Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comportamentul Turistilor
Comportamentul Turistilor
1. Consideraii preliminare
Pentru a-i nelege pe turiti, marketerii fac apel la teoriile marketingului turistic
i la comportamentul consumatorului. Comportamentul consumatorului este o parte
important a marketingului, un concept multidimensional ce desemneaz totalitatea
actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obinerea i
utilizarea de bunuri i servicii, n vederea satisfacerii nevoilor actuale i viitoare,
incluznd procesele decizionale care preced i determin aceste acte (N. Teodorescu n
Florescu, Mlcomete, Pop, 2005, pp.154). Americanul John C. Mowen l definete ca
studiul celor care cumpr i al proceselor de schimb implicate n achiziia, consumul
i modul de dispunere asupra bunurilor, serviciilor, experienelor i ideilor (Mowen,
1993, pp.6). O alt definiie, cea a Asociaiei Americane de Marketing, consider
comportamentul consumatorului ca o interaciune dinamic a afectivitii cu
cunoaterea, comportamentul i mediul nconjurtor, prin care oamenii decid asupra
schimburilor care trebuie s le fac n via (American Marketing Association,
http://www.marketingpower.com/mg-dictionary-view738.php, vzut la 21 august
2006).
Studiul comportamentului turitilor este o fascinant cltorie n lumea
comportamentului uman. Studiul comportamentului turistic, ca efort teoretic, trebuie
completat n practic cu observaii concrete, cu experiena persoanelor care cunosc
acest comportament n urma unor contacte nemijlocite i a multor ani de experien, cu
rezultatele unor cercetri realizate n mod sistematic care s evidenieze modificri n
nevoile, dorinele i comportamentele turitilor, n stilul lor de via, n contextele
sociale din care provin, n tehnologiile folosite etc.
perioada cltoriei;
cazarea aleas;
mijlocul de transport folosit (autoturism personal, autocar, tren, avion,
vapor);
forma de turism practicat;
utilizarea sau nu a unei agenii de turism;
dependena turitilor fa de data vacanei;
formele de petrecere a timpului liber al turitilor la locul de sejur;
caracteristicile vizate cu precdere, n funcie de care pot fi identificai
clieni atrai n primul rnd de: obiectivul turistic, itinerar, condiiile de
cazare i alimentaie, tarife, siguran, mijloacele de agrement etc.;
modalitatea de finanare a cltoriei;
perioada de realizare a programelor de vacan i rata (frecvena) solicitrii
serviciilor, stabilit n funcie de comportamentul trecut al turitilor conduc
la identificarea urmtoarelor segmente:
turitii la prima vizit sunt interesai de tot ceea ce reprezint o atracie
n cadrul destinaiei (de obicei, acetia sunt foarte tineri);
turitii la a doua vizit, care prefer s desfoare activitile lor favorite
pe parcursul ntregului sejur, care, de regul, este mai lung;
turitii la a treia (sau a n-a) vizit, care sunt foarte activi pe timp de zi i
relativ inactivi noaptea, cheltuindu-i banii mai ales pe cazare i mas
(de regul, persoane n vrst);
turitii fideli, care, dispunnd de venituri mai mari dect ceilali i fiind
de vrste mai naintate, s-au obinuit, n timp, cu o anumit destinaie
turistic, nemaipunndu-i problema schimbrii ei (Gherasim i
Gherasim, 1999, p. 91);
destinaia cltoriilor din anii precedeni;
circumstanele subiective (opinii, motivaii);
atitudinea fa de oferta turistic (nonclieni, ignoran, clieni poteniali,
clieni efectivi etc.);
rolul deciziei de cumprare;
numrul participanilor (piaa turismului independent/individual i piaa
turismului de grup).
Un alt criteriu de segmentare a pieei turistice utilizat pe larg n practic i
menionat n teorie l constituie ara de origine a turistului.
3. Comportamentul turitilor
Oamenii de marketing se preocup de identificarea modelului comportamental,
adic de modul n care turitii intenioneaz s se comporte pe parcursul efecturii
consumului turistic, ce servicii consum, ce categorii de mijloace folosesc (pentru
cazare, transport, agrement), compoziia grupului care cltorete, numrul de
nnoptri, tipurile de cazare, mijloacele de transport, locurile vizitate, folosirea
89
intermediarilor, serviciile turistice utilizate, activitile practice, perioada din an, tipul
sejurului (weekend, vacana principal etc). Cercetrile de pia au relevat cteva
categorii de turiti pe care le-a modelat, pentru a le conferi o generalitate mai mare.
Redm n continuare patru modele de comportament turistic descrise de francezul
Robert Lanquar, cu douzeci i cinci de ani n urm (Lanquar, 1981, p. 38 apud Nedelea,
2003, p. 27):
a) Turistul sedentar-retras. Motivaiile sale principale sunt primare: mare,
soare, plaj. Nivelul veniturilor sale este redus i, ca urmare, n timpul voiajului se va
caza n structuri de primire turistic de categorie mijlocie, dar care s asigure o anumit
categorie de confort i servicii. Pe parcursul sejurului urmrete s-i pstreze
obiceiurile. Acord importan suvenirurilor ca dovad a efecturii voiajului.
Experiena ieirii sale temporare din mediul vieii cotidiene nu-i afecteaz major
ineria, spiritul de conservare.
b) Turistul sedentar-mobil combin turismul de odihn cu cel de descoperire.
Are un nivel al veniturilor mediu sau ridicat i vrste cuprinse ntre 30 i 50 de ani. Pe
timpul sejurului caut s practice sporturi diverse. n timpul voiajului este interesat de
contactul cu populaia local i de vizitarea obiectivelor culturale.
c) Turistul itinerant caut n primul rnd evadarea cultural i social. Aparine
unei elite cu venituri ridicate care-i permit s cltoreasc. Acest segment de pia se
mparte n dou categorii de vrst, cu comportament diferit: cei ntre 30 i 70 de ani,
care prefer turismul n grupuri organizate, i cei ntre 20 i 50 de ani, care practic
turismul n mod individual sau n grupuri mici. Aceti turiti utilizeaz mijloace de
transport rapide i viziteaz tot ceea ce este subliniat n ghidurile turistice. Alimentaia
lor este internaional, experimentnd i gastronomia local. Iubesc fotografia,
activitile folclorice i suvenirurile exotice. Durata voiajului lor este de dou pn la
trei sptmni, ns aceast clientel este puin numeroas.
d) Turistul nomad caut contactul direct cu natura i populaia local, are un
nivel de pregtire ridicat (uneori ca autodidact). De obicei este tnr, dar regsim n
acest segment de pia turistic toate categoriile de vrst. Motivaiile specifice variaz
n funcie de turist: evadarea din cotidian i aventura, voiajul cu scop religios, artistic
sau artizanal. Avem de-a face cu turiti individuali sau n grupuri mici crora le plac
improvizaiile i cazarea la particulari (n pensiuni familiale). Clientela este deschis
experienelor culinare i folclorului autentic. Numrul turitilor nomazi a nceput s
creasc dup anii 70.
Americanul Plog a identificat nc n 1974 dou dimensiuni psihologice n
funcie de care turitii pot fi difereniai n turiti psihocentrici i turiti alocentrici.
Astfel, turitii psihocentrici au preocupri mai ales n ceea ce privete propria persoan,
fiind temtori n legtur cu lumea exterioar, considernd c nu o pot controla, n timp
de turitii alocentrici sunt curioi i foarte preocupai de lumea exterioar, mai degrab
independeni, i caut experiene i destinaii noi. Aceste caracteristici fac ca turitii
psihocentrici s aib urmtorul comportament:
90
Aventurosul
introvertit
extrovertit
Ghidatul
Grupatul
Psihocentric
Sursa: Mervyn Jackson, Gerard White i Marie Gronn White, Developing a Tourist Personalilty
Typolgy, CAUTHE National Research Conference, 2001, p.181.
Figura 1. Patru categorii interdependente de personalitate
91
economic din ultimii ani nu a modificat aceast tendin, dar i determin s aleag
destinaii mai ieftine. Datorit eforturilor de promovare fcute de autoritile naionale,
o mare parte din populaie, i anume 85%, i petrece o parte din vacan n propria ar.
Peste 55% pleac n Europa, iar 11% n afara Europei. Turitii nordici i planific
vacanele din timp i sunt ateni la fiecare detaliu. Chiar dac veniturile lor sunt foarte
ridicate, aleg o destinaie numai dac sunt convini c i merit preul. Condiia
esenial pentru a mulumi un turist nordic o reprezint standardul ridicat al serviciilor
oferite i curenia (Autoritatea Naional pentru Turism, direcia promovare, Buletin
informativ, mai 2005). Touroperatorii nordici care au inclus Romnia n oferta lor au
apreciat n Romnia modernizarea staiunilor i mbuntirea serviciilor. Calitatea
serviciilor este n permanen monitorizat, iar turitilor nordici le sunt recomandate
anumite baruri i restaurante, locuri de distracie etc. prin intermediul delegailor de
firm aflai n staiuni. Reprezentanii acestor touroperatori au vizitat periodic Romnia:
fie cu sprijinul financiar al Biroului de Turism din Stockholm, fie pe cont propriu,
conform politicii companiilor turistice de a efectua vizite inopinate. Turitii nordici
cumpr n Romnia tratamente balneare i circuite n interiorul rii, destinaiile
cele mai cutate fiind Bucureti, centrele culturale din Transilvania, Mnstirile din
Bucovina i Delta Dunrii. Un alt produs turistic apreciat pe aceast pia sunt
croazierele pe Dunre.
Francezii. Conform unei anchete a Institutului European IPK
Internaional (Autoritatea Naional pentru Turism, direcia promovare, Buletin
informativ, decembrie 2004), francezii au realizat n 2003, 24 de milioane de sejururi n
strintate, ceea ce reprezint o scdere de 2% fa de 2002, din care 16 milioane au fost
sejururi de vacan (n scdere de 10% fa de 2002), 5,6 milioane alte tipuri de cltorii
(+ 10% fa de 2002) i 2,3 milioane cltorii de afaceri (-5% fa de 2002). Dintre
acetia, n Romnia au venit 101.080 francezi (n cretere cu 10,1% fa de anul anterior).
Motivaia principal a consumatorului francez n alegerea unui serviciu turistic este una
hedonist, plcerea de a cumpra fiind primordial. Principalele ateptri ale turistului
francez sunt urmtoarele: produse simple, care s faciliteze cltoriile, preuri rezonabile;
personalizarea i valorizarea serviciului; asisten n alegerea produsului; produse
autentice: turistul dorete s fie actor, nu simplu spectator pasiv; atracia unei destinaii nu
trebuie s constea doar n frumuseea naturii, ci i n bogia i calitatea schimburilor cu
locuitorii rii respective. n 2003, francezii au preferat circuitele turistice 32%;
sejururile la mare i soare 26% i vizitele culturale 25%. Descoperirea unor ri
strine nu este privit numai ca o relaxare, face parte i din viaa social i de loisir,
devenind la fel de important ca locul de munc. Pe piaa turistic francez, Romnia
este n exclusivitate o destinaie de var, cunoscut nc drept o destinaie nesigur, cu o
situaie economic precar, deci cu un potenial turistic similar. Din aceste motive
obiective, societile romneti care lucreaz sau doresc s lucreze pe piaa francez,
ntmpin greuti, att din cauza tarifelor relativ ridicate n comparaie cu cele ale
concurenei, ct i din cauza calitii serviciilor oferite. n Frana, cererea de produse
turistice romneti este la un nivel redus, iar oferta este aleatorie (raport calitate/pre
defectuos). Profilul turistului francez care ne viziteaz ara este urmtorul: vrsta se
94
97
Bibliografie
Beu, Valentin. (2006). Romnia nghite valuta turitilor, n Cotidianul, 6 februarie
Florescu, C.; Mlcomete, P.; Pop, N. Al. (coord.) (2005). Marketing. Dicionar explicativ,
Editura Economic, Bucureti
Gherasim, Toader, Gherasim, Daniel. (1999). Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti
Grigorean, Roxana. (2005). Cine sunt i ce vor turitii germani?, n ANAT Media, decembrie
2004 - ianuarie
Jackson, Mervyn; White, Gerard; Gronn White, Marie. (2001). Developing a Tourist
Personalilty Typolgy, Cauthe National Research Conference
Lanquar, Robert. (1981). Le marketing touristique, Presses Universitaires de France, Paris
Mowen, John C. (1993). Consumer Behavior, 3rd edition, MacMillan, New York
Nedelea, Alexandru. (2003). Piaa turistic, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti
Nickerson, N.; Ellis, G. (1999). Traveller type and activation theory: A comparison of two
models, n Journal of Travel Research, fall
Nistoreanu, Puiu; Dinu, Vasile; Nedelea, Alexandru. (2004). Producia i comercializarea
serviciilor turistice, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti
*** Autoritatea Naional pentru Turism, direcia promovare, Buletin informativ, decembrie
2004, martie 2005, mai 2005,
*** Ministerul Turismului, Studii internaionale, 2005, http://www.mturism.ro/
fileadmin/mturism/ Studii_internationale/Profilul_pietei_turistice_Marea_ Britanie.pdf
vzut la data de 21 august 2006
*** www.anat.ro
*** www.marketingpower.com
*** www.mturism.ro
*** www.romaniatravel.com
98