Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introducere .3
Capitolul I Aspecte generale privind politica de marketing la ageniile de
turism................................................................................................................5
1.1 Conceptul de marketing turistic...................................................................5
1.2 Strategia esen a politicii de marketing......................................................... 6
1.2.1 Fundamentarea strategiei de pia.................................................................. 7
1.2.2 Obiective i strategii de marketing turistic....................................................10
1.3. Politici de marketing turistic la ageniile de turism....................................11
INTRODUCERE
urmrete atragerea de turiti, n special strini spre meleagurile autohtone prin cunoaterea
Bucuretiului, unul din principalele centre turistice ale Romniei.
Capitolul Concluzii i Propuneri marcheaz finalul acestei lucrri, printr-o serie de
strategii pe care agenia ar trebui s le ncorporeze n politica sa de marketing. Strategia pe care
agenia a utilizat-o pn n prezent este doar un ghid, arat calea ce trebuie urmat spre rezultate
positive, ns este nevoie de punerea acestor msuri n practic pentru a obine maximizarea
efectelor ateptate.
CAPITOLUL I
ASPECTE GENERALE PRIVIND POLITICA DE MARKETING
LA AGENIILE DE TURISM
1.1 CONCEPTUL DE MARKETING TURISTIC
Este bine cunoscut c marketingul desemneaz tot ceea ce este ntreprins de o societate n
conformitate cu mediul su intern i extern, pentru satisfacerea clienilor mai bine dect
concurena, n vederea obinerii profitului dorit: emiterea ideii de produs, conceperea i
proiectarea lui, construirea i testarea prototipului, introducerea n fabricaie, asigurarea
performanelor pretinse de clientel, conceperea i derularea campaniei publicitare, stabilirea
preurilor, plasarea produselor pe pia, asigurarea service-ului n perioada de garanie, urmrirea
comportamentului n utilizare sau consum.
Foarte sugestiv este definiia conform creia marketingul turistic este un proces de
management care permite ntreprinderilor i organizaiilor turistice s-i identifice clientela,
actual i potenial, s comunice cu aceasta pentru a-i cunoate nevoile i a-i influena
dorinele i motivaiile la nivel local, regional, naional i internaional n vederea adaptrii
produsului n scopul optimizrii satisfaciei turistice i maximizrii obiectivelor lor
organizaionale1.
Marketingul turistic se localizeaz evident la nivelul agenilor economici ce presteaz servicii
turistice. Aparent problematica aplicrii marketingului n turism e simpl. n realitate ns,
complexitatea fenomenului turistic plaseaz ntr-o poziie central prestatorul de servicii, obligat
s se implice ntr-un fel sau altul n toate celelalte activiti care au atingere cu turismul. El nu
poate face abstracie de faptul c orice nemulumire a turitilor provocat de sectoarele adiacente
se va rsfrnge negativ asupra activitii sale.
Conectarea activitii ntreprinderii la mediu presupune o mult mai adnc implicare a sa
n desfurarea activitii celorlali coparticipani prin aciuni de influenare, cooperare ori
1 Balaure, V., Ctoiu, I., Veghe, C., 2005, Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti
strategia ofensiv (uneori chiar agresiv) este adoptat de ntreprinderi puternice sau de
ntreprinderile nou venite. Printr-o atitudine ofensiv n confruntarea cu ceilali se
promoveaz de fapt strategia creterii cotei de pia a ntreprinderii.
n concluzie trebuie menionat faptul c variantele descrise mai sus, luate izolat, nu sunt
dect laturi posibile ale unei strategii de pia complete. O strategie complet va fi alctuit dintrun ansamblu de cinci asemenea variante, respectiv cte una din fiecare grup, desemnnd poziii
ale ntreprinderii fa de diferite aspecte ale pieei.
De asemenea o ntreprindere poate opta pentru o strategie unic sau pentru strategii distincte,
asta n cazul n care n profilul su de activitate are dou sau mai multe produse, sau dac
acioneaz pe mai multe piee.
eforturilor ctre obiective precise, nscrierea msurilor adoptate ntr-o strategie judicios aleas.
Principalele obiective n atenuarea efectelor sezonalitii n ansamblu sunt urmtoarele3:
- creterea ncasrilor din turism n perioada de extrasezon;
- creterea gradului de ocupare a capacitii de cazare (pentru serviciile de cazare);
- creterea ncasrilor pe loc de mas (pentru serviciile de mas);
- creterea gradului de ocupare n extrasezon i reducerea cererii n sezon pentru turism intern;
- creterea cererii turistice att n sezon ct i n extrasezon pentru turismul internaional;
- creterea ncasrilor n perioada de la capetele sezonului turistic (turism de litoral);
- creterea gradului de ocupare n sezonul de iarn i prelungirea celor dou sezoane
calendaristice (pentru turism montan);
- creterea gradului de ocupare i a ncasrilor n sezonul de iarn i prelungirea celor dou
sezoane calendaristice (pentru turismul balnear);
- creterea gradului de ocupare pe ntreg parcursul anului (turism balnear).
Sintetiznd, principalele strategii de marketing turistic propuse sunt:
- strategia sezonalitii urmrete asigurarea concordanei dintre cerere i ofert n ansamblu;
- strategia de penetrare const n atragerea de noi clieni din aria n care oepreaz
ntreprinderea;
- strategia abordrii de noi piee se urmrete acordarea unei atenii speciale zonelor neavute
n vedere n perioadele anterioare;
3 Bucur-Sabo, M., 2006, Marketing turistic, Editura Irecson, Bucureti
10
- strategia reducerii costurilor strategie prin care cu cheltuielile cele mai mici se obin
beneficii maxime.
1.3 POLITICI DE MARKETING TURISTIC LA AGENIILE DE TURISM
Vnzarea de bilete pentru orice mijloc de transport terestru, maritim sau aerian.
55 Puiu Nistoreanu, Managementul n Turism Servicii, Ed. ASE, Bucureti, 2002, Cap.
XII.
12
Ageniile de turism sau de voiaj pot fi doar intermediare pe piaa turistic, avnd ca principal
obiect de activitate ticketing-ul, sau/i intermediare i productoare.
elementele din structura ofertei turistice. O enumerare a tuturor acestor posibiliti este practic
imposibil. Opernd ns cu grupele de elemente constitutive ale produsului turistic, putem
evidenia cele mai importante ci de aciune, ci ce se particularizeaz n funcie de natura
elementelor de atractivitate i de forma de turism practicat.
Direciile principale ale strategiei de produs turistic n extrasezon sunt urmtoarele7:
1. combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate, aflate n zone
apropiate, uor accesibile prin poziia lor geografic. Pe aceast baz se sporete att fora de
atractivitate a fiecrei zone n parte, ct i a produsului n ansamblu. Produsul turistic oferit se
poate prezenta fie ca o combinaie de dou sejururi, de dimensiuni apropiate, fie ca o combinaie
incluznd un sejur i o excursie pe un circuit dat.
2. combinarea n variante multiple a serviciilor oferite, elementul variabil fiind, de regul,
serviciile de mas. Combinaiile cele mai des folosite sunt cele de tipul numai cazare, cazare
+ mic dejun, cazare + demipensiune, cazare + pensiune complet. n acest fel, acelai
produs turistic, oferit n forme variate, devine mai accesibil unor segmente de consumatori, n
special celor cu venituri reduse (populaia n vrst, familii cu copii) a cror atragere, n
extrasezon, reprezint una din cile de extindere a pieei ntreprinderii turistice. Oferind turitilor,
totodat, i o mobilitate mai mare, produsul astfel combinat exercit un plus de atractivitate i pe
aceast baz, o mai mare for de autopromovare.
3. diversificarea serviciilor de agrement, prin oferirea zilnic a unor posibiliti variate de
alegere a modului de petrecere a timpului liber destinat odihnei. Selectarea serviciilor de
agrement, combinarea lor se realizeaz de ctre consumator, posibilitatea oferit pentru
realizarea unor asemenea combinaii constituind un mijloc de cretere a atractivitii produsului
turistic n ansamblu.
4. oferirea de sejururi variabile ca lungime constituie un mijloc de sporire a numrului de
turiti n extrasezon. Variabilitatea dimensiunilor produsului turistic (lungimea sejururilor
vndute) reprezint elementul prin care acesta devine accesibil unui numr mai mare de
consumatori. Forma consacrat este cea prin care se ofer un sejur format dintr-o parte fix (3-5
zile) i o alt variabil, turitii putnd opta n momentul cumprrii pentru o anumit variant.
7 Olteanu, V., 2003, Marketingul serviciilor o abordare managerial, Editura Ecomar, Bucureti
14
5. detaarea n cadrul ofertei a unor produse care, prin natura lor nu prezint o
sezonalitate pronunat. Un asemenea produs l constituie excursiile scurte n care motivaia
turistic este reprezentat de elementele istorice, praticarea sporturilor de iarn, manifestri
sportive, culturale i folclorice.
6. diversificarea serviciilor prestate populaiei din zona de activitate a ntreprinderii
reprezint o alt cale de sporire a ncasrilor. Serviciile vizate sunt n special cele de mas i de
agrement. Diversificarea produciei culinare, oferirea unor programe de agrement n unitile de
alimentaie public, organizarea de amnifestri expoziionale, contribuie la ocuparea mai nalt a
spaiilor de producie i de servire n perioada de extrasezon.
Alturi de coninutul specific de produs global i de diferenierea pe sezoane, produsul turistic
reflect n cel mai nalt grad coninutul marketingului serviciilor n turism.
15
aceeai n cadrul fiecrei categorii de servicii. Ea este mult mai mare n cazul celor de cazare, a
cror utilizare nu afecteaz volumul ofertei i nici nu antreneaz cheltuieli ridicate.
n cazul serviciilor de mas, elementul nevandabil l formeaz utilajele i spaiile
destinate preparrii i servirii mesei; celelalte componente, preparatele culinare nu sunt afectate
de sezonalitate. Reducerea tarifelor pentru mas, fr afectarea calitii meniurilor, nu poate fi
fcut dect n anumite limite.
Serviciile de transport ca i cele de agrement antreneaz cheltuieli al cror volum este
independent de coeficientul de utilizare a capacitii. n consecin, reducerea tarifelor la
transport i agrement poate fi fcut fr nici o pierdere pentru ntreprindere pn la nivelul la
care se obine o valoare corespunztoare costurilor folosite la ntreaga lor capacitate.
Reducerile prezentate vizeaz piaa turistic n ansamblu. n extrasezon, creterea
sosirilor de turiti poate fi determinat prin abordarea distinct a unor segmente de consumatori,
n special persoane de vrsta a treia i familii cu copii. Pornind de la caracteristicile acestor
segmente, calea cea mai important de atragere a lor o formeaz acordarea de faciliti la
serviciile de cazare, mas, agrement i transport. n acest fel, strategia diferenierii pe sezoane a
tarifelor turistice trebuie completat cu strategia diferenierii pe segmente de consumatori.
serviciilor,
cu
precdere
inseparabilitatea,
intangibilitatea
16
18
19
CAPITOLUL II
ANALIZA MEDIULUI AGENIEI DE TURISM
MARSHAL TURISM SRL
2.1 PREZENTAREA GENERAL A AGENIEI DE TURISM
MARSHAL TURISM
Agenia Marshal Turism este o agenie turoperatoare care i-a structurat activitatea n
mod principal pe organizarea de misiuni economice, considernd c aceast activitate a devenit
foarte important din punct de vedere social i financiar.
Aceast agenie i ncepe activitatea n anul 1992, ocupnd apoi primul loc pe ar timp
de 6 ani consecutive ca i companie privat de turism din Romnia. Deine numeroase diplome,
peste 40 ca numr, precum i trofee, medalii obinute datorit succeselor. Printre acestea se
numr "Trofeul de Excelen" oferit de Camera de Comer i Industrie a Romniei, cu ocazia
Topului Naional al Firmelor Ediia a X - a 2003 n baza rezultatelor economico-financiare 19982003, Diploma Topului Firmelor - LOCUL 1 Turism-agenii de turism-ntreprinderi mari Edi ia
a VI a 2003 acordat de Camera de Comer i Industrie a Romniei i a Municipiului Bucure ti
Primria Sectorului 4, "Steaua Internaional de Aur pentru Calitate", decernat de organizaia
"Business Initiative Direction" - Madrid, precum i "Recunoaterea Internaional a Eficienei".
Recunoaterea internaional a realizrilor firmei este dovedit i de apartenena la
prestigioasele asociaii naionale i internaionale de profil: ANAT (Asociaia Naional a
Ageniilor de Turism), IATA (International Air Transport Association), ASTA (American Society
of Travel Agents), la care, ncepnd cu luna noiembrie a anului 2001, deine i preedinia pentru
Romnia, TIA (Travel Industry Association of America), UFTAA (Universal Federation of
Travel Agents Association). n calitatea sa de agent TUI, agent ROYAL CARRIBEAN CRUISE
LINE / CELEBRITY CRUISES, agent DERTOUR, NECKERMANN, THOMAS COOK, CLUB
MED, agenia MARSHAL TURISM ofer pachete turistice oriunde n lume.
MARSHAL TURISM opereaz cu urmtoarele sisteme de rezervare on-line: Amadeus,
GTA, Dertour, TUI, Kuoni UK, Hotelbeds, ATI, Bonotel, Restel, Miki Travel, Go Global,
20
social iniial a fost de 3 mii lei, numerar, fiind mprit n 30 de pri sociale individuale,
ajungnd la 150.000 RON n prezent.
22
23
Servicii asigurate: cazare, mese, transferuri, sli de conferine (cu toate dotrile necesare)
Incentive trip ROMSTAL SA
Localitate: Roma, Italia
Perioada: martie 2005
Numr participani: 150
OPEN DAYS 2005, European Week of Regions and Cities (pentru consiliul Judeean Ilfov)
Localitate: Bruxelles
Perioada: 10 - 13 octombrie 2005
Numr participani: 17
Misiune Economic pentru Camera de Comer i Industrie a Romniei
Perioada: noiembrie 2005
Locuri: Singapore, Malaezia i Thailanda
Numr participani: 17
Primele locuri n topul celor mai mari zece agenii de turism din Romnia sunt ocupate de
Happy Tour, Eximtur i Perfect Tour. Cele trei agenii au avut afaceri n cretere, anul trecut, i
i-au pstrat primele locuri n topul celor mai mari zece agenii de turism, din care au ieit
Kartago Tours, Paralela 45 i J'info Tours, ale cror vnzri s-au diminuat semnificativ conform
Mediafax.
Happy Tour, deintoarea primului loc n clasamentul ageniilor de turism n ultimii doi ani a
cumprat n 2011, Prestige Tours, una dintre cele mai importante agenii de turism romneti.
Marshal Turism s-a clasat pe locul al aselea n acest top.
Furnizorii
n privina furnizorilor, agenia Marshal Turism i-a ales partenerii de afaceri cu mare
grij pentru ca imaginea sa s nu aib de suferit.
Agenia are ncheiate contracte cu marile companii aeriene existente pe piaa romneasc,
ca: Airlines, KLM, Air France, Swissair, Australian Airlines, Tarom, Malev, British Airways,
North West Airlines. Are ncheiate contracte avantajoase cu numeroase lanuri hoteliere i
hoteluri din ar i strintate, ca de exemplu: Hilton, Crown Plaza, Intercontinental, Lido,
Sofitel, Holiday Inn, Marriot, cu hoteluri de pe litoralul Mrii Negre.
Clienii
Principalii clieni ai ageniei Marshal Turism sunt firme care solicit servicii de
cltorii de afaceri, ntlniri, seminarii, congrese, conferine, cltorii de plcere, incentive tours,
oferite angajailor ca surse de motivare.
O categorie special o constituie instituiile statului: ambasade, ministere, camere de
comer, Curtea de Conturi, agenii guvernamentale.
O alt categorie de clieni o reprezint societile i companiile naionale i internaionale
mari, ca: Motorola, Danone, Coty Cosmetics, Coca-Cola, Microsoft.
n programul de marketing al ageniei, clienii sunt difereniai dup venituri, nevoi i
provenien, astfel:
-
clieni persoane fizice romne, cu venituri medii, care apeleaz la serviciile ageniei pentru
B.O.T.-uri, vouchere i bilete de avion ( aduc 3% din cifra de afaceri);
clieni persoane fizice cu venituri mari care solicit serviciile departamentului de turism intern
i turism extern pentru excursii de plcere i pentru ticketing;
26
clieni persoane juridice romni sau strini cu venituri mari care cer organizarea de misiuni
economice, servicii de protocol, ticketing;
servicii i pachete turistice diverse. Cota de pia deinut de Marshal Turism este de 7,12%
conform informaiilor din 2011.
Legislaia
Agenia Marshal Turism se supune legislaiei n vigoare n domeniul turistic. Una din
caracteristicile personalului ageniei este preocuparea pentru a fi la curent cu tot ceea ce este nou
n materie de turism. Astfel, i legislaia aprut este studiat i aplicat din timp n tot ceea ce
reprezint activitate turistic n cadrul ageniei. Se observ c Marshal Turism face parte din
ageniile ce respect legea n Romnia i gsete modaliti de a beneficia de articolele de legi,
OUG sau alt gen de hotrri reglementate de autoritile competente.
pelerinaje n Israel;
rezervri de locuri n hoteluri, cabane, vile, uniti de alimentaie public, pensiuni din
ar sau strintate;
transfer turistic;
carte verde;
vize;
Structura organizatoric a ageniei Marshal Turism este o expresia att a resurselor
Departametul de ticketing;
Marketing i publicitate;
28
Anul
Numr de
salariai
2009
2010
2011
63
87
97
Indice de dinamic
2010/09
2011/10
138%
111,5%
Ritm de dinamic
2010/09 2011/10
38%
11,5%
Sursa: http://www.mfinante.ro/ ,
accesat n mai 2012
diversificarea activitilor;
n tabelul urmtor se poate observa evoluie cifrei de afaceri n ultima perioad de timp.
Tabel 2. Evoluia cifrei de afaceri la nivelul perioadei 2009-2011
Anul
Cifra de afaceri
2009
66101196
2010
53486928
2011
56946957
(Ron)
Sursa: http://www.mfinante.ro/,
accesat n mai 2012
106,5
6,5
utilizarea unor tarife mai mari ca urmare a selectrii clientelei i a standardelor cerute
de acetia (oameni de afaceri care solicit servicii mai scumpe);
Principala cauz a scderii cifrei de afaceri din anul 2010 este criza financiar ce s-a
resimit foarte tare n acel an.
n continuare prezentm situaia profitului ageniei Marshal Turism nregistrat la
nivelul ultimilor ani.
30
2009
724184
67138031
2010
385386
53868787
2011
397987
57341912
Cheltuieli totale
66413847
53483401
56943925
Sursa: http://www.mfinante.ro/,
accesat n mai 2012
utilizarea unei mari cantiti de valut cu vitez de circulaie mare i obinerea de profit din
diferenele de curs valutar;
stagnarea salariului;
2009
1,09
2010
0,72
2011
0,69
31
Din calculul ratei rentabilitii se observ c activitatea ageniei a avut cea mai mare
eficien n 2009. Cea mai mic eficien a fost nregistrat n anul 2011 cnd rata rentabilitii
este de 0,69%.
Principalele cauze ce au determinat evoluia respectiv sunt:
-
creterea veniturilor;
creterea investiiilor;
creterea cheltuielilor.
Din analiza realizat se observ clar c anul 2009 a fost cel mai rentabil din cele analizate
dei rezultatele nu sunt foarte mari, nregistrnd un profit de peste 700 mii Ron i o rat a
rentabilitii de 1,09%.
Din cele prezentate pn acum putem trage urmtoarele concluzii referitoare la punctele
forte i cele slabe ale ageniei Marshal Turism:
Puncte forte:
32
clientel diversificat;
posibilitatea efecturii plii nainte de realizarea prestaiei, dup sau combinat (prin
plata unui avans).
Puncte slabe:
spaiile alocate agenilor de contact cu publicul sunt mici, dei au dotare satisfctoare;
CAPITOLUL III
POLITICA DE MARKETING I STRATEGIA DE PIA A AGENIEI DE
TURISM MARSHAL TURISM
34
Acordarea unor salarii care s-i motiveze pe salariai i care s le satisfac ateptrile;
35
ncheierea unor contracte avantajoase cu parteneri strini i romni (se urmrete obinerea
de reduceri la tarife i preuri);
Atragerea de noi clieni, din cei ai concurenei, prin crearea pachetului de servicii Misiuni
Economice care are n structur: cazare, mas, transport, nchirierea slii de conferin,
organizarea manifestrii i agrementul necesar, asigurnd buna desfurare a misiunii.
Resurse necesare
Acestea constituie unul dintre principalele argumente ale opiunilor strategice. Pentru
36
S
T
R
A
T
E
G
I
I
POZIIA NTREPRINDERII FA DE :
1. Dinamica pieei
2. Structura
3.Schimbrile
4. Exigenele
pieei
pieei
pieei
a. Strategia
a. Strategia
a. Strategia
a. Strategia creterii
nedifereniat
activ
exigenei ridicate
b. Strategia
b. Strategia
b. Strategia
b. Strategia
meninerii
difereniat
adaptiv
exigenei medii
c. Strategia
restrngerii
c. Strategia
concentrat
c. Strategia
pasiv
5. Nivelul
competiiei
a. Strategia
ofensiv
b. Strategia
defensiv
c. Strategia
exigenei reduse
Potrivit situaiei existente n cadrul ageniei Marshal Turism, se identific urmtorul tip
de strategie: 1a, 2b, 3b, 4a, 5a strategia creterii, difereniat, adaptiv, cu exigene ridicate i
ofensiv; adic strategia dezvoltrii activitii pe pia, utiliznd produse, servicii i preuri
difereniate pe fiecare segment de clientel, anticipnd schimbrile i adaptndu-se la ele, cu
satisfacerea exigenelor pieei. Agenia Marshal Turism a optat pentru aceast strategie, n
primul rnd, pentru a-i putea atinge principalele obiective financiare (creterea cifrei de afaceri,
creterea profitului, creterea ratei rentabilitii), utiliznd pentru aceasta majoritatea resurselor
sale materiale i umane.
Ca urmare a utilizrii strategiei de cretere a volumului de activitate, rezultatele
financiare obinute am observat din datele prezentate n capitolul 2 c, n ultimii trei ani, cifra de
afaceri a nregistrat o evoluie cresctoare, avnd un ritm mediu de cretere de 73,25% i un
indice mediu de 173,25%.
38
Malta, Africa de Sud, China, Japonia, Autralia, S. U.A, rile Americii Latine, Americii de Sud,
Caraibe, Jamaica, Maldive, Egipt.
n cadrul acestor vacane organizeaz agenia organizeaz:
a. croaziere: trei continente: Asia, America, Europa, cu urmtoarele lini de croazier: Carnival
Cruises, Celebrity Cruises, Costa Cruises, Royal Caribbean, MSC Cruises;
b. tururi: de orae, n jurul lumii, n Romnia;
c. excursii: Israel, Liban, Dubai, Australia, Africa, Florida, etc.;
d. safari n deert;
e. destinaii exotice i de lux: Bali, Barbados, Dubai, Maldive, Miami, etc.;
f. circuite: rile Scandinave, Emiratele Unite Arabe, Egipt, Brazilia, etc.;
g. pelerinaje n Israel.
Cazarea n strintate nu se face dect n hoteluri de 3, 4 i 5 stele; n preul excursiei sunt
incluse: cazarea, cin i mic dejun, biletul de avion, transferul aeroport hotel aeroport, ghid
nsoitor, transportul cu autocarul (acolo unde este cazul), vize i asigurri, intrri la obiective
turistice.
2. Vacane i sejururi n ar:
sejururi pe litoral;
Serviciile asigurate sunt: cazare n hoteluri de 2, 3 i 4 stele, masa n restaurantele hotelurilor sau
n restaurante adiacente.
Pentru vacanele de la munte, agenia Marshal Turism are ncheiate contracte cu
hoteluri din Sinaia, Predeal, Braov, Poiana Braov, etc. Cazarea se face n hoteluri de 2, 3 i 4
40
stele i n vile, tarifele variind ntre 20 i 150$ pentru o camer n regim single i ntre 25 i 200$
pentru o camer n regim double.
3. Programe de week-end n: Amsterdam, Atena, Barcelona, Berlin, Budapesta, Cairo,
Copenhaga, Zurich, Madrid, Milano, Moscova, Londra, Paris, Praga, Roma, Tel-Aviv, Veneia,
Viena, Istanbul, Beirut i Beijing.
Tariful programului include: cazare n hoteluri de 3, 4 i 5 stele, mic dejun + cin, biletul
de avion, transferul, viza i asigurrile.
4. Programe de 1 Mai la mare i la munte n: Costineti, Jupiter, Neptun, Mamaia,
Eforie Nord, Sinaia, Poiana Braov.
Pachetele cuprind : cazare n hoteluri de 2 i 3 stele i demipensiune.
5.
Brdet i Braov. Programul include: cazare n hoteluri de 2, 3*, n cabane, vile, pensiune
complet i Cina Festiv de Revelion.
6.
Balvanyos, Bile Herculane, Munii Baiului, Sovata. Drept servicii sunt incluse: cazare n
hoteluri de 2, 3* i n vile, pensiune complet i Cin Festiv de Revelion.
7.
Programe de revelion n strintate la: Londra, Paris, Praga, Israel, Insula Rhodos,
Grecia, Italia, Spania. Servicii incluse: cazare n hoteluri de 3 i 4*, demipensiune, bilet de avion,
transfer, ghid nsoitor, Cin Festiv de Revelion.
8.
transfer, transport cu autocarul unde este cazul, taxe de intrare la obiective turistice, ghid
nsoitor, taxa de viz, asigurri medicale, cazare n hoteluri de 3 i 4*.
9.
produs care s duc la creterea vnzrilor produselor ageniei, la sporirea gradului de rspndire
pe pia a produselor, la diferenierea produselor fa de cele ale concurenilor.
Trebuie menionat faptul c agenia a optat pentru distribuia i promovarea produsului
global n general, aceasta nu nseamn ns c nu distribuie i produse unitare. Astfel, se poate
spune c n cadrul politicii de produs la agenia Marshal Turism se identific dou tipuri:
politica produsului global i politica produsului unitar.
I.
Caracteristicile procesului
Gradul de divergen
Gradul de complexitate
Ridicat
Ridicat
Sursa: Cetin, I., Brandabur, R., Constantinescu, M., 2006, Marketingul serviciilor. Teorie i aplicaii,
Editura Uranus, Bucureti
Astfel, agenia Marshal Turism a ales o strategie orientat spre pia, cu grad ridicat de
divergen i de complexitate. ntre cauzele unei asemenea alegeri se remarc:
1. La baza tuturor aciunilor ageniei (campanii promoionale, creare i diversificare de
produse turistice, oferirea de faciliti) este pus clientul. Agenia a optat pentru aceast aciune
pentru a se face cunoscut pe pia ca fiind turoperatorul care pune clientul i nevoile sale mai
presus de orice. Sloganul ageniei este clientul nostru, stpnul nostru. Agenia ncearc s-i
42
43
44
204
LARNACA
287
AMSTERDAM
296
LISABONA
361
AMMAN
380
LONDRA
358
** Not: preurile sunt exprimate n dolari EUR i includ taxele de aeroport; pentru grupuri mai mari de 15
persoane, tarifele sunt negociabile.
45
ABU DHABI
488
LOS ANGELES
518
ATLANTA
478
MADRID
268
BANGKOK
540
MANILA
845
BARCELONA
268
MEXICO CITY
657
BEIJING
620
MIAMI
478
BEIRUT
361
MILANO
312
BERLIN
267
MONTREAL
423
BOGOTA
850
MOSCOVA
303
BOMBAY
624
MUNCHEN
308
BRUXELLES
274
NEW YORK
458
BUDAPESTA
196
OSACA
846
BUENOS AIRES
707
OSLO
358
CAIRO
381
PARIS
279
CAPE TOWN
644
PRAGA
208
CARACAS
621
RIO DE JANEIRO
631
CASABLANCA
450
ROMA
312
CHICAGO
450
SAN FRANCISCO
518
COPENHAGA
321
SANTIAGO DE CHILE
704
DAMASC
364
SEUL
620
DELHI
766
SINGAPORE
808
DUBAI
475
STOCKHOLM
309
DUSSELDORF
323
STUTTGART
307
FRANKFURT
328
SYDNEY
1088
HAMBURG
326
TAIPEI
789
HELSINKI
331
TEL AVIV
276
HONG KONG
681
THESSALONIC
205
ISTANBUL
198
TOKYO
859
JAKARTA
815
TORONTO
436
HAVANA
861
TUNIS
387
JOHANNESBURG
644
VANCOUVER
591
KARACHI
515
VIENA
336
46
KOLN
341
VAROVIA
204
KUWAIT
460
WASHINGTON
458
1.
INDIVIDUALI
SGL
DBL
SGL
DBL
228
244
170
190
258
300
283
340
181
222
198
253
240
260
175
215
195
195
235
225
240
170
INTERCONTINE
NTAL 5*
SOFITEL 4*
HILTON 5*
CROWN PLAZA
5*
LIDO 4*
BUCURETI 4*
MAJESTIC 4*
CONTINENTAL
4*
LEBDA 4*
AMBASADOR
Tarif
Tarif agenie
internaional
SGL
DBL
GRUPURI
SGL
DBL
150
164
190
210
Negociabil
Negociabil
226
222
248
253
175
Negociabil
240
260
180
127
150
195
150
190
Negociabil
100
116
115
160
215
127
150
235
150
190
200
125
156
102
150
187
68
75
62
75
116
145
110
135
77
88
121
149
80
150
121
80
83
80
100
188
143
100
94
100
138
Negociabil
66
77
3*
CAPITOL 3*
80
100
66
83
60
75
MINERVA 3*
120
150
93
115
Negociabil
CARO 3*
110
130
99
117
94
111
ASTORIA 2*
45
55
36
50
Negociabil
CENTRAL 2*
68
85
66
77
Negociabil
TRIUMF 2*
39
55
39
55
Negociabil
Not: tarifele sunt nete exprimate n dolari EUR i includ micul dejun
- BRAOV Hotel
ARO PALACE
Tarif agenie
Turiti romni
Turiti strini
SGL
DBL
SGL
DBL
33
44
66
88
Grupuri
SGL
DBL
51
66
5*
CAPITOL 3*
29
38
44
55
36
COROANA 2*
24
31
39
49
30
*Not: tarifele sunt exprimate n dolari EUR i includ micul dejun i comisionul ageniei.
47
42
47
48
Exemplu pe extern: Programul Privire asupra Marii Britanii cuprinde: biletul de avion,
transfer, cazare 8 nopi n hoteluri de 4 *, 8 mic dejunuri, 3 cine, vizitarea principalelor orae,
intrri la muzee i alte obiective turistice, taxa de viz i asigurrile medicale.
Alt excursie pe acelai sistem: 4 zile n Moldova de Mijloc, cuprinde: transport cu
autocarul, trei nopi cazare, pensiune complet la un pre forfetar de 250 Ron. Excursie n Israel,
7 nopi/8 zile, cuprinde: biletul de avion, transferul, autocarul, cazare, mas, ghid nsoitor, viz,
asigurri, intrri la obiective turistice. Pre forfetar: 890 EUR/ pax.
3. Utilizarea preurilor combinate, oferind sejururi la un pre constituit dintr-un pre
forfetar aferent serviciului de baz, transport, cazare, mas, la care se adaug n funcie de
opiunile clientului preuri separate aferente unor croaziere, excursii sau vizite la obiective
turistice locale. De exemplu: Program Cipru, 8 zile/7 nopi, programul avnd urmtoarele
servicii incluse : transfer aeroport hotel aeroport, transport cu autocar de lux, 7 nopi cazare
cu mic dejun inclus, 3 zile excursii cu ghid, taxe de intrare la muzee, biletul de avion i
suplimentar croazier n Egipt de dou zile i croazier Israel Egipt de patru zile.
4. Practicarea unor tarife orientate dup cerere - calitatea primit pentru preul pltit.
De pild: tariful de cazare la hotel Marshal 4*, camer single, 70 EUR, tariful de cazare pentru
camera single , hotel Opera 3*, 110 EUR.
5. Utilizarea unor preuri nalte folosete tarife nalte deoarece clientela ageniei este
format din clieni cu venituri mari i medii, n majoritate; acetia doresc servicii de calitate
superioar, i deci, la preuri mai mari.
6. Utilizarea preurilor modificate de la o perioad la alta n funcie de sezon. De
exemplu: cazare n sezon la hotel Internaional Sinaia, 4*, camer single, 60 EUR iar n camer
double 100 EUR. Cazare n extrasezon la hotel Internaional Sinaia, camer single 35 EUR, iar
camer double 60 EUR.
Cazare ntre: 01. 05 31. 05 la Majestic 4* Mamaia 50,8 Ron/zi/persoan
1.
1.
1. OFERT
S
T
R
A
T
E
G
I
I
a. strategia
preurilor forfetare
b. strategia
preurilor
difereniate pe
componente
c. strategia
preurilor
combinate
5.MOBILITATEA
FORMARE
PREURILOR
PREURILOR
a. strategii orientate
dup costuri
a. strategia
preurilor nalte
a. strategia
preurilor relativ
stabile
b. strategii orientate
dup concuren
b. strategia
preurilor
moderate
c. strategii orientate
dup cerere
c. strategia
preurilor joase
b. strategia
preurilor
modificate frecvent
Sursa: Cetin, I., Brandabur, R., Constantinescu, M., 2006, Marketingul serviciilor. Teorie i aplicaii,
Editura Uranus, Bucureti
Din cele prezentate mai sus rezult c agenia Marshal Turism a utilizat urmtoarele
dou tipuri de strategii : - 1a, 2a, 3c, 4a, 5b, mai exact strategia preurilor forfetare, difereniate
sezonier, orientate dup cerere, nalte i modificate frecvent.
- 1c, 2a, 3c, 4a, 5b, adic strategia preurilor combinate, difereniate sezonier,
orientate dup cerere, nalte i modificate frecvent.
combinat (plata unui avans n momentul rezervrii i al diferenei, fie la nceputul prestaiei,
fie la sfritul acesteia);
La agenie, modalitile de plat sunt difereniate n funcie de bugetari i de persoane
fizice sau juridice altele dect bugetari. Pentru bugetari, plile pot fi efectuate prin transfer
bancar n contul ageniei deschis la Trezoreria Sectorului 4. Pentru persoanele fizice sau juridice,
altele dect bugetari, plile pot fi fcute prin transfer bancar n contul deschis n lei i valut la
RBS BANK.
Pentru plata biletelor de avion tarifele orice modificare fcut de companiile aeriene
urmeaz a fi comunicat beneficiarului n maxim 48 de ore de la primirea acesteia. Plile pentru
cursele de avion efectuate cu companii strine i pentru cazrile n strintate se efectueaz n
EUR, USD sau n lei la cursul zilei. Pentru cursele de avion interne plile se efectueaz la cursul
BNR n ziua facturrii.
n ceea ce privete instrumentele de plat, agenia Marshal Turism utilizeaz i
primete drept instrument de plat urmtoarele:
cash-ul;
cecurile de cltorie: Eurocec, Visa, International Money Order;
cardurile: American Express: Green Personel, Gold Card, Platinum Card i Centurion Card; Visa;
Mastercard; Diners Club; Inercarte; Cartea Albastr; JCB Intl.
51
cataloage n care descrie oferta din ar cu vacanele oferite, circuitele, tururile de orae,
atraciile naturale i antropice;
53
cataloage care descriu oferta pe extern. Aici sunt cuprinse sejururile oferite n strintate,
pelerinajele, vacane de instruire i educare, circuitele internaionale, itinerariile din diferite
ri, croazierele, safari;
cataloage n care prezint oferta ageniei pentru staiuni montane din ar i strintate.
Pliantele i brourile editate le-a distribuit n general furnizorilor i partenerilor interni i
externi cu scopul de a-i face cunoscut oferta dar i pentru a crete popularitatea ageniei.
Publicitatea direct este o metod practicat pe scar mic de ctre agenie, constnd n
principal n distribuirea de mape cu ofert n care sunt descrise ofertele i facilitile acordate.
Aceste mape sunt expediate la sediile firmelor mari i n special clienilor fideli. Mapa mai
cuprinde brouri i prospecte care au rolul de a convinge clienii s apeleze la serviciile ageniei.
Tot ca form a publicitii directe au fost utilizate interviurile acordate presei scrise sau
radiourilor.
Promovarea vnzrilor. n cadrul activitii desfurate de compartimentul marketing
publicitate din agenie, se remarc locul important pe care l ocup promovarea vnzrilor n
scopul stimulrii cererii turistice prin msuri ce vizeaz sporirea posibilitilor de achiziionare a
produselor turistice.
n cadrul acestei metode agenia utilizeaz urmtoarele mijloace :
Promovarea la locul vnzrii. n acest caz agenia s-a ocupat de tiprirea unor
pliante, afie, brouri pe care le-a expus n sediul ageniei i n oficiile pe care
le are deschise. Aceste materiale conin oferte de vacan i sunt utilizate cu
scopul de a-i convinge pe clieni i a-i orienta spre anumite destinaii.
Publicitatea la locul vnzrii este utilizat mai ales cnd au loc diferite
manifestri culturale, sportive sau de alt natur, scopul principal fiind
transformarea dorinei de cumprare n act de cumprare.
55
Specialitii ageniei au ntocmit un set de obiective care in cont att de rolul promovrii
n cadrul politicii de marketing ct i de poziia deinut de agenie pe pia.
Obiective strategice:
1. informarea clienilor cu privire att la activitatea ageniei ct i la oferta propus;
2. atragerea i fidelizarea clienilor;
3. ctigarea ncrederii clienilor;
2. promovarea imaginii de marc;
3. promovare produselor turistice.
Lund n calcul aceste obiective, agenia a ales din alternativele strategice pe care le are la
dispoziie pe cele pe care ea le-a considerat a fi rentabile innd cont de condiiile pieei, de
caracteristicile ofertei i ale cererii.
Alternativele strategice adoptate de ctre agenie sunt:
1. agenia a promovat produsul global oferind astfel pachetele de servicii care include masa,
cazarea transportul i agrementul la un pre mai mic dect ar fi costat pachetul dac elementele
componente ar fi fost achiziionate separat. Un exemplu de astfel de pachete este cel al excursiei
n Israel care include biletul de avion, 7 nopi cazare, mic dejun + cin, taxele de intrare la
obiective turistice, ghidul nsoitor, transferul, viza i asigurrile.
2. diferenierea temporal a promovrii. S-a optat pentru aceast variant datorit variaiei
pronunate a cererii. Avnd n vedere c turitii ageniei sunt clieni cu venituri mari i medii,
preteniile i preferinele acestora modificndu-se rapid de la o perioad la alta, agenia s-a vzut
nevoit s fac o promovare diferit pentru fiecare perioad, ncercnd s modifice i s
reorienteze cererea clienilor. Agenia a ncercat s-i conving pe clieni s achiziioneze
produsele oferite furnizndu-le pentru aceasta anumite faciliti, gratuiti i reduceri de tarife.
3. agenia utilizeaz diferenierea mijloacelor i mesajelor promoionale corespunztoare
segmentelor identificate.
4. utilizeaz acele mijloace care asigur cea mai bun comunicare n condiiile existenei unei
oferte de servicii diverse i a unei piee segmentate.
Comparnd varianta ageniei cu tiparul teoretic reiese strategia utilizat de firm. Tiparul teoretic
alternative strategice n politica promoional sunt:
POZIIA FIRMEI FA DE :
57
S
T
R
A
T
E
G
I
I
1. OFERT
2. VARIAIA
CERERII
3. STRUCTURA
PIEEI
4. MEDIILE
PROMOIONALE
UTILIZATE
a. strategia promovrii
produsului global
a. strategia
diferenierii
temporale
a. strategie
concentrat
a. strategia intensiv
b. strategia promovrii
unor componente
separate
b. strategia
nediferenierii
temporale
b. strategie
difereniat
c. strategie
nedifereniat
b. strategia exclusiv
c. strategia selectiv
Sursa: Cetin, I., Brandabur, R., Constantinescu, M., 2006, Marketingul serviciilor. Teorie i aplicaii,
Editura Uranus, Bucureti
CAPITOLUL IV
CONCEPEREA I COMERCIALIZAREA UNUI PRODUS
TURISTIC TEMATIC
*EXPLOREAZ ROMNIA - UN WEEKEND LA BUCURETI*
4.1 Programul circuitului turistic
ara n care se desfoar circuitul turistic este Romnia, o destina ie cu poten ial turistic
ridicat datorit culturii, istoriei i peisajelor deosebite. Romnia este o ar situat n sud-estul
Europei Centrale, pe cursul inferior al Dunrii, la nord de peninsula Balcanic i la rmul nordvestic al Mrii Negre. Pe teritoriul ei este situat aproape toat suprafa a Deltei Dunrii i partea
sudic i central a Munilor Carpai. Se nvecineaz cu Bulgaria la sud, Serbia la sud-vest,
Ungaria la nord-vest, Ucraina la nord i est i Republica Moldova la est, iar rmul Mrii Negre
se gsete la sud-est.
58
Printre cele mai importante obiectivele turistice ale municipiului Bucureti se numr:
Ateneul Romn, Arcul de Triumf, Palatul Bncii Naionale, Teatrul Na ional, Universitatea
Bucureti, Parcul Cimigiu, Grdina Botanic, Parcul Herstru, Muzeul Satului, Muzeul
Naional de Art al Romniei, Muzeul Naional de Istorie al Romniei, Muzeul Naional de
Istorie Natural Grigore Antipa, Biserica Stavropoleos, Hanul lui Manuc. De asemenea, aici se
organizeaz, n fiecare an, Trgul de Turism al Romniei.
Circuitul turistic propus se adreseaz turitilor strini, de toate vrstele, tuturor celor
care vor s descopere locuri i oameni noi. Preul total al acestui produs turistic este 450 Euro.
Tinerilor cu vrsta de sub 18 ani le este necesar acordul prinilor n scris la un notar public, iar
copii sub 10 ani necesit prezena prinilor. Acetia din urm beneficiaz de o reducere de 50
Euro.
Condiiile de comercializare: conform contractului de cltorie ncheiat cu agenia de
turism n cazul unui grup mai mic decat 40 de turiti, tariful se recalculeaz. Agenia i rezerv
dreptul ca, din motive obiective, s aduc modificri programului, fr a-i afecta structura n
ansamblu, oferind servicii similare. La nscriere se achit un avans de 250 euro, avnd
posibilitatea de a opta pentru locul din autocar. Clasificarea hotelurilor n care se face cazarea
este conform criteriilor locale, specifice fiecrei ri.
Respectarea orei de ntlnire este obligatorie, deoarece orice ntrziere atrage dup sine i
nerespectarea programului. La vizitarea obiectivelor se merge n grup i se respect durata de
timp prestabilit de conductorii grupului (ghidul i nsoitorul de grup).
Tema propus pentru acest circuit Exploreaz Romnia - Un Weekend la Bucureti i
propune s atrag un numr ct mai mare de turiti strini i s diversifice oferta Agen iei
Marshal prin atragerea unui segment difereniat de clieni.
Obiectivele turistice incluse n circuit:
-
Muzeul Satului
bucat, transportate cu trenul, crua sau cu barca pn la Bucureti unde au fost asamblate la
loc pe suprafaa muzeului de astzi aflat pe malul lacului Herstru. Cea mai veche cas este
construit n secolul al XVII-lea, iar cea mai recent aparine secolului al XIX-lea. Casele din
regiunile de deal i din regiunile de munte sunt deosebite de cele din zona de cmpie prin
fundaia nalt, cele de la es fiind majoritatea cu fundaii joase, cele provenite din zonele unde
invadau dumanii des fiind jumtate ngropate n pmnt12.
-
Parcul Herstru
Parcul Herstru este situat n partea de nord a oraului Bucureti i este cel mai mare
parc al Bucuretiului. Parcul Herstru are o suprafa de cca 110 ha. Lacul Herstru are o
suprafa de cca 74 ha. Aleea ce nconjoar Lacul Herstru are 5.92 km. Parcul Herstru este
delimitat de B-dul Prezan Constantin - B-dul Aviatorilor - os. Nordului - Str. Elena Vcrescu os. Bucureti-Ploieti - os. Kiseleff. Parcul Herstru, numr astzi, printre atraciile sale, un
teatru de var, pavilioane de expoziii, cluburi nautice i de sport, cafenele, cluburi i restaurante,
un hotel i multe alte faciliti13. Lacul Herstru este utilizat pentru agrement, pescuit sportiv,
sporturi nautice i navigaie. Parcul Herstru este locul ideal unde se poate practica aproape
orice gen de sport i are zone pentru odihn i cultur i zone destinate sportului i distraciilor.
-
Muzeul Antipa
Este una din cele mai vechi instituii de cercetare a biodiversitii i de educare i
culturalizare a publicului. Este n acelai timp i una dintre cele mai cunoscute i apreciate
baze de date prin coleciile Muzeului, unele dintre ele valori ale tezaurului mondial. Muzeul a
luat fiin la 3 noiembrie 1834, la iniiativa fratelui domnitorului Alexandru Ghica, Marele Ban
Mihalache Ghica14, care a donat colecii importante, incluznd monede greceti, romane i
12 Site-ul oficial al Muzeului Satului, disponibil la adresa http://www.muzeulsatului.ro/, accesat online la data de 11 mai 2012.
13 Site-ul oficial al Parcului Herstru, disponibil online la adresa
http://www.herastrauparc.ro/, accesat online la data de 11 mai 2012.
14 Site-ul oficial al Muzeului Antipa, disponibil online la adresa http://www.antipa.ro/,
accesat online la data de 14 mai 2012.
61
bizantine, colecii de minerale, fosile, molute, peti, psri i mamifere, precum i opere de
art.
-
Muzeul de Istorie
Muzeul Naional de Istorie a Romniei este cel mai important muzeu al statului romn.
Deine obiecte cu valoare istoric descoperite pe teritoriul actual al Romniei din timpuri
preistorice i pn n perioada contemporan. Muzeul a fost nfiinat n anul 1970, cu scopul de a
ilustra evoluiile culturale nregistrate de-a lungul tuturor epocilor istorice n spaiul geografic al
Romniei de azi. Sediul su este Palatul Potelor de pe Calea Victoriei. Este cel mai important
muzeu de istorie i arheologie din Romnia, att prin mrime (suprafa desf urat) ct i prin
patrimoniu; este, de asemenea, unul dintre cei mai importani actori ai arheologiei romne ti
contemporane i lider al arheologiei preventive (noiune care se refer la spturile arheologice
asociate unor investiii, pentru prevenirea distrugerii de patrimoniu istoric). Institu ia are un site
cuprinztor (mnir.ro), inclusiv o scurt fi a istoriei proprii, descrierea structurii organizatorice
(inclusiv scurte prezentri ale personalului de specialitate), pagini descriind evenimente,
expoziii, etc15.
Palatul BNR
Palatul BNR este o cldire din centrul vechi al Bucuretiului, Lipscani, sediul Bncii
Naionale a Romniei. A fost considerat citadela liberalilor. Prelund terenul ocupat de un han n
secolul al XVII-lea, construcia palatului BNR arat dimensiunea economic survenit n anul
1880 i orientarea spre cultura european. Modernizarea urban a fost ghidat de arhitec i
formai la cole de Beaux Arts din Paris. Astfel, prin aezarea sa n zona istoric, BNR a
ncurajat formarea districtului financiar. Arhitectura aparine Renaterii nalte franceze, ca faad
avem un statuar de foarte bun calitate ( I. Georgescu, tefan Ionescu Valbudea), aceleai detalii
continu n interior, prin holul central i scrile monumentale pan la etajul principal. Pictura
mural a fost realizat de G. D. Mirea, Nicolae Grigorescu (1894) i Eugen Voinescu (1893).
15 Site oficial Muzeul de Istorie, surs online disponibil la adresa
http://www.mnir.ro/ro/Default.aspx, accesat la data de 15 mai 2012.
62
Conceput pentru o pia mare, palatul este ns nconjurat de strzi nguste, vzut doar din
perspective tangeniale de-a lungul strzilor laterale16.
-
Hanul Manuc (sau Hanul lui Manuc), este o cldire veche din Bucureti, important
obiectiv turistic i monument istoric. ntemeietorul su, Manuc Bei (Manuc Mrzaian), s-a
nscut n 1769 la Rusciuc. n vremea sultanului Mustafa al IV-lea obine demnitile de
dragoman i bei. n anul 1808 este numit Bei al Moldovei17.
-
Curtea Veche este prima curte domneasc din Bucureti, a devenit nefuncional dup
incendiul din 1718, care a distrus ntregul Bucureti i dup cutremurul din 1738. ntreaga Curte
Domneasc era format dintr-un palat - Palatul Voievodal, o biseric - Biserica Buna Vestire,
cunoscut ulterior sub numele de Biserica Curtea Veche, case cu saloane de recep ie, cancelariile
domneti, grajduri i grdini. Nu se cunosc prea multe detalii despre ntemeietorul cur ii, dar
conform opiniei cercettorilor care au studiat istoria Bucuretiului, curtea pare a fi construit de
ctre Mircea cel Btrn. n prezent, ruinele Palatului Voievodal au devenit sit arheologic protejat,
fiind amenajat i un muzeu, Muzeul Curtea Veche.
-
Biserica Stavropoleos
Ateneul Romn
Ateneul Romn este o sal de concerte din Bucureti, cldire situat pe Calea Victoriei n
Piaa George Enescu (partea nordic a Pieei Palatului). Tot aici se afl sediul Filarmonicii
George Enescu. Ateneul Romn este nscris n Lista Monumentelor Istorice din anul 2004, sub
cod LMI B-II-m-A-18789, monument de arhitectur de grup valoric A, de valoare naional i
universal. Monumentul este protejat i prin Legea nr.5/2000, Lege privind aprobarea Planului de
Amenajare a Teritoriului Naional-PATN, Seciunea III, Zone protejate, Valori de patrimoniul
cultural de interes naional, (monumente istorice de valoare naional, excepional)19.
-
Palatul Regal este o cldire monumental din Bucureti, iniial centru al puterii
monarhice n Romnia. Actualmente este sediul Muzeului Naional de Art al Romniei. Palatul
a fost construit dup planurile arhitectului Nicolae Nenciulescu i terminat n anul 1937.
Construcia este n form de U, cu o curte interioar. Faada are dou intrri: intrarea din stnga
era folosit de rege i oaspeii si iar cea din dreapta era destinat demnitarilor. La stnga,
intrarea conduce ntr-un hol octogonal, decorat n stil neo-bizantin de unde urc scara invitailor
iar la dreapta se intr n holul oficial, un mare hol ptrat, de unde urc scara voievozilor spre
fosta sal a tronului. n timpul Revoluiei din 1989, palatul a fost incendiat20.
18 Site oficial Biserica Stavropoleos, surs disponibil la adresa
http://www.stavropoleos.ro/, accesat la 16 mai 2012.
19 Despre Ateneul Romn, surs disponibil la adresa
http://ro.wikipedia.org/wiki/Ateneul_Rom%C3%A2n, accesat la data de 16 mai
2012.
20 Despre Palatul Regal, surs disponibil online la adresa
http://ro.wikipedia.org/wiki/Palatul_Regal, accesat online la data de 16 mai 2012.
64
Piaa Revoluiei
Piaa Revoluiei este o pia din Bucureti, aflat n Sectorul 1, lng Muzeul Na ional de
Art al Romniei cu nsemntate foarte mare legat de Revoluia din 1989.
-
Palatul Parlamentului
Palatul Parlamentului din Bucureti, Romnia (cunoscut nainte de revoluie sub numele
de Casa Republicii sau Casa Poporului), msoar 270 m pe 240 m, 86 m nlime, i 92 m sub
pmnt. Are 12 nivele la suprafa i alte 8 subterane. Conform World Records Academy, Palatul
Parlamentului este cea mai mare cldire administrativ pentru uz civil ca suprafa din lume, cea
mai scump cldire administrativ din lume i cea mai grea cldire din lume, intrnd de trei ori n
cartea recordurilor. Cldirea Palatului Parlamentului se afl situat n partea central a
Bucuretiului (n sectorul 5), pe locul care astzi se cheam Dealul Arsenalului, ncadrat de
strada Izvor la vest i nord-vest, Bulevardul Naiunile Unite spre nord, Bulevardul Libert ii la
est i Calea 13 Septembrie la sud21. Aceasta se afl la 10 minute distant de Piaa Unirii i 20 de
minute de Gara de Nord (cu autobuzul 123). Dealul pe care se afl astzi Palatul Parlamentului
este n general o creaie a naturii, avnd o nlime iniial de 18 m, dar partea dinspre
Bulevardul Libertii este nlat n mod artificial.
-
Palatul Patriarhal
Cazarea - 3 nopi la hotelul Marshal de 4*. n pre este luat n calcul un loc n
camer dubl .
Tururi de ora .
66
Ghid i nsoitor de grup din Romnia cunosctor al zonelor vizitate i a trei limbi
strine pe toat durata excursiei .
Nu sunt incluse:
Acte necesare:
Paaport valabil minim 6 luni de la data nceperii programului turistic-unde este cazul;
Asigurarea medical obligatorie;
Pentru minori: procura (original + 1 copie) din partea parin ilor, prin care se autorizeaz
ieirea din ar.
Supliment camera single: 35 EUR
ROMNIA - UN WEEKEND LA
ARTICOLE DE
CALCUL
ELEMENTE DE
CHELTUIELI
ELEMENTE
DE CALCUL
VALOAREA
PER
TURIST
PER
TOTAL
1.
2.
CAZARE
2*50
100
2000
MASA(MIC DEJUN I
2*25
50
1000
CIN)
CHELTUIELI
3.
TRANSPORT(AVION)*
135
135
2700
DIRECTE
4.
CHELTUIELI
30
30
600
CULTURALE
5.
CHELTUIELI
15
15
300
ORAGANIZATORICE
6.
CHELTUIELI GHID
15
15
300
7.
CHELTUIELI OFER
15
15
300
8.
ALTE CHELTUIELI
2*20
40
800
(MESELE LA
RESTAURANTUL CARU
CU BERE)
9.
TOTAL CHELTUIELI DIRECTE
400
8000
10.
ASIGURRI
Se pltesc separat la agenie.
11.
COMISION(10%)
40
800
12.
TVA (24% )
9,6
192
13.
TOTAL COSTURI
449,6
8992
14.
ROTUNJIRI (+, -)
+0,4
+8
15.
TOTAL PRE DE VNZARE
450
9000
*Biletele de avion sunt dus-ntors i difer de distana de la care se vine n Romnia i pot di modificate n func ie
de ofertele companiilor aeriene. Preul promoional de 135 EUR este valabil doar dac pachetele sunt achizi ionate
cu 120 de zile nainte de data nceperii programului turistic, i anume 01 mai 2012.
68
Aa cum s-a observat, dei se afl n strns legtur, strategia i politica de marketing
sunt noiuni diferite, fiecare avnd o arie de cuprindere specific, ele aflndu-se n raporturi ca de
la parte la ntreg.
Pentru agenia Marshal Turism, strategia realizat este doar un ghid, ea desemnnd
calea ce trebuie urmat. Materializarea ei presupune iniierea unui ir de aciuni practice i
antrenarea unor eforturi pentru desfurarea ei.
n capitolul prezentat nu avem de-a face cu aciuni izolate, ci cu un ansamblu coerent pus
n aciune pe baza unor programe care optimizeaz eforturile depuse, aciunile concretizndu-se
n mixul de marketing. Mixul de marketing utilizat de Marshal Turism a fost conceput pe baza
celor patru piloni ai activitii de marketing: produsul, preul, distribuia i promovarea, toate
contribuind la organizarea judicioas i eficient a activitii desfurate.
Din analiza efectuat asupra activitii desfurate n cadrul ageniei Marshal Turism sau desprins o serie de concluzii ce vor fi prezentate n cele ce urmeaz.
Agenia Marshal Turism s-a evideniat ca fiind un turoperator cu ofert variat ce
promoveaz i distribuie n general pachete de servicii turistice (produse globale); agenia a
reuit pe parcursul existenei s-i fidelizeze clientela, bucurndu-se n acelai timp de o clientel
divers, de o situaie economico-financiar pozitiv, clienii fiind n general persoane fizice i
juridice, romne i strine cu venituri medii i mari.
ns, n cadrul activitii ageniei s-au identificat i aspecte negative ca de exemplu
activitatea de marketing n cadrul ageniei are un rol mai puin prioritar; de asemenea, nu exist
un departament de marketing de sine stttor, activitatea lui fiind amestecat cu activitatea de
publicitate, astfel nici una dintre activiti nu se realizeaz aa cum ar trebui (eficient). De
asemenea, nu se realizeaz o promovare suficient a mrcii Marshal Turism i implicit a
imaginii ageniei.
n ceea ce privete politicile de marketing utilizate de agenie se observ c politica de
produs a fost orientat n sensul utilizrii unor strategii de produs, care s duc la creterea
vnzrilor de produse i servicii turistice, la sporirea gradului de rspndire pe pia a produselor,
la diferenierea produselor fa de cele ale concureniilor.
Politica tarifar a fost conceput n sensul maximizrii profitului i vnzrilor de produse,
recuperrii investiiilor, asigurrii unui nivel optim al raportului calitate-pre i unei mai bune
poziionri a produselor fa de cele ale concurenei.
69
Politica de distribuie utilizat nu este foarte bine conturat, ea utilizeaz strategii care s
stimuleze agenii ce comercializeaz produsele turistice concepute de agenie; stimularea se
realizeaz prin acordarea unor gratuiti, a unor reduceri i a unor prime de motivare.
Politica de promovare se ocup cu promovarea produselor globale, difereniate temporal
i pe segmente de consumatori, inndu-se astfel cont de sezonalitatea cererii turistice.
Ca o concluzie general se poate spune c strategia utilizat de Marshal Turism este
doar un ghid, ea desemnnd calea ce trebuie urmat materializarea ei realizndu-se prin utilizarea
unui ansamblu coerent de actiuni ce trebuie pus n aciune prin intermediul unor programe
menite s optimizeze eforturile depuse i s maximizeze efectele ateptate.
BIBLIOGRAFIE
1. Balaure, V., Ctoiu, I., Veghe, C., 2005, Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti
2. Bucur-Sabo, M., 2006, Marketing turistic, Editura Irecson, Bucureti
3. Cetin, I., Brandabur, R., Constantinescu, M., 2006, Marketingul serviciilor. Teorie i
aplicaii, Editura Uranus, Bucureti
70
4. Declaraie a Dlui Ion Antonescu acordat Info Travel Romnia, 19 dec. 2011,online
disponibil
la
adresa
http://www.infotravelromania.ro/blog/2011/12/agentia-marshal-
Site
oficial
Romania
Tourism,
surs
online
disponibil
la
adresa
Site
oficial
Totul
despre
Bucureti,
surs
online
disponibil
la
adresa
http://www.miculparis.ro/turistice/turistice.html,
accesat online n aprilie-mai 2012.
21. Site Oficial MDRT , surs online disponibil la adresa
71
Descriere
Palatul
Parlamentului,
surs
online
la
adresa
Site-ul
oficial
al
Parcului
Herstru,
disponibil
online
la
adresa
Palatul
BNR,
surs
online
disponibil
la
adresa
Hanul
lui
Manuc,
surs
online
disponibil
la
adresa
disponibil
la
adresa
oficial
Biserica
Stavropoleos,
surs
Ateneul
Romn,
surs
disponibil
la
adresa
Palatul
Regal,
surs
disponibil
online
la
adresa
Palatul
Parlamentului,
surs
online
disponibil
la
adresa
Palatul
Patriarhal,
surs
online
disponibil
la
adresa
72
OPIS Anexe 1 6
Anexa 1 Pliant: Produsul turistic tematic *Exploreaz Romnia - Un Weekend la
Bucureti*
Anexa 2 - Oferta Marshal
Anexa 3 - Diploma ANAT
Anexa 4 - Contract pachete turistice
Anexa 5 - Formular chestionar de evaluare a gradului de satisfacie a clientului
Anexa 6 - Puncte de interes de langa locaiile Marshal
73
74