Cultura i comunicarea. Ce este cultura. Rolul culturii n comunicare. Diferen e culturale.

Comunicarea inter-cultural. Genul*

Comunicarea e mbibat de cultur.
O definiie a culturii (DeVito, 2014, p. 28-29):
1) elemente relativ specifice ale stilului de via al unui grup de oameni; 2) ce sunt transmise de
la o generaie la alta prin comunicare, nu prin filiere biologice/genetice.
O alt definiie (Floyd, 2013, p. 58):
un sistem de simboluri, limb, valori i norme nvate i comune prin care un grup se
deosebete de altul.
Metaforele culturii: (DeVito, 2014, p. 28 )

Salata

Icebergul

Copacul

Melting pot (Creuzet)

Software

Organism

Mozaic
Trsturile culturii (Berko& Aitken&Wolvin, 2010, pp. 19-20):

Este nvat; se transmite prin socializare (spre deosebire de trsturile genetice)

Structur dinamic, fluid

Structurile de profunzime rezist i de transmit n timp

Procese (Floyd, 2013, 58)
I(e)nculturaie vs aculturaie asimilare. Societatea grupul de oameni care mprtete o
anumit cultur.
In-group vs out-group/ ocul cultural/ cultur-etnie-naionalitate/ etnocentrismul;
Exemple de raionamente etnocentrice: nordici vs mediteraneeni; balcanici vs occidentali
Culturi vs subculturi. Contraculturile.
Elementele culturii | valori, credine, artefacte, limb, viziunea asupra lumii, reete de aciune,
de comportament, concepii religioase, legale etc. | (Floyd, 2013, pp. 61-62):

Simbolurile

Limbajul

Valorile ce este dezirabil

Normele ce se ateapt de la membrii unei culturi

Importana culturii n comunicare tendine (DeVito, 2014, p. 30)

Schimbri demografice / emigraie

Diferenele culturale / asimilaionism vs multiculturalism sau diversitate

Interdependena economic / afaceri i contacte globale comunicare intercultural

Tehnologiile comunicrii / internet, facebook satul global

Contientizarea importanei culturii n comunicare nu implic ideea egalitii tuturor practicilor
culturale sau a acceptrii tuturor normelor din culturi diferite.

Comunicarea intercultural comunicarea ntre persoane ce au viziuni, comportamente i

valori diferite cultural. Orice mesaj este alctuit n cadrul unui context cultural specific i unic
care influeneaz att coninutul, ct i forma mesajului (DeVito, 2014, p. 38).
Coduri de comunicare diferit | comportante verbale i non-verbale ce sunt nelese doar de
oamenii ce aparin aceleiai culturi (Floyd, 2013, p. 68):

Idiom sintagm cu sens figurativ

Jargon limbaj specific unei subculturi

Gesturi
Forme ale comunicrii interculturale:

Comunicare interrasial

Comunicare interetnic

Comunicare interreligioas

Comunicare internaional

Comunicare inter-gen

Comunicare ntre subculturi

Sensibilitatea cultural contientizarea diferenelor culturale; factor pozitiv n comunicarea
interpersonal (DeVito, 2014, p. 39-40):

Evitarea privirii etnocentrice

Evitarea stereotipiilor

Atenie prezen

Evitarea supra-atribuirii

Identificarea diferenelor culturale (evitarea asumpiei similaritii)

Sex i gen: biologic vs cultural ; trsturi fizice vs rol social construit; atitudini diferite n
funcie de gen; acest lucru nu terge diferenele biologice, multe comportante despre care se
credea c sunt nvate sunt, de fapt, derivate biologic.
Influena genului asupra comunicrii (Floyd, 2013, pp. 79-87):

Comunicarea verbal
o
Vorbirea expresiv i instrumental: exprimarea emoiilor, relaionarea vs
rezolvarea obiectivelor
o
Limbajul i puterea: ntreruperi, indicaii, dezvinoviri
o
Stiluri lingvistice specifice

Comunicarea non-verbal
o
Atingerile i micrile corporale
o
Comunicarea emoional: emoiile pozitive i negative; comportamentul de
afiliere;
o
Comportamentul afectuos

Percepia. Emoiile (lecia 4)*

Percepia
Esena comunicrii sensul/nelesul. Cum se ajunge la sens? Cum dm sens lumii n care
trim? Mecanismul percepiei: modul n care nelegem lumea n care trim, oamenii, lucrurile,
relaiile, modul n care comunicm i nelegem comunicarea.

Nu este o simpl subiectivitate (aa percep eu lucrurile), ci un mecanism psihologic complex

de selectare, organizare i interpretare a stimulilor la care suntem expui. Mitul open mind.
Importana percepiei n comunicarea public i n publicitate. Proces cu dublu sens:
comunicatorii caut s observe percepiile publicului, contribuind, totodat, n mod activ, la
crearea de percepii.
Definiii
procesul activ prin care crem sens prin selectarea, organizarea i interpretarea oamenilor,
obiectelor, evenimentelor, situaiilor i altor fenomene. (J. Wood, 2009, p. 69)
proces prin care devenim contieni de lucruri, evenimente, persoane prin mijlocirea simurilor:
vz, miros, atingere, auzire. Percepia este un proces activ, nu pasiv. (De Vito, 2014, p. 61)
Impresiile care ne vin prin simuri nu se imprim pe o tabula rasa, ci sunt prelucrate prin
procesul activ al percepiei. Nu este vorba doar despre acces la realitate, ci i de construirea
acestei realiti.
Proces
Stimulare/SelecieOrganizareInterpretareMemorareReamintire (DeVito, 2014, p. 61)
Stimularea/Selecia (Floyd, 2013, p. 132; DeVito, 2014, p. 61, J. Wood, 2009, p. 69):

Efectul surpriz

Repetiia, frecvena

Intensitatea

Atenia selectiv (perceperea acelor lucruri ctre care tindem)

Expunere selectiv (selectarea informaiilor care ne confirm experiena/viziunile)

Cultura (percepem diferit comportamentul competitiv, asertiv, unele obiceiuri

vestimentare etc.)
Organizarea n funcie de reguli, scheme perceptuale i scenarii; (De Vito, 2014, pp. 61-62;
Floyd, 2013, p. 133; J. Wood, 2009, pp. 70-71):

n funcie de reguli:
o
Proximitatea (percepem lucrurile apropiate unitar, ca un ntreg)
o
Similaritatea (percem lucrurile similare drept unitare, aparinnd unui ntreg)
o
Contrastul (percepem diferena)

n funcie de scheme perceptuale; teoria constructivist: organizm i interpretm

experiena trit aplicnd structuri cognitive numite scheme (perceptuale);

Teoria celor patru scheme perceptuale:

Constructe fizice obiective (date anatomice, sociale), subiective

Constructe de rol poziia social

Constructe de interaciune comportamentale

Constructe psihologice caracter

Prototipurile: exemple reprezentative ale unor categorii de persoane, relaii,

situaii, lucruri;

Constructe personale: criterii mentale folosite pentru a caracteriza, prin polarizare,

o persoan sau o situaie (ex.: amabil-neamabil; frumos-urt; detept-prost etc.);

Stereotipul: generalizare cu valoare de predicie cu privire la o persoan sau

situaie;

n funcie de scenarii; o structur cognitiv care se aplic evenimentelor i cilor de

aciune; reguli de tipul ce am de fcut, cum trebuie s procedez; ex.: interaciunile
cotidiene, banale (Salut, Ce faci, Bine).

Shortcuts regulile i structurile cognitive funcioneaz drept shortcuts; altfel, fiecare

experien ar fi perceput drept total nou, total distinct, imposibil de corelat cu precedentele;
pot fi neltoare (rememorri distorsionate, stereotipizri grbite, evaluri pe baza scenariilor);
Structurile cognitive reflect perspectiva altului semnificativ i a altului generalizat (vezi
lecia despre sine). Ele depind de poziia social, experienele de via, valorile interiorizate.
Interpretarea procesul subiectiv prin care explicm ceea ce percepem ntr-un mod care are
sens pentru noi. (J. Wood, 2009, p. 74);

Atribuirea: o explicaie a comportamentului celuilalt sau a unui eveniment;

cele 4 dimensiuni:

Locus/loc: intern vs extern

Stabilitate (timp): constant vs inconstant

Specificitate (amploare): general vs particular/specific

Responsabilitate (grad de control): controlabil vs necontrolabil

Erori ale atribuirii (Floyd, 2013, pp. 149):

Eroarea atribuirii instrumentale (autoiluzionarea)

Eroarea fundamental de atribuire

Supraatribuirea (lene mental)

Memorarea tagurile cognitive: etichetele pe care le asociem, conform schemelor
perceptuale, persoanelor, situaiilor, evenimentelor; posibil efect de distorsionare (reinem doar
ceea ce corespunde schemelor perceptuale, stereotipurilor). (De Vito, 2014, p. 63)
Amintirea nu ne reamintim prin reproducerea a ceea ce am trit, ci prin reconstruirea
experienei conform schemelor perceptuale i a scenariilor de via (De Vito, 2014, p. 64). Astfel,
ne reamintim informaiile:

n funcie de coerena cu schemele perceptuale

Putem uita informaiile care nu cadreaz

Care contrasteaz puternic cu schemele perceptuale

Factori:
Fiziologici abiliti senzoriale diferite, stri fiziologice, bioritm, condiie medical;
Vrsta vrste diferite, experiene diferite; percepia asupra timpului; consecine sociale;
Cultura patternuri ale nelegerii i comportamentului (vezi lecia despre cultur);

Poziia social grupul social de apartenen; standpoint (punctul de vedere)

condiionat social; condiionat de gen; de relaiile maritale; de ras, etnie;

Rolul social ateptrile cu privire la comportamentul nostru. Ateptri diferite, percepii

diferite;

Abiliti cognitive gradul de complexitate cu care evalum, interpretm;

Complexitate cognitiv numrul de constructe personale folosite, gradul lor de

abstractizare, gradul n care interacioneaz cu celelalte structuri cognitive; percepii brute
vs percepii sofisticate;

Orientarea fa de cellalalt gradul n care l percepem pe cellalt ca persoan unic,

distinct. Abilitate cognitiv, nu este acelai lucru cu empatia.
Sinele impactul experieniei familiale.
Emoiile
Inteligena emoional (Daniel Goleman) capacitatea de a recunoate/contientiza, controla i
exprima n mod adecvat propriile sentimente i emoii. Emoiile constructe sociale, porniri
instictuale?
Definiii
experierea i interpretarea senzaiilor interioare aa cum sunt ele formate de experienele noastre
sociale, starea fiziologic, percepiile i limbajul nostru. (J. Wood, 2009, p. 173)
reacia pluridimensional a corpului la orice eveniment care amplific sau inhib obiectivele
unei persoane (Floyd, 2013, p. 271)
Factori
Fiziologici: teoria originii fiziologice asupra emoiilor stimuli externi > reacii psihologice;
emoiile ca reacii instictuale;
Percepii:

teoria originii perceptuale a emoiilor: apreciere/evaluare > emoie; nu lucrurile,

evenimentele n sine, ci semnificaia pe care le-o atribuim provoac emoii;
teoria etichetrii cognitive a emoiilor: reacie > etichetarea reaciei emoie;
Sociali: comuniti emoionale grupul social n cadrul cruia nvm emoiile (familia,
vecintile, biserica, gaca etc.). Teoria originii interactive a emoiilor (reguli sociale emoie):

reguli de ncadrare semnificaia emoional a situaiilor sociale (nmormntare,

cstorie, ieire n ora);

reguli privitoare la sentimente ce este potrivit s simi; deep acting vs surface

acting;

gestionarea emoiilor efortul de a simi ceea ce considerm adecvat n anumite situaii;

efortul de a schimba starea emoional sau de a ndeprta emoiile nepotrivite;
Culturali: practicile culturale modeleaz exprimarea emoiilor; geografia un factor?;
subculturile;
Reguli de manifestare: codurile nescrise care reglementeaz modul n care oamenii i
gestioneaz i exprim emoiile:

intensificarea

diminuarea

simularea

inhibarea
deghizare
Tehnologici
Contagiunea emoional: tendina de a imita experienele i manifestrile altor persoane;

Comunicarea verbal. Limbajul uman (lecia 5)*

Limitele limbajului meu semnific limitele lumii mele (Wittgenstein)
Folosirea limbajului, a sistemului verbal cea mai complex abilitate pe care o deprindem nc
nainte de educaia formal; componenta cultural a limbajului vs structurile universale.
Limbajul creeaz realitate social condiioneaz modul n care comunitile lingvistice vd
lumea.
n accepiunea comun, limbajul este neles ca un sistem de comunicare cultural particular; ntro accepie teoretic lingvistic, limbajul este o component mental, o facultate a creierului uman.
(Hauser, Chomsky, Fitch, 2002).
Definiie
Cuvintele pe care le folosim pentru a comunica i cunoaterea pe care o deinem cu privire la
modul n care folosim cuvintele pentru a crea mesaje cu sens. (Solomon&Theiss, 2013, p. 129).
Originea limbajului
Ipoteza evoluionist limbajul uman a evoluat din sisteme de comunicare gestuale (Teoria
gestual), sau din stadii primitive de comunicare bazate pe semnale non-verbale i vocale.
Ipoteza specificitii limbajului uman limbajul uman este unic, fr corespondent, fenomen
calitativ diferit. Lipsa mecanismelor de trecere; lipsa dovezilor care s ateste o evoluie gradual
de la sisteme primitive sau animale la sistemul verbal uman; trstura unic a limbajului:
recursivitatea, capacitatea de a comunica pe baza unor reguli abstracte care genereaz cuvinte
ordonate sintactic; limbaj uman asociat cu un anumit tip de organizare mental, nu doar cu un
grad mare de inteligen; (Hauser, Chomsky, Fitch, 2002).
Competena lingvistic: cunoaterea limbajului, a unui sistem abstract ce consist n reguli ce
interacioneaz pentru a determina forma i sensul instrinsec al unui numr potenial infinit de
propoziii. (Chomsky, 1998).
Structuri de adncime vs structuri de suprafa; Universalism vs relativism cultural; structuri
mentale nnscute; gramatic generativ: sistem de sute de reguli de tipuri diferite, organizate
n conformitate cu anumite principii fixe de ordonare i aplicabilitate, coninnd o anumit
substructur fix care este comun tuturor limbilor umane. (Chomsky, 1998).
Teorii ce explic dobndirea limbajului
Cum nvm s vorbim? (Berko&Aitken&Wolvin, 2010, pp. 106-110)

Teoria exploziei limbajului (language-explosion theory): limbajul se dezvolt n urma

interaciunii cu persoanele cheie din viaa unei persoane; deficienele de limbaj;

Teoria Altului semnificativ (Significant-Other Theory): persoana cea mai important din
copilrie influeneaz n mod decisiv formarea limbajului;

Teoria instictului limbajului (Language Instinct Theory): instinctele lingvistice sunt

nnscute; sistemul lingvistic este o component a creierului;

Teoria construirii sociale a realitii (The Social Construct of Reality Theory): puterea
limbajului; limbajul condiioneaz modul n care vedem lumea, deci modul n care existm
i ne comportm pe plan social; schimbarea limbajului schimbarea percepiilor; ipoteza
Sapir-Whorf limbajul ne influeneaz decisiv modul n care vedem i interpretm mediul
n care ne aflm; limbajul cheia de descifrare a unei culturi; diferene verbale, de sens i
de gramatic.
Principiile i regulile comunicrii verbale
Cum funcioneaz limbajul? (Solomon&Theiss, 2013, pp. 129-134; pp. 136-141)
Limbajul este:

Abstract: relaia semn obiect; limbaj abstract (cuvinte cu sens general ce acoper o are
mare de obiecte/evenimente/fenomene) vs limbaj concret (cuvinte care se refer la
evenimente/obiecte concrete, tangibile);

Arbitrar: corelaia dintre semnificat i semnificant;

Determinat cultural. Limbaj norme i valori culturale; limbaj tendine culturale;

ipoteza Sapir-Whorf; relativitatea lingivistic;

Consecvenial; tendina totalizant a limbajului: de a tria/restrnge/reda complexitatea i

nuanele experienelor reale; cuvintele creeaz o imagine incomplet a realitii. Reificarea:
a te raporta la cuvinte ca i cum acestea ar fi o reprezentare fidel i complet a realit ii (a
da un sens concret unui termen abstract).
Regulile limbajului sunt:

Folosim limbajul pentru a produce sens ntr-o anumit form lucru care ine de
structura cuvintelor i propoziiilor, adic de reguli:
o
Reguli sintactice: cum sunt structurate cuvintele i propoziiile ntr-o fraz;
o
Sens denotativ: sensul literal, convenional al cuvintelor;
o
Sens conotativ: sensul figurat, emoional, implicit al cuvintelor;
o
Reguli semantice: reguli de folosire a cuvintelor ntr-o fraz pe baza sensului lor
(c+d);
o
Reguli pragmatice: reguli de adecvare a actelor verbale la context. Actul verbal:
aciuni performate prin intermediul limbajului (ntronizarea, jurmntul, angajarea,
insulta, scuzele etc.); diferite relaii diferite acte de vorbire;

Conversaia:
o
Principiul cooperrii: asumpia c participanii la conversaie fac eforturi
conjugate pentru a o dezvolta.
o
Maxima cantitii: regul a conversaiei conform creia participanii trebuie s
contribuie cu o cantitate adecvat i suficient de informaie pentru a o dezvolta;
o
Maxima calitii: participanii trebuie s contribuie cu afirmaii reale, adevrate,
veridice la conversaie;
o
Maxima relevanei: participanii trebuie s contribuie cu afirmaii relevante,
pertinente, fa de subiect.
o
Maxima inutei/manierelor: participanii trebuie s fie clari, s comunice organizat
i la obiect.

Abiliti simbolice
Ce efecte produce limbajul? Ce consecine are abilitatea de a folosi simboluri asupra
mediului social i asupra propriei noastre viei?

Limbajul produce definiii. Definim situaii, sentimente, persoane, fenomene.

o
Limbajul influeneaz percepia. Tindem s interacionm i s comunicm cu
ceilali pe baza etichetelor prin care i definim;
o
Limbajul afecteaz relaiile. Modul n care gndim i definim relaiile
influeneaz evoluia lor;

Limbajul presupune evaluri. Limbajul conine sens, valori i este subntins de intenii.
Nu este neutru.
o
Limbajul reflect i influeneaz percepia prin descrieri, caracterizri, atribuiri,
bias-uri (pozitive-negative);
o
Limbajul ncrcat: termeni puternic sugestivi;
o
Limbajul poate avea un efect degradant asupra celorlali. Dezumanizarea
membrilor unui grup social discursul urii.

Limbajul organizeaz percepiile. Folosim simboluri pentru a organiza percepiile

(schemele perceptuale, stereotipurile, prototipurile vezi lecia 4.

Limbajul permite gndirea ipotetic/speculativ.

o
Putem gndi dincolo de circumstanele imediate, concrete;
o
Ne raportm la trei dimensiuni temporale nu trim doar n prezent;
o
Ne formm personalitatea;

Limbajul permite introspecia/auto-monitorizarea. Introspecia ne permite s:

o
monitorizm comunicarea;
o
controlm prezena/imaginea;
Distorsiuni de limbaj. Mesaje neltoare. Limbajul agresiv
Distorsiunile de limbaj pot fi produse de mesaje cu grad de incertitudine ridicat:

Ambiguitatea: sensul neclar al cuvintelor; caracterul vag al termenilor i frazelor (ei spun
c);

Limbajul dublu: folosirea neclar a limbajului cu scopul deliberat de a nela, induce n

eroare. Folosit cu intenia de a rni, cauza daune, degrada. Practicat n comunicarea public
i politic. Limbajul ca instrument de manipulare i control (ex: war on terror, freedom
fighters);

Inferenele: interpretarea sau tragerea de concluzii n lipsa informaiei necesare; confuzia

ntre afirmaii factuale i afirmaii pe baz de inferene;

Generalizrile. Parte ntreg (ex:toi x sunt y; toi spun c; ntotdeauna x e y);

Evalurile statice (ex: X nu se va schimba niciodat);

tergerea diferenelor. Incapacitatea de a discrimina, de a deosebi persoane similare

(st la baza stereotipurilor); Polarizarea: tendina de a privi lumea n termeni opui i de a o
descrie n termeni extremi (vezi lumea n alb i negru).
Minciuna n comunicare efect contagios; a mini: trimiterea de mesaje cu intenia de a da
celuilalt informaii despre care crezi c sunt false.

Tipuri de minciun:

Minciuni pro-sociale. A spune minciuni pentru a-l face pe cellalt s se simt bine sau
pentru a respecta regulile de politee;

Minciuni de consolidare a imaginii s te pui ntr-o lumin favorabil;

Minciuni egoiste (ex: asumarea unei munci colective);

Minciuni anti-sociale, care aduc daune celorlali. Rspndirea de informaii false, brfe,
calomnii etc.
Comportamentul mincinoilor i detectarea minciunilor. Biasul veridicitii: presupunem c
cellalt spune adevrul; opusul: biasul minciunii;
Limbajul agresiv. Rasismul limbajul rasist; Sexismul limbajul sexist; Ageism-ul.

Comunicarea non-verbal*
Intro

Importana corporalitii n tiinele sociale (sociologie, psihologie, comunicare);

intermedierea social aparena. Corpul ca mediator social integrare, reuit social
(Moscovici, 1998, pp. 40-44);

Preocuparea pentru comunicarea non-verbal a existat din antichitate. Retorica verbal

era nsoit i de o adevrat tiin a mimicii/gestualitii, care avea, ns, func ia de a
completa mesajul verbal; ideea medieval a comunitilor gestuale Hugh de Saint
Victor comportamentul non-verbal ca semn al apartenenei la un grup social, idee preluat
i n kinezica modern. (Dinu, 2010);

Raportul postur emoie/sentiment efectul Campanella. Ray Birdwhistell, fondatorul

kinezicii: contaminarea comportamental: adoptarea/imitarea gesturilor/conduitei
componenilor grupului social de apartenen este asociat cu adoptarea valorilor i
viziunilor lor de via. Studiul kinezicii mentalitate. (Dinu, 2010);

n comunicare efectul paradoxal al rentoarcerii la corporalitate in comunicare prin

televiziune i new media. Oralitate scriere tipar imagine;
Discuie: Sensory marketing/branding

Tehnici de comunicare care in seama de toate simurile corpului uman (vedere, auz,
miros, gust, pipit). Senzaii afecte/emoii comportament. Crearea unui
climat/atmosfere; cogniie ncorporat (embodied cognition) n lipsa contiinei de
sine, senzaiile corporale ne pot determina deciziile/comportamentul; funcionnd la un
nivel subtil, sunt mai greu de depistat ca atare (promovare comercial); exemple
(experimentul cu buturile; atmosfera cald sugerat n videouri politice; unele efecte ce nu
au legtur cu produsul) (Harvard Business Review surs online); sinergia/simbioza
integrarea experienei psihologice i fizice n interaciunea cu brandul (Hulten et alli, 2009);

Mirosul aromele: produsele de air care; asocierile olfactive (experimentul cu Nike, cu

vanilia i mierea n departamentele pt femei i brbai). Congruena, intensitatea, sexul
biologic al consumatorului; crearea atmosferei i fidelizarea; asociat prii drepte a
creierului, instante, pot fi subliminale, corelate cu memoria (busuiocul stimuleaz

memoria; grepfruit energizant; nucoara stima de sine; portocale, ment calmante;

citrice armonie, ncredere);
Auzul (ex. sunetul prin care se deschide Windows Vista 4 sunete, 4 culori, 4 sec.).
vocea paralimbajul (BMW David Suchet); muzica de fundal sau de prim-plan, sexul,
vrsta; holism i control;
Vederea cel mai important sim. Designul ca experien emoional. Estetismul de
mas. Culoarea afecteaz sistemul nervos central i cortexul; au efecte psihologice i
chiar somatice; rou atractivitate puternic; galben atenie; griul profesionalism;
portocaliu deschidere, amabilitate;
Gustul umami al cincilea gust (srat, dulce, acru, amar), savoare, plcere. Adivitul
E 621 monoglutamatul de sodiu, folosit n industria alimentar pentru a potena
gustosul alimentului. Experiena senzorial simbioza cu produsul;
Pipitul amplific senzaiile; simul tridimensional (forma, volumul obiectelor);
marketingul tactil: informaii i senzaii prin interaciunea cu produsul; (IKEA). Minile
au un spaiu larg repartizat n creier (degetul mic-spate) intermedierea cu lumea de afar.
Hormonul plcerii oxitocina; (Hulten et alli, 2009)
Wally Olins brandingul ca simulacru de experien religioas;

Comunicarea verbal i non-verbal

Similariti:
o
Este simbolic/arbitrar codificat, reprezint alte lucruri/stri;
o
Este ghidat de reguli comportamentul non-verbal creeaz un climat;
o
Poate fi intenionat sau neintenionat;
o
Reflect o anume cultur;

Deosebiri:
o
Este perceput ca fiind o surs mai credibil dect comunicarea non-verbal;
o
Multiple canale;
o
Continu, holistic;
Surs: J. Wood (2009, pp. 122-124)
Mituri ale comunicrii non-verbale

Comunicarea non-verbal este mai semnificativ dect cea verbal (fals, depinde de
context);

Evitarea privirii e un semn de minciun (fals, nu e un comportament mecanic atribuibil

doar mincinoilor);

Comunicarea non-verbal i permite s citeti o persoan ca pe o carte deschis (fals,

nu poi citi gndurile unei persoane);

n cazul n care comunicarea non-verbal se contrazice cu cea verbal, e credibil prima

(fals, manipularea poate fi i non-verbal; trebuie vzut comunicarea n ntregul ei);
Surs: DeVito (2014, p. 122)
Principiile comunicrii non-verbale

Mesajele non-verbale interacioneaz cu cele verbale.

o
Accentuarea comunicrii verbale (gesturi-bastoane);
o
Completarea sensului cuvintelor (gesturile ilustratorii);

o
o
o
o

nlocuirea cuvintelor (gesturile emblem);

Repetarea informaiei;
Reglarea/controlarea conversaiei
Contrazicerea informaiei transmise verbal; (Surs: Dinu, 2010)

Mesajele non-verbale ajut la gestionarea impresiilor:

o
A te face plcut/apreciat: gesturi clduroase, zmbet, bti pe umr etc.;
o
A te face crezut: afiarea unei priviri ferme, folosirea gesturilor largi;
o
A te scuza pentru eec: i acoperi faa cu minile, expresii de oc, de stupoare
etc.;
o
A-i ascunde greelile: ncercnd s faci ct mai puine gesturi adaptatorii;
o
A cere ajutorul: gesturi care arat slbiciunea;
o
A te face urmat: afiarea distinciilor, meritelor, stil vestimentar etc.;
o
A-i consolida imaginea, continuitatea sinelui: decorul, vestimentaia, stilul
comportamental;

Mesajele non-verbale ajut la formarea relaiilor. Semne comportamentale ce denot tipul

de legtur:
o
Statusul relaiei;
o
Gradul relaiei;
o
Raportul ntre participanii la o relaie: dominaie, egalitate etc.

Mesajele non-verbale structureaz conversaia; reglezi luarea cuvntului, reaciile,

ascultarea.

Mesajele non-verbale pot influena i pot manipula. Poi transmite, prin comportament,
hotrre, determinare, vestimentar poi semnaliza ca eti potrivit organizaiei; poi
semnaliza c apreciezi o persoan doar pentru c ai nevoie de ajutorul/sprijinul su;

Discuie: plasarea produsului ca mijloc de promovare comercial a unor produse.

Mesajele non-verbale exprim emoiile;

Canalele comunicrii non-verbale

Mimica feei (identitate, atractivitate, emoie); Fruntea cutele verticale, orizontale;

sprncenele; orientarea capului: jos-sumisiv, dreapta-simpatie, stnga-scepticism

Ochii (oculezica) (contactul vizual; dimensiunea pupilei pupilometrie; orientarea

privirii: de sus, czut pe gnduri, privete prin lucruri, privirea spre stnga i
amintirea, spre dreapta i cutarea de soluii);

Kinestezica (gesturile):
1.
Gesturi convenionale;
2.
Expresiile stilizate ale emoiilor (exprimri standard);
3.
Gesturile ilustrative nestandardizate;
4.
Posturi comunicative;
5.
Marcatori ai discursului verbal
6.
Picioarele posturi diverse (relaxare, rigiditate, simpatie, ncordare, timiditate,
stare nervoas reprimat etc.)

7.
Minile
8.
Degetele

Atingeri (haptica): de ngrijire, de afeciune, de control, ritualice;

Paralimbajul: sunetele nearticulate+tonalitatea vocii

Mirosul (Olfactie): asocieri olfactive, atracia sexual;

Spaiul (Proxemica): distana intim, personal, social, public;

Aspectul fizic apariia

Cronemica

Artefactele
Comunicarea non-verbal influenat de cultur i gen.

Conversaia. Relaiile (leciile 7-8)*

Conversaia i continuumul interpersonal;
Conversaia ritualic; convenional; instrumental/utilitar; spiritual; conversaia: orice dialog
fr utilitate imediat, ca scop n sine (spre deosebire de convorbirile forate interogatorii, sau
convorbirile diplomatice, comerciale, tiinifice); conversaia ca indicator de modernitate i de
stare social; efectele sociale i politice (G. Tarde, 2003);
Principii ale conversaiei

Proces n dezvoltare; conversaia e mai mult un proces dect un act

o
Deschiderea conversaiei
o
Anticiparea subiectului
o
Tranzacia subiectul i scopul conversaiei
o
Feedbackul
o
nchiderea

Reglarea conversaiei prin metacomunicare/ indici verbali sau non-verbali

o
Vorbitorul semnalizeaz

Cnd vrea s continue

Cnd a ncheiat
o
Asculttorul:

Cnd vrea s intervin

Cnd nu vrea s rspund

Cnd transmite ca:

Este n acord/dezacord

Ct de implicat e n conversaie

Ce ritm al vorbitorului e necesar

Cere clarificri

Cnd ntrerupe

Dialogul. Interaciune dialogic vs monolog

Apropierea. Interes, atenie, apreciere, atracie fa de cellalt. Prin comportamentele de:

o
Autodezvluire
o
Referiri la calitile celuilalt
o
Pozitivarea relaiei

Raportarea la lucrurile comune

Implicare, feedback
Apropiere i deschidere psihologic, disponibilitate
Zmbet
Concentrarea asupra afirmaiilor celuilalt

Flexibilitatea. Situaia conversaional; contextul n care are loc

Politeea. Reguli:
o
Tactul respectarea autonomiei celuilalt/a nu-i fora mna
o
Generozitatea valorizarea importanei celuilalt
o
Aprobarea/Confirmarea criticism pozitiv
o
Modestia minimalizarea laudelor primite, maximizarea aprecierilor celuilalt
o
Acordul cutarea temelor/subiectelor de acord, ocolirea dezacordurilor
o
Simpatia
Climatul comunicaional. Relaiile interpersonale. Etape, teorii
Climatul comunicaional: starea de spirit degajat n cadrul unei relaii
interpersonale/interaciuni.
Importana strii de spirit comunicaionale experiena nstrinrii/cazul studenilor francezi din
Cluj/ inadaptarea/ singurtatea-izolarea.
Cum se formeaz prieteniile, ce fel de motivaii, circumstane, reguli? Cum arat relaiile
romantice astzi?
Factori ce influeneaz climatul
Investiia. Investim ntr-o relaie fr a mai putea recupera: timp, energie, gnd, sentiment,
lucruri materiale etc. Gradul de investiie adncimea relaiei;
Angajamentul. Decizie, nu sentiment sau emoie. Angajamentul nu este pasiune sau atracie, ci
decizie, responsabilitate. Investim n funcie de angajament i invers.
ncredere. A te putea baza emoional pe cellalt; a avea siguran i protecie psihologic. Autodezvluirea.
Gradul de confort n raport cu tensiunile dialectice ale relaiilor. Tensiunile provocate de nevoi
contrare: de nchidere/exclusivism vs deschidere; autonomie vs apartenen/legtur; noutate
vs predictibilitate, rutin.
Strategii de gestionare a dialecticii relaiilor:

Neutralizarea tensiunilor prin cutarea unui echilibru

Selectarea unor nevoi crora li se acord prioritate

Separarea sau circumscrierea n sfere diferite a nevoilor

Redefinirea percepiilor
Consolidarea i destrmarea climatului comunicaional
Sunt trei nivele ale confirmrii i consolidrii climatului comunicaional:

Nivelul de baz: recunoaterea existenei celuilalt

Contientizarea gndurilor, sentimentelor celuilalt

Aprecierea/susinerea celuilalt. Discuie: a-l confirma pe cellalt respingnd acte,

comportamente, opinii greite
Distrugerea climatului: nu doar dezacord, ci anulare a celuilalt.
Climat defensiv/negativ vs climat de susinere/pozitiv
o
o
o
o
o

Tip de comunicare > tip de climat:

Judeci de valoare vs descriptive

Certitudini vs afirmaii provizorii

Strategie vs spontaneitate

Control vs incluziune

Neutralitate vs Empatie

Superioritate vs Egalitate
Sursa: J. Wood, 2009, pp. 201-206
Etapele relaiei
Relaia interpersonal multiple faete. Percepii i ateptri diferite att de la membri, ct i de
la externi/ Interdependena influenare reciproc;/ Discuie: relaiile parasociale
prieteni mediatici imaginari;/ Etapele relaiei nu se afl ntr-o succesiune mecanic. Se pot
stabiliza sau ntrerupe.
1) Contactul
a.Perceptiv(decizia de a continua);
b. Interacional (superficial, impersonal, de deschidere)
2) Implicare. Dialog intensificare.
a. Reducerea incertitudinii despre cellalt
b. Evaluarea posibilitilor
c. Iniierea autodezvluirii
d. Lmurirea ndoilelilor teste secrete
e. Deprinderea coordonrii turbulena relaional dificultatea integrrii celuilalt n propria
rutin
3) Intimitate. Momentul angajamentului fa de cellalt (cel mai bun prieten, partener, tovar);
Integrarea n propria reea social; Legtur emoional puternic;
a. Angajament interpersonal
b. Legtur asumat/afiat social devenind pereche, o unitate
c. Trei categorii de motivaii ce stau la baza angajamentului: Dorina; Obligaia; Necesitatea.
4) Deteriorare. Posibile cauze:
a. Comunicare precar (criticism exclusiv negativist, dezechilibrat);
b. Apariia unui al treilea
c. Relaia alternativ
d. Probleme de cuplu, de munc
e. Dificulti financiare
f. Concepii diferite ateptri diferite despre relaie
5) Repararea/Redresarea relaiei. Poate fi vorba despre:
a. Redresare intrapersonal. Ajustarea ateptrilor fa de cellalt, evaluarea propriului
comportament;
b. Redresare interpersonal:

Recunoaterea existenei problemei

Strategii eficiente de depire a conflictelor

Cautarea unor soluii realiste

Confirmare reciproc

Integrarea soluiilor n viaa cotidian

Asumarea riscurilor (dai fr perspectiva de a primi napoi)
6) Disoluia. La nivel interpersonal i social. Dificulti posterioare: singurtatea/deprimarea
(autocomptimirea aciunea social; time-out; sprijinul celorlali; ocolirea patternurilor
negative;

Teoriile formrii relaiilor

1) Teoria atraciei. Baza relaiei este atracia
a. Similaritatea/Asemnarea; teoria complementaritii
b. Proximitatea
c. Recompensele preconizate aprecieri, favoruri
d. Aspectul fizic, personalitatea
2) Teoria regulilor relaiei. Prietenia i dragostea sunt guvernate de reguli;
a. Reguli ale prieteniei (reciprocitate, tolerare, mprtire, ajutor, etc.)
b. Reguli ale relaiei romantice (fidelitate, disponibilitate)
c. Reguli ale relaiilor familiale (ce se poate vorbi, cu cine i cum)
d. Regulile relaiilor profesionale (formale/informale)
3) Teoria tensiunilor dialectice ale relaiilor (vezi mai sus) tensiunile nevoilor antinomice;
4) Teoria penetrrii sociale. Dezvluirea de sine amploare, profunzime
5) Teoria schimbului social. Recompensele>costurile; Profitul (profitorul?). Nivelul de
comparaie ateptri despre ce poi primi ca recompense/profit
6) Teoria echitii. Profitul e proporional, echitabil. Altfel disproporia poate produce frustrri
i/sau vinovie
Relaiile romantice, familia, pretenia. Conflictul (leciile 9-10)*
Relaiile romantice
Discuie introductiv
Importana relaiilor interpersonale profunde, intime: estura sensibil a societii, reeaua care
genereaz patternuri ale apropierii, ntemeierii i dezvoltrii de familii, care impune standarde i
reguli, formeaz capitalul social al unei societi date.
Accentul pus pe relaii sau pe reuite diferena ntre o cultur feminin i una masculin.
Corelaia ntre fericire, calitatea relaiilor i carier/obinerea de bunuri, obiecte.
Micromanagementul relaiilor romantice i al familiei (biopolitica). Distopiile lui Huxley ( Brava
lume nou) i Zamiatin (Noi); experimentele regimurilor totalitare (nazist, comunist). Prietenia,
dragostea i familia: omniprezente n reprezentrile mediatice (cinematografie, soap opera,
show-uri, animaie). Portretizri politice, dar i culturale.
Natura relaiilor romantice: complexitate, intensitate a experienei. Efecte profunde asupra
istoriei personale. Poart multe promisiuni, este nconjurat de ateptri.
Mituri despre relaiile romantice
Totul se reduce la sex nevoile care stau la baza relaiei romantice sunt mult mai complexe;
sunt nevoi emoionale, afective, de includere, asumare, n ultim instan existeniale.
Totul este pe baz de chimie atracia nu este niciodat strict biologic.

Dragostea nseamn s-i gseti jumtatea, sufletul pereche atracia presupune similaritate
sau complementaritate, ns o relaie romantic presupune ajustare permanent. Micile deosebiri
pot deveni mari prpstii, marile deosebiri se pot diminua.
Dragostea e spontan, pasional, vine de la sine dragostea e lucrare mpreun, nu se
confund cu pasiunea; presupune efort recoproc i implicare permanent.
Alte mituri: relaiile reuite trebuie s fie dezinhibate, lipsite de prejudeci; dac nu e
perfect, atunci relaia nu e sincer;
Ce este, totui, iubirea?
Relaia n care regsim elemente de pasiune, angajament i intimitate. Pasiunea: atracia fizic,
emoional, intelectual fa de cellalt nu poate fi baza relaiei; angajamentul: decizia de
asumare a relaiei, de asumare a celuilalt; intimitate: apropiere, includere, tandree. (J. Wood,
2009, pp. 277-279)
Tipologii ale iubirii
Triunghiul iubirii propus de Sternberg (Solomon&Theiss, 2013, pp. 269-270)

Dragostea complet: atunci cnd relaia include, laolalt, pasiune, angajament i

intimitate;

Dragostea romantic: intimitate i pasiune;

Dragostea companional: intimitate i angajament;

Dragostea oarb: pasiune i angajament;

Dragostea pasional;

Dragostea lipsit de substan: angajament;

ntr-o alt tipologie, dragostea poate fi (DeVito, 2014, pp. 197-198):

Eros: dragoste erotic: atractivitate fizic, frumusee, senzualitate (idealizare nerealist

frustrare);

Ludus: dragostea incitant, ludic. Puin angajant emoional/pasional, accent pus pe

elementul de joac;

Storge: dragoste gradual, bazat pe afinitate, apropiere, mai puin pe pasiune;

Pragma: dragostea pragmatic, nclinat ctre funcionalitate; elementele sociale sunt

importante;

Mania: dragostea obsesiv, ntre euforie i depresie; posesiv, geloas;

Agape: dragostea altruist, comptimitoare, druitoare

Cum se ntreine, cum se degradeaz o relaie de dragoste?
The Gottman Institute psihosociologul John Gottman cercetri pe tema relaiilor de cuplu
(1986 cupluri studiate la un interval de 6 luni). Maetrii i dezastruoii relaiilor de iubire.
Maetrii crearea unui climat al iubirii, al ncrederii, intimitii, al confortului psihologic i
emoional reciproc; Dezastrele climat defensiv, ostil, agitat;
Importana microinteraciunillor: cereri de conectare reacii ale celuilalt partener: se ntoarce
ctre cellalt sau i ntoarce spatele? Rspunsuri minimale, dezangajate sau chiar agresive vs
rspunsuri atente, empatice la cererile diverse ale celuilalt. Maetrii caut motive de
confirmare a celuilalt; dezastrele caut motive de critic, de ceart.
Dispreul motivul cel mai important al ruperii relaiei, conform cercetrilor Gottman Institute.
Ignorarea, neglijena fa de nevoile celuilalt. n schimb: bunvoina i generozitatea motivele

care duc la ntrirea relaiei. Pare uor dar aceste atitudini se pun la ncercare n situaii dificile
(oboseala, stres, presiune extern, conflicte). Spirala agresivitii n conflict.
Alte cercetri (Shelly Gable et alli) au pus accentul pe tipul de reacii fa de autodezvluirile
pozitive ale partenerului, legate de reuitele sale validare, ncredere, implicare. Tipuri de
reacii: pasiv distructiv (ignorare), activ distructiv (diminuarea realizrii); pasiv constructiv
(luare la cunotin, ns fr implicare intens, pe msura ateptrilor), activ constructiv
(implicat, ataat emoional).
ngduina i rbdarea.
Familia
Unicitatea relaiei femeie-brbat; alteritate vs identitate/repetiie. Familia prima ocazie de
experiere a umanitii (familie-grup-societate/naiune-universal) (Berdiaev).
Exist diversitate familial? Factualitate vs normativitate. Definiii sociale vs definiii politice ale
familiei. Confuzia ntre relaia de cuplu i familie care este o unitate pentru ceva ce dep e te
cuplul.
Familia i schimbrile sociale. Familia tradiional familia nuclear. Rata divorurilor, motivele
de divor corelaia cu angajamentul i efortul presupus; coabitarea, familia monoparental.
Grup uman fondat pe relaia dintre brbat i femeie ce este unit de o istorie n comun i un viitor
mpreun, capabil s genereze un climat comunicaional, afectiv i identitar distinct.
Familia ca sistem: o reea de entiti distincte legate ntre ele ce formeaz un ntreg. Entitile
din interiorul aceluiai sistem pot forma i subsisteme (legturi specifice n cadrul aceluiai
sistem). Tipuri de sisteme familiale (Solomon & Theiss, 2013, pp. 299-301):

Sistem familial mpletit: relaii apropiate i strnse ntre membrii; mai puin
independen;

Sistem familial neangajat: distan i rigidtate, detaare (neimplicare); independen a

membrilor;

Sistem familial deschis: relaiile cu exteriorul sunt ncurajate i mprtite;

Sistem familial nchis: descurajeaz relaiile i activitile din afara sferei familiale;
Patternuri comunicaionale n familie
tipare de interaciune (McCornack, 2009, pp. 369)
Orientarea conversaional: gradul n care membrii familiei percep rolul comunicrii n
mbuntirea legturilor interne.

Familii cu un grad ridicat de orientare conversaional comunicare intens, frecvent,

acoperind o arie ampl i profund de subiecte i nevoi. Ritualurile familiale: evenimente
recurente, structurate care au rolul de a ntri legturile emoionale.

Familiile cu grad sczut de orientare conversaional comunicare cu o frecven

redus, acoperind lucruri cotidiene, banale, cu o slab mprtire a nevoilor, gndurilor,
strilor emoionale.
Orientarea fa de conformare: gradul n care comunicarea ar trebui s reflecte o unitate de
vederi n cadrul familiei sau, dimpotriv, o diversitate de opinii:

Familiile cu grad ridicat de conformism: pun accentul pe uniformitatea punctelor de

vedere; familia tradiional; prioritatea o are grupul familial;

Familiile cu grad sczut de conformism: accent pus pe diversitate; prioritatea o are

individul n raport cu grupul familial;
Aceste dou orientri pot da natere urmtoarelor tipuri familiale:

Familia consensual: cu grad ridicat de orientare conversaional i conformism;

Familia pluralist: grad ridicat conversaional, sczut de conformism;

Familia protectoare: grad sczut conversaional, ridicat de conformism;

Familii de tip laissez-faire: grad sczut conversaional i de conformism; detaare,

neimplicare;
Familia n Romnia un portret
Viaa n cuplu BOP Fundaia Soros, 2007, 2008
Cstoria important pentru 57% dintre respondeni (2008)
Modelul proximitii: partenerul din mediul social apropiat (fie rezidenial, fie strict social);
(2008)
Tip de familie: Familia modern, egalitar, este preferat de majoritatea subiecilor, mai mult de
jumtate dintre persoanele investigate declarnd c nu conteaz cine conduce n familie, brbatul
sau femeia. Totui, cei care consider c brbatul ar trebui s conduc reprezint un procent
destul de ridicat (41%). (2007)
Luarea deciziilor n familie: Dei majoritatea subiecilor au rspuns c lucrurile sunt decise n
comun, n familiile n care nu se ntmpl aa mai multe persoane (att femei, ct i brbai) au
admis o putere superioar de decizie a femeii. Implicare mai mare n treburile casnice, dar i
putere de decizie mai mare: reamenajat casa, ngrijiri medicale, educaia copilului; (2007)
Istoric marital: familiile intacte 93% sunt la prima cstorie; uniuni consensuale 65% nu
au mai fost cstorii, 32% au mai fost implicai n mariaj; familii monoparentale doar 19%
nu au fost cstorii; corelaia cu statutul social cele mai educate, familiile intacte; cele mai
puin educate, uniunile consensuale (2008)
Valorile parentale: conformism vs autonomie. Comparativ, prinii din uniunile consensuale pun
accent mai mare pe conformism dect cei din familiile intacte; n mod general, predomin o
uoar orientare ctre conformism; (2008)

Prietenia
Relaie interpersonal ce este benefic ntr-un mod reciproc celor implicai (DeVito, 2014, p.
193); este o relaie voluntar, care nu e condiionat biologic sau de proximitate, neritualizat
sau confirmat legal (Wood, 2009, p. 253); se bazeaz pe atracie, pe faptul c l placem pe
cellalt (simillaritate de preocupri, interese etc.).
Dou nevoi interpersonale de baz: de ntovrire i de mplinire a unor scopuri practice. Tipuri
de prietenie (McCornick, 2009, pp. 383-385):

la comun bazat mai puin pe rezolvarea unor lucruri concrete, ci pe mprtirea

timpului liber, pe confirmare i suport emoional;

la nevoie bazat pe ajutorul reciproc n nevoi concrete, mai puin pe sprijinul

emoional;
n funcie de gradul de implicare, avem tipuri de prietenie bazate pe (DeVito, 2014, p. 193):

reciprocitate: afeciune, altruism, generozitate i implicare de ambele pri;

receptivitate: una din pri d mai mult; prile sunt de status social diferit (profesorstudent; doctor-pacient);

asociere: provizorie; relaie prieteneasc mai degrab dect prietenie; cordialitate

colegial;
Prietenia este condiionat de gen i de mediul cultural; cum se raporteaz femeile i brbaii la
prietenie, ce ateptri exist? Variaii culturale pretenia ntre brbai n mediul anglo-saxon,
inhibant n exprimarea emoiilor, spre deosebire de mediul hispanic); schimbri sociale (creterea
prieteniilor inter-sexuale);
Etape
(DeVito, 2014, pp. 194-195):

contactul iniial; reinere, implicare redus, multe zone necunoscute, situaii stnjenitoare;

prietenie ocazional; contiin diadic: sentimentul unui noi; activiti comune,

atitudine deschis;

prietenie apropiat, intim; aprofundare a legturii, un sentiment consolidat al unitii,

familiaritate cu cellalt i cunoatere detaliat (capacitate de a prevedea reacii, de a nelege
semnale non-verbale);
Presiuni asupra prieteniei
(J. Wood, 2009, pp. 263-268):
Tensiuni interne:

dialectica relaiilor; nevoi diferite n momente diferite;

stiluri comunicaionale diferite; background cultural i social diferit interpretri i

percepii diferite;

atracia sexual;
Tensiuni externe:

cerine divergente; carier, relaia romantic, situaii personale solicitante;

schimbri personale; marile tranziii ale vieii;

distana geografic

Conflictul interpersonal
Conflictul interpersonal: apare oriunde exist dezacord i diferene de vederi, interese i
obiective n cadrul unei relaii personale. (J. Wood, 2009, p. 223);
Conflictul apare cel mai des i intens n relaiile romantice, n cele de familie i n cadrul
prieteniilor i al relaiilor colegiale. Rareori apar ntre strini.
Conflictul este legat de putere: abilitatea de a influena i controla oamenii. Trsturile puterii
(McCornick, 2009, pp. 290-292):

omniprezent; relaie simetric vs relaie complementar; respectul;

poate fi folosit etic sau ne-etic;

puterea este acordat nu rezid n deintorii acesteia;

conflictele sunt lupte pentru putere adeseori; cine are mai mult influen; cine
controleaz resursele, deciziile, sentimentele implicate?

resursa puterii; acel ceva pentru care i este acordat puterea: resurse materiale, abiliti
intelectuale, capital social, charism, intimitate;

Orientarea fa de conflict (J. Wood, 2009, 231-233): lose-lose; win-lose (culturile

individualiste); win-win;
Tipuri de rspuns fa de conflict (J. Wood, 2009, p. 233-235):

Exit fizic sau psihologic (nu vorbeti despre problem); ieirea din relaie; asociat cu
lose-lose sau win-lose; activ-distructiv;

Minimizarea negarea sau diminuarea conflictului; pasiv-distructiv; uneori constructiv;

lose-lose, win-lose;

Loialitatea ntietatea acordat relaiei; pasiv-constructiv; asociat cu lose-lose;

Voce-Asertivitate recunoaterea conflictului, abordare constructiv; win-win;

Grupurile, organizaiile. Comunicarea n grupuri i organizaii (Leciile 11-12)*
Importana grupurilor; exemple de grupuri. Aciune colectiv vs free rider; potenare, unitate
vs mediocritate.
Grup vs Reea (legturile dintre membrii).
Grup vs Echip (roluri clar delimitate ale membrilor, obiective precise).
Definiii ale grupurilor
Cf. M. Dinu (2010, Cap. 5): Un ansamblu de persoane interdependente care ndeplinete mai
multe condiii i anume:

Existena unei legturi spaiale i temporale ntre membrii si.

Existena unui motiv pentru care persoanele respective s se fi reunit i s rmn

mpreun.

O anumit comunitate de destin (n sensul cel mai larg).

Posibilitatea ca fiecare membru s i formeze percepii i reprezentri cu privire la

ceilali.

Caracterul perceptibil al grupalitii grupului, att pentru membrii acestuia, ct i

pentru persoanele exterioare

Posibilitatea comunicrii efective, verbale i/sau non-verbale, ntre membrii grupului.

Persistena suficient de ndelungat a ansamblului pentru ca s poat surveni o anumit

instituionalizare grupal.

Cf. DeVito (2014, p. 211): Un grup (mic) este 1) un ansamblu de indivizi care 2) sunt lega i unul
de cellalt printr-un obiectiv comun, 3) sunt interpedendeni, 4) dein un anumit grad de
organizare i 5) se percep ca fiind un grup.
Perspective asupra grupurilor

Cf. M. Dinu (2010, Cap. 5) exist trei perspective:

Perspectiva lewinian (Kurt Lewin) | abordare sistemic; grupul nu este ca o juxtapunere

de indivizi, ci un ansamblu care funcioneaz ca un tot, care genereaz un cmp
comunicaional (condiii sociale i psihologice):
o

Grupul determin comportamentul indivizilor;

Funciile grupului: producie i de conservare;

Leadershipul: o funcie, nu un statut. Posibil conflict ntre liderul informal i cel

oficial. Trei tipuri de leadership:

Exterior grupului; lips de coeziune; deturnarea agresivitii spre exterior

(apul ispitor); performan doar n prezena liderului; Discuie: testul
supravieuirii ;

Performan mai stabil; integrare n viaa grupului; coeziune ridicat;

Laissez-faire. Pasivitate; performan sczut;

Interacionismul simbolic | realitile sunt semnificate social semnificaiile ca rezultat al

interaciunii sociale; teoria etichetrii i stigmatul deviantului; n cadrul grupurilor, exist
trei categorii:
o

Conformitii adopt poziia majoritii;

Oscilanii de la opinia personal spre cea dominant;

Devianii poziii opuse celor dominante. Respingerea/excluderea deviantului

corelat cu coeziunea grupului i tipul de obiectiv;

Performana grupului (Schachter): coeziunea membrilor +adeziunea la obiective

i norme de producie;

Abordarea psihanalitic | prin analogie cu psihicul individului; fenomenul identificrii

membrilor grupului cu liderul i cu ceilali membri;
o

Sinele polul pulsional al grupului; pluralitatea indivizilor diversitatea

pulsiunilor;

Eul liderul

Supraeul regulile, normele grupului;

Idealul Eului grupul de referin, statura liderului;

Redl i conceptul de persoan central (reaciile emoionale strnite de un

membru al grupului). 10 tipuri de persoane centrale i de grupuri:

Suveranul patriarh: securitate; liant: identificare cu supraeul liderului

(normele);

Liderul: nelegere, abiliti tehnce; liant: ncorporarea personalitii

liderului n eul ideal;

Tiranul: ordine; liant: identificare cu agresorul;

Obiectul iubirii: liant pulsiuni libinidale;

Obiectul pulsiunii agresive: eful dominator; pulsiuni agresive;

Organizatorul: liant: dorinele reprimate;

Seductorul: liant: satisfacii emoionale;

Eroul: revolta fa de conductor; liant: identificare cu reacia fa de

agresiune;

Proasta influen; liant: pornirile antisociale;

Exemplul bun: echilibru; model pentru ceilali membri ai grupului;

Cultura i climatul organizaional

Cf. Berko et allis (2010, pp. 367-370)
Cultura organizaional: valorile, trsturile, personalitatea specific unei organizaii. Mediul
complet al organizaiei, normele scrise i nescrise, ateptrile cu privire la rolurile membrilor.
Climatul organizaional: percepia holistic a vieii n organizaie, cuprinznd inclusiv
dimensiunile emoionale i psihologice; ateptri cu privire la cine i cum interacioneaz n
organizaie.
Modul n care e organizat spaiul i teritoriul de lucru, logistica, luminozitatea, temperatura etc.
pot influena climatul organizaional.
Tipuri de climate organizaionale.

Orientare ctre sarcini:

o

Climat de sprijin: cooperare/colaborare: egalitate, deschidere, transparen;

Climat defensiv: autoritarism; controlarea membrilor, decizii unilaterale;

Orientare ctre oameni:

o

Climat de sprijin: prezentare: oferirea de informaii, de ncurajare, empatie;

Climat defensiv: manipulare: intimidare, criticism negativ, dominare;

Formate
Cf. DeVito (2014, p. 213), exist cteva formate de amplasare a grupurilor:

Masa rotund | circular sau semi-circular; comunicare informal; lider-mediator;

Panel | discuie specializat, nc informal; exist o audien, cu care se interacioneaz;

Simpozion |discuie formal, specializat; discurs public;

Simpozion Forum | parte formal + interaciune cu audiena;

Puterea n grupuri
Cf. DeVito (2014, pp. 215-216), exist urmtoarele tipuri de putere:

Putere legitim | acordat de poziia ocupat; dreptul de a ndruma, de a ghida (exemple

profesori, clerici, medici, prini, judectori etc.);

Putere referenial | cnd cellalt se identific cu tine, vrea s fie ca tine;

Puterea recompensatoare |abilitatea de a recompensa material sau/i social;

Putere coercitiv | abilitatea de a retrage recompensele sau de a pedepsi;

Putere de expert | cnd exist percepia ca depozitarul puterii deine expertiz pe un

domeniu (percepie bias);

Puterea persuasiv | percepia abilitii de a comunica logic i persuasiv;

Roluri de grup
Cf. DeVito (2014, pp. 228-230):

Roluri de sarcin: obiectivele i nevoile grupului definesc rolul de sarcin pe care-l ocup
individul; 12 roluri de sarcin:
o

Iniiator-contributor:

idei

noi,

perspective

noi,

proceduri

noi,

strategii

organizaionale;
o

Cuttorul de informaie: caut fapte, date, opinii, clarific aspecte legate de

problemele grupului;

Cuttorul de opinii: valorile care subntind sarcinile grupului;

Surs de informaii: furnizeaz informaii grupului;

Surs de opinii: prezint valorile i normele care ar trebui s fie specifice

grupului;

Elaboratorul: posibile soluii pe baza celor susinute de membrii grupului;

Coordonatorul: coreleaz ideile, soluiile, activitile;

Cel ce d orientarea: sintetizeaz discuiile grupului i d direcia;

Evaluatorul critic: evalueaz deciziile grupului, feedback pozitiv i negativ;

Stimulatorul: energizeaz grupului;

Tehnicianul procedural: sarcinile tehnicile, mecanice, logistice;

Recorderul: nregistreaz este memoria grupului.

Roluri legate de relaiile interpersonale ale membrilor grupului: roluri de contruire i

ntreinere:
o

ncurajatorul: sprijin membrii prin aprecieri i validri sociale;

Armonizatorul: mediaz, estompeaz diferenele ntre membrii;

Generatorul de compromis: rezolv conflictele;

Gatekeeperul: ine canalele de comunicare deschise;

Generatorul de standarde: cel care propune standardele grupului;

Observatorul, comentatorul: ine arhiva grupului i ajut la autoevaluarea

acestuia;

Adeptul: urmeaz grupul i pe ceilali membri: rol pasiv, mai degrab de tip
audien;

Roluri individuale: sunt axate pe satisfacia individului, nu pe cea a grupului;

o

Agresorul: evalueaz negativ activitile grupului, sentimentele sau aciunile

membrilor;

Generatorul de blocaj: respinge opiniile celorlali membri indiferent de calitatea

lor (gic-contra);

Cuttorul de recunoatere: preocupat s se afirme pe el nsui (carieristul);

Confesivul centrat pe sine nsui: preocupat doar de propria perspectiv i de

propriile sentimente;

Playboy-ul, playgirl: superficialul care glumete fr vreo consideraie fa de

grup (bcliosul);

Dominatorul: ncearc s conduc grupul;

Cuttorul de ajutor: se depreciaz singur pentru a obine simpatie;

Avocatul unor interese speciale: desconsider interesele grupului, plednd pentru

un subgrup;

Tipuri de grupuri
Cf. M. Dinu (2010, Cap. 5):

Grupul de conservare; importana mediatorului: falicitarea i reglarea raporturilor

reciproce;

Grupul centrat pe sarcin: sarcina/obiectivul; animatorul; grupul. Animator vs lider.

Tipuri de funcii ale animatorului:
o

Informare descendent comunicare feedback;

Informare ascendent intervievator de grup culegere de informaii;

Reuniunea pentru dezbatere includerea tuturor n dezbatere;

Rezolvarea de probleme; sarcinile animatorului: precizarea obiectului i

obiectivului de lucru; alegerea metodelor de lucru;

Trucul manipulativ al turului de mas: selecionarea primilor trei

vorbitori n mod deliberat/planificat pentru a avansa aceeai opinie;
urmtorii vorbitori se vor afla sub presiunea conformitii la opinia
dominant;

Tehnica grupului nominal (DeVito, 2014, p. 223): discuii limitate + vot.

Etape: 1) problema este definit pentru toi membrii; 2) fiecare membru scrie
propria soluie, fr a exista consultare; 3) ideile membrilor sunt expuse
grupului i sunt 4) clarificate, explicate, fr a se dezbate pe marginea lor; 5)
fiecare membru face un clasament al soluiilor; 6) sunt combinate
clasamentele pentru a obine unul general, al grupului: 7) discuii, clarificri,
posibile reordonri ale preferinelor; 8) soluiile care sunt cel mai bine
cotate sunt puse n aplicare;

Metoda Delphi (DeVito, 2014, p. 223): consultarea membrilor sau a

experilor fr a exista interaciune; Etape: 1) definirea problemei i a
cerinei; 2) fiecare membru i afirm ideile n scris, anonim; 3) ideile
avansate sunt centralizate i distribuite tuturor membrilor; 4) acetia le aleg
pe cele mai bune i le transmit napoi; 5) o alt list, coninnd soluiile
preferate, este transmis membrilor; 6) sunt alese cele mai bune soluii din
list; 7) se face din nou lista cu cele alese procesul se poate repeta de 3 ori;
8) Identificarea soluiilor finale i transmiterea lor; aceste tehnici sunt utile
cnd exist riscul impunerii unor preri dominante;

Cf. DeVito (2014, pp. 216-224):

Grupuri creative/generatoare de idei: funcia de a genera idei. Tehnica brainstorming.

Procedura:

Informarea membrilor cu privire la problem;

Evaluarea acesteia de ctre fiecare membru n parte;

ntlnirea

pentru

expunerea

nregistrarea

ideilor/propunerilor/soluiilor

avansate: n aceast etap 1) nu se critic/evalueaz ideile expuse; 2) este necesar o

cantitate ct mai mare de idei; 3) care s fie combinate i dezvoltate i care 4) s fie
ct mai inedite;
o

Evaluarea critic a ideilor strnse;

Discuie: fenomenul gndirii de grup sau groupthinking: tendina de a ocoli problemele care
vor pune n discuie coeziunea/solidaritatea grupului, care vor genera opinii divergente (Irving
Janis).

Grupuri de dezvoltare personal: grupuri de sprijin pentru victimele adiciilor,

marginalizai social etc.;

Grupuri de mprtire a informaiei : rol de a strnge informaie i a mprti

cunoatere;
o

Grupuri educaionale: de training i informare pe diverse subiecte;

Focus-grupuri: a afla ce gndesc oamenii despre anumite subiecte/produse; liderul

trebuie s afle atitudinile, convingerile, prejudecile, motivaiile etc. Format din
aprox. 12 persoane, cu reguli i obiectiv explicitat de lider;