Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Fia postului;
Aria de rezultate cu indicatorii de performan;
Standardele de performan;
Obiective.
Punctul de plecare pentru clarificarea ambiguitilor legate de sarcini este fia postului. n
aceast etap se ajunge la un acord asupra coninutului de baz al sarcinilor i al domeniului
acestora. Urmtoarea etap este de identificare a zonelor n care angajaii vor produce rezultatele,
respectiv acelea n care ei i vor petrece timpul de lucru i vor cheltui resurse. n interiorul fiecrei
arii de rezultate se identific indicatorii de performan care pot fi monitorizai, n vederea evalurii
evoluiei sarcinilor. Apoi, standardele de performan trebuie elaborate pentru fiecare indicator de
performan, astfel nct, performana efectiv s poat fi msurat n raport cu fiecare dintre
indicatori. Obiectivele sunt stabilite n interiorul diverselor arii de rezultate, n vederea a noi
oportuniti de performan i de asemenea i cnd performana actual, comparat cu standardele
de performan indic o necesitate de ameliorare sau de mbuntire.
Exist sarcini care nu pot fi ncadrate n acest gen de abordare i drept urmare, a fost
adoptat o abordare simplificat, n care fia postului i standardele de performan sunt combinate
n ceea ce se numete cerine de performan.
183
1.
2.
Fia
postului
4.
Aria de
rezultate cu
indicatori de
performan
Obiective
3.
Standarde de
performan
Politica salarial. Fia postului formeaz o baz pentru comparea posturilor dintr-o
anumit organizaie n vederea asigurrii alinierii corespunztoare a nivelurilor
salariale ca i pentru compararea cu salariile din exteriorul organizaiei i asta ca s
instituie practici de plat competitive.
Selecia personalului. Fia postului constituie un ajutor semnificativ n recrutarea,
selectarea i plasarea forei de munc.
Orientare. Fia postului poate introduce rapid i eficient angajaii n caracteristicile
postului.
Aprecierea performanei. Fia postului servete ca mijloc de comparaie ntre
ndeplinirea concret a unei sarcini i modul n care aceasta ar trebui ndeplinit.
Instruirea i dezvoltarea. Fia postului permite o analiz precis a nevoilor de
instruire i dezvoltarea unei secvene logice de ocazii de promovare care s susin
promovarea carierei (avansarea).
Planificarea responsabilitilor. Fia postului clarific cine pentru ce este
responsabil n interiorul organizaiei. Aceasta poate conduce la o realocare a
sarcinilor i responsabilitilor pentru a se asigura o acoperire complet i un
echilibru al sarcinilor.
Clasificarea responsabilitilor. Fia postului ajut angajaii s neleag diversele
sarcini i responsabiliti ce le revin. De asemenea, ofer un mijloc util managerilor i
angajailor pentru a cdea de acord asupra coninutului i domeniului postului ca i a
autoritii.
185
orele pltite dar nelucrate (excluznd concediile) sunt mai puine de 15 din
1000 ore lucrate de angajat;
ntreinerea pompelor i a motoarelor cost mai puin de 30 de milioane de lei
pe unitate pe an;
frecvena orelor pierdute din cauza accidentrilor este mai mic dect 4 la
un milion de ore lucrate.
186
Inovaie
Soluionarea
problemelor
Rutina
predeterminate. Acest potenial pentru limitri poate fi minimizat prin flexibilitatea i reordonarea
prioritilor. Un alt potenial pericol este crearea de competiii n privina numrului de obiective
realizate, fr a se ine seama de ponderea fiecrui obiectiv. Cu alte cuvinte, se poate sacrifica
calitatea n favoarea cantitii.
Nivel de
maturitate
Participare
Delegare
100%
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0%
0%
10 20 30 40 50 60 70 80 90
100%
Sczut
Ridicat
Ridicat
Gradul de implicare
al angajailor
Sczut
Sczut
Ridicat
tratate aceste. n acest fel la sfritul perioadei, managerul va fi capabil s analizeze toat perioada i
s ajung la o evaluare corect a contribuiei angajailor.
Ce trebuie monitorizat?
Monitorizarea performanei trebuie abordata la dou nivele: performana membrilor echipei
precum i performana ntregului departament. Se pot monitoriza cinci domenii de baz:
1.
2.
3.
4.
5.
Rezultate;
Eficien;
Progres;
Metode i proceduri;
Obinuine.
192
Variabile finale
Productivitate
Profitabilitate
Profit investit
Fluctuaia de
personal
Absenteism
193
Muncitori
Plus
Materiale
Egal
Costuri manufacturiere
Plus
Costuri de
vnzare
Egal
Costuri
administrative
Egal
Costuri totale
194
195
inspecia personal;
contactul cu clienii;
meninerea de nregistrri;
verificari intermediare ale progresului;
audit.
196
rezultate;
comportament;
personalitate.
activiti rezultatele sunt cifre concrete, ca de exemplu uniti produse, vanzri totale sau venit total
obinut. n altele, mai ales cele din cadrul serviciilor este necesar i o analiz. Evaluarea
rezultatelor urmrete patru componente:
Cantitatea, respectiv ct s-a realizat, n ce msur acesta se compar cu ateptrile i dac au
existat mprejurri care au afectat acest cantitate.
Calitatea, respectiv ct de bune a fost rezultatele, n ce msur calitatea este comparabil cu
calitatea ateptat i care este relaia dintre calitate i cantitate. De exemplu, unii angajai pot pierde
mult timp urmrind calitatea n detrimentul cantitii, iar alii ncercnd s depeasc cantitatea
planificat pot neglija calitatea.
Costurile, respectiv care au fost rezultatele obinute, din punct de vedere al materialelor,
echipamentelor i serviciilor i n ce msur costurile se ncadreaz n buget.
Adecvarea la termene, respectiv dac sarcinile au fost realizate la timp i dac nu din ce
motive (ntrzierile au fost cauzate de angajai sau de o planificare i un management defectos?).
10.7.4. Evaluarea comportamentelor
Dei nu pot fi msurai tot att de obiectiv precum rezultatele, factorii de comportament sunt
evaluabili i totodat importani. Evaluarea factorilor de comportament ajut la planificare evoluiei
carierei angajailor, respectiv la planificarea mbuntiri performanei n postul actual al
angajatului, ct i la planificarea avansrii n carier.
Exemple de factori de comportament ce se pot evalua:
Capacitatea de conducere. Se refer att la dorina unui anumit angajat de a-i direciona pe
alii, ct i la dorina celorlali de a-i accepta i sprijini eforturile sale de conducere.
Planificarea. Prezint abilitatea de-a prevedea i dezvolta un curs al aciuni care s conduc
la succes. Acest factor conine att capacitatea, ct i voina de a ncepe o aciune la timp pentru a se
putea ncadra n program, de a determina resursele necesare i de a fi pregtit pentru eventualele
incidente.
Organizarea. Se refer la eficiena unui anumit angajat, respectiv dac i coordoneaz
volumul de munc, ce l are de efectuat, cu resursele disponibile, ntr-o maniera ct mai eficient i
dac sarcinile sunt grupate logic pentru a evita o risip de efort.
Prioriti. Capacitatea de a stabili prioritile, respectiv capacitatea angajatului de a trata
sarcinile n funcie de urgene.
Delegarea. Voina i capacitatea angajatului de a distribui sarcini altor angajai care sunt
capabili i de a le oferi autoritatea necesar.
Controlul. Capacitatea i voina angajatului de a-i ndeplini responsabilitatea prin
monitorizarea progresului i luare de msuri atunci cnd este necesar.
Soluionarea problemelor. Capacitatea angajatului de a determina sursa problemei, de a se
informa asupra acesteia i de a lua n considerare alternativele, consecinele i riscurile aciuni
propuse.
Luarea deciziilor. Capacitatea de a analiza, de a aciona i de a accepta responsabilitatea
pentru aciunile ntreprinse i rezultatele atinse.
Abiliti administrative. Capacitatea de a concepe i pstra nregistrri i rapoarte corecte ale
activitii.
198
1.
2.
Personalitate
Aptitudini
Personalitate
Calificri
Abiliti
4.
Comportament
Aciuni
5.
Rezultate
Realizri
3.
Personalitate
Interese
Atitudini
Motive
ateptrile managerilor;
elurile sau obiectivele;
199
standardele de performan;
sarcini similare efectuate de ali angajai;
performana din trecut;
performana proprie managerului;
cerinele postului.
Ateptrile managerilor. Reprezint una dintre cele mai rspndite baze de comparaie.
Ateptrile trebuie cunoscute de ctre angajai i trebuie s fie comparabile cu ateptrile altor
manageri.
elurile sau obiectivele. Reflect ateptrile managerilor, dar este posibil s nu acopere toate
responsabilitile postului. Exist mprejurri care nu depind de voina angajailor i care afecteaz
ndeplinirea elurilor sau obiectivelor, fapt care trebuie luat n considerare n procesul de evaluare.
Standardele de performan. Dac sunt concepute corect, reprezint o baz de comparaie
optim. Standardele de performan acoper n general ntregul domeniu de sarcini i
responsabiliti i n acelai timp reflect ateptrile managerilor n privina angajailor. Dac li se
adaug i obiective, standardele de performan pot deveni o baz complet de evaluare a
performanei.
Sarcini similare executate de ali angajai. n procesul de evaluare a performanei
individuale, muli manageri fac comparaii ntre angajaii ce execut sarcini similare. Aceste
comparaii pot fi de ajutor n dou aspecte: n primul rnd, la evaluarea comportamentului
angajatului, n multe cazuri, ne existnd mrimi absolute dup care managerul s se ghideze i n al
doilea rnd, aceast comparaie ntre angajai poate fi util managerului n cazul cnd trebuie s
aleag pentru promovare unul dintre subalterni si.
Performana din trecut. Performana realizat n perioada de lucru actual poate fi
comparat cu performana dintr-o perioad trecut. Aceast baz de comparaie este n mod special
adecvat n consilierea pe probleme de performan. n general, deciziile nu trebuie s se bazeze pe
compararea performanei actuale cu cea trecut.
Performana proprie a managerului. Compararea performanei unui angajat cu performana
atins de manager nainte de a fi promovat n postul de conducere este o practic foarte rspndit.
Este aplicat mai ales n cazul n care managerul a fost promovat n cadrul aceluia departament.
Aceast baz de comparaie este totui una necorespunztoare, deoarece:
Mic
Normal
Mare
Satisfctor
Remarcabil
Remarcabil
Satisfctor
Satisfctor
Remarcabil
Slab
Slab
Satisfctor
Nesatisfctor
Nesatisfctor
Slab
Contaminarea
Relevana
Deficiena
202
Caracterul recent, prima impresie i reputaia. Evaluarea unui angajat nu trebuie s fie
influenat de performana sa recent, de prima impresie pe care o produce asupra managerului sau
de activitatea anterioar intervalului curent de evaluare.
203
Evaluare din partea altor manageri. Se folosete, n general, cnd un anumit angajat a lucrat
pe rnd sub conducerea mai multor manageri, pe perioada de evaluare, caz n care toi acetia
manageri se vor consulta pentru a ajunge la o evaluare final a angajatului sau n cazul cnd pe tot
parcursul perioadei de evaluare angajatul a lucrat sub conducerea mai multor manageri, n acelai
timp.
Evaluarea din partea clienilor. n multe organizaii angajaii se afl sub conducerea
administrativ a unui manager, ns n majoritatea timpului lucreaz cu un anumit client. n acest caz
este evident c acel client ar trebui s participe la evaluarea performanei angajatului. n aceast
categorie se ncadreaz de obicei secretarele, care au un ef direct dar lucreaz pentru mai muli
membrii ai personalului de conducere ca i inginerii care ofer asisten tehnic departamentelor
operaionale dar n acelai timp se afl sub conducerea unui inginer ef.
Intenii
Comportament
Reacie
204
Rezultate
Sursa i
tipul reaciei
Extrinseci
Pozitive
Negative
Intrinseci
Pozitive
Negative
Rspunsul
angajailor
Pozitiv
Negativ
Pozitiv
Negativ
Impactul asupra
satisfciei angajailor
Impactul asupra
performanei
Pozitiv
Negativ
Pozitiv
Pozitiv
clarificarea. Managerul trebuie s ntrebe care era intenia angajatul, dup care s
examineze rezultatele i s vad n ce msur aceste corespund inteniilor;
explorarea alternativelor. n cazul n care rezultatele nu corespund inteniilor,
ntrebarea care se ridic este: ce alt mod de aciune ar trebui adoptat;
alegerea unei variante. Angajatul trebuie s aleag o variant de abordare a situaiilor
similare, ce pot aprea n viitor;
asigurarea succesului. Managerul trebuie s asiste n continuare angajatul,
rspunzndu-i la ntrebri i corectndu-i erorile pn la atingerea nivelului de
performan dorit.
n acest caz, trebuiesc definite foarte clar limitele comportamentului acceptat, iar angajatul
trebuie s se nscrie n aceste limite. n cele ce urmeaz, se prezint o strategie de atingere a acestui
obiectiv:
nsuirea reaciilor
Pn la acest punct, a fost tratat modul n care trebuiesc mbuntite abilitile necesare unui
manager, pentru a putea oferi reacii corespunztoare, ns i nsuirea reaciei poate aduce o
contribuie substanial la activitatea unui manager.
Managerul trebuie s caute, la rndul sau, ocazii de a obine o apreciere din partea
superiorilor, colegilor sau chiar a subordonailor. n acest proces trebuie s se in cont de
urmtoarele aspecte:
nu ucide mesagerul. n acest caz, reacia vine din partea unui subordonat erarhic.
Acesta nu trebuie s se team de represalii din partea managerului. Managerul trebuie
s fie deschis fa de informaia ce i se ofer;
claritate. Managerul trebuie s pun ntrebri i s cear explicaii, pentru a putea
nelege reaciile fa de activitatea sa;
verificarea informaiilor. Este important ca managerul s tie, dac informaia
primit este un punct de vedere personal sau este un punct de vedere mprtit de
toi membrii grupului;
decizia asupra utilizri informaiei. n aceast etap, managerul decide propriu
comportament i admite responsabilitatea de-a accepta consecinele acestui
comportament;
elaborarea unui plan de aciune. Odat ce s-a decis asupra comportamentului pe care
s-l adopte, managerul trebuie s conceap un plan care s conduc la schimbarea
dorit. El trebuie s caute ocazii de-a aplica acest nou comportament, att la serviciu
ct i n afara acestuia i trebuie s caute dovezi care s confirme valoarea acestui
nou comportament.
208
209
de analiz a posturilor i stabilirea unei structuri salariale gradate. Acestea sunt activitai executate
n general de specialitii, n administrarea salariilor, din cadrul departamentului de resurse umane.
Exist mai multe metode uzuale de evaluare a posturilor. Una din cele mai simple este
echilibrarea factorilor cu nivelul. n primul rnd se stabilesc factori care influeneaz valoarea
postului, dup care se definesc toi aceti factori iar personalul de conducere i aprob. n final aceti
factori sunt msurai pentru a reflecta importana diferit pe care o au n determinare gradelor
salariale. Spre exemplu:
Factorul 1: Complexitatea postului. Acest factor msoar cerinele postului, din punct de
vedere intelectual. El se refer la responsabilitatea fa de echipamente sau utilaje, produse i
documente ca i capacitate i efortul mental necesar.
Factorul 2: Supravegherea. Acest factor msoar gradul de supraveghere necesar exercitrii
funciei i se refer la msura n care angajatul i-a contact cu supraveghetorul sau, la
disponibilitatea solicitat de manager i la gradul de supraveghere a muncii. n acest caz, o
valoare ridicat acordat factorului, semnific o supraveghere limitat din partea
managerului.
Factorul 3: Efortul fizic. n aceast categorie sunt msurate cerinele fizice specifice
postului.
Factorul 4: Condiii de munc. n cadrul acestui factor se numr expunerea la mediu toxic
i accidente.
Primul pas const n ierarhizarea posturilor n funcie de fiecare dintre factori. Pentru fiecare
factor, nivelul cel mai nalt este ocupat de postul pentru care respectivul factor este cel mai
important. La al doilea pas, valoarea fiecrei poziii se nmulete cu valoarea atribuit factorului i
pentru fiecare post se include valorile fiecruia dintre factori. n acest fel pentru fiecare post se va
obine un numr care reflect valoarea relativ a acestuia fa de alte posturi. Aceast list a
valorilor relative este baza de determinare a gradelor salariale.
Ultimul pas este determinarea gradului salarial, n funcie de valoarea obinut la pasul
anterior. n acest scop se utilizeaz studiile salariale din cadrul comuniti. Posturile care nu se
regsesc n studii, pot s i determine nivelul salarial prin comparaie cu posturi din cadrul aceleiai
organizaii dar care au fost luate n calcul de aceste studii. Astfel se va obine un grafic complet al
categoriilor salariale, iar fiecrui post i va corespunde o valoare relativ.
211
1.
4.
Gradul
2 (3)
Postul c
Postul b
Postul d
Postul a
Postul e
3 (2)
Postul b
Postul c
Postul a
Postul d
Postul e
4 (2)
Postul b
Postul e
Postul a
Postul b
Postul c
1
2
3
4
Minimul
lunar
(mii lei)
Maximul
lunar
(mii lei)
3,584
2,224
1,386
1,000
8,601
5,376
3,509
2,943
Pasul 4. Se transform
gradul salarial, obinut
la pasul 3, n uniti
monetare
3.
Ordonare dup valoarea
sumei importanei
factorilor
Postul b (38) Gradul 1
Postul c (34) Gradul 2
Postul a (33) Gradul 2
Postul d (29) Gradul 3
Postul e (16) Gradul 4
Pasul 3. Determinarea
gradului salarial, n
funcie de valoarea
obinut la pasul 2.
2.
Valoarea pentru:
Postul a = 5 (3) + 2 (3) + 3 (2) + 3 (2) = 33
Postul b = 4 (3) + 4 (3) + 5 (2) + 2 (2) = 38
Postul c = 3 (3) + 5 (3) + 4 (2) + 1 (2) = 34
Postul d = 2 (3) + 3 (3) + 2 (2) + 5 (2) = 29
Postul e = 1 (3) + 1 (3) + 1 (2) + 4 (2) = 16
Pasul 2. Valoarea fiecrei poziii (luate in sens invers) se nmulete cu
valoarea atribuit factorului, adunndu-se apoi toate valorile obinute
pentru un post.
Unde:
Performana actual, se exprim pe scala de la 1 la 10, pe baza gradului n care au
fost atinse obiectivele;
Performana trecut este o medie ntre performanele atinse ntr-un anumit numr de
ani anteriori;
Performana viitoare este structurat pe grupe de potenial de performan;
Potenialul este o evaluare pe baza performanei trecute i actuale a intereselor i
aspiraiilor personale, a nivelului la care angajatul este situat n organizaie i a
oportunitilor oferite de organizaie.
Formula de mai sus se bazeaz pe un proces de evaluare desfurat n dou etape. Prima
etap const n evaluarea performanei actuale pe o scar de la 1 la 10, cnd se consider gradul
atingere a obiectivelor. A doua etap const n mprirea angajailor n grupuri conform
potenialului de avansare. Aceast evaluare este subiectiv i se bazeaz pe presupunerea c o
anumit organizaie va constitui aceste grupuri din cei mai buni angajai de care dispun.
Acest sistem este aplicabil numai n cazul cnd se dispune de un suficient numr de angajai,
astfel nct s se obin o distribuie valid din punct de vedere statistic.
Performana actual. Nivelul actual de performan al unui anumit angajat este elementul
cheie al formulei. Performana actual este evaluat prin evaluarea realizrilor angajatului cu
standardele i obiectivele stabilite la nceputul ciclului de performan. n acest caz se i-au n
considerare trei aspecte: 1. msura n care au fost respectate standardele i obiectivele, 2. dificultatea
respectrii standardelor i obiectivelor din punctul de vedere al nivelului la care este situat postul
angajatului respectiv, 3. dificultatea atingeri standardelor i obiectivelor n condiiile specifice.
Evalurile managerului pentru fiecare dintre aceti trei factori trebuie nregistrate, iar n final
se face o evaluare general a performanei actuale pe o scar de la 1 la 10.
Performana trecut. Performana trecut a unui angajat este relevant pentru determinarea
nivelului salarial al unui angajat n msura n care se ateapt ca acesta s-i menin un anumit
nivel de performan. Cu ct performana la care ne referim este situat mai departe n trecut cu att
va avea o pondere mai sczut n evaluarea actual.
Performana viitoare. Ateptrile organizaiei privind performana viitoare a unui angajat,
sunt relevante n determinarea nivelului salarial prin faptul c reprezint o apreciere realist a
potenialului respectivului angajat n cadrul organizaiei. Ateptrile privind performana viitoare se
bazeaz pe aprecierea performanei trecute i actuale, interesele i aspiraiile individuale, nivelul
actual la care se afl angajatul n cadrul organizaiei i oportunitile disponibile. Angajaii sunt
apreciai pe baza potenialului de a fi promovai, dup care toat aceast ierarhie se mparte n 10
subgrupe.
213
Importana factorilor
Comparaie ntre performana actual i cea viitoare. Dup etapele prezentate mai
devreme, se face o comparaie ntre performana actual i cea viitoare, spre exemplu n momentul
n care este angajat o persoan, salariul sau se bazeaz n totalitate pe evaluarea performanei
viitoare, iar n momentul ieiri la pensie se bazeaz n ntregime pe performana actual, lundu-se
n considerare i performana trecut.
Nu se cunoaste nc cu exactitate momentul la care performana potenial are aceeai
pondere cu performana actual, poate fi dup 5, 7, 10 sau chiar 15 ani. n orice caz la un moment
dat acestea dou devin egale iar dup acest moment, performana actual este dominant.
1.0
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
10
20
30
215
Interes
Efort
Performan
Rezultate
Abilitate
performana;
vechimea;
calificrile.
Procesul de integrare a acestor trei factori poate fi executat fie matematic, fie cu ajutorul
aprecierilor fcute de o persoan sau un grup.
Integrarea matematic. Integrarea matematic a performaei, cu vechimea i calificrile
necesit o formul care s pun n valoare toate aceste elemente. n general, aceasta se face prin
atribuirea de valori pentru fiecare din elemente. Spre exemplu, performana poate primi valoarea 2,
vechimea 1 i calificrile 3, dup care candidaii sunt ierarhizai separat, n funcie de fiecare din
elemente. Valorile obinute se nmulesc cu gradul de importan a elementului respectiv, iar totalul
ne va indica persoana cea mai potrivit pentru promovare. Ierarhizarea calificrilor implic de cele
mai multe ori o apreciere a performanei propriu-zise pe post dar poate s conin i proceduri
suplimentare de evaluare.
Integrarea pe baz de apreciere. Reprezint o abordare mai rspndit, pentru simplificare
procesului, performana actual putnd fi considerat o cerin obligatorie. Candidaii calificai sunt
ierarhizati pe baza capacitilor poteniale de execuie a sarcinilor. Candidai de pe primele locuri n
aceast ierarhie i care au cea mai mare vechime sunt prioritari.
slaba performan.
n toate aceste cazuri, datele existe privind evaluarea performanei, pot constitui un factor de
decizie, cu excepia cazurilor cnd deciziile manageriale sunt restricionate de anumite acorduri
ncheiate cu sindicatele din organizaie.
La concedierile provocate de restrngerea activitii, de regul, se i-a n considerare, pentru
fiecare din angajaii propui pentru concediere, vechimea, nivelul performanei, existena altor
posturi similare n cadrul organizaiei i msura n care angajatul accept mutarea pe alt post. n
cazul concedierilor disciplinare, de obicei se i-a n considerare gravitatea nclcri normelor,
antecedentele i performana. La concedierile provocate de slaba performan, se i-au n considerare
nivelul performanei, vechimea, calificrile necesare pentru alte posturi, atitudinile i existena unui
nlocuitor.
218
219
Puterea de
decizie deinut
de manager
Puterea de
decizie deinut
de angajat
Competiie
Colaborare
Lipsa de
putere
Ridicat
Nivelul de satisfacie
Manager
Angajat
Sczut
1/0
0.5/0.5
0/1
mprirea puterii
220
Sentimentul de responsabilitate
Ridicat
Manager
Angajat
Sczut
1/0
0.5/0.5
0/1
mprirea puterii
221