Va rugam sa va rezervati cateva momente pentru completarea

urmatorului chestionar privind gradul dumneavoastra de satisfactie

in legatura cu produsul/serviciul nostru. Raspunsurile
dumneavoastra ne vor ajuta sa conoastem diversele probleme pe
care le-ati putea avea legate de folosirea produsului/serviciului
nostru. De asemenea, ne vor ajuta sa ne imbunatatim serviciile
pentru a va putea oferi produse mai bune.
Raspunsurile dumneavoastra vor fi pastrate confidential.
Veti avea nevoie de aproximativ 10 minute pentru a raspunde la
acest chestionar.
1. De cat timp folositi produsul/serviciul nostru? *
Mai putin de 6 luni
Intre 6 luni si 1 an
Intre 1 an si 3 ani
Mai mult de 3 ani
Nu l-am folosit niciodata

2. Cat de des folositi produsul/serviciul nostru? *

O data pe saptamana sau mai des
De 2-3 ori pe luna
O data pe luna
Mai rar de o data pe luna

3. In general, cat de satisfacut de produsul/serviciul nostru? *

Foarte satisfacut
Satisfacut
Neutru
Nesatisfacut
Complet nesatisfacut

4. Va rugam sa motivati raspunsul anterior

5. Cat de satisfacut sunteti de urmatoarele aspecte legate de
produsul/serviciul nostru?

Foarte
satisfacut

Satisfacut

Neutru

NesatisfaComplet
cut
nesatisfacut

Calitate
Pret
Experienta la
cumparare
Prima folosire
Experienta la
folosire
Customer
service
Experienta la
cumparari
succesive

6. Cat de importante sunt urmatoarele aspecte atunci cand cumparati

un produs/serviciu de acest tip?
Extrem de
important
Calitate
Pret
Experienta la
cumparare
Prima folosire
Experienta la
folosire
Customer
service

Foarte
important

Important

Nu foarte
important

Deloc
important

Experienta la
cumparari
succesive

7. Gandindu-va la produsul/serviciul nostru, in ce masura sunteti de

acord cu urmatoarele afirmatii?
Sunt total de
acord

Sunt de
acord

Neutru

Produsul/serviciul
a meritat pretul
Produsul/serviciul
face ceea ce zice
ca face
Produsul/serviciul
face ce am
nevoie
Produsul/serviciul
este usor de
folosit
Produsul/serviciul
are un pret
competitiv

8. Ce va place la produsul/serviciul nostru?

9. Ce nu va place la produsul/serviciul nostru?

Nu sunt de
acord

Total in
dezacord

10. Gandindu-va la produse/servicii similare oferite de alte companii,

cum ati caracteriza produsul/serviciul nostru in raport cu ele?*
Mult mai bun
Ceva mai bun
Aproximativ la fel
Ceva mai prost
Mult mai prost
Nu stiu

11. Veti mai cumpara de la noi produse/servicii similare? *

Sigur ca da
Probabil ca da
Nu stiu
Probabil ca nu
Sigur ca nu

12. Va rugam sa va motivati raspunsul antetior

13. Ati recomanda produsul/serviciul nostru la colegi sau contacte

din domeniul in care lucrati? *
Sigur ca da
Probabil ca da

Nu sunt sigur
Probabil ca nu
Sigur nu

14. Va rugam sa va motivati raspunsul anterior

15. Ce sugestii ati avea pentru imbunatatirea produsului/serviciului

nostru?

16. Care este sex-ul dumneavoastra? *

17. In ce categorie de vasta va incadrati? *

18. Care este starea dumneavoastra sociala? *

19. Cate este categoria in care va incadrati privind venitul familiei? *

20. Care este nivelul de educatie cel mai inalt pe care l-ati atins? *

Va multumim pentru timpul acordat pentru completarea acestui

chestionar.