FIA DISCIPLINEI

1. Date despre program

1.1 Instituia de nvmnt superior
1.2 Facultatea
1.3 Departamentul
1.4 Domeniul de studii
1.5 Ciclul de studii1)
1.6 Programul de studii/ Calificarea

TRANSILVANIA DIN BRASOV

STIINTE ECONOMICE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR
MANAGEMENT SI INFORMATIC ECONOMIC
MANAGEMENT
MASTER
MANAGEMENT SI STRATEGII DE AFACERI

2. Date despre disciplin

2.1 Denumirea disciplinei
MANAGEMENTUL CALITII TOTALE
2.2 Titularul activitilor de curs
Prof.dr. Maria Popescu
2.3 Titularul activitilor de seminar/ laborator/ proiect Prof.dr. Maria Popescu
2.4 Anul de studiu
1
2.5 Semestrul
3
2.6 Tipul de evaluare E
2.7 Regimul
disciplinei

Coninut2)
Obligativitate

DS
3)

3. Timpul total estimat (ore pe semestru al activitilor didactice)

3.1 Numr de ore pe sptmn
3
din care: 3.2 curs
2
3.3 seminar/ laborator/ proiect
3.4 Total ore din planul de nvmnt
42
din care: 3.5 curs
28
3.6 seminar/ laborator/ proiect
Distribuia fondului de timp
Studiul dup manual, suport de curs, bibliografie i notie
Documentare suplimentar n bibliotec, pe platformele electronice de specialitate i pe teren
Pregtire seminarii/ laboratoare/ proiecte, teme, referate, portofolii i eseuri
Tutoriat
Examinri
Alte activiti.....................................
3.7 Total ore studiu individual
85
3.8 Total ore pe semestru
127
3.9 Numrul de credite4)
5

DI

1
14
ore
20
18
40
5
-

4. Precondiii (acolo unde este cazul)

4.1 de curriculum
Cunotine fundamentale de management, managementul calitii, statistic,
achiziionate n ciclul de licen
4.2 de competene
Abilitate de analiz i sintez a cunotinelor fundamentale din domeniul
managementului
5. Condiii (acolo unde este cazul)
5.1 de desfurare a cursului
5.2 de desfurare a seminarului/
laboratorului/ proiectului

Videoproiector, ecran de proiecie, PC, aplicaia Power Point, conexiune internet,

prezen activ la curs
PC, aplicaiile Excel i Power Point, conexiune internet, realizarea aplicaiilor
privind evaluarea SMC i mbuntirea proceselor

transversaleCompetene profesionaleCompetene

6. Competene specifice acumulate

Capacitatea de a analiza maturitatea SMC dintr-o organizaie, pe baza modelelor ISO
9001 i EFQM;
Capacitatea de a identifica procesele cheie de care depind performanele organizaiei;
Capacitatea de a stabili indicatorii de performan ai proceselor i de a elabora variante mbuntite, prin aciuni
sistematice bazate pe metode (5S, 6 Sigma etc.)

capacitatea de a lucra n echip

F03.1-PS7.2-01/ed.2, rev.5

7. Obiectivele disciplinei (reieind din grila competenelor specifice acumulate)

7.1 Obiectivul general al
Transmiterea de cunotine specializate privind sistemul de valori, metodele i instrumentele
disciplinei
specifice managementului calitii totale i formarea deprinderilor privind implementarea
acestora.
7.2 Obiectivele specifice
Definirea TQM, standardul ISO 9004, sublinierea elementelor noi n raport cu SMC
dup modelul ISO 9001;
Abordarea prin procese a organizaiei, identificarea proceselor cheie i mbuntirea
acestora prin aciuni sistematice, bazate pe metode (Kaizen, 6 Sigma, lean 6 Sigma)
nelegerea rolului analizelor strategice n stabilirea politicii i obiectivelor referitoare la
calitate, metoda QFD;
Atingerea excelenei, evaluarea performanelor organizaiei, modelul EFQM.
8. Coninuturi
8.1 Curs
Metode de predare
Observaii
Cap. 1 TQM Concepte de baz
1.1. TQM Genez i caracteristici
4 ore
Video-proiector,
1.2. TQM vs. Sisteme de management al calitii dup modelul ISO
prezentri PowerPoint
9001
1.3. TQM Model de mbuntire a performanelor
Cap. 2.- mbuntirea proceselor
2.1. Stabilirea proceselor cheie ale organizaiei
12 ore
Video-proiector,
2.2. Mecanismul i finalitatea mbuntirii proceselor
prezentri PowerPoint
2.3. Kaizen filosofie i metod de mbuntire: genez i etape,
Studii de caz, Internet
metoda 5S, metoda 6 Sigma, lean 6 sigma.
2.4. Implementarea metodelor de mbuntire studii de caz
Cap. 3 mbuntirea performanelor i strategia organizaiei
Video-proiector,
3.1. Abordarea strategic a mbuntirii calitii
4 ore
prezentri PowerPoint
3.2. Metode de planificare a calitii n perspectiv strategic (QFD,
Studii de caz
Benchmarking)
Cap. 4. Evaluarea maturitii sistemului de management, modele de
Curs interactiv pe baz
excelen
4 ore
de slide-uri i conexiune
4.1. Maturitatea SMC
internet
4.2. Modele de evaluare (autoevaluarea ISO 9004, modelul EFQM)
Bibliografie
1. Popescu, M., TQM Suport de curs. Universitatea Transilvania din Braov, 2013.
2. Popescu, M., Managementul calitii, Ed. Universitii Transilvania din Braov, 2010.
3. *** ISO 9001:2008 - Sisteme de management al calitii Cerine.
4. *** ISO 9004:2009 - Conducerea unei organizaii ctre un succes durabil - o abordare a managementului calitii.
5. Frecher D., Segot J., Tuzzolino Ph., 100questions pour comprendre et agir les processus, AFNOR, 2003.
6. Dulhai, Gh., The 5S Strategy for continuous Improvement of the manufacturing processes in autocar exhaust. n:
Management & Marketing (2008), Vol.3, No4, pp.115-120.
7. Bedi, K., Sharma, J.K., Quality Function Deployement in Business Case Studies, U21 Global, Graduate School for
Global Leaders, 2006.
8. Juran, J.M. Planificarea calitii. Ed. Teora, 2000.
8.2 Seminar/ laborator/ proiect
Metode de predare-nvare
Observaii
L1. Modelul ISO 9001 pentru SMC, analiz diagnostic Studii de caz
4 ore
L2. Identificarea proceselor
Studii de caz
2 ore
L3. mbuntirea proceselor
Studii de caz
4 ore
L4. Evaluarea performanelor modelul EFQM
Studii de caz
4 ore
Bibliografie a se vedea recomandrile pentru curs, la care se adaug site-urile:
*** http://www.efqm.org/en/tabid/132/default.aspx
*** http://www.entrepreneur.com/downloads/assist/six_sigma_for_smallbusiness.pdf
*** http://www.scribd.com/doc/4055404/Six-Sigma-Book-PDF-Form
*** http://www.zums.ac.ir/files/research/site/ebooks/management-organisation/lean-six-sigma-research-and-practice.pdf
*** http://www.vgu.edu.vn/fileadmin/pictures/studies/MBA/Handbook_QFD_Services.pdf
9. Coroborarea coninuturilor disciplinei cu ateptrile reprezentanilor comunitilor epistemice, asociailor
profesionale i angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului
Continutul disciplinei este in concordan cu ateptrile reprezentanilor mediului de afaceri i cu coninutul COR, deoarece
masteranzii vor fi capabili s cunoasc strategiile i metodele de mbuntire implementate n organizaiile preocupate de
excelen. Deasemenea, masteranzii vor fi capabili s realizeze analize i aplicaii, utiliznd inovativ un spectru variat de
metode de evaluare i mbuntire a proceselor. n plus, masteranzii vor fi capabili s i autoevalurze nevoile de formare
continu, avnd o analiz reflexiv a propriei activiti profesionale.
F03.1-PS7.2-01/ed.2, rev.5

10. Evaluare
Tip activitate

10.1 Criterii de evaluare

10.2 Metode de evaluare

10.3 Pondere
din nota final

Explicarea corect i analiza

Evaluare pe baz de
modului de aplicare a principiilor
chestionar, cu misiune
40%
TQM ntr-o firm.
creativ (examen scris)
Autoevaluarea SMC al unei firme
Lucrare
15%
Identificarea proceselor cheie ale
Lucrare
10%
unei organizaii, Harta proceselor
Analiza i mbuntirea
10.5 Seminar/ laborator/ proiect
proceselor (metoda 5S, 6
Lucrare
15%
Sigma, lean 6 Sigma la
alegere)
Evaluarea EFQM (unul dintre
Lucrare
10%
criterii, la alegere)
10.6 Standard minim de performan
masterandul trebuie s poat prezenta structurile i instrumentele de management utilizate ntr-o firm, referitoare la
abordarea prin procese, relaia cu clientul, mbuntirea continu a calitii.
masterandul trebuie s realizeze cel puin 75% din lucrrile cerute.
10.4 Curs

Data completrii

Semntura titularului de curs

1.10.2013

Prof. univ.dr. Maria Popescu

Data avizrii n departament

.......................

Semntura titularului de seminar/

laborator/ proiect
Prof. univ.dr. Maria Popescu

Semntura directorului de departament

.....................................................

Not:
1)

Ciclul de studii - se alege una din variantele: Licen/ Master/ Doctorat;

2)

Regimul disciplinei (coninut) - pentru nivelul de licen se alege una din variantele: DF (disciplin
fundamental)/ DD (disciplin din domeniu)/ DS (disciplin de specialitate)/ DC (disciplin complementar);

3)

Regimul disciplinei (obligativitate) - se alege una din variantele: DI (disciplin obligatorie)/ DO (disciplin
opional)/ DFac (disciplin facultativ);

4)

Un credit este echivalent cu 25 30 de ore de studiu (activiti didactice i studiu individual).

F03.1-PS7.2-01/ed.2, rev.5