1.

CONCEPTUL DE COMUNICARE

1. COMUNICAREA
ELEMENTE CONCEPTUALE
1.1
1.2
1.3
1.4

Comunicarea
Limbajul
Stabilirea relaiei interpersonale
Stilul personal de comunicare

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.1 COMUNICAREA
Comunicarea s-a dezvoltat n ultimii ani datorit:

informatizrii puternice a societii;

dezvoltrii progresului tehnic;
dezvoltrii cunotinelor tehnice, economice, sociale etc;
schimbrii comportamentelor.
Omul ca factor de comunicare :

reflect propriile predispoziii i ateptri;

i creeaz o anumit imagine a realitii;
are propriul limbaj.
ceea ce conduce la diferenele individuale.

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Mediu
Mediu

Sens
Sens

Social
Social

Comunicare

Simbolu
Simbolu
riri

Proces
Proces

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE
Comunicarea:
pune n comun idei, fapte, sentimenteemite, transmite i
recepioneaz mesaje (informaii)
Comunicarea uman presupune mesaje ce parcurg spaiul i timpul
cu ajutorul unor mijloace numite coduri.
Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator,
limbaje verbale.
Componentele codului sunt:
elementele: cuvinte, semne;
structura: felul de combinare a elementelor
(reguli de gramatic).
Comunicarea utilizeaz limbajele :
verbal
nonverbal
Comunicarea reprezint transmiterea i primirea
mesajelor i stabilirea relaiei dintre emitor i
receptor
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de
comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Obiectivele comunicrii
s fim receptai
s fim nelei
s fim acceptai
s provocm o reacie

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Modele ale comunicrii

Zgomot

Zgomot
Mesaj
Zgomot
Psihologic

Fizic

Semantic

Zgomot

Receptor

Psihologic

Emitor

Modelul liniar (Shannon)

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Mesaj
Emitor

Codificat
or

Decodo
r

Recept
or

Canal

Zgom
ot

Feedback

Rspun
s

Modelul interacional

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE
Prile de comunicare: emitorul + receptorul;
Uneltele comunicrii: mesajul + canalul:
Mesajul:
setul de simboluri transmis de transmitor;
Canalul:
suportul de transmitere a mesajului.
Funciile comunicrii: codarea, decodarea, rspunsul feed - back ul
Codarea:
procesul transpunerii mesajului ntr-un simbol;
Decodarea: procesul prin care receptorul d sens simbolurilor
emise
de transmitor;
Rspunsul: setul de reacii al receptorului dup primirea mesajului;
Feed-back-ul:partea din rspunsul mesajului comunicat de receptor
transmitorului;
Elementul perturbator: zgomotul modific mesajul

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Zgomot
Semantic
Fizic
Psihologic
Fiziologic

Comunicator

Comunicator

Mesaj / Feedback

Ex
pe
rie

pe
x
E

n
rie

Experien
comun

Modelul tranzacional

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Comunicarea ca mijloc de comportament

Stadiul
prezent

Feed-back

Stadiul
dorit

Interaciun
e

Decizie de
aciune

Comportamen
t

Modelul ciclic al comportamentului decizional

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Niveluri de comunicare
Comunicare intrapersonal
Comunicare interpersonal
Comunicare de grup
Comunicare de mas

Caracteristicile comunicrii
Intenional
Inevitabil
Ireversibil

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.2 Limbajul
Limbajul verbal
Este o unealt a comunicrii, influeneaz percepia
i comportamentul. Servete ca baz pentru :
analizarea i organizarea experienelor;
ceea ce gndim;
cum gndim.
Ne d simbolurile ce ajut la perceperea i
nelegerea
lucrurilor, evenimentelor,
oamenilor, ntmplrilor i relaiilor din mediul
nostru.

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Procesul formrii conceptelor

Concept = idee, imagine despre un obiect,
fenomen,
exprimate prin limbaj.
Procesul de elaborare a unui concept:
generalizare - cere nelegerea a ceea ce are n comun
elementul investigat cu alte elemente cunoscute;
discriminare - identificarea corect a elementelor i
caracteristicilor din mulimea celor existente pe acelea
particulare sau care intereseaz i rspunsul corect la ele;
transfer - o deplasare a cuvintelor de la o situaie la
alta facilitat de limbaj.

mbuntirea comunicrii prin folosirea

limbajului eficient
Comunicare bun = adaptare la receptorul dat
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de
comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Selectarea informaiilor:
mesajul conine fapte irelevante, omisiuni, ambiguiti;
evaluarea variabilelor construcionale;
selectarea informaiilor.
Obiectivul comunicrii
ce doreti s transmii;

dorine : - transmiterea informaiilor;

- influenarea comportamentului;
- influenarea credinei etc;

mesajul s aib un singur scop.

Calitatea relaiei Emitor / Receptor (E /R)

calitatea formal bazat pe reguli, norme, relaii
bine definite, rigide:
ef - subordonat / profesor student;
calitatea informal bazat pe reguli flexibile:
prieteni, so soie;
definete :limitele limbajului, selecteaz informaia.

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE
Nevoile emitorului:
comportamentul de comunicare servete un scop;
comportamentul este orientat spre ndeplinirea mesajului;
intensitatea i natura nevoii influeneaz mesajul;
controleaz coninutul, tonul i intensitatea mesajului.
Nevoile receptorului:
estimeaz nevoile receptorului;
include / selecteaz informaiile
Nivelul cunotinelor emitorului sau receptorului:
E / R - trebuie s aib acelai nivel de cunotine
Gradul de interes fa de subiect al emitorului i receptorului:
E / R trebuie s aib acelai interes fa de subiectul comunicat.
Orizontul de timp al ateniei receptorului:
timpul de citit;
timpul de ascultat;
timpul de rspuns;
ncadrarea mesajului.
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de
comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Tonul mesajului
mesaj adiional- metacomunicare (fr cuvinte).
alegerea cuvintelor i plasarea lor n propoziie;
funcionalismul cuvintelor:

exemple:
- n viitorul apropiat curnd;
- n eventualitate c dac;
- n numr de
7 7;
- datorit faptului c pentru c;

folosirea cu grij a:

limbajului concret n raport de cel abstract:

- cuvinte abstracte idei;
- cuvinte concrete lucruri tangibile;
limbajului tehnic sau a jargonului
- (jargon = limbaj specializat)
sensului indicat i cel implicat:
- sens denotativ - direct, servete pentru a identifica ceva;
- sens conotativ - reflecie a sistemului individual de valori, se
alege n funcie de situaie, comportament, coninut, persoan etc;
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de
comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

eufemismului sau disfemismului:

- eufemism: expresie care nlocuiete un cuvnt
sau expresie jignitoare;
disfenism: expresie ce n context are sens jignitor;
limbajul negativ trebuie evitat pe ct posibil.
structura gramatical:
stilul;
corectitudinea gramatical;
nlturarea repetiiei cuvintelor:
folosirea prenumelui n locul substantivelor;
utilizarea construciilor paralele:
se folosesc pentru claritatea mesajului;
exemple: concluzii, recomandri, propuneri;
utilizarea fragmentelor de propoziii (sloganuri) etc.

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Limbajul nonverbal
Impactul total al mesajului = 0,07coninut + 0,38 verbal +0,55
nonverbal
Comunicarea nonverbal = cheia nelegerii sensului comunicrii
verbale.
Funciile limbajului nonverbal
Accentuarea - ntrete nelegerea coninutului mesajului
- arat relaia dintre emitor i receptor
Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul mesajului;
nlocuirea - se folosete n ocazii speciale pentru a induce
imaginea, modul sau nevoile
- folosete substitute: semne de circulaie, flori etc.
- exprim relaia dintre emitor i receptor
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de
comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE
Clasificarea limbajelor nonverbale
Ruesch Kees propun:
limbajul semnelor
limbajul aciunilor
limbajul obiectelor
Hayes propune tipurile:
Kinesics - (bodylanguage limbajul trupului):
- ilustreaz sentimente
- regularizeaz micarea ochilor (fa)
- adapteaz mesaje subcontiente
Proxemics:
- limbajul distanei:
0 0,5 m intim
0,5 1,2 m personal
1,2 3 m social
3 m - public

- limbajul mbrcminii:
indic ocupaiile indivizilor
starea material
poziia social etc.

Paralimbaj: limbajul vocii caracterizat prin:

- calitate
- intensitate
- volum etc.

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de

comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.3

Stabilirea relaiei interpersonale

Distana potrivit
Plasamentul i orientarea
Amenajri interioare
Momentul potrivit
Contactul uzual
- Salut
- Strngerea de mn
Poziia corpului
- atitudinea corpului
- expresia feei
- contactul fizic
- gestica
- evitarea manifestrilor ostile
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de
comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Empatia
Formulri pozitive
utilizarea lui DA
evitarea lui NU

Alegerea cuvintelor
Controlul vocii

abiliti vocale
nlimea vocii
volumul vocii
dicia
accentul
pauza
ritmul vorbirii
intonaia

Folosirea surselor de putere

recompensa
constrngerea
legitimitatea
referina
expertiza
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de
comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.4 Stilul personal de comunicare

Stilul de comunicare este:

propriu fiecrui individ
este relativ nativ
poate fi modelat i luat sub control
este dependent de cultur, educaie, personalitate, experien
Cei 3
nelege propriul stil de comunicare!
nva s evaluezi rapid stilul celor cu care intri n contact!
ncearc s adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor
care te intereseaz!
Trsturi de personalitate
Dominana atitudinea de a acapara i controla timpul i spaiul
comunicrii
dominana slab
dominana puternic
Sociabilitatea aptitudinea de a stabili cu uurin relaii cu ceilali
- sociabilitate ridicat - extrovertii
- sociabilitate redus introvertit
Versabilitate aptitudini de a juca diferite roluri, de a-i adapta stilul de
comunicare
funcie de situaie, partener
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de
comunicare suport de curs

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE
Stiluri de comunicare

emotiv

caracteristic persoanelor cu dominan puternic i

sociabilitate ridicat
- buni negociatori, utilizeaz strategii de cooperare i
compromis
autoritar - caracteristic persoanelor cu dominan puternic i
sociabilitate sczut
- utilizatori ai strategiei de dominare
reflexiv
caracteristic persoanelor cu dominan slab i
sociabilitate
sczut
- aptitudini reduse de negociator, utilizeaz
strategia de
evitare
ndatoritor caracteristic persoanelor cu dominan slab i
sociabilitate
ridicat
- nu au aptitudini de negociator, utilizeaz strategia
de cedare
flexibil
caracteristic personalitii versatile buni
negociatori
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de
comunicare suport de curs