A6 Raport Recomandari Sustenabilitate

Investeste in oameni!
FONDUL SOCIAL EUROPEAN

Programul Operational Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Titlul proiectului: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare DANTES
POSDRU 123/4.1/S/131989
Activitatea 6. Elaborarea unui raport cuprinzand recomandarile cu privire la etapele si resursele necesare implementarii
serviciului la nivel national de transmis factorilor de decizie relevanti.
Raport cuprinznd recomandrile cu privire la

etapele i resursele necesare
implementrii la nivel naional
a serviciului de orientare ctre antreprenoriat
____________________________________________________________________________________
PROIECT DANTES
Dezvoltam ANTreprenori o alternativa Eficace pentru Sistemul de Ocupare
Pagina 1 / 62
DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare
Cuprins
Introducere: ce nseamn din punct de vedere conceptual un serviciu sustenabil ... 4
2
Planificarea si gestionarea mediului n care se poate desfsura activitatea in mod
sustenabil: etapele premergatoare serviciului pentru antreprenoriat ...................................... 8
2.1
PROMOVAREA SERVICIULUI IN CADRUL STRUCTURII ....................................................................... 8

Afisele ce publicizeaza existenta serviciului pentru antreprenoriat in cadrul SPO ................... 8
2.1.1
Afi 1 clieni SPO: Persoane care au o idee de afacere ........................................................................................ 9

Afi 2 clieni SPO: Persoane care au anumite aptitudini, talente, competene ................................................. 9
Afi 3 clieni SPO: Persoane care au o idee de ntreprindere social ............................................................... 10
Afi 4 clieni SPO: Persoane care sunt n cutarea unui loc de munc, inclusiv someri de lunga durata,
persoane over 40, categorii dezavantajate, etc............................................................................................ 10
Afi 5 clieni SPO: Tineri cu spirit ntreprinztor ................................................................................................ 11
Afi 6 clieni SPO: Femei, mmici, casnice cu hobbyuri, talente sau competene pe care le pot folosi ca s
porneasc o afacere ........................................................................................................................................... 11
Recomandare 1 ............................................................................................................................... 12
Materiale ce ofera informatii despre serviciu si despre platforma online............................... 13
2.1.2
Recomandare 2 ............................................................................................................................... 14
2.2
COLABORAREA CU ALTE SERVICII .................................................................................................... 15

Colaborarea cu servicii interne .................................................................................................. 15
2.2.1
Recomandare 3 ............................................................................................................................... 15
COMPARTIMENTUL DE COMUNICARE, SECRETARIATUL CONSILIULUI CONSULTATIV SI DIRECTIUNEA ............. 16
Recomandare 4............................................................................................................................... 17
SERVICIUL DE INFORMARE SI CONSILIERE ........................................................................................................... 18
Recomandare 5 ............................................................................................................................... 19
SERVICIUL DE FORMARE PROFESIONALA ............................................................................................................ 19
Recomandare 6............................................................................................................................... 19
2.2.2
Colaborarea cu servicii externe ............................................................................................. 20
CAMERA DE COMERT SI REGISTRUL COMERTULUI ............................................................................................. 20
Recomandare 7 ............................................................................................................................... 22
FURNIZORII DE SERVICII EXTERNALIZATE ............................................................................................................ 23
Recomandare 8............................................................................................................................... 23
3
Schimbrile organizationale n vederea realizrii unui serviciu sustenabil:
derularea serviciului pentru antreprenoriat ..................................................................................... 24
3.1
3.1.1
ADOPTAREA PROCEDURII DE SERVICIU ........................................................................................... 24

Adoptarea in cadrul AJOFM-urilor a procedurii de serviciu propusa de proiectul DANTES ... 25
Pagina 2 / 62
Recomandare 9............................................................................................................................... 26
3.1.2 Utilizarea procedurii de serviciu propusa de proiectul DANTES pentru acreditarea calitatii
prin sistemul de certificare ISO ............................................................................................................. 26
Recomandare 10 ............................................................................................................................. 27
3.2
ETAPELE SERVICIULUI PENTRU ANTREPRENORIAT ......................................................................... 32

Recomandare 11 .............................................................................................................................. 32
3.2.1 Inscrierea la serviciu ................................................................................................................... 32

3.2.2
Intalnirile de consultanta individuale si de grup ................................................................... 32
3.2.3
Completarea datelor planului de afaceri ............................................................................... 37
Seciunea 1. nregistrare utilizator .................................................................................................................... 38

Seciunea 2. Autoevaluarea competenelor...................................................................................................... 39
Seciunea 3. Analiza de fezabilitate a ideii de afacere ...................................................................................... 40
Seciunea 4. Previziunile economice financiare - patrimoniale ..................................................................... 41
3.3
UTILIZAREA INSTRUMENTELOR SI RESURSELOR PUSE LA DISPOZITIE IN CADRUL PROIECTULUI
DANTES........................................................................................................................................................ 42
Recomandare 12 ............................................................................................................................. 42
3.3.1
Adoptarea Fiselor si chestionarelor ....................................................................................... 42
3.3.2
Sustenabilitatea platformei online ........................................................................................ 51
Descarcarea materialelor si ghidurilor de pe website ...................................................................................... 52

Sectiunea cu informatii utile legate de antreprenoriat .................................................................................... 52
Platforma online pentru elaborarea planului de afaceri ................................................................................... 52
4
Experienta operatorilor si clientilor SPO care au participat la etapa pilot de testare
a serviciului pentru antreprenoriat in cadrul proiectului DANTES: Etape post -serviciu . 53
4.1.1 Persoane care si-au deschis o activitate in urma serviciului de care au beneficiat in cadrul
proiectului DANTES................................................................................................................................ 53
5
Sustenabilitatea ca tem de studiu: sinteza elementelor de sustenabilitate ............. 55
Pagina 3 / 62
1 I NTRODUCERE :
CE NSEAMN DIN PUNCT DE VEDERE
CONCEPTUAL UN SERVICIU SUSTENABIL

Sustenabilitatea este acel criteriu care urmareste in ce masura proiectul precum si serviciul
propus, metodele de lucru si instrumentele continua sa existe, sa functioneze sau sa
genereze beneficii si dupa incheierea acestuia.
Conceptul de sustenabilitate (sau dezvoltare durabil) este larg uzitat poate, chiar prea des
fr a se insista ntotdeauna i pe exemplele specifice. Astzi, aproape totul se desfoar sub
sigla dezvoltrii durabile: societatea se dezvolt prin aplicarea dezvoltrii durabile; industria sau
agricultura se dezvolt durabil; cercetarea trebuie s susin dezvoltarea durabil; resursele
trebuie sa fie sustenabile, etc. Sensul acestor afirmatii, in mod traditional, este inteles prin
perspectiva definitiei generale, de model de dezvoltare a societii umane care sa asigure
bunstarea generaiilor de astzi dar fr a compromite ansele similare pentru generaiile
viitoare. In sens extins, este inteles in mod simplu ca reprezentand ceea ce fac eu bine azi si
care poate fi folosit si folositor si maine. Deoarece conceptul de sustenabilitate se aplica la
nivelul ntregii societi umane, adesea solicita o adevarata revizie cultural, care ne oblig s
revedem cele dobndite pn acum. Spre exemplu, in mod normal, sustenabilitatea, ca si
concept, presupune o dezvoltare economic puternic, n contextul unei bunstri sociale
preexistente, nfloritoare, realizat ntr-un mediu sntos si in crestere. Insa aceasta nu este
situatia cu care ne confruntam noi azi. Iata de ce, pentru a face ca actiunile noastre sa fie
sustenabile in timp, trebuie gandite si proiectate solutii fezabile si cu resurse alocate n mod
inteligent. Acest lucru inseamna ca ele trebuie sa fie in primul rand aplicabile in contextul dat,
ca uneori trebuie alese solutii simple in sensul usor de inteles si, mai ales, replicabile, ca ele
sa poata fi transferate si transferabile.
Proiectul DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare
si-a propus dezvoltarea si imbunatatirea serviciilor de suport pentru antreprenoriat oferite de
Serviciul Public de Ocupare clientilor sai, ca modalitate sustenabila de crestere a ratei de
ocupare de pe piata muncii.
Subliniem un aspect important: dezvoltarea acestui tip de servicii reprezinta, in sine, un
concept de dezvoltare durabila, deoarece aduce cu sine o schimbare culturala, de
mentalitate, in care sistemul de servicii de ocupare nu se mai concentreaza doar pe oferirea de
servicii traditionale (bazate esentialmente pe medierea intre cererea si oferta de locuri de
munca existente), ci aduce, putin cate putin, in sistem un suflu nou (respectiv, de creare a
unor locuri de munca noi). Din alte tari s-a observat ca aceasta abordare, in cadrul serviciilor
de ocupare, reprezinta o parghie importanta in obtinerea unei cresteri a ocuparii chiar si in
perioada de criza prin dublul efect: atat al auto-ocuparii antreprenorului, cat si prin crearea
unor locuri de munca suplimentare in cazul in care afacerea nou-creata are succes, se mentine
pe piata si continua sa creasca, solicitand forta de munca suplimentara. Efectele pe termen
mediu si lung ale dezvoltarii de astfel de servicii pentru start-upuri se vad nu numai in ceea ce
Pagina 4 / 62
priveste ocuparea fortei de munca (in speta, prin diminuarea ratei somajului, inclusiv in randul
categoriilor de beneficiari altminteri mai dificil de incadrat in munca, ex. tineri fara experienta,
femei casnice ce au lipsit o vreme de pe piata muncii nemaigasindu-si locul pentru o eventuala
reinserare, persoane over 45 care au ramas fara un loc de munca, etc.), ci si intarirea
intregului sistem economic. Gratie unei completari reciproce strategica si functionala intre
serviciile de ocupare si tesutul economic local, regional si national, in care apar forte
proaspete, in timp se ajunge la perspective de dezvoltare durabila a comunitatii in ansamblul
ei.
Fara a pretinde ca propune solutii exhaustive sau ca da raspunsul la toate intrebarile, proiectul
a implementat o serie de actiuni, metode si instrumente care au mari perspective de
multiplicare, in primul rand prin faptul ca pot fi usor preluate de catre sistem Serviciul Public
de Ocupare, in ansamblul sau. Etapa de experimentare a serviciului pilot pe care am testat-o ca
activitate in cadrul proiectului, atent urmarita, monitorizata si evaluata, a permis constatarea,
impreuna cu operatorii SPO implicati, care sunt aspectele din modelul propus care au fost usor
de aplicat si care dintre ele necesita adaptari ulterioare pentru a putea fi absorbite de sistem.
Ceea ce a rezultat si din analiza serviciilor SPO realizata in cadrul proiectului este ca insusi
sistemul percepe ca fiind importanta acordarea unei atentii mai mari serviciului de consultanta
si asistenta pentru inceperea unei afaceri si valorificarea potentialului acestuia ca masura activa
de ocupare si creare de locuri de munc.
Operatorii SPO implicati in serviciul pilot testat in cadrul DANTES au indicat ca adesea au primit
si in trecut, inainte de proiectul DANTES, solicitari in partea persoanelor in cautarea unui loc de
munca in aceasta directie a antreprenoriatului, dar sistemul public este de-abia la inceputul
acestei transformari, de schimbare a imaginii SPO in randul clientilor proprii, de la institutie la
care te adresezi pentru indemnizatii si subventii (somerii) sau pentru ca esti obligat de lege
(angajatorii), la cea de punct de referinta la nivelul comunitatii in promovarea si stimularea
crearii de locuri de munca mai multe si mai bune, in promovarea incluziunii sociale prin
ocuparea categoriilor defavorizate. Se testeaza solutii, inovari, care sa aduca serviciile la nivelul
a ceea ce s-a vazut in alte tari, concentrandu-si atentia si asupra acestor servicii alternative, cum
a fost proiectul DANTES si cum mai sunt si altele. DANTES a propus o procedura si o serie de
elemente care cu siguranta aduc un beneficiu in plus sistemului SPO, deoarece operatorii care
au utilizat instrumentele si platforma online au acum o baza de plecare cu care sa raspunda
nevoii acestor clienti SPO interesati sa-si demareze o activitate pe cont propriu.
Tot in ideea concentrarii catre masurile active inovative cu impact real asupra ocuparii, s-a vazut
si din exemplele de bune practici studiate in cadrul vizitelor de studiu in Italia, ca ar fi util ca pe
viitor serviciul sa fie extins in directia crearii unei adevarate platforme de mediere intre startupurile create si profesionisti care deja au afaceri similare existente pe piata, asociatii,
universitati, camere de comert, finantatori care sa ofere suport, informatii, resurse specifice,
dupa modelul hub-urilor sau al incubatoarelor de afaceri, al business angels s.a.m.d
Un alt element de sustenabilitate din optica multiplicarii, este legat de utilizarea limbajului
competentelor in prestarea acestui serviciu. Utilizarea limbajului competentelor a fost deja
experimentat in cadrul SPO in alte proiecte si s-a dovedit extrem de util in sprijinirea si
Pagina 5 / 62
orientarea persoanelor in autoevaluarea propriilor competente antreprenoriale, de

management, dar si a competentelor specifice si generale pentru domeniul de activitate al
firmei. In acest sens, proiectul DANTES, ca si alte proiecte implementate in ultimii ani, a acordat
atentie adoptarii si integrarii standardelor si tendintelor europene in domeniul ocuparii
(utilizarea limbajul competentelor, o mai mare apropiere intre sistemele de educatie, ocupare si
formare, sprijinirea antreprenoriatului ca forma de auto-ocupare si relansare economica).
Rezultatele proiectului pot fi integrate cu siguranta in politicile si strategiile Serviciului Public de
Ocupare, atat in ceea ce priveste ocuparea/auto-ocuparea cat si in ceea ce priveste formarea de
competente antreprenoriale (spre exemplu, prin Planul anual de formare).
Evolutiile recente de la nivelul SPO au fost caracterizate prin scaderea resurselor avute la
dispozitie, in special reducerea resurselor umane, dar in acelasi timp prin cresterea asteptarilor
legate de calitatea si eficienta serviciilor oferite clientilor. Operatorii ramasi sunt suprasolicitati
pentru aplicarea masurilor pasive (birocratice) la nivelul unui numar crescut de clienti, in
detrimentul masurilor active, care au un impact mai mare asupra ocuparii. Aceste lucruri au
determinat nevoia de a creste eficienta si calitatea activitatii proprii prin utilizarea noilor
tehnologii, in special in ceea ce priveste masurile care vizeaza reducerea somajului, o solutie
adoptata de SPO fiind cresterea capacitatii personalului propriu de a gestiona servicii de tip
self-service, care nu mai implica neaparat un contact fata in fata cu clientul, ci tinde spre
preluarea automata a informatiilor, capacitatea de a analiza si de a folosi aceste informatii,
impreuna cu alte instrumente IT&C pentru a dezvolta un raport diferit, dar personalizat, cu
clientul.
Astfel, s-a dovedit din experienta realizata si rezultatele obtinute, ca aplicatia online self-service
poate contribui in mod direct la imbunatatirea indicatorilor de performanta cantitativi urmariti
in prezent, dar mai ales la imbunatatirea calitatii serviciilor, prin transformarea clientului din
asistat, care se adreseaza SPO pentru sprijin, in protagonistul constient de propriile
potentialitati al propriului traseu de antreprenoriat.
Este adevarat, nu toate persoanele care s-au adresat serviciului testat de-a lungul celor 6 luni au
fost in masura sa isi completeze in totala autonomie propriile date, nici nu este posibil asa ceva
pentru ca altfel nu ar mai avea nevoie de serviciile SPO, iata de ce aportul operatorului SPO este
foarte important. Dar observam cu satisfactie ca au fost totusi suficient de multe cazuri de
clienti care, o data ce au inteles traseul pe care trebuie sa-l urmeze, s-au intors acasa, s-au
conectat la platfoma si si-au completat singuri datele, de pe calculatorul personal, si au dus la
bun sfarsit scrierea planului de afaceri uneori cu un mic input din partea operatorului SPO sau
al expertilor de proiect. Iar aceste exemple completate in self-service reprezinta un bun
punct de plecare pentru degrevarea sistemului SPO de timp dedicat la ghiseu, si in acelasi
timp oferind clientului SPO un serviciu calitativ si util in activitatea sa profesionala viitoare.
Clientii SPO au putut astfel sa aleaga cat de mult au sau nu au nevoie de asistenta suplimentara,
cat de mult sau nu doresc sa aprofundeze propria idee de afacere sau cat de in detaliu doresc
sa mearga cu serviciul in sine si cu scrierea planului de afaceri. Rezultatele obtinute din etapa de
testare (peste 145% indicatori realizati) ne dau indicii pozitive cu privire la serviciul propus si
testat de clientii SPO in cadrul proiectului DANTES, indiferent daca aceasta se limiteaza doar la
Pagina 6 / 62
constientizarea propriilor capacitati si competente antreprenoriale (soldata cu decizia de a

urma formare supliimentara pentru a ajunge la un nivel adecvat pentru a-si putea gestiona
afacerea cu, de ce nu, cu reluarea cautarii unui loc de munca in fond nu toti pot, doresc si stiu
sa fie antreprenori) sau la ducerea la bun sfarsit a intregului proces (soldata cu scrierea
propriului plan de afaceri, ajutand pozitionarea sa ulterioara pe piata, fixand ideea de afaceri,
estimarile privind preturile, cantitatile, etc. si chiar mai departe, cu infiintarea firmei sau
activitatii, cu obtinerea unei finantari in baza planului de afaceri scris, etc.).
In randurile care urmeaza vom parcurge unele dintre aceste observatii, propuneri si
recomandri cu privire la etapele i resursele necesare pentru a permite implementarea si pe
viitor in cadrul SPO a serviciului de orientare ctre antreprenoriat ce a fost testat in proiectul
DANTES. Aceste elemente legate de sustenabilitate au rezultat: fie din analizele efectuate in
diferitele etape ale proiectului, fie din vizitele de studiu in care participantii au vazut exemple
de bune practici, fie din etapa de testare a serviciului pilot experimentata, fie din concluziile
monitorizarii si evaluarii, fie chiar exemple ce au fost puse la dispozitie din propria initiativa a
operatorilor SPO ce au utilizat, au adoptat si continua sa utilizeze procedura de lucru pe care au
experimentat-o in proiectul DANTES sau instrumentele de lucru elaborate.
Pagina 7 / 62
2 P LANIFICAREA
SI GESTIONAREA MEDIULUI N CARE SE
POATE DESFSURA ACTIVITATEA IN MOD SUSTENABIL :

ETAPELE
PREMERGATOARE
SERVICIULUI
PENTRU
ANTREPRENORIAT
2.1 PROMOVAREA SERVICIULUI IN CADRUL STRUCTURII
2.1.1 Afisele ce publicizeaza existenta serviciului pentru antreprenoriat in
cadrul SPO
Din analiza teritoriala, realizata in structurile SPO in primele luni de activitate ale proiectului si
din feedback-ul primit de la operatorii SPO din judete, a rezultat ca si in trecut au existat
persoane in cautarea unui loc de munca ce se adreseaza agentiilor de ocupare, interesate fiind
de serviciul de consultanta si asistenta pentru initierea unei afaceri, in speranta ca acest lucru ar
putea sa le aduca oportunitati diferite pe piata muncii. Insa in foarte multe dintre agentiile
teritoriale acest serviciu nu este oferit in mod constat si structurat, cu instrumente comune si
impartasite. Pe de alta parte, exista persoane care nici nu stiu de existenta acestui serviciu in
cadrul SPO. Iata de ce este importanta popularizarea ideii ca acest serviciu se dezvolta, este de
interes pentru serviciul public si ca de-acum exista si aceasta alternativa.
Asa cum este predefinit serviciul in cadrul sistemului SPO conform legislatiei in vigoare,
acordarea de servicii de consultan i asisten pentru nceperea unei activiti independente
sau pentru iniierea unei afaceri se adreseaza omerilor, persoanelor care au calitatea de
asigurat n sistemul asigurrilor pentru omaj i studenilor care solicit acordarea de credite cu
dobnd avantajoas din bugetul asigurrilor pentru omaj.
Avand in vedere aceasta varietate de clienti SPO, au fost elaborate in cadrul proiectului o
variate materiale care sa promoveze existenta serviciului pentru antreprenoriat in cadrul
sistemului public, incercand sa se adreseze diferitelor tipologii si sa fie atractive, din perspectiva
nevoilor lor diferite. Scopul lor este de a face cunoscuta existenta acestui serviciu in randurile
potentialilor clienti SPO.
Afisele si miniposterele respective au fost elaborate, pornind de la propunerile echipei de
experti a proiectului, in functie de tipologia de destinatari carora li se adreseaza serviciul, si
anume:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
persoane care au o idee de afacere;

persoane care au anumite aptitudini, talente, competene;
persoane care au o idee de ntreprindere social;
persoane care sunt in cautarea unui loc de munca;
tineri cu spirit intreprinzator, inclusiv studenti;
femei, eventual casnice care doresc reiserarea in munca.
Pagina 8 / 62
Grafica afiselor a fost elaborata impreuna cu un grafician, rezultand urmatoarele modele de afis
in format bun de tipar:
Afi 1 clieni SPO: Persoane care au o idee de
afacere
Aceasta propunere de materiale de comunicare
se adreseaza, in mod general, persoanelor care
au o idee de afacere i doresc s nfiineze o
firm sau o activitate independent crora li
se poate oferi consultant i suport n
demararea ei.
Afi 2 clieni SPO: Persoane care au

anumite aptitudini, talente, competene
Aceasta propunere de materiale de
comunicare se adreseaza persoanelor care
au
anumite
aptitudini,
talente,
competene, dar nu s-au gandit neaprat
c
ar
putea
s-si
deschida
o
microntreprindere, clienti care pot fi
consiliai si orientai spre start-up, inclusiv
n elaborarea planului de afaceri.
Pagina 9 / 62
Afi 3 clieni SPO: Persoane care au o idee de

ntreprindere social
comunicare se adreseaza persoanelor care,
din exemple pozitive pe care le-au intalnit,
eventual in alte ri, au o idee de ntreprindere
social, dar nu tiu de unde s porneasc, cum
s obtina fondurile necesare, cum sa
elaboreze un plan de afaceri si unde sa se
adreseze. Si acesti clienti pot fi asistati in
elaborarea planului de afaceri.
Afi 4 clieni SPO: Persoane care sunt n

cutarea unui loc de munc, inclusiv
someri de lunga durata, persoane over
40, categorii dezavantajate, etc.
comunicare se adreseaza persoanelor
care sunt n cutarea unui loc de munc,
crora li se poate propune deschiderea
unei afaceri, ca alternativa la ocuparea
unui loc de munc.
Pagina 10 / 62
Afi 5 clieni SPO: Tineri cu spirit

ntreprinztor
comunicare se adreseaza tinerilor cu spirit
intreprinzator, inclusiv studenti care pot fi
asistati in elaborarea planului de afaceri cum
sa elaboreze un plan de afaceri si unde sa se
adreseze.
Afi 6 clieni SPO: Femei, mmici, casnice

cu hobbyuri, talente sau competene pe
care le pot folosi ca s porneasc o
afacere
comunicare se adreseaza femeilor,
eventual casnice care doresc reiserarea in
munca, crora li se poate propune
deschiderea unei afaceri, ca alternativa la
ocuparea unui loc de munc.
Pagina 11 / 62
Initial, materialele au fost elaborate si tiparite, pe langa materialele de prezentare a proiectului,

intr-o etapa premergatoare, inainte de demararea efectiva a serviciului inovativ de orientare
pentru antreprenoriat in testare. Ideea a fost de a prezenta serviciul inainte de a demara etapa
de testare a serviciului pilot, facandu-l cunoscut si incercand orientarea clientilor spre acesta.
Afisele si miniposterele tiparite au fost distribuite reprezentantilor structurilor SPO din
teritoriu, cu rugamintea ca acestia sa le afiseze si sa le distribuie la sediile de provenienta,
urmarind interesul manifestat de catre potentialii clienti.
Aceste materiale, in format bun de tipar, au fost incarcate in sectiunea Download a
website-ului DANTES de unde pot fi descarcate in mod liber, imprimate si publicate la
avizierele AJOFM-urilor si pe viitor, promovand ideea deschiderii unei afaceri ca alternativa la
gasirea unui loc de munca.
Operatorii SPO participanti la proiect au fost incurajati sa descarce si sa continuie sa utilizeze si
pe viitor aceste materiale la propriile agentii de ocupare, pentru promovarea serviciului de
asistenta si consultanta pentru initierea unei afaceri, avand in vedere ca:
a) ele sunt deja elaborate intr-o forma grafica ce permite tiparirea lor evitand astfel
cheltuirea altor sume suplimentare cu elaborarea proiectului grafic;
b) din raspunsurile date de operatorii SPO in faza de analiza, rezulta ca multe persoane nu
solicita serviciul deoarece nu stiu de existenta lui in acest fel promovand existenta
serviciului, alternativa antreprenoriatului devine o idee cunoscuta, cu costuri foarte mici,
aproape de zero (singurele costrui efective fiind tiparirea la imprimanta a afiselor).
Recomandare 1
Avand in vedere ca sunt un bun dobandit al serviciului public de ocupare, aceste materiale
sunt la dispozitia tuturor agentiilor.
Recomandarea este de a continua utilizarea acestora, in fiecare judet, prin descarcarea si pe
viitor de catre operatorii SPO a materialelor de pe website-ul proiectului, tiparirea si afisarea lor
in sediile AJOFM si la avizier.
Adresa la care se descarca materialele este: http://www.proiectdantes.eu sectiunea
Download < 3) Documente si livrabile proiect < A2_Informare_Publicitate < 2.2_Materiale
informative_Plan comunicare < A2_Afis de promovare a serviciului_1, _2, _3 s.a.m.d.
Pagina 12 / 62
2.1.2 Materiale ce ofera informatii despre serviciu si despre platforma online

Exista si alte materiale care au fost elaborate in cadrul proiectului, intr-o forma grafica bun de
tipar, spre exemplu brosura finala a proiectului.
Aceasta prezinta informatii care pot fi usor refolosite de operatorii SPO care lucreaza in cadrul
acestui serviciu: informatii despre serviciul pentru antreprenoriat, despre platforma online,
despre utilitatea planului de afaceri, etc. Aceste informatii fiind deja formulate intr-o maniera
sintetica, ele pot fi un suport usor de utilizat de catre operatori atunci cand au o prima intalnire
cu clientii potentiali, permitand operatorului sa explice rapid ideile esentiale despre serviciu. In
acelasi timp, brosura permite oferirea pe scurt a indicatiilor despre adresa de website,
conectarea la platforma, sectiunile informative utile pentru potentialul antreprenor. De
asemenea, daca este tiparita fata-verso, brosura ca material informativ este la indemana si
poate fi inmanata clientului, care o poate lua cu sine si poate studia si de acasa, se poate
conecta la website si la sectiunile informative de pe platforma, in acest mod castigand timp din
timpul efectiv alocat la ghiseu de catre operator.
Pagina 13 / 62
Recomandare 2
Descarcarea si utilizarea brosurii si flyerelor DANTES. Pe de o parte, operatorul SPO poate tine
la indemana sa brosura, deoarece sintetizeaza si ofera imediat informatii de sinteza cu privire la
serviciu, platforma online, planul de afaceri - pe care si operatorul SPO le poate astfel transmite
usor catre clientii interesati, spre exemplu la prima intalnire de consultanta. Pe de alta parte,
brosura poate fi inmanata clientilor SPO pentru informatii suplimentare la plecare.
Aceasta poate fi descarcata tot de pe website-ul proiectului, la adresa:
http://www.proiectdantes.eu sectiunea Download < 3) Documente si livrabile proiect <
A2_Informare_Publicitate
<
2.2_Materiale
informative_Plan
comunicare
<
A2_Brosura_Dantes_conferinta_finala.
Pagina 14 / 62
2.2 COLABORAREA CU ALTE SERVICII

2.2.1 Colaborarea cu servicii interne
Am vorbit mai devreme despre tipologii diferite de beneficiari ai serviciului de de consultan i
asisten pentru nceperea unei activiti independente sau pentru iniierea unei afaceri. Din
experienta operatorilor SPO implicati in proiect in agentiile de provenienta, acestia au putut sa
ne indice ca nevoile acestor beneficiari sunt de tipul:
-
informaii generale
orientare
consiliere
formare/dezvoltare de competene
asisten
ndrumare
informatii despre credite
acces la fonduri nerambursabile
ndrumare
consultan
Pentru a putea raspunde in mod eficient si complet nevoilor clientilor SPO, serviciul de
consultanta si asistenta pentru initierea unei afaceri trebuie sa colaboreze si cu alte servicii si
compartimente, atat in cadrul propriei structuri AJOFM, si in general in cadrul SPO, cat si cu
structuri externe.
Recomandare 3
Incurajarea protocoalelor de colaborare si parteneriat, in interiorul si in exteriorul AJOFM,
pentru a raspunde la multitudinea de nevoie exprimate de clienti (informare, consultanta,
formare, etc.).
Pagina 15 / 62
COMPARTIMENTUL DE COMUNICARE, SECRETARIATUL CONSILIULUI CONSULTATIV SI DIRECTIUNEA

Acestea pot fi implicate in vederea comunicarii si promovarii serviciului in cadrul Agentiei
pentru ocupare. Diferite actiuni au fost realizate in cadrul proiectului, la initiativa operatorilor
SPO. Demersul presupune transmiterea catre Compartimentul de Comunicare si Secretariatul
Consiliului Consultativ a informatiilor privind serviciul pentru antreprenoriat, insotite de
solicitarea de publicare si promovare a informatiilor pe toate canalele de promovare pe care le
detine agentia de ocupare.
Exemplu: aceste actiuni de promovare si comunicare pot fi generalizate cu usurinta in toate
judetele, luand drept exemplu demersul de comunicare propus in timpul derularii proiectului
DANTES, de operatoarea SPO din AJOFM Ilfov:
Pagina 16 / 62
Avand in vedere necesitatea si obligativitatea asigurarii vizibilitatii proiectului in teritoriu, s-a

propus initierea urmatoarelor demersuri de catre Compartimentele de Comunicare si
Secretariatul Consiliului Consultativ, cu acceptul ANOFM de a face publice informatii din cadrul
proiectului:
a) postarea pe website-urile structurilor teritoriale a informatiilor privind serviciul pentru
antreprenoriat si platforma online pentru scrierea unui plan de afaceri;
b) mediatizarea continutului afiselor si brosurilor de proiect pe website-urile AJOFM-urilor
si prin afisarea acestora la sediul central si al punctelor de lucru;
c) multiplicarea continutului afiselor si brosurilor si distribuirea acestora catre
compartimentele care lucreaza cu publicul in vederea identificarii potentialilor
beneficiari ai serviciului;
d) afisarea la Avizierul institutiilor si al punctelor de lucru al afiselor cu continutul: Ai o
idee de afacere?; Ai o aptitudine speciala, un talent personal, o competenta
profesionala, pe care ai putea s-o transformi intr-o microintreprindere?; Ai o idee cu
care ai putea sa creezi o intreprindere sociala, dar; etc.
In vederea eficientizarii rezultatelor proiectului, s-a propus initierea urmatoarelor demersuri de
catre Serviciul Agentie Locala si Puncte de Lucru:
a) in vederea facilitarii identificarii ulterioare a beneficiarilor de servicii in cadrul proiectului,
tabelele denumite Fisa de inregistrare la serviciu si Manifestare de interes vor fi
transmise operatorului de catre salariatul emitent din cadrul AJOFM, continand
informatii de tipul:
nume-prenume somer inscris in baza de date a AJOFM,
CNP,
doresc sa devin antreprenor
doresc sa primesc materiale informative despre proiectul DANTES,
doresc sa fiu cooptat in program in vederea intocmirii unui plan de afaceri,
sunt de acord cu folosirea datelor cu caracter personal numai pentru scopul
proiectului DANTES,
date de contact (telefon, mail, adresa, etc.),
semnatura somer
Recomandare 4
Colaborarea cu Compartimentul de comunicare, Secretariatul consiliului consultativ si
Directiunea, in vederea comunicarii si promovarii serviciului de asistenta si consultanta pentru
initierea unei afaceri in cadrul Agentiei pentru ocupare.
Pagina 17 / 62
SERVICIUL DE INFORMARE SI CONSILIERE

Din experienta pilot a reiesit ca persoanele aflate in cautarea unui loc de munca ce sunt
interesate si pot beneficia de serviciul pentru antreprenoriat poate ajunge la acest serviciu pe
doua cai:
1) se adreseaza singure serviciului, aratandu-se interesate in urma publicizarii prin
materialele de informare si promovare distribuite;
2) sunt indrumate catre serviciul de antreprenoriat de catre operatorii de orientare i
consiliere privind cariera, care intrevad potentialul si initiativa unor persoane ce
manifesta spirit antreprenorial.
Asadar, pe langa activitatile de comunicare si promovare a serviciului, o alta tipologie de
activiti premergtoare pentru serviciul de antreprenoriat este cea legata de informare i
consiliere profesional i, ca urmare, emiterea recomandrii pentru participarea la consultan
i asisten pentru nceperea unei activiti independente sau pentru iniierea unei afaceri.
Operatorul de orientare i consiliere privind cariera sau operatorul pentru serviciile integrate
ofera un ansamblu de servicii acordate n mod gratuit persoanelor n cutarea unui loc de
munc, precum:
a) furnizarea de informaii privind piaa muncii i evoluia ocupatiilor;
b) evaluarea i autoevaluarea personalitii n vederea orientrii profesionale;
c) dezvoltarea abilitii i ncrederii n sine a persoanelor n cutarea unui loc de munc, n
vederea lurii de ctre acestea a deciziei privind propria carier;
d) instruirea n metode i tehnici de cutare a unui loc de munc.
Daca operatorul de orientare i consiliere privind cariera observa anumite inclinatii la persoana
aflata in cautarea unui loc de munca, poate face recomandarea catre serviciul de conultanta si
asistenta privind initierea unei afaceri, in alternativa la clasicele servicii (legate de medierea
locurilor de munca existente).
Astfel, informarea privind piaa muncii, stabilirea traseului profesional, se realizeaz prin
acordarea de servicii de consiliere individual sau de grup oferite, la cerere, persoanelor n
cutarea unui loc de munc sau n cadrul job-cluburilor organizate de ageniile pentru ocuparea
forei de munc, pe cand evaluarea i autoevaluarea se realizeaz prin autoinformare. Este
important ca operatorul de orientare i consiliere privind cariera din cadrul AJOFM sa fie la
curent si sa aiba posibilitatea de a indrepta persoanele identificate ca fiind potential interesate
de antreprenoriat catre operatorul specific de implementare msuri active. O data ajunse la
serviciul pentru antreprenoriat, operatorul serviciului poate propune persoanelor parcurgerea
traseului formalizat in proiectul DANTES, sau orice alte etape ale serviciului pe care structurile
SPO le considera utile a fi incluse in proces.
Pagina 18 / 62
Recomandare 5
Colaborarea cu Serviciul de orientare i consiliere privind cariera, in urma careia persoanele
identificate de consilier/orientator pot fi indrumate catre participarea la serviciul de consultan
i asisten pentru nceperea unei activiti independente sau pentru iniierea unei afaceri.
SERVICIUL DE FORMARE PROFESIONALA

O alta tipologie de activiti legate de serviciul de antreprenoriat este cea de formare n
competene antreprenoriale sau dobandirea de competente specifice suplimentare utile in
gestionarea propriei afaceri.
Recomandarea de participare la programul de formare o pot da atat operatorii in orientare i
consiliere privind cariera cat si operatorii serviciului de antreprenoriat, in urma constatarii
nevoii de dobandire a acestor competente suplimentare. Trebuie sa existe o colaborarea
constanta intre acestia si operatorii n formare profesional (pentru preluarea clientilor si
nscrierea lor la programul de formare profesional de competene antreprenoriale,
organizarea i monitorizarea cursului) si formatorii implicati (pentru activitile didacticemodulele managementul afacerii, marketingul afacerii, comunicare managerial, contabilitate,
etc.).
Exemplu:
Operatorii SPO au fost intrebati in faza de analiza daca in cadrul propriei Agentii se organizeaza
cursuri de formare care pot fi corelate cu competente antreprenoriale. Din teritoriu s-au primit
informatii ca astfel de cursuri deja sunt corelate cu serviciul de asistenta si consultanta pentru
initierea unei afaceri. Spre exemplu: Centrul propriu de Formare Profesional a Adulilor din
cadrul AJOFM Covasna este autorizat i organizeaz cursuri de iniiere n competene
antreprenoriale. Cursul are o durat de 90 de ore i cuprinde urmtoarele module de formare:
managementul afacerilor, marketingul afacerilor, comunicarea antreprenorial i management
financiar. Ca sa ne ofere o indicatie, numarul de participani la cursul de competene
antreprenoriale: n anul 2011 15, n anul 2012 - 20, n anul 2013 51.
In cazul in care astfel de cursuri nu sunt disponibile in cadrul AJOFM-ului, persoanele pot fi
indreptate spre cursuri similare din alte AJOFM-uri vecine sau de la CRFPA-uri, sau chiar spre
cursuri de formare in antreprenoriat private de pe poata, despre care operatorul in formare are
informatii ca ar putea raspunde la nevoia de competente pe care o are persoana, dupa caz la
caz.
Recomandare 6
Colaborarea cu serviciul de formare profesionala pentru dobandirea competentelor
antreprenoriale suplimentare de care persoana are nevoie.
Pagina 19 / 62
2.2.2 Colaborarea cu servicii externe

Dupa cum am vazut, clientii pot avea o multitudine de nevoi: de consultanta, de informatii, de
formare. Pentru a asigura eficacitatea unor astfel de servicii, este important sa exista o retea de
actori care sa ofere un serviciu de orientare eficace, o formare pentru viitorii antreprenori, un
suport tehnic si specializat pentru redactarea planului de afaceri si pentru infiintarea unei
afaceri.
CAMERA DE COMERT SI REGISTRUL COMERTULUI

Pentru ca serviciile oferite persoanelor sa raspunda unei game cat mai extinse de nevoi, se
incurajeaza, acolo unde este posibil, crearea de retele de parteneriate si acorduri de colaborare
prin care raspunsul cu servicii sa fie la 360 - unele in interiorul SPO, altele in exteriorul SPO.
Exemplu:
Un astfel de exemplu este colaborarea instaurata intre operatorul serviciului de consultanta si
asistenta pentru inceperea unei afaceri din AJOFM judetul Bihor si Oficiul Registrului
Comertului de pe langa Tribunalul Bihor.
In urma acestei colaborari:
-
Persoanele care sunt interesate de serviciul de consultanta si asistenta pentru

inceperea unei afaceri sunt convocate, in fara de intalnirile individuale pentru
elaborarea propriului plan de afaceri, si la intalniri de consultanta de grup, la care
este invitat si reprezentantul Registrului Comertului; acesta poate da raspunsuri si
solutii la intrebari punctuale si invita somerii la sediul propriu pentru aprofundari sau
nevoi specifice legate de documentatia aferenta inregistrarii firmei sau activitatii
PFA.
Somerii au un contact direct, nominal, caruia i se poat adresa, la Registrul
Comertului, dupa ce au trecut de etapele serviciului din sistemul public de ocupare si
doresc sa inceapa demersurile de inregistrare a firmei / activitatii independente.
Reproducem mai jos un astfel de acord de parteneriat, pus la dispozitie de catre operatoarea
implicata in cadrul proiectului DANTES din cadrul AJOFM Bihor, tocmai ca o exemplificare a
modalitatilor prin care se pot instaura raporturi de colaborare intre diferite institutii, in
beneficiul clientilor care primesc un raspuns extensiv.
Pagina 20 / 62
Pagina 21 / 62
Recomandare 7
Incurajarea parteneriatelor si acordurilor de colaborare cu alte structuri teritoriale, spre
exemplu cu Camera de Comert si Industrie, Oficiul Registrului Comertului, Administratia
Pagina 22 / 62
Financiara, asociatii profesionale, etc. spre care sa fie indreptate persoanele o data ce au
trecut prin serviciile oferite de AJOFM.
FURNIZORII DE SERVICII EXTERNALIZATE

Consultana si asistena pentru nceperea unei activiti independente sau pentru iniierea unei
afaceri se acord, la cerere, persoanelor n cutarea unui loc de munc, sub form de servicii
juridice, de marketing, financiare, metode si tehnici eficiente de management si alte servicii de
consultana.
Consultana pentru nceperea unei afaceri se realizeaz de catre servicii specializate, organizate
n cadrul ageniilor pentru ocuparea forei de munc, dar in acelasi timp pot fi furnizate i de
alte centre i furnizori de servicii din sectorul public sau privat, acreditai, care ncheie cu
ageniile pentru ocuparea forei de munc contracte, n condiiile legii.
In ceea ce priveste furnizorii externalizati de catre AJOFM in furnizarea de servicii de
consultanta si asistenta pentru intierea unei afaceri, pentru a garanta ca furnizorul ofera
clientului trimis de catre AJOFM serviciile dorite si la nivelul calitativ dorit de agentie trebuie
incluse in caietul de sarcini cu care se organizeaza licitatia informatii foarte precise privind:
-
Procedura de lucru pe care trebuie s-o urmeze furnizorul

Etapele, activitatile si rezultatele pe care trebuie sa le garanteze
Instrumentele pe care trebuie sa le utilizeze si modalitatea de utilizare a acestor
instrumente
Indicatorii pe care trebuie sa-i atinga.
In acest mod, Agentia pentru ocupare se asigura ca se ofera clientilor trimisi catre alti furnizori
de servicii exact gama si nivelul calitativ de servicii dorit.
Recomandare 8
Includerea in caietul de sarcini a procedurii de serviciu si a instrumentelor pe care furnizorul de
servicii externalizate trebuie sa le utilizeze, cu indicatii si indicatori precisi de realizare, daca se
doreste asigurarea nivelului calitativ al serviciilor dorit de Agentia pentru ocupare. In acest
sens, se recomanda utilizarea Procedurii de serviciu elaborata in cadrul proiectului DANTES, cu
etapele si instrumentele aferente. Accesul la informatii si la platforma online se poate face prin
colaborare intre reprezentantii firmei externalizate si operatorul SPO care a participat la proiect
si poate asista si indruma, tot in beneficiul clientilor care astfel primesc un serviciu structurat si
util.
Pagina 23 / 62
3 S CHIMBRILE
ORGANIZATIONALE
VEDEREA
REALIZRII UNUI SERVICIU SUSTENABIL : DERULAREA

SERVICIULUI PENTRU ANTREPRENORIAT
3.1 ADOPTAREA PROCEDURII DE SERVICIU
Dupa cum spuneam si mai devreme, serviciile de consultanta si asistenta pentru inceperea unei
afaceri sau a unei activitati independente pot fi acordate individual sau n grup, n funcie de
opiunile i nevoile clientilor.
Serviciile specializate care se acorda clientilor pot fi dupa cum urmeaza, in functie de nivelul de
specializare al operatorilor SPO implicati sau al acordurilor de parteneriat pe care le are agentia
cu alte organizatii care aduc aport calitativ sau cantitativ la furnizarea serviciului :
I.
II.
asisten tehnic n procesul nfiinrii unei firme, cum ar fi: elaborarea actului
constitutiv, stabilirea obiectului de activitate, nregistrarea persoanei juridice sau
persoanei fizice, ncheierea de contracte, legalizari de acte, elaborarea planului de
afaceri;
instruiri modulare n probleme referitoare la: management, marketing i tehnici de
vnzare, legislaie, contabilitate i eviden primar, ntocmirea planurilor de afaceri.
Din analiza SPO realizata in cadrul proiectului, metodele de lucru utilizate n principal, n
acordarea serviciilor sunt:
a) expunerea teoretic: predarea noiunilor generale de management, marketing, tehnici
de vnzare, contabilitate i eviden primar, legislaie i ntocmirea planului de afaceri;
b) discuii individuale sau de grup, n care sunt supuse studiului teme practice la care
individul sau grupul, sub ndrumarea consultantului, caut soluii, brainstorming;
c) studii de caz: exemple de ageni economici cu domenii diverse de activitate, modul n
care au fost demarate i dezvoltate afacerile;
d) lucrri individuale periodice: teme de sintez pentru lucrul acas;
e) ntocmirea de ctre participantul la serviciile de consultan a unor proiecte de plan de
afaceri, care i vor servi acestuia ca instrument necesar n administrarea propriei afaceri
i n relaiile cu diveri finanatori;
f) prezentarea unor proiecte de plan de afaceri, care sa constituie model n realizarea
propriilor planuri ale beneficiarilor.
Proiectul DANTES a pus la dispozitia structurilor si operatorilor SPO diferite instrumente de
lucru cu care sa ajute la oferirea catre clienti a acestor informatii si servicii, spre exemplu
sectiunea informativa de pe website pentru oferirea de informatii privind sursele de finantare,
infiintarea afacerii, exemple de start-up infiintate cu succes, etc. sau platforma online pentru
scrierea planului de afaceri. Instrumenteau fost puse la dispozitie si in ceea ce priveste etapele
Pagina 24 / 62
serviciului care se deruleaza la AJOFM (intalnirile si interviurile de consultanta, inregistrarea la

serviciu, etc.)
Un aspect pozitiv care ne bucura este ca ne-au fost transmise de catre operatorii SPO o serie de
exemple concrete din AJOFM-urile de provenienta, in care acestia au considerat utila procedura
de lucru pe care si-au insusit-o in cadrul DANTES, intr-atat de utila incat au inclus-o activitatea
lor de zi cu zi, dupa cum vom vedea din exemplele ce urmeaza.
3.1.1 Adoptarea in cadrul AJOFM-urilor a procedurii de serviciu propusa de

proiectul DANTES
Procedura de serviciu din cadrul proiectului DANTES a fost preluata si utilizata de catre
operatorii SPO participanti la proiect. Unii dintre acestia au formalizat o parte sau in intregime
procedura de serviciu experimentata in cadrul proiectului, facand-o procedura oficiala a
serviciului din cadrul propriului AJOFM, bineinteles cu acordul conducerii.
La preluarea procedurii de lucru, operatorii SPO au ales sa mentina unele dintre instrumentele
de serviciu din cadrul DANTES (ex. Fisa de inregistrare individuala si Registrul intalnirilor de
consultanta), si au ales sa adauge altele noi sau sa modifice o parte dintre cele vechi, pentru a
raspunde nevoilor lor exacte (ex. Chestionar de culegere a datelor in cadrul intalnirilor de
consultanta de grup).
Exemplu:
Unul dintre judetele in care a fost preluata procedura de lucru DANTES in mod formal in cadrul
serviciului de consultanta si asistenta pentru initierea unei afaceri este judetul Bihor.
Operatorul a propus si obtinut adoptarea in mod formal a procedurii DANTES, cu unele
modificari, adaptari sau adaugiri ale instrumentelor propuse. Astfel, in afara de instrumentele
utilizate si preluate din cadrul proiectului DANTES, operatorul SPO utilizeaza si alte instrumente
suplimentare.
Spre exemplu, in cadrul intalnirilor de grup la care participantii se intalnesc cu operatorul SPO si
cu reprezentantul Registrului Comertului, operatorul SPO utilizeaza un chestionar de culegere a
datelor cu care incearca sa obtina mai multe date despre potentialii antreprenori. Acest
instrument completeaza instrumentele utilizate conform procedurii DANTES care in principal
sunt indreptate spre scrierea planului de afaceri.
Cateva dintre aceste exemple le vom reproduce mai jos, cu permisiunea operatorului SPO ce ni
le-a pus la dispozitie.
Pagina 25 / 62
Recomandare 9
Recomandarea in acest caz este legata de preluarea, absorbtia, formalizarea, personalizarea si
adoptarea procedurii de lucru experimentata si insusita de operatorii SPO in cadrul proiectului
DANTES: in totalitate sau partial in functie de necesitatile si situatiile intalnite de operatorul
SPO din experienta sa.
3.1.2 Utilizarea procedurii de serviciu propusa de proiectul DANTES pentru

acreditarea calitatii prin sistemul de certificare ISO
Un alt exemplu de adoptare a procedurii de serviciu experimentata de operatorii SPO in cadrul
proiectului DANTES provine din judetul Prahova, unde procedura de serviciu a fost utilizata
pentru elaborarea documentatiei privind obtinerea certificarii in sistemul de management al
calitatii.
Dupa cum se poate vedea din exemplele reproduse mai jos, cu acordul operatorului, atat
diagrama de flux cat si instrumentele de lucru citate in procedura DANTES (platforma online, si
instrumentele pe suport de hartie: fisa de inregistrare, registrul intalnirilor, etc.) au fost incluse
ca atare in documentul de calitate.
Pagina 26 / 62
Recomandare 10
Si in acest caz, recomandarea nu pote sa fie decat aceea de utilizare la maxim, si pe viitor, atat
spre beneficiul structurii SPO cat si a operatorilor si clientilor sai, a procedurilor si
instrumentelor puse la dispozitie in cadrul proiectului, inclusiv pentru obtinerea certificarilor
aferente privind calitatea serviciilor oferite.
Faptul ca operatorii SPO au preluat si continua sa utilizeze procedura propusa in cadrul
proiectului DANTES nu poate decat sa ne bucure si sa ne confirme ca in etapa de proiectare s-a
reusit includerea unor elemente utile pentru activitatea SPO, care de asemenea sunt usor de
preluat si transferat in sistem.
Mai jos avem cateva extrase din procedura de serviciu elaborata de AJOFM Prahova pentru
obtinerea certificarii de calitate, in care se vede ca a fost preluata procedura de lucru, diagrama
de flux si instrumentele din proiectul DANTES. Pentru comparatie, recomandam parcurgerea
procedurii de serviciu reluata in Ghidul privind modelul testat de servicii de suport pentru
antreprenoriat elaborat ca livrabil in cadrul proiectului, in Activitatea 5. Monitorizarea,
evaluarea i optimizarea modelului - Subactivitatea 5.4. mbuntirea modelului: pe baza
informaiilor rezultate din rapoartele de monitorizare, se va trece la redefinirea i la
mbuntirea modelului pentru a-i asigura eficacitatea i aplicabilitatea n toate ageniile.
Modelul va fi descris n cadrul unui manual.
Pagina 27 / 62
Pagina 28 / 62
Pagina 29 / 62
Pagina 30 / 62
Pagina 31 / 62
3.2 ETAPELE SERVICIULUI PENTRU ANTREPRENORIAT

Recomandare 11
Pentru urmatoarele trei subcapitole, recomandarea este in toate cazurile aceeasi, si este
similara cu cea de la Recomandarea 9, si anume, legata de preluarea, absorbtia, formalizarea,
personalizarea si adoptarea etapelor si instrumentelor de lucru experimentate si insusite de
operatorii SPO in cadrul proiectului DANTES: in totalitate sau partial in functie de necesitatile
si situatiile intalnite de operatorul SPO din experienta sa.
3.2.1 Inscrierea la serviciu

Spre exemplu, operatorul implementare msuri active are la dispozitie o serie de instrumente
pentru a efectua: primirea clienilor, completarea fiei de consiliere, informare, inscrierea la
serviciul de consultan i asisten pentru nceperea unei activiti independente sau pentru
iniierea unei afaceri.
Unele dintre acestea sunt instrumente de tip formal, administrativ (inscrierea la serviciile
AJOFM< datele persoanle, etc.) iar altele au un rol de tip operational in derularea din punct de
vedere tehnic a serviciului (informatii privind asteptarile si ceea ce ofera serviciul, alegerea din
partea clientului la care dintre acestea doreste sa participe, oferind astfel in mod clar si sintetic
toate informatiile esentiale pentru o buna si completa intelegere din partea clientului a ceea ce
va primi in urma serviciului si care ii sunt beneficiile).
Unele dintre aceste instrumente sunt preexistente in cadrul SPO, dar altele sunt insusite de
sistem in urma participarii la proiectul DANTES.
3.2.2 Intalnirile de consultanta individuale si de grup

Serviciile de consultan i asisten pentru nceperea unei activiti independente sau pentru
iniierea unei afaceri sunt definite ca servicii de baz i servicii specializate.
Serviciile de baz cuprind:
a) informare;
b) consultan;
c) instruire.
Serviciile specializate se acorda individual sau n grup, n funcie de opiunile i nevoile
solicitanilor si de capacitatea structurii de ocupare de a raspunde acestor nevoie, dup cum
urmeaz:
a) consultana individual - care poate consta n: informatii privind piata, competentele
antreprenoriale, posibilitati de finantare a ideii, formularea ideii de afacere si redactarea
sa in scris, informatii suplimentare privind tipurile de societati comerciale, etc. care
faciliteaza elaborarea propriului plan de afaceri.
Pagina 32 / 62
Pentru a facilita munca operatorului SPO, in cadrul proiectului DANTES s-au elaborat o
serie de instrumente si materiale, precum:
- sectiunea cu informatii utile de pe platforma (www.proiectdantes.eu/informative)
- platforma
online
pentru
scrierea
unui
plan
de
afaceri
(www.proiectdantes.eu/dantes)
- videotutoriale pentru inregistrarea la platforma si completare datelor, care se gasesc
pe website si pe platforma
- instrumente tiparite pe hartie, cum este fisa de inregistrare la serviciu, fisa pentru
inregistrare pe platforma, manifestarea de interes vreau sa imi deschid o afacere,
registrul prezentelor, etc.
b) consultana antreprenorial de grup, care cuprinde intalniri de motivare, informari n
probleme referitoare la: management, marketing i tehnici de vnzare, legislaie,
contabilitate i eviden primar, ntocmirea planurilor de afaceri.
Asisten tehnic suplimentara (ex. nregistrarea persoanei juridice sau persoanei fizice,
legalizari de acte, ncheierea de contracte), dupa cum am vazut, poate fi oferita prin
facilitarea accesului clientului la Oficiul Registrului Comertului care in mod normal se
ocupa cu aceste acte.
Realizarea intalnirilor are scopul de obtinere a cat mai multe informatii despre:
-
viitorul antreprenor (varsta, experienta, nivel de studii, competente detinute, nevoi

de asistenta exprimate, etc.)
si fixarea ideii sale de afaceri (descrierea ideii, analiza pietei, analiza competitionala,
demarcarea propriilor produse, preturile di cantittatile, etc.)
In acest sens, se pot folosi toate instrumentele de lucru puse la dispozitie de proiectul DANTES,
la care se pot adauga orice alte instrumente necesare.
Reluam exemplul din judetul Bihor, unde operatorul implementare msuri active care a fost
implicat in proiectul DANTES a preluat si formalizat in cadrul serviciului toata procedura
DANTES, la care a adaugat elemente in plus:
-
intalnirea de consultanta in grup cu un reprezentant al Oficiului Registrului

Comertului, cu care AJOFM a incheiat un protocol de colaborare
utilizarea si a unor instrumente suplimentare (ex. in plus fata de Fisele si
instrumentele DANTES, operatorul SPO a elaborat un chestionar ad hoc pentru
culegerea si a altor date)
Mai jos reproducem cateva astfel de exemple de instrumente suplimentare de lucru, adoptate
la sedintele de grup la care este prezent si reprezentantul Registrului Comertului invitat de
operatorul SPO in baza acordului de colaborare intre Oficiul Registrului Comertului si AJOFM
Bihor:
Pagina 33 / 62
Pagina 34 / 62
Pagina 35 / 62
Pagina 36 / 62
3.2.3 Completarea datelor planului de afaceri

Proiectul si-a propuse crearea unui model informatic de tip self-service care sa poata fi accesat
de catre persoanele aflate in cautarea unui loc de munca inregistrate in evidenta AJOFM-urilor,
care sa le permita elaborarea unui plan de afaceri, in etapa de testare a proiectului si a
serviciului inovativ de orientare pentru antreprenoriat. Ca indicatori de rezultat, somerii din
fiecare judet care s-au inscris la serviciu au fost incurajati si asistati sa parcurga etapele
elaborarii unei documentatii in format electronic (planul de afaceri), fapt care le va permite sasi imbunatateasca competentele de potentiali antreprenori ca eventuali beneficiari de credite
de la buget in exercitiile financiare viitoare sau in regim privat, prin accesarea unor linii de
finantare (inclusiv prin proiecte FSE).
Datele privind planul de afaceri se completeaza direct pe platforma online, in urma inscrierii
clientului SPO la serviciu si la platforma, si a aprobarii din partea operatorului SPO.
n cazul n care o persoan dorete s se nregistreze pe platform va trebui s parcurg paii
descrisi in Manualul de utilizare (accesibil pe platforma) si in videotutorialele (accesibile pe
website si pe platforma). Pentru aceasta trebuie s se acceseze adresa de internet a websiteului www.proiectdantes.eu a sectiunilor informative www.proiectdantes.eu/informative si a
platformei www.proiectdantes.eu/dantes.
Un utilizator nou se poate inscrie pe platforma online. Mai jos avem o vizualizare a primei pagini
care se deschide pe platforma, unde observam textul Click aici pentru a nregistra prin
apasarea acestei iconie ncepe nregistrarea propriu-zis.
Pagina 37 / 62
O data inregistrat utilizatorul si acceptat de catre operatorul SPO care ii aproba inscrierea pe
platforme se poate intra in cele patru seciuni i anume: nregistrare utilizator, Chestionar
de evaluare a atitudinii ctre antreprenoriat, Analiza de fezabilitate a ideii de afaceri i
Previziuni economice-financiare-patrimoniale.
Seciunea 1. nregistrare utilizator

Este seciunea in care se regasesc datele personale ale utilizatorului si care permite
administrarea celorlalte subsectiuni: vizualizarea datelor personale, adaugarea sau modificarea
informatiilor personale, vizualizarea progresului facut in completarea datelor planului de
afaceri, vizualizarea si descarcarea datelor deja introduse de utilizator in diferitele capitole ale
planului de afaceri.
Pagina 38 / 62
Seciunea 2. Autoevaluarea competenelor

Contine alte dou sub-seciuni: Chestionar de evaluare a atitudinii ctre antreprenoriat i
Profilul competenelor unui antreprenor. Utilizatorul completeaza pe cont propriu
Chestionarul de evaluare a atitudinii ctre antreprenoriat, unde, n funcie de punctajul
obinut n urma autoevaluarii, sistemul ofera informatii generice privind utilizatorul si daca
acesta are capacitatea necesar pentru a ncepe o afacere (prima etap) sau dac are nc
nevoie de competene i cursuri de formare (a doua etap) sau dac idea de afacere are nevoie
de puncte suplimentare de dezvoltare poate cu ajutorul unui operator SPO (a treia etap). Subseciunea Profilul competenelor unui antreprenor trebuie completat de ctre operator, in
urma unui interviu direct cu clientul, in care operatorul incearca sa inteleaga si sa indrume
persoana cu privire la competentle deja detinute si cele pe care ar fi util sa le aprofundeze
ulterior.
Pagina 39 / 62
Seciunea 3. Analiza de fezabilitate a ideii de afacere

Pentru realizarea planului de afacere propriu-zis, utilizatorul trebuie sa ofere informatii si s
completeze urmtoarele dou seciuni: Analiza de fezabilitate a ideii de afaceri i Previziuni
economice-financiare patrimoniale.
Seciunea Analiza de fezabilitate a ideii de afaceri este structurat n dou sub-seciuni i
anume: Ideea de afaceri i Sistemul competitiional. Trebuie parcurse ambele sub-seciuni
pentru a introduce informaiile necesare. n cadrul acestor sub-seciuni utilizatorul trebuie s
faca tt o scurt descriere a ideii de afacere ct i s prezinte ideea sa de afacere, completand
date referitoare la pia, concuren, produsul/serviciul oferit i la planul strategic i
operaional. Informaiile completate n aceste sub-seciuni sunt eseniale deoarece conduc
evaluatorul planului de afacere spre urmtoarea seciune legata de Previziunile economicefinanciare-patrimoniale.
Utilizatorul trebuie s isi descrie, pe scurt, in cateva cuvinte, idea antreprenorial. S precizeze
ce intenioneaz s fac, unde intenioneaz sa isi desfasoare activitatea, cui ofer propriul
produs/serviciu, s descrie i s prezinte produsele/serviciile. Caracteristicile distinctive ale
produsului (de exemplu, marca) sau alte avantaje competitive vor trebui descrise. n ce mod
produsul/serviciul se distinge de cel al concurenei? Ce beneficii se pot oferi clientului? Care sunt
avantajele competitive, punctele tari i slabe i caracteristicile produsului/serviciului respectiv
spre deosebire de concuren? Care este piaa de referin careia i se adreseaza? Ce dimensiune
are piaa de referin (actual, peste 3-5 ani), etc.
Pagina 40 / 62
Seciunea 4. Previziunile economice financiare - patrimoniale

Aceasta este ultima parte a planului de afacere i este dedicat aspectelor economice i
financiare. Aceast seciune este folosit pentru o analiz de investiie i de buget. Scopul este
de a oferi un instrument care s permit interpretarea datelor colectate n prima parte a
planului de afacere, plasandu-le ntr-o serie de tabele care ghideaz utilizatorul n evaluarea
proiectului su i sunt instrumente pentru o prezentare profesional i exact a proiectului
n aceast seciune utilizatorul trebuie s pregteasc un buget estimativ care are scopul de a
determina rezultatul economic cu referin la o perioad medie de via a afacerilor.
Utilizatorul va trebui s anticipeze costurile factorilor de producie implicai i estimarea
veniturilor care pot fi retrase, alctuind astfel un bilan economic din care reiese rezultatul
exerciiului financiar. Fiecare spaiu completat de utilizator va fi rezultatul unei anumite analize;
platforma genereaz evaluri pe baza datelor pe care utilizatorul le-a introdus n tabelele
respective.
Planul de afaceri se elaboreaz fie direct de client, n modalitate self-service, fie cu sprijinul
operatorului SPO, n baza datelor puse la dispoziie de clientul serviciului. O dat elaborat,
Planul de afaceri este disponibil pe platforma online i poate fi descrcat n orice moment i ori
de cate ori i este de trebuin Clientului serviciului:
-
n modalitate self-service de ctre clientul serviciului. Acesta i poate descrca o copie a

propriului plan de afaceri ori de cate ori are nevoie pentru a accesa finanri sau a i demara
activitatea. Clientul i descarc n self-service cele trei Rapoarte (n .pdf) care reprezint
elementele Planului su de Afaceri la adresa web: www.proiectdantes.eu/dantes
conectndu-se cu propriul nume de utilizator (user) i parola (password) create la momentul
nregistrrii pe platform.
cu asistena operatorului SPO: n cazul n care Clientul dorete, poate solicita operatorului
SPO din judeul de referin: tiprirea propriului plan de afaceri ce poate fi ridicat de la
sediul AJOFM, de la operatorul SPO de referin sau descrcarea i trimiterea prin e-mail a
propriului plan de afaceri, de ctre operatorul SPO de referin la adresa de e-mail a
Clientului pus la dispoziie n momentul nregistrrii pe platform.
Pagina 41 / 62
3.3 UTILIZAREA INSTRUMENTELOR SI RESURSELOR PUSE LA DISPOZITIE IN CADRUL

PROIECTULUI DANTES
Recomandare 12
Si in acest caz, recomandarea este de a continua utilizarea instrumentelor de lucru elaborate in
cadrul proiectului DANTES, la care desigur de pot adauga si alte instrumente pe care operatorii
le considera utile (v. exemplul de la subcapitolul 3.2.2 cu utilizarea chestionarelor de grup
elaborate de operatorul SPO).
3.3.1 Adoptarea Fiselor si chestionarelor

Fisele de inregistrare (a clientului la serviciu si a utilizatorului pe platforma), registrul si
chestionarele sunt instrumente deja structurate si permit preluarea informatiilor de baza la
demararea serviciului.
Acestea pot fi adoptate ca atare sau personalizate.
Fisa de inregistrare a clientului la serviciu are un dublu scop:
-
Preluarea datelor de contact ale clientului

Transparenta informatiilor: cu privire la ceea ce presupune serviciul, ceea ce trebuie
sa puna la dispozitie clientul si ceea ce va obtine clientul in urma serviciului; este
important ca inca de la bun inceput sa fie clar si transparent la ce ne putem astepta si
la ce nu ne putem astepta de la serviciul oferit.
Registrul intalnirilor de consultanta permite tinerea unei evidente a sedintelor de preluare a

informatiilor si de consultanta efectuate intre operatorul si clientul SPO, indicand data, ora,
samd.
Fisa de inregistrare a utilizatorului pe platforma online permite preluarea datelor de care este
nevoie pentru a putea crea contul de utilizator pe aplicatie.
Chestionarul de monitorizare pe parcurs permite monitorizarea furnizarii serviciului in itinere,
permitand reglarea anumitor aspecte inca din timpul derularii serviciului
Chestionarul de evaluare finala permite o evaluarea a satisfactiei si a observatiilor finale
facute de clientul SPO care a ajuns la finalul furnizarii serviciului.
Procesul-verbal de incheiere a testarii permite concluzionarea procesului si oferirea ultimelor
informatii utile pentru client privind accesul, descarcarea si utilizarea propriului plan de afaceri.
Pagina 42 / 62
Fisa de inregistrare a clientului la serviciu
Pagina 43 / 62
Registru
Fisa de inregistrare a utilizatorului pe platforma
Pagina 44 / 62
Chestionar de monitorizare pe parcurs
Pagina 45 / 62
Pagina 46 / 62
Chestionar de evaluare finala a serviciului
Pagina 47 / 62
Pagina 48 / 62
Procesul verbal de incheiere a procesului
Pagina 49 / 62
Pagina 50 / 62
3.3.2 Sustenabilitatea platformei online

Din informatiile provenite de la operatorii SPO implicati in testarea serviciului ne vin confirmari
ca si dupa terminarea testarii serviciului pilot si a proiectului, exista in continuare, in diferite
locuri in teritoriu (ex. AJOFM Braila, AJOFM Bihor), persoane interesate sa se inscrie la serviciu
si sa-si completeze planul de afaceri pe platforma. Acestea vor continua sa se inscrie pe
platforma online si sa beneficieze de acest serviciu in continuare.
Aceasta veste ne bucura deoarece si aceasta vine ca o confirmare ca serviciul este util si
transferabil.
Platforma online este disponibila si accesibila cu siguranta pentru urmatorii minim 4 ani,
urmand ca beneficiarul proiectului (ANOFM) sa continue prelungirea achizitiei domeniului
online daca va considera acest lucru util si necesar si pe viitor.
Platforma online cu toate elementele pe care le contine: website-ul proiectului software-ul
pentru furnizarea serviciului self-service sectiunea informativa, au fost incarcate pe domeniul
achizionat in cadrul proiectului, la adresa URL: www.proiectdantes.eu
Domeniul Dantes www.proiectdantes.eu a fost reinnoit pana la data 16/09/2019 asa cum se
vede si din dovada de achizitionare de mai jos.
Pachetul Hosting Linux Basic prevede mentinerea activa a domeniului www.proiectdantes.eu
precum si a spatiului Web alocat, pana la data de 16/09/2019, ceea ce inseamna ca este
disponibil pentru aproximativ 4 ani si 3 luni de la data incheierii proiectului.
Pagina 51 / 62
Descarcarea materialelor si ghidurilor de pe website

La aceasta adresa www.proiectdantes.eu se regasesc informatiile de baza privind proiectul
(obiective, activitati, rezultate, parteneri, etc.). Este de asemenea prezenta sectiunea
Download, de unde se pot descarca materiale utile pentru operatorii SPO si toti vizitatorii
website-ului:
-
Materialele folosite la sesiunile de lucru in prezenta cu operatorii SPO (workshop,

sesiuni de Action Learning). La adresa: www.proiectdantes.eu n seciunea
Download - Materiale sesiuni de lucru in prezenta
Materiale de promovare a serviciului: n cadrul proiectului au fost elaborate o serie

de materiale (afie i minipostere) pentru promovarea serviciului pentru
antreprenoriat, ce pot fi descarcate n format grafic color, bun de tipar, i
reutilizate la oricare din sediile AJOFM din ar. La adresa: www.proiectdantes.eu
n seciunea Download - Instrumente pentru serviciu inovativ start-up - Materiale
promovare serviciu inovativ start-up.
Livrabilele elaborate in cadrul proiectului (Ghiduri, manuale, raport de bune practici,

etc.). La adresa: www.proiectdantes.eu n seciunea Download - Documente si
livrabile proiect
Sectiunea cu informatii utile legate de antreprenoriat

La Seciunea informativ de pe platforma online se poate ajunge prin doua modalitati:
1) Adresa directa: www.proiectdantes.eu/informative
2) sau link in Sectiunea Informatii utile de
www.proiectdantes.eu
pe
Website-ul
proiectului:
Aici se gsesc de asemenea o serie de informaii de interes general pentru viitorii antreprenori,
referitoare la: forma de organizare a unei societi comerciale, la sursele de finanare
disponibile, la disponibilitatea cursurilor de formare profesional care s i ajute la dezvoltarea
propriilor competene antreprenoriale, precum i link-uri spre alte website-uri utile. De
asemenea, pot consulta pe platforma online exemple de afaceri demarate cu succes din alte
ri europene n seciunea Poveti de succes, cteva exemple de start-ups din Italia
precum i, referitor la conceptul de economie social, relativ nou n Romnia, platforma
online pune la dispoziie informaii despre ntreprinderea social, o definiie a economiei
sociale i cteva exemple.
Platforma online pentru elaborarea planului de afaceri
La platforma pentru scrierea planului de afaceri se ajunge prin doua modalitati:
1) Adresa directa: www.proiectdantes.eu/dantes
2) sau link in Sectiunea Acceseaza software de pe Website-ul proiectului:
www.proiectdantes.eu
Pagina 52 / 62
4 E XPERIENTA
AU
OPERATORILOR SI CLIENTILOR
PARTICIPAT
LA
ETAPA
PILOT
DE
ANTREPRENORIAT
SPO
CARE
TESTARE
SERVICIULUI
PENTRU
IN
PROIECTULUI
DANTES: E TAPE POST - SERVICIU
CADRUL
4.1.1 Persoane care si-au deschis o activitate in urma serviciului de care au

beneficiat in cadrul proiectului DANTES
Un alt aspect imbucurator sunt clientii SPO care au beneficiat de serviciul pilot si, imediat
dupa incheierea procesului si scrierea planului de afaceri, si-au inregistrat si demarat
afacerea.
Avem in cele ce urmeaza doua astfel de exemple, din judetul Bihor: doua persoane, sot si
sotie, care au parcurs etapele serviciului pentru antreprenoriat propus in proiectul DANTES si
apoi si-au deschis activitati PFA.
Sotia a pornit de la un hobby si apoi o experienta de 15 ani ce a determinat-o sa prinda curaj si
sa deschida o afacere in croitorie, o activitate pe care o considera in acelasi timp creativa si
inovatoare, permitandu-i si obtinerea de venit. Ideea doamnei a venit din observatia ca sunt
multe femei cu masuri atipice care nu isi gasesc cu usurinta confectiile dorite, astfel, a decis
deschiderea unui atelier de croitorie dedicat femeilor care nu se incadreaza in tabele obisnuite
de masuri, dar pe langa acestea si activitati conexe: ajustari, modificari, reparatii. Misiunea
atelierului sau este sa execute la comanda orice tip de imbracaminte, de la fuste, pantaloni,
sacouri, rochii de seara, pana la perdele si draperii, iar produsele finite pot fi din materialul
clientului sau al firmei.
Sotul, in schimb, tot in baza unei experiente personale, a decis sa ofere servicii de protectie a
informatiilor digitale, diagnoza la nivel hardware pentru diferite tipuri de terminale (telefon
mobil, tableta, PC, retele) si depistarea amenintarilor reprezentate de diverse aplicatii. De
unde i-a venit ideea este de la constatarea ca exista un numar mare de utilizatori care nu stiu
sa-si utilizeze la potential maxim terminalele creandu-se astfel o bresa la nivelul securitatii
informatiei. Serviciile pe care le va oferi includ: verificare: telefon la ascultare, securitate sistem
operare telefon, tableta, PC; recuperare: date telefon, date hard disk, retele socializare.
Ambele activitati se vor desfasura pe raza unei comune din judetul Bihor, unde cei doi soti
antreprenori au constatat in urma analizei de fezabilitate efectuata pe parcursul scrierii
planului de afaceri ca este nevoie de astfel de servicii pe piata.
Mai jos furnizam o copie a certficatelor de inregistrare ale celor doi neo-antreprenori care au
beneficiat de serviciul testat in cadrul proiectului DANTES.
Pagina 53 / 62
Pagina 54 / 62
5 S USTENABILITATEA
CA TEM DE STUDIU :
SINTEZA
ELEMENTELOR DE SUSTENABILITATE
Serviciul pus la dispoziie prin proiectul DANTES ajut persoanele n cutarea unui loc de
munc s duc la bun sfrit scrierea unui Plan de Afaceri, esenial n demararea oricrei
afaceri.
Proiectul DANTES a propus ca n fiecare jude s se ofere, n cadrul SPO, un serviciu de
orientare pentru antreprenoriat, prin care persoanele interesate sunt ajutate la:
identificarea competenelor antreprenoriale pe care le dein sau pe care trebuie s i le mai
nsueasc, astfel nct s poat deschide i gestiona propria afacere,
formularea ideii de afaceri pe care o au (analiza de fezabilitate a ideii de afacere i sistemul
competitiv),
elaborarea unui Plan de Afaceri.
Planul
de
afaceri
se
completeaz
pe
platforma
online,
la
adresa:
www.proiectdantes.eu/dantes i conine mai multe seciuni: nregistrarea utilizatorului pe
platform, analiza competenelor antreprenoriale, seciunea pentru definirea i descrierea
ideii de afacere i a sistemului competitiv i seciunea pentru dezvoltarea planului economicofinanciar. Acest lucru permite participanilor la serviciu s-i regleze nc de la bun nceput
anumite aspecte legate de demararea afacerii, care le pot asigura succesul, minimiznd
riscurile.
n plus, cu un plan de afaceri bine scris i fundamentat corespunztor, aceste persoane vor
putea ulterior s acceseze finanri (fonduri europene, credite etc.). Participarea la activitile
proiectului DANTES i elaborarea Planului de Afaceri reprezint un punct de plecare pentru a
putea beneficia de alte resurse i oportuniti pentru antreprenoriat. Serviciul pus la dispoziie
prin proiectul DANTES susine antreprenoriatul ca alternativ viabil la gsirea unui loc de
munc prin creare de locuri de munc. Este important s contientizm importana acestor
aciuni ca alternativ ocupaional i potenialul pe care l prezint antreprenoriatul n viitor.
i n alte state europene este puternic ncurajat aceast direcie, iar prin proiecte precum
DANTES i la noi n ar se creeaz premisele pentru dezvoltarea de astfel de servicii adresate
antreprenoriatului.
Reluam in rezumat toate elementele legate de sustenabilitate pe care le-am descris pana
acum.
Pagina 55 / 62
ELEMENTE DE
SUSTENABILITATE DANTES
Materialele pentru promovarea
serviciului
DESCRIERE
Afisele in format grafic elaborat de grafician, care pot fi
in continuare afisate la avizierele AJOFM-urilor pentru
promovarea serviciului pentru antreprenoriat, ca
alternativa la serviciile traditionale legate de medierea
locurilor de munca.
Afisele si miniposterele au fost elaborate in functie de
tipologia de destinatari carora li se adreseaza serviciul,
in format grafic bun de tipar.
Pot fi descarcate de pe website-ul proiectului
www.proiectdantes.eu in sectiunea download si pot fi
reutilizate la avizierele din teritoriu pentru promovarea
serviciului pentru antreprenoriat
Platforma
online
pentru
scrierea unui plan de afaceri
Adresa www.proiectdantes.eu/dantes - disponibila

pentru urmatorii peste 4 ani (pana la data de
16/09/2019), in care se poate intra in continuare si
completa planul de afaceri al persoanelor in cautarea
unui loc de munca ce se adreseaza serviciului de
consultanta si asistenta pentru initierea unei afaceri.
Completarea datelor pe platforma online a proiectului:
www.proiectdantes.eu/dantes, in diferitele sale sectiuni:
1. Inregistrare utilizator
2. Autoevaluarea competentelor:
2.1. Chestionar autoevaluare
2.2. Profil competente
3. Analiza de fezabilitate a ideii de afaceri:
3.1 Ideea de afaceri
3.2. Sistemul competitional
4. Parte eco-fin
Minim in urmatorii 4 ani:
Poate fi accesata in orice moment si se poate

completa un plan de afaceri nou
Planurile de afaceri deja scrise se pot descarca si

reutiliza in orice moment
Pagina 56 / 62
Sectiunile informative pentru

antreprenori
Adresa www.proiectdantes.eu/informative - informatii

de interes general, pentru viitorii antreprenori, despre
forma de organizare a unei societati comerciale, sursele
de finantare disponibile, disponibilitatea cursurilor de
formare profesionala care sa ii ajute la dezvoltarea
propriilor competente antreprenoriale, lista cu link-uri
spre alte website-uri utile, exemple de afaceri
demarate cu succes din alte tari europene precum si
exemple de bune practici privind economia sociala.
OBS.: Trebuie organizata pe viitor actualizarea de catre
sistem a acestor sectiuni.
Manual si tutoriale de utilizare

a platformei
Manualul de utilizare a platformei explicat step-by-step

atat pentru operatorii SPO cat si pentru utilizatorii
platformei, inclusiv sub forma unor tutoriale VIDEO
pentru operatori si pentru utilizatori - privind utilizarea
platformei, inregistrarea unor noi utilizatori,
completarea datelor din business plan, descarcarea
planului de afaceri
Ghiduri si manuale produse in

timpul derularii proiectului
Livrabilele proiectului, rapoartele de analiza, rapoartele

si prezentarile de bune practici, ghidurile metodologice
si operative, instructiuni, rapoarte de activitati in
prezenta (workshopuri, action learning) etc. - se pot
descarca
de
pe
website-ul
proiectului
www.proiectdantes.eu din sectiunea "download".
Aceste materiale i metodologii reprezint elaborarea
i modelarea unui pachet inovativ de servicii de
orientare pentru antreprenoriat, instrumente cu care
pot fi formati pentru viitor colegii din Serviciul Public de
Ocupare, si furnizorii de servicii subcontractate cu care
ageniile colaboreaz i vor colabora.
Aceste materiale sunt:
-
ghiduri i manuale de lucru nsoite de:
instruciuni,
metodologii,
proceduri,
rapoarte de lucru
platforma online
sectiunile informative
materiale de promovare descarcabile de pe website
Pagina 57 / 62
Dezvoltarea resurselor umane
Cei 50 de operatori SPO care au format grupul-tinta ala

acestui proiect, care si-au insusit metodologia si
instrumentele de conducere a interviurilor de
consultanta, procedura de inregistrare a clientilor si de
completare a planurilor de afaceri pe platforma online,
ce vor putea duce mai departe in cadrul sistemului
acest "portofoliu" cu competente suplimentare
dobandite.
Proiectul DANTES este un proiect finantat din Fondul
Social European, prin Programul Operaional Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 - Investete
n oameni! pe Axa prioritar 4 Modernizarea
serviciului public de ocupare, in Domeniul major de
intervenie 4.1 ntrirea capacitii SPO pentru
furnizarea serviciilor de ocupare, si in acest sens,
valoarea umana este un important pilon al
sustenabilitatii acestui proiect prin cei 50 de operatori
SPO (42 judeteni si 8 regionali) implicati in furnizarea
serviciului pilot pentru antreprenoriat, ce pot transmite
cunostintele acumulate si au avantajul replicarii pe
viitor a utilizarii acestor metodologii si inovatii.
Replicarea si utilizarea in timp a

materialelor si platformei
Ele sunt usor de adoptat, sunt la dispozitie in mod liber

se pot descarca si folosi, platforma este in functiune si
continua sa fie folosita, scopul fiind sa se lase accesul si
sa se incurajeze o generalizare a acestei proceduri si
metodologii de lucru in furnizarea de servicii de
ocupare, ducand la cresterea calitatii si vizibilitatii
serviciilor oferite de Serviciul Public de Ocupare (ex.
operatori SPO care ne transmit ca sunt utilizatori ai
platformei interesati de completarea planului de afaceri
si dupa incheierea proiectului).
Scopul replicarii este ca in viitor sa se ajunga la o
generalizare a acestei proceduri si metodologii de lucru
in furnizarea de servicii de ocupare, ducand la cresterea
calitatii si vizibilitatii serviciilor oferite de Serviciul
Public de Ocupare.
Invitam toate persoanele interesate sa viziteze portalele DANTES, sa descarce materialele si sa

utilizeze platforma.
Platforma www.proiectdantes.eu/dantes
Sectiuni informative: www.proiectdantes.eu/informative
Website: www.proiectdantes.eu
Pagina 58 / 62
Materialele care pot fi descarcate de pe website-ul www.proiectdantes.eu din sectiunea

download:
Produse realizate in cadrul Proiectului DANTES
2.INFORMARE SI PUBLICITATE
2.1.Organizarea unei conferine de lansare i a unei conferine finale a proiectului
2.1_Conferinte
A2_Dantes_Agenda_Conf_de_lansare
A2_Dantes_Agenda_Conf_Finala
A2_Dosar_presa_Italia_lansare_proiect
A2_Prezentarea_ITER_conf_finala
A2_Prezentarea_SFCU_conf_finala
A2_Rezultatele proiectului_conf_finala
A2_Sustenabilitate_conf_finala
A2_Prezentarea_GRUPPO_PRAGMA_conf_finala
2.2.Pregtirea de materiale informative, att cu privire la obiectivele i rezultatele proiectului
2.2_Materiale informative_Plan comunicare
A2_Afis de promovare a serviciului_1 6
A2_Anexa1_Plan_comunicare_materiale_promovare_serviciu_SPO
A2_Anexa2_Plan_comunicare_rezultate_testare_Newsletter_Infografic
A2_Brosura proiect DANTES
A2_Brosura_Dantes_conferinta_finala
A2_Draft1_Plan_comunicare_si_diseminare_feb14
A2_Draft2_Plan_comunicare_si_diseminare_iun14
A2_KIT comunicare_Prezentare_proiect_1
A2_KIT comunicare_Prezentare_proiect_2
A2_Miniposter de promovare a serviciului_1 - 6
A2_Planul de promovare al serviciului
A2_Studiu_grafic_logo
2.3.Publicarea rezultatelor proiectului pe site-ul proiectului i pe site-urile organizaiilor
partenere.
2.3_Website
A2_26_Portal proiect Dantes
A2_Actualizare_website
3.Dezvoltarea modelului
3.1.Analiza de tip benchmarking
3.1_Analiza_benchmarking
A3_1 Set de indicatori
A3_1 raport de analiza cu 10 bune practici
A3_Elemente_val_adaugata_serviciu_consultanta
Pagina 59 / 62
3.2.Analiza serviciilor
3.2_Analiza_serviciilor_SPO
42 Rapoarte de analiza judetene
A3_Chestionar_analiza_SPO_final
3.3.Vizite de studiu
3.3_Vizite_de_studiu
A3_44_Propunere BP de vizitat
A3_45_Metodologia vizitelor de studiu_Prototip program
A3_46_Fisa de observare pentru evaluarea elementelor de transfer
A3_Agenda_generala_vizite_studiu_def
A3_Agenda_generala_vizite_studiu_draft
A3_Chart_BP_vizite_studiu_Adott_up
A3_Chart_BP_vizite_studiu_AUR_Brain_Back_1 3
A3_Chart_BP_vizite_studiu_Bic_Lazio_1 3
A3_Chart_BP_vizite_studiu_Bune Practici_ITER_InvestinGreen
A3_Chart_BP_vizite_studiu_Bune_Practici_ITER_Formare
A3_Chart_BP_vizite_studiu_Bune_Practici_SFCU_1 2
A3_Chart_BP_vizite_studiu_Creativity_Camp_1 4
A3_Chart_BP_vizite_studiu_Sviluppumbria
A3_Chestionar_satisfactie_vizite_studiu_draft
A3_Fise_observare_vizite_studiu_def
A3_Metodologie_vizite_studiu-draft
A3_Prezentarea_Bunei Practici_Adottup
A3_Prezentarea_Bunei Practici_Ancona
A3_Prezentarea_Bunei Practici_Firenze
A3_Prezentari_BP_vizite_studiu
A3_Program_detaliat_vizite_studiu_draft
A3_Propunere _calendar_program_vizite_studiu_draft
A3_Raport_contact_preliminar_organizatii_gazda_vizite_studiu_draft
A3_Tabel_sintetic_Bune_Practici
3.4.Definirea modelului
3.4_Definirea_modelului
A3_Ghid metodologic de implementare a unui Model de excelenta a serviciilor de suport pentru
iniierea unei afaceri
A3_Ghid_operativ_serviciu_startup_Anexa
3.5.Proiectarea si dezvoltarea serviciului self service accesibil online pentru clientii care
intentioneaza sa deschida o afacere
3.5_Platforma_online
A3_Finantari_Fonduri_EU_Draft
A3_Finantari_Fonduri_nat_Draft
A3_Formare_antreprenor_Bilant_competente_Draft
A3_Formare_antreprenor_competente_capacitati_Draft
Pagina 60 / 62
A3_Formare_antreprenor_cursuri_Draft
A3_Informatii_utile_Firme_Draft
A3_Informatii_utile_Legislatie_Draft
A3_Informatii_utile_Statistici_Draft
A3_Instructiuni_acces_portal
A3_Intrepr_sociala_Economia_sociala_Draft
A3_Intrepr_sociala_Exemple_succes_Italia_Draft
A3_Intrepr_sociala_Exemple_succes_Romania_Draft
A3_Link_utile_Draft
A3_Platforma_online
A3_Startup_succes_Draft
A3_Structura_Sectiuni_info_platforma
A4_Story_Board_Videotutorial_operator
A4_Story_Board_Videotutorial_utilizator
3.6.Elaborarea ghidurilor operative pentru gestionarea si prestarea serviciului.

3.6_Elaborare_ghiduri_pentru_gestionarea_serviciului
A3_Manual_interactiv_platforma_1;
A3_Manual_interactiv_platforma_2;
4.Transferul modelului
4.1.Organizarea de actionlearning-uri
4.1_Organizare_action_learning-uri
A4_Agenda AL1_26_28noi;
A4_Document de sinteza a proiectului;
A4_Procedura-gestiune serviciu;
A4_Registru_serviciu;
A4_Fisa_inregistrare_serviciu;
A4_Fisa_inregistrare_platforma;
A4_Fisa_observare_AL;
A4_Ghid_desfasurare_interviu_RO;
A4_Business plan Dantes_sectiune 3_4RO;
A4_Chestionar_monitorizarea_operatori_final;
A5_Chestionar_monitorizare_clienti_final;
A4_Chestionar de satisfactie;
4.2.Pilotarea serviciului
Ultima vizualizare a tuturor elementelor colectate in monitorizare, sub forma de infografic
Pagina 61 / 62
5.Monitorizarea, evaluarea si imbunatatirea modelului

5.1.Dezvoltarea planului de monitorizare
5.1_Dezvoltare_plan_monitorizare
A5_Plan de monitorizare_evaluare_final;
A5_Chestionar_monitorizare_operatori;
A5_Chestionar_monitorizare_clienti;
A5_Chestionar de evaluare finala_operator.RO;
A5_Chestionar de evaluare finala_utilizator.RO
5.2.Trasferul metodologiilor si instrumentelor de monitorizare

5.2_Transfer_metodologii_instrumente_monitorizare
A5_Agenda_AL_31_03_02_04_15_RO_BUCURESTI
A5_Agenda_AL_31_03_02_04_15_RO_CLUJ
A5_Exemplu tabel sintetice_pentru AL
A5_Agenda_AL_31_03_02_04_15_RO_TIMISOARA
A5_Exemplu de business plan_pentru AL
A5_Agenda_AL_31_03_02_04_15_RO_IASI
A5_Monitorizare testare DANTES
5.3.Monitorizarea de parcurs
5.3_Monitorizare_de_parcurs
A5_Fisa de evaluare a BP;
A5_Metodologia monitorizarii si muncii de back-office;
A5_ File debug;
A5_Standardele criteriilor de evaluare a BP;
5.4.Imbunatatirea modelului
5.4_Imbunatatirea_modelului
A5_Model_serviciu_pentru_antreprenoriat_testat
1 model testat pentru serviciile de suport pentru antreprenoriat
A5_Manual_utilizare_implementare model
1 manual de utilizare si implementare a modelului
6.Elaborarea unui raport cuprinzand recomandarile cu privire la etapele si resursele necesare

implementarii serviciului la nivel national
A6_Raport_recomandari_sustenabilitate
1 raport cuprinzand recomandarile cu privire la etapele si resursele necesare implementarii
serviciului la nivel national
Pagina 62 / 62

A6 Raport Recomandari Sustenabilitate

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

A6 Raport Recomandari Sustenabilitate

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Investeste in oameni!

FONDUL SOCIAL EUROPEAN

Raport cuprinznd recomandrile cu privire la

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

Introducere: ce nseamn din punct de vedere conceptual un serviciu sustenabil ... 4

PROMOVAREA SERVICIULUI IN CADRUL STRUCTURII ....................................................................... 8

Afi 1 clieni SPO: Persoane care au o idee de afacere ........................................................................................ 9

COLABORAREA CU ALTE SERVICII .................................................................................................... 15

Colaborarea cu servicii externe ............................................................................................. 20

CAMERA DE COMERT SI REGISTRUL COMERTULUI ............................................................................................. 20

ADOPTAREA PROCEDURII DE SERVICIU ........................................................................................... 24

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

ETAPELE SERVICIULUI PENTRU ANTREPRENORIAT ......................................................................... 32

3.2.1 Inscrierea la serviciu ................................................................................................................... 32

Intalnirile de consultanta individuale si de grup ................................................................... 32

Completarea datelor planului de afaceri ............................................................................... 37

Seciunea 1. nregistrare utilizator .................................................................................................................... 38

Adoptarea Fiselor si chestionarelor ....................................................................................... 42

Sustenabilitatea platformei online ........................................................................................ 51

Descarcarea materialelor si ghidurilor de pe website ...................................................................................... 52

Sustenabilitatea ca tem de studiu: sinteza elementelor de sustenabilitate ............. 55

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

CE NSEAMN DIN PUNCT DE VEDERE

CONCEPTUAL UN SERVICIU SUSTENABIL

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

orientarea persoanelor in autoevaluarea propriilor competente antreprenoriale, de

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

constientizarea propriilor capacitati si competente antreprenoriale (soldata cu decizia de a

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

SI GESTIONAREA MEDIULUI N CARE SE

POATE DESFSURA ACTIVITATEA IN MOD SUSTENABIL :

persoane care au o idee de afacere;

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

Afi 2 clieni SPO: Persoane care au

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

Afi 3 clieni SPO: Persoane care au o idee de

Afi 4 clieni SPO: Persoane care sunt n

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

Afi 5 clieni SPO: Tineri cu spirit

Afi 6 clieni SPO: Femei, mmici, casnice

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

Initial, materialele au fost elaborate si tiparite, pe langa materialele de prezentare a proiectului,

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

2.1.2 Materiale ce ofera informatii despre serviciu si despre platforma online

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

2.2 COLABORAREA CU ALTE SERVICII

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

COMPARTIMENTUL DE COMUNICARE, SECRETARIATUL CONSILIULUI CONSULTATIV SI DIRECTIUNEA

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

Avand in vedere necesitatea si obligativitatea asigurarii vizibilitatii proiectului in teritoriu, s-a

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

SERVICIUL DE INFORMARE SI CONSILIERE

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

SERVICIUL DE FORMARE PROFESIONALA

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

2.2.2 Colaborarea cu servicii externe

CAMERA DE COMERT SI REGISTRUL COMERTULUI

Persoanele care sunt interesate de serviciul de consultanta si asistenta pentru

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

DANTES: Dezvoltam antreprenori o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

FURNIZORII DE SERVICII EXTERNALIZATE