRINS
Obiective........................................................................................................3
Metodologie....................................................................................................4
Structura eantionului de utilizatori de internet mobil.....................................5
Utilizarea de servicii de internet mobil / pachete de servicii / furnizori.........18
Comportament de utilizare a internetului mobil............................................32
Comportament anterior................................................................................40
Chestionar....................................................................................................52
International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015
Obiective
Obiective
Obiectivele studiului constau n obinerea de informaii privind urmtoarele aspecte:
-
dispozitivele deinute de companii, utilizate pentru accesul la internet la

puncte mobile (telefon mobil, modem/card/USB, dispozitive tip tablet etc.),
precum i numrul acestora;
numr i tipuri de servicii de acces la internet utilizate: modalit i de
conectare tehnologie folosit, tip de plan tarifar utilizat - fix, plafonat,
funcie de consum/tehnologie, tip de abonament - individual/grupat sau
pachet, capacitatea conexiunii de acces, viteza real/efectiv);
servicii folosite (voce, video, email, peer-to-peer etc.) pe conexiunea de acces
la puncte mobile utilizat;
numrul de angajai (persoane) care utilizeaz aceeai conexiune la internet la
puncte mobile;
furnizorul/furnizorii actuali/actuali de servicii de acces la internet la puncte
mobile i criterii de alegere;
gradul de utilizare (locul utilizrii, frecvena utilizrii, durata/volum) a
serviciilor de acces la internet la puncte mobile;
cheltuielile medii lunare cu serviciile de acces la internet la puncte mobile;
criteriile relevante/motivele pentru alegerea tipurilor de servicii de acces la
internet la puncte mobile utilizate, n particular n ceea ce prive te alegerea
unor oferte grupate/la pachet n detrimentul unor oferte individuale de servicii
de acces la internet la puncte mobile;
informaii privind comportamentul trecut (dac au schimbat pachetul/furnizorul
n ultimele 12 luni, cu ce au schimbat, motivaii, bariere la schimbare);
intenia n ceea ce privete schimbarea furnizorului/tipului de serviciu/planului
tarifar/vitezei de conectare/dispozitivului utilizat pentru conectare in
urmtoarele 12 luni, motive i bariere la schimbare;
msura n care utilizatorii cunosc i ali furnizori de acces la internet la puncte
mobile;
gradul de substituibilitate ntre serviciile de acces la internet la puncte mobile
i serviciile de acces la internet la puncte fixe (dac i n ce msur sunt
utilizate ambele categorii de servicii de acces la internet, n ce condi ii sunt
folosite alternativ i motivaii);
comportamentul de consum al utilizatorilor finali n cazul cre terii tarifelor
pentru serviciile de acces la internet la puncte mobile pe care le folosesc;
profilul companiilor care utilizeaz servicii de acces la internet la puncte
mobile;
influena
unor
variabile
socio-demografice
i
economice
asupra
comportamentului de utilizare a serviciilor (corelaii ntre variabile).
Metodologie
Metodologie
Universul
cercetat
este
reprezentat
de
persoane
juridice
(societi
comerciale/instituii etc., avnd calitatea de utilizatori finali) din Romnia, din mediul
urban i rural.
Populaia int este format din utilizatori - persoane juridice care folosesc servicii de
acces la internet la puncte mobile.
Unitatea de sondaj este persoana din cadrul societii comerciale/institu iei, abilitat
s ia decizii n privina achiziionrii i utilizrii serviciilor de acces la internet.
Volum eantion:
Volumul total al eantionului este de 1.640 persoane juridice din Romnia care
folosesc servicii de acces la internet la puncte mobile, cu o eroare maxim tolerat
teoretic de maxim +/-2,53%, la un nivel de probabilitate de 95%. Eantionul este
reprezentativ pentru universul investigat.
Tipul eantionului: probabilistic, stratificat, stadial, cu stratificare n doua stadii, n
funcie de:
-
La nivel regional (cele 8 regiuni de dezvoltare),

La nivel de domeniu de activitate (5 grupe majore de activitate, conform
codurilor CAEN)
La nivel de mrime companie (3 categorii definite de numrul de angaja i i 5
definite de cifra de afaceri). Categoria definit de companii cu peste 50 angaja i
a fost supradimensionat, obinndu-se un subeantion de 280 companii.
La nivel de tip de proprietate (companii private, institu ii publice). Categoria
definit de instituii publice a fost supradimensionat, ob inndu-se un
subeantion de 126 instituii publice.
Selecia unitilor (organizaii, indivizi):

Selecia organizaiilor: aleatorie, dintr-o baz de date cu contacte (email-uri)
Organizaia a fost pre-selectat pe baza unui set de ntrebri de screening privind
deinerea de conexiune de internet mobil.
Selecia subiecilor: din fiecare organizaie a fost intervievat persoana din cadrul
societii comerciale/instituiei, abilitat s ia decizii n privin a achizi ionrii i
utilizrii serviciilor de acces la internet.
Modalitatea de intervievare:
- Online, prin metoda CASI (Computer-Assisted Self-Interview),
- Pentru asistarea completrii chestionarului, s-a apelat i la metoda CATI
(Computer-Assisted Telephonic Interview).
Structura eantionului de utilizatori de internet mobil

Din cauza probabilitilor inegale de rspuns, pentru a-i asigura reprezentativitatea, e antionul a fost
ponderat n raport cu un set de variabile. Parametrii de ponderare nu au afectat major valorile brute,
60% dintre cazuri fiind ponderate cu valori cuprinse ntre 0,75 i 1,25. Prezentm mai jos s tructurile
iniial i ponderat ale eantionului:
Regiunea de dezvoltare
Nord-Est
Sud-Est
Sud Muntenia
Sud-Vest
Vest
Nord-Vest
Centru
Bucureti-Ilfov
Total
Cifra de afaceri
instituie public
sub 50 000 euro
intre 50 000 - 99 999 euro
intre 100 000 - 499 999 euro
intre 500 000 - 999 999 euro
1 000 000 euro sau mai mult
NS/NR
Total
Numrul de angajai
Maxim 9 angajai
10 - 49 angajai
50 angajai sau mai mult
NS/NR
Total
Domeniul de activitate
Instituie public
Comer
Construcii
Producie
Servicii
Total
Mediul de reziden
Rural
Urban
Total
Iniial
N
172
176
146
214
53
276
245
358
1.640
Procent
10,5%
10,7%
8,9%
13,0%
3,2%
16,8%
14,9%
21,8%
100,0%
N
172
180
180
123
139
271
246
329
1.640
Ponderat
Procent
10,5%
11,0%
11,0%
7,5%
8,5%
16,5%
15,0%
20,1%
100,0%
Procent
7,7%
12,1%
11,0%
17,3%
5,9%
11,6%
34,5%
100,0%
N
123
246
234
283
101
128
525
1.640
Ponderat
Procent
7,5%
15,0%
14,3%
17,2%
6,2%
7,8%
32,0%
100,0%
Procent
34,9%
41,3%
15,7%
8,1%
100,0%
N
606
647
254
133
1.640
Ponderat
Procent
36,9%
39,5%
15,5%
8,1%
100,0%
Procent
7,7%
24,5%
13,4%
22,9%
31,5%
100,0%
N
123
402
205
385
525
1.640
Ponderat
Procent
7,5%
24,5%
12,5%
23,5%
32,0%
100,0%
Procent
14,1%
85,9%
100,0%
N
228
1.412
1.640
Ponderat
Procent
13,9%
86,1%
100,0%
Iniial
N
126
199
181
283
96
190
565
1.640
Iniial
N
572
677
258
133
1.640
Iniial
N
126
401
220
376
517
1.640
Iniial
N
231
1.409
1.640
Not: din cauza ponderrilor, n analiza pe subpopula ii, suma anumitor valori de baz poate s
difere cu maxim o unitate fa de baza total.
Furnizori, servicii i mod de plat

n 91% dintre companiile n care se folosesc servicii de Internet mobil, se
folosesc i servicii de internet fix. n companiile cu acces la Internet mobil, cifra
de afaceri i numrul de angajai coreleaz pozitiv cu accesul la Internet fix.
Companiile cu maxim 9 angajai sau o cifr de afaceri de sub 100.000 euro nu
dein dect n ponderi de maxim 89% servicii de Internet fix si mobil pltite de
companie.
Cei mai cunoscui furnizori de Internet mobil sunt Orange i Vodafone

(notorietate de peste 85%). Pe poziiile urmtoare se situeaz grupul Telekom i
RCS&RDS, cu notorietate situat n jurul valorii de 60%.
Aproape dou treimi dintre companii dein un singur sediu / punct de lucru. 21%
dein dou sedii, iar alte 19% dein 3 sau mai multe sedii. Principalii furnizori ai
serviciilor de Internet mobil pentru aceste loca ii sunt Orange i Vodafone
(ponderi aproximativ egale), urmai de RCS&RDS, Cosmote i Romtelecom, cu
ponderi situate aproximativ la jumtatea principalilor furnizori.
Deinerea n cadrul companiilor a principalelor dispozitive de serviciu conectate

la Internet mobil ne indic o inciden mare n cazul smartphone-urilor (73%,
dei 78% dintre companii dein smartphone-uri, diferen a fiind reprezentat de
dispozitivele neconectate la internet mobil) i telefoanelor mobile (69%, de i
88% dintre companii dein telefoane mobile), n timp ce inciden a este mai
redus in cazul laptop-urilor (54%, dei 73% dein laptopuri), calculatoarelor
desktop (49%, dei 76% dein calculatoare desktop) i a tabletelor (33%, dei 44%
dintre companii dein tablete).
n privina modului de conectare la Internet mobil, 92% utilizeaz abonamentul
pentru telefon/smartphone, 6% prefer varianta cu cartel prepltit, iar 36%
utilizeaz tableta sau stick-ul pentru calculator/laptop. Companiile cu cifr de
afaceri ridicat sau un numr de angajai ridicat opteaz n mai mare msur
pentru utilizarea internet-ului mobil pe tablete / calculatoare / laptop-uri.
n privina modalitilor de plat, se opteaz n propor ii majoritare, de peste

circa 90%, pentru variantele de plat cu abonament sau op iune lunar, n
detrimentul variantelor cu plat n funcie de consum, prin cartel prepltit.
n medie, companiile dein 6 SIM-uri conectate la Internet mobil. Dup cum era
de ateptat, companiile cu peste 50 angaja i (16 SIM-uri) i cele cu peste
1.000.000 euro cifr de afaceri (15 SIM-uri) dein, n medie, mult mai multe SIMuri fa de cele cu maxim 9 angajai i sub 100.000 euro cifr de afaceri, care
dein circa 3 SIM-uri.
Distribuia numrului de SIM-uri, n raport cu modul de conectare la Internet
mobil este aproximativ similar. Remarcm totui o pondere mai mare a
numrului de SIM-uri n variantele de conexiune prin abonament pentru
telefoane mobile / smartphone. Companiile cu peste 50 angaja i (peste 13 SIMuri) sunt entitile care dein cel mai mare numr de SIM-uri asociate
telefoanelor mobile / smartphone.
Q1. n compania/instituia Dvs. exist urmtoarele servicii? Ne

intereseaz doar serviciile contractate si pltite total sau par ial de
ctre companie/instituie. (N=variabil)
Companii cu internet mobil n care exist i internet fix
91%
96%
100%
91%
89%
90%
90%
92%
91%
93%
89%
90%
90%
92%
89%
87%
93%
95%
79%
89%
91%
94%
97%
90%
92%
200%
300%
400%
500%
600%
700%
800%
900%
1000%
1100%
1200%
1300%
1400%
1500%
1600%
1700%
1800%
1900%
2000%
2100%
2200%
2300%
2400%
Q2. Din cte tii dvs., ce furnizori ofer servicii de internet mobil n
Romnia? (N=1.640, ntrebare deschis, rspuns multiplu)
85%
85%
86%
86%
86%
81%
Orange
Vodafone
RCS&RDS
45%
57%
59%
1%
Zapp(Telemobil) 1%
1%
1%
Idilis(2K Telecom) 1%
1%
Cosmote/Telekom
Romtelecom/Telekom
Total e antion (N=1.640)

Urban (N=1.412)
9%
8%
Rural (N=228)
14%
6%
5%
8%
61%
61%
59%
Telekom
Alt furnizor
5%
12%
12%
0%
NS/NR 0%
0%
Not: dei nu sunt furnizori de servicii de internet mobil, au fost men iona i i al i furnizori de servicii
de telecomunicaii: UPC, Gts Telecom, Nextgen, Ines, Akta.
Q3. Aproximativ cte locaii (puncte de lucru) deine compania /

instituia dvs. n Romnia? (N=1.640, ntregul eantion, ntrebare
deschis)
61%
21%
1 locaie
2 locaii
18%
3 sau mai multe locaii
Q4. Care sunt furnizorii serviciilor de internet mobil pentru fiecare din
locaiile instituiei / companiei dvs.? (N=1.640, ntregul e antion,
rspuns multiplu)
Orange
Vodafone
RCS&RDS
46%
32%
34%
16%
0%
Zapp (Telemobil) 0%
0%

23%
21%
Cosmote/Telekom
Alt furnizor
Urban (N=1.412)
34%
Rural (N=228)
25%
25%
25%
Romtelecom / Telekom
0%
Idilis (2k Telecom) 0%
59%
59%
58%
58%
59%
13%
11%
10%
10
Q4. Care sunt furnizorii serviciilor de internet mobil pentru fiecare din
locaiile instituiei / companiei dvs.? (N=1.640, ntregul e antion,
rspuns multiplu)
0.01
0.01
22%
19%
20%
9%
16%
30%
46%
300%
52%
40%
25% 28%
29%
23%
54%
Vodafone
Cosmote/Telekom 49%
RCS&RDS
24%
40%
26%
Orange
0
0.01 6%
17%
0.01
29%
10%
18%
25%
7%
29%
12%
4%
44%
30%
34%
1100%
51%
1200%
51%
50%
58%
30%
29%
26%
1000%
82% 87%
1300%
71%
1400%
73%
72%
23% 28%
20%
24%
9%
900%
42%
21%
24%
20%
20%
800%
54% 59%
25%
26%
Idilis (2k Telecom) 17%
Alt furnizor
21%
23%
700%
76%
46% 50%
27%
29%
27%
10%
9%
600%
29%
14%
500%
63%
59%
21%
10%
Zapp (Telemobil)
56%
33%
400%
60%
44%
0
0
200%
62%
64%
35%
23%
26%
7%
100%
60%
53%
29%
26%
0
0.01
0
0
37%
7%
0
0
64%
48%
28%
83%
52%
94%
1500%
1600%
11
12
Q5. Aproximativ cte dispozitive de serviciu (puse la dispozi ia

angajailor sau utilizate de ctre companie / institu ie) de ine
compania / instituia dvs.? i cte dintre acestea sunt conectate la
internet mobil? (N=1.640, ntregul eantion, rspuns multiplu)
grad de posesie
100%
100%
200%
300%
media dispozitivelor de inute
400%
500%
600%
700%
800%
900%
1000%
14.3
88%
14.0
78%
80%
69%
76%
73%
73%
11.3
60%
12.0
54%
49%
44%
40%
16.0
6.0
5.7
33%
5.0
4.6
8.0
6.0
4.3
2.8
20%
1.2
0%
0.9
10.0
4.0
2.0
0.0
Numrul mediu de dispozitive i dispozitive conectate la internet mobil
Urban (N=1.412)
Rural (N=228)
Maxim 9 angajai (N=606)
10 - 49 angajai (N=647)
50 angajai sau mai mult (N=254)
telefoane mobile
smartphone
tablete
calculatoare desktop, PC
laptopuri
total conectate total conectate total conectate total
conectate
total conectate
14
6
6
5
1
1
12
5
5
3
14
7
4
4
1
1
6
4
3
1
4
2
2
2
1
0
2
1
1
1
9
4
4
3
1
1
6
3
3
2
55
20
18
16
3
2
48
18
16
10
13
Q6. Ce tipuri de servicii de internet mobil se folosesc n cadrul

instituiei/companiei dvs.? (N=1.640, ntregul eantion, rspuns
multiplu)
0%
20%
40%
Prin telefon / smartphone cu abonament de telefonie
Prin telefon / smartphone cu cartel prepltit (PrePay) de telefonie
Prin tablet sau stick / card USB pentru laptop/computer
60%
80%
100%
92%
6%
36%
14
92%
5%
36%
8%
100%
90%
33%
Prin telefon / smartphone cu abonament de telefonie
200%
91%
7%
33%
300%
92%
5%
35%
Prin telefon / smartphone cu cartel prepltit (PrePay) de telefonie
400%
95%
3%
41%
10%
10%
500%
87%
30%
600%
Prin tablet sau stick / card USB pentru laptop/computer

89%
34%
700%
95%
4%
44%
8%
800%
97%
45%
4%
900%
96%
64%
1000%
Q6. Ce tipuri de servicii de internet mobil se folosesc n cadrul

instituiei/companiei dvs.? (N=variabil, n raport de modalitatea de
plat, rspuns multiplu)
15
0%
20%
40%
60%
80%
100%
93%
100%
24%
200%
12%
300%
93%
400%
29%
500%
93%
600%
20%
700%
4%
800%
93%
91%
100%
24%
24%
200%
11%
15%
300%
92%
Urban (N=1.412)
26%
Rural (N=228)
41%
4%
4%
400%
500%
93%
91%
21%
20%
100%
600%
700%
800%
16
Q6. Care este numrul SIM-urilor? (medie trunchiat**, N=variabil, n

raport de modalitatea de plat, rspuns multiplu)
3.8
1.0
3.7
2.0
6.2
3.0
3.0
4.0
1.5
5.0
3.5
6.0
3.8
7.0
1.9
8.0
* situaiile cu mai puin de 40 cazuri necesit pruden n interpretare
** au fost eliminate 1% dintre cele mai mari valori (outliers)
Numrul mediu de SIM-uri per tip de plat

Prin telefon / smartphone cu
abonament de telefonie
Abonament
internet
mobil
Urban (N=1.412)
Rural (N=228)
10 - 49 angajai (N=647)
3,8
3,3
2,3
3,3
9,0
Opiune
lunar
internet
mobil
3,7
3,9
2,1
3,3
7,9
Plat n
funcie
de
consum
6,7
3,6
3,2
3,7
19,1
Prin telefon /
smartphone cu cartel
PrePay telefonie
Opiune
Plat n
lunar
funcie de
internet
consum
mobil
3,2
1,7
2,4
1,6
1,6
1,5
3,1
2,1
14,8
2,1
Prin tablet sau stick / card USB

pentru laptop/computer
Abonament
internet
mobil
3,8
2,1
1,7
2,7
10,2
Opiune
Cartela
lunar
prepltit
internet
(PrePay)
mobil
internet mobil
3,9
2,0
3,5
1,2
1,8
1,5
3,0
2,3
9,4
1,2
17
Q6. Care este numrul total al SIM-urilor, pentru fiecare tip de

conexiune? (N=variabil)
64%64%
58%

(N=1.511)
17%
15% 14%
12%
8%

cartel PrePay telefonie (N=91)
11%
6%
4% 3% 4%
4%
7%
4%

(N=582)
-u
r
m
ai
m
ul
t
4%
SI
M
20
SI
M
-u
r
is
au
59
12
SI
M
-u
r
1%
Numrul mediu de SIM-uri per conexiune

Urban (N=1.412)
Rural (N=228)
10 - 49 angajai (N=647)

5,1
4,3
2,8
4,2
12,8

cartel PrePay telefonie
3,4
2,9
1,9
3,5
14,6
Prin tablet sau stick / card

USB pentru laptop/computer
4,4
2,7
2,0
3,2
11,8
18
Q6. Care este numrul total al SIM-urilor? (N=1.640 ntregul eantion)
52%
16%
M edia=5,9 SIM -uri
14%
8%
4%
m
ai
m
ul
t
-u
r
20
SI
M
-u
r
is
au
59
12
SI
M
SI
M
-u
r
5%
Numrul mediu de SIM-uri per total

7.7
1.0
5.3
2.0
4.7
3.0
6.6
6.2
4.0
5.0
4.6
6.0
5.6
5.7
7.0
8.0
4.1
9.0
4.6
4.7
10.0
11.0
5.7
12.0
9.6
13.0
6.2
14.0
4.7
15.0
3.3
4.9
3.4
3.3
4.9
10.1
16.0
17.0
15.5
18.0
19.0
20.0
21.0
22.0
15.4
23.0
19
Utilizarea de servicii de internet mobil / pachete de servicii /

furnizori
n medie, procentul angajailor care utilizeaz Internetul mobil este de 46%. n
cadrul companiilor mari, cu numr de cel pu in 50 de angaja i sau cu cifr de
afaceri sub 500.000 euro, numrul mediu de angaja i care utilizeaz internetul
mobil este mai mic dect media, spre deosebire de companiile cu maxim 9
angajai sau cu o cifr de afaceri de peste 500.000 euro.
Restricionarea accesului la Internet mobil sau la anumite funcionalit i ale
acestuia este prezent n circa jumtate dintre companii, fiind mai accentuat
n cazul angajailor fr funcii de conducere dect n cazul celor cu func ii de
conducere. Ea const, n cele mai multe dintre cazuri, n limitarea duratei de
conectare sau a traficului. Companiile mai mari sunt i cele care restric ioneaz
ntr-o mai mare msur accesul angajailor la Internet.
Utilizarea internetului este practic cotidian n mediul corporate, numai 4%
dintre respondeni declarnd c l utilizeaz cel mult de 2-3 ori pe lun.
Angajaii din firmele mici, din domeniul comercial sau institu iile publice sunt
cei care, ntr-o pondere ceva mai mare, sunt utilizatori sporadici de internet
mobil, dar i n cazul lor, ponderea de utilizare zilnic nu scade sub 76%. Loca ia
de utilizare a internetului mobil este, n 60% din cazuri, nerestric ionat, dar
circa un sfert dintre companii l utilizeaz mai mult la sediu.
n privina modului de achiziie al serviciilor de internet mobil, 90% dintre
companii le obin printr-un pachet de servicii oferit de ctre un furnizor, 7% le
dein ca unul din serviciile furnizate, fr a fi un pachet iar, n cazul a 9%,
reprezint singurul serviciu achiziionat de la furnizor. n cazul companiilor mari
(cifr de afaceri de peste 500.000 euro), ponderea utilizrii mai multor servicii
ale unui furnizor, fr a fi cuprinse ntr-un pachet, este mai ridicat dect
valoarea observat la nivelul ntregului eantion.
Dac telefonia mobil reprezint serviciul principal cu care este asociat accesul
la internet mobil, fiind prezent n 90% dintre pachete, telefonia fix i accesul
la internet fix reprezint servicii secundare, fiind prezente n cel mult 50%
dintre pachetele ce conin internet mobil.
Pachetele de servicii sunt preferate n special datorit costurilor mai reduse
(83%). i uurina plilor este un alt criteriu indicat de 9% dintre subiec i, n
special de ctre cei aparinnd companiilor mici i medii (sub 50 angaja i) sau
cu o cifr de afaceri de maxim 50.000 euro.
20
Costurile lunare ale serviciilor de internet difer n raport cu modalitatea de

conexiune. n medie, costul lunar al unui abonament pentru telefon/
smartphone, raportat la numrul de SIM-uri, este de peste 104 lei, n timp ce
tariful mediu al pachetului n care sunt incluse este de peste 425 lei. n cazul
cartelelor prepltite, aceste valori scad de aproximativ 3 ori. n cazul pl ilor
pentru conexiunile pentru tablet sau stick USB, costul mediu al unui abonament
lunar la servicii de internet mobil este de peste 51 lei, n timp ce tariful
pachetului ajunge, n medie, la aproape 357 lei.
Costurile medii totale, reprezentnd plata lunar a organiza iei pentru servicii
de internet mobil, sunt de circa 230 lei, iar pentru pachetul n care aceste
servicii sunt incluse pltindu-se circa 880 lei. Firesc, cifra de afaceri i numrul
de angajai coreleaz pozitiv cu costurile pltite pentru serviciile de internet
mobil.
n 80% dintre cazuri, tarifele pltite pentru internet mobil au fost ob inute n
urma unor negocieri directe cu furnizorul, pe baza unei oferte personalizate.
Una din 7 companii, ns, pltete costurile standard ale serviciilor. n cazul
companiilor mici (maxim 9 angajai, sub 50.000 euro cifr de afaceri), ponderea
celor care pltesc costurile ofertelor standard este de 25%-28%. n cazul
companiilor mari, ponderea celor care beneficiaz de oferte personalizate
depete 90%.
21
Q10. Aproximativ ci dintre angajaii companiei/institu iei utilizeaz

internetul mobil? (N=1.640, ntregul eantion)
Media=46%
35%
30%
30%
25%
20%
19%
17%
15%
15%
12%
8%
10%
5%
NS
/N
R
81
-1
00
%
61
-8
0%
41
-6
0%
21
-4
0%
m
ax
im
20
%
di
nt
re
an
ga
ja
t
0%
Procentul mediu de angajai care utilizeaz internetul mobil

27%
100%
54%
200%
40%
300%
41%
400%
50%
500%
47%
600%
39%
700%
64%
39%
800%
900%
22%
1000%
57%
51%
43%
37%
33%
1100%
1200%
1300%
1400%
1500%
22
23
Q11. Ce fel de restricii exist n politica de utilizare a Internetului

mobil n compania /instituia Dvs. de ctre angaja ii fr func ii de
conducere? Dar n cazul celor cu func ii de conducere? (N=1.640,
ntregul eantion)
30%
Angajaii au o limit de trafic/ore
19%
15%
Angajaii au acces doar la anumite servicii (ex. email)
7%
Angajai fr func ii de
conducere
Personal din conducere
14%
Angajaii au acces doar n anumite situaii
6%
41%
Nu exist nicio restric ie pentru Internetul mobil
47%
Diferena pn la 100% reprezint NS/NR
Restricii ale accesului la internet mobil
Instituie public (N=123)

Comer (N=402)
Construcii (N=205)
Producie (N=385)
Servicii (N=525)
Urban (N=1.412)
Rural (N=228)
10 - 49 angajai (N=647)
(N=254)
sub 50 000 euro (N=246)
intre 50 000 - 99 999 euro
(N=234)
intre 100 000 - 499 999 euro
(N=283)
intre 500 000 - 999 999 euro
(N=101)
(N=128)
Angajai fr funcii de conducere

Angajaii
Nu exist
au acces
Angajaii
nicio
Angajaii
doar la
au acces
restricie
au o limit
anumite
doar n
pentru
de
servicii (ex. anumite
Internetul
trafic/ore
email)
situaii
mobil
36%
10%
10%
36%
32%
14%
14%
41%
27%
16%
13%
47%
32%
17%
15%
40%
27%
14%
13%
42%
30%
15%
13%
42%
30%
13%
15%
40%
24%
12%
11%
45%
29%
13%
13%
41%
Personal din
Angajaii
au acces
Angajaii
doar la
au o limit
anumite
de
servicii (ex.
trafic/ore
email)
24%
5%
22%
7%
12%
7%
20%
10%
16%
7%
18%
8%
21%
7%
16%
7%
18%
7%
conducere
Angajaii
au acces
doar n
anumite
situaii
1%
7%
6%
9%
4%
6%
7%
7%
5%
Nu exist
nicio
restricie
pentru
Internetul
mobil
46%
46%
50%
48%
47%
47%
49%
51%
48%
45%
25%
21%
40%
27%
10%
6%
45%
29%
20%
17%
56%
24%
14%
10%
58%
23%
11%
10%
41%
18%
9%
8%
47%
35%
21%
18%
44%
16%
8%
7%
57%
32%
17%
16%
51%
13%
3%
4%
57%
53%
20%
18%
40%
31%
8%
4%
49%
24
Q12. Ct de des se utilizeaz internetul mobil n compania/institu ia

Dvs.? (N=1.640, ntregul eantion)
De 1-3 ori pe sptmn; 6%

De 2-3 ori pe lun; 2%
oape zilnic (n zilele lucrtoare); 88%
O dat pe lun; 1%
Mai rar de o dat pe lun; 1%
NS/NR; 2%
Frecvena de utilizare a internetului mobil
M ai rar
4%
100%
76%
7%
85%
88%
90%
91%
88%
92%
91%
90%
88%
84%
De 1-3 ori pe sptmn
86%
89%
88%
87%
84%
91%
92%
86%
87%
86%
89%
95%
8%
6%200%
4% 4% 300%
5% 2%
400%
5% 4%
500%
5% 6% 600%
5% 2%
700%
2% 4%800%
6% 3%
900%
2% 5% 1000%
9% 2%1100%
Zilnic sau aproape zilnic (n zilele lucrtoare)
8%
5%
1200%
6% 5%
1300%
6% 4%
1400%
4% 4% 1500%
9%
7%1600%
4% 2%
1700%
3%2%
1800%
9%
5%
1900%
6%
7%2000%
8%
4%
2100%
5% 5%2200%
3%
1%
2300%
Diferena pn la 100% o reprezint NS/NR
25
Q13. n general, unde se utilizeaz internetul mobil n compania/

instituia Dvs.? (N=1.640, ntregul eantion, rspuns multiplu)
Oriunde, fr restric ie
60%
M ai degrab n sediu / punctele de lucru
M ai degrab pe teren, n deplasare, n delegaii etc.
Unde nu am alt posibilitate de acces la Internet
24%
19%
15%
NS/NR 1%
Restricii de locaie n utilizarea internetului mobil

Comer (N=402)
Construcii (N=205)
Producie (N=385)
Servicii (N=525)
Urban (N=1.412)
Rural (N=228)
10 - 49 angajai (N=647)
sub 50 000 euro (N=246)
intre 50 000 - 99 999 euro (N=234)
intre 100 000 - 499 999 euro (N=283)
intre 500 000 - 999 999 euro (N=101)
1 000 000 euro sau mai mult (N=128)
Oriunde, fr
restricie
Mai degrab n sediu /

punctele de lucru
38%
57%
66%
63%
62%
61%
53%
62%
62%
55%
65%
63%
62%
60%
64%
25%
26%
21%
22%
24%
23%
29%
21%
25%
21%
22%
24%
19%
22%
14%
Mai degrab pe teren,

n deplasare, n
delegaii etc.
26%
21%
11%
19%
18%
19%
18%
18%
18%
22%
11%
15%
24%
22%
26%
Unde nu am alt
posibilitate de acces
la Internet
22%
16%
11%
12%
15%
14%
16%
17%
13%
16%
13%
15%
18%
25%
21%
26
Q14. Va rugam sa ne spunei, abonamentele / opiunile de internet

mobil din cadrul companiei / instituiei dvs. fac parte dintr-un pachet
de servicii oferit de ctre acest furnizor? (N=1.627, companii care
dein abonamente de internet mobil sau opiuni de internet, rspuns
multiplu)
0%
20%
40%
60%
Da, face parte dintr-un pachet de servicii
Nu, dar folosesc mai multe servicii de la acelai furnizor, fr a fi intr-un pachet
Nu, e singurul serviciu pe care l folosesc de la acest furnizor
80%
100%
89%
7%
9%
Utilizarea de servicii din pachet, set de servicii sau individual

Da, face parte dintr-un pachet
de servicii
Comer (N=399)
Construcii (N=203)
Producie (N=382)
Servicii (N=522)
Urban (N=1.402)
Rural (N=224)
10 - 49 angajai (N=639)
sub 50 000 euro (N=245)
intre 50 000 - 99 999 euro (N=233)
intre 100 000 - 499 999 euro (N=280)
intre 500 000 - 999 999 euro (N=101)
1 000 000 euro sau mai mult (N=128)
85%
88%
90%
91%
88%
90%
84%
88%
89%
90%
82%
91%
92%
93%
92%
Nu, dar folosesc mai multe

servicii de la acelai furnizor,
fr a fi ntr-un pachet
8%
6%
6%
7%
7%
6%
9%
7%
6%
8%
8%
6%
5%
12%
7%
Nu, e singurul serviciu pe care

l folosesc de la acest furnizor
11%
11%
8%
6%
8%
8%
11%
10%
8%
7%
13%
8%
8%
4%
6%
27
Q14. Ai menionat ca abonamentul / opiunea de internet face parte

dintr-un pachet de servicii. Va rugam sa ne spunei de la ce furnizor
avei acest pachet de servicii? (N=variabil, rspuns multiplu)
Orange
31%
Vodafone
Pachet de servicii (N=1.444)
11%
Cosmote/Telekom
7%
9%
RCS&RDS
21%
34%
33%
36%
27%
14%
14%
16%
0%
Zapp (Telemobil)
Mai multe servicii de la acela i furnizor, 15%
fr a fi ntr-un pachet (N=108)
8%
8%
Romtelecom/Telekom
1%
3%
0%
Altul
2%
7%
Singurul serviciu pe care l folosesc de la acest furnizor (N=140)
1%
Idilis (2k Telecom)
Nu stiu care este furnizorul
28
34%
35%
29%
33%
11%
10%
36%
37%
18%
9%
10%
7%
0%
0%
10%
8%
8%
1%
0%
0%
2%
1%
1%
26%
31%
32%
18%
21%
22%
22%
14%
13%
5%
16%
13%
4%
1%
18%
25%
15%
2%
46%
2%
30%
11%
31%
16%
27%
6%
13%
7%
14%
6%
9%
9%
14%
8%
4%
3%
33%
7%
7%
29
Q15. Care sunt celelalte servicii care fac parte din acest pachet sau pe
care le achiziionai de la acelai furnizor? (N=variabil, rspuns
multiplu)
0%
20%
40%
60%
100%
50%
Telefonie fixa
46%
90%
Telefonie mobila
Pachet de servicii (N=1.444)
80%
69%
M ai multe servicii, fara a fi un

40%pachet (N=108)
Internet fix
42%
13%
Servicii TV
Servicii de transmisiuni de date (VPN, ATM , Frame Relay etc )
0%
20%
40%
60%
15%
9%
10%
80%
100%
50%
52%
83%
40%
37%
13%
18%
200%
400% Urban (N=1.412)

44%
500% Rural (N=228)

55%
61%
40%
9%
100%
300%
9%
7%
14%
91%
55%
22%
13%
71%
600%
700%
800%
900%
1000%
30
Q20. Care e principalul motiv pentru care ai preferat un pachet de

servicii in locul unui abonament individual de internet mobil? (N=1.444,
companiile care dein pachete de servicii)
Plata serviciilor se face mai u or, pe o singura factura; 9%
Alt motiv; 1%
A fost o condiie impusa de furnizorul de servicii; 3%
NS/NR; 4%
ut in cazul pachetului de servicii; 83%
Alte motive: aa s-a negociat, aa s-a ofertat, a fost decizia managementului
Motivaia alegerii unui pachet de servicii

Costul total al
serviciilor e mai sczut
in cazul pachetului de
servicii
Urban (N=1.255)
Rural (N=189)
10 - 49 angajai (N=570)
sub 50 000 euro (N=202)
intre 50 000 - 99 999 euro (N=212)
intre 100 000 - 499 999 euro
(N=259)
intre 500 000 - 999 999 euro
(N=94)
(N=117)
Plata serviciilor
se face mai uor,
A fost o condiie
pe o singura
impusa de furnizorul
factura
de servicii
Alt
motiv
NS/NR
82%
83%
81%
83%
87%
81%
87%
9%
8%
9%
10%
7%
13%
8%
3%
4%
3%
3%
2%
2%
3%
1%
2%
2%
1%
2%
2%
2%
4%
4%
4%
4%
3%
2%
1%
85%
9%
4%
1%
2%
88%
7%
1%
2%
1%
88%
7%
3%
1%
2%
31
Q21.Ct pltete compania / instituia dvs. ntr-o lun obi nuit pentru
serviciile de internet mobil (lei, inclusiv TVA)? (medie trunchiat**,
N=variabil (cazuri valide), n raport cu modalitatea de plat)
266 lei
1 lei
925 lei
2 lei
87 lei
3 lei
245 lei
4 lei
117 lei
5 lei
741 lei
6 lei
24 lei
7 lei
111 lei
8 lei
** au fost eliminate 1% dintre cele mai mari valori (outliers)
Costuri medii lunare per SIM

104 lei
1 lei
425 lei
2 lei
33 lei
3 lei
187 lei
4 lei
51 lei
5 lei
357 lei
6 lei
3 lei
7 lei
85 lei
8 lei
32
33
Q21.Suma total pltit de companie/instituie ntr-o lun obi nuit

pentru serviciile de internet mobil (lei, inclusiv TVA), per serviciu sau
per pachet (media trunchiat* a sumelor pe tipurile de conexiune,
N=variabil
(cazuri valide))
100% 200% 300% 400% 500% 600% 700% 800% 900% 1000% 1100% 1200% 1300%
26%
21%
20%
15%
12%
22%
15%
19%
16%
12%
10%
6%
5%
* au fost eliminate 1% dintre cele mai mari valori (outliers)
34
Q22. Tarifele pe care le pltii n prezent pentru internet mobil au fost

obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul (a i primit oferta
personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei standard
(publice)? (N=1.640, ntregul eantion)
Conform ofertei standard (publice); 16%
NS/NR; 4%
n urma unei negocieri directe; 80%
35
Comportament de utilizare a internetului mobil

Ponderea conexiunilor de internet mobil pentru telefoane/smartphone care au o
limit de trafic este de 56%, n timp ce 14% au trafic nelimitat dar cu anumite
restricii i 29% nu au nici un fel de restricie de trafic.
n cazul conexiunilor prin tablet / stick USB, ponderea celor care au trafic
nelimitat este tot de 29%, iar ponderea celor care au o conexiune cu limit de
trafic este ceva mai redus (45%).
Numai n 4% din cazuri este menionat o dep ire a limitelor de trafic des sau
foarte des.
Utilizarea internetului mobil se face n special pentru coresponden a electronic
(email) i browsing, indiferent de conexiunea utilizat, n propor ii de peste
87%. Celelalte opiuni sunt utilizate mai pu in, avnd ponderi situate
aproximativ n intervalul 30-50%.
n ierarhizarea importanei individuale a unor criterii relevante, principalele
aspecte urmrite atunci cnd se intenioneaz achiziia de servicii de internet
mobil sunt:
o Gradul de acoperire al reelei furnizorului
o Preul abonamentului / opiunii lunare / cartelei prepltite
o Volumul de trafic inclus
o Viteza maxim de transfer
Cu toate acestea, atunci cnd aleg cele mai importante trei criterii, cei mai
muli dintre subieci aleg:
o Gradul de acoperire al reelei furnizorului
o Preul abonamentului / opiunii lunare / cartelei prepltite
o Existena unei oferte la pachet avantajoase
Ceva mai mult de jumtate dintre companiile cu dou loca ii care utilizeaz
internet fix dein att internet fix, ct i mobil n ambele loca ii. Procentul
scade la 42%, n cazul companiilor cu 3 sau mai multe locaii.
Romtelecom i RCS&RDS sunt principalii furnizori de servicii de internet fix, fiind
secondai de Vodafone, UPC i Orange. n 66% din cazurile n care exist att
internet fix, ct i mobil, se utilizeaz preponderent internetul fix. n alte 19%
din cazuri, se utilizeaz n mod egal i numai n 4% se utilizeaz preponderent
internetul mobil.
36
n general, utilizarea internetului mobil e condiionat de disfunc ionalitatea

conexiunii de internet fix, i mai puin de nevoia spontan de browsing sau de
comoditatea de accesare. n 52% din cazuri, conexiunile de internet mobil n
locaiile instituiei/companiei sunt transformate n conexiuni wi-fi / hot spot.
37
Q23. Conexiunile de internet mobil cu abonament/extra-op iune con in

un trafic de Internet iniial/recomandat inclus? (N=variabil)
Prin telefon / smartphone (N=1.534)
Nu, este nelimitat; 29%
Da; 57%
Nu, este nelimitat, dar cu anumite restric ii; 14%
Prin tablet sau stick / card USB pentru laptop / computer (N=577)
Nu, este nelimitat; 29%
Da; 45%
Nu, este nelimitat, dar cu anumite restric ii; 26%
38
Q24. Daca exist o limit de trafic. n general, ct de des se ntmpl ca

angajaii s depeasc limita de trafic inclus n abonamentul/le
lunar(e) de internet mobil? (N=698, cei care au limit de trafic)
Foarte rar; 37%
Destul de rar; 12%
Destul de des; 3%
Foarte des; 1%
NS/NR; 3%
Niciodat; 45%
Q25. Dac se depete limita destul de rar, destul de des sau foarte des.
i cum se procedeaz atunci cnd se depete traficul inclus? (N=144,
, cei care depesc limita destul de rar, destul de des sau foarte des
rspuns multiplu)
0%
20%
e te in continuare internetul mobil, la o vitez mai mic, fr costuri suplimentare
40%
60%
35%
Se folose te in continuare internetul mobil, cu costuri suplimentare
57%
n la internetul mobil sau se folose te mai pu in, folosindu-se n loc internetul fix
19%
Se renun la conexiunea respectiv i folosesc alta, tot de mobil

1%
Se renun la internetul mobil i nu se nlocuie te cu nimic
2%
39
Q26. Care sunt activitile pentru care se utilizeaz internetul mobil n

compania/instituia dvs.? (N=1.640, rspuns multiplu)
92%
87%
46%
100%
200%
300%
54%
400%
32%
500%
50%
600%
50%
700%
0%
800%
56%
900%
54%
1000%
36%
1100%
42%
1200%
27%
1300%
26%
1400%
28%
1500%
0%
1600%
Altceva: informare, descrcare fiiere, monitorizare
Q27. Ct de importante sunt pentru dvs. urmtoarele aspecte, atunci

cnd alegei un furnizor de Internet mobil? (N=1.640)
adul de acoperire al re elei mobile (disponibilitatea serviciului n mai multe locaii)
17%
-2%
-1%
ul abonamentului/opiunii lunare/l cartelei internet, adic al accesului la internet
-3%
-2%
-1%26%
66%
Volumul traficului inclus
-5%
-2%
-2% 33%
54%
Viteza maxima de transfer download (de descrcare a datelor)
-6%
-2%
-1% 33%
54%
Tariful pentru depirea traficului inclus
-7%
-4%
-2% 31%
74%
50%
foarte
important
important
deloc
important TV) putin important
tronice (telefonie fix,
internet
fix, telefonie
mobil, transmisie
a programelor
-9%
-4%
-3% 33%
nici,
48% nici
Existenta si disponibilitatea serviciului de relaii cu clien ii
-10%
-4%
-1% 38%
42%
Tehnologia utilizat
-14%
-5%
-3% 39%
35%
Reputaia furnizorului
-14%
-7%
-3% 39%
34%
Oferta promo ionala pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri sau tablete
-16%
-9%
-6% 37%
Recomandare din partea unor parteneri de afaceri, prieteni, cuno tin e
30%
-22%-14%
-12% 29% 19%
40
Q28. In cazul companiei/instituiei dvs., care au fost cele mai

importante 3 criterii care au stat la baza selectrii furnizorului de
internet mobil, atunci cnd ai ales ultima dat serviciile acestuia?
(N=1.640, rspuns multiplu)
radul de acoperire al re elei mobile (disponibilitatea serviciului n mai multe locaii)
ul abonamentului/op iunii lunare/l cartelei internet, adic al accesului la internet
57%
28%
ctronice (telefonie fix, internet fix, telefonie mobil, transmisie a programelor TV) 8% 13%
20% 6%
49%
8%
28%
Volumul traficului inclus 1%

5% 16%
Reputaia furnizorului 1%
4%11%
Viteza maxima
a treiadealegere
transfer download (de descrcare
a doua alegere
a datelor) 1%
2%11%
prima alegere
Oferta promo ionala pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri sau tablete 1%
1%
6%
Tariful pentru depirea traficului inclus 2%
4%
Existenta si disponibilitatea serviciului de relaii cu clien ii 1%
3%
Tehnologia utilizat 2%
Recomandare din partea unor parteneri de afaceri, prieteni, cuno tin e 2%
41
Q29. Dac, compania are internet fix. n cte dintre locaii exist att
internet fix, ct i mobil? (N=1.485, organiza ii care au att internet
mobil, ct i fix)
100%
57%
Procent companii care au n toate locaiile att internet fix, ct i internet mobil
42%
companii cu 1 locaie
companii cu 2 locaii
companii cu 3 sau mai multe locaii
Q30 Daca n minim o locaie exist att internet fix, ct i mobil . Care
este furnizorul de internet fix n aceste loca ii? (N=1.485, organiza ii
care au internet fix i cel puin o locaie, rspuns multiplu)
9%
9%
8%
Orange
RCS&RDS
17%
30%
32%
UPC
2%
1%
Akta (DCS) 1%
3%
1%
Nextgen 1%
3%
Vodafone
Cosmote / Telekom
Altul
NS/NR
2%
3%
2%
38%
36%
6%
7%
49%

Urban (N=1.277)
Rural (N=208)
8%
6%
6%
8%
13%
13%
12%
12%
12%
Altul: Ines Group, Gts Telecom, Prime Telecom, Euroweb
42
43
Q31. Daca n minim o locaie exist att internet fix, ct i mobil .

Cum obinuii s folosii internetul? (N=1.485, cei care au minim o
locaie n care exist att internet fix, ct i mobil)
n mod aproximativ egal prin conexiunea de Internet fix i cea de Internet mobil; 19%
n cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet mobil; 3%

Doar prin conexiunea de Internet mobil; 1%
NS/NR; 12%
i prin conexiunea de Internet fix; 43%
Doar prin conexiunea de Internet fix; 23%
22%
43%
19%
Doar prin conexiunea de Internet mobil

31%
39%
16%
3%1%
100%
2%1%
200%
n cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet mobil

22%
46%
17%
3% 1%
300%
n mod aproximativ egal prin conexiunea de Internet fix i cea de Internet mobil
22%
41%
21%
n cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet fix
Doar prin conexiunea de Internet fix

27%
44%
17%
3% 2%
400%
1%
500%
44
Q32. Dac se utilizeaz att internet fix ct i mobil . i care sunt

situaiile n care folosii conexiunea mobila in loc de cea fix? (N=952,
cei care utilizeaz att internet fix ct i mobil, rspuns multiplu)
Cnd nu func ioneaz conexiunea fix
77%
Doar ocazional pentru anumite activiti (de ex, e-mail, browsing, etc.)
Cnd se dore te o variant mai rapid/comod de accesa internetul
50%
37%
Q33. Dac se utilizeaz internet mobil in locaiile fixe . Obinuii s

folosii conexiunile de internet mobil n locaiile institu iei/companiei
Dvs. transformndu-le n conexiuni wi-fi / hot spot? (N=1.006, cei care
utilizeaz internet mobil n locaiile fixe)
Nu; 45%
NS/NR; 3%
Da; 52%
45
Comportament anterior
Una din 9 organizaii a schimbat n ultimele 12 luni furnizorul de servicii de
internet mobil.
Motivaia schimbrii furnizorului este n principal (51%) una de natur
comercial (existena unei oferte mai bune). Cu toate acestea, exist segmente
semnificative care reclam i motive de natur tehnic (aria de acoperire
insuficient 26%, tehnologia oferea viteze mici 12%). n 31% din cazuri,
schimbarea furnizorului s-a realizat destul de dificil sau foarte dificil.
Aproape un sfert dintre organizaii a schimbat ceva n mod voluntar n privin a
serviciilor de internet mobil, n special, fiind vorba de schimbarea tipului de
abonament (22%).
n cele mai multe cazuri s-a renunat la un abonament sau o op iune lunar de
internet mobil. i de aceast dat, motivaia e una preponderent comercial.
Cei care nu au fcut modificri, sunt n general mulumit de serviciile de care
beneficiaz. 13% menioneaz, totui, faptul c sunt condiiona i de obliga iile
contractuale.
Doar 17% dintre respondeni declar c e probabil sau foarte probabil ca n
urmtoarele 12 luni s renune la vreunul din actualul/actualii furnizor/furnizori
de Internet mobil. Dintre acetia, dou treimi inten ioneaz s schimbe numai
furnizorul, 12% vor s schimbe i modalitate de conectare i 6% vor s treac la
o conexiune de internet fix. Iari motivul principal invocat e unul de natur
comercial. Cei care nu vor s schimbe furnizorul sunt n majoritate mul umi i
de serviciile actuale.
Exist o opinie relativ dominant n privina faptului c
O conexiune de internet mobil nlocuiete una de internet fix numai n

anumite situaii (cltorii, deplasri n afara cldirilor)
Similaritatea de tarife pentru internetul fix i mobil ar face atractiv

internetul mobil i ar determina renunarea la internetul fix
n schimb, n celelalte afirmaii testate (existen a unei alternative similare ca i

calitate pentru internetul fix, capacitatea de substituibilitate a internetului
mobil) mpart n mod relativ echilibrat eantionul ntre cei care sunt i cei care
nu sunt de acord cu ele.
O cretere cu 10% a tarifelor la internetul mobil nu ar schimba comportamentul

actual de utilizare a serviciilor de internet mobil pentru 38% dintre organiza ii.
Practic numai 11% dintre ele menioneaz c ar opta spre internetul fix sau ar
renuna la internetul mobil. n schimb, o cretere cu 20% ar determina cam un
sfert dintre organizaii s se reorienteze spre alte conexiuni sau s renun e la
46
internetul mobil, iar, pentru o cretere cu 30%, aproape 40% dintre companii ar
renuna la internetul mobil.
47
Q34. n ultimele 12 luni, Dvs. ai schimbat in mod voluntar furnizorul

de servicii de Internet mobil? (N=1.640, ntregul eantion)
NS/NR; 2%
Nu; 87%
Da; 11%
48
Schimbarea furnizorului de internet mobil

10%
2%
100%
88%
17%
82%
1%
11%
88%
1%
300%
11%
88%
1%
400%
8%
2%
500%
90%
NS/NR
Nu
11%
12%
Da
89%
1%
87%
700%
15%
800%
85%
6%
94%
10%
1000%
90%
Q35. Dac da. Care a fost furnizorul la care ai renunat? (N=181, cei
care au schimbat furnizorul)
Orange
35%
Vodafone
37%
Cosmote/Telekom
11%
RCS&RDS
1%
Zapp (Telemobil)
1%
Romtelecom/Telekom
Altul
12%
3%
49
Altul: GTS Telekom (rspunsuri eronate)
Q36. Dac da. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest
furnizor de servicii de internet mobil? (N=181, cei care au schimbat
furnizorul, rspuns multiplu)
Aria de acoperire nu corespundea nevoilor noastre
19%
10%
10%
7%
tru achiziionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil / smartphone, tablet, laptop)
13%
4%
16%
Rural (N=39)
Pentru a beneficia de o ofert de servicii la pachet mai avantajoas
36%
Altceva
NS/NR
51%
12%
12%
12%
Tehnologia folosit oferea viteze prea mici pentru nevoile noastre
TotalTraficul
e antion
inclus
(N=181)
era prea mic pentruUrban
nevoile
(N=142)
noastre
26%
8%
51%
54%
16%
18%
2%
3%
Altceva: lipsa de suport din partea furnizorului, nerespectarea unor condi ii contractuale, lipsa
comunicrii din partea furnizorului, neseriozitatea, tarifele erau prea mari
50
Q37. Dac da. Ct de uor a fost sa renunai la serviciile acestui

furnizor? (N=181, cei care au schimbat furnizorul)
Destul de dificil; 19%

Foarte dificil; 12%
Destul de u or; 32%
NS/NR; 3%
Foarte uor; 34%
Q38. In ultimele 12 luni ai schimbat ceva din proprie ini iativ la

serviciile de internet mobil, fr a schimba furnizorul de servicii?
(N=1.640, ntregul eantion)
NS/NR; 4%
Nu; 73%
Da, am schimbat modul de conectare; 1%
Da, am schimbat tipul de abonament; 22%
51
Q38a Comportamentul de schimbare al utilizatorilor de servicii de

internet mobil, n funcie de serviciile pe care le utilizeaz
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2%
Da, am schimbat modul de conectare
18%
utilizatorii de internet mobil care utilizeaz i internet fix (N=1.485)
22%
Da, am schimbat tipul de abonament
79%
72%
Nu
utilizatorii de internet3%mobil care NU utilizeaz internet fix (N=155)
4%
NS/NR
Q39. Cei care au schimbat modul de conectare. Care este modalitatea

anterioara de conectare la care ai renunat? (N=22*, cei care au
schimbat modul de conectare)
efon / smartphone cu cartel prepltit (PrePay) de telefonie; 18%
Prin tablet sau stick / card USB pentru laptop/computer; 25%
Prin telefon / smartphone cu abonament de telefonie; 57%
52
Q40. Cei care au schimbat tipul de abonament. Care este tipul de

abonament anterior la care ai renunat? (N=359, cei care au schimbat
abonamentul)
Opiune lunar internet mobil; 45%
Cartela prepltit (PrePay) internet mobil; 2%

Plat n funcie de consum; 16%
Abonament internet mobil; 38%
Q41. Dac a schimbat ceva. Care a fost principalul motiv pentru care ai
renunat la serviciul folosit/serviciile folosite? (N=381, cei care au
schimbat)
Altceva; 4%
e servicii la pachet mai avantajoas; 45%
NS/NR; 5%
Tehnologia folosit oferea viteze prea mici pentru nevoile noastre; 8%

Pentru a folosi internetul mobil i la sediul instituiei; 2%
Pentru a beneficia de ofertele pentru achiziionarea unui nou dispozitiv ;
Traficul inclus era prea mic pentru nevoile noastre; 22%
53
Altceva: preul, lipsa suportului, aveam nevoie de alte servicii, nu corespundeau serviciile cu ceea ce mi
s-a ofertat
Q42. Dac nu a schimbat nimic. Care e principalul motiv pentru care NU

ai renunat la serviciul/serviciile folosit/folosite? (N=1.197)
Suntem mulumii de conexiunea actual sau de furnizorul actual
62%
Din comoditate
6%
Avem un pachet de servicii/folosesim mai multe servicii de la acest furnizor
8%
ondiiile contractuale nu ne permit s renun m, costul renun rii ar fi prea mare
13%
Tarifele oferite de ceilali furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate
3%
Aria de acoperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor noastre
2%
Altceva
1%
NS/NR
6%
Altceva: politica de grup, primim serviciul gratuit, nu am gsit alt furnizor, fidelitate
Motivul nerenunrii, n raport cu tipurile de servicii utilizate

0%
20%
40%
Din comoditate
6%
7%
de servicii/folosesim mai multe servicii de la acest furnizor
8%
8%
13%
u ne permit s renun m, costul renun rii ar fi prea mare
12%
ite de ceilali furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate
3%
1%
coperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor noastre
3%
1%
NS/NR
80%
63%
54%
mulumii de conexiunea actual sau de furnizorul actual
Altceva
60%
utilizatorii de internet mobil

care utilizeaz i internet fix
(N=1.074)
utilizatorii de internet mobil
care NU utilizeaz internet fix
(N=122)
1%
17%
5%
54
Q43. Va rog sa ne spunei, pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn

deloc probabil iar 5 nseamn foarte probabil, care este
probabilitatea ca n urmtoarele 12 luni s renunai la (vreunul) din
actualul/actualii furnizor/furnizori de Internet mobil? (N=1.640,
ntregul eantion)
utilizatorii de internet mobil care utilizeaz i internet fix (N=1.485)
-36% -33%-11%
10%
7%
utilizatorii
Foartedeprobabil
internet mobil care
Probabil
NU utilizeazDeloc
internet
probabil
fix (N=155) Pu in probabil
Nici, nici
-39% -26%-8%
14%8%
total e antion (N=1.640)
-36% -33%-11%
10%
7%
* diferena pn la 100% e dat de NS/NR
Q44. Dac e probabil sau foarte probabil s schimbe. Cu ce l vei

schimba? (N=281, cei care e probabil sau foarte probabil s schimbe)
55
Cu alt furnizor de internet mobil, folosind alt modalitate de acces; 12%

Cu un furnizor de internet fix; 6%
altceva;
Cu alt furnizor de internet mobil, folosind aceeai modalitate de acces caCuacum;
64%4%
NS/NR; 15%
Altc
eva: cu o alt ofert de grup mai bun, cu o alt ofert de pre , cu nimic-desfiin ez firma
Q45. Dac e probabil sau foarte probabil s schimbe. Care e principalul

motiv pentru care intenionai s l schimbai? (N=281, cei care e
probabil sau foarte probabil s schimbe)
Aria de acoperire nu corespunde nevoilor noastre
12%
Tehnologia folosit ofer viteze prea mici pentru nevoile noastre
7%
ntru achiziionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tablet, laptop)
6%
Traficul inclus este prea mic pentru nevoile noastre

10%
Pentru a beneficia de o ofert de servicii la pachet mai avantajoas
Altceva
NS/NR
54%
7%
5%
Altceva: preul, lipsa suportului, clauze contractuale abuzive, servicii proaste
56
Q46. Dac e puin sau deloc probabil s l schimbe . Care e principalul

motiv pentru care NU intenionai s l schimbai? (N=684)
Din comoditate
68%
3%
Avem un pachet de servicii/folosesc mai multe servicii de la acest furnizor
9%
ondiiile contractuale nu ne permit s renunm, costul renunrii ar fi prea mare

11%
3%
1%
Altceva
1%
NS/NR
3%
Altceva: politica de grup, consecvena
Q47. Va rog sa mi spunei n ce msur suntei sau nu de acord cu

urmtoarele afirmaii despre conexiunile de Internet fixe sau mobile?
(N=1.640, ntregul eantion)
acest moment, n ceea ce prive te calitatea, nu exist alternativ la internetul fix.
onexiune de internet mobil este un nlocuitor pentru o conexiune de internet fix
a ii (de ex., cnd cltoresc

Total de acord
sau nu pot Par
beneficia
ial de acord
de o conexiune
Totaldedezacord
internet fix)
-17%
-12%
-19% 22% 22%
-11%
-11%
-17% 26% 27%
Parial dezacord
-6%
-7%
-11%23%
Nici,
46% nici
rnet fix ar fi similare, acest lucru m-ar ncuraja s renun la internetul fix de acas
-22%-13%
-18% 21% 17%
i tarife comparabile, internetul mobil poate fi un nlocuitor pentru internetul fix
-12%
-10%
-14% 27%
28%
* diferena pn la 100% o reprezint NS/NR
57
58
Q48. Doar cei cu internet mobil prin telefon/smartphone. n cazul n care

toate tarifele la internet mobil ar crete, iar cele la internet fix ar
rmne la fel, cum credei c vei proceda? (N=1.541, cei cu internet
mobil prin telefon/smartphone)
Nu am face nimic, nu ne afecteaz
13%
9%
41%
Am schimba cu un abonament / op iune de internet mobil mai ieftin
Am schimba cu internet fix
3%
Am renun a de tot la serviciul de internet
38%
42%
8%
52%
19%
24%
10%
7%
14%
20%
30%
0%
Altceva
0%
0%
NS
NR
7%
7%
8%
3%
3%
4%
59
Q49. Doar cei cu internet mobil prin stick, USB sau tablet. n cazul n
care toate tarifele la internet mobil ar crete, iar cele la internet fix ar
rmne la fel, cum credei c vei proceda? (N=582, cei cu internet
mobil prin stick, USB sau tablet)
41%
13%
8%
38%
Am schimba cu un abonament / op iune de internet mobil mai ieftin
41%
11%
3%
Am renun a de tot la serviciul de internet
49%
23%
28%
10%
6%
13%
20%
30%
0%
Altceva
0%
0%
NS
NR
5%
6%
7%
2%
3%
3%
60
Chestionar
Q1. n compania/instituia Dvs. exist urmtoarele servicii? Ne intereseaz doar serviciile contractate si
pltite total sau parial de ctre companie / instituie.
(Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la toate loca iile i bifa i tot ce se aplic.)
da nu
internet mobil (care se poate folosi n orice loc, prin telefon/smartphone, tablet, stick)
1
2
internet fix
1
2
Observaie! Daca nu exist servicii de acces la internet mobil, STOP interviu!
FURNIZORI, SERVICII I FACTURARE
Q2. Din cte tii dvs., ce furnizori ofer servicii de internet mobil n Romnia?
1. ________________________ 2. __________________________
3. __________________________
4. ________________________ 5. __________________________
6. __________________________
Q3. Aproximativ cte locaii (puncte de lucru) deine compania / instituia dvs. n Romnia?
|_____| locaii / puncte de lucru
Q4. Care sunt furnizorii serviciilor de internet mobil pentru fiecare din locaiile instituiei /
companiei dvs.?
(Daca exist doar o singura locaie, v rugam completai doar prima linie, locaia unde v aflai dvs.)
(Putei alege mai muli furnizori pe fiecare locaie)
Selectai furnizorul
Orange
1. Locaia unde v
aflai dvs.
2. Locaia 2
3. Locaia 3
4. Locaia 4
5. Locaia 5
Vodafone
Cosmote
Telekom
RCS &
RDS
Zapp
(Telemobil)
Romtelecom /
Telekom
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
6
6
6
6
Idilis (2k
Telecom)
Alt
furnizor
Q5. Aproximativ cte dispozitive de serviciu (puse la dispoziia angajailor sau utilizate de ctre companie /
instituie) deine compania / instituia dvs.? i cte dintre acestea sunt conectate la internet mobil?
(Dac instituia/compania are mai multe loca ii, completa i numrul total
Numr
Numr
din toate locaiile.)
conectate
1. Telefoane mobile
2. Smartphone
3. Tablete
4. Computere desktop
5. Laptop-uri (inclusiv Netbook)
6. Alt dispozitive portabile ce pot fi conectate la Internet. Care?____
61
Q6. Ce tipuri de servicii de internet mobil se folosesc n cadrul instituiei/companiei dvs.

care sunt furnizorii acestor servicii i care este numrul acestora?
(Dac instituia/compania are mai multe locaii, completa i numrul total din toate loca iile.)
(Dac nu avei o anumit modalitate de plat v rugm trece i valoarea 0 (zero) n coloana Numr)
Tip de internet mobil

Q7. Prin telefon / smartphone cu
A. Abonament
internet mobil
N.
____
_
F1.__
F2.__
F3.__
N.
____
_
F1.__
F2.__
F3.__
Q8. Prin telefon / smartphone cu cartel

prepltit (PrePay) de telefonie
Q9. Prin tablet sau stick / card USB
B. Opiune
lunar internet
mobil
N.
____
_
N.
____
_
N.
____
_
F1.__
F2.__
F3.__
F1.__
F2.__
F3.__
F1.__
F2.__
F3.__
C. Cartela
prepltit
(PrePay)
internet mobil
D. Plat n
funcie de
consum
N.
____
_
N.
____
_
N.
____
_
F1.__
F2.__
F3.__
F1.__
F2.__
F3.__
F1.__
F2.__
F3.__
Lista furnizori
Q10.
Aproximativ ci dintre angajaii companiei/instituiei utilizeaz internetul mobil? V rugm sa
nu i luai n calcul pe cei care utilizeaz doar internetul fix!
1. Numrul de angajai cu acces mobil Internet este |__|__|__| angajai
2. Nu tiu numrul, dar pot aproxima procentul, |__|__|__| %
3. Nu pot aproxima nici numrul nici procentul
9. NS/NR
Q11.
Ce fel de restricii exist n politica de utilizare a Internetului mobil n compania /instituia Dvs.
de ctre angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de conducere?
(Dac instituia/compania are mai multe loca ii cu
Angajai fr funcii
Personal din
politici diferite de utilizare, completai tot ce se aplic.)
de conducere
conducere
da
nu
da
nu
1. Angajaii au o limit de trafic/ore
1
2
1
2
2. Angajaii au acces doar la anumite servicii (ex. email)
1
2
1
2
3. Angajaii au acces doar n anumite situaii
1
2
1
2
4. Nu exist nicio restricie pentru Internetul mobil
1
2
1
2
Q12.
Ct de des se utilizeaz internetul mobil n compania/instituia Dvs.?
(Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la cea unde v desf ura i Dvs. activitatea)
1. Zilnic sau aproape zilnic (n zilele lucrtoare)
2. De 1-3 ori pe sptmn
3. De 2-3 ori pe lun
4. O dat pe lun
5. Mai rar de o dat pe lun
9. NS/NR
62
Q13.n general, unde se utilizeaz internetul mobil n compania/instituia Dvs.? (rspuns multiplu)
(n cazul n care compania/instituia are mai multe locaii, gndii-v la toate i completai tot ce se
aplic.)
Oriunde, fr restricie
Mai degrab n sediu / punctele de lucru
Mai degrab pe teren, n deplasare, n delegaii etc.
Altundeva. Unde? ______________________
Unde nu am alt posibilitate de acces la Internet
NS/NR
1
2
3
4
5
9
Q14. ntrebare se aplica numai daca exist abonamente/op iuni de internet prin telefon, smartphone,
tableta sau stick/card USB
Va rugam sa ne spunei, abonamentele de internet mobil din cadrul companiei / instituiei dvs. fac
parte dintr-un pachet de servicii oferit de ctre acest furnizor (ai achiziionat acest serviciu mpreun
cu cel puin nc un alt serviciu, de la acelai furnizor, la un singur tarif)?
Q15
Q16
Q17
Da
Nu
1. Da, fac parte dintr-un pachet de servicii

1
2 Nu, dar folosesc mai multe servicii de la
acelai furnizor, fr a fi ntr-un pachet
3.Nu, e singurul serviciu pe care l folosesc de

la acest furnizor
Daca Da,
varianta 1
Trece codul
furnizorului
Daca Da,
varianta 1
Trece codul
furnizorului
Daca Da,
varianta 1
Trece codul
furnizorului
Operator! Folosete lista de furnizori de mai jos pentru codare:

1. Orange
2. Vodafone
3. Cosmote/Telekom
5. Zapp (Telemobil)6. Romtelecom/Telekom
7. Idilis(2K Telecom)
8. Nu tiu care este furnizorul
9. Alt furnizor. Care? ____________
4. RCS&RDS
Q15. Daca 1 sau 2 la Q14. Care sunt celelalte servicii care fac parte din acest pachet sau pe care le
achiziionai de la acelai furnizor?
Q18. pachet de
Q19. Folosesc mai multe servicii de la acelai
servicii
furnizor, fr a fi ntr-un pachet
da
Nu
Da
Nu
1.Telefonie fixa
1
2
1
2
2.Telefonie mobila
1
2
1
2
3.Internet fix
1
2
1
2
4.Servicii TV
1
2
1
2
5.Servicii de transmisiuni de date
1
2
1
2
(VPN, ATM, Frame Relay etc.)
Q20. Daca da, 1 la Q14. Care e principalul motiv pentru care ai preferat un pachet de servicii in locul
unui abonament individual de internet mobil?
1. Costul total al serviciilor e mai sczut in cazul pachetului de servicii
2. Plata serviciilor se face mai uor, pe o singura factura
63
1.
2.
3.
4.
3. A fost o condiie impusa de furnizorul de servicii

4. Alt motiv. Care? ______________________
9. NS/NR
Q21. Ct pltete compania / instituia dvs. ntr-o lun obinuit pentru serviciile de internet mobil
(lei, inclusiv TVA)? V rugm s v asigurai c nu includei costul altor servicii de care ai putea
beneficia de la acelai furnizor (telefonie etc.) sau al echipamentelor achiziionate (telefoane, tablete
etc.). n cazul n care beneficiai de un pachet/pachete de servicii ( adic ai bifat 1 la Q14 -ai
achiziionat serviciul de internet mpreun cu cel puin nc un alt serviciu, de la acelai furnizor, la
un singur tarif), vei completa tariful pentru pachet/pachete.
(va rugam introducei suma fr, (virgula) sau . (punct); nota i 999 daca nu cunoa te i aceste costuri)
A, Cost servicii
B. Tariful ntregului
internet mobil
pachet de servicii este
Abonament / extraopiune lunar de internet mobil
_________ lei
_________ lei
Credit internet pentru cartel prepltit (PrePay)
_________ lei
_________ lei
Abonament prin tablet sau stick / card USB pentru
_________ lei
_________ lei
laptop / computer
Cartela prepltit (PrePay) prin tablet sau stick / card
_________ lei
_________ lei
USB pentru laptop / computer
Q22.Tarifele pe care le pltii n prezent pentru internet mobil au fost obinute n urma unor negocieri
directe cu furnizorul (ai primit oferta personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei standard
(publice)?
1. n urma unei negocieri directe
2. Conform ofertei standard (publice)
9. NS/NR
Q23. Conexiunile de internet mobil cu abonament/extra-opiune conin un trafic de Internet
iniial/recomandat inclus?
1. Da
2. Nu, este nelimitat, dar cu anumite restricii
3. Nu, este nelimitat.
4. Nu am acest tip de conexiune
Da
Prin telefon / smartphone

pentru laptop / computer
Nu,
este
nelimitat
Nu am acest tip de
conexiune
Nu,
este
nelimitat, dar cu
anumite restricii
2
4
4
Q24. Daca 1 la Q22. n general, ct de des se ntmpl ca angajaii s depeasc limita de trafic inclus
n abonamentul/le lunar(e) de internet mobil?
1. Niciodat
2. Foarte rar
3. Destul de rar
64
4. Destul de des
5. Foarte des
9. NS/NR
1.
2.
3.
4.
5.
6.
9.
Q25. Dac 3, 4 sau 5 la Q23. i cum se procedeaz atunci cnd se depete traficul inclus? (rspuns
multiplu)
da
nu
Se folosete in continuare internetul mobil, la o vitez mai mic, fr costuri suplimentare
1
2
Se folosete in continuare internetul mobil, cu costuri suplimentare
1
2
Se renun la internetul mobil sau se folosete mai puin, folosindu-se n loc internetul fix
1
2
Se renun la conexiunea respectiv i folosesc alta, tot de mobil
1
2
Se renun la internetul mobil i nu se nlocuiete cu nimic
1
2
Altceva. Ce anume?_____________________________
1
2
NS/NR
1
2
SCOP
Q26. Care sunt activitile pentru care se utilizeaz internetul mobil n compania/instituia dvs.?
A. prin telefon mobil
B. prin modem /
sau smartphone
card / USB sau tablet
da
nu
da
nu
a. Email
1
2
1
2
b. Navigare pe Internet (browsing)
1
2
1
2
c. Tranzacii on-line
1
2
1
2
d. Pentru a transfera fiiere
1
2
1
2
e. Pentru e-commerce (cumprturi pe internet)
1
2
1
2
f. Pentru telefonie prin internet (Whatsapp, Skype,
1
2
1
2
Viber, Messenger)
g. Mesagerie instant (Whatsapp, Skype, Viber, Messenger)
1
2
1
2
h. Altceva. 1
2
1
2
65
ALEGERE
Q27. Ct de importante sunt pentru dvs. urmtoarele aspecte, atunci cnd alegei un furnizor de
Internet mobil? (Alegei o valoarea de la 1 la 5, unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte
important.)
Importan
NS/NR
1. Gradul de acoperire al reelei mobile (disponibilitatea serviciului n mai multe
1 2 3 4 5
9
locaii)
2. Preul abonamentului/opiunii lunare/l cartelei internet, adic al accesului la
1 2 3 4 5
9
internet
3. Existena unei oferte la pachet avantajoase cu alte servicii de comunicaii
electronice (telefonie fix, internet fix, telefonie mobil, transmisie a
1 2 3 4 5
9
programelor TV)
4. Reputaia furnizorului
1 2 3 4 5
9
5. Volumul traficului inclus
1 2 3 4 5
9
6. Tariful pentru depirea traficului inclus
1 2 3 4 5
9
7. Viteza maxima de transfer download (de descrcare a datelor)
1 2 3 4 5
9
8. Existenta si disponibilitatea serviciului de relaii cu clienii
1 2 3 4 5
9
9. Oferta promoionala pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri, tablete
1 2 3 4 5
9
10. Tehnologia utilizat
1 2 3 4 5
9
11. Recomandare din partea unor parteneri de afaceri, prieteni, cunotine
1 2 3 4 5
9
12. Altul. Care?__________________________________
1 2 3 4 5
9
Q28. In cazul companiei/instituiei dvs., care au fost cele mai importante 3 criterii care au stat la baza
selectrii furnizorului de internet mobil, atunci cnd ai ales ultima dat serviciile acestuia?
Criteriul 1. __________
Criteriul 2._________ Criteriul 3.__________ 9. NS/NR
SUBSTITUIBILITATE
Q29 . Dac exist internet fix, 1 la Q1b In cazul in care compania/instituia Dvs. are mai multe loca ii,
n cte dintre acestea exist att internet fix, ct i mobil?
|_____| locaii /puncte de lucru au att internet fix, ct i mobil.
Q30 Daca la Q29 este minim 1. Care este furnizorul de internet fix n aceste locaii? Bifai tot ce se
aplic - referii-v la toate loca iile n care-i desfoar activitatea compania/instituia Dvs. i n
care exist ambele servicii
1. Orange
6. Nextgen
2. RCS & RDS
7. Vodafone
3. Romtelecom / Telekom
8. Cosmote / Telekom
4. UPC
9. Altul. Care? _________________________
5. Akta (DCS)
99. NS/NR
Q31 n aceste locaii, cum se acceseaz de obicei Internetul?
1. Doar prin conexiunea de Internet fix
2. n cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet fix
3. n mod aproximativ egal prin conexiunea de Internet fix i cea de Internet mobil
4. n cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet mobil
5. Doar prin conexiunea de Internet mobil
9. NS/NR
66
Q32. Dac se utilizeaz att internet fix ct i mobil, 2, 3, 4 la Q31. i care sunt situaiile n care folosii
conexiunea mobila in loc de cea fix?
da
nu
1. Cnd nu funcioneaz conexiunea fix
1
2
2. Doar ocazional pentru anumite activiti (de ex, e-mail, browsing, etc.)
1
2
3. Cnd se dorete o variant mai rapid/comod de accesa internetul
1
2
4. Alta situaie. Care? _______________________
1
2
Q33. Dac se utilizeaz internet mobil in locaiile fixe , 2, 3, 4, 5 la Q31. Obinuii s folosii conexiunile
de internet mobil n locaiile instituiei/companiei Dvs. transformndu-le n conexiuni wi-fi / hot spot?
1. Da
2. Nu
9. NS/NR
COMPORTAMENT ANTERIOR
Q34. In ultimele 12 luni, Dvs. ai schimbat in mod voluntar furnizorul de servicii de Internet mobil?
(Daca ai fcut mai multe schimbri in ultimele 12 luni, referi i-v la ultima schimbare)
1. Da. Q35. Care este furnizorul la care ai renunat? _________________________
2. Nu
9. NS/NR
Q36. Dac da, 1 la Q34. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest furnizor de servicii de
internet mobil? RSPUNS MULTIPLU.
1. Aria de acoperire nu corespundea nevoilor noastre
2. Tehnologia folosit oferea viteze prea mici pentru nevoile noastre
3. Pentru a beneficia de ofertele pentru achiziionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil /
smartphone, tablet, laptop)
4. Traficul inclus era prea mic pentru nevoile noastre
5. Pentru a beneficia de o ofert de servicii la pachet mai avantajoas
6. Altceva. Ce anume? _________________________
9. NS/NR
Q37. Dac da, 1 la Q34. Ct de uor a fost sa renunai la serviciile acestui furnizor?
1. Foarte uor
2. Destul de uor
3. Destul de dificil
4. Foarte dificil
9. NS/NR
67
Q38. In ultimele 12 luni ai schimbat ceva din proprie ini iativ la serviciile de internet mobil, fr a
schimba furnizorul de servicii? (daca ai fcut mai multe schimbri in ultimele 12 luni, referi i-v la
ultima schimbare)
1. Da, am schimbat modul de conectare. Q39. Care este modalitatea anterioara de
conectare la care ai renunat?
2. Da, am schimbat tipul de abonament. Q40. Care este tipul de abonament anterior la
care ai renunat?
3. Nu
9. NS/NR
1
_____________
2
____________
3
9
Q41. Dac da, 1 sau 2 la Q38. Care a fost principalul motiv pentru care ai renunat la serviciul
folosit/serviciile folosite?
1. Tehnologia folosit oferea viteze prea mici pentru nevoile noastre
2. Pentru a folosi internetul mobil i la sediul institu iei
3. Pentru a beneficia de ofertele pentru achiziionarea unui nou dispozitiv (telefon
mobil/smartphone, tablet, laptop)
4. Traficul inclus era prea mic pentru nevoile noastre
6. Altceva. Ce anume?
9. NS/NR
1
2
3
4
5
_____________
9
Q42. Dac nu, 2 la Q38. Care e principalul motiv pentru care NU ai renunat la serviciul/serviciile
folosit/folosite?
1. Suntem mulumii de conexiunea actual sau de furnizorul actual
2. Din comoditate
3. Avem un pachet de servicii/folosesim mai multe servicii de la acest furnizor
4. Condiiile contractuale nu ne permit s renunm, costul renunrii ar fi prea mare
5. Tarifele oferite de ceilali furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate
6. Aria de acoperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor noastre
7. Altceva. Ce anume? _________________________
9. NS/NR
Q43. Va rog sa ne spunei, pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn deloc probabil iar 5 nseamn
foarte probabil, care este probabilitatea ca n urmtoarele 12 luni s renun a i la (vreunul) din
actualul/actualii furnizor/furnizori de Internet mobil?
1.
2.
3.
4.
5.
9.
Deloc probabil
Putin probabil
Nici, nici
Probabil
Foarte probabil
NS/NR
1
2
3
4
5
9
Q 44. Dac e probabil s schimbe, 4 sau 5 la Q41. Cu ce l vei schimba?

1. Cu alt furnizor de internet mobil, folosind aceea i modalitate de acces ca acum
2. Cu alt furnizor de internet mobil, folosind alt modalitate de acces
3. Cu un furnizor de internet fix
68
4. Cu altceva. Ce anume? _________________________

9. NS/NR
Q45.Dac e probabil s schimbe, 4 sau 5 la Q41. Care e principalul motiv pentru care intenionai s l
schimbai?
1. Aria de acoperire nu corespunde nevoilor noastre
2. Tehnologia folosit ofer viteze prea mici pentru nevoile noastre
3. . Pentru a beneficia de ofertele pentru achiziionarea unui nou dispozitiv (telefon
mobil/smartphone, tablet, laptop)
4. Traficul inclus este prea mic pentru nevoile noastre
6. Altceva. Ce anume? _________________________
9. NS/NR
Q46.Dac e probabil s nu l schimbe, 1 sau 2 la Q41. Care e principalul motiv pentru care NU
intenionai s l schimbai?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
9.
a.
b.
c.
d.
e.

Din comoditate
Avem un pachet de servicii/folosesc mai multe servicii de la acest furnizor
Condiiile contractuale nu ne permit s renunm, costul renunrii ar fi prea
mare
Altceva. Ce anume?
NS/NR
1
2
3
4
5
6
_________________
9
Q47. Va rog sa mi spunei n ce msur suntei sau nu de acord cu urmtoarele afirma ii despre
conexiunile de Internet fixe sau mobile?
Total
Parial
NICI, Parial de Total de NS/
dezacord dezacord NICI
acord
acord NR
In acest moment, in ceea ce privete calitatea, nu
1
2
3
4
5
9
exista alternativa la internetul fix.
Nu cred ca o conexiune de internet mobil este un
1
2
3
4
5
9
nlocuitor pentru o conexiune de internet fix
O conexiune de internet mobil este un nlocuitor
pentru o conexiune de internet fix doar in anumite
1
2
3
4
5
9
situaii (de ex., cnd cltoresc sau nu pot
beneficia de o conexiune de internet fix)
Daca nivelul tarifelor pentru o internet mobil si
internet fix ar fi similare, acest lucru m-ar ncuraja
1
2
3
4
5
9
sa renun la internetul fix de acas.
Cu viteze si tarife comparabile, internetul mobil
1
2
3
4
5
9
poate fi un nlocuitor pentru internetul fix
Q48. ntrebare pentru cei cu internet mobil prin telefon/smartphone, cel pu in o conexiune (dac 1 sau 2
la Q6). n cazul n care toate tarifele la internet mobil ar cre te, iar cele la internet fix ar rmne la
fel, cum credei c vei proceda? V rog sa mi spunei pentru fiecare din cele 3 situa ii cum a i
proceda.
Am schimba cu un abonament / opiune de internet
69
10%
20%
30%
1
2
1
2
1
2
mobil mai ieftin

NS
5
__________
_
8
5
__________
_
8
5
__________
_
8
NR
Am renuna de tot la serviciul de internet

Altceva. Ce anume?___________________________
Q49. ntrebare pentru cei cu internet mobil prin stick, USB sau tablet, cel pu in o conexiune (dac 3 la
Q6). n cazul n care toate tarifele la internet mobil ar cre te, iar cele la internet fix ar rmne la fel,
cum credei c vei proceda? V rog sa mi spunei pentru fiecare din cele 3 situaii cum a i proceda.
10%
20%
30%
NS
5
__________
_
8
5
__________
_
8
5
__________
_
8
NR

Am schimba cu un abonament / opiune de internet
mobil mai ieftin
Am renuna de tot la serviciul de internet
Altceva. Ce anume?___________________________
IDENTITATE
ID1.
Care este poziia dvs. n cadrul companiei / instituiei? ________________________________
ID2.
Care este concret obiectul dumneavoastr de activitate? ______________________________
CUI Va rugam sa notai codul unic de nregistrare al firmei (CUI) -______________

ID3.n momentul de fa, care e numrul angajailor companiei / instituiei?
998. Nu pot aprecia
999. NR
ID4.
Dac nu
1
2
3
4
5
9
ID5.
Care a fost, n 2013, cifra de afaceri a companiei dvs. a fost?

6 Sub 50.000 euro
7 Intre 50.000-99.999 euro
8 Intre 100.000-499.999 euro
9 Intre 500.000-999.999 euro
______ angajai
poate aprecia, 998 la ID4. Dar, cu aproximaie, aproximativ care e numrul acestora?
Nici un angajat
1-4 angajai
5-49 angajai
50-249 angajai
NS/NR
70
10 1.000.000 euro sau mai mult

10 NS/NR
X. LOCALIZARE
X1. JUDET/SECTOR:
________________________________________________________
X2. NUME ORAS SAU COMUN: _______________________________________________
71

Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Mobil 2015 - Persoane Juridice

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Mobil 2015 - Persoane Juridice

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

C|C|S|A|S

Studii de pia privind evoluia

Servicii de acces la internet la puncte mobile

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

dispozitivele deinute de companii, utilizate pentru accesul la internet la

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

La nivel regional (cele 8 regiuni de dezvoltare),

Selecia unitilor (organizaii, indivizi):

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Structura eantionului de utilizatori de internet mobil

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Furnizori, servicii i mod de plat

Cei mai cunoscui furnizori de Internet mobil sunt Orange i Vodafone

Deinerea n cadrul companiilor a principalelor dispozitive de serviciu conectate

n privina modalitilor de plat, se opteaz n propor ii majoritare, de peste

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Q1. n compania/instituia Dvs. exist urmtoarele servicii? Ne

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Total e antion (N=1.640)

Q3. Aproximativ cte locaii (puncte de lucru) deine compania /

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

3 sau mai multe locaii

Total e antion (N=1.640)

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Q5. Aproximativ cte dispozitive de serviciu (puse la dispozi ia

media dispozitivelor de inute

Numrul mediu de dispozitive i dispozitive conectate la internet mobil

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Q6. Ce tipuri de servicii de internet mobil se folosesc n cadrul

Prin telefon / smartphone cu abonament de telefonie

Prin telefon / smartphone cu cartel prepltit (PrePay) de telefonie

Prin tablet sau stick / card USB pentru laptop/computer

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Prin telefon / smartphone cu abonament de telefonie

Prin telefon / smartphone cu cartel prepltit (PrePay) de telefonie

Prin tablet sau stick / card USB pentru laptop/computer

Q6. Ce tipuri de servicii de internet mobil se folosesc n cadrul

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Q6. Care este numrul SIM-urilor? (medie trunchiat**, N=variabil, n

Numrul mediu de SIM-uri per tip de plat

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Prin tablet sau stick / card USB

Q6. Care este numrul total al SIM-urilor, pentru fiecare tip de

Prin telefon / smartphone cu

Prin telefon / smartphone cu

Prin tablet sau stick / card USB

Numrul mediu de SIM-uri per conexiune

Prin telefon / smartphone cu

Prin telefon / smartphone cu

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Prin tablet sau stick / card

Q6. Care este numrul total al SIM-urilor? (N=1.640 ntregul eantion)

M edia=5,9 SIM -uri

Numrul mediu de SIM-uri per total

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Utilizarea de servicii de internet mobil / pachete de servicii /

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Costurile lunare ale serviciilor de internet difer n raport cu modalitatea de

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 2015

Q10. Aproximativ ci dintre angajaii companiei/institu iei utilizeaz