Teme

1. Beneficiile aduse de retenia clienilor pentru companiile care i desfoar activitatea

ntr-un anumit domeniu: telecomunicaii, asigurri, servicii aeriene, servicii bancare,
servicii hoteliere, industria auto, domeniul farmaceutic etc.
2. Importana tehnologiei informaiei n managementul relaiilor cu clienii (i eventual n
dezvoltarea relaiilor cu ali parteneri).
3. Aplicabilitatea i utilitatea bazelor de date cu clienii ntr-un anumit domeniu de activitate
(ce tipuri de informaii pot fi colectate n funcie de specificul domeniului respectiv i la
ce obiective i activiti de marketing i pot aduce aportul).
4. Managementul bazelor de date cu clienii la compania X.
5. Relaiile organizaiei cu stakeholderii sau cu o anumit categorie de stakeholderi
(furnizori, distribuitori, angajai, acionari etc.) i impactul acestor relaii asupra
procesului de loializare a clienilor.
6. Sistemul de management al reclamaiilor la compania Z (proceduri utilizate de firm n
preluarea i gestionarea plngerilor i reclamaiilor).
7. Metode utilizate n selecia, instruirea i motivarea angajailor. Studiu de caz pe o
anumit organizaie.
8. Metode utilizate n evaluarea satisfaciei clienilor.
9. Factori de influen a satisfaciei clienilor ntr-un anumit domeniu de activitate.
10. Relaia dintre satisfacia clienilor, loialitatea clienilor i performanele economice ale
ntreprinderii.
11. Rolul ncrederii i angajamentului n dezvoltarea relaiilor de afaceri.
12. Impactul comunicaiilor de la om la om (referinelor) asupra comportamentului de
cumprare al consumatorilor.
13. Valoarea durabil a clienilor i managementul ciclului de via al relaiilor cu clienii.
14. Costurile i beneficiile achiziiei clienilor versus costurile i beneficiile loializrii
clienilor.
15. Managementul canalelor multiple de comunicare i interaciune cu clienii.
16. Rolul marketingului online n managementul relaiilor cu clienii.
17. Aplicabilitatea abordrii de marketing relaional pe piaa business to business.
18. Rolul personalului de contact n dezvoltarea loialitii clienilor fa de organizaiile de
servicii.
19. Comportamentul clienilor n situaii de insatisfacie i analiza migrrii clienilor.
20. Influene geografice i culturale asupra implementrii unei strategii globale de marketing
relaional.
21. Factori de influen n adoptarea unei orientri de marketing relaional sau de marketing
tranzacional de ctre organizaii.
22. Surse de creare a valorii pentru clieni (valoare livrat prin intermediul produselor,
serviciilor, proceselor, comunicaiilor, canalelor de distribuie, angajailor).